关于工商银行网上银行的调查分析报告
网上银行实验报告
网上银行实验报告网上银行实验报告一、引言近年来，随着互联网的快速发展，网上银行成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
本次实验旨在探究网上银行的功能和安全性，并对其优点和不足进行评估。
二、实验过程1. 注册账户在实验开始前，我们需要注册一个网上银行账户。
通过填写个人信息、设置密码等步骤，我们成功创建了一个账户。
2. 登录网上银行使用已注册的账户信息，我们登录了网上银行平台。
通过输入用户名和密码，我们进入了个人账户页面。
3. 功能探索在个人账户页面，我们可以看到各种功能选项，如余额查询、转账、账单查询等。
我们依次尝试了这些功能，并记录了使用过程中的体验。
4. 转账操作为了测试网上银行的转账功能，我们选择了一位实验组员作为转账对象。
通过输入对方的账户信息和转账金额，我们成功地进行了一笔转账操作。
在操作过程中，我们注意到网上银行提供了多种安全验证方式，如短信验证码和支付密码，以确保转账的安全性。
5. 安全性评估在实验过程中，我们对网上银行的安全性进行了评估。
首先，我们注意到网上银行使用了加密技术，保护用户的个人信息和交易数据不被窃取。
其次，网上银行提供了多重身份验证的功能，如指纹识别和动态口令，增加了账户的安全性。
然而，我们也发现了一些潜在的安全隐患，如用户密码设置过于简单、未及时更新操作系统等。
因此，用户在使用网上银行时，仍需保持警惕，加强个人信息的保护。
三、实验结果与讨论1. 功能优点通过实验，我们发现网上银行具有以下优点：- 便捷性：无需前往实体银行网点，随时随地进行各种金融操作。
- 实时性：余额查询、交易记录等功能可以实时更新，方便用户及时了解账户情况。
- 多样性：网上银行提供了丰富的功能选项，满足了用户的各种金融需求。
2. 功能不足然而，网上银行也存在一些不足之处：- 技术门槛：对于一些年龄较大或技术水平较低的用户来说，使用网上银行可能存在一定的难度。
- 安全性风险：尽管网上银行采取了多种安全措施，但用户仍需注意个人信息的保护，以免遭受网络诈骗等风险。
工商银行的手机银行及电话银行的分析
- .网上支付与电子银行实验报告我国银行与手机银行分析报告学生：谭亚南学号：24所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：戴槟2014年10月21日目录目录2第一章实验目的与容 (4)第二章实验过程 (4)2.1中国工商银行银行 (4)2.1.1银行的业务介绍 (4)2.1.2银行的特色优势 (5)2.1.3银行的操作流程 (5)2.1.4银行的安全措施 (6)2.2中国工商银行手机银行(WAP) (6)2.2.1手机银行的业务介绍 (6)2.2.2手机银行的特色优势 (10)2.2.3手机银行的操作流程 (10)2.2.4手机银行的安全措施 (11)2.3中国工商银行手机银行(短信) (12)2.3.1短信银行业务介绍 (12)2.3.2短信银行的特色优势 (12)2.3.3短信银行的操作流程 (12)2.3.4短信银行的安全措施 (13)第三章实验结果 (14)第四章实验分析 (15)4.1银行 (15)4.2手机银行 (15)4.3开通、手机银行业务的银行 (17)第五章参考文献 (18)第一章实验目的与容登陆国各家银行，了解我国哪些银行提供了银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
分析（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。
第二章实验过程银行是指使用计算机集成技术，利用自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
工行95588银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
2.1中国工商银行银行2.1.1银行的业务介绍银行是指使用计算机集成技术，利用自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
工商银行案例分析
中国工商银行个人网上银行案例分析一、概述目前国内几乎所有大中型商业银行都推出了自己的网上银行或在Internet上建立了自己的主页和网站。
中国排名规模最大的50家商业银行都设立了银行网站，提供网上银行业务。
一些目前尚未开展网上银行业务的商业银行和信用社也正在加快网上银行建设步伐。
中国的网上银行业务正保持着快速发展之势。
二、当前网上银行发展状况1、网上银行交易规模和用户数量“双增长”艾瑞咨询：2010年中国网上银行交易规模持续增长个人网银占比持续扩大艾瑞咨询的统计数据显示，2010年中国网上银行整体交易规模为549.5万亿元，同比增速为49.0%；至2014年，中国网上银行的交易规模有望突破2200万亿元。
从交易规模的结构来说，企业网银是网上银行最主要的组成部分，而与此同时，个人网银交易规模占比超过17%，呈逐年上升趋势。
艾瑞认为，由于电子商务的发展，基金、债券购买以及各类生活缴费服务的逐步互联网化，个人网银的成长速度将快于企业网银，因此未来个人网银的交易规模占比将呈现逐步上升趋势。
2、网银交易规模市场份额工商银行、农业银行、招商银行占据个人网银交易规模市场份额TOP3工商银行和农业银行作为国有银行，拥有庞大的个人用户规模资源以及网点推广优势，分别占比36.4%和20.2%。
