(二)行为识别系统(BISBI)
施工企业ci策划书3篇
施工企业ci策划书3篇篇一《施工企业 CI 策划书》一、引言二、企业概况（一）企业简介介绍施工企业的成立背景、发展历程、业务范围、主要业绩等基本情况。
（二）企业理念阐述企业的核心价值观、经营理念、管理理念等，明确企业的发展方向和目标。
三、CI 策划目标（一）提升企业形象通过统一的视觉设计、行为规范和理念传播，塑造具有高度辨识度和亲和力的企业形象，增强企业在市场中的影响力和竞争力。
（二）增强员工凝聚力使员工深入理解企业理念，认同企业价值观，增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性和创造力。
（三）促进业务发展四、CI 系统构成（一）理念识别系统（MIS）1. 企业使命明确企业存在的意义和价值，为企业的发展提供指引。
2. 企业愿景描绘企业未来的发展蓝图，激发员工的奋斗热情。
3. 核心价值观提炼企业最为重要的价值观，作为员工行为的准则。
（二）视觉识别系统（VIS）1. 标志设计设计简洁、富有创意、具有高度辨识度的企业标志，作为企业的视觉核心。
2. 标准字体确定企业的标准字体，包括中文、英文等，规范字体的使用规范。
3. 标准色彩选定企业的主色调，以及辅助色，形成统一的色彩体系，增强企业形象的一致性。
4. 象征图形设计具有代表性的象征图形，用于辅助标志的传播和应用。
5. 办公用品设计规范办公用品的设计，如信纸、信封、便签、文件夹等，体现企业的形象。
6. 建筑外观设计对企业的建筑外观进行统一规划和设计，提升企业的整体形象。
7. 工地现场标识设计设计规范的工地现场标识，包括安全标识、工程进度标识等，展示企业的专业形象。
（三）行为识别系统（BIS）1. 员工行为规范制定员工的行为准则，包括仪容仪表、职业道德、工作态度、沟通礼仪等，规范员工的行为举止。
2. 服务流程规范优化企业的服务流程，提高服务质量和效率，提升客户满意度。
3. 企业活动规范规范企业的各类活动，如会议、培训、庆典等，展示企业的文化氛围和团队精神。
公共关系学简答题
3．简述建立媒介公共关系的意义？
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。
7．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点
6．简述广告主题的三个要素？
答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：
（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。
（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点（Sale Point）即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点（Appeal Point）。
9．危机处理包括哪两方面的涵义？
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
第五章 行为行为识别系统
6.销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此， 才能得到永久的顾客。 7.顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见 都应乐于接受。
8.资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。 9.进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛 之道。
10. 应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视 同仁是商店繁荣的根本。
11. 不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要 卖顾客有益之物。 12. 资金周转次数要增多，百元资金周转 10 次， 则成千元。 13. 在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好 手段。
6.4.2 对员工个体行为的基本要求
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体 员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提 出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字 力求简明扼要，易懂易记。
6.4.3 具 有 代 表 性 的 岗 位 行 为 规 范 和 实 施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
