浅谈客户关系管理对企业经营的重要性
客户关系管理对企业发展的影响
客户关系管理对企业发展的影响引言：在当代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已经成为企业成功的关键因素之一。
通过建立和维护良好的客户关系，企业能够与客户建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度并实现持续盈利。
本文将探讨客户关系管理对企业发展的重要性及影响。
一、培养客户忠诚度客户关系管理通过建立良好的沟通渠道和个性化服务，帮助企业获得客户的满意度和忠诚度。
客户忠诚度意味着客户对企业的长期支持和持续购买产品或服务的倾向。
通过定期派发产品信息、提供售后服务和建立忠诚度计划，企业能够增强客户对品牌的认可和信任，从而提高客户忠诚度。
忠诚的客户会与企业建立更深厚的关系，为企业带来稳定的营收和口碑传播机会，进一步促进企业的发展。
二、拓展市场份额拓展市场是每个企业都追求的目标之一。
客户关系管理通过深入了解客户需求和行为模式，帮助企业确定目标客户并开展专门的市场活动。
企业可以通过提供个性化的产品和服务，满足客户特定需求，从而吸引更多的潜在客户。
基于客户数据分析，企业还可以更好地了解市场趋势和竞争对手，制定更具针对性的市场策略，提升市场竞争力，扩大市场份额。
三、提升客户满意度客户满意度是衡量企业成功的重要指标之一。
通过客户关系管理系统，企业能够更好地了解客户需求和意见反馈，并迅速做出针对性的改进。
及时解决客户问题，改善产品和服务质量，可以提高客户的满意度。
满意的客户不仅会继续购买产品，还会推荐企业给其他人，从而提升企业形象和口碑。
高度满意的客户也更有可能成为企业的忠诚客户，为企业带来更多的业务和增长潜力。
四、提升销售效率客户关系管理系统可以对客户信息进行集中管理和跟踪，帮助企业更好地管理销售流程和提高销售效率。
通过自动化的销售流程，销售团队能够更好地跟进潜在客户和现有客户，准确把握销售机会，提高销售转化率。
同时，客户关系管理系统还提供了客户交互记录和销售预测功能，帮助企业预测销售趋势，制定绩效目标和销售计划，提升销售团队整体效能。
客户关系管理建立长期稳定的客户关系
客户关系管理建立长期稳定的客户关系客户关系管理：建立长期稳定的客户关系企业的长期发展离不开良好的客户关系。
客户关系管理是一种针对客户进行管理和维护的策略和方法，旨在建立长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度和满意度，从而实现企业的可持续发展。
本文将重点讨论客户关系管理的重要性、建立长期稳定的客户关系的关键步骤以及成功案例的分析。
一、客户关系管理的重要性良好的客户关系管理对企业的经营发展至关重要。
首先，客户关系管理建立在满足客户需求的基础上，能够提高客户满意度，促使客户再次购买和持续消费，增加企业的销售收入。
其次，客户关系管理能够提高客户忠诚度，稳固客户基础，降低客户流失率，减少企业的市场开发成本。
最后，客户关系管理为企业与客户之间的沟通提供了平台，使企业能够及时了解客户需求和反馈，从而更好地调整产品和服务。
二、建立长期稳定的客户关系的关键步骤要建立长期稳定的客户关系，企业需要贯彻以下关键步骤：1.了解客户需求：企业应通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望，针对性地提供产品和服务。
同时，建立客户档案，记录客户的购买历史、偏好和投诉情况，为客户提供个性化的服务和定制化的解决方案。
2.建立良好的沟通渠道：企业应建立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，及时回应客户的咨询、建议和投诉。
通过有效的沟通，企业能够与客户建立互信关系，增进彼此之间的了解和合作。
3.提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是吸引客户和保持客户忠诚度的关键。
企业应不断提高产品品质，提升服务水平，并关注客户的体验感受，不断改进和创新。
4.建立客户回馈机制：企业应建立客户回馈机制，通过客户满意度调查、客户评价等方式，了解客户对产品和服务的评价和建议。
企业可根据客户反馈，及时调整改进，并向客户传递改进措施，增加客户参与感和满意度。
5.客户关怀和维护：企业应定期进行客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、关怀电话等，增强客户的归属感和忠诚度。
客户关系管理的重要性(总结5篇)
客户关系管理的重要性(总结5篇)客户关系管理的重要性总结（一）：客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
客户关系管理的重要性总结（二）：客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：(1)CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。
另一方面，客户的价值是不一样的。
企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
客户关系管理经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
很多客户流失是因为供应商对他们的'关怀和重视不够。
对于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。
供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出来。
经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
客户关系管理的重要性总结（三）：一、前言全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。