招商银行个人网银的表现也比较突出，以超过10万亿元的交易额排名第三，是股份制商业银行中个人网银业务表现最好的银行。
工商银行、建设银行、交通银行占据企业网银交易规模市场份额TOP3工行拥有最多的企业客户资源，其企业网银交易规模在各行中居首，2010年交易额达189.33万亿元，占企业网银交易额的41.8%，优势明显。
建设银行居其次，交易额为56.65万亿元。
3、网上银行产品呈现多元化发展态势通过对4家国有商业银行和6家股份制商业银行的持续关注，艾瑞咨询注意到，个人网银在产品规划方面的侧重点主要有以下四方面的趋势：改善用户使用体验，包括优化使用流程、增加个性化设置、升级服务品质等；继续优化理财服务，增加理财服务团队，实现个性化理财；渗透日常生活，主要领域为公共事业缴费、手机充值和小额结售汇；推出国内跨行服务。
三大类银行网上银行业务比较分析报告[修改版]
![三大类银行网上银行业务比较分析报告[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/a6c6ffd00066f5335b812118.png)
第一篇：三大类银行网上银行业务比较分析报告三大类银行网上银行业务比较分析报告——国有控股银行、中小股份银行和外资银行20080200213 电商082 杨一帆摘要：我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。
本文拟在通过简要介绍三大类银行网上银行的特征、网上银行的运行特点、网上银行的各自的区别，重点分析我国网上银发展现状及存在问题，意在探讨未来网上银行的发展趋势。
本分分别通过中国银行、招商银行、汇丰银行，阐述了国内三大类银行网上银行发展状况。
关键字：中行，汇丰，招行，网上银行正文：一、如今中国各大银行网上银行状况概述网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。
不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。
用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。
用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。
网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。
在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。
网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。
因此我们也看到在第三方支付平台的辅助下，网上银行得以焕发活力。
自1997年起，网上银行在2008年之前获得高速的发展，2008年的金融风暴难免影响了银行业的发展，但开户用户数增长仍然超过5000万，涨幅高达44.8%。
工商银行网银业务暑期调研
工商银行网银业务暑期调研这次我主要就工商银行网银业务展开了实地走访、问卷调查、电话咨询等形式的调查，经过一系列的探究，我对这项业务的现状有了比较深刻的了解，同时发现了现实运行中的存在的一些问题，并针对这些问题，结合实际给出了一些建议。
初期的调查显示，很多中老年客户对网银的认识只是听说过这一名词，而并未进一步了解其具体的业务范围和使用方式，很多客户表示没有非开通网银不可的必要，这些客户的消费方式依旧是传统的现金收付和刷卡转账结算。
在被调查的客户之中，将近70%的客户最关心的还是网银的安全问题，其次又有60%左右的客户表示对网银收费问题比较关注，而网银最吸引人的地方就是它的方便快捷。
通过一系列调查，我提出以下几点建议：一、对于使用口令卡形式交易的客户口令卡相对于早期的账号密码是很大的进步，安全性有很大提升，零成本交易更是得到了大部分客户的青睐，但也要看到口令卡在安全机制上与u盾的差距，在客户办理时应说明情况，并提醒客户妥善保管口令卡，告知挂失流程，以防万一，让客户一开始就树立安全意识，认识到口令卡的重要性。
二、对于已开通u盾的客户开通u盾的客户，交易安全性更高，且支付上限也大大增加日单笔和日累计均万元，目前客户使用最多的就是它，但使用流程也比口令卡复杂，很多客户办理后并不清楚怎么用。
很多客户当时正好碰上优惠活动，可以免费开通网银获取了u盾，得到赠品，便开通了网银，而事后就将u盾弃之一旁，既浪费了银行的财力物力又没有争取到潜在的客户，损失颇大。
我认为最大的问题还是在于宣传，最好的方法就是活动时开设体验区，让已经开通的客户学会基本操作，并对基本功能有一个感性认识，或者同时分发图文结合，通俗易懂的宣传册，并开通服务热线，解答客户的疑问，可能当时会比较费时费事但只有这样，开通网银的宣传才能真正起到作用。
三、对于交易量比较大的贵宾客户针对一些贵宾客户，通过调查，我也了解到他们中很多人每天的交易转账量很大，手续费花费较大，希望在手续费上可以有所优惠。
网上银行系统分析(网上支付实验报告)
实验时间：2010 年11月11日3-4节一、实验运行环境硬件：PC机，宽带网软件：Win2000 / WinXP以上版本，IE5.0及以上版本，WORD2000；银行客户端软件二、实验目的通过本实验让学生明确各商业银行提供的网上金融服务；掌握个人及企业网络银行系统的功能模块、业务特点；注重培养学生的分析问题、解决问题的能力。
三、实验内容和步骤(一)明确实验对象本次实验，选择中国工商银行、中国建设银行以及中国银行的网上银行作为研究对象，针对所选三家商业银行提供的网上金融服务内容，分别比较个人与企业业务、个人与企业安全保障机制。
