知识管理重点
好好学习—个人知识管理精进指南
举个例子，对于问题的简单回答和深度回答有什 么不同？
简单回答的对象是具体事物或问题本身，深度回 答是分析具体现象之后找出抽象规律
简单回答的方式是根据自己的直观感受、情绪和 经验做出回答，而深度回答往往依托实验验证或 者数据分析
临界点：契机（运气只能左右黑天鹅事 件发生的早晚，却不能左右它是否发生）
1、复利效应
举个例子
每天坚持写优质的公众号文章（利率），然后每天坚持发布/转发（执行 次数），突然某天被一个明星转发了（临界点），公众号的阅读量会成倍 激增。
1、复利效应
思考
想做成一件事，要找到关键利率是什么（最重要的决定因素），同时在没 有看到效果的时候坚持做下去，才会有可能当临界点出现时，获得 意想 不到的收获，这个跟老公说的逻辑是一样的，眼下没有变现的投入未必是 未来不会变现的。
01
02
03
选择在有利的大 概率事件上进行 持续投入，结果 一定比我们动一 下西一下的做事
情结果要好
但即使我们选择 了高概率事件， 也不意味着我们 一定会取得好结 果，因此也要接 受谋事在人成事
在天
我们要有安全备份， 防止小概率事件造成 无法挽回的损失【概 率论中有一个思想： 小概率事件必然发生， 所以重要的事件、信 息必需要留有备份】
我们认知世界 的方式
透过问题表象 （what）看到 本质（why）
思考：
4、黄金思 维圈-西蒙. 斯涅克
我们认知世界的方式
第一层what层面——我们要做的每件事（事情的表象） 第二层how层面——我们如何实现想要做的事情（工具和方法） 第三层why层面——我们为什么要做这样的事情（目的和目标）
如何做好个人知识管理
如何做好个人知识管理个人知识管理是指个人对所学知识进行整理、归纳、记录和共享的过程。
在信息爆炸的时代，个人知识管理变得尤为重要，它有助于提高个人的学习效率和工作效率，帮助个人更好地应对各种挑战和机遇。
下面将从设定目标、收集知识、整理知识、应用知识和分享知识等方面，分享如何做好个人知识管理。
首先，设定目标。
明确自己的学习需求和目标，确定个人知识管理的方向和重点。
明确目标可以帮助个人更好地调配时间和资源，避免盲目学习和信息过载。
其次，收集知识。
了解各种获取知识的渠道，包括书籍、网络、培训等。
可以通过阅读、听讲座、参加学习小组等方式，不断积累新知识。
同时，也要学会挑选有价值的知识，避免陷入无用信息的泥潭。
第三，整理知识。
定期回顾和整理学习笔记，将散乱的知识整合成系统的知识模型。
可以采用思维导图、笔记本、电子文档等工具，将知识分类、归档和索引，方便日后查阅和使用。
第四，应用知识。
将学到的知识运用到实际工作和生活中，通过实践不断提高自己的能力和技能。
在应用中发现问题和不足，并及时调整和改进，不断完善自己的知识体系。
最后，分享知识。
通过写博客、发表文章、举办分享会等方式，将自己的知识和经验分享给他人。
分享的过程不仅有助于巩固自己的知识，也可以获得他人的反馈和建议，进一步提升自己的水平。
此外，还有一些实用的技巧可以帮助个人更好地进行知识管理。
首先，建立学习计划和学习习惯，每天保留一定的时间用于学习和阅读。
其次，参与学习社群或学习小组，与他人讨论学习和分享经验，互相促进和学习。
另外，利用信息技术工具，如协作平台、云存储等，将知识管理变得更加高效和便捷。
总之，个人知识管理是一个系统工程，需要坚持和不断改进。
通过设定目标、收集知识、整理知识、应用知识和分享知识，可以提高个人的学习效率和工作效率，实现个人的知识价值最大化。
综合知识管理基础知识
一、管理概述(一)管理的内涵管理的定义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
管理的范围及职能管理普遍适用于任何类型的组织，不论是营利性组织还是非营利性组织。
从基本管理职能、管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共通性。
管理有四个基本职能：计划、组织、领导、控制。
(二)管理者管理人员的分类可以将这些管理者按所处的组织层次和所从事的管理工作领域的不同划分为相应的类型。
(1)管理人员的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
(2)管理人员的领域分类管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，划分为综合管理人员和专业管理人员两个大类。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。
管理者角色管理者角色这个术语指的是特定的管理行为范畴，可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
二、决策与计划(一)决策决策是作为“决策制定过程”来理解的，而不仅仅指选择方案即作出决定、抉择的那一时刻的行为。
组织决策，就是为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分作出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择过程。
决策的构成要素：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。
(二)计划含义及作用计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
计划的作用具体表现在以下几个方面：(1)明确组织成员行动的方向和方式;(2)为组织稳定发展提供保证;(3)为有效筹集和合理配置资源提供依据;(4)为检查、考核和控制组织活动奠定基础。
