与客户交流的礼仪和技巧
服务员服务礼仪与沟通技巧培训
服务员服务礼仪与沟通技巧培训一、服务礼仪1.形象礼仪（1）着装：穿着整洁、得体，根据工作岗位要求选择合适的服装，保持服装干净、整洁，不可出现破损、褪色等情况。
（2）发型：保持发型整洁，不可过于夸张，长度适中，不可遮挡视线。
（3）饰品：佩戴简单、大方的饰品，不可过多、过繁，以免影响工作。
（4）化妆：保持妆容自然、清新，不可过于浓重，以免给顾客带来不适。
2.行为礼仪（1）站立：保持端正、自信的站立姿势，双脚并拢，身体挺直，目视前方。
（2）行走：行走时保持优雅、自信的姿态，不可弯腰驼背，不可速度过快。
（3）问候：见到顾客主动问候，微笑待人，语气亲切。
（4）手势：使用规范、得体的小幅度手势，以引导、指示顾客，不可过大、过夸张。
3.语言礼仪（1）语速：保持适中的语速，不可过快、过慢。
（2）语调：保持亲切、自然的语调，微笑待人。
（3）用词：使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
（4）倾听：耐心倾听顾客的需求，不可打断顾客的发言。
二、沟通技巧1.倾听技巧（1）积极倾听：全神贯注地听顾客说话，表示关心、理解。
（2）反馈：通过点头、微笑等方式给予顾客积极的反馈，让顾客感受到尊重。
2.表达技巧（1）简洁明了：表达清晰、简洁，避免使用冗长的句子。
（2）同理心：站在顾客的角度考虑问题，表达出对顾客的理解和关心。
（3）积极正面：用积极、正面的语言鼓励顾客，给予正能量。
3.提问技巧（1）开放式问题：提出开放式问题，引导顾客进行更多的分享。
（2）封闭式问题：提出封闭式问题，获取顾客的明确需求。
4.解决问题技巧（1）耐心解释：针对顾客的疑问，耐心地进行解释，避免急躁、不耐烦。
（2）及时调整：根据顾客的需求，及时调整服务方案，确保顾客满意度。
（3）团队合作：遇到问题时，积极寻求同事的帮助，共同解决问题。
三、培训方法1.理论培训：通过讲解、案例分析等方式，使员工了解服务礼仪和沟通技巧的重要性。
2.实操培训：通过模拟情景、角色扮演等方式，让员工亲身实践，提高实际操作能力。
如何接待客户的礼仪_交际礼仪_
如何接待客户的礼仪有客户来的时候，我们都是要接待客户的，那么你们知道接待客户的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的如何接待客户的礼仪，希望可以帮助大家!如何接待客户的礼仪接待客户的礼仪一：主动迎上去并问好当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。
接待客户的礼仪二：带领到接待厅迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。
接待客户的礼仪三：做到有问必答领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。
接待客户的礼仪四：礼貌地道别不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
当然当中还有很多小技巧需要你去领悟，这就需要你平时慢慢领悟了。
接待客户礼仪须知名片礼：初次相识，往往要互呈名片。
呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。
递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。
一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。
” 一般先把自己的名片递给对方，然后再索要其名片，遵循“将欲取之必先与之”的道理。
脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。
进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、拥抱礼：多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
两人相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
与客户的沟通技巧和注意事项三篇
与客户的沟通技巧和注意事项第一部分：做好沟通前的准备工作1：对产品保持足够的热情2：充分了解产品信息3：掌握介绍自己和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购买者10：有地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略11：让客户说出愿意购买的条件12：适度运用“威胁”策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚建议16：为客户提供周到服务17：充分利用价格谈判18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的19：巧妙应对客户的不同反应20：不要阻止客户说出拒绝理由21：应对客户拒绝购买的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购买产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用精确的