西财本科《组织行为学》第八章
组织行为学(张德)第八章(1)PPT课件
交流。“跳板原则” 。有利/不利的一面
• 斜向沟通：组织内非属同一层次的个人和群体之 间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务 活动中的各种信息，以进行指导和协调。
1.2 正式沟通的网络
• 沟通网络：信息流动的通道 • 正式沟通网络：遵循权力系统，与工作
• 星式(全通道式):民主气氛，关系融洽，充分
交流，协商解决问题。速度慢，不易集中控制。
• Y链式：轮和链式优缺点，即速度快，“筛选”
失真，上下距离，士气低。“秘书专政”，傀 儡。
小群体网络有效性指标
• 标准 速度
链式 次快
轮式 快
准确性 高
高
领导者出
次高 不显著 高
第八章 行为的有效性
• §8.1 有效的信息沟通 • §8.2 对组织变革的有效管理 • §8.3 组织发展
§8.1 有效的信息沟通
一、沟通概述 二、沟通过程 三、信息流动的方式 四、信息沟通的障碍 五、信息沟通的改善
一、沟通概述
• 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息
交流过程。人际沟通是最基本的 • 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共
1.正式沟通及其网络
• 正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通 • 非正式沟通:在组织正式规定的渠道之外进行
的信息交流和传递
• 1.1 正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、 上行沟通、平行沟通和斜向沟通。
• 1.2 正式沟通的网络
1.1 正式沟通的分类
• 下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水 平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和 其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效； 阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。
组织行为学1-12章
组织行为学第一章组织行为学概述（李兰201217910426、刘锦201217910424）1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。
2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。
3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4.组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。
（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。
（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953年正式命名，20世纪60年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。
5、一般模型（OB模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
第二章知觉、归因理论与个人决策第一节知觉与人际知觉（杨阳201217910418）一、知觉（一）知觉的概念知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传达到大脑的有关激源的信息，能够从某一方面反映刺激的事物，感觉有外感觉和内感觉之分。
）（二）知觉的四个基本特征1、理解性理解性是指以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。
2、相对性相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。
3、整体性整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。
就对象的特点来说，制约知觉整体性的有：连续、接近、封闭、相似等因素。
（1）连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。
《组织行为学》
组 织 行 为 学
- 29 -
价值观, 第二章 价值观,态度与行为
第一节 价值观与行为 第二节 态度与行为
组 织 行 为 学
- 30 -
第一节 价值观与行为
一,价值观 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义, 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义,重要性 的总评价和总看法. 的总评价和总看法. 人们对诸事物的看法和评价在心目中的主次, 人们对诸事物的看法和评价在心目中的主次,轻重和 排列次序,就成为价值观体系. 排列次序,就成为价值观体系. 二,价值观与行为方式的关系 价值观影响行为方式
组 织 行 为 学
- 31 -
第二节 态度与行为
一,态度的概念 态度是指个体对人, 态度是指个体对人,对事所持有的一种具有持 久性,一致性的心理和行为倾向. 久性,一致性的心理和行为倾向.它不能直接 观察,只能从个人行为去推测. 观察,只能从个人行为去推测. 态度的三种成分 认知成分 情感成分 意向成分
组 织 行 为 学 - 3 -
第一篇 导论
组 织 行 为 学
- 4 -
一,对组织行为学的基本认识
1,对象 , 在一个组织中, 在一个组织中,发生各种人际关系所产生的行 为及其原因. 为及其原因.
