营销管理PPT(1)
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营销管理培训PPT课件
C、外围支持:政府权力和公共关系
如果从实战的角度去理解营销的话,我们做营销的目的可以概 括为三句话:
第一,让没有用过我们产品的人都用我们的产品 第二,让已经用了我们产品的人用得更多; 第三,让用了我们产品的人从此以后不再用别人的产品;
要实现这个目标,我们必须做好四件事: 产品是基础,品牌是保证,分销是关键,决胜在终端。
如果每个环节都做到1.1,总分是: 1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1=2.1
如果某个环节做到1.5,而某个环节只有0.5,总分是 1.5×1×1×1×1×1×1×1.5=0.75
这就是条件相同的地区,销售业绩却不同的根本原因。
6、区域市场渠道建设面临的问题
(1)恶性价格竞争与渠道成本控制 (2)瞬息万变的市场环境与渠道的反应速度 (3)顾客的个性化需求与渠道的友好形态 (4)精细化、多元化分销与渠道的整合与再造 (5)销售重心下移与渠道的终端建设 (6)知识营销的专业化与辅导渠道再学习的能力
②检查内容:(1)是否被其他广告所遮挡影响第一视线;(2)是否因人为因素而 残缺;(3)是否因天气原因而褪色;
3、 了解客户的销售情况(卖得怎样,是否好销):
①是我公司了解市场反馈的重要环节。
②是我公司对客户的一种考察方式,使销售方向有个明朗化的概念,进一步做出更具体 的销售策略。
4、 检查生动化情况:
这些环节的整合是一种乘法关系,我把它称为环节理论。
那么,这些环节之间到底是一种什么样的关系呢?
这些环节中每个环节,每个细节的运作是否到位,将直接影响着销售业绩的好与坏。
假设共有8个营销环节A B C D E F G H,那么,整体营销业绩应为: A×B×C×D×E×F×G×H
营销管理PPT
产品是指能够通过交换满足消费者 或用户某一需求和欲望的任何有形 物品和无形服务。
产品=实体+服务。
•2020/7/20
•
产品整体的层次
•2020/7/20
•
产品整体的层次
第一个层次,核心产品,即顾客真正需 要的基本服务或利益。如旅馆--休息 与睡眠
第二个层次,形式产品,实现核心利益 所必须的基础产品(basic product),即 产品的基本形式。 如旅馆--床,浴室 ,毛巾,衣柜,厕所等。
期各阶段的市场特征及营销策略。 明确市场营销学中的新产品含义,了解新产品
开发的组织、程序及市场扩散 。
•2020/7/20
•
第一节 产品整体概念
一、产品整体概念 二、产品分类
•2020/7/20
•
一、产品整体概念
产品整体概念 产品整体概念的层次 课堂研讨
•2020/7/20
•
产品整体(Product Concept)
•2020/7/20
•
产品组合及其相关概念
产品组合:指企业经营的全部产品线、产品项目结构 或结合方式。
产品项目:按产品目录中列出的每一个明确的产品单 位,一种型号、品种、尺寸、价格、外观等产品就是 一个产品项目。
产品线:指一组密切相关的产品项目。如:满足同类 需求的产品项目,不同型号的电视机;互补产品项目 ,如电脑的硬件、软件等;卖给相同顾客群体的产品 项目,如学生的文具等。可视经营管理、市场竞争、 服务顾客等具体要求来划分产品线。
营销管理PPT
2020年7月20日星期一
第六章 产品策略
第一节 第二节 第三节 第四节
产品整体概念 产品组合 产品生命周期 新产品开发
•2020/7/20整体产品的层次。 了解消费品及工业品的分类。 理解产品组合的相关概念,知道如何对企业的
产品=实体+服务。
•2020/7/20
•
产品整体的层次
•2020/7/20
•
产品整体的层次
第一个层次,核心产品,即顾客真正需 要的基本服务或利益。如旅馆--休息 与睡眠
第二个层次,形式产品,实现核心利益 所必须的基础产品(basic product),即 产品的基本形式。 如旅馆--床,浴室 ,毛巾,衣柜,厕所等。
期各阶段的市场特征及营销策略。 明确市场营销学中的新产品含义,了解新产品
开发的组织、程序及市场扩散 。
•2020/7/20
•
第一节 产品整体概念
一、产品整体概念 二、产品分类
•2020/7/20
•
一、产品整体概念
产品整体概念 产品整体概念的层次 课堂研讨
•2020/7/20
•
产品整体(Product Concept)
•2020/7/20
•
产品组合及其相关概念
产品组合:指企业经营的全部产品线、产品项目结构 或结合方式。
