完整word版公共关系课程标准
公共关系课程标准
公共关系课程标准————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ公共关系课程标准课程代码: 建议课时数：68 学分：４适用专业:商务管理、国际商务等专业。
先修课程:商品知识、管理学基础后续课程：市场营销、营销心理学一、前言1、课程的性质《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程,公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。
该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。
设置本课程的任务,是为了使学生掌握公共关系的基本原理,运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
２、设计思路⑴根据岗位要求,制定学习目标。
通过专业教师与企业专家的共同研讨,对商务管理的各岗位进行能力分析,根据岗位要求,从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。
⑵以生产为主线,确定教学项目。
通过调研,邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。
根据项目课程的基本要求,本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。
（3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法,提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。
教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际,灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。
（4)重视学习过程,建构评价体系。
课程倡导学生在“做中学”,在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。
着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况,强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。
《公共关系原理与实务》课程标准
《公共关系原理与实务》课程标准1、课程性质与任务1、1课程性质《公共关系原理与实务》就是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业得专业基础课,主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架,重点论述了公共关系得基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能与作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。
通过本课程得学习,使学生掌握相关职业应用性人才所必需得公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略与社会交际等基本知识与技能。
不仅可以培养学生得公共关系职业素质与能力,还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。
1、2课程任务本课程得任务就是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动,进行危机处理等公共关系工作所必需得基本理论与基本操作技能,帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力与沟通能力,培养锻炼提高学生工作得能动性、协调性、团队精神与亲与力,为后续得学习准备必要得知识,为今后从事实际工作打下基础。
本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业得学生,注重专业基础素质教育,激发她们得学习兴趣,增强她们理论联系实际得能力,提高她们得动手操作能力,培养她们得创新精神。
2.课程能力2、1课程对应得职业岗位本课程所对应得岗位主要有:秘书、营销、公关、策划。
2、2课程能力标准分解1.方法能力目标(1)培养学生得自主学习能力。
(2)培养学生必要得政治素质与具备一定得法律意识。
(3)培养学生良好得职业道德,并能立足专业规划自己未来得职业生涯。
(4)培养学生必备得人文素质与健康得身心。
(5)培养学生分析问题、解决实际问题得能力。
2.社会能力目标(1)培养学生得沟通能力及团队协作精神。
(2)培养学生初步得管理能力与信息处理能力。
(3)培养学生勇于创新、敬业乐业得工作作风。
公共关系学课程标准
《公共关系学》课程标准课程名称：公共关系学适用专业：汽车技术服务与营销（3+2）开设学期：第一学年第二学期学时：32学分：2一、课程性质与作用《公共关系学》课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业基础课，通过本课程的教学，使高职高专学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。
教学中以基本技能训练为主线，在掌握必要的公共关系基本理论的基础上，通过日常教学实训、综合策划设计实践，培养学生分析问题和解决实际问题的能力。
通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
本课程教学除让学生能综合运用以上知识点外，采用项目化教学和“课题化综合实践”相结合，是本课程的基本教学形式。
主要教学方法为案例教学法、社会实践法。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，提高学生的素质和能力。
该课程以《汽车营销技术》、《管理学管理》等前续课程为基础，同时为后续课程的学习打下基础。
《公共关系学》的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学过程中综合运用任务驱动教学法、案例分析法和情景模拟等多种教学方法，全面落实课程目标。
二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路：由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。
变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。
三、课程目标1. 认知目标(1)能熟悉公共关系的基础知识；(2)能掌握公共关系的基本原理和方法；(3)能了解公共关系的基本特征和运作规律；(4)能具备独立分析和初步解决企业实际问题的能力；(5)能及时的对所完成的任务进行综合评价和反馈。
