3-1第三章公共关系的人员

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第三章 公共关系的主体[47页]

第三章 公共关系的主体[47页]
念等。如何将这些抽象的东西具象化?许多组织选择了“人” 这个特殊的符号。在一个公司中,法人可能是公司形象的代表。
(二)个人的分类
2. 作为独立个体的个人 • 媒体塑造了名人,名人打造了自己的品牌。不管是演艺界、文
化界还是体育界都有明星在进行着个人公关。 • 作为独立个体的个人需要通过公共关系来完成个人对于公众的
个人公关与人际交往的区别:
• 二者的根本性区别在于目的性不同。人际交往注重的是关系的维 护;而个人公关则是要在关系维护的基础上,实现个人或个人所 代表的组织的被认同。在实际操作层面,人际交往更倾向于礼仪 方面的培养,而个人公关则强调个人与环境之间的沟通。
(二)个人的分类
1. 作为组织代表的个人 • 组织是人数相对较多的机构,有自身的名称、产品、品牌和理
• 社会组织是公共关系的主体,公共关系是一种组织的活动,而不是个人 的事务和技巧。
第一节
组织和个人
一、组织
• (一)组织的含义
• 组织是指按照一定的统属关系结合,为实现共同目标、遵循法定程序而活 动的较为复杂的社会群体。组织成员之间按照一定的统属关系结合,成员 之间有明确的分工和职责,更有工作中的上下级之分,是一种有领导、有 指挥的社会有机体。
3. 专业性原:
• 设置公关部要做到专业化、正规化。专业化是指该组织的人员 受过专门的公关训练,有强烈的公关意识和公关能力。正规化 是指组织上和工作内容上都要保证其正规化,公关部专门从事 公关的计划组织工作,任务明确,不能把不涉及公关的事务性 工作都交给公关部。
(三)公关部的组织类型
1. 按公关部在组织内部的位置来分类 • 第一,部门归属型。
(二)组织的分类
2. 根据组织的社会职能,可将社会中存在的组织分为四大类

公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员

公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
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一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 (l)群体性 (2)整合性 (3)目标性 (4)动态性 (5)多样性 (6)物质性
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二、社会组织的分类及其意义
(1)以组织的社会功能为标准,可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
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二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 (1)综合服务型公共关系公司 (2)专项服务型公共关系公司 (3)公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 (1)公司的信誉情况(2)公共关系人员的素质 (3)公司客户情况 (4)收费标准情况
(2)以组织目标及其受益者关系为标准,可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
(3)以组织对成员的控制方式为标准,可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
(4)以组织成员的关系状态为标准,可将组织分为 正式组织和非正式组织
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二、社会组织的分类及其意义
(5)以组织成员数量为标准,可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
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第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门,如组织内部的公共 关系部;另一类是专门承接公共关系委托业务,代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司

第三章公共关系机构与人员

第三章公共关系机构与人员

公共关系部门的职能
收集信息 协调关系 参与决策 策划组织公共关系专题活动 接待投诉和来访 专项技术制作
组织内部公共关系机构设置模式 部门隶属型
总经理 财 人 事 部 门 门 门 公关部门 部 部 务 售 销
部门并列型
总经理
人 事 部 门 门 部 务
财 售 部 门
销 公 关 部 门
总经理直属型 总经理 副总经理
公共关系委员会
由组织的最高领导牵头、各职能部门负责人共 同组成的公共关系工作委员会,统一领导和协 调全局的公共关系工作。特别是当组织筹办大 型的公关活动时或组织发生公共关系危机时, 可以设立专门的、跨部门的公共关系委员会, 统筹协调组织的公共关系工作。
组织内公共关系部门职责分工图例
内 部 关 系 工关系 关系 外 关系 部 关 系 关系 关系 专 业 制 作 工制 关系
公关公司内部机构设置
图例1:跨国公共关系公司按工作区域设 置机构。
某跨国公关公司 西 北 美 地 区 区 地 区 区 欧 国 地 业 南 中 东
图例2:公共关系公司内部机构设置
以爱德曼国际公关公司在加州的分公司为例。 见下页图: 说明:副总裁以上职位需要十年公关经验,项 目总监需要七年公关经验,项目经理需要三— —五年经验,助理项目经理一到两年经验,项 目协调员多为刚大学毕业,但毕业前在公关公 司见习过的人。总裁负责整个公司的运行,资 深副总裁招揽客户和业务,具体项目实施由项 目总监负责。
职能部门
副总经理
职能部门
公关经理
职能部门
全员PR管理
含义: 全员PR管理即通过全员的公关教育与培训,增 强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉 性,加强整体的公关配合与协调,通过发动全 员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围。 构成: 领导的公共关系意识

