知识管理重点

第一章

一、发展：从物质、能源、信息时代到知识经济时代。

二、知识经济带来的变化：

1、经济本身，从事体力劳动人数相对减少，从事信息工作的人员相对增加。

2、政治生活，决策科学化，管理民主化。

3、教育事业

4、社会文化

三、知识对教育的影响：

1、学校教育由知识传播转为提高素质，培养创新精神和创造能力。

2、主动获取知识。

3、迫切要求突破时空限制，丰富学习机会。

四、对知识管理的基本认识

（1）知识管理＝对信息的管理

来源于有信息科学背景的专家，常卷入信息管理系统、人工智能等，对他们而言“知识＝对象”

（2）知识管理＝对人的管理

来源于社会科学背景的专家，常卷入对人类个体技能行为评估，改进，对他们而言“知识＝过程”，由know －how的过程

五、知识管理的方法

（1）机械方法：反复多次利用已有知识，着重管理可编码信息和知识

（2）文化/行为方法：管理隐性知识，强调创新创造，学习型组织

（3）系统方法：合理的系统分析解决知识问题

六、Davenport & Prusak (1998)对知识的定义重点如下：

（1）知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新。

组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息(Contextual Information)与专业洞察力(Expert Insight)。（2）主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。

（3）储存主体：其由知者(Knower)的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。此观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度。

七、知识的特色：

①知识是隐性的(Tacit)。②知识是行动导向的(Action-oriented)。③知识是动态的(Dynamic)

④知识是主观独特的。⑤知识可以复制再利用。⑥知识不会磨损(Irreducible)

八、知识的主要分类结构：

（1）抽象程度：理论知识实务知识

①理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性(Conceptual)的知识。如经济学的供需理论等。

②实务知识：是指个人经由对某一特定事件、工作上的实际经历，由实做中学习到的一些工作上的Know-how、经验法则、教训、因果关系等，一种抽象化程度较低（亦即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、内隐的知识。

理论知识到实务知识经过演绎，反之经过归纳。

演绎：是指利用既存理论方式内的因果关系来作推断、预测一个事件的因果关系。

归纳：是指知识工作者对于非常复杂、详细、大量的实务资料，经「分类」及「归纳」出重要的概念，再简化成几个抽象程度较高的重要因素，并描述及定义出其间的因果关系，而形成一个理论方式的过程。（2）可呈现的程度：内隐知识vs.外显知识

①Polani的分类

外显知识：是指「可用文字、数字、图形或其他象徵物(Symbol)清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易。」

内隐知识：是指「高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智方式内的知识。」

②Alavi & Leidner的分类

认知的内隐：是指储存在人类的心智方式内，难以外化表达的一些抽象观念、判断、直觉。

（3）储存的单位：员工个人知识组织知识

①员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯等，属于员工可以带走的东西。

②组织知识（内含于组织实体系统的知识）：例如组织内优秀的作业流程、信息系统等，此为员工个人所无法带走的知识。

（4）对现象的了解及利用的目的之角度来区分

描述性的知识，程序性的知识，因果性的知识，情境性的知识，关系性的知识

九、知识的层次：数据、信息、知识、智慧与道德

十、数据、信息与知识的差别:

①数据是指离散、互不关联的客观事实；孤立的文字、符号；缺乏关联和目的。

②信息是指经过处理（如汇整、分类等）的资料，例如企业内部的许多日报表、月报表、财务分析表等皆属之，其信息虽有潜力「改变使用者的行为」，但本身是客观、被动、不具行动力的一种素材。

③知识是指信息通过使用者心智方式的诠释、思考、归纳等处理过程后，所产生一种能直接采取行动的能力

十一、本文作者对知识管理定义为：

组织为了提高存活能力与竞争优势，对于存在组织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统地定义、获取、储存、分享移转、利用与评估等工作谓之。

十二、几个案例的分析(知识管理的促进力量、背景与原因):

(1)外部环境的压力。(2)全球化、快诉、动态、激烈的市场竞争。

(3)21世纪将是一个由知识挂帅的知识经济体系

十三、组织知识管理的主要目的:

第一层的目的：有效的知识管理过程。第二层的目的：有效的知识资源利用

第三层的目的: 对个人工作、流程、决策绩效的支援。第四层的目的：对产出(Output)品质的支援第五层的目的：对竞争优势力的支援。第六层的目的：支援组织终极获利

十四、1997年知识管理国际联盟在美国成立

1.国外学者对知识管理的研究分为：

①技术学派：知识管理就是信息管理。②行为学派：知识管理就是对人管理

③总和学派：除人和信息外，还要将信息和人联结起来管理

2.研究发展阶段

①为决策支持和业务流程重组计时提供信息，隐性知识像显性转化

②把背景、叙述和内容管理分开，利用非正式社区的自组织能力

③将企业管理的知识化和管理实践的业务流程融合。

3.几位著名专家

①彼德德鲁克提出知识型组织理论。②达文波特体知识管理的工程实践和管理系统相关理论

③野中郁次郎提出了著名的知识创造转换模式。

十五、组织缺乏相关知识的类型、原因与后果及知识管理的重点：