企业的培训效果评估
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关 键词 ： 企 业培 训 ； 效果 ； 评估
Ｌ
图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ２ ． ９ ２
文 献标识 码 ： Ａ
文章 编 号 ： １ ０ ０ ９ — ３ ８ ７ ７ ｛ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ３ ５ — ０ ２
达到的培训收益。无论是从企业和培训部门的角度 ， 还是从
随着全球化竞争和知识经济时代的到来 ， 企业越来越重 视人力资源的开发与管理。 企业竞争主要体现在人才的竞争 上， 培训是企业人力资源开发的主要手段， 也是企业提高管 理效能的重要途径。 一般注重员工培训与开发的企业比他们 的竞争对手会取得更好的业绩和声望， 也可以吸引和保留更 多的企业需要的人才， 提高企业的核心竞争力。因此， 越来越 多的企业意识到企业培训工作的重要性， 同时， 对企业培训 效果的评估和检查也已成为企业培训工作的重要内容。
一
接受培训学员的 角度， 都希望有针对 性地开展培训工作， 为
培训学员带来收获。因此企业在培训前期应当有详细的培训
需求调查， 以 此确定培训方案， 最终培训效果的衡量就需要 通过培训 评估对培训效果进行正确判断， 检测培训项目 是否
达到了培训 目 标， 并且对培训支出与培训收益进行比较。 ２ ． 对培训项目实施过程中的不足及时提出改进意见。 培
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第 ６期（ 总第 ５ ０期 ）
Ｎｏ ． ６（ Ｓ ｕ ｍ Ｎｏ ． ５ ０ ）
反应层评估信息收集途径主要有问卷调查、 课后访谈、 综合 座谈。 企业通常会使用《 学员培训反馈表》 ， 这种方法得到的 结果易于处理， 并可以用做定量分析。一般在最后一节课结 束前利用 １ ０ 一 ｌ ５ 分钟进行调查。 反应层评估存在一些局限， 它是一种培训表面效果的测量， 无法完全反映出培训对学员
企业 的培训效果评估
李梅梅
（ 天 津智扬 国际教 育咨询 有 限公 司 ， 天津， ３ ０ ０ ４ ０ ０ ）
。 摘 要： 本 文从培 训 效果 评 估 的概 念 、 目的和 方 法三方 面入 手 ， 简述 现今 企 业在 培 训 效果 评 估
实施过 程 中普遍 存 在 的 问题 ， 并提 出改进 建议 。
述性和判断性信息， 以帮助做出选择、 使用和修改培训项目 的决策。
菲利普斯阐述，培训效果评估是一种系统性的过程， 用 以决定培训方案的意义及价值， 并对该培训方案的未来使用 情况作出决策。 我们认为培训效果评估的概念是 ， 系统地搜集有关培训 开 发项目 的描述性和判断 性信息， 通过运用不同测量工具来 检测培训 目标的达成度， 以此判断培训项 目的有效性， 并且 对未来同类培训项 目 决策提供参考。
三、柯氏四级培训评估模型
１ ． 反应层评估。 反应层评估是最初级、 最简单的 评估方
式， 用来调查培训学员对培训项 目的满意度。这一层评估会
涉及到整个培训工作的方 方面面， 其中 包括对培训课程的内 容、 培训讲师的水平、 培训 过程 组织的评价， 并希望学员提出 改进意见。 如培训目 标制定的 是否 合理与实际， 培训筹备和 安排是否有序和满意， 培训内容的 选择是否实用并符合需 求，培训讲师对该领域知识的掌握程度及沟通表达能力等。
二、一般企业进行培训效果评估的目的 １ ． 衡量培训项 目 是否达到预期的目 标。 每一个培训项目
馈， 可以 使培 训工作者更好地审视自己的 工作， 从而促进培 训 单位 整体培训管理水平的 提高。 同时 也可以向 企业高层管
理人员展示培训给企业带来的收益， 鼓励企业更加重视培训 开发与管理工作， 为企业持续提高市场竞争力奠定基础。
２ ０ １ ３年 １ ２月 第 ６期 （ 总第 ５ Ｏ期 ）
天 津 市 经 理 学 院 学 报