第三章公共关系

第三章公共关系
愣,旋即脱下大衣,往右手上一搭,躬身致礼,轻轻 地说道:“这里没有椅子,我可以站着回答您的问话
入 吗?” 公司对这个人的评语是:“有一定的应变能
力,但创新开拓不足。彬彬有礼,能适应严格的管理 制度,可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到
案 问题后,马上回答道:“既然没有椅子,就不用坐了。
谢谢您的关心,我愿听候下一个问题。”公司对此人 的评语是:“守中略有攻,可先培养用于对内,然后
Watch your actions 注意你的行动
Watch your habits 注意你的习惯
they become actions 它会成为行动
they become habits 它会成为习惯
they become character 它会成为你的个性
Watch your Character it become your destiny
案 一张桌子和一把椅子外,什么东西也没有。
有两名应试者听到主考官的话以后,不知所措,
另有两名急得直掉眼泪;还有一名听到提问后,脱
例 下自己的大衣,搁在主考官的桌子上,然后说了句:
“还有什么问题?”结果,这五名应试者全部被淘
汰了。
“你会坐吗?” ——一次公关部长聘任
导 剩下的三名应试者,一名听到主考官发问后,先是一
一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”,是指一种尊重公众,自 觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公 众理解与支持的观念和指导思想。
公关意识的三层基本含义 1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的 认识 3、对公共关系如何影响公众的认识
到人们的关注,赞助公益活动已经成为“活广告”,

第三章公共关系的构成要素(三)

第三章公共关系的构成要素(三)
媒介传递公关信息。
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 (1)交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 (2)心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民,宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介,辅之 以人际传播的手段,向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年,美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中,提出了传播过程的五因素公式: • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• (1)信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• (2)传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人,要“投公 众之好”,设身处地为公众考虑。
• (3)传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅,印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播?
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• (1)言语媒介
• 默语:
• 默语是言语中短暂的间隙,往往能使人 体会出言外之意,话外之音。
• 体语: • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递

第3章:公共关系的客体

第3章:公共关系的客体

(三)周期性公众
(四)稳定性公众
(五)权力性公众
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全 体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东; 政府部门内部的干部、工作人员等等。 一般包括员工和股东两类。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
1.1 员工公众
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.2 同质性和异质性的统一;
同质性是指同类型的公众都面临着共同的问题,有着
共同的意识,因共同的需要、目标、兴趣、背景等结合。 异质性指构成公众的不同群体和个人存在着差异性。
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.3 多样性和可变性的统一。
多样性是指公众的存在不是单一的 ,而是复杂多
3、媒介公众
1) 善于发现组织内部具有新闻价值的事件,主动
向新闻媒体提供新闻素材。
2) 善于进行新闻策划,放大新闻效应。 3) 加强与媒介公众的联系与沟通。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
4、其他公众
社区公众:
社区公众是指组织生活所在区域(市、区、乡、 镇、街道、村)的地方政府、其他社区和居民。
3、公众的分类
3.2 按照组织对公众的态度分类
(一)受欢迎的公众:是指完全迎合组织的需要
并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 (二)被追求的公众:是指符合组织的利益和需 要,但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。 (三)不受欢迎的公众:也称须回避的公众。是 指那些违背组织的利益和意愿,对组织构成潜在或现 实威胁的公众。
的公众。次要公众也不应完全被放弃,在保证首要公众的前

