第五项修炼学习型组织的艺术与实务
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– 当今的威胁，并非出自突发事件，而是缓慢、 渐进、无法察觉的过程
• 煮青蛙的故事
– 世界移动太过缓慢，而我们的头脑习于较快的 频率
– 必2须020/4放/19 慢认知变化的步调，特每天积别累一注点点意那些细微
组织的学习障碍3
• 从经验学习的错觉
– 从经验学习有其时空极限，任何行动在时空上 都有其有效范围
只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分 ，当事者却未察觉
产生的原因：
在系统中解决第一个问题者和承接新问题者经 常不是同一人
2020/4/19
每天积累一点点
愈用力推，系统反弹力量愈大
补偿性回馈：
善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过 来抵消干预所创造的利益
补偿性回馈的感觉：
你愈用力推，系统反推回来的力量也愈大，于 是你更辛苦地推
– 最强有力的学习出自直接的经验（在有效氛围 内）
– 当行动的后果超出了这个时空的范围，就不可 能直接从经验中学习
• 管理团体的迷思
熟–练的管无理能：团团体体中常充把满了时许多间擅花于避在免争真正权学夺习的利人、避免任何使 自己失去颜面的事上
– 公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入 质疑复杂问题的人
– 纵使我们觉得没有把握，为了保护自己，也不
2020/4/19
每天积累一点点
第一部分：全面体检你的组织
• 第三章
从啤酒游戏看系统思考
啤酒游戏的反思
• 结构影响行为
– 不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性 质类似的结果
– 当问题发生时，我们通常会怪罪于某些人或某 些事情
– 问题或危机，却常常是由我们所处系统中的结 构所造成
你的组织有学习障碍吗？
组织的学习障碍1
• 局限思考
– 我们长久以来被灌输固守本职的观念
– 多数人认为自己对于整体只有很小或毫无影响 能力
– 现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割 分工，更加深了这种学习智障
• 归罪于外
– 当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界
– 归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品： 以片段的方式来看外在的世界
– 深入了解影响我们个别的行动，以及使得这些 个别行动相类似背后的结构
– 真正深入、独特的洞察力，来自于认清楚系统 本身正是导致整个变化形态的因素
• 看不见的运作
– 统结构所指的是随着时间的推移，影响行为的 一些关键性的相互关系
– 这些关系不是存在于人与人之间的相互关系， 而是存在于关键性的变数之间
以系统思考处理问题，比一般处理问题的方式 更具挑战性，但也更有希望
龟兔赛跑
2020/4/19
每天积累一点点
因与果在时空上并不紧密相连
因与果：
“果”，是指问题的明显症状 “因”是指与症状最直接相关的系统互动 “因”与“果”在时间与空间上并不是紧密相连的
隐藏的“差距”：
大多数的人往往假设因果在时间与空间 上是很接近的
– 当我们归罪于外时，已将“系统”切割
– 无法认清那些存在于“内”与“外”互动关系中的
许多问题 2020/4/19
每天积累一点点
组织的学习障碍2
• 缺乏整体思考的主动积极
– 真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法 之外
– 还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑
• 专注于个别事件
– 亏注在个别事件上，似乎是人类进化过程所养 成的一种习性
“非系统思考”的结果：
当我们努力地推动熟悉的解决方案，而根本的 问题仍然没有改善，甚至更加恶化
ห้องสมุดไป่ตู้
2020/4/19
每天积累一点点
对策可能比问题更糟
问题的后遗症：
有时候容易的、或熟悉的解决方案不但没有效 果，反而造成极危险的后遗症
应用非系统的解决方案，在日后常需投入更多 心力去解决后遗症
避免舍本逐利：
– 微妙人类社会系统中，结构本质是微妙的，每
2020/4/19
每天积累一点点
突破局限的思考
• 被切割的局限思考
– 一个结构中的任何一个因素的情绪都能传递到 其他因素中
– 绝大多数人对于自己是较大系统内一部分的这 个事实，认知非常模糊