2. 企业道德原则是企业价值观的体现 企业道德原则是企业价值观的体现， 是处理企业个体利益与社会整体利益关系 的基本准则，是调整企业运行中人们相互 关系的各种具体道德准则的最基本的出发 点和指导原则。 3. 企业道德建设必须与行政规章制度相结合
6.2.2
企业决策程序
决策不能出现重大失误，万一决策 出现失误，要通过信息反馈即时了解并 迅速制定修正方案。这就要求制定明确 的决策程序。
2.教育培训计划 3.礼仪行为规范 4.部门例会制度 5.职工奖惩条例
6.4
6.4.1
员工行为识别
员工行为识别
员工行为是作为独立的个人，在生 产、科研、管理、销售活动中的言行， 他们对企业目标持何种态度，执行制度、 规程、守则的情况，不仅具有内在的影 响力，还具有很强的外向传播性，成为 外部公众对企业行为识别的一个重要方 面。
班级的cis策划书3篇
班级的cis策划书3篇篇一《班级 CIS 策划书》一、策划目的通过制定班级 CIS 策划书，明确班级的核心理念、视觉形象和行为规范，提升班级的凝聚力和形象，增强班级成员的归属感和荣誉感。
二、策划内容1. 理念识别系统（MIS）班级精神：确定班级的核心价值观和精神追求，如团结、友爱、勤奋、创新等。
班级口号：设计一句简洁、富有感染力的口号，能够代表班级的精神和特点。
班级目标：明确班级的发展目标和方向，为班级成员提供共同努力的方向。
2. 行为识别系统（BIS）班级活动：组织各类有意义的活动，如主题班会、户外拓展、志愿者服务等，增强班级凝聚力。
班级文化建设：建立班级文化墙、图书角等，营造积极向上的班级文化氛围。
班级管理制度：制定班级规章制度，明确班级成员的权利和义务，确保班级的正常运转。
3. 视觉识别系统（VIS）班名、班徽、班旗：设计具有特色的班名、班徽和班旗，体现班级的个性和文化。
校服：统一班级校服，增强班级的整体形象。
班级环境布置：对班级教室进行布置，体现班级特色和文化。
三、策划实施1. 成立策划小组：由班级干部和热心同学组成策划小组，负责策划书的制定和实施。
2. 宣传推广：通过班会、班级群等渠道，向班级成员宣传班级 CIS 策划书的内容和意义，提高班级成员的认同感和参与度。
3. 组织实施：按照策划书的内容，有计划、有步骤地组织实施各项活动，确保策划书的顺利实施。
4. 评估调整：定期对策划书的实施效果进行评估，根据评估结果及时调整策划内容，确保班级 CIS 策划书的有效性和可持续性。
四、注意事项1. 注重特色：在制定班级 CIS 策划书时，要充分考虑班级的特点和实际情况，突出班级的特色和优势。
2. 全员参与：班级 CIS 策划书的制定和实施需要全体班级成员的积极参与和支持，要充分调动班级成员的积极性和主动性。
3. 持续改进：班级 CIS 策划书不是一成不变的，需要根据班级的发展和变化不断进行改进和完善，以适应时代的发展和需求。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
CIS策划书的摘要3篇
CIS策划书的摘要3篇篇一CIS 策划书摘要一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业形象的塑造和传播变得愈发重要。
CIS（Corporate Identity System）策划旨在通过整合企业的理念、行为和视觉形象，提升企业的核心竞争力和品牌价值。
本策划书将详细阐述 CIS 策划的目标、内容、实施步骤和预期效果，旨在为企业的发展提供有力的支持和保障。
二、策划目标1. 提升企业知名度：通过统一的品牌形象设计和传播，提高企业在市场中的知名度和美誉度。
2. 塑造企业形象：确立企业独特的品牌形象，增强企业的辨识度和竞争力。
3. 提高员工凝聚力：使员工深入理解企业的价值观和文化，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 促进业务发展：提升企业的市场影响力和销售业绩，推动企业的可持续发展。
三、策划内容1. 理念识别系统（MIS）企业使命：明确企业的存在意义和价值追求，为企业的发展提供方向和动力。
企业愿景：描绘企业未来的发展蓝图，激发员工的积极性和创造力。
企业价值观：确立企业的核心价值观，作为员工行为的准则和规范。
2. 行为识别系统（BIS）员工行为规范：制定员工的行为准则和职业道德规范，提升员工的素质和形象。
服务流程优化：优化企业的服务流程，提高服务质量和客户满意度。
市场推广策略：制定有效的市场推广策略，包括广告宣传、公关活动、促销活动等，提升企业的品牌知名度和市场份额。
3. 视觉识别系统（VIS）标志设计：设计简洁、富有创意和辨识度的企业标志，作为企业的核心视觉元素。
色彩系统：确定企业的主色调和辅助色，营造统一的视觉氛围。
应用系统设计：设计企业的办公环境、宣传资料、产品包装、服装等应用系统，统一企业的视觉形象。
四、实施步骤1. 项目启动阶段成立 CIS 策划项目组，明确各成员的职责和分工。
进行市场调研和分析，了解企业的现状和竞争对手的情况。
制定 CIS 策划方案和时间表。