第三章 公共关系的主体与客体

第三章  公共关系的主体与客体

⒊公共关系公司的服务收费
⑴项目收费:主要包括项目劳务费、 行政管理费、咨询服务费、项目活动经 费。 ⑵综合收费; ⑶按项目需要分次收费; ⑷项目成果分成。
⒋公关公司服务的特点(优缺点)
⑴观察分析问题具有客观性。以专业的眼 光,从外部公众的角度冷静地、实事求是地去 处理客户的公共关系问题,容易做到客观公正。 ⑵技术全面,专业性强。 ⑶较灵活,适应性强。 ⑷关系较疏远。难以参与客户决策的全过 程,不易得到完整的资料和完全的信任,从而 计划方案的可行性会打折扣。 ⑸运作成本较高。一般比自己处理公关事 务成本要高。但宜从长期效益着眼。
e.很好的自制自控和灵活应变的能力。 忍让而不失原则,需要有很好的灵活应 变能力来支撑。 f.善于与他人交往的能力。某种 意义上说,公关人员是社会活动家,应 具备与各种各样的人交往的能力。 g.掌握政策、理论的能力。
⒊公共关系人员的行为准则
早在1923年,爱德华· 伯奈斯在他的第一本 公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。 在众多公关组织制定的职业准则中,《国际公 共关系道德准则》的影响最大。很多国家的公 关组织都采用该准则,或以此为范例作些变动, 以适应自己国家的需要。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织第 二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道 德准则〉草拟及实施方案》。
(二)组织的公共关系职能部门
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地 位和日常工作 ⑴从工作性质上看,公共关系的职能是传 播性、沟通性的。 ⑵地位:从管理作用上看,公共关系部门 在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的 角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间, 以及组织与外部环境之间,担负着建立联系、 协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等 责任。
⑵公共关系一般人员的分类及日常工作

第三章_公共关系的主体(社会组织)

第三章_公共关系的主体(社会组织)

同年6月20日,国务院公布施行《城 市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》 。8月1日起,新办法正式施行,1982 年国务院发布的《城市流浪乞讨人员收容遣 送办法》同时废止。
有寓意的故事
当老婆刚刚冲完澡出来,老公正要开始淋浴时,门铃响了, 在几秒争吵谁该去开门之后,老婆放弃了,果了条毛巾急忙下 去开门。 她打开门,看见Bob,他们的邻居。在她还没开口之前, Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。 老婆想了想,就脱下毛巾,赤裸站在Bob面前,过了几秒 Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运,果上毛巾上楼。她 回到浴室,老公问她:“刚刚是谁呀?”“隔壁的Bob啦” 她回答。 “很好”老公说:“那他有没有拿他欠我的$800 还我呢?”
对于个人房贷,121号文件规定:商业银行只 能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房 贷款;借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得 超过60%,贷款期限最长不得超过10年,所购商业 用房为竣工验收的房屋;购买第二套以上(含第二 套)住房的,应适当提高首付款比例,并不再执行 个人住房贷款利率,而按央行公布的同期档次贷款 利率执行。
为社会组织提供生存的客观条件
为社会组织的生存发展提供制度保障 为社会组织的生存发展提供动力条件
案例
我国现有城镇居民4.9亿人,到实现“全 面小康”的2020年,我国城市化水平将达到 55%~60%,城镇居民将增长到8亿至8.5亿 人。在此期间约有3~3.5亿左右的新增城镇 人口需要解决住房问题。这是从新增城市人 口的住房需求进行估计。另一方面,原有城 市人口同样存在改善住房条件的需求。2003 年末中国城镇居民人均住房面积为23.8平方 米。
案例2
2003年3月17日晚,在广州打工 的孙志刚因未携带任何证件上街,被作为“ 三无”人员送至收容遣送中转站。3月18 日晚,孙志刚称有病被送往市卫生部门负责 的收容人员救治站诊治。3月20日凌晨, 孙志刚遭同病房的8名被收治人员两度轮番 殴打,于当日上午10时20分因大面积软 组织损伤致创伤性休克死亡。

第3章公共关系的客体公众

第3章公共关系的客体公众

第三章公共关系的客体——公众公共是公共关系的重要构成因素,也是公共关系客体。

第一节公众的分类和作用一、公众的涵义:公众——公共关系工作的对象,是指与一个组织直接或间接相关的个人、群体和组织。

对主体的存在和发展有实际或潜在的利益关系和影响力有“合群意识”是“相关公众”——利益相关,存在相同的利益关系,想去起着影响作用公众具有五个基本特征:A、群体性:注意“群体环境”B、多样性:公众的存在形式复杂多样C、同质性:具有某种内在共通性的群体D、可变性:公众是一个开放的系统,处于不断变化发展中E、相关性:指与特定社会组织的“相关性”。