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和企业实际绩效的作用。 ２ ． 学习层评估。学习层评估一般是在培训工作结束之 后， 针对所培训的内容对学员进行测验。主要用来考查学员
不同的 期待， 需要在培训项目 决策时就做好充分的 沟通， 以
达成一致、 明确的评估目的。二是培训效果评估的手段比较 单一。一般企业在设计培训体系或流程时， 形式上都会包括 培训效果评估环节。但受到各方面因素的局限， 实际操作中 只进行到反应层评估和学习层评估， 并且反应层评估问卷多 为统一量表形式 ， 评估方式单一。三是培训评估信息收集比 较困难。 对于反应层评估， 学员重视程度和理解程度不够， 其
平的提高， 增强企业对培训工作的重视程度。通过培训评估 工作可以及时得到员工和企业高层管理者对培训项 目的反
估的概念
有关培训效果评估的概念， 许多管理学者都提出了各 自
的观点。
泰勒认为 ， 培训效果评估是将学员的表现与行为目标相
比较的过程， 即评价培训学员改变的情况。
戈尔茨坦提出， 培训效果评估是指系统地收集必要的描
决策的 确定与实 施， 都需要有明 确的培训目 标以 及预期想要
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ９ — ２ ６
作者简介 ： 李梅梅 （ １ ９ ７ ８ 一 ） ， 女， 天津智扬 国际教育咨询有限公 司。
３ ５
２ ０ １ ３年 １ ２月
天 津 市 经 理 学 院 学 报
、Βιβλιοθήκη Baidu
综合不同时期管理学者的见解 ，提出培训效果评
训效果评估不 单单 是培 训结束后的一个环节， 应该贯穿在培 训的整个流程中， 通过正式或非正式的评估方式 ， 及时发现 培训项目 操作中的问 题与初 期制定的培训目 标的 偏差， 及时 提出 有针对性的改 进措施， 并为以 后的培 训工作提供可参考 的校正手段。 ３ ． 体现培 训工作的真正价值， 促进企业培训工作管理水
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图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ２ ． ９ ２
文 献标识 码 ： Ａ
文章 编 号 ： １ ０ ０ ９ — ３ ８ ７ ７ ｛ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ３ ５ — ０ ２
达到的培训收益。无论是从企业和培训部门的角度 ， 还是从
随着全球化竞争和知识经济时代的到来 ， 企业越来越重 视人力资源的开发与管理。 企业竞争主要体现在人才的竞争 上， 培训是企业人力资源开发的主要手段， 也是企业提高管 理效能的重要途径。 一般注重员工培训与开发的企业比他们 的竞争对手会取得更好的业绩和声望， 也可以吸引和保留更 多的企业需要的人才， 提高企业的核心竞争力。因此， 越来越 多的企业意识到企业培训工作的重要性， 同时， 对企业培训 效果的评估和检查也已成为企业培训工作的重要内容。
一
接受培训学员的 角度， 都希望有针对 性地开展培训工作， 为
培训学员带来收获。因此企业在培训前期应当有详细的培训
需求调查， 以 此确定培训方案， 最终培训效果的衡量就需要 通过培训 评估对培训效果进行正确判断， 检测培训项目 是否
达到了培训 目 标， 并且对培训支出与培训收益进行比较。 ２ ． 对培训项目实施过程中的不足及时提出改进意见。 培
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第 ６期（ 总第 ５ ０期 ）
Ｎｏ ． ６（ Ｓ ｕ ｍ Ｎｏ ． ５ ０ ）
反应层评估信息收集途径主要有问卷调查、 课后访谈、 综合 座谈。 企业通常会使用《 学员培训反馈表》 ， 这种方法得到的 结果易于处理， 并可以用做定量分析。一般在最后一节课结 束前利用 １ ０ 一 ｌ ５ 分钟进行调查。 反应层评估存在一些局限， 它是一种培训表面效果的测量， 无法完全反映出培训对学员
企业 的培训效果评估
李梅梅
（ 天 津智扬 国际教 育咨询 有 限公 司 ， 天津， ３ ０ ０ ４ ０ ０ ）
