KJ-QM-01质量手册1
QM-01质量手册
0.1目录0.2修改页0.3发布令根据ISO9001：2000标准的要求，结合公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)的实际情况，制定了《质量手册》。
本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，现予以批准并发布，要求公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)全体员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本《质量手册》的各项规定和要求。
本《质量手册》自2004年4月1日起生效。
此令！总经理：日期：2004年3月31日任命书为了贯彻执行GB/T 19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》及依此建立的本公司质量管理体系，加强对质量管理体系运作的领导，特任命李娟为本公司的管理者代表，任命蹇锡伟为本公司的管理者代表代理人。
1．管理者代表其职责、权限为：1．1确保本公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系，领导和组织本公司ISO9000体系的工作；1．2及时向总经理报告本公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础；1．3负责在公司内形成“满足客户要求”的意识和质量意识；1．4负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。
2．管理者代表代理人职责、权限为：1．1协助管理者代表按照ISO9001：2000标准的要求，维持质量管理体系；1．2及时向管理者代表报告本公司质量体系的运行情况；1．3管理者代表不在岗时，根据管理者代表的授权，负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。
此令！董事长：日期：2004年3月31日0.4发放控制0．5引用标准、缩写和定义0．5．1引用标准0．5．2缩写A． QM——质量方针目标手册/质量手册B． QP——程序文件C． WI——作业规范D． QR——质量记录0．5．3定义A．本公司质量体系文件采用ISO9000：2000中的术语和定义。
QKBQM-00-01-XXXX质量手册
订正日期版号订正人订正章节及内容标记实行日期江苏科博汽车零件有限公司质量手册文件编号： Q/KB QM-00-01-2009版本：１．０公布日期：２００9．08．19实行日期：２００9．08．21编制各部主管审察批准目章号章名称1．最高管理者的述⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯3 1． 1 CEO 政策明⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯3 1． 2 企况⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯4 1． 3 QMB 申明事⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯5 2．成立 QMS 的描绘⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯6 2． 1 和写⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯6 2． 2 OMS 要求⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯7 2． 3 OMS 程的 PDCA⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯9 3．QMS 的界定⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯10 3． 1 QMS 网和⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯10 3． 2 QMS 程任矩表⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯11 4．量管理系统 -QMS 程⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯12 4． 1 文件控制⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯13 5．管理⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯14 5． 1 目管理⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯⋯⋯14 5． 2 管理⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯15 6．源管理⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯16 6． 1 培和激励⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯16 7．品⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯17 7． 1 合同⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯17 7． 2 品造⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯17 7． 3 供方控制⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯19 7． 4 程控制⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯20 7． 5 管理⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯21 7． 6 品交托⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯22 7． 7 量控制⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯22 8．