公众具有两个最基本的概念:其一,构成公众的成员有着共同的利害关系或面临着共同关心的实务;其二,成员靠间接的接触发生联系。

二、公众的分类:1.根据组织的内外对象分类:A、内部公众:组织内部的所有成员,具有相对稳定性B、外部公众:组织的外部沟通对象群体2.根据关系的重要程度分类:A、首要公众——关系组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象B、次要公众——对组织有一定的影响,但并非成败关键性作用那部分3.根据关系的稳定程度分类:A、临时公众——偶然、临时的B、周期公众——按一定规律和周期出现C、稳定公众——具有稳定结构和稳定关系4.根据公众对组织的态度分类——顺义公众、逆意公众和边缘公众A、顺义:赞成,支持态度的B、逆意:否定、反对态度的C、边缘:中间态度5.根据公众发展过程中的不同阶段分类:A、非公众;B、潜在公众;C、知晓公众;D、行动公众三、确定公众的作用:第二节内部公众内部公众是指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。

内部公众既是内部公共关系工作的对象,又是外部公共关系工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

开展内部公关的目的:加强组织内部的凝聚力,形成健康、和谐的组织气氛,提高企业素质,为组织外部公共关系打下良好的基础。

一、员工关系包括:组织内部上下级之间、各个部门之间、以及员工之间的关系员工是组织的主体,是组织最直接的公众。

第三章 公共关系的客体――公众

第三章  公共关系的客体――公众

引子
在介绍什么是公共关系时, 在介绍什么是公共关系时,我们谈到了公共关系的 三大构成要素,即公关的主体、客体和手段。 三大构成要素,即公关的主体、客体和手段。本章 我们将详细介绍和研究公共关系的客体—公众 公众。 我们将详细介绍和研究公共关系的客体 公众。 社会组织开展公共关系工作, 社会组织开展公共关系工作,就是为了使自己与 公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系, 公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系, 提高本组织在公众中的知名度和美誉度。 提高本组织在公众中的知名度和美誉度。因此在公 共关系学中, 共关系学中,对公众的研究具有很大的理论价值和 现实意义。公众是公共关系工作的出发点, 现实意义。公众是公共关系工作的出发点,也是衡 量公共关系工作好坏的重要标准。 量公共关系工作好坏的重要标准。本章将分别介绍 公众的含义和特点、公众的分类, 公众的含义和特点、公众的分类,并对几类重要的 目标公众进行分析。 目标公众进行分析。
概念的区分: 概念的区分:
日常生活中,人们往往会把公众与群众、人民、 日常生活中,人们往往会把公众与群众、人民、 群众 人群等词相互代替或混用 的确,从一般意义上讲, 等词相互代替或混用。 人群等词相互代替或混用。的确,从一般意义上讲, 这些词的含义基本相似, 这些词的含义基本相似,都可以指社会上的大多数 但是作为公共关系学中的一个基本概念, 人。但是作为公共关系学中的一个基本概念,公众 与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。 与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。 人民是一个政治概念,量的方面泛指居民中的大多 人民是一个政治概念, 是一个政治概念 质的方面指一切推动社会历史前进的人。 数,质的方面指一切推动社会历史前进的人。群众 包含于人民之中, 包含于人民之中,通常指从事物质资料和精神资料 是社会学用语, 生产的劳动者。人群是社会学用语 生产的劳动者。人群是社会学用语,量上指居民中 的某一部分,质上是一个松散结构, 的某一部分,质上是一个松散结构,不一定需要合 群的整体意识, 群的整体意识,也不一定要因共同的问题而与特定 组织发生联系,凡是人聚在一起均可称之为群。 组织发生联系,凡是人聚在一起均可称之为群。