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则2.2 公共关系策划的步骤2.3 公共关系策划的方法2.4 公共关系策划的技巧第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播的定义3.2 公共关系传播的渠道3.3 公共关系传播的技巧3.4 公共关系传播的效果评估第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的定义4.2 公共关系危机的处理原则4.3 公共关系危机的处理步骤4.4 公共关系危机的预防与应对策略第五章：公共关系活动5.1 公共关系活动的类型5.2 公共关系活动的策划与实施5.3 公共关系活动的评估与反馈5.4 公共关系活动的案例分析第六章：公共关系写作6.1 公共关系写作的特点6.2 公共关系写作的技巧6.3 公共关系写作的格式与范例6.4 公共关系写作的实践与训练第七章：公共关系演讲7.1 公共关系演讲的定义与重要性7.2 公共关系演讲的技巧与准备7.3 公共关系演讲的实践与训练7.4 公共关系演讲的案例分析第八章：公共关系社交媒体8.1 公共关系社交媒体的概述8.2 公共关系社交媒体的运用技巧8.3 公共关系社交媒体的案例分析8.4 公共关系社交媒体的实践与训练第九章：公共关系伦理与法律9.1 公共关系伦理的概述与重要性9.2 公共关系伦理的原则与规范9.3 公共关系法律概述与案例分析9.4 公共关系伦理与法律的实践与训练第十章：公共关系案例分析10.1 公共关系案例的选择与分析方法10.2 公共关系案例的讨论与评估10.3 公共关系案例的实践与训练10.4 公共关系案例的总结与启示重点和难点解析一、公共关系概述二、公共关系策划补充说明：公共关系策划应遵循目标明确、策略可行、资源匹配、时间安排合理的原则。
策划步骤包括明确目标、分析环境、制定策略、设计活动、执行计划和评估效果。
《公共关系》课程标准
《公共关系》课程标准【课程名称】公共关系【适用专业】高速铁路动车乘务一、课程性质与任务本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课，《公共关系学》是一门应用性很强的学科适用于任何组织与个人。
其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。
提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。
培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。
一、课程目标（一）知识目标1、掌握公共关系的基本概念和基本原理；2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素；3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系；4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧；5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法；6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用；7、掌握公共关系危机出现的原因（二）能力目标1、能够运用公共关系调查的方法；2、能够组织开展各类公共关系专题活动；3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况；4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机；（三）素质目标1、提升学生的综合素质2、具备团队协作精神3、富有良好的职业道德修养4、提高学生的职业竞争力三、设计思路(一)确定课程目标的思路本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。
(二)设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
《公共关系学》课程标准
《公共关系学》课程标准《公共关系学》课程标准一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
(一)公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
(完整word版)公共关系课程标准
公共关系课程标准课程类型:专业必修课总学时: 64 其中: 讲授学时: 24 实验学时: 8 其他: 32（网络课程学习）学分: 4学分适用专业: 公共关系先修课程: 管理学基础、电子商务概论、商品学后续课程: 顶岗实习等一、课程性质与任务公共关系是市场营销专业选修课, 是以公关工作流程为主线, 重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识, 实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用, 并以职业资格标准《公关师》为参照, 课程内容突出对学生职业能力的训练, 遵循职场岗位的需要, 通过整合进行理论知识的选取, 并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学目标（一）知识目标1.了解和理解公共关系的基本理念；2.熟悉员工需求情况调查的方法；3.掌握外部关系处理的方式和方法；4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;（二）能力目标1.能利用公关理念, 运用调查的方法, 准确判断员工的物质与精神需求；2.能熟练运用会议语言的方法, 熟练运用开好企业会议的方法；3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；4.能知道政府各职能部门运作的程序；5.能分析公关危机, 提出预警方案, 提出合理的应对措施；6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；7.能准确运用庆典活动程序, 进行开（闭）幕典礼的策划；8.能准确运用展览会的程序, 进行展会的策划及运作;9.能熟练运用赞助活动的程序, 准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；（三）素质目标1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。
2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。
3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。
4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。
5.培养具有严谨、敬业的职业态度。
