说话恰到好处办事水到渠成_第五章 说话高人一等,办事先人一步

利用名言、谚语拒绝，可避免伤害他人
拒绝别人是一门学问，我们可利用伟大人物或知名人士所说的嘉言、名句，如此更具权威性。

某位杰出的演员兼剧作家，他创造了所谓“对白写实”的戏剧，建立了其在戏剧上的崇高地位。

不但在演艺上有杰出的成就，在待人处事的态度上也深获好评。

听说曾经有位企业家对他的才华十分欣赏，因此对他说：“像你如此能干，为何不从事其他行业，偏走影剧这条路？”我还记得当时他这样回答：“非常感激您的好意，但自古有句话说：演员无论演得多差，也不会危害社会；演员演得再好，也不会对社会有所助益。

因此没有心理负担，也就轻松多了。

”看到这里，不禁让我们非常钦佩这位剧作家的口才，他以古人的话，代替了自己的意念，使说出的话更具权威性，对方也不再继续希望他转业了。

由此可知，如果我们毫不保留地将自己的意念直接说出，或是不经思考，立刻回绝他人，不是产生误会，就是疏远彼此间的感情。

此时，我们可用诸如“拿破仑曾说……”“孔子曾说……”之类的名言，女口同脆皮糖；衣般，将我们的心思意念裹住，不但代替了我们想说的话，也.可避免锋芒毕露。

虽是如此，但万一情况紧急，一时无法想起适当的名言，也不用紧张，只要我们稍稍施点技术，耍耍噱头，甚至可以假托某一知名人物，借题发挥：“……说真的，这是法国XX人所说的……”如此，也不失为一个方法。

假装是自己的疏忽，自然地掩饰对方的错误
拜访朋友，在友人家中，主人端出一杯茶。

当你正想饮用时，突然发现杯里有一根头发，你会怎么办？
大家一定知道，绝不可当面告诉主人：“这茶杯里有头发，请换杯新的。

”因为这样一来，不但会使主人难堪，也显示我们没有教养，不懂得做客的礼节。

但究竟应如何做才能不失礼呢？这时，我们不妨打个圆场，将主人无意的过失，伪装成自己的过失。

怎么说呢？比如：我们可以说：“对不起！我的头发不慎掉进杯子里了！是否能为我换一杯？唉，年纪大了，总是容易掉头发。

”也许，当主人接过茶杯后，才发现原来是自己的不慎，然而，却不会使他下不了台。

曾听过这样一个故事：有个王妃，看见新雇的女仆将清汤弄浊了，一般大臣、仆婢心想，王妃一定气愤极了，然而却出乎意料，这位王妃不但没有责备女仆，反而和颜悦色地说：“唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清汤要把锅盖盖好！”乍听之下，似乎是王妃的疏忽，没有事先交待清楚，以致清汤成为浊汤。

却因此掩饰了女仆的失误，使女仆深深地敬佩王妃。

因此，不论是普通百姓，或是上司主管，甚或贵为王公卿相，都不宜当面指责别人的不是。

为了提醒他人的过夫，有时可以委曲自己，把一切归咎于自己身上，自然掩饰了对方的错误，同时消除了彼此尴尬的气氛。

牺牲自己，维护彼此之间的感情
“祸从口出”这是指一个人若在言语上不加留心，往往遭致无穷的祸患，所谓“言多必
失”，“言多必败”也就是这个道理。

但只要是人，难免有疏忽的时候，一旦说了不该说的话，该如何挽回呢？
曾有这么一则故事：有位大文豪，在一次讲学时，对一位学生说：“上课时，不应把手放在口袋内。

”话说出了，才发现那位学生少了只手，使得这位文豪颇为困窘，为了缓和僵硬的气氛，这位一代文豪只好这样说：“你们看看我，像我这样脑筋空空，志大才疏的人，尚且在此尽力为你们讲课，你不妨也尽力将无手的那只衣袖拿出来吧！”
我们再来看另一个例子：有一个年轻人在一次联谊会中说道：“听说现在的女孩子，择偶的条件是：对方必须不是长子，身高须在170厘米以上……”正说得起劲的时候，发现在场有位朋友，身高尚不及160厘米，听了刚才的一席话，情绪非常低沉，他想，此时任何的抱歉，都无法平衡他内心的沮丧。

