大型超市顾客服务手册.doc
超市顾客规章制度内容范本
超市顾客规章制度内容范本
第一章总则
第一条为了维护超市内的秩序，保障顾客的购物体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本超市所有的顾客。
第三条顾客在超市内购物必须遵守本规章制度。
第二章购物守则
第四条顾客在进入超市前，需出示有效证件并接受超市员工的安全检查。
第五条顾客在超市内需保持安静，禁止大声喧哗，避免干扰其他顾客。
第六条顾客应礼貌待人，不得辱骂超市员工或其他顾客。
第七条顾客应自觉排队，遵守超市内的交通秩序。
第八条顾客应遵守超市内的消费规定，不得私自调换标签价格。
第九条顾客应注意维护超市内的环境卫生，不得乱扔垃圾。
第十条顾客不得擅自改变超市内的设施和陈列布局。
第三章产品购买须知
第十一条顾客在购买产品时应仔细核对商品的名称、产地、规格和价格。
第十二条顾客购买的产品如有质量问题，可凭购物小票到超市进行退换货。
第十三条顾客购买的产品如有保质期限，请及时食用，过期产品概不退换。
第十四条顾客购买的产品如有特殊处理要求，请提前告知超市员工。
第四章违规处理措施
第十五条顾客如有以下违规行为，超市有权采取以下处理措施：
（一）口头警告；
（二）暂时禁止入内；
（三）取消购物资格。
第十六条如有严重违规行为，超市有权报警并保留追究法律责任的权利。
第五章附则
第十七条本规章制度解释权归超市所有。
第十八条本规章制度自发布之日起生效。
第十九条超市保留对本规章制度进行调整的权利，调整内容自发布之日起生效。
超市顾客规章制度
（范本完）。
招商手册(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑招商手册模板编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
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版权所有侵权必究目录编制说明 (1)目录 (3)市场机遇 (4)企业背景 (7)产品定位 (9)经营模式 (10)加盟优势 (12)加盟条件 (15)投资方案 (17)加盟流程 (19)市场机遇➢市场容量大据估算，2009年中国休闲零售总额达近8030百万美元，未来几年估计每年增幅在15%以上进口以口味新奇、包装精美、口感好、安全可靠、高品质的优点，赢得了国人的认可。
进口消费市场异军突起，中国进口消费每年以大于33%的速度递增。
市场总额更是迅速提升，中国今后十年将成为世界进口的第一消费大国。
研究显示：中国80后甚至90后出生的独生子女群将在未来十年内成为消费市场的主流力量。
青岛市大型商场(超市)购物环境规范
青岛市大型商场（超市）购物环境规范（试行）第一章总则第二章第一条青岛市商业联合会为进一步提升大型商场超市的购物环境水平，为国内外消费者提供优质服务，根据国家和本市的有关规定，制定本规范。
第二条本规范所称大型商场超市（以下简称：商超企业），是指青岛市商业联合会的会员单位中的大型超市、百货店、各类型购物中心，以及规模较大的专业店等。
第三条本规范所称购物环境、是指有固定的商品销售所需要的场所和空间，以及与其相配套的营销服务设施设备和附属场所。
第四条商超企业要树立以人为本的现代商业理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本要求，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。
第二章便捷第五条标志设置规则要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计、行走动线等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及经营服务和告知性标志等，使商品布局、服务设施、服务项目与购物环境相协调。
第六条标志设置分布应在以下重点部位设置相应标志：（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处设置指示该楼层销售商品类别或该楼层主要服务设施分布标志。
（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示该区域销售商品的标志。
（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
导向标志、指示符号应保持合理连接。
（五）扶梯、步行梯、玻璃等易发生危险的位置应设置警示标志。
第七条标志设置要求（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定，鼓励使用国际通用的图形标志。
（二)设置中英文标志的，应使用规范用语。
设置中文标志的，应使用规范汉字，不得使用繁体字、异体字、淘汰字。
北京市大型商场(超市)购物环境规范
北京市大型商场（超市）购物环境规范第一章总则第一条为了进一步改善商业基础服务设施，提高商业服务质量，提升北京市大型商场、超市的购物环境水平，让消费者享受到便捷、舒适、美观、卫生、安全的商业购物环境，根据国家及北京市相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本规范。
第二条凡在本市行政区域范围内进行经营的大型百货店、购物中心、大型超市、仓储式会员店（以下统称“商超企业”），适用本规范。
第三条本规范所称的购物环境是指商超企业通过门店内外装修、商品陈列、灯光照明、橱窗广告等方面的规划、布局以及各种服务设施及服务内容的安排，为消费者营造的整体人文环境。
第四条商超企业应遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的总体原则，结合自身情况对影响购物环境的诸项因素进行改进和提升，以达到本规范的基本要求。
第二章购物便捷第五条营业场所内的标识商超企业应当在营业场所内设置有效标识，对消费者在营业场所的各种与消费有关的行为进行引导、提示。
营业场所内的标识，根据用途的不同分为以下三类：（一）导向标识：用于向顾客指引商品陈列区域、直梯、步行梯、收银台、安全出口、卫生间、停车场等位置，起到引导作用。
（二）警示标识：用于向顾客提出警示，请顾客注意安全或禁止某项行为等，起到提示顾客注意安全，规范顾客行为的作用。
（三）店内明示：用于向顾客进行相关情况的说明，起告知、说明、解释的作用。
第六条标识的设置与分布商超企业应当本着便于消费者识别的原则，结合企业自身对营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计等因素，设计并合理设置标识。
标识的设置至少应当满足以下要求：（一）营业场所正门、主要入口或总服务台处应当设有营业场所的整体布局图。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处应当设有指示该楼层销售商品类别的标识或该楼层主要服务设施分布图。
（三）各类别商品销售区相连接处应当设有指示该区域销售商品的标识。
（四）营业场所内主要通道上方应当设有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收银台、卫生间、自动取款机等位置的导向标识；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
大型超市各岗位职责
大型超市各岗位职责【篇一：大型超市岗位职责手册】目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、店长室食品部非食品部生鲜部收银部现金办公室防损部收货部客服部财务室十一、人事部十二、电脑部十三、工程部十四、团购组十五、美工室十六、物业管理一．店长室岗位名称：店长直接上级：总部营运总监岗位职责：1. 按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。
在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。