产品项目:按产品目录中列出的每一个明确的产品单 位,一种型号、品种、尺寸、价格、外观等产品就是 一个产品项目。
产品线:指一组密切相关的产品项目。如:满足同类 需求的产品项目,不同型号的电视机;互补产品项目 ,如电脑的硬件、软件等;卖给相同顾客群体的产品 项目,如学生的文具等。可视经营管理、市场竞争、 服务顾客等具体要求来划分产品线。
营销管理PPT
2020年7月20日星期一
第六章 产品策略
第一节 第二节 第三节 第四节
产品整体概念 产品组合 产品生命周期 新产品开发
•2020/7/20整体产品的层次。 了解消费品及工业品的分类。 理解产品组合的相关概念,知道如何对企业的
营销管理中国版ppt第01章
01
添加标题
协商、制定和接受订单更为容易
04
添加标题
可选的商品和服务的种类更多
02
添加标题
有能力比较有关产品和服务的信息
05
添加标题
基本上对于任何事情都有大量的相关信息
03
添加标题
对同代人和公众意见的影响更大
06
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
社会营销观念
组织的任务是比竞争者更有效果、更有效率地满足目标市场的需求、需要和利益,但是这一切也应该以保持或强化消费者和社会福利的方式进行。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏
第Ⅰ篇:营销管理的基础 第1章
营销管理(中国版)
理解21世纪的营销
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
本章问题
单击添加副标题Βιβλιοθήκη 网络信息技术全球化
放松管制
私有化
竞争加剧
产业融合
消费者反抗
零售转型
市场已经不是过去的样子了……
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
新的消费者能力
添加标题
购买能力的大幅提升
什么是营销管理?
营销管理是选择目标市场,并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
添加标题
协商、制定和接受订单更为容易
04
添加标题
可选的商品和服务的种类更多
02
添加标题
有能力比较有关产品和服务的信息
05
添加标题
基本上对于任何事情都有大量的相关信息
03
添加标题
对同代人和公众意见的影响更大
06
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
社会营销观念
组织的任务是比竞争者更有效果、更有效率地满足目标市场的需求、需要和利益,但是这一切也应该以保持或强化消费者和社会福利的方式进行。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏
第Ⅰ篇:营销管理的基础 第1章
营销管理(中国版)
理解21世纪的营销
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
本章问题
单击添加副标题Βιβλιοθήκη 网络信息技术全球化
放松管制
私有化
竞争加剧
产业融合
消费者反抗
零售转型
市场已经不是过去的样子了……
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-*
新的消费者能力
添加标题
购买能力的大幅提升
什么是营销管理?
营销管理是选择目标市场,并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
营销管理13版(PPT273页)
营
市场营销者必须谨慎设定恰当的预期水平。顾客价值和顾客满意是建立和管理顾客关系的关键。
销 交换与关系 市场营销发生在人们决定通过交换关系来满足需求和欲望之时。
原
交换(exchange)是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。(广义上,市
理
场营销者试图获得人们对某种市场提供物理想的反应。)
市 1.什么是市场营销
场
市场营销就是管理有价值的客户关系。优秀的市场营销对每一个组织的成功都是至关重要的。
营 市场营销有双重目的:通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。 定义市场营销
销
广义:市场营销是一种通过创造和与他人交换价值实现个人和组织的需要和欲望的社会和管理过程。
顾客需求
整合营销
图1-3 推销观念和营销观念比较
通过创造顾客 满意获得利润
13
PRINCIPLES OF MARKETING.