计划的类型根据划分标准的不同，计划可以划分为各种不同的类别。
(1)战略计划和战术计划;(2)长期计划、中期计划和短期计划;(3)综合性计划和专业性计划;(4)指向性计划和具体计划。
文化管理理论与知识管理理论主要内容
文化管理理论和知识管理理论主要内容
文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。
从管理发展的总体趋势看，文化管理是对科学管理的新发展，是管理适应现代社会经济发展大趋势的必然选择，管理实践应当充分体现文化管理的基本精神。
知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。
知识管理是企业管理的一项重要内容，主流商业管理课程如EMBA、及MBA等均将“知识管理”作为一项管理者的必备技能要求包含在内。
所谓知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。
一句话概括为：知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
知识管理的基本要素与流程
知识管理的基本要素与流程知识是一个组织的核心竞争力，而知识管理就是帮助企业获取、记录、整合、传输、共享和利用知识的过程。
知识管理的基本要素包括战略与目标、人员与文化、流程与技术，本文将重点阐述知识管理的流程。
1.知识获取知识获取是指获得企业内外部的知识资源，可以通过内部培训、技术创新、外部采购等多种方式进行。
在获取知识时，企业应该同时考虑知识的可信度和重要性，避免不必要的知识浪费。
2.知识记录知识记录是将已获得的知识加工整理成可被识别的形式并保存下来，以方便企业日后的使用。
知识记录可以包括文件、数据库和网络信息等多种形式，其中记录的内容应该包含知识来源、知识联系、知识价值等因素。
3.知识整合知识整合是将多个来源的知识资源进行分类、组织、清洗，使其能够被系统化地利用。
知识整合需要企业建立一套有效的分类标准，可以根据知识的类型、专业领域等因素进行分类，使知识整合更加高效。
4.知识传输知识传输是将已整理好的知识以适当的形式和方法进行传播和分享。
知识传输可以通过企业内部交流、学习、发布、共享等多种方式进行，可以有效地促成员工之间的互动、学习和沟通。
5.知识应用知识应用是指在实际工作中将获取的知识资源运用到生产和管理中。
知识应用需要企业在实践中进行探索、创新，通过实践不断产生新的知识和经验，进一步强化企业的核心竞争力。
6.知识评估知识评估是指根据应用的效果和效益，对企业的知识管理流程进行评价和调整。
知识评估可以从不同角度进行，如专业水平、工作效率、收益贡献等，可以为企业提供改进知识管理流程的参考和决策。
综上所述，知识管理流程可以帮助企业获取、整理、传输和应用知识资源，进而提高企业的创新能力和竞争力。
在建立知识管理流程时，企业需要考虑定期进行知识管理流程的评估和调整，不断强化知识管理的效果和质量。
IT企业的知识管理重点
～
以使每个人的工作更具有方 向性， 从而增 （ ） 三 实施 过程 中的反馈及调整 。 平衡
４ 学习 ／ 、 成长指标 。 就是使企业建立 强每个人的工作能力和效率 。
个 长期 发 展 能 力 的 框 架 。 习与 成 长 绩 学
３ 生产 与运作流程指标。 、 生产与运 作 效 指标主要包括三个方面 ： 评价员工能 计 分 卡 需 要不 断地 修 正 和 完 善 ， 衡 计 分 ① 平 流 程 的 基本 任 务 是 ：在 一 定 的 时 期 内 ， 按 力 的指 标 ， 员工 满 意 程 度 、 如 员工 保 持 率 、 卡 是 一 个 针对 企业 的 目标 考 核 体 系 ， 关 它
照 市场 及 企 业 的需 要 ，在 必 要 的 时 间 ， 按 员工工作效率 、 员工培 训次数 、 员工知 识 注 的 是 企业 内部 的业 务 流 程 、 部 的经 营 外 规 定 的产 品质 量 ， 以限 定 的 产 品 成 本 ， 高 水 平等 ；②评价企业信 息能力 的指标 ， 如 环境建设 、 短期 与长期 目标 ， 尤其是 长期 效 率 地 生 产 必 要 数 量 的 产 品 。 要包 括 三 信 息 覆 盖 率 、 息 系 统 反 映 的 时 间 、 触 目标 。 主 信 接 因此 ， 每 年 的 战 略 规 划 、 在 目标 设 定
个方面 ：①评价企业创新能力的指标， 如 信息系统的途 径、 当前可能取得 的信息 与 和 资源 分 配 程 序 中 ， 都应 包 括 重 新 检 查 平
新 产 品开 发 所 用 的 时 间 、 产 品销 售 额 在 期望所 需要的信 息的 比例等 ；③ 评价激 衡 计 分 卡 指 标 。 新 总 销 售 额 中 所 占 的 比例 、 比竞 争 对 手 率 先 励 、 授权 与协作的指标 ， 如员工所 提建议 推 出新 产 品 的 比 例 、 耗 开 发 费 用 与 营 业 的 数 量 、 采 纳 建 议 的 数 量 、 人 和 部 门 所 所 个
知识管理年度工作计划
知识管理年度工作计划一、前言知识管理是企业重要的战略性工作，它涉及到知识的创造、整合、共享和应用等一系列活动，对企业的发展起着重要的作用。
因此，对于企业来说，制定一个合理的知识管理年度工作计划至关重要。
本文将从制定目标、确定工作重点、具体工作安排、绩效考核等方面进行详细的介绍。
二、制定目标1、开展知识管理系统的评估对企业现有的知识管理系统进行全面评估，找出其中的优点和不足，为制定后续的工作计划奠定基础。
2、建立知识管理指标体系建立企业知识管理的指标体系，包括知识生产、知识分享、知识保护等一系列指标，为后续的知识管理工作提供科学的依据。