2. 理念识别系统（MIS）设计阶段组织企业高层管理人员和员工进行理念研讨，确定企业的使命、愿景和价值观。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，它可以帮助企业识别和管理员工在工作中的行为。
下面是企业行为识别系统(BIS)的策划与执行。
1. 策划（1）明确需求：企业要实现行为识别系统，必须明确需求，了解这个系统能对企业带来哪些好处。
只有清楚明确了需求，才能在后续的工作中确保顺利推进。
（2）确定实施策略：实施策略包括人员、资金、时间等方面的计划，以确保实施进度。
企业需要根据自身情况制定合理的实施计划，同时也需要评估可能存在的风险和问题，并采取相应的措施加以规避。
（3）选择合适的系统：对于不同的企业来说，所需的行为识别系统也不尽相同。
因此，在策划时需要进行可行性研究，选择能够满足企业需求的系统，并为安装、运行和维护该系统提供必要的技术支持。
2. 执行（1）系统安装：根据策划的计划，安装相应的系统。
在安装过程中，需要确保每个步骤都正确而稳定的完成，同时确保系统硬件设备的兼容性和网络配置的正确性。
（2）系统配置：在安装设备后，需要进行系统配置，包括选择适合自己的管理模式，设置系统的权限，同时进行数据录入，以便系统能够根据这些数据进行分析。
（3）系统调试：当系统配置完成后，需要进行系统调试，并对调试过程中出现的问题进行逐一解决。
在调试过程中，可以通过模拟一些情况，测试系统的稳定性和可靠性。
（4）系统正式运行：当系统调试通过后，可以启动正式的系统运行。
企业可以通过该系统实现监控员工行为，管理团队可以根据系统生成的数据，对企业管理提供参考。
（5）系统维护：系统正式运行后，需要实施后续的系统维护和升级，以确保系统的长期稳定运行。
企业还需要制定相应的应急管理措施，以应对突发状况。
综上所述，企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，在策划和执行过程中需要充分了解实施需求，选择合适的系统和实施策略，同时坚持完善的安装、设置、调试和运维流程，从而实现系统的有效应用和实现预期效果。
27413-广告策划与创意-自考广告学
第一章广告运动原理单选题/填空题1、李奥·贝纳的“与生俱来的戏剧性”理论的经典案例是绿巨人豌豆“月光下的收割”。
2、罗瑟·瑞夫斯的USP理论可看做“与生俱来的戏剧性”广告理念的延续, USP包含竞争的意味, 必须保证品牌的独一无二的卖点, 亦称独特的销售建议。
3、品牌形象论的创始人是大卫·奥格威。
4、相对于USP理论, 品牌形象论超越了产品的物质层面而进入了精神层面, 而且是用一种可见可感的形象来直接打动人们的心灵。
5、万宝路品牌的成功是以下哪位广告大师的杰作大卫·奥格威。
6、定位论的创立者是杰克·特劳特、艾·里斯。
7、广告运动的调查主要包括三个方面的内容, 即产品的市场状况、消费者的消费行为、受众信息接收情况。
8、营销组合必须具备四个功能, 即著名的4P组合：产品、价位、通路和促销。
9、广告创意思维包括求新思维和求异思维。
10、SP即Sales Promotion的缩写, 意思是销售促进。
一般来说, 广告的事前测试可以测定三种基本效果: 知觉、了解和反应。
油盐酱醋、粮食、卫生纸等产品价格不高, 市场供应充分, 与消费者生活关系密切, 对这类产品的消费属于理性而随意的消费。
名词解释题李奥·贝纳“与生俱来的戏剧性”理论的创始人, 他认为任何一种产品都具有一种使它能够在市场中生存的素质, 经典案例是绿巨人牌豆子“在月光下收割”。
罗瑟·瑞夫斯提出“独特的销售建议”（USP）理论, 强调独特和唯一, 经典案例是阿那辛牌止疼药广告。
大卫·奥格威品牌形象论的创始人, 他认为人们会因为一种良好的感觉而实施购买行为, 经典案例是带着黑眼罩的男人的形象表达哈撒韦衬衫。
威廉·伯恩巴克“实施重心法”理论的创始人, 该理论有两个关键要素：幽默和形象的表达, 也就是说, 要用形象的方式幽默地传递广告信息, 经典案例是用蛋壳和柠檬表达甲壳虫汽车的优点和一直抽烟的猫的形象表达奥尔巴赫商场购物天堂的感觉。
BIS
BI——（行为识别behavior identify）行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。
包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。
bi包括以下内容对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
企业之“手”BI 是指行为识别系统。
理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。
对内的活动包括：干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。
对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。
各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。