数据说服客户28：身体语言的灵活运用29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理32：准确分析客户的决定过程33：对症下药地解决客户疑虑34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题35：讲究沟通的礼仪和36：给予客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：创造畅通无阻的沟通氛围39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找适合成交的时机41：永远不要攻击竞争对手42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通43：消除客户购买后的消极情绪44：主动提供优质售后服务45：对客户应说到做到46：使客户保持忠诚47：总结销售中遇到的问题48：与客户建立持久而友好的联系与客户交往与沟通技巧人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。
否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。
职场与客户相处的职场礼仪原则
职场与客户相处的职场礼仪原则职场礼仪是指在职场中与同事、上级、下属及客户相处时应遵循的一系列行为规范。
在与客户相处时，树立良好的职业形象和维护良好的职场关系非常重要。
以下是我列举的一些职场与客户相处的原则。
1.尊重客户：无论客户是大客户还是小客户，都应给予同等的尊重。
在与客户交谈时，要保持礼貌、友好，并且要尽量满足客户的需求和要求。
2.专业执业：作为一名职业人士，必须拥有专业的知识和技能，以提供高质量的服务。
在与客户交流时，要确保提供准确和可靠的信息，同时要及时回复客户的问题和建议。
3.保持沟通：保持良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
要善于倾听客户的需求和意见，并积极回应和解决问题。
及时向客户报告工作进展，并随时与客户沟通。
4.遵守保密性规定：在与客户交流时，要保护客户的商业机密和个人隐私。
不能将客户的信息泄露给其他人，同时要采取措施保护客户的数据安全。
5.不承诺不可能的事情：在与客户沟通时，要诚实地告诉客户能够做到什么，不能承诺无法实现的事情。
如果无法满足客户的需求，要及时沟通并提供可行的解决方案。
6.注意形象和仪表：在与客户接触时，要注意自己的仪表形象。
穿着得体，干净整洁。
尽量避免过于随便或庸俗的服装和言行，以免给客户留下不良印象。
7.遵守时间约定：准时是一种对客户的尊重和对工作负责的表现。
要严格遵守与客户的会议、约定和交付日期等时间约定，如果确有原因无法准时，应提前告知并协商新的时间安排。
8.表达感激之情：在与客户合作时，要时刻表达感激之情。
在客户解决问题、提供帮助或给予赞扬时，要及时回应并表示感谢。
这有助于建立良好的合作关系。
9.处理投诉和纠纷：要合理并及时处理客户的投诉和纠纷。
要认真倾听客户的意见，并积极解决问题。
在解决投诉时，要注重客户的满意度，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
总之，职场与客户相处的礼仪原则是建立在尊重、专业和诚信的基础上。
通过以上原则的遵守，我们可以与客户建立良好的关系，提供优质的服务，并提升自己在职场中的形象和能力。
服务礼仪与沟通技巧
当准客户发牢骚时要保持平静,面带微笑,等 她说完再做反应。
重复回应——用询问方式得重复词或短语 来鼓励顾客关于那个特定得想法提供更多 得信息。
“我觉得**态度特别不好？” “态度不好？”
复述反馈——用您自己得话重新叙述客户 所说得,为了尊重及确认而反馈回去。
完美型:M性格人具有周密、谨慎得特点 注意倾听她得话 镇定而且谨慎得回答问题 谈话内容要完整周全 沟通前准备所有相关资讯 放慢说明及展示 对事实和细节要清楚 与其沟通时要多让她说、树立专家形象、 注意后续得跟踪让她决定
体现积极承担得服务用语
A
选择积极得用 词与方式
B
善用“我”代替 “您”
常用说法:这就是不可能得 积极:我相信还有更好得解决办法,只就是我们还没 有找到。
客户社会背景得分类
社会背景分类——主要依据得就是市场细 分中得地理、职业、收入等分类要素,对客 户所处得社会地位进行定位。
常用得指标有居住、收入、职业、单位职 务、学历、社交圈、年龄、性别等。
不同得社会背景会造成客户性格得差异与 沟通得切入点不同,这就是与客户沟通时应 该提前掌握得要点。可在沟通前从系统基 本资料中提前了解。
微笑
微笑作为服务得扶助手段,应始终伴随着服 务得过程,她应就是热爱本职工作得自然流 露,应就是主动热情为客户服务得工作印象, 因此要使服务达到星级,做到主动热情、耐 心周到,就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑:眼笑、嘴笑、心笑 三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身 体结合
递名片
客户具有自己得专家
举例:
