某酒店领班查房标准细则

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客房领班查房流程

客房领班查房流程作为一名客房领班，查房是我们日常工作中非常重要的一环。

通过仔细检查每间客房的整洁度和设施情况，我们能够确保客人有一个舒适、愉快的住宿体验。

下面是客房领班查房的具体流程：1.准备工作在查房之前，首先要确保自己的工作装备齐全，包括查房记录表、房卡、门锁电池等。

确认这些工具都准备就绪后，开始整理查房区域，确保工作环境整洁、安全。

2.登记信息在开始查房之前，需要先登记相关信息，包括客房号、客人姓名、离店日期等等。

这能够帮助客房部掌握客人入住信息，并提供更好的服务。

3.进入客房进入客房前，需要使用房卡开门。

确认房间内无人后，尽量避免打开门窗，以免对住客的隐私造成侵扰。

进入后，我们首先要查看整个房间的整洁度。

4.检查卫生间首先，我们需要检查卫生间的整洁度，包括马桶、淋浴间、洗手台、地板等。

要注意观察卫生间是否有异味、脏污、破损等情况。

同时，确保卫生用品和洗手间设施完好无损。

5.检查床铺接下来，我们要对床铺进行仔细的查看，包括床单、被套、枕套等，确保床铺干净整洁，并没有污渍或破损。

同时，要检查床垫是否完好无损，以确保客人的舒适度。

6.检查家具及设施7.检查客房用品客房领班还要检查房间内的各种客房用品，如拖鞋、浴袍、洗漱用品等。

确保这些用品的数量充足，并且质量良好。

8.整理客房若发现客房有脏乱的情况，我们需要立即整理干净。

清理床铺、整理客人的私人物品、清理卫生间垃圾等等。

确保客房的整洁度达到标准，确保下一位入住客人的满意度。

9.记录信息在查房过程中，客房领班需要做好详细的记录，包括客房的整洁度、设施情况、任何维修或更换需要等等。

这些记录对日后的维护和改进都有很大的参考价值。

10.解决问题在查房过程中，如果发现客房存在问题，如设施损坏、卫生问题等，我们需要及时采取行动，解决问题。

可以与相关部门合作，安排维修或更换设施，确保问题得到妥善处理。

11.关注客人需求在查房过程中，我们还应该关注客人的需求。

酒店管家部领班查房程序

酒店管家部领班查房程序一、准备查房：1.领班随时检查服务员的做房表，对服务员做好的房间进行检查。

2.准备好领班督导报告。

登记好进入房间检查的准确时间，按敲门程序进入房间。

二、检查房间：1.检查房门使用情况及卫生状况。

房门上下无积尘污渍，万能锁使用状况完好，门铃盒无污染能正常使用。

2.检查衣柜卫生状况及物品配备情况。

衣柜无污渍，物品配备齐全，摆放规范。

3.检查迷你吧酒水是否齐全，是否有过期酒水。

检查吧台云石面是否有污渍，吧台玻璃是否干净明亮。

物品摆放是否正确。

开水壶内外干净无水垢。

4.检查地毯、墙壁卫生状况。

地毯吸尘干净均匀无污渍，墙壁无污渍。

5.检查床铺卫生状况及美观度。

床铺上无头发污渍，床铺平整美观。

6.检查床头柜及各灯具使用情况。

窗头柜无积尘、污渍，所配物品摆放整齐规范，所有灯具使用状况良好。

并同时用电视遥控器检查房间电视是否能正常运行。

7.检查茶几卫生状况及物品配备情况。

茶几无积尘、污渍，所有物品配备齐全，桌椅摆放规范。

8.检查书桌上物品摆放是否整齐。

文件夹内物品是否配齐规范。

内页有无污渍齐全等。

三、检查阳台：1.检查阳台落地窗卫生及使用情况。

落地窗干净无积尘，窗帘窗纱整齐干净，窗户使用正常。

2.检查阳台地面卫生状况，有无污迹，有无垃圾。

3.检查阳台灯及设施设备使用状况。

阳台桌椅是否干净摆放整齐。

四、检查卫生间：1.检查所有物品配置情况。

所有物品配置齐全，摆放规范。

2.检查卫生间设施设备使用情况，有无需要维修。

所有设施设备使用状况良好。

有需要维修工程及时跟进。

3.检查三缸卫生及使用状况。

三缸干净无污渍、水渍、毛发及各开关使用正常。

4.检查所有玻璃、镜面、墙壁卫生状况。

所有玻璃镜面光亮无污渍、水渍。

5.检查地面卫生状况及有无异味。

地面无水渍、污渍、毛发，无异味。

五、退出房间：1.巡视房间一遍。

检查整个房间摆设整齐，物品齐全、美观。

2.退出房间，轻轻带上房门。

填写领班查房表，记录房间卫生、维修情况及退出房间时间等。

17领班查房规程

17领班查房规程
1 适用范围
客房领班
2 引用文件
《客房服务运行过程控制程序》
3 工作程序
3.1领班每天对所管辖的房间要做到间间检查。