三、课程内容和要求四、教学建议1.教学方法（1）讲授法: 讲授法是最基本的教学方法, 对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法, 直接、快速、精炼的让学生掌握, 为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。
公共关系课程标准
《公共关系学》课程标准一、课程信息二、课程概述1、课程性质《公共关系学》是一门综合性的应用科学，该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
设置本课程的任务，是为了使高职高专学生掌握公共关系的基本原理，运用公关基本原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
本课程是高职各专业的基础课程，因为该课程具有很强的职业性、技能性与操作性，所以它也是高职学生必备的职业技能之一。
课程内容：公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、公关关系情景模拟等。
2、课程定位通过本课程的教学，学生掌握一定交际口才能力的基本原理和艺术技巧，具备一定的写作知识和技能技巧。
在联系实际进行实践教学中，学生能用规范的语言进行社交、演讲、论辩、接待、谈判等社会实践活动，具有良好的心理素质，能运用口语交际的实际应用知识及应用文体裁进行信息交流、做好工作，提高学生可持续发展的能力，为学生未来走向社会、更好地从事各种工作打下良好的基础。
三、课程目标1、课程知识目标：熟悉公共关系职能；熟悉公共关系工作机构组成要素；熟悉公众的分类方法；理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力；理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；掌握危机管理与预防；掌握CIS的设计及整体的CIS导入；了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。
2、课程能力目标：会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告；能熟练地撰写策划报告书；会初步制作简单的公共关系广告；会熟练写出符合新闻报道的宣传稿；会进行一般的危机管理并制定预案；会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入；会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动。
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版一、教案概述1. 课程背景随着社会的发展和进步，公共关系已成为组织与公众沟通、协调、建立良好关系的重要手段。
本课程旨在帮助学生了解公共关系的概念、原则和方法，提高其在实际工作中的应用能力。
2. 课程目标（1）了解公共关系的定义、发展历程和基本原则；（2）掌握公共关系的各种方法和技术；二、教学内容1. 公共关系的定义与内涵（1）公共关系的概念；（2）公共关系的内涵；（3）公共关系与相关概念的区别与联系。
2. 公共关系的历史与发展（1）公共关系的起源；（2）公共关系的发展历程；（3）我国公共关系的发展现状与趋势。
3. 公共关系的构成要素（1）公众；（2）组织；（3）公共关系活动；（4）公共关系策略。
4. 公共关系的基本原则（1）真实性原则；（2）沟通原则；（3）服务原则；（4）效益原则；（5）法律原则。
5. 公共关系的实务操作（1）公共关系调查；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系评估。
三、教学方法1. 讲授法：通过讲解、案例分析等方式，使学生了解公共关系的基本概念、理论和方法；2. 案例分析法：通过分析典型案件，使学生掌握公共关系的实际操作技巧；3. 小组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队协作能力和口头表达能力；4. 角色扮演法：模拟公共关系场景，提高学生的实际操作能力。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的40%；3. 期末考试：闭卷考试，占总评的30%。
五、教学资源1. 教材：公共关系学教程，作者：王丽丽；2. 辅助教材：现代公共关系实务，作者：张晓辉；3. 案例库：收集各类公共关系案例，用于教学实践；4. 网络资源：利用互联网查找相关资料，丰富教学内容。
六、教学安排1. 课时安排：共计32课时，每课时45分钟；2. 课程进度安排：按照教案内容，依次进行教学；3. 课堂活动安排：结合教学内容，适时开展案例分析、小组讨论、角色扮演等活动。
公共关系学大纲及教学计划word精品
深圳市全民素质提升计划工商企业管理专业《公共关系学》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质公共关系已经成为现代社会运用最广泛的学科之一，在政治、经济等各个领域均使用得很多。
教学的任务与目的在于使学生认识公共关系的重要性，并认识清楚公共与社会其它“关系”的区别，同时，掌握开展公共关系活动的基本技能，在些基础上，培养学生管理公共关系的基本能力。
二、教学要求本课程6学分，学期总课时为24学时，开设周期为1个月。
三、教学方法与教学形式建议1教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。
并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。
2、面授辅导：主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。
面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。
3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。
要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。
4、教学研讨：为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。
第二部分教学实施方案（一）公共关系的概念和涵义：讲授公共关系定义，公共关系的具体含义，公共关系学科概念与实践范畴辨析（二）公共关系历史和发展：讲授公共关系的起源和发展，公共关系的兴起和发展的一般社会历史条件。
（三）公共关系的功能及其运用讲授公共关系的功能，公共关系的应用范围（四）公共关系的行为主体讲授组织分类及公关行为，组织的公共关系职能部门，专业公共关系企业，公共关系人员与全员公关。
（五）公共关系的对象讲授公众及其分类，目标公众分析举要。
公共关系课程标准
附件一:《公共关系》课程标准学分：3学时：48适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。
它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。
使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。
