化工产品物流作业流程设计方案

物产物流投资分公司化工产品物流作业流程设计设计方案经济职业技术学院流通技术学院P332106物流2007年3月小组成员：性别系部年级专业玲玲女流通技术学院大二物流管理方海祥男流通技术学院大二物流管理晓芳女流通技术学院大二物流管理王芳女流通技术学院大二物流管理贞贞女流通技术学院大二物流管理方道金男流通技术学院大二物流管理指导老师：王伟、余建海目录一、物产物流投资概况 (2)二、化工产品物流作业流程设计要求 (4)（一）化工产品物流作业流程现状 (4)（二）化工产品物流作业流程存在的问题 (6)（三）化工产品物流作业设计的需求 (7)三、化工产品物流作业流程设计方案 (8)（一）化工产品物流作业设计的背景 (8)（二）化工产品物流作业设计的主要目标 (8)（三）化工产品物流作业流程图及说明 (9)四、化工产品破包处理流程 (15)（一）、基本流程 (15)（二）破包处理 (16)（三）托盘管理 (16)五、客户投诉流程SOP (17)（一）目的 (17)（二）职责 (17)（三）步骤 (17)（四）附件 (19)六、收益分析及建议 (25)（一）收益分析 (25)（二）建议 (26)一、物产物流投资概况物产物流投资是由省物产集团公司联合物产实业控股、物产金属集团、物产国际贸易、物产国际货运共同投资设立。

是集团公司把主业经营和现代物流有机结合，以现代物流理念、方法和技术对集团原有业务中的商流、物流、资金流和信息流进行全面改造和提升，提高各业务部门对客户需求的发反应能力和深化服务的能力，从而全面、系统地提高流通的效能，实现集团业务领域的深化和拓展，做大做强流通主业的一个基础物流平台。

物产物流投资公司定位于：集策划、投资、运营、管理于一体的物流公司。

先期以建设物产物流基地作为物流投资公司运营的平台，培育物流管理能力，着力建设三个中心：即以基地建设为基础，通过改善基地铁路、港口、公路等运输基础设施条件，建设现代化的多模式联合运输营运中心，促进物流基地贸易与配送业务的发展，为集团成员单位及地区制造销售企业提供中转及集中配送等个性化业务；以金属材料（主要是钢材）为主要目标市场，通过金属产品贸易与物流配送加工中心经营过程中积累的经验，包括配送代理、仓储服务、货物中转、物流质押、客户结算、保险及安全等各个方面，为集团全面开展对市其他制造销售企业所需要的第三方物流服务提供了必要的技术支持和管理条件，有利于基地成为市乃至华东地区重要的物流配送中心；以联合运输营运中心与物流链管理信息平台为手段，建立集团一体化的物流资源管理中心，整合集团物流资源，结合集团各主业部门的销售网络，发展集团一体化的全国配送网络。

物产物流投资经营围包括：物流产业的投资，国商业（涉及许可经营的凭有效证件经营），金属材料剪切加工，粮食收购，物资仓储、加工和配送服务，市场经营管理，物业管理，经济信息咨询。

物产物流投资物流基地位于市余杭区良渚镇运河村，是原煤场所在地。

该场址地理位置优越，拥有码头、铁路专用线，具备公路、水路、铁路等多种运输方式。

项目的功能定位：立足、服务全省、辐射长三角乃至全国，以钢材、化工等生产资料为主要服务对象，以综合物流（运输、中转、仓储、配送、流通、加工等）为核心，并以此为依托，开展贸易、信息交流、商品展示、商务性服务等增值服务，集物流、商流、信息流为一体的多功能现代化的大型生产资料流通中心。

物产物流投资物流基地已于2005年7月1日开始试运行。

公司投资组建了物产金属材料市场，并注册物产物流分公司，对物流基地进行具体的运作和管理。

物流基地分为东区和西区两个区域，占地面积324亩，总投资1.8亿元人民币，建设容包括仓储中心、综合库房、露天堆场、码头作业区、铁路作业区、小额营业房、商务楼、加工配送中心等。

物产物流投资物流基地以贸易区、中转作业区、仓储区、加工配送区、综合办公区五大区域为空间轴心，是具有交易功能、中转功能、仓储功能、加工功能、配送功能、金融服务功能、信息服务功能、后勤服务功能八大功能为服务轴心的现代综合物流服务平台。

二、化工产品物流作业流程设计需求（一）化工产品物流作业流程现状1、现有的化工产品主要业务情况1.1、化工产品：以化工原料为主，形状有颗粒状、大切片、粉状等。

1.2、产品规模：目前，化工原料每月近1万吨；随着物产集团资源的不断整合，近期，配送业务会有较大幅度的增长；1.3、配送区域：省为主；1.4、运输方式：公路汽车运输；铁路，中铁快运（艮山门站）转汽车，公路路运输，铁路专线运输；2、现有的化工产品作业流程2.1、化工产品物流流程现有流程是根据中石化销售公司的要求和物流基地目前实际情况进行设计的。

中石化销售分公司与物流基地化工产品作业流程图2.1.1、销售流程：2.1.2、化工产品实物作业流程铁路、汽车运输（二）化工产品物流作业流程存在的问题2.1化工产品物流作业流程不完善，效率不高；2.2在化工产品物流作业过程中，对物流作业过程的监管不到位，出现一些不必要的差错，给企业带来损失；2.3缺乏准确的信息和数据；如没有准确的库存信息和数据，导致在接到客户订单（提货）后，在进行货物选择时，有时会由于缺货等问题延误时间；2.4在物流作业过程中，对化工产品品名、规格型号、数量进行核对的效率低，发现破包、少包、污染包不能及时处理并通知中石化总公司和有关承运单位和保险公司，增加了不必要的成本支出。