于是那位年轻人立刻又说：“你们不用担心，像我这样一无是处的人，都能娶到贤惠的妻子，更何况是你们……”
看了上面两个趣谈，我们可以发现，一旦不慎说错了话，伤及他人，为了挽回情势，有时就必须牺牲自己。

如一代文豪为了不使学生心灵感到自卑，而说了“像我这样脑筋空空的……”的话；年轻人为了弥补自己言语的缺疏，也说了“像我这样一无是处……”的话。

他们这样以自己为牺牲品，只有一目的——那就是为了维护人们彼此的情感。

与其正面严格禁止，不如从反面鼓励
说也奇怪，人常常有一种潜在的反抗意识，有时你说：“不要做。

”对方愈是要做；你说：“不要看。

”他愈是想看。

就以目前的交通秩序来说吧！虽然政府一再规定：骑摩托车要戴安全帽，不可抢越平交道……但是违规事件仍屡见不鲜，这些皆是人类的反抗心所造成的。

以前有位名导演，眼见演艺圈内弥漫着萎靡不振的风气，想方设法加以改善，于是他利用人性所具的反判性，以“反面的鼓励”的手法，改善影剧圈内的不良风尚。

记得有一次，这位导演说：“你们演员闹花边新闻，这是难以避免的，所以偶尔闹闹丑闻也是情非得已，但既然同样是随便闹闹，又为何不闹得高尚些呢？”
我们知道，丑闻终究是低俗的，即使加了油，添了醋，仍谈不上高尚与否。

既无法使之高尚，当然就必须谨盲慎行，以免破坏自己美好的形象。

听说许多演员在听了导演的一番话后，果真洁身自爱，不再随便制造花边新闻了。

从这里可知，若想防止不良习惯或风俗，因为人性的反抗心，与其正面严格禁止，不如从反面稍微“蛊惑”，自然能使人知难而退。

先接受他人意见，再委婉表明自己的立场
在芸芸众生中，每个人都有他独特的性情，特殊的兴趣，与不同的生活态度，因此在与人沟通上，常常会产生观念上的冲突。

所以如何适时地表达自己的意见。

又能不否定他人的见解，实为现代社会一个重要课题。

曾经有位青年，一天，与心中憧憬已久的女子相约看电影，电影的剧情及演员的演技皆令女孩子十分欣赏，但就在这个时候，年轻人却不解风情地说：“好没趣的电影！”惹得女孩儿只好说：“我们彼此似乎志趣不投。

”两人也就不欢而散了，。

大部分的读者一定会为这青年感到惋惜——倘若他能在说话前事先询问女孩儿：“你觉得如何？”征得她的意见，就不会自说白话，一以自己为中心；更不致破坏原有甜蜜的气氛。

也许有人会阀：“如此一来，岂不是在谄媚逢迎？艟其实不然。

所谓“谄媚逢迎”，乃是一味地迎合他人，对于别人的意见不加可否，说东就东，说西是西，毫无主见。

而我们的态度却不是这样。

当我们的意见和观念与他人相左时，首先，在态度上，应先给予对方发表意见的机会，并且也要表明我们已接受了他的观点。

而后再委婉地述说自己的意念，这样就可和谐地交换彼此的意见。

比如，当对方表达亍他的观念，而我们无法赞同时，我们可说：“不错，你的看法细密周到，极富法律精神……但我认为……”不但能表现自己风度，又能坚撑自己立场。

凡此种种，皆是我们立身处世所不可忽视的地方。

把别人所自卑的“缺点”说成“优点”
人非十全十美，难免有些小缺点。

一旦发现行为上有缺点，只要能立刻改正，就能日趋完美。

但有些缺点，并不是改正就能消除，比如天生肢体方面的缺陷或心智上的障碍等，这些无法矫正的缺陷，只有仰赖旁人的协助了。

C小姐在年轻时代，总觉得自己的腿不够标致，烦恼极了，且常常向母亲抱怨：“为何将我生得如此难看？”聪明的母亲为了安慰她，总是说：“虽然你认为自己的两条腿不好看，但我却认为那是你最美的地方；你以坚实稳定的步伐，脚踏实地的往前迈进，远胜过那些华而不实、好高骛远的人。