第1章 营销:创造和获取顾客价值
市 场 营 销 原 理
社会营销观念(societal marketing concept)对单纯的市场营销观念忽略在消费者短期欲望与长期福利之 间可能存在的冲突提出质疑。社会营销观念认为,市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利 的方式向顾客递送价值。
营 顾客需要、欲望和需求
销
市场营销最基础的概念是人类的需要。人类的需要(needs)是一种感到缺乏的状态,包括对食品、服装、 温暖和安全的基本生理需要,对归属和情感的社会需要,以及对知识和自我表达的个人需要。
原
欲望(wants)是人类需要的表现形式,受到文化和个性的影响。欲望受一个人的社会背景所决定,是明
理
识别顾客导向的市场营销战略的关键要素,讨论指导营销战略的营销管理导向。
营销管理(完整版)PPT课件
4.下降需求:每个组织或迟或早都会面临市场对一 个或几个产品的需求下降的情况。重振市场营销。
21
5.不规则需求:许多组织面临着每季、每天甚至每 小时都在变化的需求。协调市场营销。
6.充分需要:当组织对其业务量感到满意时,就达 到了充分需要。维持市场营销。
7.超饱和需求:有些组织面临的需求水平会高于其 能够或者想要达到的水平。降低市场营销。
▪ 功能说 企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱
换取物品。它一方面使企业赚取利润,另一 方面可以使顾客得到满足。
9
什么叫市场营销
▪ 管理过程说 个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行 交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程
重要术语: 需要、欲望和需求 对需求的理解
市场营销的核心
10
现代市场营销观念的演变
7
市场与市场营销
▪ 市场=人口+购买力+购买欲望 ▪ 营销:以满足人类各种需要和欲望为目的,通过
市场变潜在交换为现实交换的活动 1)营销是一种创造性行为 2)营销是一种自愿的交换行为 3)营销是一种人们需要的行为 4)营销是一个系统的管理过程 5)营销是一种企业参与社会的纽带
8
什么叫市场营销
▪ 观念说 认为市场营销首先应是一种观念 观念是任何行为的基础,在市场营销领域 尤为重要 从市场营销的“起源”来考证
生产观念 Production concept 产品观念 Product concept 推销观念 Selling concept
市场营销观念 Marketing concept 社会营销观念 Societal concept
11
推销观念与营销观念的区别
出发点 重点
方法
目的
工厂
产品
21
5.不规则需求:许多组织面临着每季、每天甚至每 小时都在变化的需求。协调市场营销。
6.充分需要:当组织对其业务量感到满意时,就达 到了充分需要。维持市场营销。
7.超饱和需求:有些组织面临的需求水平会高于其 能够或者想要达到的水平。降低市场营销。
▪ 功能说 企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱
换取物品。它一方面使企业赚取利润,另一 方面可以使顾客得到满足。
9
什么叫市场营销
▪ 管理过程说 个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行 交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程
重要术语: 需要、欲望和需求 对需求的理解
市场营销的核心
10
现代市场营销观念的演变
7
市场与市场营销
▪ 市场=人口+购买力+购买欲望 ▪ 营销:以满足人类各种需要和欲望为目的,通过
市场变潜在交换为现实交换的活动 1)营销是一种创造性行为 2)营销是一种自愿的交换行为 3)营销是一种人们需要的行为 4)营销是一个系统的管理过程 5)营销是一种企业参与社会的纽带
8
什么叫市场营销
▪ 观念说 认为市场营销首先应是一种观念 观念是任何行为的基础,在市场营销领域 尤为重要 从市场营销的“起源”来考证
生产观念 Production concept 产品观念 Product concept 推销观念 Selling concept
市场营销观念 Marketing concept 社会营销观念 Societal concept
11
推销观念与营销观念的区别
出发点 重点
方法
目的
工厂
产品
制药企业营销管理流程(ppt98)(1)
流程编号:SM1.1 流程拥有者:营销副总
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入 重要输出 相关表单
18. 销售总监负责将各销售大区的提出的本地区销售计划草案 各地区的地区的年 下一年度销