这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。
同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。
CI 渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不觉中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良好的企业形象。
例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，这时画外音：“人人都有老时”。
这是一则成功的广告，虽未直接推销自己的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形象。
而在行为识别系统中对内部员工进行的教育训练等活动一定要通过媒体传达出去，才能起到双重效果。
如何导入cis策划书3篇
如何导入cis策划书3篇篇一如何导入 CIS 策划书一、 CIS 策划书的概述CIS 策划书是指企业形象识别系统策划书，是企业形象设计的重要组成部分。
它包括企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个方面的内容。
通过 CIS 策划书的导入，可以提升企业的品牌形象和竞争力，增强员工的凝聚力和归属感，提高客户的忠诚度和满意度。
二、 CIS 策划书的导入步骤1. 成立 CIS 导入小组：由企业高层领导、市场营销、品牌管理、设计等相关部门人员组成，负责 CIS 策划书的制定和实施。
2. 进行企业调研：通过问卷调查、访谈、现场观察等方式，了解企业的历史、文化、现状、市场环境、竞争对手等情况，为 CIS 策划书的制定提供依据。
3. 制定 CIS 策划书：根据企业调研的结果，制定 CIS 策划书，包括企业理念、企业行为、企业视觉等方面的内容。
4. 进行 CIS 设计：根据 CIS 策划书的要求，进行企业理念、企业行为、企业视觉等方面的设计，包括企业名称、标志、标准字体、标准色、企业形象宣传片等。
5. 实施 CIS 策划书：将 CIS 策划书和 CIS 设计应用到企业的各个方面，包括企业管理、市场营销、品牌推广、员工培训等，通过实施来提升企业的品牌形象和竞争力。
6. 进行 CIS 评估：对 CIS 策划书的实施效果进行评估，包括品牌知名度、美誉度、忠诚度等方面的评估，及时发现问题并进行调整和改进。
三、 CIS 策划书的注意事项1. 与企业战略相结合：CIS 策划书的制定要与企业的战略相结合，突出企业的核心竞争力和特色，体现企业的发展方向和目标。
2. 注重可操作性：CIS 策划书的制定要注重可操作性，要符合企业的实际情况和市场需求，能够有效地实施和推广。
3. 保持一致性：CIS 策划书的制定要保持一致性，要确保企业理念、企业行为、企业视觉等方面的内容相互协调和统一，形成完整的品牌形象。
4. 注重创新：CIS 策划书的制定要注重创新，要紧跟时代潮流和市场需求，不断推陈出新，提升企业的品牌形象和竞争力。
宜必思酒店介绍
宜必思的企业内部培训
课程五：工作安全 课程六：电话礼仪 课程七：15分钟满意保证合同 课程八：销售精神
理念识别系统
CIS系统
视觉系统是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外 传达企业的经营理念与形象 信息，是企业识别系统中最具 宜必思 logo 是家具中最具 有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速 有代表 “床”抽象后而来， 而明确地达成认 知与识别的目的。
理念识别系统
CIS系统
2.行为识别系统 （Behavior Identity system）
企业行为识别，是企业所有工作者行为表现的综合， 企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现 等。
宜必思企业内部培训
课程一：发现宜必思 课程二：国际质量标准认证培训 课程三：仪容仪表 课程四：消防安全
酒店评价
但相对而言，因为在宜必思900多家的连锁酒店里，酒店质 量参差不齐。 1.隔音效果差，有时候这实在影响他人睡眠或办公。 2.酒店服务员素质优良交杂。
总而言之，宜必思酒店还是“穷屌丝
宜必思宣传片
理念识别系统
CIS系统
4.听觉识别系统(Audio ldentity System)
它是通过听觉刺激传达企业理念、品牌形象 的识别系统。听觉占人类获取信息的11%，是一 个非常重要的传播渠道，颇受广大企业青睐。
理念识别系统
CIS系统
5.环境识别系统(Environment Identity System)
3.视觉识别系统(Visual Identity System) 标志（Logo）
枕头
上面是两个枕头，代表了 温馨 。
It’s bed！
告规 包 宜 和格 括 必 宜的 装 思 必指 饰 品 思示 、 牌 的、 信 走 宣必 息 廊 传要 交 允 画的 流 许 安和的 全符内 公合容
BI的设计
