员工的特质

我该做什么以利于完成这项任务？ 我该如何应对这项新任务？
• 为什么总是对我不满意？ • 他们为什么看不到我的付出？
我该如何提供更优质的服务？
• 抱怨并不能让我们成功，困难是检验我们能力的试金石
别问“什么时候”
• 我们什么时候才能拥有更多的客户？
不能等待，我要主动
• 我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？
• 工作态度： • • •
接纳一个品牌要分为三个阶段： 1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 2、让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合） 3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度）
• 工作能力： • • •
就是所在的岗位要求具备的能力。 专业 多元
•第第一一讲讲 •新新员员工工入入职职必必备备的的55种种心心态态
担负责任、承担后果等。
如何提升责任意识
•不要问“为什么” •不要问“什么时候” •不要问“谁”
别问“为什么”
• 为什么领导/客户总挑我毛病？ • 为什么天天都有这么多的麻烦事？ 我该如何尽快适应我的工作？ • 都想把事做好，大家为什么不能配合？
• 这难事为什么单单让我去做？ • 为什么上级不给我指导？ • 为什么公司不给我足够的支持？
引言
优秀员工的特质
值得别人信任的品格。
诚实、正直、守 信、忠诚、公平
关心他人 尊重他人
追求卓越 承担责任
价值观、受教育程度、 知识结构、审美情趣
仪表风度
穿着打扮 待人接物 言谈举止
行为习惯
“德” “才”
职业能力 工作业绩
专业能力 实现业绩和职业发展 目标相关的工作能力
课程架构
入职心态
行为表现
新新员员工工
职场技能
自我管理与提升
案例：杨帆的故事
• 杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司，工作还不到一个月，就发现很多炼刚的 矿石没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁，如果 这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师， 讲述了他发现的情况，工程师很自信说：我们的技术是世界一流的，不可能 会有这样的情况。
学习常见的3个误区
• 不重视知识的学习
孩子们的追星狂热
• 很少阅读各种书目
□书籍14.7分 □报纸21分 □杂志15.4分 □上网34分 □手机6分
“带着感恩的心工作”
• 心态之四：自我认知与学习
新生代员工自我认知
• 广义的概念： • 在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政策政策出台后
产生的人。
• 本课程的概念： • 后80：指85以后出生的职场人群； • 90后：指90年以后出生的职场人群；
新生代员工优势
• 好奇心强，敢于尝试；
与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？ 当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？
向职业人转化
• 职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 • 事业化：也叫专业化、专职化
工作形 象
职业人
工作能力
工作态度
Байду номын сангаас职业人转化
• 工作形象： • •
统一、简化与标准、精致 衣着与谈吐、沟通等 就是用心把事情做到完美。
• 我们什么时候才能认真交谈？
我能做些什么来建立信任？
• 什么时候才能得到公司更多的支持？ • 什么时候规章制度才能完善？
在现有资源下，我该如何做出一 番成绩来？
• 当你试图去主导一件事情的时候，你就变重要了
别问“谁”
• 这是谁的失误？
要解决这个问题，我能做什么？
• 谁没有在期限内完成工作？
我如何尽自己的力量推动这项计划？
基点：提高职业竞争力 提升职业含金量
激发职业发展潜力的良好机会
定点、定位、定向 是否清晰职位差距并迅速弥补 管理模式、工作方式、适应期
自我提升的关键
• 专业素养 • • 知识积累 • • 细节着手 • • 从我做起
行业知识、行业背景和前景 行业运作模式 业内品牌企业及其企业文化 企业通常的组织结构 主要部门和职能、关键岗位和职责 业务流程
• 杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工，反映了他看到的情 况，总工认真听后，感觉是有问题，不过很奇怪，没有人向我反映过？总工 召集技术工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发 现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。
、 讨论： 1、如果你是领导，你如何评价杨帆？ 2、如果你是杨帆，你会怎么做？
• 谁该为此事负责？
我怎么做才能提高团队的工作效率？
• 当你的名字多次被人愉快地提起，你就距离成功不远了
责任意识一二三原则
一个主题 二个选择 三个知道原则
责任意识
好问题 错问题
原则一：不要问“为什么” 原则二：别问“什么时候” 原则三：别问“谁”
• 心态之三：感恩
感恩
父母恩重如山 同事、朋友、手足之情 领导知遇 工作中的对手让你成长
• 有创新意识、创造力强；
• 敢打敢拼、不计得失；
• 思维敏捷；
• 学习能力强、接受新事物快；
喜欢快餐文化
• 教育背景好；
秒速成名
• 富有激情；
旋风般崛起
• 塌实肯干，有上进心；
• 有挑战权威的勇气；
• 独立性强；有责任感，不缺团队合作精神；
• 有个性，但不张扬；
新生代员工被指责的缺点
• 一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。 • 二、孤僻，工作情绪不稳定。 • 三、依赖成性，缺乏工作独立性。 • 四、大手大脚，不爱惜财务、缺乏成本意识。 • 五、推委责任、无时间观念。 • 六、追求物质享受、工作精神缺失。
职业生涯的五阶段
职业发展通道
个性培养
共性培养
管
技 师
专 家
理 层
评价中心
技能型 专家型 管理型
技术生产工人
专业技术 管理人员
员工：了解企业、社会和市场 部门：了解员工个性及发展潜力 人力资源部：建立完善培养通道
员工：人岗适配 部门：资源整和培养 HR：创造好的发展环境
职业生涯选择
跳槽成功≠成功跳槽 “跳”不是加薪的杠杆 专业经验和技能的积累中断
心态之一：积极主动
职业成功的两个纬度
职业成功的两个纬度
课程架构
•依照价值观做出回应 •对自己的行为负责 •把焦点放在“影响圈”
关注圈与影响圈
态度 行为
通过自己的行动能够影响或者改变的事情
影响圈 关注圈
结果 成就 关注到但是却无法影响到
• 心态之二：责任意识
责任的含义
• 1、份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。 • 2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如