以及销售拓展部的渠道发展规划草案进行汇总,并在此基 度销售计划草案 售计划讨论
础上拟定下一年度的销售计划讨论稿
渠道发展规划草案 稿
• 营销副总
• 规范完善短期营销计 划和费用预算流程, 从计划角度协调各个 相关部门间的工作
• 根据计划执行情况定 期调整整体市场营销 计划和预算
月度销售计划 制定流程
• 宏观因素和行业趋势 • 历史需求数据 • 计划性的促销 • 市场和竞争对手情况等
• 滚动销售计划
• 计划部经理
• 解决目前销售预测比较 弱,确保尽量作出最准 确的销售需求预测,以 销定产,进行生产计划, 保证满足需求
该的修订工作
质询会反馈意见 产品计划
26. 销售拓展部根据质询会提出的反馈意见,对销售拓展计划 销售计划讨论稿; 经过修订的
草案进行必要修订
销售拓展计划讨论 销售拓展计
稿;质询会反馈意 划
见
27. 公司决策层正式批准经过充分讨论的销售/市场目标,计 划和相应预算。这些计划已经成为正式的计划
年度营销计 划(含销售/ 销售拓展, 市场计划)
营销副总召集
B
协调会
流程名称:年度销售目标,营销计划和预算编制的制定(续上页)
流程编号:SM1.1 流程拥有者:营销副总
时间 公司决策层 计划部 市场总监 产品经理 销售总监
大区销售 各办事处 销售拓展部 财务部 经理 渠道经理
BA
19
营销计划 协调会
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入 重要输出 相关表单
18. 销售总监负责将各销售大区的提出的本地区销售计划草案 各地区的地区的年 下一年度销
以及销售拓展部的渠道发展规划草案进行汇总,并在此基 度销售计划草案 售计划讨论
础上拟定下一年度的销售计划讨论稿
渠道发展规划草案 稿
• 营销副总
• 规范完善短期营销计 划和费用预算流程, 从计划角度协调各个 相关部门间的工作
• 根据计划执行情况定 期调整整体市场营销 计划和预算
月度销售计划 制定流程
• 宏观因素和行业趋势 • 历史需求数据 • 计划性的促销 • 市场和竞争对手情况等
• 滚动销售计划
• 计划部经理
• 解决目前销售预测比较 弱,确保尽量作出最准 确的销售需求预测,以 销定产,进行生产计划, 保证满足需求
该的修订工作
质询会反馈意见 产品计划
26. 销售拓展部根据质询会提出的反馈意见,对销售拓展计划 销售计划讨论稿; 经过修订的
草案进行必要修订
销售拓展计划讨论 销售拓展计
稿;质询会反馈意 划
见
27. 公司决策层正式批准经过充分讨论的销售/市场目标,计 划和相应预算。这些计划已经成为正式的计划
年度营销计 划(含销售/ 销售拓展, 市场计划)
营销副总召集
B
协调会
流程名称:年度销售目标,营销计划和预算编制的制定(续上页)
流程编号:SM1.1 流程拥有者:营销副总
时间 公司决策层 计划部 市场总监 产品经理 销售总监
大区销售 各办事处 销售拓展部 财务部 经理 渠道经理
BA
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营销计划 协调会
市场营销管理.ppt
拓展市场:通过新的业务模式(电话、网络)扩大企 业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多 的市场份额。
保留客户:客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进 行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满 意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更 好的吸引新客户。
12
2021/3/10
客户管理的目的
7
推销观念
2021/3/10
企业认为如果任其自然,消费者一般不会主动购买 本企业太多的产品,因此,企业应下大力展开推销 和促销工作。
企业经营的核心在于推销和促销,而非消费需求。
推销是指卖那些生产出来的东西 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
8
2021/3/10
营销观念
企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望,并且要比竞争者更好地满足消费者的需求
营销环境
2021/3/10
企 业
《营销管理》 版权所有——汪涛
市 场
18
——— ——
——— ——— ——— ——— ———— ————
《营销管理》 版权所有——汪涛 2021/3/10
需求的八种型态
反无潜过下饱不有 需需在度降和规害 求求需需需需则需
营销观念的思想资源: 两个导向: 消费者导向 竞争者导向 四大支柱: 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
9
客户的层次
《营销管理》 版权所有——汪涛 2021/3/10
10