名片放在哪里？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
个人礼仪——仪态礼仪
真诚的表情神态
眼神
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
笑容
含笑 微笑 轻笑
商务礼仪——名片
方寸之地，大千世界
名片的规格 名片的交换 递交： 要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用 拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要 正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、 请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿： 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名 片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高 的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔 记本里。
给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车， 接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下， 接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门， 协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在 司机旁边。
商务礼仪——乘车礼仪
背入正出式
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
企业行为（BI）是企业理念（MI）的动态展示，企业行为识别系 统包含的内容是非常广泛的，它涉及市场营销学、广告学、公关学、 传播学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通过各种有利于社会 大众以及消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的动态形象， 并与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好的整体形象。
企业形象识别系统
一、什么是CISCIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。
据说是美国IBM公司是这方面首开先河者。
CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
因而，一个完整的企业识别系统是由企业理念识别系统(Mind Identity System简称MIS)、企业行为识别系统(Behavior Identity System 简称BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity System简称VIS)三个要素所组成。
并且，三者也各有其特定的内容，从而分别构成了三个CIS的子系统。
二、CIS的具体组成部分（一）MI：理念识别主要包括：企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等。
（二）BI：行为识别主要包括：对内：组织制度、管理规范、行为规范、干部教育、职工教育、工作环境、生产设备、福利制度等；对外：市场调查、公共关系、营销活动、流通对策、产品研发、公益性、文化性活动等等。
（三）VI：视觉识别主要包括：I．基本要素系统A.标志B.标准字C.标准色D.标志和标准字的组合等。
II．应用系统A.办公用品：信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。
B.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企业招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告、庭院美化等。
C.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、常用标识牌、楼层标识牌、企业形象牌、旗帜、广告牌、POP广告、货架标牌等。
D.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车、油罐车、轮船、飞机等。
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
公共关系学
公共关系学重点归纳一、艾维.李（“公共关系之父”）提出：“说真话”，“公共关系必须被告知”的命题。