量剖析和改⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯24 8． 1 内部核⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯24 8． 2 品⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯25 8． 3 正和防举措⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯269附⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯27附 1管理者代表委任⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯27附 2客代表委任⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯28附 3客程关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯29附 4量人委任⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯⋯301最高管理层的陈说：1.1CEO政策说明：依靠完好的 QMS、增强在汽车门内板、立柱、保险杠总成、仪表板总成等产品制造业中的国内当先地位，以连续知足顾客的需要为中心、增强过程控制、坚持连续改良、发展高效率的生产力，增添顾客对公司产质量量和服务的信心。
QKB-QM-00-01-2009质量手册
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尽善尽美、永无止境： 体现了公司的宗旨和经营理念。追求完美，以高品质的产品回馈社会，始终是公司上下 矢志不渝的追求；
不断增强顾客满意： 充分体现了“坚持以顾客为中心”。正是由于公司全体员工满怀崇高的信念，利用科学 的方法持续改进 QMS，才得以实现目标和成果。
1.1.2 我们的质量目标是(2010 年)：
6S:
整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。
KVP: 2.2 QMS 总要求：
持续改进是指为改善产品的特征及特性和（或）提高用于生产和交付产品的过程的有效性 和效率所开展的活动，KVP 是组织的一个永恒的目标。
使公司按照 ISO/TS16949、包括控制外包过程且符合所有顾客要求的职责来建立 QMS；将 其形成文件并通过 QMS 的有效应用来预防不合格的过程和不断的持续改进，从而达到顾客 满意，增进 QMS 的有效性。
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章节号 章节名称
江苏科博汽车部件有限公司 质量手册
目
录
编号：Q/KB QM-00-01-2009 页码
1． 最高管理者的陈述 1．1 CEO 政策说明 1．2 企业简况 1．3 QMB 声明事项
2． 建立 QMS 的描述 2．1 术语和缩写 2．2 OMS 总要求 2．3 OMS 过程的 PDCA
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QM01 质量手册
QM01 质量手册（ISO/TS16949:2002 & ISO9001:2000）版本： 1公布日期：2007年7月1日实施日期：2007年7月1日目录章节标题页码0.0 封面 1 0.1 名目 2 0.2 颁布令 3 0.3 质量方针 4 0.4 质量手册治理 5 0.5 公司简介 6 0.6 组织机构7 0.7 治理者代表/顾客代表任命书8 0.8 治理者承诺90.9 职责、权限101.0 应用范畴112.0 引用标准123.0 术语、定义和简略语134.0 质量治理体系165.0 治理职责176.0 资源治理207.0 产品实现228.0 测量、分析和改进309.0 文件修订记录34 附录1 过程关系对比表附录2 ISO/TS16949:2002过程操纵文件对应表质量手册颁布令广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册，编号:QM01，经公司审定，现予批准颁布，自2007年7 月1 日起实施。
质量手册是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标的纲领性文件，公司全体职员务必遵照执行。
总经理:熊晓苏日期:2007.07.01质量方针一次做对，提供精确服务；高效及时，追求配送价值；连续改进，超越顾客期望；优化治理，达到行业一流。
释义：“一次做对”，是对公司每位职员、每个过程的工作要求。
“一次做对”，依靠于有效的先期质量策划和严格的过程操纵，体现公司注重早期预防、全员参与和成本操纵的现代质量治理理念；精确的加工服务体现公司钢材加工配送业务特性的要求。
“高效及时”，响应公司的经营理念和宗旨。
公司作为钢材加工配送企业，做顾客与钢厂的桥梁，提供使顾客省时、省心、省力、省钞票的JIT物流服务，是公司服务制造价值的体现。
“连续改进”，是公司进展的不竭动力，是公司对质量治理体系、产品质量改进的承诺。
以顾客为关注焦点，充分识别顾客要求，以专业化的加工、配送服务“超越顾客期望”，确保顾客完全中意。
“优化治理”，公司将持续优化质量治理体系，提升治理水平，充分发挥人才、设备、钢材资源和网络优势，使产品品质、服务水平达到并保持国内一流水平，使公司成为业内闻名品牌并发挥其效应，实现公司进展战略。
QM-01质量保证手册
4.1总要求：
公司按ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002标准的要求建立公司的质量管理体系,形成文件，加以实施和保持,并持续其有效性.有效的改进质量，加强预防缺陷，减少质量变差和浪费，最大程度的满足客户期望.
质量管理体系的策划、建立和实公司应用；
持续教育训练，提升员工质量意识，推行全公司质量管理；
持续提供技术设计开发资源，创新产品，满足客户需求.
2.2质量目标：
2.2.1公司总质量目标：
A.落实ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002质量管理系统运作；
B.公司质量目标以受控形式发布；
C.客户有特殊要求时，依客户要求制订相应目标.
3．职责：
3.1品管数据中心负责质量手册的发放、收回、归档等管理工作.
3.2管理者代表负责组织质量手册的编写、评审、修订、改版、解释及监督实施，并负责质量手册最终版本的审核.
3.3副总经理负责质量手册的批准发布.