组 织 行 为 学
- 5 -
一,对组织行为学的基本认识
2,模式 , 计算机: 计算机:输入 生产: 生产:投入 人:刺激
- 25 -
第二节 个体行为的基础
四,学习 1,学习的定义 ,
组 织 行 为 学
- 26 -
第二节 个体行为的基础
2,学习的理论 , 经典条件反射学习理论 动物和人的行为都是学习的结果 在复杂行为的学习过程中, 在复杂行为的学习过程中,环境因素具有至关重 要的作用
组织行为学：洞悉职场人心智慧树知到课后章节答案2023年下江西财经大学
组织行为学：洞悉职场人心智慧树知到课后章节答案2023年下江西财经大学江西财经大学第一章测试1.在个体层面，我们可能会考虑哪些内容A:态度 B:规模 C:能力 D:人口答案:态度;能力;人口2.员工愿意为组织作出绩效，最基本的需要是A:生存 B:繁衍 C:幸福答案:生存;繁衍3.组织行为学学科知识的来源是（）A:系统性证据 B:不基于权威 C:实验及试错答案:系统性证据;不基于权威;实验及试错4.以下哪个选项最能定义组织行为A:它涉及到一群人聚在一起进行集体谈判的研究 B:它是一个不受外界因素影响的领域 C:它只涉及开发经理和高级雇员的知识 D:它涉及到研究人们在公司里做什么，以及它如何影响公司的产出答案:它涉及到研究人们在公司里做什么，以及它如何影响公司的产出5.根据明茨伯格对管理角色的分类，（）的作用是将从外部或从其他雇员那里收到的信息传递给组织的成员A:发言人 B:企业家 C:资源分配者 D:领袖 E:传播者答案:传播者6.乔安·海斯目前正在从事一个应对气候变化的项目。
在这个项目中，她需要找到不同的选择来替代不可再生能源的使用，在选择最实用的替代能源之前，她需要检查不同的可再生能源选择的可行性。
下列哪项技能是海斯在这些任务中主要需要用到的A:人际交往能力 B:互动的技巧 C:沟通技巧 D:概念技能答案:概念技能7.关于技术技能，下列哪个选项是正确的A:被专业人士垄断B:只有通过正规教育才能学习C:所有工作都不需要D:包括应用专业知识的能力答案:包括应用专业知识的能力8.操作某个变量，得到我们关心的应变量，这种可以称为系统性相关A:对 B:错答案:对9.在组织中，可能会因为个人绩效太强，反而使组织绩效降低了A:错 B:对答案:对10.经验比我们在组织行为学中学到的知识更有用A:对 B:错答案:错第二章测试1.提高情绪智力的方法包括（）A:善解人意 B:换位思考 C:不要追求完美 D:改变对事物的认知答案:换位思考;不要追求完美;改变对事物的认知2.管理者的角色中，（）不是管理者需要扮演的A:操作者 B:发言者 C:联络者答案:操作者3.认知智力包括（）方面的维度A:7个 B:5个 C:6个答案:7个4.把事情做好，需要的是（）A:认识智力 B:情绪智力 C:认知智力答案:认知智力5.传统的管理往往是通过制度+控制完成的。
西南财经大学组织行为学PPT内容整理
第一章什么是组织行为学本章主要内容第一节组织行为学的研究领域一、组织行为学的定义组织行为学又称为管理心理学，它是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的。
定义：组织行为学是一个研究领域，它是探讨个体、群体以及结构对组织内部的影响，通过逻辑推理，找出影响的原因和结果，以便用这些推理得到的结论（知识）去改善组织行为的有效性。
组织行为学研究的核心题目基本上包括：激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构以及过程、学习、态度的形成与知觉、变革、冲突、工作设计、工作压力等。
二、关于行为的结论人们的认识或者直接来自于他们自己对生活环境中所发生的事情的经验（第一手资料），或者来自于别人的经验（第二手资料）。
并由此形成一些信念。
第二节组织行为学的目标三、与组织行为学相关的理论对组织行为学有贡献的学科1.心理学：心理学关心的是研究和理解个体的行为。
2.社会学：社会学致力于组织中群体行为的研究，特别是对一些正式的、复杂的组织。
3.社会心理学：社会心理学是心理学和社会学结合的产物，它关注人与人之间的相互影响，它更多地讨论的是一种变革——怎么实施变革及如何减少变革的阻力。
4.人类学：人类学研究社会是为了认识人及其活动。
如何去认识和了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。
5.政治学：政治学研究不同政治环境中个体和群体的行为。
具体的研究包括冲突、组织内政治、权利等。
四、组织行为学中没有绝对的真理组织行为学是研究人的科学，但人又是很复杂的，他们各不相同，这就使我们很难总结出简单、准确而实用的定律。
“上帝将所有容易的问题都给了物理学家，为什么不给我们一个能够解决人的行为问题的万有引力定律”。
基本目标：解释、预测、控制一、解释一般认为：解释通常出现在事实之后，但在组织工作中，要通过解释去找原因，以免后面再发生同样的错误。
二、预测预测是对未来事件而言的。
一个组织的管理者，必须要能够预测某个时事件的发生会导致什么样的结果，这就是预测行为。
《组织行为学》本科财经类课后习题答案
第一章答案【导入案例】答：1.针对李红的激励方式发生了变化，现有的激励方式对于李红来说没有吸引力。
2.管理者要了解下属的心理和行为，要安排合适的岗位并选择正确的激励方式，才能提高组织绩效。