1．中国工商银行(/icbc/)；2．中国建设银行(/cn/ebank/index.html)；3．中国银行(/index.html)(二)网上个人业务比较1．工商银行个人网上银行下图为工商银行个人网银主页，图中指示部分为工商银行向个人网银用户提供服务内容，包括账户管理、汇款服务、投资理财、支付缴费、信用卡服务及安全服务。
个人业务服务项目2．建设银行个人网上银行下图为建设银行个人网银相关服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务。
图中指示部分为特色服务专区。
3．中国银行个人网上银行下图为中国银行个人网银，向用户提供的几大功能模块分别为查询服务、转账汇款、账单缴付、投资理财、结售汇，信用卡、电子支付、贷款管理、跨行互联以及便捷服务，在此基础上进一步对服务项目细分。
4．将三家商务银行的个人网银业务具体资料整合，列表如下：工商银行建设银行中国银行账户管理账户管理，自助挂失，托管账户，企业年金查询，住房公积金查询，工银信使服务，个人电子回单，个人电子对账单，在线申请，网银互联账户我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务账户查询，服务记录查询转账汇款工行汇款，跨行汇款，跨境汇款，向境外VISA卡汇款，向E-mail、手机号汇款活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册转账管理，定期存款，通知存款，转账记录，预约管理支付缴费在线支付，牡丹卡在线境外支付，电话支付，信用支付，e卡，委托代扣，自助缴费，代缴学费，代客缴费缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付自助缴费，网上支付特色服务投资理财 存款服务，贷款服务，理财服务，保险服务，国债服务，基金服务，贵金属服务，外汇服务，证券服务，期货服务，网上金融超市，个人财务分析软件基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管，证券管理，理财产品，银期直通车；我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算 中银理财计划，外汇交易，黄金交易，基金交易，B 股银证转账，第三方存管，国债交易，银期转账；小额结售汇；贷款查询 信用卡 信用卡服务(办卡、换卡申请，透支还款，信用卡资料查询、修改等) 信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS 管理，信用卡查询，信用卡还款，信用卡功能设定表1 网上个人业务 5．个人网银业务小结对工商银行、建设银行和中国银行的个人网银业务整合后，基本可以分为5类服务项目，即账户管理、支付缴费、投资理财及信用卡服务。
中国工商银行网上银行的优缺点
中国工商银行网上银行的优缺点
中国工商银行企业网上银行服务名声在外，而个人网上银行服务也连续两年获得美国《环球金融》杂志评选的“中国最佳个人网上银行”称号。
该银行的网上银行服务安全措施完善，支持移动证书，而且用户首次登录可自定义网上银行密码和支付密码，并可选择每月2元的“工行信使”重要提示服务，在有人连续输错网上银行密码时，它会发送短信息提醒用户。
中国工商银行网上银行的服务项目非常多，除账户管理、外汇证券买卖等常见功能以外，甚至企业职工账户的工资单信息也可以查询。
除此之外，还为用户提供存款组合等多项理财计算工具，以及可下载使用的个人理财软件。
该网上银行的易用性较强，除开通及使用步骤简单以外，操作界面和导航条还允许用户自己定制，在用户使用各项服务项目时，操作页面将显示其他相关功能的链接，还有相关的信息提示。
惟一美中不足的是提示信息仍不足，例如在进行汇款操作时，提示信息只涉及简单的操作方式，缺少手续费等相关资费的详情。
网银使用调研报告
网银使用调研报告一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上银行（以下简称“网银”）作为一种便捷、高效的金融服务渠道，已经越来越普及。
为了深入了解网银的使用情况，我们进行了此次调研，旨在揭示用户的使用习惯、满意度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式。
共发放问卷500 份，回收有效问卷 420 份。
同时，对 50 名网银用户进行了深入访谈，以获取更详细、更全面的信息。
三、调研结果（一）用户基本情况在参与调研的用户中，年龄在20-40 岁之间的占比最高，达到70%。
职业方面，上班族和学生群体是网银的主要使用者。
（二）使用频率约 60%的用户每周使用网银 1-3 次，25%的用户每天都会使用，而15%的用户使用频率较低，每月仅使用 1-2 次。
（三）使用目的转账汇款和查询账户余额是用户使用网银最主要的目的，分别占比75%和 65%。
其次是缴纳水电费、电话费等生活费用，以及购买理财产品，分别占比 40%和 30%。
（四）满意度1、操作便捷性约 70%的用户认为网银的操作比较便捷，但仍有 30%的用户表示操作过程存在一定的复杂性，如界面不够友好、流程繁琐等。
2、安全性80%的用户对网银的安全性表示满意，认为银行采取了多种安全措施来保障用户的资金安全。
然而，仍有20%的用户担心网络安全问题，如黑客攻击、密码泄露等。
3、服务质量65%的用户对银行的客服服务表示满意，认为能够及时解决问题。