4．质量手册的管理：
4.1质量保证手册编写与发行：
A.质量保证手册的编写、发行、修改由副总经理领导品管部具体实施，各职能部门配合；
一、 客户导向过程—COP
COP
C1：报价、合约审查；
C2：产品/过程设计开发；
C3：生产计划安排；
(全面质量管理)质量手册-QM-01
百力达太阳能股份有限公司编号：BSE-QMS/QM-01-2011版本：B/0日期：2011-11-01一级文件页码：第 1 页共69 页质量手册-QM-01目录0.1前言公司介绍：百力达太阳能股份有限公司于2008年1月注册成立，坐落于中国长江三角洲中心区域浙江省桐乡市河山工业区，距离上海、杭州、苏州均不足100公里，以独特的区位优势，深得中国经济发展先机。
公司是一家以太阳能电池生产为核心，以光伏利用为目标的太阳能电池制造公司。
公司作为一家太阳能电池专业的生产公司，做专、做精、做新太阳能电池产品是我们的目标。
我们与相关硅片和组件专业公司建立了稳定的战略合作关系，同时与科研机构进行科研技术合作，实现太阳能电池制造成本的下降和电池转换效率的提高，力求各项技术指标都达到同行较先进的水平。
公司自成立伊始，以“一流的设备、一流的技术、一流的管理、一流的产品、一流的服务”的标准严格要求，奉行“以人为本、科技为先”的管理理念。
引进德国、美国等国际主流高科技设备，配套国内辅助设备和相关先进的试验检测设备，确保公司的技术能力和基础条件达到业内领先水平。
公司紧紧把握当今世界备受关注的绿色环保趋势，加强技术创新，强化质量管理，以严谨务实、开拓进取的态度和精神，全心致力于太阳能电池产品的开发和生产，努力为世界的绿色能源事业不断贡献自己的产品和服务。
公司地址：浙江桐乡市河山工业园TEL：+86-0573-********FAX：+86-0573-********邮编：314512公司质量管理变革历史：本公司始建于2008年，公司始建初期对质量管理仅局限于质量检验，对过程控制没有引起足够重视。
随着公司的发展，2009年开始公司对质量管理的观念有了进一步的提高，逐渐接收了TQM的观念，并在公司初步推行TQM，从而摆脱了单纯的质量检验。
在推行过程中陆续建立、完善了各种质量管理规章、制度；2009年底开始，公司逐渐接触认识到了ISO9000系列标准，发现公司现有的质量管理不管是从系统性还是结构上看还存在很多不合理的地方，随后便初步开始按照ISO9001标准的要求完善公司的质量管理体系。
QM001 质量手册34页
质量目标(quality objective)在质量方面所追求的目的
最高管理者(top management)在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
质量管理(quality management)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量(quality)一组固有特性满足要求的程度
要求(requirement)明示的﹑通常隐含的或必须履行的需求及期望
顾客满意(customer satisfaction)顾客对其要求已被满足的程度的感受
管理体系(management system)建立方针和目标并实现这些目标的体系
质量管理体系(quality management system)在质量方面指挥和控制组织的管理体系
纠正措施(corrective action)为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
返工(rework)为使不合格产品符合要求而对其采取的措施
返修(repair)为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施
文件(document)信息及其承载媒体
记录(record)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
e.质量手册分为受控本和非受控本。受控本由品质部维持最新有效版本﹐非受控本不会获得及时更新。
注：公司内部使用版本必须受控。
3.0.3相关文件
QP401《文件和数据控制程序》
3.1术语与缩写
3.1.1术语
本质量手册所使用术语引用ISO 9000: 2008《质量管理体系---基础和术语》, ISO13485：2003及中国GMP及美国QSR820要求所作出规定和定义。
ISO9001-2015版质量手册QM-01
东莞伸东电子有限公司
目录
0.3 手册颁布令
为了实现：a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力；本公司参考I SO 19001-2015质量体系要求编写此质量手册。