”因母亲的一番话，她不但不再自卑，且增强了自信心。

记得在一次舞蹈表演中，c小姐穿着一套轻盈秀丽的芭蕾舞装，因为她对自己满怀信心，整支舞曲由她跳来，显得格外的活泼而柔美，一再得观众的好评，大家称赞道：“你看！她的一双腿多么灵活，多么美妙啊！”
我想，这都是她母亲的功劳，要不是母亲的一席话，那有今日的成就？如果当初因为自卑，没有自信心，在舞台上畏首畏尾、惶恐不已、错误百出，今日所得到的可能就是满堂的嘘声了。

若在我们的周围，也有朋友因为某方面的缺陷而沮丧自卑时，不妨告诉他们：“在你认为是缺点，但我认为那正是你的优点……”或说：“不要担心惶恐，这正是你与众不同的地方！”以正面积极的鼓励来消除他的自卑感，建立自信心，为自己塑造新的形象：
欲安慰人，可交换立场使自己成为被安慰者
安慰人不是一件容易的事，往往容易流于无病呻吟，对遭遇不幸的人来说，不但没有帮助，反而使人更加悲痛。

怎样做才能减轻遭遇不幸的人的痛苦呢？
有个人正值日正当中之际，突然接到公司上级主管的派令，要把他调到乡间服务。

对此人来说，必是十分难过，有被打入冷宫之感。

这样一来，任何言语的安慰，对他都成为心理上的负担。

邻座的同事F君看到这情况。

便对他说：“要不是因为你，我那有今日的成就，现在你要走了，今后我该怎么办呢？”
这人原本是眉头深锁，郁郁寡欢。

听了F君的话为了安慰F君，立刻收起悲伤的心情，对他说：“不！你已能独当一面了，公司派我到乡间，是为了拓展业务，今后希望你能好好地发挥所长……”由于F君的机智，无形中缓和了沉闷的气氛。

当别人遇到困难和不幸时，我们多半是以幸运者的态度安慰别人；若是我们试着换个角度，使自己成为被安慰的对象，如同F君的方法一样，使对方奋发振作，也不失为安慰人的一个好方法。

不慎出丑时，不妨扮成丑角，自娱娱人
有一次，我到医院探望一位刚生产的朋友，那是间二人式的病房。

邻床也躺着一位刚生产不久的美国女.孩，身旁还有位60多岁的妇女陪伴，我想大概是那女孩的母亲。

当我和朋友正谈得起劲时，突然间，传来一阵空气爆破的响声，使我们不由得转身，看到底是怎么一回事。

这时，郧位美国老妇人正不停地拍打她的臀部，且不好意思地说；“对不起！对不起！吵到你们了！”不禁使我们哄堂大笑。

还记得有一年，妻子要到国外巡回表演，这是她第一次搭乘飞机。

有一个喜欢捉弄别人的同事告诉她：“上了飞机，别忘了拿降落伞！”妻子信以为真，一上飞机便向空中小姐要降落伞，惹得全机的人捧腹大笑。

她这才发现，原来是自己上当了，于是将错就错，连忙唱了几句，别人还以为她在做“空中预演”呢！
当众出丑，虽然不免有些尴尬，但若能巧妙地施点小技，加上一些诙谐的演技，使自己成为一名甘草人物，就可转尴尬为轻松，替自己找了台阶。

所以，万一我们不慎出丑，也不必急忙找个地洞往下钻，不妨当个临时演员，扮个丑角，自娱也娱人。

以“确认地址”法，设法得知对方名字
“芳名依1日”是目前在日本非常流行的一首歌，是由L先生谱曲，K先生作词。

据说K 先生是因一次事件而产生灵感，于是写了这首歌的歌词。

有一天，K先生接到一位女子的电话：“老K先生，您好！好久不见！。

是我，您还记得吗？以前您不是常到天王星夜总会的吗？听完了这女子所说的话，K先生真是满头雾水，不知对方究竟是谁，只好应付一下，说：“是你啊！最近好吗？”渐渐地，听出了对方的声音，总觉得此人非常熟悉，可是怎么想也记不起对方的名字。

