对泰州万达广场的调查心得

对泰州万达广场的调查心得

前不久，万达集团在全国开业的第54座万达广场在泰州吧正式开业了，这样一个盛大开业使得原本安静的泰州人潮如涌，鼓乐喧天，同时也吸引了我们的眼球。万达的华丽、高贵的装饰激起了我们进一步了解万达集团及泰州万达广场的兴趣。

万达集团创立于1988年，已形成商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货、旅游度假五大产业，企业资产1400亿元，年销售额800亿元，年纳税95亿元。万达集团已在全国开业了33个万达广场、15家五星级酒店、600块电影银幕、26家连锁百货店、30家量贩KTV。计划到2012年，企业资产2000亿元，年销售额1200亿元，年纳税200亿元，成为世界级的企业。在具备了一定的物质基础后，万达集团提出了“创建百年企业”的口号，并分析的应具备的物质、文化、制度三方面的条件，万达集团认为文化是百年企业或者称为长寿企业、最优秀企业的根本保证、是最核心的基础。

万达集团的核心理念主要有四部分及公司的愿景、使命、精神和核心价值，分别为公司愿景：国际万达百年企业；公司使命：共创财富公益社会；公司精神：勤学敬业志在必得；核心价值：诚信创新自律和谐。

它的经营理念主要分为十六字的基本理念和八个方面的管理理念两各部分。基本理念：突出优势整合资源效益优先现金为王。管理理念主要体现在人才、沟通、学习、服务、领导、质量、制度和成本八个方面，分别为人是核心资本、沟通贵在坦诚、

万达就是学校、服务关注细节、领导重在执行、质量是立身之本、制度就是严格、成本检验管理水平。

在这几天的调查过程中，我们曾访问过很多万达广场里的人员，但有一位他对我们的问题没有做出直接回答，也没有对我们说太多，对我们似乎也很冷漠，他只对我们说了一句话“万达是军队，万达是学校”，然后就头也不回的走了，看完万达集团的企业文化后，回想那位人（因为没有只留下这句话我们不是很清楚他的具体职位）说的话似乎总结我们所要知道的一切，万达具有像军队那种严格有序、垂直式的管理，同时也具备学校的那种终身学习、不断进取的精神理念万达集团认为伴随着企业的发展历程，企业文化也在不断的变化、充实和改进，一成不变不是优秀的文化。万达文化的发展主要分三个阶段：初期阶段强调诚信经营，解决最基本的立身问题，提出一个口号："老实做人、精明做事"，强调要老实做人，最笨的方法，就是老老实实抓工程质量，企

业解决生存的时候就是靠诚信经营。

第二阶段强调社会责任，万达集团不像一些企业在强调企业公民、社会责任、慈善捐助成为风气、成为时尚的时候才注重社会责任感，在企业成立的第二年就注重社会责任感。提出"共创财富，公益社会"的核心理念。提出万达企业"三个高于"的核心价值观：人的价值高于物的价值，企业的价值高于个人的价值，社会价值高于企业价值。

第三阶段强调追求卓越。提出一个口号："国际万达，百年企业"，随着企业发展的阶段不同，有不同的主题。文化取向、企业目标发生变化了，就是不满足于在中国做得比较好，不满足于在行业做得比较好，目标更远大了。

企业竞争是五个层面。最早是产品竞争，人无我有。第二是价格竞争。第三是质量竞争，价格都差不多，就会比较质量。第四个竞争阶段是品牌竞争，前面几个层次的竞争是浅表层次的，进入品牌竞争后是中高层次的竞争。这个时候大家更注重树立品牌，稳定市场占有率，深入人心，形成消费者的品牌忠诚度。品牌营销模式的体现是体验营造，文化的驱动是其内核，资源整合是品牌营销模式的主体。万达的品牌营销竞争模式使得万达更具有竞争力，更具有做百年企业的实力。