。 摘 要： 本 文从培 训 效果 评 估 的概 念 、 目的和 方 法三方 面入 手 ， 简述 现今 企 业在 培 训 效果 评 估
实施过 程 中普遍 存 在 的 问题 ， 并提 出改进 建议 。
述性和判断性信息， 以帮助做出选择、 使用和修改培训项目 的决策。
菲利普斯阐述，培训效果评估是一种系统性的过程， 用 以决定培训方案的意义及价值， 并对该培训方案的未来使用 情况作出决策。 我们认为培训效果评估的概念是 ， 系统地搜集有关培训 开 发项目 的描述性和判断 性信息， 通过运用不同测量工具来 检测培训 目标的达成度， 以此判断培训项 目的有效性， 并且 对未来同类培训项 目 决策提供参考。
三、柯氏四级培训评估模型
１ ． 反应层评估。 反应层评估是最初级、 最简单的 评估方
式， 用来调查培训学员对培训项 目的满意度。这一层评估会
涉及到整个培训工作的方 方面面， 其中 包括对培训课程的内 容、 培训讲师的水平、 培训 过程 组织的评价， 并希望学员提出 改进意见。 如培训目 标制定的 是否 合理与实际， 培训筹备和 安排是否有序和满意， 培训内容的 选择是否实用并符合需 求，培训讲师对该领域知识的掌握程度及沟通表达能力等。
二、一般企业进行培训效果评估的目的 １ ． 衡量培训项 目 是否达到预期的目 标。 每一个培训项目
馈， 可以 使培 训工作者更好地审视自己的 工作， 从而促进培 训 单位 整体培训管理水平的 提高。 同时 也可以向 企业高层管
理人员展示培训给企业带来的收益， 鼓励企业更加重视培训 开发与管理工作， 为企业持续提高市场竞争力奠定基础。
２ ０ １ ３年 １ ２月 第 ６期 （ 总第 ５ Ｏ期 ）
天 津 市 经 理 学 院 学 报
Ｊ ｏ ｕ ｍ￣ ｏ ｆ Ｔ ｉ ａ ￣ ｉ ｎ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｒ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ
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Ｎ ｏ ． ６ （ Ｓ ｕ ｍ Ｎ ｏ ． ５ ０ ）
和企业实际绩效的作用。 ２ ． 学习层评估。学习层评估一般是在培训工作结束之 后， 针对所培训的内容对学员进行测验。主要用来考查学员
不同的 期待， 需要在培训项目 决策时就做好充分的 沟通， 以
达成一致、 明确的评估目的。二是培训效果评估的手段比较 单一。一般企业在设计培训体系或流程时， 形式上都会包括 培训效果评估环节。但受到各方面因素的局限， 实际操作中 只进行到反应层评估和学习层评估， 并且反应层评估问卷多 为统一量表形式 ， 评估方式单一。三是培训评估信息收集比 较困难。 对于反应层评估， 学员重视程度和理解程度不够， 其
平的提高， 增强企业对培训工作的重视程度。通过培训评估 工作可以及时得到员工和企业高层管理者对培训项 目的反
估的概念
有关培训效果评估的概念， 许多管理学者都提出了各 自
的观点。
泰勒认为 ， 培训效果评估是将学员的表现与行为目标相
比较的过程， 即评价培训学员改变的情况。
戈尔茨坦提出， 培训效果评估是指系统地收集必要的描
决策的 确定与实 施， 都需要有明 确的培训目 标以 及预期想要
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ９ — ２ ６
作者简介 ： 李梅梅 （ １ ９ ７ ８ 一 ） ， 女， 天津智扬 国际教育咨询有限公 司。
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２ ０ １ ３年 １ ２月
天 津 市 经 理 学 院 学 报
、Βιβλιοθήκη Baidu
综合不同时期管理学者的见解 ，提出培训效果评
训效果评估不 单单 是培 训结束后的一个环节， 应该贯穿在培 训的整个流程中， 通过正式或非正式的评估方式 ， 及时发现 培训项目 操作中的问 题与初 期制定的培训目 标的 偏差， 及时 提出 有针对性的改 进措施， 并为以 后的培 训工作提供可参考 的校正手段。 ３ ． 体现培 训工作的真正价值， 促进企业培训工作管理水