淘宝商家云客服考题

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

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1、下列哪个网址不是淘宝相关的

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A、

B、

C、

/ D、

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2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是

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A、积分

B、淘金币

C、微博

D、优惠券

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3、下列哪个操作方式的解说不正确

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A、订单在付款后可以进行属性信息修改

B、订单在付款以后,可以根据快递收取

情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到

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4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户

未能使用该优惠券,请问是什么原因导致

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A、订单金额不满足优惠券使用要求

B、客户购买的商品不支持该优惠券

C、

客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的

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5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的

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A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持

B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本

C、答应

在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费

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6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？

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A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货

B、让客户申请退款重新下单

购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库

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7、淘宝网的评价是如何记分的

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A、好评记1分,中评和差评各扣1分

B、好评记2分,中评记一份,差评不记分

C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分

D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2

分

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8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价

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A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

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9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的

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A、客户在付款后就可以申请退款

B、客户在付款72小时以后才可以申请未按

约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请

D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款

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10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计

是310,该客户享受到了哪些特惠？

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A、满200减20元、满298送礼包

B、全场包邮、满298送礼包

C、全

场包邮、满200减20 D、全部享受到

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二、多选题（共15题，每题4分，共60分）

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1、泄露他人信息,包含以下哪些内容

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A、订单中的收件地址、电话

B、订单的订单编号、商品详情

C、客户的旺

旺ID和真实姓名、旺旺头像用的个人照片 D、店方的发货地址、发货快递

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2、天猫积分正确的说法有

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A、天猫积分是只针对天猫内可以使用的

B、购买天猫的商品均可获得天猫积分

C、天猫积分的比例是1:100,即100点天猫积分=1元现金

D、天猫积分最长

有效期是1年

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3、下列哪些说法是不合理的

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A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有

B、集市店

不要求必须提供发票,所以可以用收据代替 C、天猫积分是买多少金额送多少积分

D、商品图片中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10

元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的

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4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定

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A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页面链接

B、页面写

明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3天内给客户发货 C、天猫

和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分 D、

产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候不小心弄坏了

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5、以下属于消费者保障服务的是

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A、七天无理由退换货

B、如实描述

C、正品保障

D、包邮换货

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6、以下哪些是支付宝支持的支付方式

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A、支付宝担保交易

B、银联卡快捷支付

C、银行转款

D、消费卡支付

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7、下列哪些设置说法是正确的

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A、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买

B、用户限购是针对旺旺账

号进行的限制 C、使用天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制

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8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确

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A、淘宝VIP等级一共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6

B、淘

宝VIP等级和天猫VIP等级是通用的 C、在淘宝购物和在淘宝网页登陆都可以升级

VIP等级 D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是一样的

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9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的

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A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款

B、订单交易成

功以后,可以在15天内发起售后申请 C、卖家用申通快递发货后,最多10天,买家需确

认收货,否则将自动打款给卖家 D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货的退款申请

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10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的

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