一、选择题1.B、2.B、3.A、4.A、5.A二、简答题1.答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
组织行为时指人们在作为组织成员时表现出的行为。
组织行为学的定义：运用系统分析的能力，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.答：个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理与行为、组织行为与组织效率。
3.答：见书本第6页。
4.答：见本章第三节。
5.答：见本章第四节。
三、案例分析题本案例涉及员工的工作态度与组织认同感的问题。
★相关知识点回顾：所谓工作态度，指的是对工作所持有的评价与行为倾向。
一个人要从事这种工作，而不从事那种工作，与对工作评价的高低有很大关系，这主要是与工作态度的认知因素相联系的。
对于工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要是与工作态度的情感与意向因素相联系的。
积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。
所谓组织认同感是指员工对其组织认同的程度，它包括：1、对组织目标和价值观的信任和接受；2、愿意为组织的利益出力；3、渴望保持组织成员的资格。
组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度，即使是在维护组织利益时会牺牲个人自身利益也在所不惜。
★在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的A科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度的改革和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激励的人才竞争使得一部分员工对组织认同感产生动摇和怀疑的表现。
组织行为学各章重点名词解释和课后案例分析答案
组织行为学各章重点名词解释和课后案例分析答案第一章组织行为学概述1.组织(Organization):从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。
从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior):作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study):对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。
这种研究对变量能进行一定的控制。
案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。
这种研究对变量也能进行一定的控制。
这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
案例简介高博特公司是一家民营企业，公司十分重视人才的作用，给员工创造良好的工作环境，给予员工优厚的福利待遇并且帮助他们进行职业规划，员工都把高博特的工作当作一种事业来做。
案例分析要点1.人力资源是现代企业成功的关键要素之一，而对人的管理方法要结合实际。
对人的管理方法是多种多样的，要根据具体的情境选择最恰当的做法，不断激发员工的潜能，才能产生高绩效。
组织行为学(310页全)
6.特质和道德判断或标准不能混为一谈。 7.行为或习惯与特质不一致时，并不能证明这种特质不存在。
这因为一种特质在不同个体上可能具有不同程度的整合；同一个人可能 具有相反的特质；刺激情景和一时的态度左右了行为。人的行为在短暂的时 间内就可能和特质不一致。
8.特质可以作为具有此特质的个体的性格来研究，也可以就其在群体中的分布来 研究。 特质具有独特性和普遍性两个方面，从特质的独特性来探讨，就是研究 这种特质在某一个人的性格结构中的作用和意义；从特质的普遍性来探讨， 则要确定人与人之间在性格方面的个别差异。
2020/4/19
产业经济分析
组织行为学的理论体系
➢ 组织行为学的研究框架 ➢ 组织行为学研究的基本变量 ➢ 对组织行为学有贡献的有关学科
2020/4/19
产业经济分析
组织行为学的基本模型
2020/4/19
组织水平 群体水平 个体水平
产业经济分析
组织行为学的两个基本问题
如何做
组织
如何做
成员
2020/4/19
2020/4/19
5维度(Big Five)模型
1. 外倾性：描述一个人关于社交、善于言谈、武断自 信的个性维度。
2. 随和性：描述一个人随和、合作且信任方面的个性 维度。
3. 责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、 成就倾向方面的个性维度。
4. 情绪稳定性：描述一个人平和、热情、安全及紧张、 焦虑、失望和不安全的个性维度。
Values and Attitudes 价值观/态度
Ability 能力
Perception 感知
Motivation 激励
Learning 学习
西财《组织行为学》教学资料包 课后习题答案 绪论