3.2根据每天的房态，领班早班前填好查房表，领班的查房表与服务员工作记录要相互对应。

3.3领班有特殊情况或休班，要做好授权工作，第一授权人为本楼的负责人。

3.4查房内容包括：房间卫生是否达标，设备设施是否完好，客用物品是否补充齐全，物品摆放是否规范，房间整体效果是否美观。

3.5发现存在问题，属设备设施故障，及时报修；属服务员工作纰漏，及时做出整改,以确保房间的完好。

3.6查房记录要严格填写，做到清楚、准确。

3.7查房合格后要在电脑中及时修改房态。

3.8把每天的检查记录及处理结果在下班前交到客房部办公室。

4 相关记录
4.1 《查房情况记录》
4.2 《设备维修单》4.3《服务员工作记录》。

酒店客房部领班查房标准细则

领班查房标准细则房间部分：按顺时针方向如下：房门一►衣柜一酒水柜―行李柜一►电视柜一写字桌一►沙发一窗帘一床—床头柜、电话一*挂画一空调一天花一地毯一*整个房间布局、有无异味.1、房门门铃时否有尘，铃声是否正常，门是否拉动正常无异声门框、门板、门牌号是否完好和无积尘门锁是否运行正常猫眼是否清晰门框是否完好，无积尘门后有无“ DND ”牌，是否按规定摆放2、衣柜衣柜门是否吻合无缝隙衣架是否够数，是否按规定摆放，有否积尘挂衣杆是否有积尘或损坏保险箱是否运作正常，清洁是否完好，是否按规定摆放衣刷有否放好，是否清洁衣柜内墙纸有否裂开3、酒水柜冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净冰箱是否正常制冷，有否调到规定温度冰箱内饮料、酒水是否配齐，有否开封、过期，有否按规定摆放冰盒内是否有水，是否需除霜4、行李柜行李柜是否稳固，柜面有否损坏，柜内外有无积尘5、写字桌台面是否光亮无破损烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐文件夹内物品是否齐全无破损，是否按规定摆放面巾纸盒是否清洁，面巾纸是否补充6、写字椅是否稳固，是否清洁无积尘是否按规定摆放7、垃圾桶有否垃圾，垃圾袋是否有破损垃圾袋是否已经换过垃圾桶内外有否污渍8、电视电视机柜外部、内部是否完好、整洁电视机顶部、后部、屏幕等是否有积尘电视机是否操作正常，频道是否与节目单一致是否在指定频道上遥控器有无电池，是否运作正常9、沙发是否整洁无破损夹缝处是否有杂物10、茶几是否稳固，有无积尘台面有否损坏台面物品有否配齐，是否按规定摆放11、窗帘是否悬挂美观，拉动自如遮光布有无漏光，窗帘能否吻合窗帘、窗纱有无污渍，长短是否一致，有无脱钩现象窗轨是否清洁窗玻璃是否清洁窗台是否无尘12、床头柜是否稳固，内外有无积尘物品是否按规定摆放13、电话是否操作正常是否清洁卫生和定时消毒14、床床是否折叠完美、平整、美观，枕头有否按规定摆放床单、被套、被子、枕头等是否有污渍或破损，有无异味床架是否有积尘床头开关是否完好，操作是否正常床底是否有杂物15、墙壁墙纸是否有污渍或破损壁灯灯座是否有指印及积尘，灯罩、灯架、灯泡等有无松动，是否清洁16、壁画是否悬挂稳固，有无倾斜有无积尘或破损17、空调调节调节器有否失控或损坏，有否积尘温度是否调到规定的位置风口有无污渍和积尘有无噪声及漏水18、天花有无裂缝、漏水或有霉点现象墙角是否有蜘蛛网天花边角是否有积尘19、地毯有无破损有无污渍地毯边是否有灰尘、杂物、是否起毛边有否顽渍：咖啡渍、茶渍、香口胶等10、家具摆放是否复位，房内有无异味、虫害浴室部分1、浴室门门框、门板是否完好、清洁门锁是否完好门后衣钩有无脱落门下有无污垢2、镜子有无积尘及污渍有无破裂或水痕3、天花板天花及铝条有无积尘，风口是否清洁排风扇运作是否正常，有无噪音浴室插座是否完好，风筒运作是否正常4、坐厕盖板及坐板是否清洁（注意盖板后位）排水系统是否正常坐厕内壁是否清洁（特别注意内侧）外侧有无污渍水箱按钮是否正常厕纸架是否清洁，厕纸有无补充马桶水箱是否完好，出水是否正常5、洗手盆/浴缸/淋浴间所有不锈钢有无擦亮（水龙头、淋浴喷头、毛巾架）出水及下水系统是否正常盆内去水塞有无毛发皂碟是否清洁凉衣绳是否拉动自如，是否能正常使用浴缸内壁有否水珠或皂渍冷、热水制操作是否正常玻璃有无积尘及污渍有无破裂或水痕6、云石台云石台面是否有尘，是否清洁明亮有无被磨花或腐蚀墙身是否光洁，有无污渍灯具是否完好无积尘7、浴室用品配置用品（巾类、杯具等）配备是否齐全，摆放是否正确易耗品（牙具、浴液、梳子等）配备是否齐全，保证易耗品原封未动，按规定摆放香皂碟不可有黄痕8、地板地漏是否畅通，是否能正常下水，有无异味地扳有无污渍、毛发，是否擦洗干净垃圾桶是否干净。