2021/3/10
客户背叛率降低(客户保持率提高)对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究,计算了 在客户背叛率降低5%的情况下,平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的
《市场营销管理》
保留客户:客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进 行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满 意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更 好的吸引新客户。
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2021/3/10
客户管理的目的
7
推销观念
2021/3/10
企业认为如果任其自然,消费者一般不会主动购买 本企业太多的产品,因此,企业应下大力展开推销 和促销工作。
企业经营的核心在于推销和促销,而非消费需求。
推销是指卖那些生产出来的东西 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
8
2021/3/10
营销观念
企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望,并且要比竞争者更好地满足消费者的需求
营销环境
2021/3/10
企 业
《营销管理》 版权所有——汪涛
市 场
18
——— ——
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《营销管理》 版权所有——汪涛 2021/3/10
需求的八种型态
反无潜过下饱不有 需需在度降和规害 求求需需需需则需
营销观念的思想资源: 两个导向: 消费者导向 竞争者导向 四大支柱: 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
9
客户的层次
《营销管理》 版权所有——汪涛 2021/3/10
10
2021/3/10
客户背叛率降低(客户保持率提高)对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究,计算了 在客户背叛率降低5%的情况下,平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的
《市场营销管理》
市场营销管理(PPT-99页)
低销售
按每一顾客计算 的高成本
亏损 创新者 极少
营销 目标
创造产品知名 度和试用
销售快速上升 按每一顾客计算
的平均成本 利润上升 早期采用者 逐渐增加
最大限度地占有 市场份额
销售高峰 按每一顾客计算
的低成本 高利润 中间多数 数量稳定开始衰退
保卫市场份额 获取最大利润
销售衰退
按每一顾客计算 的低成本
• 创业小组
• 任务小组 • 个人
全职 人员
• 新产品小组 • 方向委员会 • 个人
• 产品经理 • 品牌经理 • 新产品部门/群
• 新产品筛选 委员会
• 产品评价委员会 • 产品计划委员会
永久 组织
非全职 人员
目录
一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理
营销组织不仅仅是机构设立的问题
营销组织
营销组织 机构设置
营销工 作流程
营销部门 与其他部 门的关系
营销岗位 职责权利 相互关系
产品范 围简单
销售组织设计
顾客需 求不同
市场导向 的设计
产品或市场 导向的设计
地区导向 的设计
产品导向 的设计
顾客需 求相似
产品范 围复杂
销售组织设计:新、旧产品管理
临时 组织
生态影响研究 广告和促销的法律限制研究 社会价值和政策研究 产品调研 新产品的接受和潜量 竞争产品研究 现行产品测试 包装研究棗设计或实体特征 销售和市场研究 市场潜量的衡量 市场份额的确认 市场特征的确认 销售分析 建立销售配额和销售地区 分销渠道研究 试销市场,商店审计 消费者固定样本调查工作 推销员调查研究 赠奖、折价卷、免费样品、优惠等促销活动研究
酒店营销管理工作汇报PPT模板.1
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明,在此录 入上述图表的综合描述说明,在此录入上述 图表的综合描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明,在此录 入上述图表的综合描述说明,在此录入上述 图表的综合描述说明。
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明,在此录 入上述图表的综合描述说明,在此录入上述 图表的描述说明。
2019
最新工作总结报告模板