绪论1.简述组织行为学的学科性质。
（1）跨学科性。
组织行为学是在行为科学和管理科学的知识基础上，同时吸收政治学、经济学、历史学、生物学等社会科学、自然科学中有关论述人类行为、心理的内容来解释组织中人的行为，充分表现了这门学科的跨学科性。
（2）多层次性。
组织行为学将组织重任的心理和行为规律的研究分成四个层次。
第一层：组织中个体的心理和行为，主要研究个体的知觉、个性、价值观、态度等；第二层：组织中群体的心理和行为，主要研究群体的形成、类型、动力、特征、规模、群体建设、群体决策等；第三层：从整个组织角度研究成员的行为，包括领导、权力、沟通和冲突、组织结构设计、组织变革与发展等内容；第四层：研究外部环境与组织的相互关系，包括环境的变化、环境对组织的影响、组织对环境的反作用等内容。
（3）情景性。
组织行为学研究的是千变万化的人、群体和组织的行为，因此不可能有通用的最佳模式，而是主张根据不同情景采取不同的理论和对策。
（4）系统性。
组织行为学认为组织是个社会系统，研究组织行为必须从整体出发，而不是从局部出发，应考虑影响组织系统的各部分因素的相互联系和相互影响。
（5）实用性。
组织行为学广泛应用于各种不同类型组织中，诸如政府、学校、企业以及各种服务组织。
当组织行为学得到成功运用时，组织内部就会形成一个包括人、组织和社会在内的三层次酬效体系：人们从协同合作和集体活动中享受到工作乐趣；他们不断学习，逐步成长，不断做出贡献；由于组织的工作进行得卓有成效，因而组织更加成功，产品质优而低耗。
在这个三层次酬效体系中，获益最大的也许还是社会本身，因为它得到了更好的产品和服务，拥有良好的公民及合作与进步的气氛，其结果是既有利于组织也有利于个人和社会。
（6）科学性。
虽不排斥直觉判断，但组织行为学在下结论时力求严格的科学调查和实验，运用科学的、系统的方法进行研究，用客观事实进行论证，保证其研究结论的可靠性和可信性。
2.指出组织行为学面临的机遇与挑战。
组织行为学_习题集(含答案)
《组织行为学》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题一、单选题D1、“科学管理理论”得代表人物就是()。
A、梅奥B、韦伯C、阿吉里斯D、泰勒B2、“人群关系理论”得代表人物就是()。
A、韦伯B、梅奥C梅奥D、阿吉里斯B3、在组织行为学得研究方法中,为了解决组织中广泛存在得问题,着眼于潜在得应用价值而进行得研究就是属于()。
A、理论性研究B、应用性研究C、服务性研究D、行动研究A4、在组织行为学得研究方法中,()得主要目标在于说明客观事物得状况特点与出现频率。
A、描述性研究B、应用性研究C、因果性研究D、预测性研究C5、在组织行为学得研究方法中,()就是在现实得环境中对实际情景得研究。
A、理论性研究B、案例分析C、现场研究D、实验室实验B6、主张采用“胡萝卜加大棒”得方法进行管理得就是()假设。
A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人A7、认为“人们最重视得就是工作中与周围人友好相处,物质利益就是相对将要得因素”得就是()假设。
A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人C8、()假设认为人都期望发挥自己得潜力,表现自己得才能,只要人得潜能充分发挥出来,就会产生最大得满足感。
A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人D9、主张管理得方法与技巧必须因环境得不同而随机应变得就是()假设。
A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人B10、提出需要层次理论得学者就是()。
A、赫兹伯格B、马斯洛C、佛鲁姆D、亚当斯B11、()代表了人对周围客观事物得意义、重要性得总评价与总瞧法。
A、价值观体系B、价值观C、需要D、激励C12、常言道:“一俊遮百丑”,这就是对人知觉得()。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型效应C13、常言道:“情人眼里出西施”,这就是对人知觉得()。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型效应D14、“无奸不商、无商不奸”,这就是对人知觉得()。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型效应C15、词语“自觉性”、“果断”就是形容一个人性格得()。
组织行为学导论
a
16
（二）组织行为学的研究对象
组织行为学的研究对象是人的心理和行为 的规律性。
组织行为学的研究范围是在一定组织中人 的心理与行为规律，并不是研究一切人类 的心理和行为规律。
a
17
（三）组织行为学的研究内容
1、个体行为 个体是构成组织的基本单元和细胞，直接
影响组织的整体素质。 包括对个体心理因素中的知觉和个性的认
心理现象包括心理过程和个性心理特征。 心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。 个性心理特征包括能力、性格、气质等。
要研究组织中人的行为规律，必须以心理学为理
