鱼骨图分析模板
合集下载
不良事件—职业暴露鱼骨图质量分析模板
姑息医学科不良事件分析讨论
分析讨论时间：2012年12月5日
参加人员：
讨论内容：职业暴露
一、科室讨论及对事件的分析
患者隐瞒感染病史
当班医生、护士询问病史不详尽
当班护士未认真执行标准预防医生知晓后未
告知护士当班护士在有皮肤
破损的情况下还未
进行职业防护职业暴露
二、总结：
1、组织全科人员认真学习标准预防原则。
2、对“120”送入或对疾病史不明的患者实行自我保护原则，戴手套。
3、医务人员有破溃处或伤口时要对伤口实行保护，防止感染。
4、对于发生职业暴露后要采取相应措施减少感染率。
5、24小时内上报传染病办公室。
鱼骨图模板大集(应有尽有满足需要)
算
06
如何获取更多鱼骨 图模板资源
官方网站和论坛推荐
官方网站：官方 网站提供丰富的 鱼骨图模板资源 用户可以根据自 己的需求选择合 适的模板进行下 载和使用。
论坛推荐：在论 坛中用户可以找 到许多关于鱼骨 图模板的讨论和 分享同时也可以 向其他用户请教 和交流。
模板库：模板库 中包含了大量的 鱼骨图模板用户 可以根据自己的 需求进行选择和 下载。
流程优化类鱼骨图模板
目的：用于分析 流程中存在的问 题和改进点
结构：包括输入、 输出、过程、控 制、反馈等环节
应用：适用于生 产、服务、管理 等领域的流程优 化
特点：直观、清 晰、易于理解和 操作
培训与教学类鱼骨图模板
模板类型：培 训与教学类鱼
骨图模板
适用场景：适 用于培训、教 学、学习等场景模板特点：简 洁明了易于理
案例二：某公司生产效率 问题
案例三：某公司客户满意 度问题
案例四：某公司员工流失 问题
项目管理类案例
项目进度管理： 使用鱼骨图模 板监控项目进 度及时发现问
题并解决
项目风险管理： 使用鱼骨图模 板分析项目风 险制定应对措
施
项目质量管理： 使用鱼骨图模 板监控项目质 量确保项目达
到预期效果
项目成本管理： 使用鱼骨图模 板监控项目成 本控制项目预
案例四：某企业通过鱼骨图分析 发现供应链流程中的问题并采取 措施优化降低了成本。
培训与教学类案例
案例一：使用鱼骨图模板进行课程设计 案例二：使用鱼骨图模板进行教学效果分析 案例三：使用鱼骨图模板进行学生成绩评估 案例四：使用鱼骨图模板进行教学反馈收集与分析
问题解决类案例
案例一：某公司产品质量 问题
风险管理：用于风险识别和评估找出风 险因素
06
如何获取更多鱼骨 图模板资源
官方网站和论坛推荐
官方网站：官方 网站提供丰富的 鱼骨图模板资源 用户可以根据自 己的需求选择合 适的模板进行下 载和使用。
论坛推荐：在论 坛中用户可以找 到许多关于鱼骨 图模板的讨论和 分享同时也可以 向其他用户请教 和交流。
模板库：模板库 中包含了大量的 鱼骨图模板用户 可以根据自己的 需求进行选择和 下载。
流程优化类鱼骨图模板
目的：用于分析 流程中存在的问 题和改进点
结构：包括输入、 输出、过程、控 制、反馈等环节
应用：适用于生 产、服务、管理 等领域的流程优 化
特点：直观、清 晰、易于理解和 操作
培训与教学类鱼骨图模板
模板类型：培 训与教学类鱼
骨图模板
适用场景：适 用于培训、教 学、学习等场景模板特点：简 洁明了易于理
案例二：某公司生产效率 问题
案例三：某公司客户满意 度问题
案例四：某公司员工流失 问题
项目管理类案例
项目进度管理： 使用鱼骨图模 板监控项目进 度及时发现问
题并解决
项目风险管理： 使用鱼骨图模 板分析项目风 险制定应对措
施
项目质量管理： 使用鱼骨图模 板监控项目质 量确保项目达
到预期效果
项目成本管理： 使用鱼骨图模 板监控项目成 本控制项目预
案例四：某企业通过鱼骨图分析 发现供应链流程中的问题并采取 措施优化降低了成本。
培训与教学类案例
案例一：使用鱼骨图模板进行课程设计 案例二：使用鱼骨图模板进行教学效果分析 案例三：使用鱼骨图模板进行学生成绩评估 案例四：使用鱼骨图模板进行教学反馈收集与分析
问题解决类案例
案例一：某公司产品质量 问题
风险管理：用于风险识别和评估找出风 险因素
鱼骨图分析及展开表模板
测量
未经校验合格 校验不充分 分析不充分
检验方法不正确 检验方法无防错 标准样品不正确 限度样品不正确 测试样品不正确
机器
无设备 设备选择错误 设备验收不足 设备精度不足 设备防错不足 设备震动过大 模具验收不足 模具选择错误 模具精度不足
异常1# 可能原因简要描述
材料
方法
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
#N/A
#N/A
性能不符
过程能力不足
外观不符
未经检验合格
环境
温度不合适 湿度不合适