现代企业的发展不仅仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，所以企业的生存和发展就必须拥有更稳定的客户群体。
客户关系管理在现代企业中的运用
客户关系管理在现代企业中的运用在现代企业竞争日益激烈的情况下，客户关系管理成为了企业提高营业额和赢得客户信赖的一项重要策略。
客户关系管理是一种将企业与客户之间的交流和互动成为有目的的、有策略的管理方式，以提高客户满意度、保持客户忠诚度和驱动业务增长为目标。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理在企业中的作用可谓重要而明显。
首先，客户关系管理能够帮助企业将现有的客户转化为忠诚的粉丝。
在竞争激烈的市场中，企业只有持续提供优质的产品和服务，才能够赢得客户的信赖和忠诚。
其次，客户关系管理能够提升客户满意度。
通过倾听客户的反馈与要求，了解客户的真实需求，可以更好地满足客户的需求，进而提高客户的满意度。
最后，客户关系管理还可以向客户传递企业的品牌价值观，增强企业与客户之间的互动与信任。
二、客户关系管理的核心原则客户关系管理的核心原则在于倾听、提高并满足客户的需求。
在实践中，企业可以秉持以下几个方面：1. 建立良好的沟通机制保持与客户的开放、互动式沟通。
在企业内，建立完善的沟通机制，以便更好地了解客户的需求。
企业也应鼓励客户进行反馈，建立渠道予以迅速回应并解决问题，以赢得客户的信任和满意度。
2. 建立客户数据库通过消费者模型等方式，建立有效的客户数据，以获取有关客户的信息，并在经营活动中提供有针对性的服务。
客户信息可分为个人信息、公司信息、交易信息和联系信息等。
3. 提供个性化服务提供针对性的、个性化的服务是提高客户忠实度的重要措施。
可以针对客户的购物习惯、偏好特点以及顾客的反馈信息等，制定相应的服务方案，以提高客户的满意度和忠诚度。
三、客户关系管理的实践方式客户关系管理的实践方式包括了整个企业的方方面面。
以下是几种典型的实践方式：1. 建立热线服务建立企业客户热线，使客户可以随时、随地拨打电话、发送邮件和发送短信等方式咨询或提供各种服务，节省沟通时间，增加客户的满意度和忠实度。
2. 通过社交网络进行互动社交网络成为了现代客户关系管理的重要突破口。
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用客户关系管理（CRM）是一种管理思想和技术方法，旨在建立和维护客户与企业之间的良好关系，实现企业的持续发展。
在当今激烈的市场环境下，客户关系管理已经成为企业发展非常重要的一部分。
客户是企业发展的重要资源之一，建立稳定、持久的客户关系对企业生存和发展具有关键的意义。
客户关系管理的目标是帮助企业在日益激烈的商业竞争中，建立长期客户，为企业创造良好口碑和品牌形象，从而提升企业的市场竞争力。
客户关系管理在企业发展中的重要作用主要包括以下几个方面：一、提升客户服务水平。
客户关系管理强调以客户为中心，始终关注客户需求，及时回应客户反馈、为客户提供优质服务。
通过客户关系管理，企业可以建立完整的客户信息系统，记录客户的购买历史、偏好和意见等，从而更好地了解客户需求和意愿，不断优化企业的服务流程，提升服务质量，增强客户黏性和忠诚度。
二、提高销售业绩。
企业需要不断开拓新客户，同时也需要保持老客户的忠诚程度。
客户关系管理帮助企业维持和加强与客户的联系，促进销售过程的顺利进行。
通过客户评估、分析和细分，企业可以更好地为不同客户提供个性化的销售方案，从而推动销售业绩的提高。
同时，定期开展客户满意度调查也是客户关系管理的重要组成部分，通过分析调查结果，企业可以及时调整销售策略，提高销售成功率。
三、加强品牌形象建设。
品牌形象是企业长久以来的累积成果，是企业在消费者心目中的形象和信誉。
客户关系管理为企业提供了更好的品牌形象传播方式。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户口碑和良好的企业形象，从而对品牌形象的传播和品牌价值的提升起到重要的作用。
同时，客户关系管理也可以帮助企业建立完整的品牌形象管理系统，为品牌的长期发展提供有力支持。
四、提高企业的竞争力。
客户关系管理提高了企业的市场竞争力。
通过建立更好的客户关系，企业可以建立稳定、长期的客户群，从而减少客户流失，增强企业在市场上的与众不同，塑造核心竞争力。
浅谈客户关系管理对企业经营的重要性
浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后,重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义,并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处.关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录浅谈客户关系管理对企业经营的重要性 (1)1.引言 (2)2.客户关系的基本概念 (2)3.客户关系管理的战略 (4)3.1 客户洞察与选择 (4)3.2 建立客户关系模型 (5)3.3客户关系的维护 (5)4.客户关系的作用 (6)4.1提高客户忠诚度 (6)4.2建立商业进入壁垒 (7)4.3创造双赢的效果 (7)4.4降低营销成本 (7)5.客户关系在管理中存在的问题 (7)1、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 (8)2、网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活 (8)3、其他问题 (8)1。
引言随着中国电子商务的发展,越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划）、ASP(应用服务供应商)和ERP（企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理）的热浪。