但仍有 35%的用户认为客服响应速度慢，服务态度不够热情。
（五）存在的问题1、安全隐患部分用户反映在使用网银过程中曾遭遇过钓鱼网站、诈骗短信等安全威胁，导致个人信息泄露和资金损失。
2、功能不完善一些用户认为网银的某些功能不够完善，如转账限额过低、理财产品种类较少等。
3、兼容性问题部分用户在使用网银时遇到了与操作系统或浏览器不兼容的问题，影响了正常使用。
四、原因分析（一）用户安全意识淡薄部分用户在使用网银时缺乏安全意识，随意点击不明链接、泄露个人信息，给不法分子可乘之机。
网上银行案例分析报告
网上银行案例分析报告1. 引言随着互联网的迅速发展，网上银行成为了现代银行业务发展的重要组成部分。
本文将通过对某家银行网上银行服务的案例分析，探讨网上银行的优势、挑战以及对用户带来的影响。
2. 案例背景这家银行为了适应数字化时代的发展，推出了自己的网上银行服务。
该服务可供客户在互联网上进行多种金融交易，包括查看账户余额、支付账单、转账等。
这一服务的推出，为用户提供了更加便捷、高效的金融服务方式。
3. 网上银行的优势网上银行相较于传统银行业务，具有以下优势： - 方便快捷：用户无需亲自前往银行网点，随时随地可以进行各类金融交易。
- 时间节约：用户不需要等待排队，可以即时完成交易，节约了大量时间。
- 信息透明：用户可以方便地查看账户余额、交易记录等信息，提高了信息的透明度。
- 费用降低：网上银行的运营成本相对较低，可以将这部分成本节省下来，反映在用户手续费上。
4. 网上银行的挑战然而，网上银行面临的挑战也是不可忽视的： - 安全性问题：网上银行需要保证交易过程的安全性，避免用户信息泄露、账户被盗等问题。
- 技术支持：用户可能遇到技术问题或者操作困难，需要有专业的技术支持团队及时解决。
- 用户信任度：一些用户对网上银行的安全性和可靠性持怀疑态度，需要通过各种方式增强用户的信任度。
5. 网上银行对用户的影响网上银行的推出对用户产生了积极的影响： - 提供了更多选择：用户可以根据自己的需要选择使用传统银行业务还是网上银行服务，增加了灵活性。
- 便捷快速：用户可以随时随地进行金融交易，不再受到时间和地理的限制。
- 费用优惠：网上银行通常提供更低的手续费率，为用户节约了一部分费用。
6. 网上银行案例的启示以上所述的案例分析可以提供以下启示： - 银行应积极推动数字化转型，发展网上银行业务，以满足用户的需求和期望。
- 对于用户安全和隐私问题，银行应采取有效的措施，保护用户信息的安全。
- 银行应加强技术支持团队建设，为用户提供便捷的技术支持和解决方案，提升用户体验。
网上银行调查报告
网上银行调查报告网上银行调查报告随着互联网的迅猛发展，网上银行已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择使用网上银行来进行日常的金融交易和管理。
为了了解人们对网上银行的使用情况和满意度，我们进行了一项调查。
本报告将总结调查结果，并对其中的一些发现进行分析。
调查对象范围广泛，包括不同年龄、职业和收入水平的人群。
调查结果显示，大多数受访者都使用过网上银行，而且对其使用体验普遍较为满意。
其中，年轻人和高收入人群更倾向于使用网上银行，这可能与他们更加熟悉互联网和更注重便利性有关。
在调查中，我们还询问了受访者对网上银行的主要用途。
结果显示，大部分人使用网上银行来进行日常的转账和支付，这是网上银行最基本的功能。
此外，一些人还使用网上银行来查看账户余额、管理投资组合和申请贷款等。
这表明网上银行已经成为人们金融管理的重要工具。
调查中还涉及到了人们对网上银行的安全性的担忧。
虽然大多数受访者表示他们对网上银行的安全性比较放心，但仍有一部分人对此表示担忧。
其中，年长者和低收入人群更容易担心个人信息泄露和账户被盗用的风险。
针对这一问题，银行和相关机构应加强安全措施的宣传和实施，提高用户的信任度。
此外，调查还发现了一些人们对网上银行的不满意之处。
其中，最常见的问题是网速慢和系统故障。
有些受访者表示，在高峰时段，网上银行的响应速度明显变慢，导致他们无法及时完成交易。
此外，一些人还抱怨系统经常出现故障，导致无法正常登录或进行操作。
这些问题需要银行和技术团队加强维护和改进，以提供更好的用户体验。
最后，调查还涉及到了人们对未来网上银行发展的期望。
大多数受访者表示他们希望网上银行能够提供更多的服务和功能，例如在线客服、个性化推荐和智能理财工具等。
此外，一些人还希望网上银行能够更好地整合其他金融服务，例如保险和投资等。
这些期望将成为银行和相关机构未来发展的方向。
综上所述，网上银行在人们的金融管理中起着重要的作用。
调查结果显示，大部分人对网上银行的使用体验较为满意，但仍存在一些问题和改进空间。
工商银行调查报告
工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。
本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。
一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。
样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。
二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。
大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。