您好！我就是XX证券得客户经理XXX。我 得主要工作就是为您进行账户得诊断与规划。 我能帮您进行包括基金、理财产品、股票等 多种产品得组合,使您降低账户得风险,顺利 达成资产得增值。如果您不介意得话,请给 我一点时间,与您沟通并提供您一些最新得 理财方式。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
与外国客户沟通的10个技巧
与外国客户沟通的10个技巧沟通是商务环境中至关重要的技能，特别是当你需要与外国客户进行交流时。
与外国客户进行沟通可能会面临语言和文化差异的挑战。
下面是与外国客户沟通的10个技巧，帮助您更好地与他们合作并取得成功。
1.提前做好准备。
在与外国客户沟通之前，了解他们的文化背景和商务习惯是非常重要的。
这将帮助您更好地了解他们的价值观和期望，并为沟通做出准备。
2.使用简洁明了的语言。
当与外国客户进行沟通时，尽量使用简洁明了的语言。
避免使用多余的词汇和复杂的句子结构。
使用简单的单词和短语能够更有效地传达您的意思。
3.避免使用俚语和隐喻。
俚语和隐喻在不同的文化中可能会被误解。
尽量使用直接和清晰的语言，以避免引起误解和混淆。
4.听取并尊重他们的观点。
与外国客户进行沟通时，要确保倾听他们的观点，并尊重他们的意见。
这将有助于建立信任和合作关系。
5.文化敏感性。
了解并尊重对方的文化差异是非常重要的。
在与外国客户沟通时，要注意不同的礼仪和习俗，并确保遵守当地的文化准则。
6.给予肯定和赞扬。
积极向外国客户表达肯定和赞扬，可以帮助建立良好的合作关系。
接受并承认他们的成就和贡献，让他们感到被重视和受到尊重。
7.使用简单、图文并茂的沟通工具。
使用简单、直接、图文并茂的沟通工具可以帮助外国客户更好地理解您的意思。
使用清晰的图片和图表，可以更好地传递信息。
8.避免使用幽默。
幽默经常会因文化的差异而被误解或引起尴尬。
在与外国客户进行沟通时，尽量避免使用幽默。
9.沟通的确切目的。
在与外国客户进行沟通时，确保明确沟通的目的和期望。
清楚地表达你的需求和要求，并确保对方理解你的意图。
10.寻求反馈。
与外国客户沟通后，寻求他们的反馈，并对其进行积极的回应。
这将有助于改进和调整沟通策略，以更好地满足对方的需求。
与客户共舞：和谐的交流话术技巧
与客户共舞：和谐的交流话术技巧在商业世界中，与客户的交流是至关重要的。
无论是销售、客户服务还是合作伙伴关系，有效的交流都是成功的基石。
然而，很多人在与客户交流时常常遇到困难，不知道如何与客户建立良好的关系，并最终达成共识。
通过掌握和运用和谐的交流话术技巧，我们能够更好地与客户互动，实现共舞般的合作关系。
首先，要建立和谐的交流关系，我们应该始终秉持尊重和客户为中心的原则。
尊重客户的意见、需求和感受是成功的第一步。
当我们与客户交流时，要保持耐心和礼貌，认真倾听他们的问题和疑虑。
在回答问题时，要提供清晰、准确且客观的信息，避免使用夸大、夸张或引人误导的言辞。
同时，要时刻注意语气和表情的友好与诚意，确保客户感受到我们对他们的重视和敬意。
其次，有效的交流经常需要用到积极的语言和表达方式。
这意味着我们应该尽量避免使用否定的词语和短语。
相反，我们应该更多地使用积极、鼓励和赞美的语言来激发客户的兴趣和合作的意愿。
例如，我们可以使用肯定的陈述，如“您的建议非常有价值，我们将会认真考虑。
”或者“您的选择非常明智，这将为您带来很多好处。
”这样的语言会给客户留下积极的印象，并且增加合作的可能性。
此外，我们可以利用积极的反馈和鼓励的话术技巧来增加与客户的合作和共识。
当客户提出问题或意见时，我们可以使用肯定和鼓励的语言回应，如“这是一个非常好的问题，让我来解答一下。
”或者“感谢您提出这个建议，我会将其转达给相关部门并尽快给您回复。
”这样的回应不仅能够表达对客户的重视，还能够提高客户对我们解决问题的信心。
另外，我们还可以运用开放性问题的技巧来促进与客户的对话与互动。
开放性问题是那些无法用简单是或否回答的问题，它们通常需要客户提供更多的信息和观点。
通过提出开放性问题，我们能够更全面地了解客户的需求、关注点和目标，从而更好地为他们提供服务。
例如，我们可以问客户“您最看重产品中的哪一项功能？”或者“您希望我们如何改进我们的服务？”这样的问题可以为我们提供宝贵的信息，同时也能够让客户感受到我们对他们的关注和关心。
快递员的社交礼仪与客户沟通技巧
快递员的社交礼仪与客户沟通技巧在如今电子商务蓬勃发展的时代，快递员的角色变得越发重要。
作为与顾客直接接触的最后一环，快递员的社交礼仪和沟通技巧对整个快递行业的形象和顾客满意度都有着重要的影响。
本文将探讨快递员在工作中应该具备的社交礼仪和客户沟通技巧。
第一节社交礼仪1. 仪表端正作为快递员，仪表端正是与顾客建立良好印象的基础。
快递员应保持整洁、干净的穿着，并且注意个人形象，如注意发型、不戴耳环等。
整洁的仪容给顾客以专业、可信任的印象。
2. 语言礼貌快递员在与顾客交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗俗、冷漠的言辞，要以客气、亲切的方式与顾客交谈，例如使用“您好”、“请问有什么可以帮您”的称呼。
3. 尊重顾客隐私在进行快递投递的过程中，快递员可能会了解到一些顾客的个人信息，例如地址、联系方式等。
快递员应始终保护顾客的隐私，严守保密，不得泄露给第三方，以维护顾客的权益和信任。
4. 注意仪容仪表在与顾客交流时，快递员应注意自己的仪容仪表。
保持面带微笑、目光友好、姿态自然，给顾客以良好的感觉。
避免流露出不耐烦或者不友善的表情和态度。