客户关系管理（Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客.究其实质,客户关系管理（CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
客户关系管理对企业的意义
客户关系管理对企业的意义
客户关系管理对企业的意义包括以下几个方面：
1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，以便提供更加个性化和贴心的产品和服务。
这有助于提升客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。
2. 增加销售和利润：有效的客户关系管理可以改善市场营销和销售过程，提高销售团队的绩效。
通过追踪和分析客户的购买历史和行为，企业可以进行更加精准的市场营销和销售活动，提高交易转化率和销售额，从而增加利润。
3. 强化客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
通过提供个性化的服务、快速响应客户需求以及建立持续沟通和互动的渠道，企业可以赢得客户的信任和忠诚，使其成为长期稳定的合作伙伴。
4. 提高客户群体价值：客户关系管理可以帮助企业识别和重点关注高价值客户，深入了解他们的需求并提供更好的服务。
通过挖掘和开发高价值客户的潜力，企业可以提高客户群体的整体价值，实现更加稳定和可持续的业绩增长。
5. 促进业务创新和发展：客户关系管理可以通过客户反馈和沟通促进业务创新和发展。
通过与客户建立紧密的合作关系，企业可以更好地了解市场需求和趋势，及时调整和优化产品和服务，提升竞争力和市场份额。
综上所述，客户关系管理对企业来说具有重要的意义，能够帮助企业增强市场竞争力、提高客户满意度和忠诚度，实现可持续的业务增长。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种重要的管理理念和方法，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，以提高客户满意度、促进销售增长和实现可持续发展。
在竞争激烈的市场环境下，有效的客户关系管理对企业的成功至关重要。
本文将探讨客户关系管理的重要性，并阐述其在提升企业竞争力、增加客户忠诚度、改善市场营销和优化运营效率等方面的作用。
一、提升企业竞争力客户关系管理可以帮助企业提升竞争力，首先通过了解客户需求和偏好，企业能够更好地满足客户的期望，提供个性化的产品和服务。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得客户的忠诚度和口碑推荐，从而吸引更多的客户并保持市场份额。
此外，客户关系管理还可以提高企业对竞争对手的了解，及时调整策略以应对市场的变化。
二、增加客户忠诚度客户关系管理的目标之一是提高客户满意度和客户忠诚度。
通过与客户建立稳定且长期的合作关系，企业可以建立起固定的客户基础，享受持续的销售收益。
通过提供个性化的服务、积极回应客户反馈和投诉，以及定期进行客户关怀活动，企业可以不断增强客户对企业的信任和忠诚度，并降低客户流失率。
三、改善市场营销客户关系管理对于市场营销活动的开展起到了积极的促进作用。
通过有效的数据库管理和分析，企业可以更好地了解客户的特征、偏好和行为，从而准确地识别目标客户，并制定有效的市场营销策略。
通过个性化的营销手段，如邮件营销、手机短信推送和社交媒体互动，企业可以实现定向传播，提高市场营销的精准性和效果。
四、优化运营效率客户关系管理可以帮助企业优化运营效率，提高销售工作的效率和效果。
通过有效的客户数据管理和信息共享，企业可以减少重复劳动和资源浪费，提高销售流程的效率。
此外，客户关系管理还可以帮助企业进行销售管控和绩效评估，提供数据支持和决策依据，促进销售团队的协作和表现。
综上所述，客户关系管理对企业发展具有重要的价值和作用。
客户关系经营的重要性
客户关系经营的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，客户关系经营的重要性不容忽视。
良好的客户关系能够增强客户忠诚度，提高客户满意度，进而为企业带来更多的商机和利润。
本文将从多个方面阐述客户关系经营的重要性，帮助企业更好地理解这一主题。
一、增强客户忠诚度良好的客户关系能够增强客户忠诚度，这是企业成功的关键因素之一。
当企业与客户建立信任和亲密关系时，客户更有可能对企业的产品或服务产生情感依赖。
他们更愿意与企业保持长期合作关系，并愿意为企业提供更多的支持和推荐。
这种忠诚度的提高能够为企业带来更多的回头客和口碑传播，从而降低企业的营销成本并提高利润率。
二、提高客户满意度良好的客户关系能够显著提高客户满意度。
当企业关注客户需求并提供优质的服务和产品时，客户会感到满意并愿意与企业保持长期合作关系。
这种满意的客户更有可能为企业提供积极的反馈，并在社交媒体和其他渠道上为企业宣传。
这种口碑效应能够吸引更多的新客户，从而扩大企业的市场份额。
三、降低客户流失率良好的客户关系能够降低客户流失率，即减少客户离开企业的可能性。
当企业与客户建立信任和亲密关系时，客户更有可能相信企业的承诺和保障，并愿意与企业保持长期的合作关系。
此外，企业还可以通过提供个性化的关怀和服务来增强客户忠诚度，例如定期发送问候邮件、提供优惠券或增值服务等。
这些措施能够减少客户流失率，提高企业的竞争力。
四、提高企业形象和声誉良好的客户关系能够提高企业的形象和声誉。
当企业与客户建立信任和亲密关系时，客户更愿意与他人分享他们对企业的良好体验和评价。
这种口碑效应能够吸引更多的新客户，提高企业的品牌知名度和声誉。
此外，企业还可以通过参与社区活动、公益事业等方式来提高企业形象和声誉，同时增强与客户之间的情感联系。
五、增加商机和利润良好的客户关系能够为企业带来更多的商机和利润。
当企业与客户建立亲密关系时，他们更有可能为企业提供个性化的需求和建议，这些建议能够为企业提供更多的商机和利润增长点。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性在当今商业环境中，客户关系管理是任何企业成功发展所必须重视的一项工作。