3、完善知识管理体系在评估的基础上，完善企业的知识管理体系，做到有章可循，有人负责，为企业的发展提供有力支持。
三、确定工作重点1、搭建知识共享平台建立一个便捷高效的知识共享平台，让企业内部的员工可以随时随地地共享知识和经验，促进知识的内部流转。
2、建立知识管理培训体系加强对员工的知识管理培训，提高员工的知识管理意识和能力，为知识的流通创造良好的氛围。
3、构建知识管理创新机制建立知识管理创新机制，鼓励员工主动提出创新性的知识管理方案和思路，为企业的创新发展提供有力支持。
四、具体工作安排1、制定知识管理年度工作计划在年初确定知识管理的工作目标和重点，细化具体工作任务和时间节点，制定年度工作计划。
2、推进知识管理系统评估组织相关部门对知识管理系统进行全面评估，找出其中的优点和不足，并积极改进。
3、建立知识共享平台通过引进先进的知识管理软件或工具，建立一个便捷高效的知识共享平台，提供便利的共享途径，促进知识的内部流转。
4、加强知识管理培训组织各种形式的知识管理培训课程，提高员工的知识管理意识和能力，推动知识管理理念在企业内部的深入树立。
5、完善知识管理激励机制建立知识管理的激励机制，对于在知识管理工作中表现突出的员工给予相应的奖励和鼓励，激励员工投入到知识管理工作中。
五、绩效考核1、建立绩效考核指标体系建立与知识管理工作相关的绩效考核指标体系，包括知识管理成果、知识管理效率、知识管理创新等一系列指标。
知识管理复习重点整理过的精华版
《知识管理》复习提纲第一章知识管理的基本理论1.1知识的定义与分类（了解）1、知识的定义：《关于知识经济与国家只是基础设施的研究报告》版说法：“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。
”2、知识的分类：第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。
第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。
第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。
第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
第五，从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。
第六，根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
1.2六种类型的知识管理定义：一、面向知识生命周期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。
知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。
二、面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性。
三、面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。
（信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识）四、面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。
五、面向个人/集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。
知识管理（KM
知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性的挑战雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
知识管理复习重点
一、单选（15*2=30分）1. 隐性与显性知识的光谱示意图：隐性知识，创意、联想，音乐作曲、艺术、绘画，CEO 市场景气的预测与判断知识，武功秘籍，游泳的技能，项目的经验教训的知识，内科医师诊断的经验知识，知识管理教科书的知识，ISO的程序知识，PC安装手册，显性知识。
2.知识转化的四种模型：组合化：从显性知识到显性知识的转化；内部化：从显性知识到隐性知识的转化。
3. 知识产权制度：（1）、专利制度（2）、版权制度（3）、商标制度。
4. 组织最佳实践转移的主要类型：a、连续性转移b、相似性转移c、差别性转移d、战略性转移e、专家性转移5. 激励理论与员工的知识管理行为包括三大要素：努力、组织目标、员工需求。
著名激励理论主要包括：期望理论；目标设定理论；激励——保健理论；XY理论。
1）期望理论：是指员工之所以努力工作乃是因为他预期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。
2）目标设定理论：是指对员工而言，若组织有设定明确与较难达成的目标，会比没有设定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。
3）激励－保健理论：将传统的激励因素分为两种：一种是能激发员工工作动机的内在激励因素。
例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。
另一种是降低员工对工作不满程度的外在保健因素。
例如公司的管理政策、领导方式、工作环境、薪水，与同事的关係、阶级地位及工作保障等。
4）XY理论：X理论，此理论是基于人性是负面的假设，亦即员工基本上不喜欢工作、逃避工作、懒惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。
因此，组织必须施行高度的命令与控制的方式来加以管理。