论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行
为的重要原因和内在动力。a
12
（一）组织行为学的理论基础
2、社会学（Sociology）
a
2
➢ 组织行为学的界定 ➢ 组织行为学的研究内容 ➢ 组织行为学的研究方法 ➢ 组织行为学的演进与发展
a
4
一、组织行为学的界定
（一）组织(Organization) 1、组织的含义
是指互动的个人或团体为实现一定的目 标，依据一定的职权关系，通过一定的结 构所形成的具有明确界线的实体。
群体行为(Group behavior) ：包括不同类型群体的
行为、群体决策行为、群体冲突行为、群体一致行 为、非正式群体行为
组织行为(Organizational behavior) ：包括组织目标
行为、组织架构行为、组织运行机制、工作设计行
为、组织发展以及组织变革
a
10
（三）组织行为学(Organizational Behavior)
（P11）
是研究组织中人的心理和行为表现及 其规律，提高管理者预测、引导和控 制组织中人的行为的能力，以实现组 织目标的科学。
组织行为学知到章节答案智慧树2023年新疆财经大学
组织行为学知到章节测试答案智慧树2023年最新新疆财经大学绪论单元测试1.组织是指人们为了实现一定目标，运用信念，理想，态度，知识技能和其他要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
（）参考答案:对2.组织是由个人组成的集合体。
（）参考答案:对3.管理的实践和人类历史一同发展，一样悠久。
（）参考答案:对4.管理工作的中心是管理其他人的工作。
（）参考答案:对5.管理工作的主要目的是通过其他人的活动来达到工作的（）。
参考答案:效果;效率6.有效的管理者，必须既要了解（）又要了解其工作。
参考答案:下属7.每一个组织都是有共同的目标，而每个组织成员的观念，兴趣，经验，需要，能力等等都不尽相同，矛盾在所难免，只有通过管理才能协调。
同时组织作为一个整体想要运作，每一个要素都必须依赖其他要素的有效运行，只有通过管理，才可以实现各要素的协调、配合才能实现目标。
特别是在组织中，通过协调统筹拥有不同特征的人，分别安排在他们相应的岗位中，并协调他们的活动，成为一种必需的管理活动。
（）参考答案:对8.组织行为学的研究范围是一定组织中人的心理与行为规律。
（）参考答案:对9.社会人理论代表人之一巴纳德认为组织的效率取决于：一是协作的意愿，人们必须愿意为一个系统的目标作出贡献，所以协作是各种组织不可缺少的首要要素。
二是共同的目标，组织动机和个人动机不同，个人之所以愿意为组织作出贡献，是因为他们感到通过组织目标的实现可以获得个人的满足。
三是信息交流，协作意愿，共同目标的实现等活动，都是以信息交流为依据。
（）参考答案:对10.组织行为学的学科构成包括（）。
参考答案:社会学;政治学;心理学;人类学第一章测试1.经济人假设的内容有：第一，大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作；第二，大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人的领导也不愿负任何责任；第三，大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制；第四，大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响；第五，大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事情去做；第六，人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。
组织行为学(张德) 知识重点
技术技能：用专业领域程序、技术和知识完成任务能力； 人际技能：处理人事关系（理解、激励共事）有关的能力； 概念技能：综观全局、洞察环境影响之复杂性-------关联性关键的能力。 3. 管理角色中人的因素 亨利·明茨伯格的管理者角色论—管理者在管理活动中扮演了 10 种角色可以组合成三个方面： 人际关系角色----挂名首 脑,领导者,联络者 信息传递角色----监听者, 传播者, 发言人 决策制定角色----企业家, 混乱驾御者, 资源分配者, 谈判者 4.管理者的成功中人的因素： 费雷德·卢森斯和他的合作者通过对 450 多位管理者的研究发现，成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来 衡量）与有效的管理者（根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定）所关注的工作重点大 相径庭： 社交联络对成功管理者的贡献最大，人力资源管理的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟通的贡献最大而社 交的贡献最小。 以上研究结果说明了人的因素在管理中及其重要，管理者要做好工作，取得成就，就必须培养管理和应对人事 因素的能力。 在管理上，通常用来表述这一研究领域的术语就是“组织行为” ，这一领域的研究也称“为组织行为学” 。 二. 