基于物联网的电子商务2

2.3 智能物流系统特点

2.3.1 智能化

智能化是智能物流的典型特征，是物流发展的必然趋势，它贯穿于物流运作的整个过程。随着自动化技术、人工智能技术、信息技术的发展，其智能化的程度不断提高。它应用在解决库存水平的确定、自动跟踪的控制、自动分拣的运行、运输道路的选择、物流配送中心的管理等问题，随着时代的发展也将不断地赋予新的内容。

2.3.2 柔性化

柔性化是为实现“以客户为中心”的理念而提出的，即根据客户的需要变化灵活地调整生产工艺。物流的发展也是像这样，必须按照客户的要求提供可高的、额外的、特殊的服务。服务的重要性随着“以客户为中心”的内容不断增多而越来越高，如果没有智能物流系统的柔性化是不可能达到这一理念的。

2.3.3 一体化

智能物流活动包括企业内部生产过程中的全部物流活动，也包括企业与个人、企业与企业的全部物流活动。智能物流的一体化是指智能物流活动的系统化和整体化，它是以智能物流管理为核心，将物流过程中存储、运输、装配、包装等各种环节集合成一体化系统，以最低的成本向客户提供最满意的物流服务。2.3.4 社会化

随着物流设施的国际化、物流服务的全面化和物流技术的全球化，物流活动不仅仅局限于一个企业、一个地区或一个国家。一个社会化得智能物流体系正在逐渐形成，为了实现货物在国际间的交换和流动，促进区域经济的发展和世界资源优化配置。构建智能物流体系对于降低商品流通成本将起到决定性作用，并成为智能型社会发展的基础。

2.4 物联网对物流的重要推动作用

2.4.1 提升物流的服务质量

物流是制约电子商务发展的三大因素之一，目前还没有完全解决。在网络营销的过程中，客户投诉最多的就是物流配送服务的质量上。虽然现在的物流网络比前几年有了很多的改善，但是在服务质量上仍有不尽人意的地方。由于消费者和企业对物流网络不能实时监控，送错目的地、物流状态网络上查询不到、送货不及时等现象时有发生。物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌

入EPC标签，在物流运送的过程中，通过RFID技术读取EPC编码信息，并且把信息传输到处理中心供消费者和企业查询，实现对物流过程的实时监控。这样，消费者和企业就能对包裹进行实时跟踪，以便及时发现物流过程中的问题，有效地提高了物流服务的质量，切实增加消费者对网络购物的满意程度。

2.4.2 对产品质量进行检测

在网络购物逐渐被人们接受的今天，仍有很多消费者对这种“看不见、摸不着”的购物方式存在怀疑。除了购物习惯和网络安全的因素外，消费者对产品质量的不放心是一个主要原因。消费者得这种对网络购物的商品质量的疑问在物联网中得到有效地解决。从商品生产开始，在商品中嵌入EPC标签，记录商品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时，只要根据卖家提供的商品EPC标签，就可以查询到从原材料到成品，再到销售的整个过程的相关信息，然后决定是否购买。这样，消费者在网上购物时可以主动了解商品的信息，避免了商品的信息仅来自于卖家介绍的问题，这些信息是不以卖家的意识而改变的，增加了消费者对商品质量的信任程度。

2.4.3 优化有形产品的库存

电子商务有形商品的库存，一是对于生产制造型企业而言，一是对于贸易流通型企业而言。对于生产制造型企业，通过构建电子商务有形商品物联网，可以提高生产计划、准确及时的对市场需求做出反应，从而优化库存。

而对于贸易流通型企业，在企业的整体业务流程中存在以下问题：第一，数据延迟与误差，很多库存的发货数据和库存数据都不准确；第二，没办法对整体供应链的变化做出实时地反应，导致在供应链控制方面存在一定的难度。运用了EPC技术，可以是信息流、物流具有可协调性、可同步性，真正是商品具有可标识性、可追溯性，能够使企业完善物流的过程管理，降低库存管理成本，从而优化商品库存。

2.4.4 优化逆向物流

电子商务企业的逆向物流集中表现在退货逆向物流上，从网络订单上产生的配送售卖的商品，由于质量或其他客户不满意的因素而从消费者那里重返零售商或者供应商的流动过程，其流程与正向物流的流程刚好相反。逆向物流的管理在电子商务的运营中与正向物流管理始终共存，相辅相成。建立有形商品的EPC

物联网，可以实现有效地商品跟踪系统。因此，可以把物流看做是一个完整的供应链，在跟踪正向物流的同时也可以掌握逆向物流的情况。对于生产制造型企业，主动跟踪产品信息，对有“缺陷”或“瑕疵”的产品进行招回，提高了消费者的信心。除此之外，利用EPC，制造商可以调整生产，优化各种资源的配置，从而

提高劳动生产效率，降低产品的退货率。

对于电子商务中的流通贸易型企业，对商品实施有效地跟踪，及时对顾客不满意的商品做出回应，采取相应的处理，从而提高顾客的满意度、企业的信誉度，最终实现商家与顾客在贸易活动中的双赢。

电子商务的核心是物流，而现代的物流技术是围绕物联网展开的。在物联网中，最核心的技术是射频识别技术（RFID），它应用范围广，在物联网中起到了重要的作用。下一章将详细介绍射频识别技术的原理。

第三章射频识别技术原理

3.1 RFID技术原理与分类

3.1.1 RFID系统组成

RFID是一种自动识别技术，要想完成识别物体、读写相关数据信息以及信息上报到信息中心进行数据共享，可以通过RFID系统来实现。RFID系统是指利用RFID技术并及识别、共享、传输信息等功能与一体的智能系统。

RFID系统包括3部分：中央信息系统、RFID读写器、RFID电子标签。RFID 系统组成如图3.1所示

图3.1 RFID系统组成框图

第一部分是RFID电子标签。RFID电子标签是RFID系统中必备的一部分，标签中存储着被识别物体的相关信息，一般被安置在被识别的物体表面。当RFID 电子标签主动向读写器发送消息或被读写器识别时，标签上的物体信息被读取或改写。RFID电子标签分为无源标签和有源标签，这两类通过标签中是否有电池来区分。RFID电子标签包括射频模块和控制模块。射频模块有内置天线，通过内置天线来实现与RFID读写器之间的射频通信。控制模块内有一个存储器，它存储着标签内的所有信息，并且部分信息的实时修改是通过与RFID读写器间的数据交换完成的。

第二部分是RFID读写器。RFID读写器是RFID系统的中间部分，它可以利用射频技术读写或改写RFID电子标签中的数据信息，并且把读取的数据信息通过