完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。
2. 制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。
3. 维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。
4. 健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。
5. 审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。
6. 督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。
7. 布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。
8. 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。
9. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
10. 全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。
11. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。
12. 监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。
13. 掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。
14. 监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。
15. 监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。
16. 负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
商超渠道操作手册
商超渠道操作手册一、引言商超渠道是指以连锁超市和大型商场为核心的销售渠道。
随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，商超渠道的重要性日益凸显。
本操作手册旨在为商超渠道从业人员提供一些指导和建议，帮助他们更好地开展工作，提高销售绩效。
二、商超渠道管理1. 渠道设备管理商超渠道经营需要各种设备来支持销售和运营工作，包括收银机、货架、冷链设备等。
对这些设备要进行定期维护和检查，确保其正常运行，减少故障发生的概率。
2. 渠道库存管理商超渠道是一个涉及大量商品的销售环境，合理管理库存是提高运营效率的关键。
要通过合理的预测和采购策略，控制存货成本，并确保商品供应的稳定和及时性。
3. 渠道团队管理商超渠道团队的管理至关重要。
要建立一个高效的团队，要注重人员的培训和激励，提供良好的工作环境和福利待遇，激发员工的积极性和创造力。
三、商品陈列和促销1. 商品陈列商品陈列是商超渠道中的一个重要环节。
要根据商品的特点和消费者的需求合理安排陈列区域，并注意商品的品牌形象和区域搭配，以吸引消费者的注意力并提升销售额。
2. 促销活动通过促销活动可以增加销售额和客流量。
可以通过打折、赠品、特价等方式吸引顾客购买，提高产品的知名度和销售额。
同时，要根据销售数据和市场反馈来不断优化促销活动的效果。
四、顾客服务与体验1. 顾客服务意识商超渠道的成功与否很大程度上取决于顾客的满意度。
要培养员工的服务意识，提供友好、专业的服务，及时解决顾客的问题，增强顾客的黏性。
2. 顾客体验管理商超渠道要关注顾客的购物体验，提供良好的购物环境和便捷的服务，如充足的购物篮和购物车、整洁的店面等。
借助现代科技手段，如智能购物车、无人收银等提升顾客的购物体验。
五、数据分析与决策商超渠道需要根据市场和销售数据进行分析，以制定合理的决策来指导经营活动。
要利用数据分析工具和方法，深入了解市场需求和竞争状况，制定营销策略和采购决策，提高运营效率和销售业绩。
六、风险管理1. 操作风险防控商超渠道的操作涉及到众多环节，如货物物流、顾客付款、库存管理等，需要建立健全的风险防控机制，减少操作风险的发生。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
超市员工服务制度
超市员工服务制度一、概述二、工作准则1.出勤：员工应按时出勤，如需请假或调班，应提前与上级领导沟通并获得批准。
2.着装：员工应穿着整洁、干净的工作服，统一着装，佩戴工作证明。
不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。
3.卫生：员工应保持身体、口腔和衣物的清洁与卫生，并按照超市相关规定妥善处理生活垃圾。
三、服务标准1.顾客接待：员工应主动迎接并热情接待顾客，友好地回答顾客的问题和需求。
不得对顾客进行歧视和侮辱行为。
2.商品导购：员工应熟悉各类商品的位置、品牌、特点及价格等信息，并能给顾客提供专业的商品推荐和购买建议。
3.收银服务：员工应熟悉使用收银系统，快速、准确地为顾客结账，并保持现金的安全。
不得私自更改商品价格或擅自为顾客提供优惠。
4.投诉处理：员工应认真听取顾客的投诉和意见，并及时将问题反馈给相关部门。
积极解决问题，确保顾客的满意度。
四、礼仪规范1.语言礼貌：员工应使用规范的语言和措辞，不使用粗俗、不文明的语言，不向顾客发表政治、宗教和个人观点。
2.行为规范：员工应保持良好的仪容仪表，不准吸烟、嚼槟榔、吃零食等影响形象的行为。
3.微笑服务：员工应随时保持微笑，并主动问候和帮助需要协助的顾客。
五、奖惩制度1.表扬：对表现出色的员工，超市将进行公开表彰和奖励。
2.惩罚：对违反服务制度的员工，超市将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解除劳动合同。
3.培训机会：超市将定期开展员工培训，提升员工的工作技能和综合素质，以更好地服务顾客。
写字楼服务手册(范本)
写字楼服务手册(范本)1.0前言尊贵的业户：XXX以及XXX全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，XXX将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。
本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。
衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。
2.0项目简介2.1ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层。
地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控体系，为您提供一个便利、温馨、高品质的办公环境。
ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特征小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲文娱的好行止。
2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的XXX、及ＸＸ写字楼中央写字楼、近10万平米的大型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。
XXX及管理处简介XXX简介ＸＸ家园写字楼由XXX写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。
3.1.2物业服务的基本内容房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；园林绿地养护；情况卫生服务；公共秩序维护；参与物业竣工交付使用时的验收交接；入住办理；物业装饰装修施工监督管理；车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；物业档案资料的办理。