震动过大 粉尘过多 尘埃等级不合适 风力过大 噪声过大 灯光不足
异常1# 鱼骨图
环境
材料
人员
灯光不足 噪声过大
风力过大 尘埃等级不合适
粉尘过多 震动过大
湿度不合适 温度不合适
未经检验合格 过程能力不足 #N/A #N/A
未经校验合格 校验不充分
分析不充分 检验方法不正确
检验方法无防错 标准样品不正确
限度样品不正确 测试样品不正确
#N/A #N/A
测量
方法
外观不符 性能不符 #N/A
激励制度不足 心情不佳
体力消耗过大 身体状况
在岗培训不足 经验不足
资质不足 学历不足
异常1#
#N/A
无设备 设备选择错误
设备验收不足 设备精度不足
设备防错不足 设备震动过大
模具验收不足 模具选择错误
模具精度不足
机器
人员
学历不足 资质不足 经验不足 在岗培训不足 身体状况 体力消耗过大 心情不佳 激励制度不足
SMT常见不良鱼骨图分析ppt模板
Profile斜率及時間 設置，更改方法
刮刀變形
爐中運行速度
零件過於 爐樘內 預熱時 軌道 冷卻
印刷 刮刀不 參數設 印刷厚 位移 水平 定不當 度不均
錫膏機
錫膏量少 刮刀變形
刮刀角
開口與
鋼板 鋼板開 度不佳
PAD不符 不潔 口尺寸
印刷速 度過快
碑
舊錫膏管制不當
靠近板邊
程序坐標修改
不正確關閉 mark點
刮刀 水平
排風 不通
刮刀 角度
溫度設 預熱 抽
膏
下錫 印刷 印刷 脫 模 印刷有機
不良 太厚 短路
錫尖
鋼板 鋼板 開口 鋼板
張力 材質 規格 厚度
鋼
板 鋼板底 開口 表面 鋼板 損壞 貼紙多 不良 粗糙 不平
新舊錫膏混用
機器的保養 未依SOP操作
定不當 不足 風 軌道流板不暢撞板 手放零件方法不當
軌道有雜物 置件 Table 高度 松動
印刷速 度過快
印刷缺 錫少錫
錫膏機
行程
印刷 偏移
鋼板下 有異物
錫膏粘 刮刀
鋼板 阻塞
刮刀 變形
運輸
坐標修改失誤
撞件零 件位移
轉移料站mark未考慮
PCB設計 零件旁邊有
角度修 改故障 Skip mark
溫區不 穩定
抽風 過大
排風 不通
其它
印刷短路後用刀片撥錫 錫膏類型不合適
錯件
小孔漏錫
作業
機器振動太大
塞鋼板開口
PCB
撿板不及時爐內撞板
通風不暢
人為pass 手推撞板 生產模式被改動(pass,idle)
印刷後PCB板停留時間延長
刮刀變形
爐中運行速度
零件過於 爐樘內 預熱時 軌道 冷卻
印刷 刮刀不 參數設 印刷厚 位移 水平 定不當 度不均
錫膏機
錫膏量少 刮刀變形
刮刀角
開口與
鋼板 鋼板開 度不佳
PAD不符 不潔 口尺寸
印刷速 度過快
碑
舊錫膏管制不當
靠近板邊
程序坐標修改
不正確關閉 mark點
刮刀 水平
排風 不通
刮刀 角度
溫度設 預熱 抽
膏
下錫 印刷 印刷 脫 模 印刷有機
不良 太厚 短路
錫尖
鋼板 鋼板 開口 鋼板
張力 材質 規格 厚度
鋼
板 鋼板底 開口 表面 鋼板 損壞 貼紙多 不良 粗糙 不平
新舊錫膏混用
機器的保養 未依SOP操作
定不當 不足 風 軌道流板不暢撞板 手放零件方法不當
軌道有雜物 置件 Table 高度 松動
印刷速 度過快
印刷缺 錫少錫
錫膏機
行程
印刷 偏移
鋼板下 有異物
錫膏粘 刮刀
鋼板 阻塞
刮刀 變形
運輸
坐標修改失誤
撞件零 件位移
轉移料站mark未考慮
PCB設計 零件旁邊有
角度修 改故障 Skip mark
溫區不 穩定
抽風 過大
排風 不通
其它
印刷短路後用刀片撥錫 錫膏類型不合適
錯件
小孔漏錫
作業
機器振動太大
塞鋼板開口
PCB
撿板不及時爐內撞板
通風不暢
人為pass 手推撞板 生產模式被改動(pass,idle)
印刷後PCB板停留時間延長
格式鱼骨图模板
01
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
03
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
Text
Example Text
Example Text
Your Text
Your Text
Your Text
Example Text
Your Text
鱼骨图
02
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
Infrastruktur
Others
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
专用容器缺乏
标识不清
无静脉给药流程
规程不够细化
与静配室接药流程缺乏
化疗药物外渗应急预案未更新
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
03
