导诊工作规章制度(新)
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。
一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。
您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。
当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。
2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。
在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。
3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。
您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。
4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。
作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。
5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。
您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。
二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。
在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。
2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。
在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。
3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。
在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。
4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。
您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。
在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。
导诊员岗位职责规章制度
导诊员岗位职责规章制度一、导诊员岗位职责概述为了规范导诊员的工作流程，提高工作效率和服务质量，制定如下导诊员岗位职责规章制度。
二、导诊员岗位职责管理标准1.导诊员的主要职责是为前来就诊的患者提供病例识别、信息收集和病情分流等服务，确保患者能够顺利就医。
2.导诊员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求并给予正确的指导和建议。
3.导诊员需熟悉医院内科室的科室划分、医生专长和就诊流程，能够根据患者病情合理安排就诊顺序。
4.导诊员需保持工作区域的整洁和安全，及时清理工作台，将工作区域保持整齐。
5.导诊员需积极参与和配合医院组织的培训和考核活动，提升专业知识和服务水平。
6.导诊员需保守患者隐私，严守医疗秘密，不得泄露患者的任何个人隐私信息。
三、导诊员岗位职责考核标准1.准确识别患者身份：导诊员需要认真核对患者的基本信息，如姓名、病历号、年龄等，并在系统中正确记录。
2.精确记录患者病情：导诊员需仔细倾听患者病情描述，准确记录患者主诉和病史等信息，并在系统中做好相应记录。
3.准确判断患者病情紧急程度：导诊员需要根据患者病情，结合医生排班情况，合理分流患者，确保病情紧急的患者优先就医。
4.良好的服务态度和沟通能力：导诊员需要具备良好的服务态度，与患者和家属进行有效沟通，解答疑问，提供必要的帮助和指导。
5.工作效率和责任心：导诊员需要高效处理患者事务，合理安排患者就诊顺序，并及时向上级汇报和协调解决问题。
6.积极参与团队合作：导诊员需要与医护人员和其他部门紧密配合，共同完成好患者就诊前的前期工作，提供良好的医疗服务。
四、导诊员岗位职责执行措施1.各科室负责人需对本科室的导诊员进行岗位职责的培训和明确说明。
2.导诊员需按照所学知识和规章制度准确执行岗位职责。
3.导诊员需定期参加岗位技能培训，提升专业知识和服务技巧。
4.导诊员需将工作过程中出现的问题及时上报，并与领导和同事协商解决。
5.所有导诊员要认真执行岗位职责，不得擅自改变患者就诊顺序和泄露患者个人信息。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
导诊台工作纪律及规章制度
导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。
导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。
二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。
导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。