客户是企业存在的基础，没有客户的支持，企业的发展就会受到严重影响。
因此，建立良好的客户关系是企业发展的基石。
本文将从多个角度来探讨客户关系管理的重要性。
一、提高销售额建立良好的客户关系可以帮助企业提高销售额。
一个客户对于企业产品或服务的满意度和信任程度是影响他们购买决策的重要因素。
因此，企业必须不断地努力提高客户的满意度，以保持并提高销售量。
通过客户关系管理，企业可以识别出哪些是忠实客户，他们购买产品或服务的频率和数量，以及他们对企业的评价。
通过这些信息，企业可以更好地了解客户需求，采取针对性的市场营销策略，为客户提供更好的服务和产品。
不仅如此，客户关系管理还可以帮助企业提高客户忠诚度，升级销售模式，以实现持续发展。
二、提高客户满意度良好的客户关系可以提高客户的满意度。
在我们这个市场竞争日益激烈的环境下，客户的选择越来越多，他们很容易因为某些原因而转移到其他公司。
因此，为了让客户留下来，企业必须得到客户的信任和满意度。
提高客户满意度对于企业而言具有重要意义，因为这能帮助企业保持客户，提高客户满意度一方面可以提高客户的回购率，而另一方面还可以增加客户的口碑推荐，促进更多的潜在客户选择企业的产品或服务。
企业可以通过多种方式提高客户满意度。
例如，提供更好的客户服务，更好的产品质量，以及更好的交流方式。
当客户发现企业对他们感兴趣并给予重视时，他们会更愿意购买企业的产品或服务，并且会更倾向于在未来选择该企业从而促使企业持续增长。
三、增加客户忠诚度客户忠诚度是指客户对公司的支持和信任度。
只有忠诚的客户才会为企业带来更多的价值，他们能够为企业提供更多的商机，他们对企业的评价也更高，因此他们更愿意为企业担任品牌的代言人。
因此，企业必须不断努力促进客户忠诚度的建立。
建立有效的沟通渠道，为客户提供专业的咨询服务以及更好的团队服务，都可以帮助企业赢得客户的忠诚度。
客户关系管理对企业的重要性
客户关系管理对企业的重要性客户关系管理对企业的重要性引导语：客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
下面是yjbys店铺为你带来的客户关系管理对企业的重要性，希望对大家有所帮助。
其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
客户关系管理的必然性和重要性是我们不可忽视的，客户关系管理的确对于现代企业来说具有重要意义。
主要表现在以下的几个方面：第一、CRM可以全面提高企业的运营效率。
CRM通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。
它可以向企业渠道的各个方向伸展，既可以综合传统的电话中心和客户机构，又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务内容，构架动态的企业前端，它又可以逐步的渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、SCM 等系统。
资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使企业的运用能够更顺畅，资源配置更为有效。
第二、CRM可以使企业保留老顾客，吸引新顾客。
一方面，通过对客户信息的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好的管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速优质的服务。
另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便的获取信息并得到更好的服务。
客户满意队得到提高，就能帮助企业留住更多的老顾客，并有效的吸引姓顾客。
第三、客户关系管理可以减少企业的成本。
做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。
尤其是广告费用,广告费用在信息技术发达的今天占了企业成本的多数比例,客户关系管理帮助企业有明确的投资计划,不至于盲目的投入广告费用,而收不到预期的效果。
建立良好的客户关系管理在企业管理中的重要性
建立良好的客户关系管理在企业管理中的重要性在企业管理中，建立良好的客户关系管理起着至关重要的作用。
良好的客户关系管理不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还能够促进销售和业绩的增长。
本文将从客户满意度、客户忠诚度、销售增长等方面来探讨建立良好的客户关系管理的重要性。
一、提高客户满意度有效的客户关系管理可以提高客户满意度。
通过与客户建立密切联系，及时听取他们的反馈和需求，企业可以更好地理解并满足客户的期望。
在产品或服务有任何问题时，通过稳定的沟通渠道与客户进行沟通，并及时解决问题，能够有效增强客户满意度。
客户满意度的提升将有助于企业维护和发展更广泛的客户群体，并打造良好的企业口碑。
二、提升客户忠诚度良好的客户关系管理有助于提升客户忠诚度。
通过建立长期合作关系，企业可以与客户建立信任和黏性，使得客户更加愿意选择并长期与企业合作。
通过及时回访、定期折扣、专属礼品等措施，可以增加客户的忠诚度，使得客户更加倾向于选择企业的产品或服务，从而提升企业的市场份额和竞争力。
三、增长销售额建立良好的客户关系管理对于企业来说，也能够带来销售增长。
通过与客户保持有效的沟通和持续的关怀，企业可以及时了解客户的需求和购买意向。
通过个性化的销售策略和产品推荐，有针对性地提供产品或服务，从而增加客户的购买欲望。
此外，良好的客户关系管理还可以通过客户口碑和推荐，吸引更多潜在客户的关注，进一步扩大市场份额和销售额。
四、建立品牌形象良好的客户关系管理有助于建立企业的品牌形象。
通过对客户的关心和关注，企业可以建立专业、贴心和可信赖的形象。
客户在对企业产生信任后，会更加倾向于选择企业的产品或服务，并将其作为首选品牌。