将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
二、公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
三、从众心理是指在社会团体的压力之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
四、在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
五、政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义明主政治建设：二是完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、卡特利普和森特论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”七、产品形象是组织形象的客观基础。
八、公共关系的核心是塑造形象的意识。
九、态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向。
十、知名度指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
十一、在“组织形象地位四象限图中，处于底知名度/高美誉度形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
十二、在倒金字塔结构的新闻稿中，新闻导语部分是整篇新闻稿的灵魂。
十三、完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为“企业识别系统”十四、为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施CI战略。
十五、全心全意为人民服务是政府公共关系的宗旨十六、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是外求发展。
十七、“两级传播论”认为：信息的传递是按照媒介-----意见领袖------受众的模式进行的。
十八、马斯洛认为，在同一时间，地点，条件下，人存在多种需求，其中一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
十九、往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是媒介关系。
二十、一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
有关学校cis策划书3篇
有关学校cis策划书3篇篇一学校 CIS 策划书一、策划背景二、策划目标1. 提升学校的知名度和美誉度，让更多人了解和认可学校。
2. 规范学校的视觉识别系统，统一学校形象。
3. 增强学校的凝聚力和向心力，提高师生的归属感和自豪感。
三、策划内容1. 理念识别系统（MIS）学校使命：培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
学校愿景：创建特色鲜明、国内一流、国际有影响力的高水平大学。
学校价值观：爱国、敬业、诚信、友善。
2. 行为识别系统（BIS）教师行为规范：教师应遵守职业道德，关爱学生，严谨治学，为人师表。
学生行为规范：学生应遵守校规校纪，勤奋学习，尊敬师长，团结同学。
学校活动：组织开展丰富多彩的校园文化活动，如运动会、艺术节、科技节等。
3. 视觉识别系统（VIS）基本要素：包括学校标志、标准字体、标准色、辅助图形等。
应用要素：包括办公用品、宣传用品、校服、校园环境等。
四、策划实施1. 成立 CIS 策划小组，负责策划和实施 CIS 项目。
2. 对学校进行全面调研，了解学校的现状和需求。
3. 根据调研结果，制定 CIS 策划方案。
4. 组织学校师生进行 CIS 培训，让大家了解和认同 CIS 理念。
5. 按照 CIS 策划方案，逐步实施视觉识别系统。
6. 对 CIS 实施效果进行评估和反馈，及时调整和优化 CIS 方案。
五、策划预算1. 人员费用：[X]元。
2. 调研费用：[X]元。
3. 设计费用：[X]元。
4. 实施费用：[X]元。
5. 其他费用：[X]元。
总预算：[X]元。
六、注意事项1. CIS 策划应与学校的发展战略相结合，体现学校的特色和优势。
2. CIS 策划应注重细节，确保视觉识别系统的统一性和规范性。
3. CIS 策划应充分考虑师生的参与和反馈，提高大家的认同感和归属感。
4. CIS 策划应保持与时俱进，不断更新和完善 CIS 系统。
篇二《有关学校 CIS 策划书》一、策划背景二、策划目标1. 提升学校的知名度和美誉度，让更多人了解和认可学校。
行为识别系统(BIS)
行为识别系统（BIS）为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。