第二节客户沟通技巧1. 倾听与沟通快递员应充分倾听顾客的需求和问题，不要打断或者中断顾客的发言。
遇到问题时，要仔细询问顾客，确保准确理解并解决顾客所提出的问题。
良好的沟通能帮助快递员更好地了解顾客要求，提供满意的服务。
2. 温和耐心与顾客沟通时，快递员应保持耐心和温和的态度。
即使顾客情绪激动或者不满意，快递员也应冷静地面对，并以友好、专业的方式回应。
避免争吵和冲突，提高解决问题的效率。
3. 解答问题并给予建议在与顾客沟通的过程中，快递员应对顾客提出的问题进行解答，并提出相关建议。
例如，顾客可能会问快递配送的时间或者如何填写包裹单据等问题，快递员应积极回答并提供准确的信息和建议。
4. 及时反馈快递员应该及时反馈有关快递的信息给顾客。
例如，如果出现配送延误或者其他问题，快递员应及时告知顾客，并提供解决方案。
商务礼仪与沟通技巧知识点
商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。
就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。
当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！
3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。
就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。
当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！
6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。
例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。
比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！
总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
关于会见客户的礼仪与技巧
关于会见客户的礼仪与技巧商务交往中经常有会见活动。
而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。
下面是小编为大家收集关于会见客户的礼仪与技巧，欢迎借鉴参考。
会见客户的礼仪与技巧(1)问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。
”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。
另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。
听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。
如对方首先讲话，你不可打断对方。
应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
餐厅服务员的礼仪与沟通技巧
汇报人：可编辑
2024-01-07
目录
CONTENTS
• 餐厅服务员的基本礼仪 • 有效沟通技巧 • 与顾客的互动 • 处理突发状况 • 提高服务质量
01 餐厅服务员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
保持面部、手部和衣物的 清洁，修剪指甲，头发整 齐不凌乱。
穿着得体
03 与顾客的互动
迎客技巧
热情问候
当顾客进入餐厅时，服务员应主动微笑问候，表 达欢迎之意。
安排座位
根据顾客需求，迅速为其安排合适的座位，确保 舒适就座。
提供菜单
向顾客递上菜单，并简要介绍特色菜品和推荐。
点餐服务
1 2
耐心倾听
仔细听取顾客的点餐需求，避免误解或遗漏。
专业建议
根据顾客口味和需求，提供合适的菜品搭配建议 。
换位思考
站在客户的角度思考问题，了解客户 的想法和需求，以更好地解决冲突。
寻求共识
在处理冲突时，服务员应寻求双方的 共识，并寻求解决问题的最佳方案。
及时反馈
对于较大的冲突或问题，服务员应及 时向上级或管理层反馈，以便得到及 时处理和解决。
05 提高服务质量
了解菜品知识
掌握餐厅提供的菜品、酒水及 特色菜品的名称、口味、制作 方法及营养价值。
3
确认订单
在顾客点餐完毕后，复述订单内容，确保无误。
送客技巧
感谢告别
01
顾客离开时，礼貌道别并表达感谢。
快速结账
02
确保快速、准确地完成结账流程，提高顾客满意度。
欢迎再次光临
03
向顾客表达再次光临的期望，提升回头客率。
礼仪接待话术：给客户留下良好印象的技巧
礼仪接待话术：给客户留下良好印象的技巧在商业、社交和专业领域，与客户的交流是非常重要的。
一次成功的接待能够为客户留下良好的印象，并有助于建立长期的合作关系。
然而，要在短暂的沟通中展现您的专业素养、体现您的专业性并赢得客户的尊重并不容易。
本文将为您介绍一些礼仪接待话术的技巧，帮助您给客户留下深刻的印象。
首先，一个成功的接待开始于真诚的欢迎。
要展现您的热情和重视，可以说一些表达关心的开场白，例如：“非常高兴见到您！”或者，“感谢您来到我们公司。
”这样的简短热情的问候会让客户感到受到重视。
注意表达方式要自然、亲切，使对方感到舒适。
其次，准备一些寒暄的话题，可以在客户到来之前提前了解一些对方的背景信息。