超市服务用语规章制度内容
超市服务用语规章制度内容
第一章总则
第一条为规范超市服务用语，提高服务质量，维护超市秩序，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市员工，在超市服务中应当遵守。
第三条所有超市员工都应该具备良好的职业道德和服务意识，在工作中严格遵守本规章制度。
第二章服务用语
第四条超市员工在接待顾客时应该使用礼貌用语，包括但不限于“您好，请问有什么可以
帮助您的吗？”“谢谢您的光临，欢迎再次光临”等。
第五条员工应该避免使用粗俗、不雅或带有歧视性的用语，对顾客进行不文明的称呼。
第六条在顾客提出问题或要求时，员工要及时回答或处理，避免说“我不知道”“我不管”等
无助的用语。
第七条对于遇到问题的顾客，员工应该冷静、耐心地解释和引导，不可以使用恼怒或侮辱性的用语。
第三章服务准则
第八条超市员工应该主动为顾客提供服务，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第九条员工应该热情周到地为顾客提供服务，协助顾客购物，引导顾客找到所需要的商品。
第十条员工应该保持工作环境整洁，保持自己形象整洁，让顾客有舒适的购物体验。
第十一条员工应该遵守超市的规章制度，不得私自吃东西、使用手机、打瞌睡等行为。
第四章处置不当行为
第十二条对于严重违反本规章制度的员工，超市有权做出合理处理，包括但不限于警告、停职、解雇等。
第十三条员工如果发现同事违反本规章制度，应当及时向领导汇报，不能包庇或纵容。
第十四条对于严重损害超市形象的顾客，超市有权采取拒绝服务、禁止入内等措施。
第五章结语
第十五条本规章制度自发布之日起生效，超市员工应当严格遵守。
超市保留最终解释权。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范
一、服务规范
1、客户服务：
（2）服务人员要穿着整洁、整齐的服装，礼貌待客；
（3）检查货物时，要仔细检查，不要漏检，不要混淆货物，以免造
成客户的损失；
（4）货物数量要准确无误，要保证货物的新鲜、质量；
2、促销活动：
（1）要有明确的促销活动计划，定期推出折扣、抢购、赠品等活动；
（2）要按期推出新商品，提升产品的竞争力；
（3）要把握活动的时间、地点，拓展活动的覆盖面；
（4）促销活动期间要加大服务人员的工作力度，及时反馈客户对活
动的反馈；
3、环境卫生：
（1）百货商场要定期对店内的卫生和环境进行清洁，保证客户的安全；
（2）店内要安装足够的监控器，及时发现并处理安全隐患，保证客
户的安全；
（3）使用消毒剂对商场内的货架及店内环境进行定期消毒，防止细
菌的滋生；
（4）定期检查商场的用电安全，防止电气火灾的发生；
4、售后服务：
（1）服务人员要按照公司规定及时处理客户的投诉；。
大型商场超市购物环境规范
大型商场超市购物环境规范商超要树立以人为本的理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本原则，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。
标志设置规则商超企业要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所的整体布局、视觉效果、顾客流动线路等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及告知性标志等，对顾客在营业场所内的消费行为给予引导和提示。
标志设置分布商超企业应在以下重点部位设置相应标志：（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。
（二）每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类别及主要服务设施分布的标志。
（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标志。
（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
导向标志、指示符号应保持合理连接。
（五）扶梯、步行梯、玻璃门（窗）等易发生危险的位置应设置警示标志。
第七条标志设置要求（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定；鼓励使用国际通用的图形标志。
（二）设置中英文标志的，应符合《公共场所双语标识英文译法》（通则部分和商业服务业部分）中的译法规则和规范用语。
中文标志应使用规范汉字。
（三）商超企业应定期对各类标志进行检查维护，做到清晰完整，并根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新，以保证标志的准确性及有效性。
第八条总服务台（服务中心）（一）商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台（服务中心）。
大润发超市员工守则_大润发超市员工制度
大润发超市员工守则_大润发超市员工制度大润发是一家台湾的大型连锁量贩超市，大润发管理员工离不开规章制度。
本文是店铺整理的大润发超市员工守则范文，希望我们的文章你能喜欢。
大润发超市员工守则范文1第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
第三条生效与解释3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力第二章录用第一条录用原则1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。
1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
1.3 本公司的招聘以面试方式为主。
第二条录用条件2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。
2.2 试用期满考核2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。
2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。
2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件:。
曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;。
判处有期徒刑，尚在服刑者;。
被剥夺公民权力者;。
超市服务承诺书
超市服务承诺书超市服务承诺书6篇超市服务承诺书篇1顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
我将承诺自己做到如下几点：一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。
二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。
三、礼貌待人，热情服务。
四、无论何种原因，坚决不予顾客(非正常人除外)发生冲突，坚守《服务准则》，做到骂不还口，打不还手(可打报警电话110处理)。
五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。
六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人(执法人员除外)提供店铺员工资料和所发生的事情经过。
七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。
八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。
我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚(处罚类型：1、降职，2、开除，3、罚款)，如涉及到违法事件，接受法律制。