国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。
国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。
二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。
行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。
企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。
行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。
第一部分对内行为模式企业行为归根结底是人的行为。
对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。
企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。
一、行为基准国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。
国航行为基准是：求新，求变，求快，求远，求实求新■求新就是创新。
求新是国航的灵魂，国航与时俱进可持续发展的必备条件。
只有保持永不枯竭的创新精神与活力，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。
■创新需要“学习型组织”作保障。
每个国航人都必须树立强烈的忧患意识，保持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经营创新。
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[例] 中山大学视觉形象识别系统
中山大学视觉形象识别系统.ppt
[例]广东太阳神集团有限公司
广东太阳神集团有限公司成立于1988年，是以生产和销售保 健食品、食品和药业为主的中外合资企业集团。 企业宗旨：太阳神集团以关怀人的一生，爱护人的一生，成 为保健至尊为企业宗旨，为提高人民健康水平，振兴中华民 族经济而努力。 经营理念：以人为中心。 服务宗旨：专业保健，至精至诚。 经营方针：以市场为导向，以科技为依托。 企业精神：创业是太阳神企业永恒的主题。 企业意识：真诚理解，合作进取。 1987年太阳神广告.mp4
组织标志（产品商标）
组织标志包括文字标志、图 案标志和复合标志，用以象 征组织的特性。
组织标志设计
简洁明快、新颖独特、巧 妙精致、优美典雅
合法性原则、可呼性原则、 易识性原则、普适性原则、 习俗原则
苹果公司的商标图案
组织标志
组织的标准字(中、外文)
标准字，又称组合字体，是指将组织的 名称进行整体组合之后所形成的字体。 标准字设计即将企业（产品）的名称， 通过创意设计，形成风格独特个性突出 的组合整体。
REVLON，“露华浓”，出自李白《清平调》：云想 衣裳花想容，春风拂槛露华浓。 KENT，曾译为“根德牌”，不受大众欢迎，后译为 “健牌”。 德国的著名汽车品牌 Benz，宾士、本茨（港台翻 译）， 奔驰，形象展示超越常规的速度。
[例]金利来
“金利来”原来取名 “金狮”，后来曾宪 梓先生取名“金利来” 之后，吉祥如意的名 字立即为金利来带来 了好运。 广告语：“金利来— —男人的世界” 金利来衬衫广告.Flv 金利来领带广告.Flv
[例]五粮液
五粮春.Flv 五粮液宣传曲.Flv 五粮液之歌.Flv
从CIS到EPIS——形象构建的新命题
EPIS（Entrepreneur Personal Identity System）即指领导人形象的设计问题。 EPIS与CIS一样，同样偏重于企业家形象的视 觉识别，比如企业家仪容、仪表、服饰，家 居、办公环境、运动、演讲、社交等。公关 人员必须要有意识地去运用EPIS，以期更快 地提升企业形象，为组织谋求更大的发展。
[例]金利来行为规范
爱国家：
关心国家大事，民族兴衰，明确肩上责任；
爱公司：
忠诚服务于金利来，做一名优秀员工；
爱家庭：
不给社会添麻烦，创建文明家庭；
爱自己：
珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。
（三）视觉识别系统（VIS/VI）
视觉识别系统是将组织理念系统的内容用视 觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、 更凝练地传达出来，使公众一目了然地掌握 组织的信息，产生认同感，从而达到识别的 目的。
视觉识别是CIS战略中最直观、最外显的部分， 也是CIS中分列项目最多、层面最广、效果最直 接的向社会传递信息的部分。
视觉识别
巴士特公司在 “蓝带” 啤酒 英国伦敦“黑色”的桥后刷成白色 美国人做实验请人品尝同一个品牌咖啡从四种 （可可色、蓝色、红色、黄色）不同颜色的咖 啡罐泡出的口感 心理学的研究表明，一个人在接受外界信息的 时候，视觉接受的信息占全部信息量的83%， 11%的信息来自听觉，3.5%的信息来自嗅觉， 1.5%的信息来自触觉，1%的信息来自味觉。