例如，如果您了解到对方最近获得了某个奖项，或者您知道对方最近度假去了某个国家，您可以在寒暄时提及。
这样的交流不仅可以展现您的关注，还可以拉近双方的距离。
在交流的过程中，始终保持专业和耐心非常重要。
避免使用过多的行话和术语，特别是当您不确定对方是否了解这些术语时。
确保您的话语简洁明了，并且能够通过通俗易懂的方式传达信息。
如果对方不理解或者起到不赞同的作用，耐心地解释和回答问题，这将显示出您的专业性和专业知识。
另外，倾听是非常关键的。
不要打断客户的讲话，尽量让对方发表自己的意见。
对于客户的提问和关注，给予充分的关注并回答得当是至关重要的。
在谈论的过程中，通过积极倾听对方的需求和意见，并展示你的专业知识和解决问题的能力。
这将建立起一种互相尊重和理解的氛围。
除了表达自己的观点和意见外，合理运用赞美也是成功接待的关键。
当客户提及他们曾取得的一些成就时，您可以诚挚地称赞他们的努力和成就，对于他们的建议和意见，鼓励他们继续提供反馈，并感谢他们对您的支持和信任。
这种赞美不仅能增强双方之间的友好关系，还体现了您的诚实和尊重。
此外，在交流过程中要时刻注意您的语言和肢体语言。
确保您的语言用词恰当、文明，避免使用侮辱性或冒犯性的语言。
大客户销售商务交往礼仪
大客户销售商务交往礼仪大客户销售是指企业与高价值客户进行的重点销售活动。
在这种商务交往中，礼仪举止至关重要。
通过适当的礼仪举止，可以增强销售人员与客户之间的信任和合作关系，提升销售业绩。
下面是关于大客户销售商务交往礼仪的一些建议。
首先，正式的着装是商务交往礼仪的基本要求。
销售人员应该穿戴整洁、得体的服装。
尽量选择职业装或正式商务装，避免过于休闲或花哨的服饰。
同时，要注意个人卫生和仪态，保持整洁。
切记不要穿戴夸张、带有政治或宗教色彩的服装，以免引起客户的反感或误解。
其次，与大客户交谈时要注重语言表达和沟通技巧。
要用准确、简练、礼貌的语言与客户交流，不使用俚语或难以理解的商业术语。
要尽量保持中性语气，避免使用过于自信或过于低声下气的语调。
同时，要注意倾听客户的需求和意见，给予真诚的反馈和建议。
与客户的沟通中要注意避免过度宣传和夸大产品或服务的优势，以免引起客户的不信任。
在商务交往中，尊重对方的隐私和权益也是非常重要的。
销售人员要遵循商业道德，不询问无关的个人问题，不随意打断对方的发言，不主动泄露客户的个人信息。
在与客户进行商务谈判时，要保持合理的谈判底线，并设法维护客户的利益。
要尊重客户的决策权，不强迫客户做出决策。
此外，在商务交往中要注意细节和礼仪规范。
例如，要注意与客户握手时的力度和姿势，切忌用力过猛或过轻；在与客户共进午餐或晚餐时，要遵循正式的餐桌礼仪，尊重对方的餐点选择，避免随意指点或评论；在与客户交换名片时，要用双手递送并认真查看对方的名片；在商务场合要遵循先来后到的原则，尽量避免迟到或提前离开。
总之，大客户销售商务交往礼仪对于企业的销售业绩和信誉有着重要影响。
遵守礼仪规范，用专业、真诚的态度与客户交往，可以帮助建立良好的商业关系，并提升销售效果。
因此，销售人员要深入了解商务礼仪，养成良好的职业素养和行为习惯，提升自身形象和技能，从而提升销售业绩。
办公室有哪些接待礼仪和注意事项
办公室有哪些接待礼仪和注意事项办公室作为一个商业场所，接待礼仪和注意事项是非常重要的，因为这关系到公司形象的展示和员工与客户之间的关系。
以下是一些常见的接待礼仪和注意事项：一、接待礼仪：1.迎接客户：当客户到达办公室时，应立即起身迎接，并主动伸出手握手，致以热情的问候。
请注意，握手要坚定，目光要自信。
3.有序安排会议：根据客户的要求和时间安排会议。
提前准备妥善的会议室和设备，并为客户准备一份会议议程。
4.注重形象：作为接待人员，应保持良好的仪表和形象。
穿着整洁、得体，言谈举止得体。
注意语言的选择和礼貌用语的使用。
5.提供茶水：当客户到达办公室时，可以主动询问客户是否需要茶水或咖啡等饮品。
如果需要，要及时、热情地提供，并将之后需要的茶水或咖啡补充完整。
二、接待注意事项：1.时间安排：要提前安排好与客户的会面时间，确保自己能够按时迎接客户。
如果会议延迟，请及时告知客户，并道歉。
同时，要合理安排会议时间，避免浪费客户的时间。
2.文件准备：对于已经安排好的会议，要提前准备好相关文件、合同或报告等，确保会议期间可以流畅地进行工作。
如有需要，可以提前发给客户，以便他们准备。
3.礼仪用语：在与客户交流时，要使用礼貌用语，尽量避免使用粗鲁或不礼貌的词语。
如果对方提出问题，要逐一回答，并尽量给予满意的答复。
4.保护客户隐私：在与客户交流时，要注意保护客户的隐私。
不泄露客户的个人信息或商业机密。
如果客户提出类似请求，要积极配合。
5.文明待客：无论客户是如何的态度和行为，接待人员都要保持冷静和文明。
不能因为对方的不礼貌或急躁而失去耐心或对对方进行回应。
总结：办公室的接待礼仪和注意事项对于公司来说非常重要。
它直接影响到公司形象的展示和员工与客户之间的关系。
接待人员需要在迎接客户、尊重客户、会议安排、形象等方面做好准备和表达。
同时，也要注意时间安排、文件准备、礼仪用语、保护客户隐私和文明待客等注意事项。
只有这样，才能更好地与客户建立良好的合作关系。
如何与客户沟通的技巧
如何与客户沟通的技巧与客户进行有效沟通是商业成功的关键之一、以下是一些与客户沟通的技巧，可帮助建立良好的客户关系并提供卓越的客户服务。
1.倾听能力：倾听是与客户进行有效沟通的基础。