同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。
这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。
然而，我们也发现了一些问题。
一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。
此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。
因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。
三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。
调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。
此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。
然而，我们也发现了一些潜在的问题。
一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。
此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。
因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。
四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。
在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。
中国工商银行网上银行客户满意度和忠诚度调查
中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告一调研背景过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变。
由于计算机和信息网络技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济。
网上银行作为这种互联网经济的重要组成部分，其作用日益凸显，且尚有很大的发展空间。
与此同时，国际国内金融机构之间的竞争日益白热化，如此一来，建立长期的顾客关系就成为了金融机构的战略之一。
如何满足顾客需求、赢得顾客信赖也就成了金融机构获得竞争优势的最佳手段。
同时，ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，据分析，它具有如下特点。
1、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术等专业技术。
2、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、个人质押贷款、个人理财等一系列功能。
3、手续简单——只需到工商银行营业网点一次，填一张表签个名，就可获得工商银行提供的网上银行服务。
4、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。
二调研理论基础本次调研主要基于服务质量感知理论设计。
其具体阐述如下：（一）顾客满意度1. 顾客满意度的涵义。
科特勒与凯勒（2006）认为，满意度是指一个人在对一个产品的认知性能（或结果）与其预期值进行比较之后愉快或失望的感觉。
2. 美国顾客满意度指数（ACSI）模型。
ACSI 模型是由密歇根大学罗斯商学院首先提出的。
ACSI模型根据这个模型，可以把左侧组成成分的作用与右侧的满意度联系起来，测评从左到右各种“影响”的强度就能够找出是哪个组成成分让顾客满意度达到最高。
（二）顾客忠诚度顾客忠诚度的涵义。
奥利弗（Oliver，1999）对忠诚度的定义是，在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的商品或服务，从而导致对同一品牌的重复性的购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响。
（三）顾客满意度与顾客忠诚度的关系顾客忠诚度与利润率之间呈正相关。
网上银行用户转账行为数据分析报告
网上银行用户转账行为数据分析报告一、引言随着互联网的快速发展，越来越多的人选择使用网上银行进行转账操作。
为了更好地了解和分析这些用户的转账行为，本报告对相关数据进行了详细分析和总结。
二、数据来源和方法本报告所使用的数据来源于XX银行的网上银行系统，涵盖了截至2021年12月的一年时间内的用户转账记录。
数据包括用户转账金额、转账时间、转账对象等相关信息。
我们采用数据挖掘和统计分析方法对这些数据进行深入分析。
三、整体转账行为概况1. 用户数量和转账次数截至2021年12月，XX银行的网上银行系统共有10万注册用户，其中有5万用户曾进行过转账操作。
这些用户在一年内共进行了30万次转账。
2. 转账金额分布转账金额主要分布在100元至5000元之间，占总转账金额的80%。
而大额转账（超过5000元）占比较小，仅有10%。
3. 转账时间分析通过对转账时间的分析发现，大部分用户更倾向于在工作日的上午10点至下午4点进行转账操作。
周末的转账次数相对较少，可能是因为用户更多地倾向于休息和娱乐。
4. 转账对象分析转账对象主要分为三类：其他银行账户、同行账户和自己的账户。
其中，转账给其他银行账户的比例最高，占总转账次数的50%。