START
酒店营销管理工作汇报PPT模板.1
汇报人:××× 编号: 391704
目录
PART 1
工作 完成情况
PART 3
工作 不足之处
PART 5
年度 工作概述
PART 2
项目 成果展示
PART 4
明年 工作计划
年度工作概述
PART 1
输入标题 输入标题 输入标题 输入标题
工作完成情况
PART 2
输入标题 输入标题 输入标题 输入标题
总结:酒店营销管理工作汇报PPT模板.1
• 内容123 • 酒店营销管理工作汇报PPT模板.1酒店营销管理工作汇报PPT模板.1酒店营销管理工作汇报PPT模
板.1酒店营销管理工作汇报PPT模板.1 • 酒店营销管理工作汇报PPT模板.1酒店营销管理工作汇报PPT模板.1酒店营销管理工作汇报PPT模
年度工作概述
输入标题
输入标题
由在此输入详细介绍,以表达项目工作的详细 资料和文字信息。在此输入详细介绍,以表达 项目工作的详细资料和文字信息。
02
输入标题
由在此输入详细介绍,以表达项目工作的详细 资料和文字信息。在此输入详细介绍,以表达 项目工作的详细资料和文字信息。
04
经典 企业营销管理.ppt
态。(need)
欲望是指想得到 能满足需要的具 体产品的愿望。
(wants)
需求是有支付能力 并已指向某个具体
产品的欲望。 (demand)
由此可以看出:需要不是营销者创造的,市 场营销影响人的欲望和需求。
需求=欲望+购买力
二、市场营销观念的演变
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 营销观念的新发展
市场=人口+购买欲望+购买力 卖者构成产业,买者构成市场。
行业与市场的关系
沟通
行业 (卖者总和)
商品或服务 货币
市场 (买者总和)
信息
市场营销
市场营销是个人和群体通 过创造,提供并同他人交 换有价值的产品,以满足 需要和欲望的一种社会过 程和管理过程。
菲利普·科特勒
市场营销(marketing)
1、生产观念 (The Production Concept)
基本观点:顾客会接受任何他能买到、并且买得起 的商品,因此管理的主要任务是提高生产和分销的 效率。
适用于:供给小于需求,生产成本过高 不足:没有考虑消费者多样化的需求,产品单一,
推行无差异化营销。
2、产品观念 (The product Concept)
基本观点:消费者喜欢质量最优、性能最好的产 品,并愿意为最优的产品多付钱,因此,公司应 集中力量改进产品。
合理性:高度重视产品质量,向消费者提供优质 耐用的名牌产品,提高产品的价值和形象。
局限性:过分重视自己的产品而忽视消费者需求, 导致营销近视症。
3、推销观念 (The Selling Concept /Sales Concept)
减低性营销
有一项调查显示出节水的“社会节律”: 当水费支出占居民家庭收入2.5%时,人 们才会考虑节约用水;达到5%时,才会 对人们的生活产生较大影响;达到10% 时,人们才会考虑水的重复利用。
欲望是指想得到 能满足需要的具 体产品的愿望。
(wants)
需求是有支付能力 并已指向某个具体
产品的欲望。 (demand)
由此可以看出:需要不是营销者创造的,市 场营销影响人的欲望和需求。
需求=欲望+购买力
二、市场营销观念的演变
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 营销观念的新发展
市场=人口+购买欲望+购买力 卖者构成产业,买者构成市场。
行业与市场的关系
沟通
行业 (卖者总和)
商品或服务 货币
市场 (买者总和)
信息
市场营销
市场营销是个人和群体通 过创造,提供并同他人交 换有价值的产品,以满足 需要和欲望的一种社会过 程和管理过程。
菲利普·科特勒
市场营销(marketing)
1、生产观念 (The Production Concept)
基本观点:顾客会接受任何他能买到、并且买得起 的商品,因此管理的主要任务是提高生产和分销的 效率。
适用于:供给小于需求,生产成本过高 不足:没有考虑消费者多样化的需求,产品单一,
推行无差异化营销。
2、产品观念 (The product Concept)
基本观点:消费者喜欢质量最优、性能最好的产 品,并愿意为最优的产品多付钱,因此,公司应 集中力量改进产品。
合理性:高度重视产品质量,向消费者提供优质 耐用的名牌产品,提高产品的价值和形象。
局限性:过分重视自己的产品而忽视消费者需求, 导致营销近视症。
3、推销观念 (The Selling Concept /Sales Concept)
减低性营销
有一项调查显示出节水的“社会节律”: 当水费支出占居民家庭收入2.5%时,人 们才会考虑节约用水;达到5%时,才会 对人们的生活产生较大影响;达到10% 时,人们才会考虑水的重复利用。
营销管理PPT课件
❖ 组织市场(集团市场)是指采购商品或服务 的目的是为了维持经营活动,对产品进行再 加工或转售,或为向社会提供服务的工商企 业、政府机构或团体组成等所组成的市场。