VI的构成 VI系统包括基础系统和应用系统
基础系统（名、图、字、色）
组织名称（品牌名称） 组织标志（产品商标） 组织的标准字
组织品牌专用字体（中英文） 组织全名标准字体（中英文）
组织标准色
组织名称（品牌名称）
突出个性、美感。得月楼 简洁响亮，好听易记。娃哈哈 新颖性和独创性。天津狗不理包子 美好的寓意。美国一家著名牛奶商标KLIM、美国一家 眼镜店用OIS（oh，I see.）三个字母作商标 名称的翻译也非常关键。
太阳神形象企业片(新).flv
商标设计
企业CI系统
药业标志
太阳神足球俱乐部标识
食品标志
企业听觉识别系统
当太阳升起的时候—— 太阳神企业形象歌.rm
太阳神升旗曲.rm
太阳神主题·环境音乐.rm
我们就是太阳——太阳 神企业队列歌.rm
听觉识别系统 （Audio Identity System，简称 A1S）亦称听觉 形象统一化。它 主要作用于公众 的听觉。
飞行人员职业道德规范： 高度的负责精神 强烈的安全意识 精湛的操作技能 严谨的工作作风 机务人员职业道德规范： 精益求精 一丝不苟 钻研技术 精心维修 遵章守纪 严谨诚实 勤俭节约 艰苦奋斗 运输服务人员职业道德规范： 热情周到 礼貌待客 遵纪守法 不谋私利 团结协作 顾全大局 精通业务 优质服务 管理人员职业道德规范： 面向生产 服务基层 更新知识 调查研究 开拓进取 提高效率 遵纪守法 廉洁奉公
应用系统
产品包装 办公设备 办公用品 标牌旗帜 服装服饰 广告媒体 交通工具 室内装潢 建筑外观
海尔中英文标准字、海尔旗、吉祥物
在使用上，海尔蓝色旗作为企业形象用旗，海尔红 色旗和白色旗作为展览会等市场宣传行为时使用。
[例]麦当劳的视觉元素 麦当劳的吉祥物
麦当劳快餐以弧形M 为标志，以黄色为标 准色。 麦当劳广告.mp4 麦当劳精彩广告.mp4
组织的标准色
标准色是组织根据自身特 点制定的某一色彩或某一 组色彩，用来表征组织实 体及其存在的意义。如 “可乐红（红白）”、 “柯达黄（黄红）”、 “富士绿（绿红）”。
标准色设定的色彩种类不 宜过多，一般限制在3种颜 色以内。
[例]国航的标识
国航的企业标识由一只艺 术化的凤凰和邓小平先生 书写的“中国国际航空公 司”以及英文“AIR CHINA”构成。 国航标志是凤凰，同时又 是英文“VIP”（尊贵客人） 的艺术变形，颜色为中国 传统的大红，具有吉祥、 圆满、祥和、幸福的寓意， 寄寓着国航人服务社会的 真挚情怀和对安全事业的 永恒追求。
行为识别系统（BIS/BI）的构成
组织内部的行为识别（内部行为规范）
在组织内部通过组织结构、人事政策、培训制度、奖 惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、 公司礼仪、文化活动等对员工的传播行为，使组织的 理念和行为获得全体员工的认同。
组织外部的行为识别（外部行为规范）
组织通过产品规划、促销活动、市场推广、服务活动、 物流处理、公益活动、宣传广告、公共关系等，向消 费大众、销售通道、金融界、政府主管部门、社区公 众等的信息传播行为。
[例]麦当劳公司的BIS
为了保证麦当劳的经营理念的贯彻，麦当劳有一 套准则来保证员工的行为规范，即“小到洗手有程 序，大到管理有手册”。
OTM(Operation Training Manul)即营运训练手册 SOC(StationOperationChecklist)即岗位工作检查 表 PQG (PocketQualtGuide)即袖珍品质参考手册 MDT(ManagementDevelopmentTraining)即管理发展 手册 麦当劳新餐厅宣传片.flv 麦当劳员工手册.doc
[例]国航（中国国际航空股份有限公司）服务准则
国航的“五心服务”和顾客 的“四心结果”
“五心服务”是指真心服务、 诚心服务、热心服务、细心 服务、耐心服务 “四心结果”是指放心、顺 心、舒心、动心
国航集团金牌服务在行动.flv 国航空姐~感恩的心~手语演 示.flv
[例]中国国际航空公司行为规范
（二）行为识别系统（BIS/BI）
行为识别系统是组织观念的动态识别形式， 是组织行为和员工操作行为的统一。
BIS是MIS的外化和表现。BIS的主要功能是将企 业理念付诸实践、广泛传播。如果说MIS是企业 的“想法”，那幺BIS则是企业的“做法”，即通过企 业的经营行为、管理行为、社会公益行为等来传 播企业的理念，使之得到内部员工和社会公众的 认同，建立起良好的企业形象。
第三节 CIS设计
实施CIS战略是复杂的系统工程
CIS设计
[例]从优秀到卓越——国美新品牌形象打造工程.ppt [例]恒泰保险经纪有限公司CIS导入提案报告.ppt [例]“冰天雪地”CIS手册.doc [例]欢乐狗餐厅CIS手册.doc [例]幻漫＊心之屋CIS手册.doc [例]“冰天雪地”CIS手册.ppt [例]欢乐狗餐厅CIS手册.ppt [例]2003年联想集团更换新标识.ppt [例]让世界一起联想——联想品牌国际化公关案 例.doc [例]宁波杉杉集团有限公司CI导入.ppt