要有效倾听，要专注于客户说话，避免中断，并使用肢体语言和肯定的反馈来表明你正在倾听。
倾听可以帮助你了解客户需求，并构建积极的对话。
2.提问技巧：提问是获取更多信息并进一步了解客户需求的关键。
使用开放式问题激发客户回答更详细的问题，例如“您对这个产品有什么期望？”而不是闭合式问题，如“您对这个产品满意吗？”这样可以鼓励客户提供更多信息。
3.用简单的语言沟通：尽量用简单的语言与客户沟通，避免使用过多专业术语或复杂的语句。
这将使客户更易理解，并确保信息被准确传达。
4.注意语速和音调：确保你的语速适中，不要过快或过慢，以免客户产生困惑。
此外，要注意音调，使用适当的语调可以帮助表达你的情感和信息。
5.积极回应客户的问题和反馈：当客户提出问题或反馈时，要给予积极的回应。
诚实回答他们的问题，并尽量解决他们的问题或解决他们的困扰。
这将增强客户对你的信任并加强合作关系。
6.专业礼仪：与客户沟通时，要保持专业礼貌，尊重他们的时间和意见。
谈话时要注意自己的态度和举止，以确保建立积极的形象。
9.善用技术工具：利用各种技术工具，如客户关系管理系统、在线聊天工具等，帮助管理客户信息、追踪客户问题，并确保及时回应客户需求。
10.个性化服务：尽量为客户提供个性化的服务，针对他们的需求和偏好进行定制。
这将使客户感到被重视，并增强他们的忠诚度。
11.解决问题的能力：在与客户沟通中，遇到问题是不可避免的。
尽量保持冷静，聆听客户的问题，并与他们合作解决问题。
提供解决问题的方案，并确保问题得到妥善的解决。
12.建立良好的客户关系：与客户进行沟通是建立良好客户关系的重要组成部分。
要积极投资时间和精力建立信任和合作的关系。
与客户建立互惠互利的合作伙伴关系，将有助于增加客户满意度和忠诚度。
前台部培训高效顾客接待与沟通技巧(精)
汇报人： 2023-12-29
contents
目录
• 顾客接待基本规范与礼仪 • 有效沟通技巧提升 • 高效处理顾客投诉及纠纷方法 • 跨部门协作与团队沟通优化 • 前台服务流程优化建议 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
顾客接待基本规范与礼仪
形象塑造与仪态要求
避免打断
在客户表达意见时，避免 过早打断或提出解决方案 ，给予客户充分的时间来 表达自己。
表达清晰、准确传达信息
用词简练
使用简单明了的语言，避免使用 过于专业或复杂的词汇，确保信
息易于理解。
结构化表达
在传达信息时，遵循一定的逻辑结 构，如先总述再分述，或使用列表 等方式，使信息更加清晰。
确认理解
在传达重要信息后，通过询问或观 察客户的反应来确认他们是否理解 。
情绪管理与同理心运用
自我情绪管理
保持冷静和耐心，不因个人情绪 影响与客户的沟通。
识别客户情绪
注意观察客户的情绪变化，通过 语气、表情和肢体语言等线索来
识别客户的情绪。
同理心回应
站在客户的角度思考问题，对客 户表达理解和关心，并提供支持
和帮助。
03
高效处理顾客投诉及纠纷 方法
了解投诉原因及心理分析
学员B
这次培训让我更加明确 了自己的职业定位，我 将努力提升前台服务质 量，为公司赢得更多回 头客。
学员C
在实际操作中，我运用 所学的沟通技巧成功解 决了顾客的投诉，感受 到了培训带来的实际成 效。
前台服务发展趋势预测
01
智能化服务
随着科技的发展，前台服务将越来越智能化，如自助办理入住、智能语
音应答等，提高服务效率。
客户沟通礼仪及注意事项
客户沟通礼仪及注意事项在商业环境中，与客户进行良好的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以建立客户的信任和满意度，并最终促成合作关系的形成。
以下是一些客户沟通的礼仪和注意事项，可帮助您与客户保持良好的沟通。
1.保持专业和友善的态度与客户交流时，始终保持专业和友善的态度。
客户希望得到尊重和关注，所以您应该尽可能避免使用语气强硬或傲慢的言辞。
相反，您应该以积极的态度对待客户，尽力满足他们的需求。
2.注意语言和言辞确保使用清晰、简洁和明了的语言与客户进行交流。
避免使用行业专有名词或过于复杂的术语，以免让客户感到困惑。
同时，避免使用过于直接或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争端。
3.倾听客户的需求倾听客户的需求至关重要。
确保您在与客户沟通时，全神贯注地倾听他们的问题和关切。
在确保自己理解客户需求的同时，还要给予他们足够的时间和空间来表达自己的意见和想法。
4.给予客户合理的回应时间尽管客户可能对他们的问题希望尽快得到答复，但如果您需要时间来调查或处理问题，可以向他们说明情况，并告知预计的回复时间。
这样能够让客户感到尊重，并且让他们知道他们的问题正在得到重视。
5.提供清晰和准确的信息在与客户沟通时，确保提供清晰和准确的信息。
避免使用模糊和含糊不清的词语，确保客户能够准确理解您所表达的意思。
如果有必要，可以使用图表、图片或示例来帮助客户更好地理解。
6.解决问题和投诉当客户有问题或投诉时，应该及时处理和解决。
客户希望他们的问题能够得到重视，并且得到满意的解决方案。
在处理问题或投诉时，保持冷静和专业，寻找适当的解决方案，并确保及时跟进和反馈。
7.谢谢客户在沟通结束时，要记得感谢客户的时间和合作。
对于客户给予的支持和信任，要表达您的感激之情。
这可以增强客户与您之间的合作关系，并为未来的合作奠定基础。
总之，良好的客户沟通礼仪能够帮助您与客户建立良好的关系，并确保合作的顺利进行。