客房领班检查内容和标准

面盆
内、外侧有无污迹、水珠。
云石台面
台面有无灰尘，镜面有无污迹和水珠。
抽风口
是否干净。
天花板
是否干净，无生锈。
物品篮及用品配备
物品篮是否干净，所有用品是否配备齐全并按规定位置摆放；
短杯是否清洗干净，四巾是否干净无破损。
电话机、电视摇控器是否正常、干净；
台面上配备的物品是否齐全，摆放是否整齐；
鞋篮有无灰尘，擦鞋服务宣传是否破损，篮内物品是否配齐
咖啡桌椅
位置是否摆放正确；
是否清洁干净，椅面有无破损污渍；
烟灰缸是否清洁干净，火柴是否被划过。
茶具
水壶、茶杯是否干净、足够数量；
茶叶、吸管、调酒棒有无配备；
托盘内是否有尘。
写字台
垃圾桶
垃圾有无处理，桶内外是否清洗干净；
位置摆放是否正确。镜面来自是否干净明亮，有无水银脱落发黑；
镜框是否干净无尘。
地毯
是否干净，有无污渍或破损。
地角线
是否干净，木板有无发黑和污渍。
（卫生间）
门
门、门锁是否清洁、正常。
灯
天花板灯、镜灯有无落灰；
开关插头是否灵用，有无破损。
地板
是否清洁，有无毛发杂物。
墙壁
灯
房内所有灯具是否正常，灯罩有无污迹和灰尘；
灯杆有无氧化生锈；
开关是不完好。
空调
空调风叶、隔尘网是否积尘。位置是否摆放正确；
运转是否正常，温度是否调在规定的档位上；
开关上有无污迹、破损。
床
床铺得是否匀称、平整；
床单、被套、枕套有无污迹、毛发；
床头板及床裙是否干净；
床脚是否稳固。
床头柜
有无灰尘；
控制板上的开关是否灵用；

房务部领班查房的标准

领班查房的标准查房时应按顺时针或逆时针方向循序渐进，发现问题应当马上记录，及时通知员工返工,维修项目及时报修，客房标准要安全、舒适、干净、整洁。

日常查房的项目内容及标准为：一、按敲门程序敲门进入房间。

二、房间的检查项目：1、门铃：检查门铃的响声要适中清脆，门铃的按键要表面要干净，按键要很顺滑。

2、取电卡、即扫灯、请勿打扰灯的面板表面要干净能固定在墙上，取电时指示灯要会亮。

3、房门：房门的表面及门框门板干净无灰尘、无污渍、无手印，房门是能自动回门、回门声是否适中，消音条要粘贴整齐，房门是正常状态没有下垂，房门的合叶没有松动，脱落，门牌号要固定要规定的位置、号码要清晰、表面要干净，窥镜要完整、能清晰的看清门外的物件，安全指示图表图标要清晰、表面要干净无水渍且挂在规定的位置，房门碰要有皮垫且没有松动。

4、门锁：门锁没有松动，门锁要能正常开启（要闪烁紫色的灯）闪红灯是表示没有电须更换电池，门锁的把手按下去的时候要很顺滑，关门是要能很好的反锁上且防盗链能很好的扣上。

挂在门扣上的健身卡要整洁且中文朝外。

5、壁橱：衣架的品种、数量正确且干净，悬挂高度相同，雨伞、衣刷、浴衣（浴衣的提示卡干净平整、中文朝外）、烫斗烫板是否完好干净且按摆放正齐到位，保险箱内外是否干净且是否能正常使用，门、橱底、衣橱壁和层架清洁完好、无松动，衣橱灯是否能正常开灭，衣橱表面、全身镜面上无手印水渍。

衣橱的门能正常关好表面平整，不能下垂，门与门之间不能碰撞。

6、吧台：吧玻镜上下无手印、无水渍且干净光亮，碗面、矿泉水、咖啡、茶叶等是否按标准配好且无灰尘干净、无过期，检查杯具、茶盘、咖啡篮、吧台大理石边角、是否干净无灰尘，检查电热水壶内外是否干净无水渍且能正常使用，吧玻抽屉、吧柜、是否干净且能正常使用，查看冰箱内外干净无尘无水渍，饮料（外壳完好无损坏、无变形、无过期）是否配齐，是否调在适当的冷藏状态，温度2度。

7、行李柜：表面整洁无灰尘、无水渍、无脱漆。

客房领班考核内容及要求

客房领班核查的内容及要求领班核查的内容及要求核查形式：实操及口头表达详细分为五部分：平常工作评估占30 分( 财产管理、工作质量、劳动纪律、工作效率 ) 、查退房占 10 分、查 OK房占 10 分、业务知识问答占 30 分、干净 VD房 10 分，总分为 100 分。

详细的评分标准以下。

一、查退房（ 10 分）要求： 1. 按程序操作，每一项不吻合扣一分。

2.所设置的问题，每一项未查出相应扣一分。

3.时间 3 分钟，每高出 10 秒扣一分。

二、查 OK房（ 10 分）1. 按酒店的标准查房，时间要求在五分钟之内查完，每高出10 秒扣一分。

2.卫生及维修问题每一项未查出相应扣 2 分。

三、干净 VD房（ 10 分）按标准干净，祥见《 VD房干净标准》三、业务知识问答（必答题16 分、抽答题各7 分）1、简述领班日工作程序；2、采用抽签的形式，每人抽出 2 个问题进行回答。