承诺人：__________________年______月______日超市服务承诺书篇2为加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，我们郑重承诺：1.自觉遵守《消法》、《产品质量法》和新的《食品法》中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。
2.鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
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一、适用范围本手册供前台顾客服务部员工学习工作职责，并作为现有员工学习山西***超市有限公司----顾客服务系统的参考指南。
二、目的本手册作为顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准，提高工作效率。
三、益处使用本手册能达到：●更短的培训时间●效率的提高●统一的专业术语●正确工作方法以提高顾客服务质量●对于顾客服务系统更好的理解四、顾客服务部工作总述为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分热情的顾客服务，我们所有的顾客应该得到以下满意：1、真诚的欢迎。
2、提供购物车。
3、恰当地回答问题，提供必要的建议。
4、保持安全和整洁。
5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在服务台寄包处。
6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。
一、客服部经理岗位职责岗位职责1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。
2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。
3.督导员工按规定进行操作。
4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。
5.负责前台赠品发放的准确性。
6.负责外租区的管理。
主要工作1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。
2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。
3、检查手推车、手提篮的归位情况。
4、随时随地处理各类突发事件。
5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。
6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。
7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。
辅助工作1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。
2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。
3、部门安全事项。
4、负责部门员工人数的计划和申报工作。
5、保证各个岗位设备、设施正常运行。
二、客服部主管岗位职责1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。
2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。
3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。
4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。
5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。
6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。
7、积极配合厂家，商家做好协调工作。
8、保证各岗位的设施设备正常运行。
三、赠品发放处工作职责为了更好方便服务顾客，超市将不同厂家的不同赠品集中起来，采用统一形式发放，从而形成现在的赠品发放具体内容如下：1、服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。
2、每天赠品帐目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。
3、把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时地把赠品提上发放给顾客。
4、活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。
5、每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。
6、每天交接班时，把新来的赠品交接给予下一个班。
7、经常把放赠品地方打扫干净，摆放整齐。
8、协助广播员的工作，做到力所能及。
9、将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。
四、退换货工作职责作为退换货的工作人员，必须具备良好的个人修养及素质，在对顾客退换商品时应耐心接待，认真开票。
1、上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁；上班时间必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。
2、上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。
3、在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货须知；在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理；如遇质量问题应向顾客说：“对不起”并及时给予退货，做到让顾客“乘兴而来，满意而归。
”4、在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。
5、在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待清下个班。
五、广播中心工作职责1、努力提高本身的业务素质。
努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。
2、学会根据客流量播放适当的音乐。
根据客流量的不同，时间段的不同来选择不同的音乐进行播放，高峰期播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。
非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。
3、充分利用促销广播来促销商品。
我们要利用广播将不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。
4、要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。
顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和相跟丢朋友的情况，作为***的广播员应帮助顾客尽可能找回丢失物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。
5、发票台的工作更要认真负责，给顾客开发票时，只开本月小票，跨月小票一律不给开，并且按购物小票金额开，不能多开，做到令顾客满意，为公司负责为自己的工作负责。