– 当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌 便会上下扩散到整个产销系统
为了避免舍本逐末结构的弱点，任何长期解决 方案必须增强系统肩负自己担子的能力
2020/4/19
每天积累一点点
欲速则不达
适度速率：
所有自然形成的系统，从生态到人类组织，都 有其成长的最适当速率 而此最适当速率远低于可能达到的最快成长率
新的行动：
系统思考的真正涵义不是不行动，而是一种根 植于新思考的行动
许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈 现良好状况的假象。
人类已发展出一套复杂的系统，有办法使任何 事情在短期看来很好，但是最后补偿性回馈会阴 魂不散的回来找你
2020/4/19
每天积累一点点
显而易见的解往往无效
熟悉的“最好”：
应用熟悉的方法来解决问题，好像最容易，因 此我们往往固执地使用自己最了解的方式
• 以系统观点解释复杂状况的层次
– 系统结构层次的观点 ：能改造行为的变化形态 – 行为变化形态层次的观点： 能顺应变动中的趋
势 – 事件层次的观点：采取反应式的行为
2020/4/19
每天积累一点点
第二部分：新思考、新视野
• 第四章
第五项修炼的微妙法则
今日的问题来自于昨日的解决 方案
错误的解决问题方式：
第五项修炼学习型组织 的艺术与实务
2020年4月19日星期日
自我修炼
不断反照个人对周遭影 响的一面镜子
改善心智模式
专注于开放的方式，体 认我们认知方面的缺失
团体学习
使集体力量超越个人力 量加总的激素和
共同愿景
培养成员对团体的长期 承诺
系统思考 整合其他各项修炼于一体
第一部分：全面体检你的组织
• 第二章
但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈 大的努力去回应
不论是透过积极干预或徒增压力的克制本能，更加用力推进只有令人精疲力竭
2020/4/19
每天积累一点点
渐糟之前先渐好
错误做法的诱惑：
在短期之中我们确实可看到一些效果，补偿性 回馈通常要经过一段时间的“滞延”（delay）才 会被发现
表面的政治决策：
• 人类系统中的结构是微妙而错综复杂的
– 结构还包括大家作决定时所根据的许多运作原 则
– 我们依据这些原则诠释认知、目标、规范，并 将之化为行动
• 有效的创意解常出自新的思考方式
2020/4/19
每天积累一点点
结构影响行为
• 结构影响行为
– 了解重要问题，我们的眼界必须高于只看个别 事件、疏失或个性
• 煮青蛙的故事
– 世界移动太过缓慢，而我们的头脑习于较快的 频率
– 必2须020/4放/19 慢认知变化的步调，特每天积别累一注点点意那些细微
组织的学习障碍3
• 从经验学习的错觉
– 从经验学习有其时空极限，任何行动在时空上 都有其有效范围
只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分 ，当事者却未察觉
产生的原因：
在系统中解决第一个问题者和承接新问题者经 常不是同一人
2020/4/19
每天积累一点点
愈用力推，系统反弹力量愈大
补偿性回馈：
善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过 来抵消干预所创造的利益
补偿性回馈的感觉：
你愈用力推，系统反推回来的力量也愈大，于 是你更辛苦地推
– 最强有力的学习出自直接的经验（在有效氛围 内）
– 当行动的后果超出了这个时空的范围，就不可 能直接从经验中学习
• 管理团体的迷思
熟–练的管无理能：团团体体中常充把满了时许多间擅花于避在免争真正权学夺习的利人、避免任何使 自己失去颜面的事上
– 公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入 质疑复杂问题的人
– 纵使我们觉得没有把握，为了保护自己，也不
2020/4/19
每天积累一点点
第一部分：全面体检你的组织
• 第三章
从啤酒游戏看系统思考
啤酒游戏的反思
• 结构影响行为
– 不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性 质类似的结果
– 当问题发生时，我们通常会怪罪于某些人或某 些事情
– 问题或危机，却常常是由我们所处系统中的结 构所造成
你的组织有学习障碍吗？
组织的学习障碍1
• 局限思考
– 我们长久以来被灌输固守本职的观念
– 多数人认为自己对于整体只有很小或毫无影响 能力
– 现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割 分工，更加深了这种学习智障
• 归罪于外
– 当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界