3、每位选手必定在 3 分钟之内进行回答，高出 3 分钟不计分。

1 /2 ——本源网络整理，仅供学习参照1 / 2领班核查试题（选答题）1.当你所在的地域卫生达不到酒店标准时，你将采用哪些措施来改变现状。

2.你怎样调动你所在地域员工的积极性和主动分工。

3.当布草和财产管理出现漏洞时你该怎么办？4.你地域的员工，每天的工作都很专心，但达不到标准和要求时你怎么办？5.有员工在卫生干净方面做得很好，但对客服务胆怯、害羞讲不出话时，怎么办？6.你认识地域员工的需求和工作工具的缺失吗？何以表现？7.你是怎样安排房间的平常卫生和计划卫生的？8.你是怎样控制和管理易耗品的？以及采用哪些措施节能降耗的？9.你认为公区卫生重要吗？你是怎样保护的，你所在的地域现在情况怎样？10.你认为现在的工作和管理还存在哪些问题？你对今后工作的睁开有何打算？11.怎样当好一名合格的领班。

2 / 2 ——本源网络整理，仅供学习参照2 / 2。

楼层领班查房标准

楼层领班查房标准1、手到之处无尘，花盆、行李柜后、床底、桌椅底无杂物，天花无蜘蛛网；2、客人用品补充齐全、服务指南内物品配备齐全，摆放时一律将宾馆标志朝上；3、设备设施完好无损，包括门铃、取电盒、请勿打扰、请即打扫牌、指示灯、保险箱、电视机、电脑、迷你冰箱、电话机、空调开关、灯具及灯光电器控制、抽风机、卫生间三缸下水、晾衣绳、面盆浴缸活塞灵活程度、电开水器、吹风等在能正常使用状态；4、卫生间做到无尘，无水珠，无发丝，金属器具要擦亮；马桶盖上。

防滑垫卷好放在浴缸边上。

5、房间所有灯罩结口均需朝里，灯罩保证无黄迹；6、一个房间两个相同的物品，要求颜色、大小、新旧一样；7、白天窗帘拉到合拢有0.5米左右距离处,透光适度。

窗帘不能脱钩，完好无损；8、冰箱温度调至-2---3摄氏度，空调调至24摄氏度；9、衣柜门拉动自如、行李架、椅子、茶几等木制品明亮无破裂。

挂画整齐。

10、家具摆放整齐紧凑于一线上，小席梦思的摆放以床头板为中心，大席梦思以两个床头柜为中心；11、电话机靠卫生间摆放，电线的绕法要正确；12、“环保”牌、迷你吧牌及“送餐牌”应无皱折，“请勿打扰”面朝房内；13、衣柜内摆放八个衣架，浴衣挂在衣柜的另一边，用西服衣架挂好，腰带要系好；备用被折叠好放在柜子的一边。

14、迷你吧物品配备齐全，酒水英文商标朝外，按规定的顺序摆放；15、文件夹内物品配备齐全，按规定的顺序摆放整齐；16、电话本放床头柜抽屉内,洗衣单、洗衣袋均叠好放在书桌抽屉内；17、卫生间卷纸少于一半应换掉并叠角，面巾纸要及时补充，其它易耗品按规定摆放；18、毛巾摆放要整齐，退房的浴缸活塞一律要关；19、床上用品一客一换，折叠平衡平整；床裙整洁，床上无污渍、无破损、无毛发；20、各抽屉柜内无杂物、无遗留物品。

21、地毯、墙纸、墙砖无破损破裂、无污渍。

22、卫生间门关至45度。

23、房内的植物无尘无枯枝黄叶。

领班查房制度

领班查房制度查房与整理客房的程序和标准基本一致，查房时应按顺时针或逆时针方向循序渐进，发现问题应马上记录及时解决。

一、查房的项目内容及标准1.房门：门锁灵活，无手印，安全指示图、请勿打扰牌及台牌齐全完好，安全链窥镜、把手等完好。

2.墙面和天花板：无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸翘起等。

3.地脚板：地脚线清洁完好、无灰尘。

4.地毯：干净、无污迹、烟痕，如需要则作洗涤、修补或更换的标记。

5.床：铺法正确，被芯要拉到位，床单及枕套干净、无污点，床底无垃圾，床垫定期反转。

6.硬家具：干净明亮、无刮伤痕迹，位置正确。

7.软家具：无尘无污迹，如需要则作洗涤、修补或更换的标记8.电话：无异味，无灰尘，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。

9.抽屉：干净、无灰尘，使用灵活，把手完好无损。

10.镜子：镜面明亮，位置端正，无手印无灰尘。

11.灯具：灯泡清洁，功率正确，灯罩清洁，接缝面墙，使用正常。

12.垃圾桶：内无杂物，状态完好而清洁。

13.电视机与音响：清洁使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低。

14.电脑：键盘、鼠标、显示屏完好，键盘、鼠标使用灵活，显示屏显示正常。

15.壁橱：衣架品种数量正确且干净，门橱底、橱壁和格架清洁完好。

16.窗帘：干净完好，使用正常。

17.窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启自如。

18.空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。

19.客用品：数量品种齐全，摆放合格，无过期，状态完好。

20.杯具：无缺口、破损，杯垫干净，摆放整齐。

21.凉水杯、热水壶：清洁无污物，无灰尘。

22.小酒吧：清洁无异味，物品齐全，温度开在低档。

二、卫生间卫生标准1.门：前后两面干净，关启灵活。

2.墙面：清洁、完好。

3.天花板：无尘无污迹，完好无损。

4.地板：无污迹无头发，接缝处完好。

5.不锈钢：无锈迹，无水迹，定期保养，打不锈钢油。

6.洗手盆及梳妆台：干净，镀鉻件干净明亮，灯具完好，皂碟干净，淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好。