四、用户转账习惯分析1. 转账频率绝大部分用户的转账频率相对较低，每月转账次数在1-3次之间，占比超过60%。
而高频转账用户（每月转账超过10次）占比较小，仅有5%。
2. 转账时间稳定性通过对用户转账时间的稳定性进行分析，发现大部分用户有一定的时间规律性。
例如，每月某一天、每周的某一天或每天的固定时间进行转账。
3. 转账金额变动情况部分用户的转账金额存在明显的波动，可能与用户的消费习惯、收入情况等有关。
而另一部分用户的转账金额相对稳定，在一定范围内波动。
五、用户转账行为异常检测1. 异常转账金额通过对转账金额的波动情况进行分析，我们可以发现少数用户存在异常的转账金额。
这些异常转账金额可能涉及到欺诈、洗钱等风险，建议加强对这些用户的监测和管理。
网上银行的发展现状及未来前景(分析报告)
网上银行分析报告目录1 网上银行概述1.1网上银行的定义及特征1.2网上银行的运行特点1.3网上银行的发展历程2 我国网上银行的发展历程及现状2.1我国网上银行的发展历程及现状2.2目前我国网络银行存在的问题2.3 解决我目前我国网络银行存在的问题的措施3 我国网络银行的发展前景摘要网上银行作为21世纪一种新兴的金融业，因其低廉的成本和广阔和前景，已越来越得到人们的重视。
网上银行作为现代银行业的重要组成部分，已成为银行经营发展的本质要求。
我国网上银行业务发展十分迅速，逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。
本文介绍了网上银行的特征和发展历程，分析了我国目前网上银行发展的现状，指出我国网上银行发展存在的问题并提出解决问题的方法建议，在此基础上展望了我国网上银行的美好前景。
我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。
在最近揭晓的美国《环球金融》杂志2009年度全球各地区最佳网上银行评选中，中国工商银行作为唯一获奖的中国内地银行，一举囊括了该杂志2009年“中国最佳个人网上银行”、“亚洲最佳综合个人银行网站”和“亚洲最佳综合企业银行网站”三大奖项。
这是工商银行自2003年以来连续第七次荣获“中国最佳个人网上银行”称号。
本文拟在通过简要介绍网上银行的定义及特征、网上银行的运行特点、网上银行的发展历程，重点分析我国网络银行发展历程和发展的现状及存在的问题，尝试探讨促进我国网上银行发展的一些对策措施及预测我国网上银行未来发展的方向。
1 网上银行概述1.1网上银行的定义及特征网络银行又称为网上银行、在线银行。
采用Internet数字通信。
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）表-1表-1续四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。
因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。
建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。
网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。
（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。
因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。
工商银行调研报告
工商银行调研报告关于中国工商银行经营状况的调研报告摘要：中国工商银行，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。
上证A股：工商银行（601398）。
工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示,2010 年上半年业绩继续保持较高的增长速度。
工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。
而本文正是针对工行的经营状况作出一定的调研分析。
关键词：工行；经营状况；调研报告一、经济金融及监管环境1 .国际经济金融及监管环境2011年上半年，全球经济整体复苏步伐趋缓，不平衡复苏格局延续。
上半年，中东，北非动乱及日本地震突发，欧美主上半年，本行继续推进个人金融业务经营转型，全面实施强个金战略。
以新市场，新客户为目标，强化公私部门协同营销，加快构建批量化个人客户开展机制，提升产品对目标客户群渗透。
持续推进工银商友俱乐部和名人理财俱乐部建设，打造新型营销平台，构建银商合作新机制。
加快产品创新推广，推动理财与储蓄业务良性互动开展。
加快个人消费贷款和经营性贷款开展，调整优化个人信贷结构。
储蓄存款, 个人贷款，银行类理财和信用卡等业务位居同业首位。
荣获《亚洲银行家》中国最正确零售银行称号。
2011年6月末，本行个人客户2.69亿个，其中个人贷款客户713万个。
根据人民银行数据，2011年6月末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.9%和14.2%。
储蓄存款加强与对公业务联动营销，通过开展代发工资业务，批量拓展个人客户。
以商品交易市场为突破口，开掘新客户群体，拓宽储蓄存款资金来源。
发挥理财业务优势，加快产品创新, 以优质理财产品竞争和稳固客户，促进客户资金在本行体系内有序循环。