本手册采用过程方法，该方法结合了P DCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维，使组织能够策划其过程及其相互作用，能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的。
QM-O1手册
质量管理手册QM-01更改一览表质量管理手册颁布令质量管理手册, 编号:QM-01, 经公司审定，现予批准颁布，自2001年5月01日起实施。
质量管理手册是贯彻公司质量方针, 实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行。
总经理:日期:目录章节标题总页数0.0 质量管理手册更改一览表 10.1 质量管理手册颁布令 10.2 目录 10.3 公司简介 10.4 公司质量方针 10.5 公司质量目标 10.6 管理层的承诺 20.7 公司组织机构 10.8 职责和权限 40.9 管理者代表委任书 11 应用范围 12 引用标准 13 术语、定义和缩略语 14 质量管理体系 25 管理职责 36 资源管理 17 产品的实现 48 测量、分析和改进 2附录A ISO9001:2000 与手册、程序对照表 3公司简介是一家专业加工制造和销售的股份有限公司（以下略）的质量方针是:持续改进产品和服务的质量、更好满足顾客的需要和期望；按期交付零缺陷产品。
特此公布.总经理:日期:的质量目标是:1.主要顾客满意率100%。
2.产品最终一次交验合格率 95％以上。
3.产品工序间一次交验合格率 90% 以上4.合同履约率：100%特此公布.总经理:日期:有限公司管理层负责人员在此郑重承诺：带领全体员工贯彻执行本质量管理手册，实现公司质量方针和质量目标，确保向顾客提供最佳产品。
承诺人：姓名职务签名日期付页1 职务变动姓名原职务现职务任命日期组织机构图1 质量属于企业的每一位成员，各级人员都必须清楚地理解本企业的质量方针并坚持贯彻执行；在企业中，从总经理、付总经理、各部门负责人、直至职员，每个人都对产品质量负有相应责任。
2 各部门管理人员都应遵照质量管理手册、质量程序和作业指导书的要求，开展各项质量管理活动和作业，使每个员工确保工作一开始就符合要求。
一旦发现问题，能采取有效的纠正和预防措施，防止和预防不合格的发生。
JP-QM-01质量手册
本手册引用或依据下列相关国际标准，当该标准增补或修订时，使用标准的最新版本；
1）ISO13485：2016医疗器械质量管理体系—用于法规的要求；
2）ISO 9000：2015质量管理体系—基础和术语；
3）生产质量管理规范：良好生产工艺实践；
4）与本公司产品有关的法规和行业标准由专人收集并定期核对版本的有效性，详见法规标准清单。
总经理日期
JP Signature
JP Signature
文件编号
版 号
A.0
质量手册
页 次
生效日期
2023.03.01
公司简介
JP Signature成立于2021年2月，公司主要生产防护用品类医疗器械。
公司建筑总面积两千多平方，现拥有十万级洁净厂房600多平方米，万级洁净检测室150平方米，具备医用级的软硬件条件，公司致力于一次性电子烟、换弹烟、电子烟烟杆、发光电子烟产品，具备技术熟练的生产和技术人员，产品质量优秀。
1.2适用范围………………………………………………………………………………………6
1.3制定、修改、发放……………………………………………………………………………6
2.0引用标准……………………………………………………………………………………………6
3.0术语…………………………………………………………………………………………………6
JP-08
2023.03.01
A/0
9
设计开发控制程序
JP-09
2023.03.01
A/0
10
采购管理程序
JP-10
2023.03.01
A/0
11
供应商管理程序
JP-11
QM-01质量手册
成品合格率稳定在98%以上；
准时交货率控制在99%以上；
客户投诉率不超过2次/月。
为了落实我们的质量方针目标，我会极力带动全体员工去建立和维持一个符合国际质量保证标准ISO 9001：2000的质量保证系统。
批准：____________生效日期：____________
质量方针是由总经理制订，目的是要表达最高管理者对质量的承诺。总经理要通过以下渠道，保证兴业电子的各阶层都能理解质量方针，并能贯彻执行。
第三章 关于本质量手册
本质量手册简述了东莞市石碣兴业电子厂按ISO9001：2000体系的要求和需要所建立的质量体系。该手册用于实施质量管理及认证。