❖ 进一步根据购买目的的不同,组织市场又可 分为:生产者市场、中间商市场和非赢利组 织市场。
一、消费者市场的特点
➢ 市场广阔,购买人数多而分散
营销组合策略 ❖ 有利于企业合理配置和运用资源 ❖ 较易取得反馈信息,便于调整营销策略
市场细分的依据
❖ 地理因素 ❖ 人文因素 ❖ 心理因素 ❖ 购买者行为因素(购买时机、
消费状况、购买频率、对品牌 的钟爱程度)
目标市场选择及其策略
❖ 评价细分市场的条件 ❖ 无差异性市场策略 ❖ 差异性市场策略 ❖ 集中性市场策略 ❖ 选择目标市场策略的依据
➢ 每次购买批量小,但次数多
➢ 购买的流动性大,具有多样性,变化快的特 点
➢ 缺乏关于商品方面的专业知识,易受舆论和 广告宣传的影响
影响消费者购买行为的因素主要有:
❖ 社会文化因素:包括文化、亚文化、社 会阶层、相关群体和家庭
❖ 个人因素:包括年龄、性别、职业 、 受教育程度、经济状况、生活方式、个 性和自我形象
❖ 优点(适应性强) ❖ 缺点(要求较高、成本较高)
集中性市场策略
❖ 特点(只选择一个或者少数几个细分市场) ❖ 优点(可以在局部的竞争环境中处于有利地位) ❖ 缺点(依赖性大、风险大)
选择目标市场策略的依据
❖ 市场类似性 ❖ 产品的同质性 ❖ 企业实力 ❖ 竞争对手的市场策略
市场定位
❖ 目的 ❖ 概念 ❖ 实质 ❖ 策略
为了与竞争产品有所区别,为开拓和进占 目标市场,取得产品在目标市场上的竞争
地位和优势,更好的为目标市场服务。
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营销管理PPT(1)
一、产品整体概念
n 产品整体概念 n 产品整体概念的层次 n 课堂研讨
2020/12/1
营销管理PPT(1)
产品整体(Product Concept)
产品是指能够通过交换满足消费者 或用户某一需求和欲望的任何有形 物品和无形服务。
产品=实体+服务。
2020/12/1
营销管理PPT(1)
2020/12/1
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产品组合及其相关概念
n 产品组合的宽度是指该公司具有多少条不同 的产品线。
n 产品组合的长度是指它的产品组合中的产品 项目总数。
n 产品组合的深度是指产品线中的每一品牌有 多少品种规格。
n 产品组合的相容度是指各条产品线在最终用 途、生产条件、分销渠道或者其他方面相互 关联的程度。
2020/12/1
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消费品的分类
2020/12/1
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产品分类
n 便利品: 方便品指顾客经常购买或即刻购买,并几 乎不作购买比较和购买努力的商品。
n 选购品 :消费者在选购过程中,对产品的适用性、 质量、价格和式样等基本方面要作有针对性比较
n 的产品。 n 特殊品 :具有独有特征和(或)品牌标记的产品,
产品组合状况进行分析判断和决策。 n 理解产品生命周期的概念及意义,明确生命周
期各阶段的市场特征及营销策略。 n 明确市场营销学中的新产品含义,了解新产品
开发的组织、程序及市场扩散 。
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第一节 产品整体概念
n 一、产品整体概念 n 二、产品分类
2020/12/1
产品整体的层次
2020/12/1
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产品整体的层次
n 第一个层次,核心产品,即顾客真正需 要的基本服务或利益。如旅馆--休息 与睡眠
n 第二个层次,形式产品,实现核心利益 所必须的基础产品(basic product),即 产品的基本形式。 如旅馆--床,浴室, 毛巾,衣柜,厕所等。
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一、产品组合及其相关概念
n 产品项目(Product Item) n 产品线(Product Line) n 产品组合(Product Mix) n 产品组合宽度(Width) n 产品组合长度(Length) n 产品组合深度(Depth) n 产品组合黏度(Consistency)
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产品组合及其相关概念
n 产品组合:指企业经营的全部产品线、产品项目结构 或结合方式。
n 产品项目:按产品目录中列出的每一个明确的产品单 位,一种型号、品种、尺寸、价格、外观等产品就是 一个产品项目。