2.5运输中也存在问题：汽运、铁路、水运运力不均衡。

其中铁路运输问题是目前的站台最大只能一次卸6个车皮的货物，超过部分作业手续麻烦，公路运输到货时间相对集中的不能合理分配。

2.6在出入库时，不能对产品实时监控及动态管理，不能控制整个出入库物流过程以及应对突发事件，从而不能满足企业高质量服务的功能；2.7货权转移后未能及时通知货主三天来取货，或者超期，仓库需要二次移库，超期收取仓管费、二次移库费计算问题困难2.8企业主动服务意识不强；目前只能按照供货方的要求提供货物，缺少主动到企业、消费群体中去了解、掌握他们的消费需求的意识，只能被动地提供服务，影响了产品物流的规模；2.9企业的高层管理者对现代信息技术在物流中的重要性和作用认识不到位，虽然在企业部设立了信息技术部门，但对信息化技术投资不高，制约了化工产品物流作业的水平的提高；2.10现代信息技术在化工产品物流中的作用不能正常发挥已投入使用的仓储信息管理系统不完善，目前只能在钢材物流作业中使用，没有开展化工产品的物流信息管理系统的建设工作。

（三）化工产品物流作业流程设计的需求化工产品物流作业流程设计表现为对化工产品作业流程的标准化、实时化和高效化。

对化工产品物流作业流程进行更新设计后，能有效地整合企业资源，提升企业的管理水平，企业综合实力进一步提高。

并且能够实现企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝。

通过对化工产品物流作业流程的设计可以加强对化工产品的出入库管理，运输管理、提高作业效率。

化工产品物流设计能提供高效率的流程作业管理系统的平台设计，为将来实现物流信息一体化创造条件。

通过此设计，可对货物在装卸仓储等作业进行合理分配，提高装卸、仓储等作业的效率。

“以客户为中心”是企业经营人性化的体现。

物流企业必须与其上下游客户进行良好的合作，及时交换信息。

改进化工产品物流的流程，增加物流过程中的柔性，并且要做到保证实现承诺。

三、化工产品物流作业流程设计方案（一）化工产品物流作业流程设计的背景物产物流投资因开业时间较短，物流活动仍停留在传统方式上，信息化、自动化、集成化程度较低，速度慢、差错多、效率低。

随着物流业务的不断拓展，迫切需要对现有的化工物流业务、流程和管理方式方法进行较大围的更新和改进；采用先进的管理模式和作业流程，来改进和完善物流的整个过程，实现物流作业的现代化。

合理高效的作业流程，将为物产物流投资取得更大的客户群和高效、快速、准确的物流创造条件；同时，也为物产物流投资快速、准确的开展物流分析和决策提供可靠的数据依据和信息服务，提高企业的竞争力。

为了满足物产集团、物产物流投资对化工产品物流设计的强烈需要，课题组根据自身长期从事企业信息化、物流仓储和化工产品等方面的工作所积累的技术和经验，拟定如下的化工产品物流设计初步方案。

（二）化工产品物流作业流程设计的主要目标化工产品物流作业流程设计是根据物流基地的具体业务情况，按照物产集团物流投资公司物流基地对化工产品物流业务模型的管理要求而设计的。

1、通过化工产品物流作业流程的设计，实现整个化工产品物流作业流程更加合理化，效率更高，进一步提高客户的满意度。

2、化工产品物流作业流程设计主要容为：销售单据作业流程及管理方法，包括订货单作业流程及管理，入库单作业流程及管理、出库单流程及管理，实际化工产品货物出入库作业及管理、破包处理流程，客户投诉流程。

（三）化工产品物流作业流程图及说明一、化工产品订单流程图，如图所示：出库入库以上是一个单据的流程图，其中有5处标记要有特殊的单据要求，下面就是对以上5处单据的表示：①中石化入库单中石化化工销售分公司异地中转仓库入库单存货仓库：入库日期：单据编号：填表人：仓管员：审核（加盖公章）：回单联。

②中石化出库单中石化化工销售分公司异地中转仓库出库单制单日期：单据编号：审核人（加盖公章）：制单人：仓管员：回单联（物流部）。

③部入库单物产物流投资分公司化工入库单存货仓库：入库日期：单据编号：填表人：仓管员：审核（加盖公章）：注：共五联，第一联：开单联；第二联：运输联；第三联：仓库联；第四联：账务联；第五联：回单联。

④部出库单物产物流投资分公司化工出库单制单日期：单据编号：审核人（加盖公章）：制单人：仓管员：注：共五联，第一联：开单联；第二联：运输联；第三联：仓库联；第四联：账务联；第五联：回单联（物流部）。

⑤出门单出门单可用出库单其中返回化工业务部一联。

以上单据是按中石化销售公司要求制作的。

二、化工产品入库流程图，如下图所示：在图中①处对中石化的生产厂家（上家），可在部制表，对所有上家进行管理：生产厂家进货产品一览表制单日期：单据编号：审核人（加盖公章）：制单人：仓管员：在图中②处运输损耗表化工产品运输损耗表（日报表、月报表、年度统计表）制单日期：单据编号：审核人（加盖公章）：制单人：仓管员：在图中③处可在物流管理系统中制表或是图形或者两种方式相结合，可在远程对化工产品进行出入库和移库管理。

三、化工产品出库流程图，如下图所示：在图中①处，是客户未能及时地在三天来仓库提货，则要交纳仓管费与二次移库等费用，我们可在财务部作一报表，对其订单进行管理，对费用进行自动计算等。

在图中②处，是化工业务部对上家也就是中石化分公司提出的，在货权移交后三天没有来提货的货物要与中石化的产品进行分开仓储，并要进行每月一次的盘点。