这时从电话听筒里传来那女子的声音：“我现在已换了个工作，目前在XX酒店上班。

”K先生听了这话，认为是探问对方姓名的好机会，于是又问：“你在><×酒店的名字是什么？”不料这名女子却回答：“芳名依旧。

”使得K先生默然以对，哑口无言。

至此，K先生才明了，原来想探知对方姓名是如此的困难，心中感触良多，而写了“芳名依旧”这首歌。

我们一定也有这样的经历，有时，当我们走在街上，迎面而来的人频频向我们招手。

细看之下；只觉这人十分面善，然而，往往一时想不起此人的姓名。

基于礼节。

又不能不理睬，只好互相寒暄几句，但分手后仍不知对方究竟是谁。

遇到了这种情形，我们该怎么办呢？通常我们在说话时，总是尽量避免直言直语，然而在这时，直接的请问对方，却比较容易唤起我们的记忆。

我们可以这样说：“请问尊姓大名？”当然，对方听了这话必定不悦地说：“我是×××，难道您忘了吗？”此时，便是考验一个人的反应，是否灵敏机智的时候了，因此我们可以巧妙地说：“我怎么会忘了呢？我只是想确定一下，否则，万一把您的名字，说错了，岂不是失礼了！”我想这样一来，对方也不再见怪了。

如果认为这种直接的询问，仍不妥当，我们也可利用随身的记事本来解危。

此时，我们可以拿出记事本并向对方说：“为了联络方便，是否可将您的住址、电话号码写下。

”如此，对方便会详细的记下他的姓名、住址以及电话号码，而我们可，以因此得知他的名字，那么就不会发生使人尴尬脸红的场面了。

转“问题”为“答案”，即以质问回答质问
人们为了求生存，必不断地遭遇各种问题也不断地解决问题，因此人类社会才有进步。

我们可以说“问题”是促进社会进步的原动力。

尤其是现在科学发达，人类社会文明正向太空发展，因此生活在科学时代的人们，必须运用科学方法，积极地“发现问题”，然后看效地“解决问题”，才能使社会日新月异。

人类社会如此，人与人之间的沟通也是如此。

只有借着“问题酶发现”和“问题的解决”，才能木断扩大我们的生活领域，提升我们的精神素质，并增加我们的知识。

说到“问题的发现”与“问题的解决”，我觉得，在说话韵技巧上，发理并提出问题，较解决并回答问题容易。

因为只要用心观察，便可发现各种问题；然而解决或回答问题，则需有丰富的学识，否则便无法胜任。

尽管如此，在生活中，我们仍会遭遇许多无法回答的问题，“答案”。

举个例子来说，如果有人问你一些政治上的问题。

由于一般人对政治多半不很了解，当然无法回答这些问题，但又不能回答；“我不知道。

”这时，我们不妨假装正在思考，并且嘴里喃喃有词，而后反问对方：“你的看法如何？”由对方来回答这问题。

若是他的回答合情合理，我们就可趁机说：“对！我也有同样的感觉。

”不是也轻松地回答了对方的问题吗？
万一情况不是如此顺利，在我们反问对方：“你的看法如何？”之后，对方却回答：“我就是不知道才问你的啊！你怎么反问我呢？”这时，可千万别紧张，只要谦虚地回答：“既然连你都木知道，像我这样笨拙的人，又怎么会知道呢？”对方也就不会再继续追问了。