三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。
以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。
四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。
以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。
医院导诊员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊岗位职责规定
导诊岗位职责规定一、背景为了提升企业的服务质量，加强生产流程的管理，完善导诊岗位的职责，特订立本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于全部公司导诊岗位工作人员。
三、导诊岗位职责1.帮助顾客进行初步信息登记，包含个人信息、病情描述等，确保信息完整准确。
2.予以顾客专业引导，回答顾客提出的相关问题，供应准确的病情评估和诊疗建议。
3.协调预约挂号事宜，依据顾客需求和医生排班情况进行合理的资源调配，确保就诊时间合理布置。
4.确保顾客就诊过程的顺利进行，引导顾客到相应科室或医生就诊，供应必需的陪伴服务。
5.监控导诊台面仪器设备的运行情况，做好设备的维护和保养工作，及时反馈设备问题并帮助解决。
6.维护医院与顾客之间的沟通渠道，在顾客有问题或投诉时供应乐观的解决方案，并及时向上级汇报。
7.做好信息记录工作，确保医院对顾客的信息进行保密，不得泄露顾客隐私。
8.参加公司组织的培训，不绝提升自身业务水平和服务质量。
9.上级交办的其他相关工作。
四、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解并解答顾客问题。
2.具备基本医学知识，了解常见疾病的基本症状、诊断和治疗方法。
3.具备良好的心理素养，能够耐性倾听顾客的需求和诉求，维护良好的顾客关系。
4.具备组织协调本领，能够合理调配医疗资源，确保就诊流程顺畅。
5.具备娴熟运用电脑和办公软件的本领，能够娴熟操作公司所使用的导诊系统。
6.遵守公司的各项规章制度，严守医院保密制度，不得泄露顾客信息。
7.对工作态度认真负责，具备团队协作精神，能够与医院其他部门和员工良好合作。
8.具备较强的学习本领和自我提升意识，关注行业发展动态，不绝提高专业知识水平。
五、考核与奖惩1.对导诊岗位工作人员的岗位表现进行定期考核，评分合格者予以相应嘉奖。
2.对导诊岗位工作人员在工作中严重违反规定、造成重点损失或不履行职责的，将予以相应的惩罚，情节严重者将追究法律责任。
3.奖惩措施的具体实施方法将由公司订立并下发通知。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
医院导医导诊工作规章制度
医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。
第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。
第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。
第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。
第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。
（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。
（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。
（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。
第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。
第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。
第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。
（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。
（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。
（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。
第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。
第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。
第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。
（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。
（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。
