礼仪接待情景模拟题

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情景模拟题

1、礼仪小姐用托盘托住奖品上台时,突然踢到阶梯,导致重心偏移,差点摔倒。礼仪小姐该如何处理?

答:(1)尽快恢复站立姿态,调整好托盘及奖品的位置;

(2)保持微笑,继续上颁奖台。

(3)礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)

(4)礼仪小姐先下台。

2、当有领导询问礼仪小姐问题时,礼仪小姐没有听清楚问题,当遇到此状况该如何处理?

答:(1)微笑与提问者说明自己没听楚问题,问其可否重复一次;

(2)再次聆听时,头微倾向提问者,认真倾听问题;

(3)微笑回答提问者所提出问题,并询问其对该问题是否还有其他疑问,如有疑问认真耐心的回答。

3.在执行礼仪工作时,高跟鞋突然断了该如何处理?

答:(1)保持微笑,继续保持站立或行走姿势;

(2)保持从容、自然的神态,并及时向旁边工作人员或其他礼仪小姐求助;

4、如果在活动前接待嘉宾时,你的同伴迎接嘉宾进场去了,你看到有两个嘉宾走着过来,但同时,在不远处也有嘉宾走着过来,你该怎么办?

答:(1)马上迎接到来的嘉宾,迅速地把嘉宾带到指定位置,并示意

同伴或工作人员迎接后面的嘉宾(4分)

(2)只迎接前面的嘉宾,将后面的嘉宾置之不理。

(3)不迎接任何嘉宾,只在门口欢迎。(1分)

5、假如在迎宾的过程中,见一位领导到来,你很热情的上前迎接,领导客气的示意不需要你的带领,你将怎么办?

考答:热情地向领导说:请给我一个为您服务的机会吧。如果领导还是执意要自己走,礼仪小姐应礼貌地说:请您慢走!

6、在颁奖时,你发现了同伴拿错了奖状上台,但此时已在颁奖,你怎么做?

答:(1)从容大度地告诉工作人员,让工作人员颁奖后处理(4分)(2)非常急忙地跑去跟工作人员说清楚情况(3分)

(3)把正确的奖状拿上台,告诉他们出错了(1分)

7、若现在是膳食大赛试食现场,领导嘉宾试食时不慎把衣服弄脏,该如何处理和说什么得体的话?

答:(1)礼仪小姐应冷静应对、保持笑容,有礼貌地对领导说明自己去借纸巾(1分)

(2)在不离开领导周围的前提下向临近同学借纸巾(1分),这个时候保持一定的距离微鞠躬把纸巾递给领导(1分),并说“请用纸巾”。(1分)

8、在进行颁奖时如果遇到工作人员的证书奖状不够的情况,该怎样做?

答:不要流露慌张的神情,微笑对人,等待工作人员上前补上证书,再将颁奖仪式进行完毕。若工作人员没有上前,持托盘的礼仪小姐应转身取回证书后再进行颁奖,整个过程最重要是保持微笑,注意转身方向。

9、一台晚会在户外举行,突然下起小雨,全场的观众及嘉宾都淋着雨继续观看晚会,如果正在出任务的你也作为礼仪队长,该如何处理这种情况?

答案:作为礼仪,要保持礼仪该有的想象,不能慌张,微笑对人,争取能坚持到最后。作为礼仪队长,应有高度警惕性,主动向工作人员要雨伞,然后合理安排礼仪为嘉宾撑伞,避免让嘉宾淋雨。

10、当会议进行中,你作为迎宾礼仪,但是发髻脱落,发型变乱,你该怎么办?

参考答案:首先应该保持礼仪小姐基本仪态,其次如果正在迎领嘉宾,应该继续完成工作,因为迎宾是礼仪的工作。接着可以示意工作人员或者如果身旁还有另一名礼仪小姐,可以让其接着迎领领导,自己在座位上整理好仪容再继续工作。

11、如果在你负责的迎宾路口一直未出现嘉宾到来,但是在未设礼仪的迎宾的出口出现嘉宾,并且此时嘉宾离你有几十米距离,你该怎么办?

答:首先保持礼仪基本姿态,自然镇定;若自己负责出入口未见嘉宾,

并且自己还能够赶上领导,可以迎上前去,弥补过失。

12、嘉宾在迎宾过程中接电话或者突然有事离去,礼仪小姐应该怎么办?

答:(1)若领导示意不用迎领,礼仪小姐可以鞠躬后回到原来工作地点。

(2)若领导接电话时间较短,礼仪小姐可以在一旁保持站姿,等待领导。

13、在一场礼仪任务结束的时候,你正从会场走出,这时你发现在你身后还有一位领导,你会怎么做?

答:先转身对领导说声:领导请慢走,然后把领导送到会场出口。14、如何递证书给领导?

答:证书字体正面朝向领导

15、如何迎领导进会场?

答:引宾时,要尽量走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,左肩稍前,右肩稍后,与宾客间保持两三步的距离,要伸出左手(手臂需伸直,与左腰侧成60°左右)示意,引导客人前进方向。

16、请演示一下如何捡起地上的东西。

答:走到物品旁边,双手抹裙再蹲下捡起东起,抹裙起身。

17、请演示如何请领导为获奖人员颁奖。

答:礼仪小姐先把领导迎上台,然后双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人);然后礼仪小姐走下台。

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