Y理论，认为人性为正面的假設，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自爱、自我反省。
因此，组织要授权员工参与决策、赋予挑战性的工作，让其自主负责，如此才能激发员工高度的内在动机与潜力。
6. 知识管理的高层组织是指在公司最高领导层全面负责和指导公司知识管理活动的领导机构，通行的做法是建立专门的委员会、成立相应的职能机构、任命相应的具体负责知识管理的高级领导人，这些领导人便是“知识领导”。
知识管理指导原则
知识管理指导原则什么是知识管理？知识管理是指有效地获取、利用和传递组织内部和外部所拥有的专业知识，以推动组织创新，并提高组织知识的竞争优势。
知识管理的重点在于，将知识整合、应用和转化为具体的价值，通过将知识转化为具体的战略、产品和服务，提高组织的业务竞争力。
知识管理的原则：1. 明确知识管理的目标和意义：明确知识管理对组织的意义和目标，将知识管理与组织的战略目标相对应。
2. 支持知识管理的文化：创造一种文化氛围，支持知识的共享和转移，大力鼓励员工积极参与到知识管理的活动中来，提高员工的知识素质和实践能力。
3. 不断完善知识管理的流程：完善知识管理的识别、收集、存储、传递、利用和保护六个流程，让知识管理成为组织生产经营活动的必然程序。
4. 注重知识管理的人才队伍：加强知识管理人才的培训和引进，建立可行的人才晋升机制，形成有知识管理意识和能力的人才队伍。
5. 创新知识管理的技术手段：利用现代技术手段，加强知识管理系统的建设，提高知识管理效率，降低知识管理成本，提高组织的核心竞争力。
知识管理的意义：1. 提高组织核心竞争力：通过有效地获取、利用和传递组织内部和外部的专业知识，优化组织的流程、产品和服务等，提高组织的核心竞争力。
2. 促进组织创新：通过建立一个良好的知识管理系统，将知识转化为具体的战略、产品和服务，推动组织的创新和进步。
3. 提高组织绩效：有效地利用和传递组织内部的专业知识，提高组织内部的业务效率和绩效水平。
结论：知识管理是提升组织核心竞争力和绩效的有效手段。
通过加强知识管理的人才队伍、流程、技术手段和文化建设，可以促进知识的创新和共享，提高组织的绩效和竞争力。
第14章组织知识管理与组织学习【组织行为学,陈春花】
第14章组织学习与学习型组织第一部分本章概要1.1 重点概念1. 知识管理(knowledge management)：组织知识管理主要是指组织对知识资产有效地利用、开发与发展，以提高企业应变能力和创新能力的管理方式。
2.组织记忆（organizational learning)：Walsh和Ungson认为，组织记忆的最基本涵义是“由组织的历史存储的，用于影响目前决策的信息”。
Kingston等认为，组织所拥有的知识资产的总和可以被看作是其组织记忆。
Stein认为，组织记忆是组织将过去的知识运用于当前活动、导致组织效率水平变化的一种方式。
Robey 等认为，组织记忆是描述组织知识仓库的核心概念。
3.组织遗忘（organizational forgeting）：4.组织主动遗忘（organizational intentional forgetting）5.组织学习（organizational learning）：托里斯、普利斯基尔和派恩泰克（Torres，Preskill and Piontek，1996）认为组织学习是“组织成长和改善的一个连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、态度和观念方面的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反馈来实施变革”。
史基万特尔（Schwandt，1995）则认为组织中的学习是非线性的，是开放式的，是不断向更复杂的层面变化的。
6.学习型组织（learning organizational）：学习型组织是指能熟练地创造、获取和传递知识，善于修正自身的行为，不断增强其能力的组织。
7.自我效能感（sense of self-efficacy）8.自我超越（personal mastery）：自我超越是个体通过教育、正式的学习活动和工作经历而获得专业技术和熟练程度的结果。
超出预期和出色的绩效被称为全面绩效卓越（total performance excellence）。
知识管理手册
知识管理手册1. 引言知识管理是在当今信息时代中至关重要的一项战略性活动。
它涉及到组织内部的知识获取、共享和应用，对于提高组织的竞争力、创新能力和持续发展具有重要的作用。
本手册将重点介绍知识管理的理念、核心要素以及实施方法，旨在帮助组织充分利用知识资源，实现高效的知识管理。
2. 知识管理的理念知识管理是一种将知识转化为有形或无形资产，以实现组织目标的过程。
它强调知识的创造、获取、共享、存储和应用，以支持组织的创新和发展。
知识管理的理念包括以下几个方面：2.1 知识创造知识创造是知识管理的起点，它指的是通过个体和团队的思考、交流和合作，将个人经验和洞察转化为新的知识。
2.2 知识获取知识获取是指通过各种途径获取外部和内部的知识资源，包括文档、数据库、专家咨询等。
有效的知识获取有助于组织快速获取和应用有效知识。
2.3 知识共享知识共享是指组织成员之间的知识交流与分享，通过建立协作平台、知识库和社交网络等方式，促进知识的共享和传递。
2.4 知识存储知识存储是指将各种形式的知识储存起来，包括文档、数据库、内部报告等。
合理的知识存储有助于组织成员快速查找和使用知识。
2.5 知识应用知识应用是指将知识转化为实际行动，支持组织目标的实现。
有效的知识应用可以提高组织的创新能力和竞争力。