公共关系学第三章公共关系主体

公共关系学第三章公共关系主体

全球十大公关公司: 安可顾问有限公司 博雅公关(中国)有限公司 爱德曼国际公关(中国)有限公司 福莱灵克公关咨询有限公司 伟达(中国)公关顾问有限公司 凯旋先驱公共关系有限公司 奥美公关国际集团 普乐普公共关系顾问有限公司 罗德公关顾问(北京)有限公司 万博宣伟(中国)有限公司
第三节 公共关系工作人员
对 外
4、组织内部公关机构的特点
优点:了解组织内情、便于沟通协调、
效率较高、成本较低。
缺点:受制
组织、难以客观、
一些大型活动需要
借助专业公关公司。
二、专业公共关系公司
由公关专业人员组成,运用专门知识、技能和经
验为社会组织提供公关咨询或受客户委托从事公
关活动的营利性机构。Biblioteka 公共关系公司的特点优点:
1、组织内部公关机构的名称
企、事业单位
47% 23%
政 府
“新闻办”、“信访局”、 “联络处”、“宣传处” 等。
9% 5%
16%
公共 事务部
公共 关系部
公共 信息部
公关 广告部
其他
市场推广部 公关策划部
2、组织内部公关机构的模式 领 导 直 属 型
总经理
副总经理
副总经理
办 公 室
人 事 部
技 术 部
基本概念 思考题
公共关系机构 公共关系人员 公共关系意识
1、公共关系主体由哪些层次的内容构成? 2、组织内部公关机构和公关公司职能有何异同? 3、简述公关人员应具备的基本素质和职业道德。
公关人才就是攻关人才 访博雅公共关系有限公司人力资源经理李文海 博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和 认知管理专业公司,总部设在美国的纽约,迄今在全球 35个国家和地区的60多个中心城市设立了75个办事机 构。1992年,它在中国成立了广东博雅公共关系有限 公司。在中国,博雅服务的顾客包括英特尔、杜邦公司、 高通、阿尔卡特、联合技术、阿迪达斯、威士国际组织、 英国石油等国际知名企业。 公关人员具备的条件 李文海对记者说"优秀的公关人员必须具备很好的 学习能力,除了广泛了解各个行业的发展之外,还要力 求成为某些领域的专家。","出色的写作、调查研究、 策划的能力,对一个公关人员的成功至关重要。"

公共关系学第三章公共关系对象和公众概述及分类

公共关系学第三章公共关系对象和公众概述及分类

第三节 公众的分类 3.3.2 二、社区公众
二、社区公众 【简答】★
社区公众:组织所在社区的公众,它包括当地的权力管理部门、地方 团体、居民百姓和其他社会组织。
处理与社区公众关系的艺术: 1、加强传播,沟通信息,增进了解 2、关心并支持社区建设 3、参加并资助各项社会公益活动
第三节 公众的分类 3.3.2 二、社区公众
真题演练
下列属于社会公益活动的有( )
A. 设置奖学金 B. 捐赠慈善机构 C. 修建希望小学 D. 资助贫困大学生
E. 资助学术研讨会
第三节 公众的分类
三、顾客公众
3.3.3 三、顾客公众
顾客公众:组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
【选择】★★★
物质商品的消费者:买家,物质商品的销售商、代理商和批发商等。 精神文化产品的消费者:包括广播、电视、影剧院的听众、观众,报刊、书籍的读者等 。 随着科技的进步和生活水平提高,消费出现转变:
根据对组织的态度,可将公众划分为( ) A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 稳定公众 E. 周期公众
真题演练
根据对组织的态度,可将公众划分为( ) A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 稳定公众 E. 周期公众
第二节 公众的分类
3.2.4 四、顺意公众、逆意公众和边缘公众
A. 老主顾、常客、社区居民,对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。
周期公众
B. 因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
稳定公众
C. 逢节假日出现的游客高峰,招生时节的考生及家长,“广交会”的来宾等。
第二节 公众的分类 3.2.3 三、临时公众、周期公众和稳定公众

第3章_公共关系的主体和客体

第3章_公共关系的主体和客体
• 奥美公关国际集团(Ogilvy Worldwide) • 普乐普公共关系顾问有限公司(PRAPConsultants) • • • 罗德公关顾问(北京)有限公司(RuderFinn) 万博宣伟(中国)有限公司(Weber Shandwick)
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中国十大公关公司
• • • • • • • • • 蓝色光标公共关系机构 广通伟业公关策划有限公司 迪思公关顾问有限公司 时空视点公关顾问有限公司 际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司 智扬公关顾问机构 嘉利公关顾问有限公司 博诚智杰公关顾问有限公司 上海哲基公关咨询有限公司
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• • • • • • • • • • •
• • • • •
3.公共关系部的定期活动主要有:
①组织记者招待会; ②组织企业或组织内部的听证会; ③编辑、联系印刷组织的内部刊物; ④参加各种管理会议,了解组织内部的管理状 况; ⑤参加各种销售会议,了解组织同外界的商业 联系情况; ⑥同所在社区的代表接触,随着时代发展,还 应关注互联网上的“虚拟社区”,同网络 众联络; ⑦协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告; ⑧组织安排全体人员的集体娱乐活动; ⑨总结评价公共关系活动的效果。
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• • • • • • • • • • • • •
4.公共关系部的专题活动主要有: ①组织安排各种大型庆典活动; ②处理危机事件; ③筹划、安排“制造新闻”活动; ④组织、举办展览会; ⑤筹划、安排公关广告,协助专业人员拍摄有关 组织情况的录像或影片; ⑥安排来宾参观访问,组织新产品介绍会; ⑦安排筹款、赞助活动。
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第五,政府公众
• 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员,即组织与政府沟通的具体对象。 • 政府公共关系的意义 : (一) 政府的认可和支持是具有高度权威性 和影响力的认可和支持 (二) 与政府建立良好关系能够为组织形成 有利的政策、法律和社会管理环境