随着品牌形象的积累和传播，企业将获得更多的市场机会和竞争优势。
综上所述，建立良好的客户关系管理对于企业来说至关重要。
通过提高客户满意度，提升客户忠诚度，增长销售额和建立品牌形象，企业可以获得更多的市场机遇和竞争优势。
因此，企业在管理过程中应注重客户关系的建立和维护，并通过使用各种工具和方法来管理客户关系，以达到更好的经营业绩和企业发展。
浅谈客户关系管理对企业的作用
浅谈客户关系管理对企业的作用standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive浅谈客户关系管理对企业的作用摘要：在工业经济时代，企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本，企业关注的焦点往往在内部生产管理上。
随着生产力的不断提高，逐渐改变了社会生产力的不足和商品的短缺情况。
市场经济中商品生产出现了过剩情况，同时市场出现新的情况，客户需求也变得个性化和多样性。
为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而掌握对企业而言最重要的客户资源，企业必须掌握客户信息、把握客户需求、快速响应客户需求，采取一系列措施。
企业通过客户关系管理系统的建立，可使企业实现一种真正的“以客户为中心”的运作模式，为企业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑，扩展企业传统业务的服务范围和深度，还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务，快速响应市场、拓展市场。
关键词：客户关系管理 CRM 信息技术客户满意度作用1引言着名管理学家德鲁克曾说过：企业唯一有效的定义就是创造客户。
虽然客户资源一直是企业所关注的焦点，但是在获得、保持客户以及建立良好的客户关系等方面，大部分企业还停留在传统的客户营销上。
而对于什么是客户，企业的客户在哪里，客户的价值怎么样许多企业家并没有一个清晰完整的认识，一味追求自身利润最大化会使企业迷失方向，在当前这样一个客户为导向的时代，准确抓住客户的内涵并整合相关客户资源，是企业提高市场竞争力的重要手段。
在信息技术日新月异发展的今天，信息技术正在改变着我们的生活理念和生活方式，同时，也对我们企业的组织机构、治理结构、管理方式等方面产生了巨大的变革性影响。
在经济全球化、信息化的发展的背景下，企业面临异常激烈的市场竞争，越来越多的人改变了传统飞服务观念。
企业管理中的客户关系管理
企业管理中的客户关系管理在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为企业管理中至关重要的一环。
企业的成功与否往往取决于其与客户之间建立和维护的良好关系。
本文将探讨客户关系管理在企业管理中的重要性，以及其在实践中的具体应用。
一、客户关系管理的重要性良好的客户关系是企业取得竞争优势的重要驱动力之一。
客户关系管理旨在建立和维护与客户的互动关系，通过有效沟通和个性化的服务，提升客户满意度，增加销售额，改善客户忠诚度。
以下是客户关系管理的重要性体现：1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求和偏好，针对客户的特定需求提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度。
2. 增加销售额：客户关系管理可以帮助企业有效开展市场营销活动，提高销售效率，通过精准定位和营销策略，吸引潜在客户并促使其购买，从而增加销售额。
3. 改善客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，企业能够有效留住现有客户，提高客户忠诚度，降低客户流失率，为企业带来更多的重复购买和口碑宣传。
二、客户关系管理的实践应用1. 数据整合与分析：客户关系管理需要企业对客户数据进行整合和分析，以便更好地了解客户的需求和行为模式。
企业可以通过数据库管理系统收集客户信息，如购买记录、偏好、意见反馈等，并进行数据分析，从而为客户提供更有针对性的产品和服务。
2. 个性化营销与服务：企业可以基于客户数据的分析结果，精准定位目标客户，通过个性化的营销和服务来满足客户的需求。
例如，根据客户的购买历史和兴趣爱好，向其推荐相关产品或提供定制化的服务。
3. 客户互动与沟通：良好的客户沟通和互动是客户关系管理的核心。
企业可以通过多种渠道与客户进行有效的沟通，如电话、电子邮件、社交媒体等，及时回应客户的问题和反馈，并提供帮助和支持。
4. 售后服务与客户培养：建立良好的售后服务体系是客户关系管理的重要环节。
客户关系管理在企业发展中的重要性
客户关系管理在企业发展中的重要性客户关系管理在企业发展中的重要性引言在现代市场竞争愈发激烈的形势下，为企业增加了很大的压力，要想在市场中生存和发展，就要提升企业的核心竞争力，扩大市场份额。
在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。
所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。
尤其是哈电公司这样的大型公司，更应该注重客户关系的管理，提高企业的核心竞争力，为市场竞争中立于不败之地。
1、做好客户关系管理的意义做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。
客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。
保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。
而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。
准确的把握企业的客户关系管理，不仅能为企业带来经济利润，在企业的长远决策方面，也能起到非常积极的作用。