3. 知识管理的核心要素要实施有效的知识管理，需要重视以下几个核心要素：3.1 领导力支持知识管理需要组织领导的支持和引领。
领导者应该建立全员参与的知识文化，鼓励员工积极创造新知识，主动分享和应用知识。
3.2 信息技术支持信息技术是知识管理的重要支撑。
组织应该投资并利用合适的信息技术工具，构建知识管理平台，提供知识获取、共享和存储的功能。
3.3 组织学习与培训组织学习和培训是知识管理的重要手段。
组织应该鼓励员工参与学习和培训活动，不断提升员工的知识和技能水平。
3.4 绩效评估与激励机制绩效评估和激励机制可以促进知识管理的有效实施。
重点标注知识点总结
重点标注知识点总结一、定义和分类知识点包括在一个主题或领域中被共享、建立和使用的信息，包括事实、概念、原则、规则、程序和技能。
知识点可以分为两种类型：显性知识和隐性知识。
显性知识是容易体现在书面或电子文档中的知识，如事实、概念和原则等；而隐性知识则是不容易被文档化的知识，如经验和技能。
二、知识管理知识管理是一个组织内部或个人的核心活动，目的是促进知识的创造、共享和应用。
知识管理的关键是将知识有效地运用到组织实践中，并保证知识的不断积累和更新。
知识管理的主要方法包括知识获取、知识共享、知识应用和知识保护等。
三、知识获取知识获取是指通过各种方式收集和记录新知识。
知识获取的方式包括信息检索、文件归档、采访和会议等。
在知识获取过程中，还需要了解知识的来源、真实性和有效性。
四、知识共享知识共享是指将已有知识传达给其他人或组织。
知识共享的方式包括知识库、培训和沟通等。
知识共享可以促进组织内部的协作和创新，提高整体绩效。
五、知识应用知识应用是指将知识用于解决实际问题或创造新产品和服务。
知识应用的方式包括流程改进、问题解决和创新开发等。
只有将知识转化为实际行动，才能产生价值。
六、知识保护知识保护是指保护组织内部的知识资产不被盗用或滥用。
知识保护的方式包括知识产权保护、机密保密和访问控制等。
保护知识资产是组织管理者的重要责任。
七、知识技能知识技能是指个人或组织在解决问题和实现目标时需要掌握的技能和技术。
知识技能包括专业知识、沟通技能、分析能力和创新精神等。
通过不断培训和学习，可以提高知识技能水平。
八、知识管理系统知识管理系统是一种用于收集、存储、共享和应用知识的软件系统。
知识管理系统包括知识库、在线学习、协作工具和决策支持等功能。
通过知识管理系统，可以更好地管理和利用知识资源。
九、知识管理的价值知识管理可以为组织带来多方面的价值。
首先，知识管理可以提高组织的绩效和创新能力，促进组织的可持续发展。
其次，知识管理可以降低组织的运营成本和风险，提高竞争优势。
个人知识管理
个人知识管理一、知识概述 (1)（一）知识的定义 (1)（二）知识的特性 (1)（三）知识的分类 (2)（四）知识的分层比较 (3)二、个人知识管理概述 (4)（一）为什么要进行个人知识管理 (4)（二）什么是个人知识管理 (5)（三）个人知识管理的背景 (5)（四）个人知识管理的原则 (6)三、个人知识管理过程 (7)（一）知识结构体系的建立 (7)（二）知识的获取与整理 (8)（三）知识的存储与更新 (9)（四）知识的交流与分享 (9)（五）知识的应用与创新 (9)一、知识概述（一）知识的定义知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。
——彼得·德鲁克知识是经过证实了的真的信念。
——柏拉图把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。
——某观点总结：知识（Knowledge）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。
（二）知识的特性1）共享性。
知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。
2）隐含性。
知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
3）增值性。
知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
4）资源性。
知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。
如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。
20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，70-90年代已达到70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。
如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。
——牛顿。
在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。
——德鲁克（三）知识的分类了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。
正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。
不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所不同。
只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。
知识管理清单总览
知识管理清单总览概述:知识管理是一种组织范式，旨在捕获、组织和共享组织内部和外部的知识资源，以提高组织的效率和创新能力。