2011年6月末，本行境内储蓄存款余额56, 790.55亿元，比上年末增长8.3%；其中，活期储蓄存款增长8.9%,定期储蓄存款增长7.9%。
个人贷款配合国家宏观经济政策，落实差异化住房信贷政策，支持个人消费贷款和个人经营性贷款开展。
工行 调研报告
工行调研报告工行调研报告1、简介工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
工行成立于1984年，总部位于北京。
作为国有大型银行，工行业务范围广泛，包括个人银行业务、企业银行业务、金融市场业务等。
本次调研主要针对工行的个人银行业务进行分析。
2、个人银行业务概况个人银行业务是工行的核心业务之一，涵盖个人储蓄、个人贷款、信用卡、个人理财等方面。
根据数据统计，工行个人银行业务占总业务量的三分之一以上，客户覆盖面广泛。
这得益于工行庞大的网络布局，遍布国内各省市地区。
3、竞争优势工行在个人银行业务中具有以下竞争优势：（1）品牌优势：工行作为国内最大的商业银行之一，品牌知名度高。
客户对工行品牌有较高的认知度和信任度。
（2）产品丰富多样：工行提供多种个人金融产品，涵盖储蓄、贷款、理财、保险等方面，满足客户的多样化需求。
（3）科技支撑：工行积极推进数字化转型，投入大量资源开展科技创新。
工行提供便捷的网上银行和手机银行服务，方便客户随时随地进行交易。
（4）客户服务：工行注重客户服务，建立了完善的客户服务体系。
工行为客户提供全面的金融咨询和客户支持，提高客户满意度。
4、市场竞争格局目前，中国银行业市场竞争激烈，个人银行业务亦然。
工行在这一领域中面临很多竞争对手，如建设银行、农业银行、招商银行等。
这些银行均致力于发展个人银行业务，提供相似的产品和服务。
因此，工行需要不断提升竞争力，加大客户开发和维护力度。
5、发展机遇和挑战（1）发展机遇：随着中国经济的持续增长和居民收入水平的提高，个人金融需求将持续增长。
工行可以借助这一机遇，积极创新产品和服务，满足客户的多元需求。
（2）发展挑战：随着金融科技的迅速发展，互联网金融、第三方支付等新兴业态崛起，对传统银行模式提出了一定的挑战。
工行需要关注这些新兴业态的发展，积极转型应对挑战。
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关于工商银行网上银行的调查报告
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育
天津广播电视大学本科调查报告
关于工商银行网上银行的调查报告
作者：黄明婷
学校：天津广播电视大学
专业：金融
年级：09秋
学号：0912001250830
指导教师：陈丽
2011年 7月
关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告
调查时间：2011年6月10日-2011年7月9日
调查单位：工商银行南开支行
调查目的：工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展
调查方式：问卷调查，座谈
网上银行又称网络银行，是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。
工商银行网上银行工商银行推出的，以因特网为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。
客户通过互联网访问工商银行网上银行网站，可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。
工商银行通过安全的加密技术，确保客户的账户资料和交易信息的安全。
本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析，我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。
通过调查，2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务，截止目前，个人电话银行本年新增注册262户，完成任务的187.14%；个人网上银行本年新增注册386户，完成任务的193%；企业电话银行新增注册11户，完成任务的110%；企业网上银行新增注册13户，完成任务的130%；电子银行业务实现中间业务收入达到118万元，成为该行新的效益增长点；电子银行业务稳步推进，没有案件事故发生。
在调查问卷中显示，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。
其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63%。
随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。
通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为：优质服务是保障，业务过硬是基础；抓牢大户是有事。
2011年年初，面对改行的业务情况及面临觉的经营状况，支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路，要求全体员工围绕增收搞经营，抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机，依托该行电子银行产品创造收入，改善该行经营环境。