所谓转“问题”为“答案”，就是当我们不知如何回答时，可将对方所提出的问题作为我们的“答案”，反问对方，而把解决或回答问题的责任，完全推到他的身上。

因此我们也可称这个方法为“以质问回答质问”的方式，但不知您是否会被这个名称搞糊涂了。

借用“第三者”的口吻来赞美别人
前面曾经讨论过：若要提醒、纠正他人的过失，可设计一个共同的攻击目标。

换句话说，也就是把一切的错误，推咎于“第三者”的身上，间接地指正对方。

在我认为，这个方法不止适用于纠正错误一方面。

若我们要安慰别人或是恭维别人，正不知如何启口时，也可利用此方法。

怎么说呢？我们看看以下的例子便能明白：
踏进电影圈之前，我尚在一家演员训练中心补习，记得当时有一个智能测验，全班的同学都参加了。

经过一番期待，测验结果终于知晓。

然而，却只有我一人被老师约谈，老师告诉我：
“测验的结果发现，只有我一人缺乏集中力。

根据历年来的资料显示，无集中力的人，便无法成为好演员，你最好不要白费精力，还是趁早改行吧！”
听老师这么一说，我顿时眼前一片黑暗，整个大地似乎完全倒转过来。

这真是令人难以相信的事实，过了一会儿，我才稍微镇定下来，勉强地说：“尽管如此！我还是要试试。

”
还记得那天晚上回家后，我心中仍是愤愤不平，并不断地向母亲抱怨说：“我不想当什么明星了！”然而母亲却对我说：“你这是什么话？怎么对自己没有信心。

隔壁的伯伯不是曾说：‘这次新星中，只有×××能成为一颗闪亮的明星。

’吗？”
听了这话，我的眼前宛如出现了一道新的亮光，重新激励我向前。

至少在这世界上，仍然有人支持我、扶助我，怎么可以自暴自弃呢？
虽然事隔多年，但每次想起此事，总让我无限感动。

母亲为了安慰我，假借隔壁伯伯的话，使我重新振作起来，让我有了今日的成就。

有时，我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但由自己说出“你看来还是那么年轻！”这类的话，不免让人觉得是在奉承，拍马屁，有点儿不实在。

如果我们换个方式来说：“你真是漂亮，难怪小林一直佩服说；你总是那么年轻！”我想，这样一来，对方必认为我们所言不假。

当然会非常高兴。

在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正。

因此，我们可以针对这种心理，借用“第三者”的口吻，来代替我们所要说的话，以此安慰他人或赞美别人，这样更能得到对方的信任：
利用风俗习惯作为有力的证言
每个国家都有其特有的风俗以及特殊的生活习惯，不同的风俗习惯，也就构成了各地区不同的民族文化。

“在汗珠尚未流干前领取报酬”是阿拉伯的一句谚语。

有一次，我在某个广播节目中，邀请一位派驻此地的阿拉伯记者，到节目中接受访问。

节目结束后，导播对这位记者说：“实在对不起，钟点费还未领到，明后天再补送吧！”。

而这位阿拉伯人却说：“在我们国家，工作的报酬应在汗未流千前领取。

”使得全体工作人员无言以对，只好临时到银行领款，虽
是如此，却不觉得对方失礼，因为那是一种“风俗习惯”啊！
大家一定觉得很新奇，原来“风俗习惯”也可适用于说话上。

在与人交谈时，我们会发现，自己的言辞往往无法说服对方，尤其是在请求别人时，总是提不出有力的证言，这时我们不妨利用“风俗习惯”来解决。

每个国家、每个地区的风俗习惯皆不同。

因此当你遇到不知如何开口的情况时，你可以这样说：“在我的故乡都是……”或“在我的国家，习惯上是“……”以此作为说辞，不但能顺利地说出自己的目的，也不会使对方认为是“胡说八道”，不是一举两得吗？
激发别人的自尊心，以代替正面严苛的责骂
“求好向上，是人性中的一项特点，可以促使一个人不断地奋发、不断地努力。

每个人都希望自己够够成为人群中的佼佼者，能够得到别人的赞赏和肯定。

因此，在日常生活中，我们若是发现别人有某些小缺点，或是某些地方需要提醒，便可利用势敲侧击的方式，鼓励对方，使他在自尊心；和荣誉心的驱使下，自爱自觉，这样收到的效果远超过直言责骂。

有一位俸球投手从A队调到B队，由于这位投手平日的言行举止较散漫，因此，在他刚加入球队时，教练便这样告诉他：
“你是众所皆知的明星投手，在投球的技巧上已十分熟练，我也不必再多说了，因为那些对你来说是毫无问题的。