通过保持专业和友善的态度，倾听客户需求，提供准确的信息以及妥善处理问题和投诉，您可以建立一个成功的客户关系。
快递员的社交礼仪与客户沟通技巧
快递员的社交礼仪与客户沟通技巧在如今快速发展的网络购物时代，快递员作为商品与消费者之间的桥梁，其社交礼仪与客户沟通技巧变得尤为重要。
一个合格的快递员不仅要能够准时送达货物，还要具备良好的交流和服务能力。
本文将从社交礼仪和沟通技巧两个方面，探讨快递员在工作中应该具备的要素。
一、社交礼仪1. 注重仪表与形象作为快递员，面对各类客户时，良好的仪表与形象能够给人留下良好的印象。
快递员应穿着整洁，避免过于随意或不得体的服装。
保持干净整洁的外观，可以让客户觉得专业可靠，增加信任感。
2. 尊重客户与礼貌待人尽管快递员是送货的一方，但也应该尊重客户的权益和意见。
与客户沟通时，要保持礼貌，语气和蔼可亲。
当遇到客户提出的问题或投诉时，应积极倾听和解决，以展现专业素养。
3. 保护客户隐私在处理快递过程中，快递员会接触到客户的个人信息。
因此，快递员应该严守客户的隐私权，避免泄露或滥用客户个人信息。
快递员需要妥善保管客户信息，将其视为公司商业机密，绝不可将其用于其他目的。
二、客户沟通技巧1. 谦虚有礼的问候语送货上门时，快递员可以使用谦虚有礼的问候语，如“您好，请问有我要送的包裹吗？”这样的问候可以展示快递员的礼貌和服务态度，使客户感到受到重视。
2. 清晰简洁的语言表达与客户进行交流时，快递员应该用清晰简洁的语言表达信息。
避免使用太多专业术语或过多的信息，以免给客户带来困惑。
简明扼要的沟通方式可以提高工作效率，减少沟通误解。
3. 耐心倾听并主动回应当客户提出疑问或投诉时，快递员应该耐心倾听，重视客户的意见。
在解答问题时，快递员需要做到耐心细致，并及时回应客户的需求。
对于投诉或问题需求，快递员应积极主动地帮助解决，尽可能提供有效的解决方案。
4. 灵活应对突发状况在送货过程中，快递员可能会遇到交通拥堵、恶劣天气等突发状况。
面对这些情况，快递员应保持冷静、灵活应对，并及时与客户进行沟通，及时告知可能出现的延误或其它情况。
这样可以减少客户的不便和疑虑，提高客户的满意度。
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拜访客户礼仪和技巧
Xuyan:科学发展到今天,营销理论愈来愈丰富和务实了。
在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝,有一部分专家们经常提到就是一位优秀的ＳALＥS（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚,原本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上,我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形;为什么呢?我们一起来做以下一些探讨拜访客户礼仪和技巧问题．
一、陌生拜访：聆听
营销人自己的角色:只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者;前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;
拜访流程设计：
１、打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”
２、自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如:“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！
3、旁白：营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理，我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
4、开场白的结构:（1）、提出议程;(2)、陈述议程对客户的价值；（3)、时间约定;(4）、询问是否接受；如:“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对*＊产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”
5、巧妙运用询问术,让客户一次说个够；
(1）、设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如:“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况，您能介绍一下吗?
（２）、结合运用扩大询问法和限定询问法;采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如：“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过
您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止，如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元，对吧？”