（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
导诊导医工作制度
导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。
本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。
二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。
2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。
3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。
4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。
5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。
6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。
7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。
8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。
2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。
3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。
4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。
5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。
6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。
7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。
四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。
2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。
3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。
医院导诊台的规章制度
医院导诊台的规章制度第一章总则第一条为规范医院导诊台工作秩序，提高导诊服务质量，有效维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院导诊台的所有工作人员，包括导诊员、接待员等。
第三条导诊台工作人员应遵守医德、遵纪守法，为患者提供优质的导诊服务。
第四条导诊台工作人员应当积极配合医院其他部门工作，共同保障医院的正常运转。
第五条医院导诊台应当保持干净整洁、环境优美，保证患者安全、便捷就医。
第六条医院导诊台应当严格遵守患者信息保密规定，确保患者隐私权。
第七条医院导诊台工作人员应当严格遵守岗位职责，做到态度诚恳、服务周到。
第八条医院导诊台工作人员不得私自接受患者礼物、擅自泄露患者信息。
第九条医院导诊台工作人员应当遵守工作纪律，不得进行无关工作，不得在工作时间内私自离岗。
第十条医院导诊台工作人员应当服从领导安排，积极开展岗位培训，提高自身专业水平。
第二章工作职责第十一条医院导诊台工作人员应当认真履行导诊工作职责，为患者提供准确、及时的导诊信息。
第十二条医院导诊台工作人员应当熟悉医院的科室布局、医生及挂号情况，能够为患者提供专业的导诊服务。
第十三条医院导诊台工作人员应当接待患者咨询、指导患者就医、协助患者挂号等工作。
第十四条医院导诊台工作人员应当协助医院其他部门开展工作，提供必要的协助和支持。
第十五条医院导诊台工作人员应当及时反馈患者意见、建议，做好服务改进工作。
第十六条医院导诊台工作人员应当定期进行导诊技能培训，提高导诊服务水平。
第三章服务规范第十七条医院导诊台工作人员应当保持良好的工作状态，保持良好的服务态度，始终以患者为中心。
第十八条医院导诊台工作人员应当友善、耐心地对待患者，提高服务意识，提供满意的导诊服务。
第十九条医院导诊台工作人员应当遵守服务流程，不得违反规定，确保服务质量。
第二十条医院导诊台工作人员应当及时处理患者投诉、不满情况，保障患者权益。
第二十一条医院导诊台工作人员应当保持良好的团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。
导诊导医工作制度模版（二篇）
导诊导医工作制度模版一、导诊导医的定义和职责1. 导诊导医是医疗机构中负责接待患者和为其提供信息咨询的工作人员，其职责包括但不限于：接待患者、引导患者前往相应的就诊科室、提供有关诊疗信息、解答患者的疑问等。
2. 导诊导医应具备良好的沟通能力、熟悉医疗机构的科室分布和医疗服务的基本流程，能够准确理解患者的需求并提供相应的帮助和建议。
二、导诊导医的工作流程1. 接待患者导诊导医应在患者到达医疗机构时迅速负责接待，并主动询问患者的就诊需求，如症状、是否已预约等。
2. 引导患者前往就诊科室根据患者的就诊需求，导诊导医应引导患者前往相应的就诊科室，并告知患者就诊的具体地点和时间。