今后你有充分的自由，无论以什么方式练球我都不会干涉。

但你的一言一行，都是大家学习的榜样，所以要好自为之。

”
我想大家看了这段话，一《定已经明白了话中的含义。

教练为了提醒该投手要他谨甚地待人处世，才语重心长地说出了这些话。

但我们也可看出，教练并没有严厉地告诫他：“不可这样，不可那样，而是让他有自由裁决的权力，该怎样做由他自行决定，旁人不加干涉，所采取的是完全信任的方式。

而这种自由裁决，完全信任的方式，并不会使这位投手为所欲为相反的，却是积极地提醒他：“你的影响力大，所以在一切的言行举止上，要十分负责，十分小心。

”可能：是教练的一番话，让他感到自己是如此的受重视，如此的具有影响力，基于荣誉心的驱使，于是一改以往吊儿郎当的作风，成为精神焕发，朝气蓬勃的青年了。

人们都喜欢别人称赞自己，因此，不论任何事，只要我们时时看重别人，鼓励别人，激发他的荣耀感和自尊心，以此来代替正面严苛的责骂，相信必能收到很好的效果，达到我们所要求的目标。

想招聘优秀人才，不妨试试“先贬后褒”之法
当我还在A电影公司服务时，有一天，有位B电影公司董事长派来的密使，约我在××餐厅见面，因为各电影公司互相约定，不可有挖墙脚行为，因此这次和B公司的约谈，自然是在非常隐密的情况下进行。

当时我心里不断地盘算着，B电影公司要请我参加一出大歌剧的演出，这对我来说是一项挑战，也是一个新的尝试，不禁使我跃跃欲试。

但是A公司是我起步的地方，为了培养我，曾经给我许多机会，使我有今日的成就，怎可不顾人情义理，说走就走；再者，一个习惯在摄影机前演出的工作者，一旦站在舞台上，面对观众演出，是否能够胜任，谁也无法预测。

想了许久，真使我左右为难。

经过几日的考虑，最后，我决定换个工作环境，面对更新的挑战，于是便向A公司辞职，随后就到XX餐厅与B公司董事长派来的人见面。

刚开始我非常紧张，正襟危坐，战战兢兢地有点儿不知所措，稍后这位K先生对我说：“最近，我看了一下你过去所拍的影片。

但——坦白地说，以往那些作品，无法垂名影史。

”
一听这话，我真是愣住了，心想：“你把我请来，非但不称赞我，反而先贬损我。

”但过了一会儿，K又说：“可是，如果你投入我们的歌剧行列，必能大红大紫，且名垂青史。

”昕了这话，才使我有起死回生之感。

于是，我便又客套一下说：“还请您多指教！”这才圆满地加入B公司的行列。

现在回想起来，我不得不佩服式先生的游说方式，他利用先贬盾褒的方法，使我能在“灰心失望”之余投效他的公司，参加他们歌剧演出的行列。

如果您是身为某公司的主管，而正想招聘理想人才，不妨试试这种“先贬后褒”的办法，也许因此可以得到您想要的优秀人才。

至于我，能否像K先生所说的“名垂影史”，就不得而知了，也许要到百年后，才能知晓，到那时我们再来讨论吧！
以“善意的谎言”安慰身处不幸的人
川岛芳子是第二次世界大战期间，名噪一时的谍报工作者。

但由于日本战败，盟军方面要将川岛芳子处死。

听说在行刑时，执刑的宪兵长向她说：
“我非常同情你的处境，也相信你是无辜的，不过这个判决是各战胜国所决定的，在众目睽睽之下，我不能不执行我的任务。

但我想了一个两全其美的方法——我照样开枪，然而那只是空包弹；你听见枪声后，马上倒地，假装死亡，而后我再悄悄送你回去！”
川岛芳子听了这救命良药，心神大悦，也不假思索，便信以为真，因此非常镇定地接受执判。

而那位宪兵长也因此顺利地完成他的任务。

“死亡”是众人最害怕的字眼，任何人听了这两个字，莫不悲伤欲绝。

即使平日身强体壮，胆色过人之人，也会战栗不已。

一个即将面临死亡的人，他内心恐惧惊怕的程度，是可以想见的。

因此，对一个生命已至尽头的人来说，若以实言相告，只会增加他内心的紧张和不安，促使他更早离开人世而已。

为了防止此种情况发生，为了缓和他的心情，“谎言”便是最佳的镇定剂。