为了使本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定了一套程序文件。质量手册是本公司的质量管理和保证体系的纲领性文件，全体员工必须遵照执行。
本公司产品形成的过程主要有：
第5章管理职责………………………………………………………18
第5．1节管理承诺……………………………………………………18
第5．2节以顾客为中心………………………………………………18
第5．3节质量方针……………………………………………………18
第5．4节策划…………………………………………………………18
第二章 公司简介
兴业电子厂是创建于一九九五年十月,专业生产各种规格的电脑开关电源。位于东莞市石碣镇桔洲第二工业区，厂房建筑面积5000平方米，拥有员工300余人、先进的进口专业生产开关电源检测设备，优秀的专业技术人才；具有设计、生产高新技术含量优值产品的能力。本厂于2003年取得由国家质量监督检验检疫总局颁发的微型计算机系统产品生产许可证；产品荣获中国质量认证中心电子产品强制性认证（CCC），符合国家GB9254-1998磁干扰B级标准以及GB/T17618-1998标准。产品主要销往国内外各大电脑制造商、零售商。
QM01质量手册-ISO体系资料
前言1.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令及适用范围1.3 公司简介2.0 引用标准3.0 有关术语4. 组织的背景环境4.4.1 总则4.4.2 过程方法4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针6策划6.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务和过程控制8.4.1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入19.3.2管理评审输出10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 组织架构图附件2 质量管理体系职能分配表附件3 质量体系程序文件承办单位一览表附件4 质量目标附件5 质量方针及释义1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
QM-01质量手册
品質手冊及管理
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1．品質手冊目的：
爲了保證産品品質滿足客戶要求，更好的符合ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002版技術規範要求，規定公司品質管理體系的結構、品質政策和程序要求，闡明品質管理體系中品質活動的流程和職責，使其作爲公司實施品質管理，開展品質保證、品質控制和品質改進活動的法規性、綱領性文件，以確保品質管理體系持續的適宜性、充分性和有效性.
2．品質手冊適用範圍：
本品質手冊覆蓋公司各職能部門和各零部件和産品總成的設計開發製造，適用於公司內部最高管理者過程、産品設計過程、産品實現過程、産品支援性過程的品質管理工作，以及品質管理體系持續改進工作，不斷滿足客戶要求和增進客戶滿意的活動；本手冊也適用於外部品質保證，作爲客戶或獨立的認證機構驗證本公司具備産品的設計、生産、安裝和服務能力的審核依據.
1.3品質政策是爲本公司推行全面品質管理以達成客戶、法令法規及ISO/TS 16949品質管理系統的要求而制訂的，是公司最高管理階層正式發佈的品質宗旨和品質方向，需切實執行；本廠所推行的各項品質活動均不得與品質政策相扺觸.
2.品質承諾與品質目標：
2.1爲達成本公司之品質政策，我們承諾如下措施：
持續有效落實並改善ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002品質管理系統，以提升管理品質；
品管部
2
A02
2005-12-28
修订品质目标
品管部
章節
名稱
頁碼
品質手冊實施令
3
品質政策
4
公司概況
5
品質手冊及管理
6-7
1
範圍
8
2
引用標準
9
3
QM01质量手册-33页word资料
公司简介XXXX车桥有限公司（XXXX）成立于1996年7月1日，位于我国主要的工程机械生产基地江苏省XX市。
XXXX是由美国阿文XX汽车公司（阿文XX公司是一家为商用车、特种车及轻型车的主机厂提供广泛汽车零部件配套和服务，并从事零部件销售的著名跨国公司）和XX工程机械桥箱公司共同投资的合资公司。
投资总额2408.7万美元，注册资本1680.3万美元。