用户是企业立足的根源，用户是我们的衣食父母，企业的决策也受其影响，良好的客户关系管理，能使企业制定出更好的决策，使企业在竞争中不失根本。
2、客户关系管理的定义关于客户关系管理的定义，美国著名加纳集团(GartnerGrup)认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
格雷厄(Graham)认为，客户关系管理是企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。
萧伯特(RobertShaw)认为，客户关系管理是一个互动过程，用于实现企业投入与顾客需求满足之间的最佳平衡，从而实现企业利润的最大化。
SAS公司从技术的角度定义了客户关系管理的内涵，客户关系管理是一个技术过程。
通过这个过程，企业最大程度地掌握和利用顾客信息，以培养和增强顾客的忠诚度，实现顾客的终身挽留。
客户关系对企业发展的重要意义
客户关系对企业发展的重要意义客户关系管理对现代企业经营的意义，客户关系管理能够帮助企业获得客户真实的信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源。
客户关系管理具有广泛的市场价值和研究价值。
是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度与满意度，获得更多顾客的关顾与青睐。
客户关系管理(Customer relation Management)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
客户关系管理CRM概念引入中国已有数年，其深层的内涵却有许多的解释。
一、CRM 是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。
CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。
它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。
譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。
因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Internet的应用系统。
它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
客户关系管理总结
客户关系管理总结客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立并维护良好互动关系的过程。
良好的客户关系管理对企业的可持续发展具有重要意义。
本文将总结客户关系管理的重要性、实施过程以及如何建立持久的客户关系。
一、客户关系管理的重要性客户是企业的生命线。
建立良好的客户关系能够帮助企业实现以下几个方面的重要目标。
1. 提升客户忠诚度：良好的客户关系能够增加客户对企业的信任，提高客户的忠诚度，使其更愿意与企业进行交易，并且选择继续购买企业的产品或服务。
2. 拓展销售渠道：通过建立良好的客户关系，企业可以了解客户的需求，并根据客户的需求进行产品或服务的开发和调整，进而拓展销售渠道，实现更大规模的销售。
3. 提高竞争力：良好的客户关系能够为企业带来竞争优势。
有稳定的客户基础，企业可以通过积极的口碑传播、客户推荐等方式获得更多的潜在客户，提高市场份额和竞争力。
二、客户关系管理的实施过程客户关系管理的实施过程包括以下几个关键步骤。
1. 客户分类和分析：企业需要对现有客户进行分类，并对不同类别的客户进行分析，了解其消费习惯、需求及价值，以便有针对性地进行管理。
2. 客户接触和沟通：通过不同渠道与客户进行接触和沟通，包括线下渠道如门店销售、电话销售，以及线上渠道如网站、社交媒体等，积极开展互动，了解客户需求并提供及时的服务。
3. 客户满意度测评：定期通过调研、问卷等方式对客户进行满意度测评，了解客户对企业产品或服务的评价，发现问题并及时改进。
4. 数据分析和运用：综合客户数据，进行深度分析，包括客户消费行为分析、客户价值评估等，以便制定个性化的市场策略和营销方案。
5. 客户关怀和回访：通过定期的客户关怀活动和回访，使客户感受到企业的关心和关爱，增加客户满意度和忠诚度。
三、建立持久的客户关系要建立持久的客户关系，企业需要注意以下几个方面。
1. 提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是建立良好客户关系的基础。
客户关系管理能给企业带来什么
客户关系管理能给企业带来什么引言客户关系是企业成功的关键因素之一，而客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）则是一种管理策略和技术，用于建立良好的客户关系并提升企业的竞争力。
本文将探讨客户关系管理对企业的重要性，以及它能给企业带来的益处。
1. 客户关系管理的定义客户关系管理是一种管理方法，通过有效地与客户进行沟通和互动，帮助企业了解客户需求并提供个性化的服务。
它包括了一系列的策略、流程和技术工具，旨在在不同的阶段建立和维护良好的客户关系。
2. 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业有着重要的影响和作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和满足客户期待的产品和服务。
通过持续改进客户关系，企业可以增强客户满意度，建立忠诚度和口碑。
满意的客户更有可能成为长期稳定的合作伙伴，为企业带来持续的收益。
2.2 增加客户忠诚度客户关系管理帮助企业建立稳固的客户关系，通过与客户进行有效的互动和沟通，提供及时的支持和关怀。
这种关怀使客户感到被重视，从而增加客户的忠诚度。
忠诚的客户更有可能会推荐企业给其他人，并且在需要相似产品或服务时选择继续与企业合作。