本文档总览了知识管理的关键要素和步骤，帮助您理解如何有效地实施知识管理。
主要要素:1. 知识分类: 将知识按照不同的主题、领域或类型进行分类，以便更好地组织和检索知识。
常见的分类方法包括主题分类、专业分类和内容分类。
2. 知识捕获: 通过采访、调查、文献研究等方式，收集和记录组织内部和外部的知识资源。
这些资源可以是文件、报告、专家意见、会议记录等。
3. 知识共享: 创造和维护一个共享知识的平台或工具，使员工能够轻松地共享和获取知识。
这可以通过内部网站、博客、论坛、社交媒体等方式实现。
4. 知识保护: 知识资源的保护至关重要，特别是针对敏感和重要信息。
确保知识资源不被未经授权的人员获取和使用，采取适当的安全措施保护知识的机密性和完整性。
5. 知识应用: 当获取了有价值的知识资源后，组织需要将其应用于相关业务活动和决策中，以实现业务目标和增加竞争力。
步骤:1. 确定知识管理目标和需求: 定义组织的知识管理目标和需求，确定知识管理的重点和方向。
2. 识别和捕获知识资源: 识别和捕获组织内外的知识资源，通过不同的方法和工具收集和记录这些知识资源。
3. 组织和分类知识资源: 将捕获的知识资源进行组织和分类，确保其易于查找和使用。
可以使用标签、分类系统和知识库等方式进行组织。
4. 建立知识共享平台: 创造一个便捷的知识共享平台，使员工能够轻松地共享和获取知识。
确保平台的易用性和安全性。
5. 保护知识资源: 采取适当的安全措施，保护知识资源的机密性和完整性，防止未经授权的访问和使用。
6. 促进知识应用: 将知识资源应用于业务活动和决策中，通过培训和分享活动促进知识的应用和传承。
7. 监督和评估: 监督知识管理过程的执行和效果，定期评估知识管理的成功度和改进空间，不断优化和改进知识管理实践。
结论:知识管理是一项关键任务，可以帮助组织获取和利用知识资源，提高组织的竞争力和创新能力。
建立健全的知识管理体系
建立健全的知识管理体系知识管理是指通过对知识的获取、储存、传播和应用等过程的管理，以提升组织的创新能力和竞争优势。
建立健全的知识管理体系对于企业的长期发展至关重要。
本文将从知识管理的重要性、建立知识管理体系的步骤和关键要素等方面进行论述，以帮助企业树立正确的知识管理理念和实施策略。
一、知识管理的重要性知识是企业最重要的资产之一，有效地管理和应用知识可以提升企业的核心竞争力。
建立健全的知识管理体系可以带来以下几方面的好处：1. 提高创新能力：通过有效的知识管理，可以促进知识的创造和创新，增强企业的技术研发能力，引领行业潮流。
2. 提升绩效表现：合理地利用和传播内部的知识资源，可以提高工作效率和质量，优化业务流程，提升企业绩效。
3. 降低风险：合理管理知识可以避免重复工作，减少错误和损失，降低企业的风险。
4. 促进知识共享：通过知识管理，可以鼓励员工之间的知识共享，形成良好的合作氛围，促进团队协作和员工发展。
二、建立知识管理体系的步骤要建立健全的知识管理体系，需要经历以下步骤：1. 明确目标和需求：首先，企业需要明确知识管理的目标和需求，以确定知识管理体系的方向和重点。
2. 收集和编制知识库：企业应该收集和整理内部和外部的知识资源，建立起包括文档、数据库、专家库等形式的知识库。
3. 建立知识分享平台：企业可以搭建在线平台，提供知识分享的渠道和工具，鼓励员工间的交流和合作。
4. 建立学习机制：企业应该鼓励员工进行持续学习和自我提升，建立学习机制，如培训计划、知识分享会等。
5. 确保知识的有效运用：企业应该将知识应用到实际工作中，形成良好的应用环境，推动知识的落地和实施。
三、关键要素建立健全的知识管理体系需要考虑以下几个关键要素：1. 领导支持和推动：企业的高层领导应该重视知识管理，给予支持和推动，以确保知识管理的顺利进行。
2. 文化氛围营造：企业应该培养一种鼓励知识共享和协作的文化氛围，激励员工积极参与知识管理活动。
第七讲 知识管理：最根本的管理
企业知识管理 – 提示
❖ 知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念
和方式，而非追求系统和形式完备
❖ 知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的
知识内容管理和知识交流，而非增添负担和压力 烦扰；
❖ 知识管理的目标在于积累和共享知识资源以直接
创造无形资产价值，并辅助整个组织经营及管理 的各个环节，而非为了积累和共享本身。
” • 知识资产的生命周期 • 知识的经营
管理资源 管理对象 管理目的
管理重点
工业经济时代
资本 劳动力与 自然资源
劳动力
提高劳动生产 率和物质资本 增值率
增加生产和
加快销售
知识经济时代 知识 知识员工 提高知识的生产力 和企业的创新能
知识的识别、获取、 开发、分解、存储 和共享
为什么是知识管理
❖在知识经济的背景下，知识资产替代土地、
❖ “培训”，就是对新的规范、制度、方案和
其它认识，通过讲座、在线学习、考试等方 式让员工都掌握。
❖“默化”记忆在头脑中，成为有知识的头脑。
留住知识员工是知识企业成功的关键
❖竞争性激励制度不利于知识的分享。 ❖知识型员工业绩考核的重点是鼓励他们输出
更多的知识。
❖创造性工作激励 ❖报酬延期计划 ❖期权等长期激励
隐性知识向显性知识的转化的步骤：
（1）通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识 从动态隐性转移到动态显性。
❖ “发现”， 就是把在人们头脑中的经验、体
会通过案例、说明、总结、报告等形式表述 出来。
❖ “挖掘”， 就是对数据进行有目的分析、统
计，表述出他们所代表的意义及其背后的规 律
❖“引出” ，就是通过会议、调查等方式把人