3. 提供有关诊疗信息导诊导医应准确了解医疗机构的各项诊疗服务，包括但不限于特色就诊项目、就诊流程、医疗费用等，并向患者提供相关信息，以便患者做出明智的就诊决策。
4. 解答患者的疑问患者可能存在疑问，如医疗机构的医生资质、就诊周期、治疗效果等，导诊导医应耐心解答患者提出的问题，并提供专业的建议和意见。
5. 安排患者的就诊时间根据医疗机构的就诊情况和患者的需求，导诊导医应妥善安排患者的就诊时间，确保患者在最短的时间内得到医疗服务。
6. 维护导诊导医区域的秩序和环境导诊导医应负责维护导诊导医区域的秩序和环境，并及时清理导诊导医区域的垃圾、物品等杂乱物。
7. 填写相关记录导诊导医应及时、准确地填写相关的工作记录，包括患者的基本信息、症状描述、接待时间等。
三、导诊导医的工作要求1. 熟悉医疗机构的科室分布和医疗服务的基本流程，能够为患者提供准确的诊疗信息和就诊建议。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行良好的互动，解答患者的疑问。
3. 具备耐心和细致的工作态度，能够面对各类患者的需求，提供及时的帮助和服务。
4. 具备快速反应的能力，能够迅速处理突发状况，并及时调整工作计划。
5. 遵守医疗机构的相关工作纪律和制度，保护患者的隐私和权益。
导诊工作人员管理制度
一、总则为规范导诊工作人员的管理，提高服务质量，确保医院就诊秩序良好，特制定本制度。
二、岗位职责1. 在门诊部主任及护士长领导下进行工作，严格遵守医院各项规章制度。
2. 着装整齐，仪表端庄，态度和蔼，接待热情，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
3. 熟悉各科业务知识和医院布局，准确回答病人提出的问题，做到有问必答，随时为病人排扰解难。
4. 注意观察患者的病情变化，如遇危重病人，应及时提供帮助。
5. 负责辖区内就诊秩序，协助做好安全保卫工作，提醒病人爱护公共卫生，不随地吐痰、不抽烟，维护好就诊环境。
6. 协助管理辖区内公共财物，随时检查相关设施、设备的功能状况，发现问题，及时报告，协助处理。
7. 积极开展健康知识宣传。
8. 自觉执行医院医德规范及相关办法，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，遵纪守法。
三、工作要求1. 导诊工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，全心全意为患者服务。
2. 工作中应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗，确保门诊工作正常进行。
3. 认真做好交接班工作，交接班时，应详细记录当日工作情况，确保信息准确无误。
4. 积极参与医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平和服务质量。
5. 严格执行各项规章制度，对违反规定的行为，一经发现，严肃处理。
四、考核与奖惩1. 医院将对导诊工作人员进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的导诊工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、违反规定的，给予批评教育或处罚。
3. 考核结果作为导诊工作人员晋升、评优的重要依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
医院导诊的工作制度
医院导诊的工作制度一、总则第一条为确保医院导诊工作顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。
第二条导诊工作是医院医疗服务的重要组成部分，导诊人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，为患者提供优质、高效的导诊服务。
第三条导诊工作应以患者为中心，注重人性化、规范化、科学化管理，充分发挥导诊人员在医疗服务中的纽带作用，提高患者就诊满意度。
二、岗位职责第四条导诊人员的岗位职责包括：1. 分诊职责：根据患者要求、简单问诊，做到分诊合理、分科准确。
了解每个医生的专业特长和接诊特点，确保疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优先安排就诊。
2. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3. 导诊职责：引导患者挂号、候诊、检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4. 咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5. 安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知。
第五条导诊人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德：忠诚于医院，尊重患者，关爱生命，廉洁奉公。
2. 专业知识：了解医院各科室业务，掌握医学基础知识，具备一定的沟通能力。
3. 服务意识：以患者为中心，注重患者体验，提供人性化服务。
4. 团队协作：与医护人员、其他导诊人员密切配合，共同提高医疗服务质量。