加强文秘学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。
通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
课程的任务：（一）知识目标本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
（二）能力目标使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。
加强学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。
通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。
前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。
后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。
二、教学基本要求本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。
1.掌握本课程的基本内容：公共关系概述，公共关系组织，公共关系的公众及其心理研究，公共关系的传播媒介，公共关系的工作流程、组织形象分析与设计，公共关系协调，公共关系的危机管理，网络公共关系和公共关系专题活动等基本理论与基础知识。
公共关系课程标准
公共关系课程标准公共关系课程标准课程代码：建议课时数：68 学分：4适⽤专业：商务管理、国际商务等专业。
先修课程：商品知识、管理学基础后续课程：市场营销、营销⼼理学⼀、前⾔1、课程的性质《公共关系》是商务管理专业的核⼼基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的⼀门的综合性的应⽤科学。
该学科以建⽴社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众⼼⽬中树⽴社会组织良好形象为主线贯穿始终。
设置本课程的任务，是为了使学⽣掌握公共关系的基本原理，运⽤公共关系原理进⾏案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决⼀些公关问题。
2、设计思路⑴根据岗位要求，制定学习⽬标。
通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进⾏能⼒分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与⽅法、情感态度与价值观三个维度建⽴学习⽬标。
⑵以⽣产为主线，确定教学项⽬。
通过调研，邀请⾏业、企业专家对商务管理的职业岗位进⾏细分，确定课程结构。
根据项⽬课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项⽬。
（3）以学⽣为本位，选择教学⽅法。
突出学⽣的主体地位的基本表现就是从学⽣的实际出发，选择适当的教学⽅法，提⾼学习的效果和效益，以保证教学⽬标的达成。
教学中要深⼊研究五年制⾼职学⽣在⾝⼼素质、学习动机、学习能⼒、知识基础等⽅⾯的实际，灵活采取实验演⽰、专题研讨、项⽬设计、⼩组合作、参观见习、⼯学结合等⾏之有效的教学⽅法与教学形式。
（4）重视学习过程，建构评价体系。
课程倡导学⽣在“做中学”，在⽣产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应⽤。
着⼒突破注重终结性评价⽽忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能⽽淡化其甄别、选拔功能，把学⽣的学习态度、情意表现与合作精神也纳⼊学习评价的范围。
⼆、课程⽬标研究公共关系学的⽬的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的⾏为、规律和⽅法的基础之上，提⾼管理者和公关⼈员的⼈际沟通能⼒和解决实际问题的能⼒。
公共关系学课程标准
《公共关系学》课程标准课程名称：公共关系学课程编号：100020课程类型：专业技能适用专业：负责人：编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、高素质技能型的专业人才服务的、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。
1.2 课程的设计理念和思路1.2.1 课程的设计理念结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：职业性、实践性、开放性。
职业性是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系的基本理论知识；开放性是指教学内容直接与现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使“公共关系学”课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。
1.2.2 课程的设计思路本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外，注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。
对原有教材进行了大胆的改革与创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写策划方案，撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质。
1.2.3 职业面向该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。
1.2.4 职业拓展该门课程的未来职业拓展的岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售公司销售服务人员）；办公室内勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其他岗位服务人员）等。
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公共关系课程标准
课程类型:专业必修课
总学时：64 其中：讲授学时：24 实验学时：8 其他：32（网络课程学习）
学分：4学分
适用专业：公共关系
先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学
后续课程：顶岗实习等
一、课程性质与任务
公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学目标
（一）知识目标
1.了解和理解公共关系的基本理念；
2.熟悉员工需求情况调查的方法；
3.掌握外部关系处理的方式和方法；
4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
掌握公关专题活动开展的内容和技巧5.
