中国惠普有限公司关于企业级产品升级部件的保修规定

中国惠普有限公司关于企业级产品升级部件的保修规定
为了保证用户及时获得满意的服务，自2005年2月1日起，中国惠普有限公司对其销售的企业级产品升级部件执行如下保修服务规定：
1.中国惠普有限公司对符合下列所有条件的系统升级部件（简称“部件”），提供惠普原厂商安装及保
修服务：
1.1.2003年5月1日（以惠普订单日期为准）后，通过合法渠道向中国惠普有限公司购买且在中国
大陆地区安装、使用的系统部件；
1.2.部件安装至系统时，其安装日期不晚于发货日期（date of shipment）一年；
1.3.部件属于下列惠普产品：
1.3.1.HP9000 UNIX服务器、惠普动能服务器（Integrity）、惠普Alpha服务器；
惠普企业级在线存储设备（MSA500及以下除外）、光纤存储交换机、带库设备（磁
带机及光盘存储设备除外）、NAS设备；
1.3.
2.不属于上述惠普产品线的部件，其保修条款不执行本规定；
1.3.3.属于上述惠普产品线，但不符合1.1或1.2规定的部件不享受保修服务。

2.属于下列情况，相关部件不享有惠普安装及保修服务：
2.1.未经惠普公司书面许可，拆卸自其它设备并再次使用的部件；
2.2.无法证明由中国惠普有限公司合法渠道购买的部件。

3.部件保修条款：
3.1.保修期：
3.1.1.保修期起始时间：部件保修期由惠普公司将部件安装至系统之日起开始计算；
3.1.2.保修期终止时间：
3.1.2.1.在惠普公司实施部件安装服务时，安装此部件的服务器或存储系统在惠普支持
服务期（包含保修及惠普支持服务，下同）内且剩余服务期限长于90天的，
此部件保修期终止日期以此服务器或存储系统的惠普支持服务期结束日期为
准；
3.1.2.2.在惠普公司实施部件安装服务时，安装此部件的服务器或存储系统不在惠普支
持服务期内或其服务期限少于90天的，此部件的保修期终止日期为安装完成
之后的第91天。

3.2.保修服务级别：
3.2.1.安装此部件的服务器或存储系统在惠普支持服务期内的，其保修服务级别以安装此部
件的服务器或存储系统的惠普支持服务级别为准，惠普公司不为部件提供与其所安装
系统服务级别不同的支持服务；
3.2.2.安装此部件的服务器或存储系统不在惠普支持服务内的，其保修服务级别为：
3.2.2.1.惠普公司在工作时间（周一至周五，8:30至17:30，国家法定节假日除外）内
接受保修申请；
3.2.2.2.依备件库存状况，提供最高第二工作日到现场部件交换服务；
3.2.2.3.系统诊断、旧部件拆除及新部件安装需另行付费。

3.3.部件安装服务：
3.3.1.所有符合“1”，“2”中条件的系统部件均包含有惠普公司部件安装服务，其安装由
惠普公司负责实施；
3.3.2.未经惠普公司书面许可，用户或他人自行安装的，依照惠普合同附件E16，惠普公司
对由此产生的设备故障及问题（包含安装的部件及其所安装于的服务器或存储系统）
不承担诊断、维修及提供更换备件等所有支持服务；
3.3.3.在惠普公司实施部件安装服务时，安装此部件的服务器或存储系统不在惠普支持服务
期内的，在安装过程中出现系统故障的，惠普仅承担对所安装的部件的保修责任，对
其余部分不负维修责任。

3.4.报修流程：
3.4.1.安装此部件的服务器或存储系统在惠普支持服务期内的，部件保修流程遵从惠普公司
企业级产品保修流程，客户报修时需按要求提供准确的系统信息及最终用户信息；
3.4.2.安装此部件的服务器或存储系统不在惠普支持服务期内的，客户保修时需按要求提供
系统、部件的详细信息及最终用户信息。

4.中国惠普有限公司保留对本规定修改的权利。

5.中国惠普有限公司保留对本规定的解释权。

中国惠普有限公司。