三、工作流程第六条导诊工作流程：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求，引导至相应科室。
导诊护士的工作制度
导诊护士工作制度一、工作时间和纪律1. 导诊护士应按时上下班，上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2. 上岗前需备好所需物品，如电话、意见本、笔等。
3. 保持工作环境的整洁和卫生，上午8:00做导诊台卫生，检查、清洁轮椅。
4. 准时参加医院组织的各项培训和会议。
二、工作内容和职责1. 做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员，确保患者得到及时、准确的诊疗。
2. 负责院内外患者的咨询工作，耐心接听电话，听取患者意见，正确解答疑问。
3. 熟知本院专科特色，协助患者选择医生，提供专业的就诊建议。
4. 协助解决门诊发生的突发事件，如患者突发疾病、争吵等，保证医院秩序的正常进行。
5. 掌握常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作，提高患者的自我保健意识。
6. 协助残疾人及老年行动不便患者就诊，提供临床服务，体现人性化关怀。
7. 做好预约电话的记录和交班工作，保证患者按时就诊，提高医疗服务质量。
8. 及时向主管部门反馈病人提出的各种建议和意见，改进医疗服务，提高患者满意度。
三、服务态度和行为规范1. 准时上岗，着装整齐，保持良好的职业形象。
2. 对来院咨询者站立解答，使用普通话，使用文明用语，展示良好的医院形象。
3. 保持微笑，主动服务，对患者要有爱心、耐心和责任心，真正做到以病人为中心。
4. 禁止在工作中玩手机、看小说、做私事等，专注于工作，提高工作效率。
5. 禁止使用禁语，如“不知道”、“不清楚”等，对待患者要友善、热情、耐心。
6. 站立交谈，保持良好的姿态，体现文明服务，为患者提供优质的导诊服务。
四、工作交接和物品管理1. 下午5:00将轮椅及其它物品归还固定位置，清整导诊台，保持工作环境的整洁。
2. 做好与值夜人员的交接班工作，记录预约电话等相关信息，确保工作的连续性。
3. 妥善保管导诊台物品，不得私用或损坏，如有遗失或损坏，需承担相应的责任。
五、培训和提升1. 积极参加医院组织的各类培训，提高自身的业务水平和综合素质。
导诊服务制度
导诊服务制度一、目的和依据为了提升医院的服务质量，供应便捷高效的就诊流程，规范导诊工作，订立本制度。
本制度参照国家有关法律法规和医院管理制度，严格执行，确保导诊服务的规范性和科学性。
二、适用范围本制度适用于本医院全部导诊工作人员，包含门诊导诊、急诊导诊、住院导诊等。
三、导诊服务职责及要求3.1 导诊服务职责导诊工作人员是医院门面形象的代表，其重要职责包含但不限于以下几个方面：1.依照病人就诊次序，有序、快速地引导病人就诊。
2.供应病人需要的信息，解答病人相关疑问，如就诊科室、医生排班情况等。
3.帮助病人完成挂号、取号等手续。
4.对需要亲自引导的病人，如老年人、患有行动不方便的病人等，要供应适当的帮忙。
5.维护医院秩序，保持导诊区域乾净有序。
6.收集和反馈病人看法，帮忙医院改进服务。
3.2 导诊服务要求为了保证导诊服务的质量，导诊工作人员必需符合以下要求：1.导诊工作人员应具备良好的仪容仪表，穿着乾净规范，反映医院形象。
2.导诊工作人员应熟识医院的科室分布、医生专长以及医院流程，能够准确、清楚地回答病人的问题。
3.导诊工作人员应具备良好的沟通和服务意识，态度亲和友善，语言表达清楚，擅长倾听病人需求。
4.导诊工作人员需要具备肯定的应急处理本领，能够妥当处理突发情形，如病人晕倒、受伤等情况。
5.导诊工作人员应保持专业素养，严守医疗机密，不泄露病人个人隐私信息。
6.导诊工作人员应参加医院组织的培训和考核，不绝提升专业水平，提高服务质量。
四、导诊服务流程4.1 病人到达医院1.导诊工作人员应在导诊区域内站好岗，随时准备接待病人。
2.当有病人到达医院时，导诊工作人员要快速上前迎接，并礼貌询问病人的就诊需求。
4.2 引导病人就诊1.导诊工作人员依据病人的病情及需求，指引病人到相应科室就诊。
2.导诊工作人员应告知就诊所在楼层、房间号等信息，以及如何前往就诊区域。
3.遇到行动不方便的病人，导诊工作人员应自动供应帮忙，帮忙病人到达目的地。
体检中心导诊规章制度范本
体检中心导诊规章制度范本第一章总则第一条为了规范体检中心导诊工作，提高服务质量，保障体检顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于体检中心所有导诊工作人员。
第三条导诊工作人员应遵守本规章制度，服从管理和监督，履行导诊工作职责，维护体检中心形象。
第二章导诊工作职责第四条导诊工作人员应根据体检顾客的需求，提供咨询、导诊等服务，协助完成体检流程。
第五条导诊工作人员应及时准确地向体检顾客解释体检流程、注意事项等信息，要求体检顾客按照规定进行体检操作。
第六条导诊工作人员应耐心细致地解答体检顾客提出的问题，保持良好的服务态度，确保体检顾客满意。
第七条导诊工作人员应做好体检顾客信息的保密工作，不得泄露体检顾客的个人隐私信息。
第八条导诊工作人员应积极配合其他部门的工作，协调处理体检顾客的问题，确保体检工作顺利进行。
第三章导诊工作流程第九条导诊工作人员应在体检顾客到达时主动接待，引导体检顾客填写登记表格，了解体检顾客的基本信息。