2.3 改善客户服务客户关系管理技术工具可以帮助企业更好地组织和管理客户数据，实现客户信息的快速访问和共享。
这样，企业的各个部门可以更加高效地处理客户问题和需求，提供更好的客户服务。
客户感受到良好的服务体验后，更有可能选择继续与企业合作。
2.4 提高企业竞争力通过客户关系管理，企业能够深入了解市场和客户需求的变化趋势，及时调整和优化产品和服务。
企业可以根据客户的反馈和需求，进行产品创新和改进，提高产品的差异化竞争力。
客户关系管理也帮助企业建立品牌价值和声誉，提升企业的市场地位和竞争优势。
3. 实施客户关系管理的关键步骤实施客户关系管理需要经过几个关键步骤：3.1 确立企业的客户关系管理策略和目标企业需要制定客户关系管理的策略和目标，明确希望通过客户关系管理实现什么样的结果。
客户关系管理在企业管理中的作用
客户关系管理在企业管理中的作用客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业和客户之间建立和发展关系的一种管理模式。
随着市场竞争的激烈化，客户需求日益多样化，企业如果不在客户关系管理上下功夫，就会面临市场失败的风险。
客户关系管理已成为企业管理的重要组成部分，对于企业提高竞争力和获得长期成功至关重要。
1. 客户关系管理的定义和意义客户关系管理是一种以客户为中心的管理模式，主要目的是要从客户的角度出发进行生产和服务，建立持久的客户关系，增强客户信任和忠诚度，从而提高销售收益，扩大市场份额。
客户关系管理并不仅仅是一种单纯的销售模式，而是一种带有战略性意义的管理手段，它反映的是企业与客户之间的互动关系。
客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户，把握市场趋势，提高市场反应速度和灵活性，从而使企业在竞争中处于优势地位。
在企业持续经营过程中，客户关系管理是一个长期而动态的过程，必须持续运作并逐步优化。
2. 实施客户关系管理的核心内容客户关系管理的实施过程主要包括以下几个方面：（1）市场调研：了解市场上的客户需求、竞争对手情况、市场细分等信息，以此为基础制定市场营销计划。
（2）客户开发：通过多种渠道建立客户关系，包括电子邮件、营销活动、新产品宣传等，吸引、转化并留住客户。
（3）销售管理：通过建立销售业绩评估体系、客户跟踪和预测，以及销售自动化工具等手段实现销售管理，提升销售业绩，增加营收。
（4）客户服务：通过建立完善的客户服务体系，及时、专业、高效地解决客户问题，维护和加强客户关系。
（5）客户反馈：通过销售和服务过程中的客户反馈，及时调整企业经营策略，满足客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
3. 客户关系管理在企业管理中的重要性（1）提高竞争力：客户关系管理可以帮助企业深入了解客户，并根据客户需求进行生产和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而在竞争中处于有利地位。
实施客户关系管理对企业的现实意义
实施客户关系管理对企业的现实意义
实施客户关系管理对企业的现实意义有以下几点：
1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和满意的产品和服务。
这可以增加客户忠诚度，减少客户流失率，提升企业的盈利能力。
2. 增加市场份额：客户关系管理有助于企业建立长期稳定的客户关系，并通过积极的口碑传播和客户推荐，吸引更多新客户。
企业可以通过不断改进客户关系管理策略，不断扩大市场份额，增强竞争优势。
3. 优化销售流程：客户关系管理可以提高销售团队的工作效率和销售过程的可追踪性。
通过对销售数据的分析和客户行为的监测，企业可以及时调整销售策略，提高销售收入和利润。
4. 促进组织协作：客户关系管理可以整合企业各个部门间的信息和资源，实现信息共享和协作。
这有助于提供一体化的客户服务，避免信息的重复录入和处理，提高工作效率和服务质量。
5. 提高客户拓展能力：客户关系管理可以帮助企业识别潜在客户和市场机会，并针对不同的客户群体制定精准的营销策略。
通过精确的客户分类和定位，企业可以更好地掌握市场动态，增加客户拓展能力。
总而言之，客户关系管理对于企业来说是至关重要的，它可以
提升客户满意度、增加市场份额、优化销售流程、促进组织协作和提高客户拓展能力。
通过实施客户关系管理，企业能够实现可持续发展和竞争优势。
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浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。
关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录浅谈客户关系管理对企业经营的重要性 (1)1.引言 (2)2.客户关系的基本概念 (3)3. 客户关系管理的战略 (5)3.1 客户洞察与选择 (5)3.2 建立客户关系模型 (6)3.3客户关系的维护 (6)4.客户关系的作用 (8)4.1提高客户忠诚度 (8)4.2建立商业进入壁垒 (9)4.3创造双赢的效果 (9)4.4降低营销成本 (9)5.客户关系在管理中存在的问题 (10)1、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 (10)2、网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活 (10)3、其他问题 (11)1.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的热浪。
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短。
随着生产技术的提高,各企业之间产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。
因此,通过产品差别化来创造企业的竞争优势变得越来越困难。
