运维管理制度.doc

02-运维管理制度1

运维管理制度

运行维护部：

一．关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：

1. 故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。

2. 故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。

3. 网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。

4. 紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。

二．服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：

1. 服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。

2. 重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。

3. 定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。

三．宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。

运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备由网络中心负责管理, 管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理

第十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上

网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。

网络运行和经费管理第30条安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库由网管部统一规划和建设。校园网信息的审核和发布由院长办公室负责。各部门与网络有关的软、硬件资源

各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。

第31条校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解决，各子网的扩充经费由各部门承担。

第32条校园网的运行坚持非赢利的原则，CERNET会员费和流量费、安徽省教科网运行分担费、通信光缆专线租用费、拨号中继线月租费由用户适当分担，不足部分由学院拨专款支付。

第33条各用户分担的校园网运行及通信费由学校财务处统一收取。具体办法另行制定。