酒店客房领班查房标准

领班查房标准
区域
检查项目
标准
卧室
房门
门面、门框无尘无迹
门把手稳固
开门无异响
双锁、防盗扣功能完好
门后疏散示意图、“请勿打扰”牌清晰完好
吸门器吸力牢靠
门自动关闭
天花板
无黑迹、无裂缝、无起皮、无水迹、无霉印
墙壁
无黑迹、无裂缝、无起皮、无水迹、无霉印
地脚线无尘无迹
电源插座无指印、灰渍
衣柜
无尘无迹无破损
里面备品齐全并按标准摆放
垃圾桶
内外清洁,无杂物
按要求套好垃圾袋
VIP房间
按标准提供鲜花、水果、点心、欢迎卡、总经理名片等
个性化服务
对客史资料中记载的客人是否按要求配置
卫
生
间
浴室门
转动灵敏
开关门无杂音
表面无尘无迹
门锁正常
天花板
无积尘
风口清洁
无爆皮和水迹
镜面
无尘无迹无破裂
云石台面
无尘无迹
物品齐全摆放标准
客用品齐全摆放标准
面盆干净明亮
出风口无异响、无积尘
电视机
图像正常
声音清晰音量：12
电视节目与节目单一致
音响设备正常
床头灯
功能完好
灯泡、灯罩无积尘
灯罩接缝在后面
其它灯类
光亮、不闪动
电话
功能正常
清洁无尘
床铺
美观平整
布草无破损无污渍
床底无尘无杂物
家具设备
床头柜、沙发、茶几、行李架、书桌椅、电视柜等客房设备无尘无迹、无破损
应配备物品齐全,摆放标准壁画悬 Nhomakorabea端正、无浮尘
客房酒吧
清洁无异味无积霜

客房领班的查房标准

客房领班的查房标准客房领班是酒店客房部的重要管理岗位，负责协调客房服务工作，保证客房部的正常运转。

查房是客房领班的重要工作之一，也是保证客房服务质量的关键环节。

因此，客房领班在进行查房时需要严格按照标准操作，确保每一间客房的整洁、完好和服务质量。

以下是客房领班的查房标准。

首先，客房领班在进行查房时，需要按照客房部的工作流程进行。

首先，要对每一间客房进行逐一检查，包括客房内部的整洁程度、设施设备的完好情况，以及客房用品的摆放是否整齐。

其次，要重点检查客房卫生间的清洁情况，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等的清洁度，以及毛巾、浴巾等用品的更换情况。

最后，要检查客房内的设施设备是否正常运转，如电视、空调、电话等是否正常使用。

其次，客房领班在进行查房时，需要注意查房记录的填写。

在查房过程中，客房领班需要认真记录每一间客房的情况，包括客房号、清洁情况、设施设备的完好情况等。

这些记录不仅是对客房服务质量的一种监督，也是对客房服务人员工作的一种考核。

因此，客房领班需要确保查房记录的准确、完整和规范。

再次，客房领班在进行查房时，需要及时发现并解决客房存在的问题。

在查房过程中，客房领班需要及时发现客房存在的问题，如客人遗留的物品、客房设施的损坏等，需要及时通知客房服务人员进行处理。

同时，客房领班还需要与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人满意度。

最后，客房领班在进行查房时，需要与客房服务人员进行有效的沟通和协调。

客房领班需要及时向客房服务人员传达客房查房的情况和要求，确保客房服务人员能够按照标准进行清洁和整理工作。

同时，客房领班还需要对客房服务人员的工作进行检查和指导，确保他们能够按照标准操作，提高客房服务质量。

总之，客房领班的查房工作是保证客房服务质量的重要环节，需要严格按照标准操作。

只有做好了查房工作，才能确保客房的整洁、完好和服务质量，提升客人的满意度，为酒店的发展打下良好的基础。

酒店领班查房规范

酒店领班查房规范中大远景商务宾馆Zhongda vision business hotel文号 Reference No.: Memo – P&S – 2013– 06– 002致送 To: 楼层主管发出 From: 酒店总经办——白平抄送 CC.:日期 Date：2013年6月7日内容 Re.:一、准备工作1、拿到房态表并查看员工工作报表，做好的房间标在查房记录表上；2、进房按“房间清扫程序中的进房程序标准”敲门进房并插卡取电，在查房报表上注明进房时间；3、如是住人房，客人在房间内应礼貌问好，询问客人对卫生、服务是否满意，询问客人如方便是否可以进房查看卫生及物品补充情况；4、查房应从门外开始，以顺时针或逆时针，从上到下，从里到外，防止遗漏；5、检查卫生及设施设备完好状况，物品摆放是否标准、整齐、齐全；饮料及消费品是否齐全、有无开封或掉包；6、要求眼看之处无垃圾、污渍、水渍；手摸之处无灰尘、污垢；房间空气新鲜无异味；物品摆放整齐有序不零乱；棉织品整洁、整齐无污渍、破损；玻璃、杯具洁净无印迹；家具设备整洁无残损；金属器件光亮无锈污；二、卧室检查（以标准间为例）1、房门：（1）门边上的门铃开关无污迹，正常工作；（2）门、门框干净，把手上无污迹、无积尘；（3）门开动灵活、无声响；（4）房间号码牌清楚，无污迹，门反锁良好（5）门后“请勿打扰”、“请即打扫”牌无污迹无残损；（6）门后磁吸正常。