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
Text
Example Text
Example Text
Your Text
Your Text
Your Text
Example Text
Your Text
鱼骨图
02
Aliquam gravida eu enim ut molestie.Sed ut rhoncus ipsum.Pellentesque velit quam, pretium nec purus eu, volutpat vulputate diam.
Infrastruktur
Others
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
Place your text here
专用容器缺乏
标识不清
无静脉给药流程
规程不够细化
与静配室接药流程缺乏
化疗药物外渗应急预案未更新
鱼骨图 PDCA模板
未合理安排手术时间
肠道准备成功率低
肠道准备 医嘱不具体
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜人的志向通常和他们的能力成正比例夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学志不立，天下无可成之事Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
病房管理 有待加强
肠道准备 时间过短
肠道准备 医嘱不具体
宣教 不到位
肠道准备成功率低
护士未有 效执行医嘱
未合理安排 手术时间
医务人员因素
患者因素
科室管理
环境因素
宣教不到位
护士未有 效执行医嘱
术前一晚 短
病房管理 有待加强
未制定宣教效果评估标准
无肠道准备质量控制
医师因素
环境因素
科室管理
医院管理
科室质量 控制不到位
业务学习 培训较少
职能部门 干预不到位
主管部门 监管不力
鱼骨图模板(精美经典)
鱼骨图分析法-Cause Effect/Fishbone Diagram-1
工作因素-人员因素-日常工作量大-全员认识不足-基本功不扎实-工作班次不一-培训时间不集中-人员不集中-科 任不重视-侥幸心理-集体荣誉感缺乏-未与日常工作结合-考试抽不到-未进行系-无专职培-统化培训-训师资-无 准-示教室-缺部门间的协作-科室培训不到-缺训练时间-培训方法欠缺-位，督促不力-医护准入制-科内示教室不严格-激励措施-设备缺乏-力度不大-其他因素-管理因素-场地设备因素-应知应会测试知晓率低-2020/4 11
TEXT-手绘，可编辑定点-2020/4/11-26
TEXT-2020/4/11-27
TEXT-2020/4/11-28
TEXT-2020/471工-29
TEXT-2020/4/11-30
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-14
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-15
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-16
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-17
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-18
魚骨圖-例：兒童缺乏閱讀興趣-家庭-教育程度低-讀物-上大父母不重視-文字太多-語文程度不足-升學太忙-懶 -看不懂-離圖書-取向-館太遠-經濟差-不想寫心得-為何缺乏圆-五光十色-讀興题-班級留書不足-的都市-電 -司情缺乏互助-外在-影音刺-教師引-圖書館設施不足-誘因-激過度-導不佳-行政效率-新奇有趣-低落-的玩 -漫畫書-電腦-缺乏英勵政策-社會-環境-13
原因之一-原因之二-原因之三-原因之四-2020/4/11-3
⊙-4鱼骨图模板(精品精020/4/11-6
工作因素-人员因素-日常工作量大-全员认识不足-基本功不扎实-工作班次不一-培训时间不集中-人员不集中-科 任不重视-侥幸心理-集体荣誉感缺乏-未与日常工作结合-考试抽不到-未进行系-无专职培-统化培训-训师资-无 准-示教室-缺部门间的协作-科室培训不到-缺训练时间-培训方法欠缺-位，督促不力-医护准入制-科内示教室不严格-激励措施-设备缺乏-力度不大-其他因素-管理因素-场地设备因素-应知应会测试知晓率低-2020/4 11
TEXT-手绘，可编辑定点-2020/4/11-26
TEXT-2020/4/11-27
