秘书的人际交往
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二、害羞 （一）气质性害羞 不能表现自己 （二）认识性害羞 不善表现自己 （三）挫折性害羞 不敢表现自己
三、孤僻与孤傲 （一）孤僻是不愿与人为伍 （二）孤傲是不屑与人为伍
秘书交往活动中的心理障碍
四、自卑
（一）过低估计自己 自己对自己的评价低于自身的实际 （二）过高估计别人
五、角色固着 必须根据自己所处的环境和场合，变换角色 六、过虑（一）戒备心太重（二）求知交 七、封闭 （一）与人隔绝（二）自我保护 八、干涉癖 九、强迫癖 十、嫉妒
秘书的人际交往
人际交往
• 指在社会生活中人与人之 间传递信息、沟通思想、 交流感情等个体间相互作 用和相互知觉的联系过程。
沃伦·巴菲特与比尔·盖茨
秘书人际交往的类型
（一）交往的性质：公务交往——少感情色彩，与工作联系 私人交往——多感情色彩，与生活联系
（二）交往的对象：与领导的交往——上行交往 与群众的交往——下行交往
社会认知
• 概念：是指个人在与他人交往接触式，根据他人的 外观行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意 向的过程。
• 过程：1、经验和有关线索 2、思维活动（信息加工、推理、分类和归 纳）
认知偏差对秘书交往的影响
• 什么是认知偏差：是指影响人们在交往活动中对他 人形成印象的心理倾向。
• 认知偏差产生的原因：人们根据一定表现的现象或 虚假的信息而对他人作出判断
• 名人效应是一种典型的光环效应
认知偏差三
• 定型效应是指个人受 社会影响而对某些人 或事持稳定不变的看 法。
交际交往的空间距离
一、亲密距离（0-46厘米），通常用于父母与子女之间、情人或 恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体 温等私密性刺激。
二、个人距离（0.46-1.2米），一般是用于朋友之间，此时，人 们说话温柔，可以感知大量的体语信息。
• 认知偏差的种类：对自我认知的偏差和对他人的认 知偏差
认知偏差一
首因效应，指的是人们在 对他人总体印象的形成过 程中,最初获得的信息比后 来获得的信息影响更大的 现象。又称第一印象。
对别人，不要拘泥于第一 印象；对自己，要注意给 别人留下良好的第一印象 。
认知偏差二
• 光环效应，指人们对交往对象的某种特性和品质有 清晰的印象，由于这种印象过分突出，从而掩盖了 交往对象的其他特征和品质，而将这种印象扩大成 为整体行为特征的认知活动 。
三、社会距离（1.2-3.6米），用于具有公开关系而不是私人关 系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病 人之间等。
四、公众距离（3.6-7.5米），用于进行正式交往的个体之间或 陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是 单向的。
秘书交往活动中的心理障碍
一、缺乏了解 （一）不愿了解 认识原因导致 （二）不善了解 方法问题
四、培养交往风度
（一）饱满的精神状态 （二）诚恳的待人礼节 （三）洒脱的仪表礼节 （四）得体的行为举止 （五）高雅的言词谈吐 （六）洗练的交往艺术
源自文库
（三）交往的方向 平行交往 （四）交往的方式：语言的交往（口头、书面）
非语言交往（动态无声、静态无声、 辅助语言和类语言的交际、目光接触）
人际交往对秘书工作的重要意义
• 是秘书工作的重要内容之一 • 是秘书工作顺利展开的重要条件 • 有利于提高秘书工作的质效 • 有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展
秘书人际交往的艺术和技巧
一、把握人际交往的原则
（一）平等交往 （二）尊重他人 （三）真诚待人 （四）互助互利 （五）讲究信用 （六）宽容大度
二、注意优化个人形象
（一）要正确认识自己 （二）进行积极的印象整饰
内在美与外在美相统一， 内秀外美