（7）门后无垃圾。

2、门后挂衣处及穿衣镜：（1）门后木饰面无灰尘，挂衣处无灰尘及物品；（2）镜面明亮光洁，无水迹、污迹。

3、行李柜：（1）软包面干净无污迹；（2）柜面干净无灰尘污迹；（3）摆放位置准确。

4、电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）抽屉开关灵活，内部角落无积灰及杂物；（3）摆放位置准确。

5、电视机：（1）荧光屏外壳干净、无灰；（2）后座无结灰；（3）遥控器操作正常，前后调试3个频道，音质良好、图像清晰、稳定。

酒店客房部领班查房标准

酒店客房部领班查房标准第一条：查退房时应按从左到右的顺序进行。

第二条：检查房间的门框是否有无破损，门锁是否正常工作。

第三条：房门是否能够锁好，猫眼和双重锁是否正常。

第四条：洗衣单是否补齐，衣柜内及顶部是否有客人的遗留物品。

第五条：拖鞋擦鞋布是否备齐和正确摆放。

第六条：梳妆镜是否干净。

第七条：文件夹里的物品是否补齐，无污染，能够正常使用。

第八条：床单和枕套是否干净、整齐、无褶皱，摆放位置正确无误。

第九条：房间电话干净、能够正常使用，电话线是否盘整整齐。

按键是否正常。

第十条：火柴是否被划过，是否充足。

第十一条：各种调节开关是否处在正常的工作状况。

第十二条：各种纸张用品无破损、褶皱和污点。

第十三条：确保电视机频道和电视节目单保持一致，电视音量是否适中，出现差错进行调节。

第十四条：所有玻璃器皿是否干净无手印，无缺口。

第十五条：酒水柜内的酒水、饮料有无开封情况，发现问题及时进行追踪调查。

第十六条：地毯、墙纸、家具有无破损现象，发现问题及时处理、清洁、汇报。

第十七条：浴室门是否能够开关正常。

第十八条：面盆是否干净无污迹、无水印、电镀光亮，龙头把手位置正确，出水口无水锈、污渍，活塞能否正常开关。

第十九条：镜面是否干净无水迹、手印。

第二十条：马桶是否工作正常，是否洁净。

马桶盖是否松动。

第二十一条：浴缸是否清洁干净无毛发。

第二十二条：浴缸调节器、淋浴喷头是否正常工作，放置正确。

第二十三条：浴帘是否折叠整齐摆放正确，底部干净无毛发、水渍。

第二十四条：防滑垫是否清洁干净、无毛发、污渍。

吸盘是否正常，是否摆放正确。

第二十五条：卫生纸器电镀光亮，卫生纸充足，折叠整齐。

第二十六条：毛巾架无松动、电镀表面光亮，无污迹。

第二十七条：所有布草摆放是否按标准摆放。

第二十八条：垃圾桶内外是否干净无任何杂物、水迹。

垃圾袋是否套放整齐。

背后墙面是否无污渍及水渍。

第二十九条：地漏是否工作正常无异味，无毛发，电镀是否光亮。

第三十条：地面是否干净无污迹、无水迹及毛发。

客房领班查房标准

客房领班查房标准客房领班、主管、经理查房比例：领班查房比例100%的检查；客房主管抽查比例30%；酒店经理抽查比例10%检查标准一．门：〔1〕门锁清洁、正常；〔2〕门下出气孔干净无落灰；〔3〕门擦洗干净，无污迹；〔4〕门后磁吸正常；〔5〕门开动灵活，无吱呀声。

二．灯：〔1〕灯正常，开关、插头灵活好用，无污迹、无破损。

三．吹风机：〔1〕干净无污迹；〔2〕正常、好用。

四．换气扇：〔1〕干净、运转正常；无噪音；〔2〕卫生间顶干净、无污迹、无蜘蛛网。

五．墙壁：〔1〕瓷砖干净、无破损；〔2〕淋浴房瓷砖必须每天擦洗，做到干净光亮；〔3〕皂液器干净无污迹六．洗脸池：〔1〕内外无污迹、水珠；〔2〕不锈钢笼头、水池下弯管干净、光亮；〔3〕云台及易耗品盘要擦干净、无灰尘；〔4〕易耗品要配齐，并按标准摆放；〔5〕镜面无污迹、水珠；〔6〕烟灰缸清洁、无污迹；〔7〕面巾纸架干净、无污迹，摆放标准。