(3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整，并得到客户一致同意；如：“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些，对吗？”
６、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”
二、第二次拜访:满足客户需求
营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案
或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;
拜访流程设计:
1、电话预先约定及确认;如:“王经理，您好!我是*＊公司的小周,上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗？”
2、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候，如:“王经理,上午好啊！”
３、旁白：再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如:“王经理,您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！
4、开场白的结构:(１)、确认理解客户的需求；（２)、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；（3）、时间约定；(4）、询问是否接受;如:“王经理,上次您谈到在订购*＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”
5、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；什么是FFAB：Fe ａtｕre：产品或解决方法的特点,Fuｎｃｔｉon:因特点而带来的功能；Advａntａge:这些功能的优点; Benｅfits：这些优点带来的利益；
三、做客户拜访要注意哪些方面？做客拜访要选择一个对方方便的时间。
一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。
拜访前,应尽可能事先告知，约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。
约定时间后，不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。
拜访时,应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。
切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。
对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。
如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人，并教孩子如何称呼。
主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接，并表示感谢。
吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。
和主人交谈时,应注意掌握时间。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。
离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢,热情说声"再见"。
四、拜访时候的礼仪。
拜访是一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
ﻫ拜访前要事先和对方约定,以免
扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。
如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。
ﻫ有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。
即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。
如果等待时间过久，可以向有关人员说明,并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。
ﻫ既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。
对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。
要注意观察接待者的举止表情，适可而止。
当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。
ﻫ到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。
ﻫ拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”；主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。