其中美方股比为60%、中方为40%。
公司引进了先进的阿文XX（罗克韦尔）车桥制造技术和管理理念。
是中国最大的专业化生产、销售各类工程机械及特种车辆用车桥的公司。
拥有员工800人，其中工程技术人员100多人。
XXXX以最大限度满足客户要求为企业宗旨，坚信让客户满意才是企业能够成功的关键，也是企业能够生存与发展的唯一源泉。
公司的管理系统坚持，通过产品技术、制造工艺和生产管理的有机结合，生产质优价廉的产品并向客户提供卓越的服务，为客户创造价值，来最大程度地满足客户的要求，使公司成为中国信誉度最高的车桥供应商。
公司产品包括各种车辆用刚性桥、转向桥、贯通桥和三联桥。
它们被广泛应用于12-50吨汽车起重机、轮胎起重机；斗容量1.0-3.5立方米轮式装载机；5-25吨叉车；斗容量0.4-1.0立方米挖掘机；12-25吨振动压路机；8-30吨重型汽车、沙漠运输车等数十种工程机械、特种车辆。
产品被国内各大主机厂广为采用。
在生产车桥产品的同时，我们公司还进行一些车桥零件的出口。
目前所做的出口产品有：接盘、轮毂、半轴、齿圈、齿圈支承、端轴等数十种零件，且出口件项目质量管理体系通过了挪威DNV公司的QS9000认证。
公司遵循生产一代、研制一代、开发一代的原则。
采用CAD和Pro-E计算机辅助设计系统和先进的车桥实验台等试验和检测手段，在继承和发扬索玛技术的基础上不断吸收阿文XX先进的车桥技术，每年自主开发出数十种新品车桥来满足用户的要求。
为了不断提高生产制造能力和质量水平，公司不但每年进行设备更新和改造，而且投入巨资，在位于铜山经济开发区建造了现代化、高效率的新厂区。
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KJ-QM-01受控状态：受控管理合肥开捷汽车科技有限公司ISO9001:2008质量管理体系质量手册程序文件版本号：A/1版编制：杜亮审核：杜亮批准：解鑫发布日期：2015年1月4日生效日期：2015年1月4日本手册为本公司所有，未经许可，请勿翻印或抄袭。
质量手册文件编号：KJ-QM-01制定：管理者代表版本：A/0修订记录NO.申请单编号版本/次修订内容核准/日期审查/日期制修/日期12017001A/1修订“2.0适用范围”，增加“阻尼材料的采购、销售活动”；增加7.3条款解鑫2017.4.25解鑫2017.4.25杜亮2017.4.25手册目录封页修订记录手册目录职能要素对照表颁布令、任命书（附件一）公司简介质量方针和目标（附件二）组织架构（附件三）质量手册说明1.0内容2.0适用范围3.0术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进职能要素对照表目的：描述依照ISO9001：2008所建立的质量管理体系的各过程所对应的标准要求。
适用范围：全公司有关的质量管理活动。
职能分配如下：◎：主要职责◇：协助职责质量职能分ISO9001：2008要求总经理管理者代表人事部销售部质管部生产部4.质量管理体系4.1总要求◎◇◇◇◇◇4.2文件要求◇◇◎◇◇◇5.管理职责5.1管理承诺◎◇◇◇◇◇5.2以顾客为关注焦点◎◇◇◇◇◇5.3质量方针◎◇◇◇◇◇5.4策划◎◇◇◇◇◇5.5职责、权限和沟通◎◇◇◇◇◇5.6管理评审◎◇◇◇◇◇6.资源管理6.1资源提供◎◇◇◇◇◇6.2人力资源◇◇◎◇◇◇6.3基础设施◇◇◇◇◇◎6.4工作环境◇◇◇◇◇◎7.产品实现7.1产品实现的策划◇◇◇◇◇◎7.2与顾客相关的过程◇◇◇◎◇◇7.3设计和开发7.4.1采购过程◇◇◎◇◇◇7.4.2采购信息◇◇◎◇◇◇7.4.3采购产品的验证◇◇◇◇◎◇7.5生产和服务提供◇◇◇◇◇◎7.6监视和测量设备的控制◇◇◇◇◎◇8.测量、分析和改进8.1总则◇◎◇◇◇◇8.2.1顾客满意◇◇◇◎◇◇8.2.2内部审核◇◎◇◇◇◇8.2.3过程的监视和测量◇◇◇◇◎◇8.2.4产品的监视和测量◇◇◇◇◎◇8.3不合格品的控制◇◇◇◇◎◇8.4数据分析◇◇◇◇◎◇8.5.1持续改进◇◎◇◇◇◇8.5.2纠正措施◇◇◇◇◎◇8.5.3预防措施◇◇◇◇◎◇附件一颁布令本质量手册（下称手册）是为了在我公司建立和实施质量管理体系，持续、稳定地生产出符合产品质量标准，满足顾客要求的产品而制定的。
本手册是依据ISO9001：2008标准和结合本公司实际情况而制定的，手册对质量管理体系作了总体的阐述，是质量管理工作的基本法规，也是我公司质量方针、目标，质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件，它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证，适用于本公司所有产品。