七．淋浴房：〔1〕淋浴房擦洗干净、无污迹、无毛发；〔2〕冷、热水笼头及落水塞子正常、好用；〔3〕不锈钢水笼头、〔4〕浴帘干净无异味并按标准拉好；八．恭桶：〔1〕已消毒、无异味、正常、好用；〔2〕恭桶盖、坐圈及桶内外擦洗干净；〔3〕卫生纸架无污迹光亮；〔4〕卫生纸按标准折角。

九．四巾：〔1〕四巾架干净、光亮牢固；〔2〕四巾按标准折叠摆放，无污迹破损。

十．地面：〔1〕清洁、无水渍、无毛发；〔2〕地漏干净，定期喷药。

总结以上简单的说，就是要做到以下五点：A:眼看到的地方无污迹。

B:手摸到的地方无灰尘。

C:设备用品无病毒。

D:空气清新无异味。

E:房间卫生标准：〔1〕天花墙角无蜘蛛网。

〔2〕地毯〔地面〕角落干净无杂物。

〔3〕楼面整洁无害虫。

〔4〕玻璃、灯具明亮无积尘。

〔5〕布草洁白无破烂；无头发〔6〕茶具、杯具消毒无痕迹。

〔7〕不锈钢光亮无锈迹。

〔8〕家具设备整洁无残缺。

保证房间设施设备正常使用。

〔9〕墙纸干净无污迹；无破损。

〔10〕床底无垃圾；〔11〕房间空调温度设在20°打成适应风标志。

酒店领班检查可出租房间程序及标准(万能版)

领班检查可出租房间程序及标准1、房门：门锁开启时转动是否灵活：开门是否有声音；门后磁吸是否起作用；防盗链是否完好无损；门后是否有火警示意图；门锁后是否挂有“请勿打扰”牌。

2、衣柜是否有足够的洗衣袋、洗衣单、衣架等：棉被折叠是否整齐；行李架是否按要求摆放；鞋篮上的物品是否齐全；衣柜的自动开关电灯是否操作正常；衣架竿是否有积尘。

3、组合柜：抽屉是否活动自如，内部有否积尘：购物袋是否足够，针线包、擦鞋布是否已补充：烟灰缸是否干净，火柴有否用过：家具表面有否脱色或破损：文具夹内物品是否齐全：梳妆镜是否明亮，上沿是否有积尘：电视机是否工作正常，频道是否都有已调好。