公共关系学第3章 公共关系的客体

公共关系学第3章 公共关系的客体

第三章 公共关系的客体 二、公众的基本特征 公众作为公共关系的对象,具有如下特征: 公众作为公共关系的对象,具有如下特征: 1、广泛性和相关性的统一 、 2、同质性和异质性的统一 、 3、多样性与可变性的统一 三、公众的分类 公众分类是公共关系理论的重要内容。 公众分类是公共关系理论的重要内容。 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准, 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准,可以对公众 做不同的分类。 做不同的分类。 按照公众对组织的重要程度分类, (一)按照公众对组织的重要程度分类,可以把公众分为首要 公众和次要公众 1、首要公众 首要公众是指对组织有重要的制约力和影响力, 首要公众是指对组织有重要的制约力和影响力,甚至关系 到组织的生死存亡,决定组织成败的公众。 到组织的生死存亡,决定组织成败的公众。
第三章 公共关系的客体 一、内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全 体成员构成的公众群体。 组织内部公众一般包括员工和股东两类,其中员工是组织 的首要公众。从组织内部公共关系来看,要加强内部公众的沟 通,增强内部公众对组织的认知,引导和控制内部公众的行为, 形成共同的社会观、价值观,增强组织成员的向心力、凝聚力, 培养组织成员的主体意识和形象意识。 (一)员工公众 员工公众指组织内部的全体成员,是最重要的内部公众。 (二)股东公众 股东是股份制经济组织的投资者、资产拥有者。有些股东 是社会个人,它们是普通的股票持有者,有些股东是具有法人 资格的组织,还有些股东本身是组织内部的员工。
第三章 公共关系的客体 (六)根据公众的稳定性程度可以将公众划分为流散性公众、 根据公众的稳定性程度可以将公众划分为流散性公众、 临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。 1、流散性公众 、 2、临时性公众 、 3、周期性公众 、 4、稳定性公众 、 5、权力性公众 、