六、存包处存包员岗位职责1.负责顾客物品的暂存，保管2.对暂存物品的安全负责3.负责保管存包牌六、客服部经理每日工作时段表每周重点工作日第三章顾客服务部工作流程顾客服务部按工作岗位划分，可分为存包处、退换货处、发票台、赠品发放处、手推车的管理、广播中心、客诉处理。
为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分的服务，应让顾客获得以下满意：1、真诚的欢迎2、提供购物车3、恰当地回答问题，提供必要的建议4、保持安全和整洁5、顾客的退换货服务一、存包处工作流程本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工寄包程序1.顾客到寄包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。
2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。
3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。
4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。
5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。
6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收，并交纳5元挂失费，服务台开具收据给客人，次日早上交财务。
7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。
8.（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。
（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取，每天的过夜保管费为2元，超出3天期限，本商场将自行处理，而且将该柜子的存包牌号码作废掉。
9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。
10.存包柜的备用钥匙由主管保管，客人遗失存包牌需开柜时，必须与主管联系。
11.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。
（二）自动存包程序1.职责：负责换币并指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。
2.操作方法存包：投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束取包：用钥匙打开门取包→关门→取包结束3.自动存包注意事项（1）自动存包柜中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管及以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人报警；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、未拿钥匙、遗失钥匙等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。
二、退换货工作流程(一)营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
(二)营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。
（2）客服部人员填写《***顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。
a.商品的退货程序●客服人员根据小票上显示的付款方式在《***顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。
●退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖场值班经理签字)；●将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；●若是现金购物，则顾客持《***顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；●若是持***金穗卡购物，由客服人员持《***顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理***金穗卡，将***金穗卡交于顾客；●持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退***金穗卡，但也可以办理现金退货；●收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《***顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；●客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《***顾客退换货单》与相应的《***顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序●客服人员填写《***顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《***顾客换货单》第二联交于顾客；●顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过POS机结帐时将《***顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的POS小票上标注“换货”字样；●换货单只可换货，不可退现金；●换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；●收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《***顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；●客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《***顾客换货单》与相应的《***顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；●闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《***顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
●生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。
B．收银员多扫商品的退货程序a.交易未成功●若多扫商品为操作中的最后一个商品的信息时，收银员可做取消动作，取消多扫商品的信息；●若多扫商品为操作中的前几位商品时，则由收银主管即时做负数处理，不允许收银员做取消交易的处理；b.交易成功●由收银主管核实确认后，持POS小票到客服部办理退货手续；●由收银主管、客服部主管在《***顾客退换货单》上签字，（注明空退数量及金额），由客服部人员将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联上；●由收银主管持《***顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金并交于顾客；●收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《***顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；使用注意事项：*退换货单必须按流水号使用，不能跳号；*遗失一份退换货单将受到行政处罚一次；*每退换一件商品将须在“退换货汇总表”上登记。