组织行为 （一）组织行为的三个层次 行为最原始的含义是指生命有机体的运动和活动。从组织的意义讨论行为的含义是把组织也看成是一个动态的、 富有生命力的有机体。 组织行为的定义可以描述为：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用， 其中也包括组织自身的运行状态。 由于组织活动的复杂性，所以对组织行为进行分析和研究时就必须分层次进行。一般我们的研究是分三个层次 进行： 组织行为三层次 个体 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过 程：知觉，归因 群体 ：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为； 组织：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。 通过上述对组织行为的研究， 使我们了解了组织行为的含义， 也是我们对组织行为学这门学科有了一定的认识， 可以说组织行为学就是对上述内容进行研究的学科，所以，我们对上述的内容进行综合概括后，就有了组织行为学 的概念。 （二）组织行为学定义 组织行为学就是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力， 以实现组织既定目标的科学。 这个定义有三层含义： 第一是组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 第二是组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。 第三是组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中的人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导和 控制人的行为的能力，努力实现组织既定目标。 （三）组织行为学研究的相关学科 心理学：心理学研究人的最基本的心理现象和心理活动，从个体的角度对人的行为作出微观的解释和说明。 社会学：社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。 社会心理学：社会心理学是社会学和心理学相互交叉融合的学科，它不但研究人的社会行为的基本规律，同时 也详细地对人的交往行为作出为什么和怎样发生的合理解释。 人类学：人类学通过研究社会来认识人及其活动。它通过对文化和环境的研究阐明了在人的社会化过程中，人 与环境的相互作用和影响以及文化的形成对人的成长所起的重要作用，使我们了解了不同国家和不同组织内人们的
第8章群体行为的基本原理解析
Copyright ©2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
群体属性2：规范
8-27
群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定的情境下 应该或不应该做的事情
• 影响行为的有力手段
• 绩效规范 • 外表规范 • 社会安排规范 • 资源分配规范
模糊阶段:
各个阶段并不总按顺序来的
几个阶段可能同时进行 可能退回到前一阶段
Copyright ©2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
“间断——平衡”模型 这个模型的提出，是在实验的基础上的，因此，与实际 情况更接近，对具体管理工作也十分有用。
8-1
组织行为学精要
（原书第11版）
斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第8章
群体行为的基本原理
Copyright ©2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
通过本章的学习，您将能够：
8-2
给群体下定义，区分不同类型的群体； 说明群体发展的五个阶段； 说明角色要求在不同情境下的作用；
Copyright ©2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
员工为什么加入到群体中呢？ 有的是因为组织结构规定的，但非正式群体为什么会存 在呢？ 8-8 感觉剥夺实验：20世纪50年代，美国斯坦福大学。招幕 大学生，每小时5美元。在封闭的环境中到底能呆多长时间 ？包括不知道时间、与外界没有任何交流。只供食物、床。 预计实验时间为两周。
组织行为学-学生版
组织文化研究的兴起
日本企业成功的两条基本经验 企业文化理论的出现，使人们对企业管理本质的认识从硬性的
方法制度转变为软硬兼备的艺术技巧
“新组织”的兴起
20世纪80年代以来，企业组织方式发生了巨大的变革。
✓ 网络化 ✓ 扁平化 ✓ 灵活性 ✓ 多元化 ✓ 全球化
3.学习组织行为学的意义
１）对领导者和管理者的意义 了解自己、扬长避短 了解他人、知人善任
第二篇 个体心理与行为分析
第三章 知觉和情感原理
主要内容
知觉原理与识人 情绪情感原理与感情投资
1.知觉原理与识人
1.1 感觉与知觉 1.2 人们为什么对同一事物会有不同的看法
（制约知觉的因素） 1.3 社会知觉的内容 1.4 归因理论 1.5 知觉原理的管理运用