4、冰箱：各类小型食品是否齐全：冰箱内外是否清洁卫生。

5、天花板：有否裂痕、漏水或有雾点的现象：墙角有否蜘蛛网。

6、吧台：吧台是否平稳：冰箱和电热水壶内是否清洁无积水：茶叶盒内茶叶是否齐全，完好。

7、落地灯：开关是否正常：灯罩接缝处是否放在后部：灯泡是否有积尘：灯罩是否清洁。

8、垃圾桶：有否垃圾，垃圾桶内外是否清洁。

9、墙壁：墙纸是否有污渍或破损：灯具是否有手指印或污渍。

10、空气调节：调节器是否拔在平行线之下的1/3的地方：温度是否适中：风口是否发出响声及藏有灰尘。

11、电话：电话是否操作正常：电话机及电话线是否清洁卫生。

12、床：床铺是否铺叠完美、平整：床单是否清洁卫生而无破损。

13、圆椅：床垫布料有否破损：床垫下是否藏有纸屑和灰尘。

14、屏风壁画：是否悬挂正常：有否积尘。

15、地毯：有否破损：清洁程度如何：地毯边是否有积尘：有否顽劣污渍、咖啡渍、茶水渍、蜡渍、香口胶渍。

16、窗帘：窗帘是否清洁及悬挂美观，遮阳布有否漏光，窗帘钩有否松脱，窗帘绳是否可操作自如。

17、阳台：阳台玻璃门活动是否正常：玻璃是否光洁明亮：栏杆、地板是否清洁：地漏是否有杂物堵塞。

18、浴室门：门锁转动是否灵活：门的表层有否弯曲或变形现象：门框有否积尘：门后挂衣钩有否松脱。

查房标准

排气扇排气扇工作是否正常无噪音无灰尘电吹风电吹风表面是否清洁无尘使用是否正常吹风筒有无破损面盆 1.面盆及大理石台面有无破损水龙头开关及水流量是否正常 2.面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发是否光亮无印迹 3.口杯、香皂、毛巾是否更换有无破损定位是否符合标准 4.耗品盒是否完好无污渍无印迹 5.各类消耗品的数量定位是否符合标准 6.面盆是否已消毒浴室 1.水龙头淋浴喷头开关是否正常有无松动现象水流量是否正常 2.浴室玻璃是否清洁无尘无水迹无污渍无毛发 3.毛巾架浴巾架有无松动破损是否光亮无印迹 4.巾类是否更换数量定位是否符合标准 5.浴室是否已消毒马桶 1.桶盖是否松动裂缝马桶内外及水箱有无破损是否清洁无印迹 2.冲水是否工作正常 3.马桶是否已消毒墙面地面 1.墙面有无破损 2.墙面是否清洁无尘无水迹无污渍无毛发 1.地漏是否干净漏水是否通畅无异味 2.地面是否无破损无水迹无污迹无毛发 1.关闭房灯取出钥匙牌关好房门出房 2.填写验房工作单包括出房时间及存在的卫生质量问题并 3.记录有破损的设施设备及时询问当班是否已报修。通知返工 1.通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处 2.督促清扫员及时返工检查返工后的卫生质量。
3
2
1
3
2
1
3 3 3
2 2 2
1 1 1
3
2
1
合计
总分 80
良一般差 65-80 40-64 18-39
质检员
分值差
1 1
进房
3
2
1
入房印象 3.家具是否定位正确摆放端正 4.床铺是否平整匀称 5.墙纸是否破损有污渍。 1.闭门器是否正常门柜是否完好房门 2.门把是否松动猫眼是否完好防盗扣有无损坏有无灰尘 3.防火疏散图是否完好清晰 4.整理房间牌门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘 1.衣柜门开合是否正常衣柜 2.衣架数量是否正确定位是否准确 3.托鞋、擦鞋纸、是否有无污迹有无破损 4.壁柜内外各处是否清洁无尘垃圾桶 1.垃圾桶内外是否清洁无脏物垃圾袋是否更换 2.垃圾桶定位是否符合标准 1.是否完好其数量、卫生及定位是否符合要求茶具房间卫生电视柜 2.茶叶咖啡赠水是否按标准提供 3.酒水.数量是否准确.摆放顺序是否符合要求 1.电视柜内外是否清洁无尘 2.电视及控制板是否正常工作 3.电视机屏幕及各处是否光亮无尘 4.电视各频道图像是否清晰适当调试调定位是否正确 3 2 1 1.台灯有无损坏是否清洁无尘写字台 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1

酒店客房领班查房的程序及标准

领班查房的程序及标准领班带上工作表用区域磁卡钥匙按开门程序开门对房间进行检查：一、检查房间：1、房门：1）门锁开启时转动要灵活，能够打反锁，开关门没有不正常的声音，闭门器速度适中；2）门后猫眼、火警示意图完好无损，猫眼成关闭状态；3）门面、门框干净无破损2、衣柜：1）衣架按要求分别西装衣架、裙架、裤架各4个，灰色活动衣架2个（商务房及套房配2个塑料衣架和2个缎子衣架），衣架杆、衣架缝隙无尘；2）浴衣数目齐全，干净无损，折叠整齐；3）保险箱工作正常，门开启成30度角，箱内干净无杂物；4）洗衣袋2个，干、湿洗单各一份，针线包1个，摆放整齐规范；5）行李架斜放在衣柜内，尖锐端朝外，擦鞋蓝正放于行李架下方，内放置1擦鞋服务牌、2擦鞋布、1衣刷、1鞋拔；6）衣柜灯、衣柜门工作正常；7）柜门、柜内干净、无尘、无杂物、无破损；3、电视机、电视柜、冰箱、书桌：1）电视机工作正常，频道按要求调好，并固定在1频道；2）家具干净无尘、无脱色和破损；3）冰箱工作正常，无异音、异味，定期除霜，冰箱内酒水配备齐全；4）镜前灯干净无尘、完好有效；5）梳妆镜明亮，镜框无灰尘；6）文件夹内的物品需补充齐全，摆放规范；7）台卡、烟缸要干净并摆放整齐；8）抽屉活动自如，内部无灰尘，购物袋、网线、地图、株洲黄页配备齐全（黄页条张在黄页封面上；9）垃圾桶内外干净无杂物，垃圾袋内需装一点水；10）梳妆椅上干净、无污迹、无破损、无发丝；4、活动酒柜：1）酒柜玻璃层干净明亮，物品、酒水按规定数量配置摆放齐全；2）冰桶、电热水壶内干净无水、无灰尘，凉水瓶内灌满当天新鲜的开水，瓶身干净，无污迹、水迹，冰桶夹放置冰桶内夹柄朝右；3）杯具干净无指纹、无污迹、水珠，调酒棒放在红酒杯上，（套房放在八角杯上，商务房放在专用的杯子内）；4）酒水单干净、无污迹、无折皱、无划痕、无涂改，放在酒柜的最下层；5、圆茶几、沙发：1）茶几平稳无损，桌面无尘；2）放置茶几中央的烟缸干净，火柴盒磷面无擦过的痕迹；3）沙发面干净无污迹、无破损、无发丝，沙发缝内无杂物；6、窗户：1）窗户玻璃干净明亮,窗轨无灰尘,窗户支撑杆牢固无生锈、断裂、螺丝松动等现象，安全螺丝完好有效；2）窗帘干净无污迹，无脱钩，悬挂美观，操作自如，遮光布不能漏光。

楼层领班查房流程及标准

WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
（十）沙发、茶几、落地灯
(十一）床
(十二)床头柜
（十三）空调
（十四)地毯
●窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印。
●窗盒及窗台是否清洁无尘。
●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘.
●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。
●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。
●行李柜门拉合是否正常,内
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SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
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执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
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（三）灯
(四）镜子
（五）面盆
(六）淋浴间
●门与门框是否成功３０º角。
●门框是否完好无损，门把有无松动。
●门内门外、门框门顶、门把各处是否清洁无尘.
●吹风筒是否工作正常。
●吹风筒各处是否清洁无尘。
●灯具是否完好无损。
●灯具内外是否清洁无尘。
●大镜与梳妆镜是否完好无损.
●镜面是否光洁无迹印。
●面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常.
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楼层领班查房流程及标准
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执行职位
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楼层领班
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笔、工作记录本。
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