公共关系学第三章

公共关系学第三章
断完善服务。
顾客公众
• 处理与顾客公众关系的艺术
1、树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念 ;
2、适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品; 3、想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一
流的服务; 4、妥善处理与顾客间的纠纷。
顾客公众
• 组织与顾客之间存在的冲突或纠纷的导火线无外 乎以下四种:
地影响某一社会组织的决策和行为。
案例讨论:美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂
的初期,亨ห้องสมุดไป่ตู้集团做了大量调查工作,多次召开“母亲座谈会”,征
求母亲对婴儿产品的建议,摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后
进行综合比较,分析研究,根据母亲们提出的意见,试制了些样品,
第三节 公众分析举要
• 一、内部公众——与组织自身相关性最强的公
众。内部公众既是内部公关的对象,又是外部公 关工作的主体。
• 是形成组织力量的主体; • 是组织创一流产品的主力军; • 是塑造和推销组织形象的积极因素。
内部公众
• 处理与内部公众关系的艺术:
1、树立"内部公众第一"的思想,正确认识内部公众在组织中 的主人翁地位;
群众:包含于人民之中,通常指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。
人群:社会学用于,聚在一起的人。
二、公众的特点
• 群体性 政府机构、上级部门、客户、业务单位、员工、
股东、新闻媒介、社区等。
可口可乐的一位总裁说:“如果哪天一场大火将可口可乐公司烧毁, 第二天,银行、机械厂、销售商、政府会主动为我们提供一切帮助 ”——良好的公众环境。
会服务; • 社区还具有充足的购买力,是一个相对稳定的市场。
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3.14
教学资源
公共关系理论与实务
教学方法
理实结合
教学目标
了解:了解公关人员的职业道德准则。
掌握:公共关系含义,公关人员所应具备的能力素质。
教学重点
公关人员所应具备的能力素质。
教学难点
公关意识的内容。
授课类型
新授
时间分配
【导 入】针对上节课布置作业进行模拟训练
训练内容:模拟宜家公司新闻发言人,发表演讲,解决法格拉德儿童椅召回事件。
公关人员应具备较好的心理素质,有良好的知识结构和实用的能力技巧,并要具备很好的职业道德,这样才能成为一个合格的公关人员。
三、公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要,公关人员必须具备以下心理素质:
1、追求卓越、渴望成功的心理;“不怕做不到,就怕想不到”
2、易于投入、热情工作的心理;“热爱是最好的老师”
7.自控、自制和处理危机的应变能力;多组织和参加社会实践
8.正确掌握政策、法规、理论的能力。多看新闻
五、公共关系人员的情绪智商
(一)情绪智商的含义
所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩驾驭,以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
(二)情绪智商的内容:
1.认识自身的情绪;人贵有自知之明
1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还不完全尽如人意,有待于进一步完善,但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。这里,我们将该职业道德准则的正文条款转引如下:
1、每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范,必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会公众对这种职业的总体评价。
9、公共关系从业人员不得借用公共关系名义从事任何有损公共关系信誉的活动。
10、公共关系从业人员不得利用贿赂和其他不正当手段来影响传播媒介人员真实、客观的报道。
11、公共关系从业人员在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关秘密。
劳动与社会保障部在《公关员》1999年职业标准“职业道德”中的相关规定其规定公关人员的职业道德是:
2、在任何情况下,公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务,都应该考虑到有关各方的利益,首先应该考虑社会公众的利益,同时也应该考虑到自己所在组织的利益。
3、公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候,力求真实、准确、公正和对公众负责。
4、从事各种专门公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高各自的公共关系业务水平。
1.较强的文字和口头表达能力(苏秦张仪的案例);
2.健全的思维能力(公关是智力产业);
3.良好的创造能力与学习能力(艺术需要创新,知识经济需要学习);
4.较强的组织谋划能力(广州中国大酒店用3000人的照片组成了“中”);
5.信息采集处理能力与知识管理能力;
6.善于与他人交往的能力;动作语言的魅力
(正常状态下,人坐的时候脚尖是自然提高,通过观察脚尖着地还是提高就可以判断此人是否紧张;烟蒂熄灭的长度,可知对方是否要走;掩饰紧张不安或自嘲的动作:抚摸腕部、调整袖口或拿其它物品形成的假交叉,区别于腕部交叉;等等)
2.公共关系的基本实务知识,如公关意识的内容,公关部门的设置等;
3.与公共关系密切相关的学科知识,如公关策划、公关应用写作,市场营销;
4.与对象相关的特定的公共关系知识,如计算机知识
五、公共关系人员的能力素质
随着中国改革的深入进入世界竞争,和人才素质培养的需要,还可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面:
2.妥善管理情绪;
3.自我激励;水滴石穿的精神
4.认知他人的情绪;
5.人际关系的管理;包括人际关系的特点、人际关系的建立、人际关系的维护
六、公共关系人员的职业道德准则