第十条导诊工作人员应按照体检流程引导体检顾客到达相应的检查项目，协助体检顾客完成体检项目。
第十一条导诊工作人员应根据体检结果引导体检顾客到医生处咨询，解释体检结果，提供建议和指导。
第十二条导诊工作人员应及时向体检顾客反馈检查结果，协助体检顾客制定健康管理计划。
第十三条导诊工作人员应定期向领导汇报工作进展和存在的问题，接受领导的指导和监督。
第四章导诊工作纪律第十四条导诊工作人员应遵守岗位纪律，服从管理和安排，按时上下班，不得迟到早退。
第十五条导诊工作人员应保持工作环境整洁，保管好工作设备，维护好体检中心的设施设备。
第十六条导诊工作人员应服从领导安排，不得擅自调换岗位或私自外出，确保工作正常进行。
第十七条导诊工作人员应认真履行职责，不得推诿责任或漠视工作，保障体检顾客的利益。
第十八条导诊工作人员应保守机密，不得泄露体检中心和体检顾客的信息，确保信息安全。
第五章导诊工作奖惩第十九条对于工作认真负责、表现突出的导诊工作人员，将给予表扬和奖励。
体检中心导诊规章制度范本
体检中心导诊规章制度第一章总则第一条为了规范体检中心导诊工作，保障体检工作的顺利进行，提高体检服务质量，根据国家有关法律法规和体检中心实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于体检中心导诊工作的组织、管理、实施和监督。
第三条导诊工作应坚持“以人为本，服务至上”的原则，以受检者为服务中心，提供优质、高效、安全、便捷的服务。
第四条体检中心应建立健全导诊工作制度，明确导诊工作职责，加强导诊人员培训，提高导诊服务质量。
第二章导诊工作职责第五条导诊工作的主要职责包括：1. 负责受检者的接待、咨询、登记、导诊、解释等工作。
2. 协助受检者进行体检项目的预约、取消、修改等操作。
3. 负责受检者体检过程中的引导、陪检、协助等工作。
4. 负责受检者体检报告的领取、解读、答疑等工作。
5. 参与体检中心的各项宣传、推广、培训等活动。
6. 完成领导交办的其他工作任务。
第六条导诊人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识，尊重受检者的人格和隐私。
2. 具备一定的医学知识和相关技能，能够进行基本的医疗咨询和导诊服务。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够处理突发事件和解决问题。
4. 具备 fluent 的普通话和英语沟通能力，能够进行有效的语言交流。
5. 具备健康证和体检合格证明，确保自身健康状况符合从事导诊工作的要求。
第三章导诊工作管理第七条体检中心应建立健全导诊工作管理制度，明确导诊工作的流程、标准和规范。
第八条导诊人员应按照工作制度和流程进行工作，确保体检工作的顺利进行。
第九条体检中心应加强对导诊人员的培训和管理，定期进行业务知识和技能的培训，提高导诊人员的综合素质和服务水平。
第十条体检中心应建立健全导诊工作质量控制体系，对导诊工作进行监督和评价，及时发现问题并进行改进。
第四章违规处理第十一条对违反本规章制度的导诊人员，体检中心应根据实际情况给予批评教育、罚款、停职等处理，情节严重者依法解除劳动合同。
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导诊工作规章制度
1、站位时间：早9:00开始站位（8:50—9:00参加早会、做卫生、开电视放视频）至中午11:30；下午13:30至18:00。
2、中午值班时间： 11:30至13:30，中午一层安排2人值班，二层、三层安排1人值班。
晚班：早10:00至晚20:00。
值班人员中午用餐时间为11:00至11:30；中午与晚上值班期间不必站岗，接诊顾客计入提成，如发现值班人员私自脱岗罚款50元。
3、导诊要求化淡妆、着工装到岗，行为端正，调整到最佳心态，微笑服务；未化妆上岗罚款5元/次，为按时参加早会罚款5元/次。
4、导诊每天对到诊的新顾客、复诊顾客和老顾客进行登记，系统和纸质表格各一份，每天下早班前将纸质登记表上交到运营部。
5、导诊每天轮流站位接诊，站位期间计提接诊人数；如发现脱岗现象责任到人，罚款50元；接诊和登记人员每半小时或1小时轮换（根据当天情况而定）；如一人站位，站位人员需将顾客迎进门送至一楼休息区，并负责登记与引领，导诊台导诊进行站位补岗；如两人站位，则一人站位，一人引领。
引领失误，罚款10元/次。
6、按照标准礼仪和话术完成每一位客人的迎来送往，不足之处罚款10元/次。
7、请假需提前一天请示领导，经批准后方可休假，每天最多允许1人休息，如不按规定请假按旷工处理。
8、工作期间不允许玩手机、上网、吃零食等，一经发现罚款50元。
9、顾客满意簿中表扬的导诊，给予特殊奖励。
10、导诊休息室、导诊台卫生轮流负责，检查卫生不合格或遗忘罚款20元/次。
导医的文明用语:
1、您好,欢迎光临博研医美！请问有什么可以帮您的么？（或请问您是咨询还是找人？）
2、您这边请；请您稍等，请您为我们登记一下；请问您的姓名、年龄、联系方式以及来诊渠道；
3、给您添麻烦了，谢谢您的合作；请您稍等一下，我帮您安排XX方面的美学医生。
4、您好，已经为您安排好医生，请您拿好随身物品，请跟我到 X 楼 X 科；
5、您好，这边请（注意手势）！
5、您请进；您请坐；为您介绍一下“这位就是我们专业的咨询师，接下来由她为您咨询”
6、非常抱歉，专家（医生或咨询师等）正忙，一会儿就好，请你稍等片刻；
7、真不好意思，让您久等了，请多包涵；
8、注意脚下楼梯，请慢走！。