企业知识管理以调动人力资源潜能为关键
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章一、发展：从物质、能源、信息时代到知识经济时代。
二、知识经济带来的变化：1、经济本身，从事体力劳动人数相对减少，从事信息工作的人员相对增加。
2、政治生活，决策科学化，管理民主化。
3、教育事业4、社会文化三、知识对教育的影响：1、学校教育由知识传播转为提高素质，培养创新精神和创造能力。
2、主动获取知识。
3、迫切要求突破时空限制，丰富学习机会。
四、对知识管理的基本认识（1）知识管理＝对信息的管理来源于有信息科学背景的专家，常卷入信息管理系统、人工智能等，对他们而言“知识＝对象”（2）知识管理＝对人的管理来源于社会科学背景的专家，常卷入对人类个体技能行为评估，改进，对他们而言“知识＝过程”，由know －how的过程五、知识管理的方法（1）机械方法：反复多次利用已有知识，着重管理可编码信息和知识（2）文化/行为方法：管理隐性知识，强调创新创造，学习型组织（3）系统方法：合理的系统分析解决知识问题六、Davenport & Prusak (1998)对知识的定义重点如下：（1）知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新。
组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息(Contextual Information)与专业洞察力(Expert Insight)。
（2）主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。
（3）储存主体：其由知者(Knower)的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。
此观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度。
七、知识的特色：①知识是隐性的(Tacit)。
②知识是行动导向的(Action-oriented)。
③知识是动态的(Dynamic)④知识是主观独特的。
⑤知识可以复制再利用。
⑥知识不会磨损(Irreducible)八、知识的主要分类结构：（1）抽象程度：理论知识实务知识①理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性(Conceptual)的知识。
如经济学的供需理论等。
②实务知识：是指个人经由对某一特定事件、工作上的实际经历，由实做中学习到的一些工作上的Know-how、经验法则、教训、因果关系等，一种抽象化程度较低（亦即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、内隐的知识。
理论知识到实务知识经过演绎，反之经过归纳。
演绎：是指利用既存理论方式内的因果关系来作推断、预测一个事件的因果关系。
归纳：是指知识工作者对于非常复杂、详细、大量的实务资料，经「分类」及「归纳」出重要的概念，再简化成几个抽象程度较高的重要因素，并描述及定义出其间的因果关系，而形成一个理论方式的过程。
（2）可呈现的程度：内隐知识vs.外显知识①Polani的分类外显知识：是指「可用文字、数字、图形或其他象徵物(Symbol)清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易。
」内隐知识：是指「高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智方式内的知识。
」②Alavi & Leidner的分类认知的内隐：是指储存在人类的心智方式内，难以外化表达的一些抽象观念、判断、直觉。
（3）储存的单位：员工个人知识组织知识①员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯等，属于员工可以带走的东西。
②组织知识（内含于组织实体系统的知识）：例如组织内优秀的作业流程、信息系统等，此为员工个人所无法带走的知识。
（4）对现象的了解及利用的目的之角度来区分描述性的知识，程序性的知识，因果性的知识，情境性的知识，关系性的知识九、知识的层次：数据、信息、知识、智慧与道德十、数据、信息与知识的差别:①数据是指离散、互不关联的客观事实；孤立的文字、符号；缺乏关联和目的。
②信息是指经过处理（如汇整、分类等）的资料，例如企业内部的许多日报表、月报表、财务分析表等皆属之，其信息虽有潜力「改变使用者的行为」，但本身是客观、被动、不具行动力的一种素材。
③知识是指信息通过使用者心智方式的诠释、思考、归纳等处理过程后，所产生一种能直接采取行动的能力十一、本文作者对知识管理定义为：组织为了提高存活能力与竞争优势，对于存在组织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统地定义、获取、储存、分享移转、利用与评估等工作谓之。
十二、几个案例的分析(知识管理的促进力量、背景与原因):(1)外部环境的压力。
(2)全球化、快诉、动态、激烈的市场竞争。
(3)21世纪将是一个由知识挂帅的知识经济体系十三、组织知识管理的主要目的:第一层的目的：有效的知识管理过程。
第二层的目的：有效的知识资源利用第三层的目的: 对个人工作、流程、决策绩效的支援。
第四层的目的：对产出(Output)品质的支援第五层的目的：对竞争优势力的支援。
第六层的目的：支援组织终极获利十四、1997年知识管理国际联盟在美国成立1.国外学者对知识管理的研究分为：①技术学派：知识管理就是信息管理。
