CRM实训心得

实习心得

crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用it技术和互联网

技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。 crm是

一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和

自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以

追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加

掩饰的说，crm的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

刚开始接触这套系统时就是感觉东西太多、很乱，都不知道哪一部分是用来干什么的，

数据又是从哪里输入，又怎么进行统计处理。后来经过摸索，才有数据出来，才实现了这套

系统的一小部分的功能。经过这次软件实习，我才知道，管理是那么复杂的一套过程，而且

拥有管理的知识还是不够的，还需要会使用系统，只有会用，才能发挥系统的作用，提高管

理的效率，促使企业管理好经营好。所以还需要去学更多专业的知识，这样才能让我们在以

后的工作中有东西可以用，而不是空壳子！所有数据都是我们小组成员随机编写，然后根据

我们所输入的数据进行模拟实验，在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据，对

crm系统有了更深入的掌握，同时也发现了我们这类“使用者”的问题：

1、业务流程的不熟悉，应当加强对相关业务认知了解。

2、软件操作的生疏，应当将此类管理软件继续使用，在将来能够达到举一反三的效果。

3、模拟数据的不合理性，应当深入了解管理软件所涉及的行业的基本情况。

4、对于软件的增值功能没有完全发掘出来，今后加强此方面的研究的探索。

5、我们自己的能力还是不强，应用能力，管理能力，实践能力，适应能力。

现在，我们正处在一个一切都随手可及的e时代，客户可以极方便的获取信息，并且更

多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及

时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化得服务，将成为企

业成功的关键。

21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，第一是企业品牌，第二就是顾客的

满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时

的经济利益可以换来的，要靠顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好的了解

顾客需求来实现。忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源。

此外，crm系统的实施需要具有扎实业务操作经验的人才；敏捷、富于创造性，最少受

行业束缚的人才；来自it并熟悉本行业业务的人才；来自本行业并熟悉技术应用的人才；具

有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练

应用信息的人才。这也对我们21世纪的大学生提出了严峻的挑战。面对时代对我们提出的新

要求，我感到了自己肩上担子的沉重，业明白了自己应该承担的责任和需要履行的义务。但

我坚定地相信：我们完全有这个能力来完成这一历史使命，并且会完成得很出色！

另外，我觉得无论在什么情况下团队精神都是很重要的。我们小组成员在这次实习中，

每个人都积极参与到每个环节中去，积极地思考，积极地解决遇到的每一个问题。希望我们

在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实自己，取得更大的成功。篇二：crm

学习心得、刘美玲

实训总结

---用友crm客户关系管理系统软件

专业：市场营销姓名：刘美玲学号：200930182108 【认识crm】

一、crm概念

用友turbocrm客户关系管理系统是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展

过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

二、crm的价值体现。

crm（customer relationship management）客户关系管理系统可以从以下几个方面进行简单地概括：一是一种增加收入、优化盈利性、满足不满意的客户的商业战略；二是实施于企业市场营销、客户服务、销售等与客户相关的部门，旨在形成改善与客户之间关系的新型管理机制；三是一套完整的企业前端赢利解决方案；四是把客户作为企业价值链中的重要组成部门，从业务自动化、协同工作、客户关系提升、预测分析层面企业全面改善客户关系等。

因此，crm系统的价值体现可以用以下图作为表示

三、crm的作用。

crm具有发现和吸引潜在客户、产品研发、客户服务于关怀、客户兴趣等具有重要作用。crm根据新老客户挖掘活动的计划、组织、执行、评估以及潜在商机的实时跟踪、判断、分析。

四、crm版式介绍

标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、采购管理、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心、权限管理九大模块。

【实训心得】

为期四天的crm实训课程稍纵即逝，在此课程中让我获益匪浅。主要是学会了用友crm 客户关系管理系统这个重要软件。以下是本人学习的几点心得体会：

一、虚心使人进步，骄傲使人落后。

在此学习过程中，指导老师曹颀琪是一位教学方法非常好且很有耐心的专业人员，分别从客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查等八个方面给我们进行详细的操作和讲述。同学们根据指导老师的课件

然而，四个实验下来，我慢慢地觉得，看似简单的东西，做起来原来这么复杂。特别是实验六，原本以为自己可以搞掂，所以就没听老师讲述，按照课件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按着步骤完成了，但是结果却出乎意料。老师说最后的甘特图应该是呈现阶段性状态的，而我的却成一条直线。偷偷地望了隔壁同学一眼，终于发现问题所在了。是因为我没有修改好阶段的时间，导致我所做的结果是没有任何意义的。无奈，只好重新再来，这会儿我终于体验到“虚心使人进步，骄傲使人落后”这句真理的内涵所在。

（甘特图对比）

二、体验到了做事的“五心”定律。

记得在erp实训的学习过程中，指导老师马琦说过一句箴言：“做事必须专心、细心、耐心、真心以及用心。”如今，在此次crm客户关系管理系统的学习中，这五心定律真可谓是体现得淋漓尽致。

在销售管理实验十的过程中，由于我没有注意到要升迁这小选项，导致我怎么做都做不下去，脾气有点暴躁的我还一直怪罪电脑出现了问题。本来就觉得这个实验的步骤多，而且重复了好几遍了，每一项都要增进很多内容，做得我烦恼。我甚至赌气说：“好烦啊，不做了。”结果一不小心此话就溜到老师的耳朵去了，真尴尬到极点。老师并没有说话，只是示意我看隔壁同学那一丝不苟，认认真真地对着步骤、仔细地对着系统的各个名称的神态。顿时，我真是感到无地自容，脑子里不断地反思：“为什么别人没有出现问题，而我就有问题了？”“为什么别人可以这么细心，而我就那么烦躁？”于是，我先平静下来，仔细分析原因错在哪里？