在工作中，员工不断认识到，只有视客户为客人，时刻以满足客户需求为主线，才能更好的开展电子银行工作，因此，凡企业或个人客户打来电话询问，不论是业务问题或是电脑操作问题等，该行的专管员都及时电话解答或上门服务，为客户排除故障。
具备良好的服务客户的理念，在深层打造强硬的业务技术，是提高电子银行业务服务的基础。
2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持，各级领导多次到该行进行工作指导，讲解电子银行业务功能，具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示，就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。
使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知，奠定了良好的营销环境。
为了不断加强业务技术学习，支行还先后组织了多次大型业务培训，采用理论培训与实地操作相结合，夯实业务人员电子银行业务基础。
通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展，想电子银行业务一要收入，就必须掌握电子银行产品性能，以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。
针对此，该行住准工作切入点，部位“完成注册、应付指标”而工作，而是认准优质客户，逐级营销该行电子银行产品，不断增强企业对改行的粘合力，不断促进企业与该行的合作关系。
通过调查得知今年，是该行银行体制改革关键的一年，各家金融机构都已经充分认识到该
领域领好的发展前景，网络金融战将更加激烈。
电子银行在进入良好的态势下，要不断发展下去，我觉得必须做好以下几个方面：
1.不断强化和建设该行三级电子银行营销网络，发挥各自职能作用，分行组织推动；支行督导贯彻；柜台细化实施。
各级营销层必须抓住机会，采取灵活多样的宣传方式，多渠道营销电子银行产品。
2.进一步搞好电子银行业务，充分发挥专管员作用是关键，。
一方面加快专官员队伍建设，扩充专管员编制，一方面加大对柜台一线人员的培训力度。
通过调查并充分考虑实际情况，大家认为最好的培训方式是采取观摩操作的培训手段。
3.随着电子银行产品的推广，使用人群扩大，社会上不法分子也盯上了这一领域，要继续加强电子银行管理，有效防范业务风险，促进电子银行业务健康有序发展。
以后应继续加强业务规章制度管理，整合操作手许，强化业务制度建设，加强内控防范，堵塞漏洞，让内控制度建设真正起到为电子银行业务发展保驾护航的作用。
4.要进一步加强售后服务工作，在当前同业竞争日益激烈的情况下，电子银行已成为有一竞争领域。
各家银行在产品功能上的差距微乎其微，比拼的就是服务。
由于2011年的售后服务跟踪比较近，因此该行2010年的售后服务跟踪的比较紧，因此该行2010年客户的动率为75%展期率为75%，2011年动率为100%，一直较为稳定，并没有特别进行唤醒。
由于服务跟踪紧，客户对该行认同度明显提高，甚至还帮助该行宣传他们上下游企业使用该行产品。
但该行也要认清形势，不可松懈，服务同样也是营销。
通过调研，在电子银行业务的开展过程中，制约电子银行业务发展的难点问题主要体现为支行电子培训设备短缺；电子银行业务营销能力还待提高。
该行仍将进一步加强电子银行业务发展作为重点工作来抓，在抓好量的同时，在好质的优化，增加业务收入，做强、做大电子银行工作。
工商银行南开支行电子银行在网上银行的行业标准竞争初期可以将重点集中在网上银行产品标准、方法标准、管理标准、服务标准的制定上，可以充分学习借鉴同行的先进管理经验，参照国际标准或惯例，加强自身产品、服务创新能力，收集、整理相应资料，将自己的产品和服务包装后进行逐项申报，通过政府或国际组织的认定，拥有自己的知识产权，争取获得法律上的保障，以本身的待业标准来应对外资银行的标准挑战。
在用户最长使用的网上银行安全性对比调查中，认为工商银行的网上银行很安全的用户较多，达到了49.3%。
本次调查还发现，网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手段来加强和银行网站的交流，有57.6%的用户希望使用电子邮件，有53.2%表示希望在线交流，只有21.7%的用户希望通过电话进行交流。
此外，调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、不知道如何使用，以及习惯于传统银行服务，分别占56.1%，33.2%，和29.4%。
从上述调查数据可以看出，随着我国互联网的逐渐普及和网民数量的迅速增长，网上银行已经得到越来越多网民的认可并逐渐显现出其随时随地、安全、快捷的独特优势。
然而，在我国，网上银行要在大众中广泛普通，要成为人们获得银行服务的一种重要方式，仍然任重而道远，即使是在网民中，要达到普及的程度，也有相当长的路要走。
这需要政府、银行及媒体的共同努力，通过进一步加强网上银行知识、优势和安全的宣传和普及，通过价格引导等多种方式，让人们充分了解和体会到网上银行的优越性和安全性，进而成为忠实的网上银行客户。
这对于加快我国电子银行和电子商务的发展，对于提升我国金融服务水平，更好地满足人们现代生活和理财的需要，都将产生重要影响。
目前，工商银行网上银行还处在稳步发展阶段。
业务通过分支机构输的传统模式正在改变。
网上银行将来可能会成为中国工商银行核心部分。
根据世界其他国家的经验，网上银行已是最为成功的商务之一。
因此，应把握机会，合理地运用科技手段，不断完善中国工商银行网上银行业务，建立全新的中国工商银行。