n 产品线:指一组密切相关的产品项目。如:满足同类 需求的产品项目,不同型号的电视机;互补产品项目, 如电脑的硬件、软件等;卖给相同顾客群体的产品项 目,如学生的文具等。可视经营管理、市场竞争、服 务顾客等具体要求来划分产品线。
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第六章 产品策略
n 第一节 n 第二节 n 第三节 n 第四节
产品整体概念 产品组合 产品生命周期 新产品开发
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学习目标
n 掌握产品整体思想,明确整体产品的层次。 n 了解消费品及工业品的分类。 n 理解产品组合的相关概念,知道如何对企业的
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海尔集团产品组合
电冰箱 冰王子 大王子
双王子 帅王子
产品组合宽度
洗衣机
空调器
神童五
小元帅
丽达
金元帅
小神功 小丽人 小神童 小神泡
小超人 小状元 小公主
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课堂研讨
产品整体概念对指导企业营销管理有何启 示?
2020/12/1
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整体产品概念对 营销管理的意义
n 1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营 销观念。
n 2. 整体产品概念为企业开发适合消费者需要的 有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新 的思路。
n 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新 的方向。
n 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新 的线索。
n 5. 整体产品概念要求企业重视各种售后服务。
2020/12/1
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二、产品分类
n 根据产品的耐用性和有形性分类 n 消费品的分类 n 产业用品的分类
2020/12/1
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根据产品的耐用性和有形性分类
2020/12/1
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产品分类
n 非耐用品:非耐用品属于有形产品。消费快, 购买频率高,相对价格便宜。如啤酒
n 耐用品 : 耐用品属于有形产品。使用时 间长,相对价格高。如汽车,电冰箱。
n 服务 : 服务是无形的、不可分离的,可变 的和易消失的。作为结果,它们一般要求更 多的质量控制、供应者信用能力和适用性。 如理发.
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产品整体的层次
n 第三个层次,期望产品(expected product),即购买者在购买产品时通常 期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆 --干净的床,新的毛巾,清洁的厕所, 相对安静的环境。 获得满意
2020/12/1
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Hale Waihona Puke 产品整体的层次n 第四个层次,附加产品(augmented
对这些独特性的产品,有相当多的购买者一般都 n 愿意为此付出特别的购买努力。 n 非渴求品 :消费者未曾听说过或即便是听说过一般
也不想购买的产品。 如保险等
n
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产业用品的分类
2020/12/1
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第二节 产品组合
n 一、产品组合及其相关概念 n 二、优化产品组合的分析 n 三、产品组合决策
product),即提供超过顾客期望的服务
和利益,以便把公司的提供物与竞争者
的提供物区别开来。 如旅馆--电视机,
网络接口,鲜花,结帐快捷,美味的晚
餐,优良服务等。
获
得惊奇和高兴
2020/12/1
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产品整体的层次
n 第五个层次是潜在产品(potential product),即该产品在将来最终可能会 实现的全部附加部分和转换部分(产品 将来的发展方向〕。如旅馆--全套家 庭式旅馆的出现