TEXT-2020/4/11-28
TEXT-2020/471工-29
TEXT-2020/4/11-30
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-14
原因之一-原因之二-分原因-原因之三-原因之四-2020/4/11-15
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-16
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-17
负责人：*-项目一-项目二-项目三-项目四-项目五-18
魚骨圖-例：兒童缺乏閱讀興趣-家庭-教育程度低-讀物-上大父母不重視-文字太多-語文程度不足-升學太忙-懶 -看不懂-離圖書-取向-館太遠-經濟差-不想寫心得-為何缺乏圆-五光十色-讀興题-班級留書不足-的都市-電 -司情缺乏互助-外在-影音刺-教師引-圖書館設施不足-誘因-激過度-導不佳-行政效率-新奇有趣-低落-的玩 -漫畫書-電腦-缺乏英勵政策-社會-環境-13
原因之一-原因之二-原因之三-原因之四-2020/4/11-3
⊙-4鱼骨图模板(精品精020/4/11-6
鱼骨图PPT模板最新
放空箱的架子和工程分离
设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
花费时间是为什么 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
所以 所以 所以 所以 所以
第19页/共35页
鱼骨图分析方法培训
特性：例3
没有检查毛刺的时间
毛刺流向后工程
作业不适应 训练时间短
竭尽全力完成计划台数
事实 推定 推定 推定 推定
支援作业者
不知道是不良品，所以放任自 流
中骨【事实】
流向后工程是为什么
不知道是不良品，所以放任自流
所以
不知道是为什么
没有检查毛刺的时间
所以
没有时间是为什么
竭尽全力完成计划台数
所以
竭尽全力是为什么
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
第3页/共35页
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的 根本原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的 原因，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观 点。
• 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
花费时间是为什么 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
所以 所以 所以 所以 所以
第19页/共35页
鱼骨图分析方法培训
特性：例3
没有检查毛刺的时间
毛刺流向后工程
作业不适应 训练时间短
竭尽全力完成计划台数
事实 推定 推定 推定 推定
支援作业者
不知道是不良品，所以放任自 流
中骨【事实】
流向后工程是为什么
不知道是不良品，所以放任自流
所以
不知道是为什么
没有检查毛刺的时间
所以
没有时间是为什么
竭尽全力完成计划台数
所以
竭尽全力是为什么
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
第3页/共35页
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的 根本原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的 原因，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观 点。
• 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
鱼骨图原因分析模板---效率
没有跟 拉收工
WQS系统数据不安 全(可以随便更改)
合作测炉
抽检工作难监控
个别员工抽
缺乏有效的
CTP抽检人 员配备过剩
生产线排产 非常不稳定
工作任务分 配不够合理
MHC炉太重，任务分 员工技能限 制工作安环境单
环境
方法
抽检内容未作定期评 审精简（删去一些重 处不必要的内容）
物料
不良品分析 不良品多 处理时间长
机器
WQS 没反应
软件问题
人
工作压力大 休息不够 工作时间长
人员流动大 培训不够 不熟练
MHC 炉太重 炉搬运困难
男员工个子小 女员工
不良品处 理时间长
SAP 没反应