手册现行有效版本为A/0版，现批准发布，并由管理者代表组织贯彻，各级各类人员务必认真学习，遵照执行，确保手册得以有效实施。
总经理：解鑫日期：2015年01月04日任命书遵照ISO9001:2008和质量管理体系要求5.5.2的规定，根据公司组织结构与职责的具体情况，特委任本公司杜亮先生为本公司管理者代表，行使如下权限。
１．确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；２．向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括任何改进的需求；３．在整个组织内促进顾客要求意识的形成；４．负责本公司质量管理体系的有关事宜与外部各方的联络工作。
公司总经理：解鑫日期：2015年01月04日0．1合肥开捷汽车科技有限公司简介坐落于安徽省合肥市包河工业园的“合肥开捷汽车科技有限公司”，犹如一颗璀璨的明珠，闪烁在经济发达的包河区。
公司成立于2009年，经过多年的艰苦创业，开捷人发扬顽强拼搏，不怕艰苦创业的困难精神，用聪明才智和勤劳的双手，建成具有汽车新材料的生产流水线。
公司代理汉高、陶氏化学等世界知名品牌系列产品的推广及汽车增强材料、密封胶、隔振材料、工业清洗剂的研发、生产和销售，是一家高新技术产业。
公司始终坚持以“科技创新、合作共赢、诚信高效、服务一流”为宗旨，注重以质量求生存、以信誉拓市场，不断的开发和创新。
在“发挥地区优势，坚持与时俱进，脚踏实地发展”的方针指引下，不断发展壮大。
诚信务实、以人为本，竭诚为广大新老朋友服务。
附件二0．2质量方针和目标批准令公司的质量方针是：创新求发展质量视生命服务争市场诚信为根本公司的质量目标是：产品一次交检合格率96%以上成品交货及时率100%进料检验合格率≥95%;顾客满意率96%以上上述质量方针和质量目标自即日起批准发布，2015年1月4日起实施。
总经理：解鑫2015年01月04日合肥开捷汽车科技有限公司质量手册附件三：组织架构质量手册说明1.0内容本手册简单扼要的阐明了本公司的质量方针、目标和管理程序，是按GB/T19001-2008idtISO9001：2008质量管理体系要求标准建立和实施质量管理体系的纲领性文件。
2.0适用范围本手册覆盖了本公司汽车新材料的生产、经营活动。
对企业内部适用于产品生产全过程的各种质量管理活动及阻尼材料的采购、销售活动，用以统一全公司的各项质量工作、建立并保持质量体系；对外部本手册（非受控文本）可根据合同要求，提供给客户，使其对本企业产品质量、质量管理予以了解和信赖；本手册又可提供给第三方作为质量体系认证的依据。
本公司无产品设计及其变更权限，仅依据客户图面、技术规范进行生产、服务活动，故本手册7.3中所描述的产品设计与开发相关的要求事项予以豁免。
3.0术语和定义ISO：International Organization For StandardizationISO9001：2008：质量管理体系要求QM：质量手册KJ：合肥开捷汽车科技有限公司质量管理体系过程描述4质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司由管理者代表按照GB/T19001--2008标准的要求建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并坚持持续改进，以确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。
4.1.2本公司运用过程方法对质量管理体系进行管理：1）确定本公司质量管理体系所需的过程及其在本公司的应用；2）确定这些过程的顺序和相互作用；3）确定所需准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；5）监视、测量和分析这些过程；6）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
4.1.3本公司为生产型企业，主要过程为：管理职责过程，资源提供过程，产品实现过程，监视和测量过程。
有关产品的直接过程：与客户有关的过程、采购过程、生产和服务的提供过程。
还有一些支持过程，如：人力资源管理过程，设备管理过程，产品质量的控制过程等，针对这些过程建立了相应的程序文件或作业文件，作为各职能部门控制和提高本公司产品和服务质量的运作依据。
后面章节对各过程及其过程之间的接口进行了描述。
