组织沟通体系对绩效的影响

一.总论

组织沟通是组织的生命线, 有效的组织沟通不仅能够有利于信息在组织内部的充分流动和共享、创造和提升企业精神和企业文化让企业获得更大的向心力, 以及能够更紧密的与外部环境联系起来, 而且更重要的是有效的组织沟通对于企业的绩效具有重要的作用,一方面,有效的组织沟通会激发员工的工作热情 , 增强员工责任心和自信心, 提升员工的工作满意度, 进而提供员工的组织忠诚度和归属感, 而这些都会使组织成员共同努力、团结一致把组织的目标转化为组织每一个成员的具体行动, 共同为实现组织目标而努力, 这样大大的提供了组织的工作效率和组织的业绩, 另一方面在沟通在绩效管理过程中扮演者关键的角色, 在主管人员与员工双方只有在持续动态组织沟通的基础上, 经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效结果反馈这一系列环节,以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高,并最终实现企业战略目标和员工发展。

综上所述,内部管理沟通是激发员工的工作热情 , 增强员工责任心和自信心的重要方式, 更是实现组织绩效目标的重要环节, 建立一个健全的组织沟通体系和科学使用组织沟通的方法是十分必要的。

二.理论概述

(一沟通的定义

沟通是人们通过语言和非语言等方式传递并理解信息和知识的过程, 是人们了解他人思想、情感和价值观的一种双向的互动过程。一个完整的沟通过程包括以下六个环节(如图 2-1 ,即信息源(发送者、编码(将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程、渠道、接收者、解码(接收者理解所获信息的过程和反馈 1。

1< 大型国有企业管理沟通体系构建初探 > 王献龙 2006年 6月天津大学硕士论文

(二组织沟通的定义和分类

管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动; 组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现;组织沟通包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通以及危机沟通等。

正式沟通一般指在组织系统内, 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行的,其沟通途径繁多, 且无固定形式。其中, 小道消息或办公室传闻是非正式沟通网络的重要组成部分。这是因为小道消息有助于缓解员工的焦虑情绪, 传达员工潜在的愿望和期待。当组织成员无法从正式渠道获得他们渴望的信息, 或者由于对与自己切身利益相关的组织重大事件(如结构重组,高层领导人事变动,人员、工资福利调整等不知情而感到茫然时, 就会求助于非正式渠道。小道消息可以暂时缓解组织成员因不确定性而导致的焦虑情绪, 满足他们的愿望和期待。但是, 假如组织成员的焦虑和期望得不到及时的缓解或满足, 那么, 小道消息便会失控而四处蔓延, 谣言四起,从而导致组织中人心涣散,缺乏凝聚力,成员士气低落。

三.组织沟通的作用

组织沟通对于组织的文化建设、提高员工的满意度、信息的共享、解决组织内部的冲突以及绩效管理都有重要的作用。

第一, 将组织与外部环境联系起来。企业管理者通过信息交流了解客户需求、供应商的供应能力、政府的政策法规以及上级主管部门关心的事宜, 通过沟通与外界发生着物流、能量流、信息流的交换, 使组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统 2。

第二, 培育管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、管理方法的出台,无不是经过无数次沟通、碰撞的结果。

第三,创造和提升企业精神和企业文化。有效沟通是创造和提升企业文化, 完成企业根本目标的主要工具和基本手段。管理的最高境界就是在企业经营管理过程中创造出一种特有的企业文化, 使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉的行为模式,在认同企业核心的价值观念、目标及使命的基础上, 获得更大的向心力。如果没有沟通, 就没有对企业精神和企业文化的理解与共识, 更不可能对企业使命达成一致的认同。

第四, 确保组织目标的实现。有效沟通是使组织成员共同努力、团结一致达

成目标的重要手段。只有通过有效沟通, 才能把组织的目标转化为组织每一个成员的具体行动,共同为实现组织目标而努力。

第五, 有利于信息在组织内部的充分流动和共享。组织的日常管理工作如业务管理、财务管理、人力资源管理,全部借助于组织沟通才得以顺利进行。第六, 提高组织的工作效率。良好的组织沟通能挖掘组织成员的潜能, 又加之可供充分共享的信息,可提高组织的工作效率,更好地为企业创造价值。第七,有效的组织沟通会减少组织内部的冲突 3。因为不同意见会让组织成员有受伤害感 ; 冲突有时会引起组织成员相互之间的人身攻击 , 因而造成团队成员之间关系紧张 , 降低凝聚力 ; 如果冲突时间太长、强度过高 , 可能会让一个团队分崩离析, 但是如果具有良好的组织沟通氛围则有助于成员之间以诚相见。如果冲突中的员工相信他们的目标是合作的 , 而不是竞争和独立的 , 他们更愿意交流其想法和信息 , 开放思想 , 考虑对方的观点。

第八, 组织沟通贯穿于组织绩效管理的始终。 1. 通过组织的绩效沟通, 才能设定管理者和员工共同认可的绩效目标。如果在设定绩效目标的过程中, 如果管理者忽视了沟通的作用, 确实双向互动沟通, 就会形成绩效目标信息的只有下达

2<浅论沟通对绩效目标实现的影响 > 杨荣 2009年 11月中国集体经济 . 创新管理

3<20世纪 80年代以来国外组织沟通研究评价 > 严文华 2001年 2月外国经济与管理第 23卷 2期

而无上传的情况, 这不但影响到员工对绩效目标的了解和认可, 还可能造成制定的母校偏离客观实际甚至重大失误, 进而影响整个企业绩效目标的实现。 2. 通过绩效沟通, 才能促进绩效目标履行过程顺利进行。在绩效管理过程中, 通过不间断的沟通, 管理者易于掌握员工在目标实施过程中继续提升业绩的空间, 员工在后期工作中的期望和要求; 员工也可以及时地反馈工作完成情况, 从上级管理者那里得到必要的帮助, 有利于绩效目标的实现。对企业而言, 它有助于降低负面影响,及时阻