1.1 感觉与知觉（P61）
在管理活动中管理者制定什么样的管理制度，采用什 么样的管理方法，建立什么样的组织结构，都与他们 关于人性的假设有关。
人性假设（P38）
1965年，美国心理学家E.H.Schein（雪恩/沙因）在 《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：
经济人 社会人 自我实现人 复杂人
经济人（X理论）
人际知觉：对人与人之间关系的知觉 （同情感、亲近感、投机感、陌生感、疏远感）
自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心 理状态的自我感知，是自己对自己的看法。（重要他人的系统 评价、反复成功失败的经历、与人交往中比较发现、自我反省）
角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉
1.4 归因理论
什么是行为？
人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。 所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而 表现出能被观察到的一切外显的活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（1） 一个成功的领导者必须能够敏锐地认识到在 某一个特定时刻影响自己行动的种种因素，准确地理 解自己，理解所领导的群体中的成员，理解所处的组 织环境和社会环境。
第四节 领导权变理论
（三） 领导行为连续体理论对管理工作的启示
（2） 一个成功的领导者必须能够认识和确定自己 的行为方式，即如果需要发号施令，便能发号施令， 如果需要员工参与和行使自主权，就能够为员工提供 这样的机会。
在这种领导方式下，领导者对下属有充分的信 任；按分工授权的原则，领导者授予下属一定范围 内的自行决策权，即领导者只提出下级应达到的目 标，但不干涉其实现目标的方法，只定期检查目标 的实现情况，并提出必要的支持；领导者与下属之 间不仅有充分的沟通和信任，而且有一定的友谊。
第三节 领导行为理论
4.参与式民主领导
三、 领导生命周期理论
领导生命周期理论认为，领导类型应该适应组织 成员的成熟度。这里所指的成熟主要是指心理成熟。 成熟度是指成就动机、承担责任的意愿（包括愿望、 热情、信心等）和能力（包括学识、技能和经验等）。 组织成员不成熟和成熟的表现如表8 8所示。
第四节 领导权变理论
三、 领导生命周期理论
第四节 领导权变理论
在上述各种模式中，坦南鲍姆和施密特认为， 不能抽象地认为哪一种模式一定是最好的、哪一种 模式一定是最差的。
第四节 领导权变理论
（二） 采用领导行为模式应考虑的因素
领导者自身的因素 员工方面的因素 环境方面的因素
采用领导行为模 式应考虑的因素
第四节 领导权变理论
（三） 领导行为连续体理论对管理工作的启示
第一节 领导概述
二、 领导与管理的区别
领导和管理都有着丰富的历史内容。自从有了人 与人之间的相互关系和人群的协作劳动，就出现了对 人的统领和对人所从事的工作的管理。
第一节 领导概述
二、 领导与管理的区别
第一节 领导概述
二、 领导与管理的区别
第一节 领导概述
三、 领导的特点
1.领导体现了人与人之间的关系 2.领导是一种特殊的投入与产出 3.领导是领导者、被领导者及环境的函数 4.领导作用的互惠效应
（二） 权变因素
情境因素而定，并提出了两个权变因素，即员工的 个性特点和工作环境的特点。
第四节 领导权变理论
（二） 权变因素
1
员工的个性特点
2
工作环境的特点
第四节 领导权变理论
1.员工的个性特点
当一个下属感到自己能力不足时，指导型领导就 比较受欢迎；反之，当下属有足够的能力去完成工作 任务时，指导型领导不仅多余，而且有消极影响。
（1） 抓组织也称为主动结构型领导行为。 （2） 关心人也称为体贴型领导行为。
第三节 领导行为理论
（二） 四种领导行为方式
第三节 领导行为理论
三、 德克萨斯大学的管理方格理论
管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性 的理论，是由美国德克萨斯大学的布莱克（Robert Blake）和莫顿（Jane Mouton）在《管理方格》一 书中提出的。
第四节 领导权变理论
一、 费德勒权变理论
第四节 领导权变理论
二、 领导行为连续体理论
坦南鲍姆（Robert Tannenbaum）和施密特 （Warren Schmidt）于1958年提出了领导行为连续体理 论。领导行为连续体理论又称为领导方式连续体理论或领 导方式连续流理论。
第四节 领导权变理论
（一） 七种典型的领导行为模式
领导方式是一个连续变量，介于专制型领导方式 到极端民主型的放任型领导方式之间，领导者权力与 下属权力不同的结合形成多种领导方式，多种领导方 式构成一个连续的统一体或连续带。
第四节 领导权变理论
（一） 七种典型的领导行为模式
第四节 领导权变理论
（二） 采用领导行为模式应考虑的因素
第四节 领导权变理论
2.工作环境的特点
工作环境的特点包括任务、组织的正式职权系统、 主要的工作群体等方面的情况。当工作任务模糊不清、 下属无所适从时，他们希望高工作型领导，以帮助他 们做出明确的规定和安排；否则，他们就会不满意。