– 归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品： 以片段的方式来看外在的世界
– 深入了解影响我们个别的行动，以及使得这些 个别行动相类似背后的结构
– 真正深入、独特的洞察力，来自于认清楚系统 本身正是导致整个变化形态的因素
• 看不见的运作
– 统结构所指的是随着时间的推移，影响行为的 一些关键性的相互关系
– 这些关系不是存在于人与人之间的相互关系， 而是存在于关键性的变数之间
以系统思考处理问题，比一般处理问题的方式 更具挑战性，但也更有希望
龟兔赛跑
2020/4/19
每天积累一点点
因与果在时空上并不紧密相连
因与果：
“果”，是指问题的明显症状 “因”是指与症状最直接相关的系统互动 “因”与“果”在时间与空间上并不是紧密相连的
隐藏的“差距”：
大多数的人往往假设因果在时间与空间 上是很接近的
– 当我们归罪于外时，已将“系统”切割
– 无法认清那些存在于“内”与“外”互动关系中的
许多问题 2020/4/19
每天积累一点点
组织的学习障碍2
• 缺乏整体思考的主动积极
– 真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法 之外
– 还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑
• 专注于个别事件
– 亏注在个别事件上，似乎是人类进化过程所养 成的一种习性
“非系统思考”的结果：
当我们努力地推动熟悉的解决方案，而根本的 问题仍然没有改善，甚至更加恶化
ห้องสมุดไป่ตู้
2020/4/19
每天积累一点点
对策可能比问题更糟
问题的后遗症：
有时候容易的、或熟悉的解决方案不但没有效 果，反而造成极危险的后遗症
应用非系统的解决方案，在日后常需投入更多 心力去解决后遗症
避免舍本逐利：
– 微妙人类社会系统中，结构本质是微妙的，每
2020/4/19
每天积累一点点
突破局限的思考
• 被切割的局限思考
– 一个结构中的任何一个因素的情绪都能传递到 其他因素中
– 绝大多数人对于自己是较大系统内一部分的这 个事实，认知非常模糊
– 当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌 便会上下扩散到整个产销系统
为了避免舍本逐末结构的弱点，任何长期解决 方案必须增强系统肩负自己担子的能力
2020/4/19
每天积累一点点
欲速则不达
适度速率：
所有自然形成的系统，从生态到人类组织，都 有其成长的最适当速率 而此最适当速率远低于可能达到的最快成长率
新的行动：
系统思考的真正涵义不是不行动，而是一种根 植于新思考的行动
许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈 现良好状况的假象。
人类已发展出一套复杂的系统，有办法使任何 事情在短期看来很好，但是最后补偿性回馈会阴 魂不散的回来找你
2020/4/19
每天积累一点点
显而易见的解往往无效
熟悉的“最好”：
应用熟悉的方法来解决问题，好像最容易，因 此我们往往固执地使用自己最了解的方式
• 以系统观点解释复杂状况的层次
– 系统结构层次的观点 ：能改造行为的变化形态 – 行为变化形态层次的观点： 能顺应变动中的趋
势 – 事件层次的观点：采取反应式的行为
2020/4/19
每天积累一点点
第二部分：新思考、新视野
• 第四章
第五项修炼的微妙法则
今日的问题来自于昨日的解决 方案
错误的解决问题方式：
第五项修炼学习型组织 的艺术与实务
2020年4月19日星期日
自我修炼
不断反照个人对周遭影 响的一面镜子
改善心智模式
专注于开放的方式，体 认我们认知方面的缺失
团体学习
使集体力量超越个人力 量加总的激素和
共同愿景
培养成员对团体的长期 承诺
系统思考 整合其他各项修炼于一体
第一部分：全面体检你的组织
• 第二章
但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈 大的努力去回应
不论是透过积极干预或徒增压力的克制本能，更加用力推进只有令人精疲力竭
2020/4/19
每天积累一点点
渐糟之前先渐好
错误做法的诱惑：
在短期之中我们确实可看到一些效果，补偿性 回馈通常要经过一段时间的“滞延”（delay）才 会被发现
表面的政治决策：
• 人类系统中的结构是微妙而错综复杂的
– 结构还包括大家作决定时所根据的许多运作原 则
– 我们依据这些原则诠释认知、目标、规范，并 将之化为行动
• 有效的创意解常出自新的思考方式
2020/4/19
每天积累一点点
结构影响行为
• 结构影响行为
– 了解重要问题，我们的眼界必须高于只看个别 事件、疏失或个性