泰州万达广场位于泰州市区海陵路与济川路交汇的核心地带, 投资近30亿元，项目占地172亩，总建筑面积约42万平方米，共设有1653个停车位，集商业、商务、娱乐、办公、居住5大功能为一体，包括大型商业中心、五星级酒店、甲级写字楼、高档住宅等，是泰州迄今为止最大的城市综合体项目,基本具备了现代城市的全部功能，宛如一个“城中城”。其中，商业中心引入了万千百货、万达院线、国美电器、家乐福、大歌星KTV、大玩家电玩城、ZARA、星巴克等主力店及上百家品牌专营店，有约50%的品牌为首次登陆泰州。万达广场商业部分整体规划为时尚商业、精品美食、高端娱乐三大板块，通过室内步行街将三个区域紧密相连，组成四通八达的立体客流网。万达将给泰州带来首个大型高端连锁百货公司“万千百货”、第一条室内步行街，地下两层停车场也是泰州所没有的，此外，还将有全国排名第一的万达国际影城、顶级娱乐享受的大歌星KTV、近3000平方米的大玩家电玩城……这些娱乐的地方在泰州也是前所未有的，也是我所没见过更是体验过，形成了娱乐一条线的场面。

这次调查中，我们组的调查对象主要有大厅的客服助理、服装店、万宁日化商品店、清洁人员

客服助理：主要有两层，一楼的服务台主要是服务于顾客，就是帮助顾客指路，解决一些常见的问题，接受顾客的咨询，满足客服的需要。二楼的服务台主

要的服务对象是万达里的商铺，就是店铺的装修、修整的一系列问题。服务台商铺提交的申请交给营运部，有营运部审批。据服务人员介绍，目前万达有大约100多个店铺，1000多员工。服务台的工作人员每天上6小时班，分早晚班，上班的时间除了周五、周六是9：00-12；00，其他时间是9；30-21；30。万达广场设置两个服务台，一个是为进入万达的商家设置的，另一个是为进入万达店铺的顾客设置的。这体现了万达的服务理念和质量理念及其管理分层有序。

对一些店铺的调查，我们了解到店铺进入万达没有什么过高的要求，以定期产量决定商铺的留与否，此外还有采用试营的方式。而，万达进入一个地区也只需要当地政府同意就行。至于店铺的租金是根据其地理位置、来定，是按季度来收取的，店铺里的工作人员是由店长负责的，许多店铺是跟着万达一起过来的。万宁日化商品店是全国连锁店，总部在广州，其店铺是万达先给安排的，万达把店铺装饰好之后，万宁总经理在规定时间来验收，店里有7个员工和2个经理。对经理而言，公司会给他们买五险一金，每年发13个月的工资。万达要求每个店铺里每天要由一个员工在8；40参加晨会。经理每周要值一个早班和一天全班。对万达店铺管理人员及服务人员的访问使我们更深层次对万达的文化及其管理模式有了进步的了解。

我们访问完一些店铺的经理及管理者后，我们试着去接触一些中层管理者，但几次都被拒绝。当我们在万达的大厅里徘徊，试着去发现一些万达中高层管理方面的情况时，我们被一位45岁左右的保安注意到了，他走到我们面前很和善地问，“有什么需要帮忙的吗？”我们如实地回答了，他告诉我们中高层管理者的办公室(万达招商营运部），还告诉我们要访问中高层管理者需要有介绍信或学生证、身份证等相关能证明身份的证件。下午2点多，我们抱着试试的态度来到了万达招商营运部，当我们对万达招商营运部服务台的人说明我们的身份后，她只对我们说了一句话“不好意思，恕不招待，请从这边走”。对啊，中层管理者又怎么会有时间见我们几个孩子呢。

第一次走进泰州万达广场，它华丽、高贵的外观装饰吸引了我们，毫不夸张的说更加震撼了我们。在泰州生活一年多，我们已经去过了泰州很多娱乐的地方，坡子街的时尚广场、泰州一百、华侨商场以及苏北广场等地方，一年多了，这些地方我们甚至可以说去腻了。所以万达广场的开业也是我们一直期待的。在其开业之前，我曾想象过着这那里玩的情景及心情，曾想过在那里买一身过年穿得衣服，也曾想过等考完四级后，我们宿舍全体去那小聚一下。但当我走进去的时候，不知是心理的作用还是。。。。觉得自己并不能融入万达的那种氛围，难道是穷人的那种心虚。当我走进一家家店铺看衣服的质量和外形时觉得还不错，当看价格