三、掌握交往的语言艺术
（一）要熟悉各种交往用语 （二）要熟悉和掌握谈话的艺术 （三）学会倾听 （四）学会幽默
三、孤僻与孤傲 （一）孤僻是不愿与人为伍 （二）孤傲是不屑与人为伍
秘书交往活动中的心理障碍
四、自卑
（一）过低估计自己 自己对自己的评价低于自身的实际 （二）过高估计别人
五、角色固着 必须根据自己所处的环境和场合，变换角色 六、过虑（一）戒备心太重（二）求知交 七、封闭 （一）与人隔绝（二）自我保护 八、干涉癖 九、强迫癖 十、嫉妒
秘书的人际交往
人际交往
• 指在社会生活中人与人之 间传递信息、沟通思想、 交流感情等个体间相互作 用和相互知觉的联系过程。
沃伦·巴菲特与比尔·盖茨
秘书人际交往的类型
（一）交往的性质：公务交往——少感情色彩，与工作联系 私人交往——多感情色彩，与生活联系
（二）交往的对象：与领导的交往——上行交往 与群众的交往——下行交往
社会认知
• 概念：是指个人在与他人交往接触式，根据他人的 外观行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意 向的过程。
• 过程：1、经验和有关线索 2、思维活动（信息加工、推理、分类和归 纳）
认知偏差对秘书交往的影响
• 什么是认知偏差：是指影响人们在交往活动中对他 人形成印象的心理倾向。
• 认知偏差产生的原因：人们根据一定表现的现象或 虚假的信息而对他人作出判断
• 名人效应是一种典型的光环效应
认知偏差三
• 定型效应是指个人受 社会影响而对某些人 或事持稳定不变的看 法。
交际交往的空间距离
一、亲密距离（0-46厘米），通常用于父母与子女之间、情人或 恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体 温等私密性刺激。
二、个人距离（0.46-1.2米），一般是用于朋友之间，此时，人 们说话温柔，可以感知大量的体语信息。
• 认知偏差的种类：对自我认知的偏差和对他人的认 知偏差
认知偏差一
首因效应，指的是人们在 对他人总体印象的形成过 程中,最初获得的信息比后 来获得的信息影响更大的 现象。又称第一印象。
对别人，不要拘泥于第一 印象；对自己，要注意给 别人留下良好的第一印象 。
认知偏差二
• 光环效应，指人们对交往对象的某种特性和品质有 清晰的印象，由于这种印象过分突出，从而掩盖了 交往对象的其他特征和品质，而将这种印象扩大成 为整体行为特征的认知活动 。
三、社会距离（1.2-3.6米），用于具有公开关系而不是私人关 系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病 人之间等。
四、公众距离（3.6-7.5米），用于进行正式交往的个体之间或 陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是 单向的。
秘书交往活动中的心理障碍
一、缺乏了解 （一）不愿了解 认识原因导致 （二）不善了解 方法问题
四、培养交往风度
（一）饱满的精神状态 （二）诚恳的待人礼节 （三）洒脱的仪表礼节 （四）得体的行为举止 （五）高雅的言词谈吐 （六）洗练的交往艺术
源自文库
（三）交往的方向 平行交往 （四）交往的方式：语言的交往（口头、书面）
非语言交往（动态无声、静态无声、 辅助语言和类语言的交际、目光接触）
人际交往对秘书工作的重要意义
• 是秘书工作的重要内容之一 • 是秘书工作顺利展开的重要条件 • 有利于提高秘书工作的质效 • 有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展
秘书人际交往的艺术和技巧
一、把握人际交往的原则
（一）平等交往 （二）尊重他人 （三）真诚待人 （四）互助互利 （五）讲究信用 （六）宽容大度
二、注意优化个人形象
（一）要正确认识自己 （二）进行积极的印象整饰
内在美与外在美相统一， 内秀外美
三、掌握交往的语言艺术
（一）要熟悉各种交往用语 （二）要熟悉和掌握谈话的艺术 （三）学会倾听 （四）学会幽默