确认不良 报告资料 品时间长 查找复杂
车仔/烧杯/玻璃盘 电脑慢 /凳/测试台不够 易死机
资料打印不及时
硬件问题
抽检资料获 得不及时
资料释放不及时
车仔 难推
测试设 备故障
人员易累
上班时间变化大 经常倒班 监管措施不 够不完善
责任不明确
责任心不够高
新员工 发展机会少
工资低
积极性够不高
奖惩措施不够完善 个体素质差异
福利少 没有竟争机制
取样次数多 作业区离取样处远
搬运耗时多
每人一次仅 取样一台炉 缺乏成就 气氛压 脏乱 太热或太冷
未按统一的方 法标准作业
为 何 抽 检 效 率 低 ？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
鱼骨图分析法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
-
原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
原因之三
原因之四
顧客滿意度偏低的原因
產品品質低劣 材料 不好 設計 拙劣 員工 無法勝任 收費過高 行銷成效 不彰 材料的 成本 低 客戶 滿意度
TEXT
TEXT
TEXT
手绘，可编辑定点
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
客服的回答錯誤 客服電話等候 的時間過久 收費結構 沒有得到 應有的服務
魚骨圖
例：兒童缺乏閱讀興趣
家庭
缺乏 讀物 離圖書 館太遠 教育程度低 父母不重視 文字太多 語文程度不足 看不懂 為何缺乏閱 讀興趣 電視 影音刺 激過度 漫畫書 電腦 懶惰 升學 太忙 取向 經濟差 不想寫心得 班級圖書不足 同儕缺乏互動 教師引 導不佳 學校 教學 圖書館設施不足 行政效率 低落 缺乏獎勵政策 外在 誘因 新奇有趣 的玩具 社會 環境 五光十色 的都市
负责人：** 项目一
负责人：**
负责人：**
项目二
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
负责人：** 项目一
负责人：**
负责人：**
项目二
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
學生
原因之一
原因之二
分原因 分原因 分原因 分原因
原因之三 原因之四
分原因 分原因 分原因 分原因
分原分原因 分原因
原因之三 原因之四
分原因 分原因 分原因 分原因
分原因
负责人：** 项目一
负责人：**
负责人：**
项目二
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
-
原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
原因之三
原因之四
顧客滿意度偏低的原因
產品品質低劣 材料 不好 設計 拙劣 員工 無法勝任 收費過高 行銷成效 不彰 材料的 成本 低 客戶 滿意度
TEXT
TEXT
TEXT
手绘，可编辑定点
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
客服的回答錯誤 客服電話等候 的時間過久 收費結構 沒有得到 應有的服務
魚骨圖
例：兒童缺乏閱讀興趣
家庭
缺乏 讀物 離圖書 館太遠 教育程度低 父母不重視 文字太多 語文程度不足 看不懂 為何缺乏閱 讀興趣 電視 影音刺 激過度 漫畫書 電腦 懶惰 升學 太忙 取向 經濟差 不想寫心得 班級圖書不足 同儕缺乏互動 教師引 導不佳 學校 教學 圖書館設施不足 行政效率 低落 缺乏獎勵政策 外在 誘因 新奇有趣 的玩具 社會 環境 五光十色 的都市
负责人：** 项目一
负责人：**
负责人：**
项目二
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
负责人：** 项目一
负责人：**
负责人：**
项目二
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
學生
原因之一
原因之二
分原因 分原因 分原因 分原因
原因之三 原因之四
分原因 分原因 分原因 分原因
分原分原因 分原因
原因之三 原因之四
分原因 分原因 分原因 分原因
分原因
负责人：** 项目一
负责人：**
负责人：**
项目二
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
TEXT
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******