（二）能力目标
1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；
2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；
3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；
4.能知道政府各职能部门运作的程序；
5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；
6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；
7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；
8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;
9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；
（三）素质目标
1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。
2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。
3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。
4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。
5.培养具有严谨、敬业的职业态度。
三、课程内容和要求
序参考学生实训模块单元主要内容学时号公关理念素1：实训项目质训练目标是提高学生的公关理念和素质能力。
背景资料是学生分组，每组选择某一行业典型企1.1公关产生与发展2
业。
要求步骤是采访公关特征与要1.一家企业，收集一到模块一个符合或违背公关原公共关系1
的事例，并结合所学汇报识进行班PP进而阐述公关人员所具备的能力1.公关职责与功
1.公关机构与人2
公关“四步法1.员工情况实训项目标是提高学生的调活动的组织与实施的力。
背景资料是学生组，每组选择某一行典型企业。
要求步骤2
2.员工情况调根据需要确定调查模块二题，设计调查问卷，内部关系2
行实地调查，每组撰一篇某个企业员工需情况的调查报告。
注调查报告的形式和构2.员工关系沟4股东关系处2.实训项3.消费者关系处社区关系4社区关系处3.
目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社
区打交道的能力。
背景模块三：3
资料是学生分组，基于外部关系把学生所在学校主体与毗握
邻社区客体。
要求步骤是做一次田野调查，并详细说明社区关系和程度与理由。
分析你在组织有哪些社区众，写一份学校处理与毗邻社区公众关系建议书
实训项媒介关系
目标是了解媒介关系重要性，提高学生处与媒介关系的能力。
景资料是学生分组，组选择某一行业的典3.政府关系处企业。
要求步骤是进4
深入案例分析，得出媒介关系处3.
型企业应如何进行制新闻，并撰写一份“新制造”策划方案
四、教学建议
1.教学方法
（1）讲授法：讲授法是最基本的教学方法，对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速、精炼的让学生掌握，为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。
（2）案例教学法：针对于展览会的举办等知识点，在教师的指导下，由学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、审理和讨论，做出自己的判断和评价。
（3）讨论法:在本课程的课堂教学中采用讨论法，例如会议的举办等知识点，引导学生通过讨论，进行合作学习，让学生在小组或团队中展开学习，让所有的人都能参与到明确的集体任务中，强调集体性任务，强调教师放权给学生。
合作学习的关键在于小组成员之间相互依赖、相互沟通、相互合作，共同负责，从而达到共同的目标。
通过开展课堂讨论，培养思维表达能力，让学生多多参与，亲自动手、亲自操作、激发学习兴趣、促进学生主动学习。
评价方法2.
3.教学条件
（1）专业教师能力：教师应具备丰富的营销专业知识、较强的逻辑思维能力、良好的口才、组织能力。
（2）教学场所：多媒体教室
（3）实验设备：多媒体教室、实训室等。
4.教材编选
（1）教材编写
根据本课程的特点，教材应体现思想性、科学性、趣味性和灵活性相
结合的原则，具体应达到以下几点要求：
①应体现职业教育的特点，并适应不同教学模式的需求。
②教材呈现形式上应图文并茂，尽量用图片、表格说明问题，尽量
符合学生的阅读心理与习惯。
教材应主要包括公共关系认知、内部关系的协调、外部关系③．
的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识。
④对危机公关管理相关的新知识或新理论应在教材中体现或进行额
外的补充。
（2）参考教材：
①方宪轩主编，公共关系学教程，杭州，浙江大学出版社，1998。
②邢伟：《公共关系理论与实务》，浙江省高校教育重点教材，浙江人民出版社，2009年2月出版。
③汪秀英主编，公共关系学，北京，中央广播电视大学出版社，2000。
④李兴国编著，公共关系实用教程，北京，高等教育出版社，2000。
⑤邢伟《公共关系---理论与实务》，银领工程；高等职业教育技能型
人才培养培训工程系列教材、浙江省重点建设教材，高等教育出版社，2005年11月第1版。
（3）数字化教学资源开发
按照五年制高职学生的认知规律，尽可能采用现代化教学手段，制作与教学内容相配套的多媒体课件、录制录像、视听光盘等，充分调动学生的主动性、积极性和创造性。
积极利用互联网，如国家教学资源库等网络资源，使教学内容从单一
化转向多元化，从而拓展学生的知识和能力。
大纲制订人：徐丽娟
大纲审定人：
月2年2018．。