4.1.4公司对所选择的任何影响产品符合要求的外包过程应确保对这些过程的控制，对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定，本公司的运输外包过程,但并不免除公司满足所有顾客要求和法律法规要求的责任,按7.4的要求进行控制。
4.2文件要求4.2.1本公司的质量管理体系文件应包括：1)第一级文件：质量手册(含质量方针和质量目标)；2)第二级文件：程序文件；3)第三级文件：为保证过程有效策划，运行和控制所需要的管理文件和过程运作文件及相关记录。
文件的多少和详略程度应取决于本公司规模和活动类型、过程及其相互作用的复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。
文件可呈现任何媒介形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应进行控制。
4.2.2质量手册内容：4.2.2.1本手册系依据ISO9001：2008标准和本公司实际相结合编制而成，应包括：1）规定本公司质量方针和质量目标2）公司质量管理体系的范围：汽车增强片、阻尼材料、隔音垫、油漆絮凝剂的生产和销售。
3）质量管理体系标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件或对其引用；4）质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
4.2.2.2本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行，任何人不得将手册发给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还给办公室，办理接收登记。
4.2.2.3手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失及随意涂改。
4.2.2.4在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室。
办公室应定期对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
4.2.2.5修订本手册的目的是为反映现有质量管理体系状况。
修订方法是抽换被修改页次或换版。
经修订的页次则标识修订本（不管篇幅大小，只要修订9次均应换版）、编号及生效日期，并记载于文件履历表中。
4.2.2.6文件修订版本的编号以A、B、C……Z顺序递增。
4.2.2.7修订后再发布的手册，由人事部送达所有被列入发放范围的部门，旧页则由人事部收回或销毁。
4.2.2.8本手册对外发放有记录，修订更新的版本根据顾客需要发放给顾客，一般不主动提供。
4.2.3文件控制由人事部按照《文件控制程序》的规定确保用于控制质量管理体系所要求的所有文件：1）为使文件是充分与适宜的，文件在发行前由授权人员批准；2）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；3）以版本、“受控”章等标识文件的现行修订状态；4）确保在对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所，可获得适用文件的有关版本；5）确保文件保持清晰、易于识别和检索；6）确保公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到标识，并控制其发放；7）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留任何已作废的文件,都应进行适当标识。
4.2.4质量记录的控制编制并执行《质量记录控制程序》，对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置等进行控制和管理，记录应清晰、真实、易于识别和检索。
5管理职责5.1管理承诺公司总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系，并持续改进其有效性的承诺提供证据：1）通过会议、布告等形式向公司内员工传达滿足顾客和法律法规要求的重要性；2）制定质量方針；3）确保质量目标的制定；4）按规定进行管理评审；5）确保有足够的资源以实现产品/服务满足规定的要求；6）为质量管理体系的实施与控制提供必要的资源；5.2以顾客为关注焦点为确保顾客的要求得到确定并予以满足，公司总经理授权相关职能部门按7.2.1要求识别顾客明确的或隐含的需求和期望，并在充分理解和满足顾客要求的基础上，将其转化为可实现的产品质量要求；并通过8.2.1（顾客满意度）要求的实施，了解顾客的滿意程度，发现存在的不足，加以改进，使顾客更加满意。