②行为学派：知识管理就是对人管理③总和学派：除人和信息外，还要将信息和人联结起来管理2.研究发展阶段①为决策支持和业务流程重组计时提供信息，隐性知识像显性转化②把背景、叙述和内容管理分开，利用非正式社区的自组织能力③将企业管理的知识化和管理实践的业务流程融合。
3.几位著名专家①彼德德鲁克提出知识型组织理论。
②达文波特体知识管理的工程实践和管理系统相关理论③野中郁次郎提出了著名的知识创造转换模式。
十五、组织缺乏相关知识的类型、原因与后果及知识管理的重点：十七、组织管理知识的主要困难：（1）知识的内隐性。
（2）员工没有动机贡献自己的知识作分享。
（3）知识的投资效益难衡量。
（4）知识复杂且生命周期较短。
（5）IT难支援。
（6）储存的忽视十八、组织缺乏相关知识的主要原因有下列四项：①不确定性(Uncertainty)：组织因为缺乏足够的信息或知识，而对于问题如何解决产生不确定性。
②复杂性(Complexity)：接收过多的信息／知识，无法简化、归纳成简单有用的行为指导原则，例如信息／知识超载(Overload)使得员工由于获取过多相关、重叠、矛盾、不一致的知识，反而更迷惑。
③模糊性：信息的意义无法被解读或认知时，模糊性因而产生。
④模棱两可性(Equivocally)：当对不同知识来源的诠释产生相互矛盾或冲突时，则会产生模棱两可的情况，让人无所适从。
第二章一、影响知识管理的四个主要促进者：1、领导：领导团队应具有几个要素，包括将知识管理当成重要的策略核心议题，并了解到知识资产对利润创造的潜力，以及就员工对知识管理的贡献程度来作为招募、考核与升迁的依据。
2、文化：组织应该鼓励及支持知识的共享、让组织充满开明(Openness)与彼此信任的气氛、将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。
3、科技：组织内各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络来作有效地链结，并存贮组织重要的资料纪录，且让所有员工都能方便地撷取；支援知识管理的IT都应具有「即时」、「整合」与「智慧型」的特点。
4、评估：组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
二、知识管理的主要理论内容：（1）德鲁克的知识型组织（2）达文波特的知识管理系统一阶段：企业象管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够够被很容易获取的地方。
对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。
知识管理的第二个阶段就是，当企业意识到自己的知识库里的“知识资产”太“拥挤”时，企业应该怎么办？（3）斯威比的知识型企业测量：采用一种动态指标来评定知识资本的价值，并将企业的知识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐面价值的差额，随股市的波动而起伏。
三、野中郁次郎的隐性知识研究四、技术学派主要内容：①20世纪50年代人工智能。
②20世纪60年代管理信息系统。
③20世纪90年代知识管理的软件。
五、行为学派主要内容①知识管理就是对人的管理。
②组织学习过程：鉴别－扩散－行动学习型组织的五项修炼：自我超越，改进心智模式，建立共同愿景，团体学习，系统思考。
六、过程学派主要内容：知识只有在流动过程中才能实现增值。
①知识是流动的。
②引入时间变量。
③流程划分：采集，识别，创造，共享，应用，组织和适应。
④知识流程与业务流程的关系。
七、知识资产学派：核心问题：知识资产的定量分析八、战略学派：战略管理研究：资源基础理论的延伸主要观点：知识和能力是组织的核心能力：SWOT分析，优势、劣势、机会、风险的综合分析。
九、组织知识创造的SECI模式十、SECI方式的主要概念1、内化：（外显→内隐）。
内化(Internalization)，是指将外显知识转换为内隐知识的过程。
2、社会化：（内隐→内隐）。
将内隐知识，例如经验、价值、行为方式，经由内隐学习(Implicit Learning)与「同化」的过程，由某一族群移转至另一族群（个人、团体或组织）而产生知识转移的过程。
3、外化：（内隐→外显）。
外化(Externalization)，是指将内隐知识例如经验、技能、心智方式等外化，转换为可定义、诉诸文字的外显知识(Explicit Knowledge)之过程。
4、组合化：（外显→外显）。
组合化(Combination)，是指由现有不同的外显知识，经由分析、分类、共享及重组等而产生新的外显知识之过程。
十一、组织知识创造的流程1、共享隐性知识：原因：有个人的知识创造才能通过积累与共享，而形成组织知识的创造。
主要作法：①现场主义与经验主义。
②在外显知识方面：知识的创造，亦不能只是局限在亲身经历的内隐知识。
③内外均衡与互动知识的扩大。
④多元性的工作经验。
2、创造概念：原因：个人知识在未通过共享的阶段，则仍只是属于个人掌控的资产而非对组织有价值的组织知识。
主要作法：①组织要支持互动。
②以团队方式进行。
3、验证概念：原因：在知识未概念化之前，则仍属于内隐在特殊情境的知识(Field-specific)，无法适用到其他的环境。
主要作法：①成员间不断地对话和辩证。
②利用隐喻的方式将隐性知识概念化4、建造原型：原因：知识的价值在运用上，如只停留在概念阶段，而不能实际运用到产品、流程上是不具任何价值的。
主要作法：鼓励组织内部多利用实验(Experiment)，来将概念性的知识予以具体化及产品化。
5、转移知识：原因：组织投资发展了许多的知识，但到底有哪些知识的创造是有价值的，值得后续发展？主要作法：①标准合理的准则。