早在1923年,爱德华·伯奈斯在他的第一本公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。在众多公关组织制定的职业准则中,《国际公共关系道德准则》的影响最大。很多国家的公关组织都采用该准则,或以此为范例作些变动,以适应自己国家的需要。
3、自信的心理;要求创新,压力大,对自己的策划方案要自信
4、开放乐观的心理;公关工作会遇到各种各样的人,要应付自如就需要开放乐
四、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面:
1.公共关系的基础理论知识,如公关的定义,公关的三要素等;
例如希尔斯连锁店,“第一,顾客永远是对的;第二,如果顾客是错误的,请参照第一条”,第一个送货上门和邮购新概念的零售业;失败的原因,没有更多可供选择的换季产品,消费者没有更多的选择,产生了蝴蝶效应,被收购。
3、为公众服务时要热情,要负责到底。
例如IBM的热情服务,亚特兰大市的一企业的商务机器出现了问题,8小时内有8名维修人员赶到,其中4人是欧洲、1名是加拿大、1名是拉丁美洲。
难点是何成为合格的公关人才希望同学们了解更多实际情况努力提高自身公关素质课堂练习结合案例分析公关人员应具备怎样的公关意识作业完成p94页任务体验相关内容101010105515852课后反思学生的模拟训练部分表现好尤其王蔚中同学
教学内容
课题名称
3-1第三章公共关系的人员
负责人签字
授课班级
10市场
授课时间
例如民生药业的案例。
(七)危机管理意识
公共关系是人类在危机中抉择,产生于对危机的处理。危机理论一直是公共关系的重要课题。人类进入21世纪、网络传播时代,同时进入了危机的高发期。危机意识比任何时期都显得更为重要。
现代公关人员必须树立强烈的危机意识,密切监视环境的变化,据日本人统计,每次大的危机爆发前都会有300次苗头出现,就看我们能否发现并采取恰当的措施。公关人员应该善于发现潜伏的可能造成危机的因素,准确的判断,及时果断的应对,防患于未然。公关人员不仅要成为危机的“消防员”,更应成为预防、控制危机的“预警者”。
5、公共关系教育工作者应该以一种严肃、认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
6、公共关系从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的行为。
7、公共关系从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。
8、每个公共关系从业人员不应该有意损害其他公共关系关系从业人员有不道德、不守法或不公正行为,包括违反准则的行为,应该向自己所属的公共关系组织如实反映。
(四)双向传播沟通的意识
传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识,一种平等民主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目标,必须做到:
1重视信息传播沟通;2当组织与外界发生矛盾时,要具备民主意识;3沟通要深入细致,不怕麻烦,用好信息沟通,达到传统手段达不到的目的。
例如新加坡航空公司的空中小姐用带有客人方言的汉语为客人服务的意识。
其他同学:一组:用户 二组:媒体记者 三组:市民四组:公关同仁,负责点评发言人。选出你认为发言精彩的同学,共同分析精彩之处
【新 授】
一、公共关系意识的含义
公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提,是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
(三)真诚互惠的意识
真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往,要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争,不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的,而应该是现代文明的竞争,既竞争又合作,共同发展。
互利互惠的意识表现在四个层次上:①目的的互利互惠;②计划的互利互惠;③行为的互利互惠;④效果的互利互惠。只有这样,才能赢得公众,使组织在竞争中永远立于不败之地。
【课堂练习】结合案例分析公关人员应具备怎样的公关意识
【作 业】完成P94页,任务体验相关内容
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【课后反思】
学生的模拟训练部分表现好,尤其王蔚中同学。对公关人员素质要求结合案例来分析,请同学们给出结论的授课效果较好。
(五)创新审美的意识
创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学,又是一门艺术,既有规律性、实验成功的可重复性,又强调创新性、惟一性。
(六)立足长远的意识
立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求,也是其艰苦性的表现。一个形象一旦传播出去、树立起来,就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重,有立足长远的意识,而不能朝三暮四。
①奉公守法,遵守公德;②敬业爱岗,忠于职责;③坚持原则,处事公正;④求真务实,高效勤奋;⑤顾全大局,严守机密;⑥维护信誉,光大形象;⑦服务公众,贡献社会;⑧精研业务,锐意创新。
测试:你具备公关人员素质吗?
【小 结】本章的学习重点是公共意识的内容,以及公关人员所应具备的能力素质;难点是何成为合格的公关人才,希望同学们了解更多实际情况,努力提高自身公关素质
4、于细微处体现公关意识。
例如长城饭店的服务员为顾客加放书签的故事。
5、要主动投公众之所好。
例如巴黎一家饭店的红色事件
(二)塑造形象的意识
塑造形象的意识是公关传播工作的核心,其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。“要像保护自己的眼睛一样维护自身的形象”。
二、公共关系意识的内容
(—)尊重公众的意识
尊重公众的意识,也可称为“投公众所好的意识”、“公众优先的意识”,是公关意识中最重要和最基本的意识。它包括以下几个内容:
1、在组织的发展决策中,要尊重公众的需求。
例如如海尔洗衣机的例子,海尔小神童、烘干等洗衣机类型
2、当组织与公众发生矛盾时,应尊重公众的权威性。
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