第五节 领导理论的新发展和应用
近年来，领导理论有了新的发展，主要包括领 导归因理论、魅力型领导理论、交易型领导和变革 型领导理论、E领导理论等领导理论。在具体的领 导过程中，领导者要根据自身、下属、任务、环境 等方面的情况选择适宜的领导方式。
第三节 领导行为理论
二、 俄亥俄州立大学的领导行为研究
在密执安大学开展领导行为研究的同时，俄亥俄 州立大学的汉姆菲尔（J.K.Hemphill）等人也进行了 这方面的研究。
第三节 领导行为理论
（一） 划分领导行为的两个维度——抓组织与关心人
俄亥俄州立大学的研究人员发现领导行为可分为 抓组织和关心人两个维度。
第三节 领导行为理论
四、 勒温的领导作风理论
第三节 领导行为理论
四、 勒温的领导作风理论
第四节 领导权变理论
领导权变理论又称领导情境理论或随机领导模式， 是在20世纪50年代末提出的，此后获得了迅速的发展， 是目前西方占统治地位的领导有效性理论。
第四节 领导权变理论
一、 费德勒权变理论
美国学者费德勒（Fred Fiedler）于20世纪60年 代初提出了有效领导的权变模式，简称费德勒权变理 论。费德勒认为，领导风格是影响领导效果的关键因 素之一。
第四节 领导权变理论
（三） 领导行为连续体理论对管理工作的启示
（3） 该理论的贡献在于不是将成功的领导者简单 地归结为专制型、民主型或放任型的领导者，而是指 出成功的领导者应该是在多数情况下能够评估各种影 响环境的因素和条件，并根据这些条件和因素来确定 自己的领导方式和采取相应的行动。
第四节 领导权变理论
第一节 领导概述
四、 领导者的影响力
组织行为学认为，要实现有效的领导，关键是领 导者在被领导者心目中有崇高的威望，而威望的高低 取决于领导者自身所具备的影响力的大小。
第一节 领导概述
四、 领导者的影响力
第一节 领导概述
四、 领导者的影Βιβλιοθήκη 力第一节 领导概述五、 领导有效性的影响因素
（1） 领导者的个性特点、态度、能力、价值观和 个人信用。
3.协商式民主领导
在这种领导方式下，领导者对下属有一定的信任； 决策权虽然主要在领导者手中，但其会充分听取下属 的意见，并在取得大多数下属的赞同后做出决定；领 导者对下属进行激励的方式基本采用奖励，偶尔也会 采用惩罚；领导者与下属沟通较好，其决策在执行时 会获得一致支持。
第三节 领导行为理论
4.参与式民主领导
一、 领导的概念
1
领导者中心说
2
互动说
3
结构说
4
目标说
第一节 领导概述
1.领导者中心说
该观点认为，领导就是领导者依靠由权力和人格 构成的影响力去指导下属实现符合领导者意图和追求 的目标。这一视角关注的是领导者的能力。
2.互动说
第一节 领导概述
该观点认为，任何领导活动都是领导者和被领导 者在互动的过程中共同实现符合他们双方追求的目标。 舍默霍恩（Schermerhorn）指出，领导是人际相互 影响中的一个特例，在这种特例中，个人或群体会按 照领导者的指示去行动。
第三节 领导行为理论
由于领导特质理论不能说明领导的本质，从20世 纪40年代后期开始，不少管理心理学家和行为科学家 开始转向研究领导者的实际行为。领导行为理论在于 了解有效领导行为是否具有独特之处。
第三节 领导行为理论
一、 密执安大学的领导行为研究
密执安大学的利克特（Rensis Likert）对领导行 为进行长期的实验研究。其主要目的是探讨领导行为 与生产效率的关系。利克特对某保险公司从事同样工 作的50个部门进行了调查研究。
第二节 领导特质理论
领导理论的发展经历了特质理论、行为理论和权 变理论三个阶段。特质理论又称素质理论、品质理论。
第二节 领导特质理论
一、 传统领导特质理论
传统领导特质理论认为，领导特质是天生的而不 是培养的。某种遗传的特点或个性特质可以将领导者 与追随者区别开来，即所谓领导伟人理论。领导特质 理论关注领导者的选择而不是通过培训使人具备领导 力。
第三节 领导行为理论
三、 德克萨斯大学的管理方格理论
第三节 领导行为理论
四、 勒温的领导作风理论
美国著名心理学家勒温（Kurt Lewin）和他的 同事们从20世纪30年代起就进行了关于团体气氛 和领导风格的研究。勒温等人发现，领导者并不是 以同样的方式表现他们的领导角色，他们通常使用 不同的领导风格。
第八章 领导理论及其应用
第八章 领导理论及其应用
1
情绪概述
2
领导特质理论
3
领导行为理论
4
领导权变理论
5
领导理论的新发展和应用
第一节 领导概述
一、 领导的概念
什么是领导？对于这一众所周知的词语，专家学 者有着不同的看法。总体来看，西方学术界至少从以 下四个不同的角度来界定领导这一概念：
第一节 领导概述
三、 领导生命周期理论
第四节 领导权变理论
四、
1971年由加拿大多伦多大学教 授豪斯（Robert House）提出的。他将弗鲁姆的期望 理论和俄亥俄州立大学的领导行为理论结合起来创造
（一）
第四节 领导权变理论
1
指导型
2
支持型
3
参与型
4
成就导向型
（一）
第四节 领导权变理论
第四节 领导权变理论
3.结构说
第一节 领导概述
该观点认为，领导是在一定组织结构中展开的一 种特殊活动。领导者是这一结构中的一种特殊角色， 其通过角色权力的运作对组织活动进行控制。有时候， 结构会成为领导的替代品。