再次,随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。
企业只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求。
在此背景下，客户关系管理成为企业策略研究和营销系统的热点。
2.客户关系的基本概念2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户服务包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
其中“客户”包括：（1）外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主）；（2）内客户（包括各业务部门及其员工）；（3）合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）。
2.2 客户关系的类型（1）买卖关系：一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。
企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
（2）优先供应关系：企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。
处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
（3）合作伙伴关系：当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
（4）战略联盟关系：战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。
两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。
现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
2.3客户关系管理的研究内容第一，研究如何建立客户关系，它包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。
第二，研究如何维护客户关系，它包括五个环节：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。
第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户。
3.客户关系管理的战略客户关系的维护，要通过客户关系发展的不同阶段采取不同的策略。
如何在客户关系管理的时候更好的实施，使实施的效果很好，这也是在不断地实践中进步和发展的。
3.1 客户洞察与选择开发新客户以及挖掘潜在客户阶段，大部分情况是你想进入的客户已经有固定的供应商了，从潜在的客户发张成为正式客户很少一蹴而就，销售人员应该等待合适的机会。
机会可能包括新产品上市，年度供应商评估，客户内部人员变动，目前供应商产品质量和服务问题，与目前供应商关系恶化，减低成本需求。
3.2 建立客户关系模型客户关系的模型将建立在对客户细分的基础上，对客户的细分将能够更好发现其不同客户群的不同需求，进而可以为他们提供个性化的服务，从而提高客户满意度。
客户关系的形成是建立在经营战略、组织构架、业务流程、绩效评估和信息技术这五个元素整合的基础之上的。
3.3客户关系的维护如今，在买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的飞速发展，产品本身的生命周期也在缩短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
下面我们具体分析下如何维护客户：（1）不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
（2）替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望办好自己的事情。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
（3）尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。
（4）信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
（5）建立客户数据库，和客户建立良好关系在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
4.客户关系的作用实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
4.1提高客户忠诚度很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。
从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。
我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
4.2建立商业进入壁垒换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。
促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。
客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。
对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。
CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
4.3创造双赢的效果CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。