行政工作管理实务PPT课件
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行政管理实务_PPT课件
计划组织：针对公司各行政事项，明确具体的拟定工作计划、 行动步骤、工作进度等，有效的整合与运用各项
资源，达到预期工作目标。 沟通协调：整合、沟通，协调出资源配置的最佳方案。 制度执行：行政逐步完善，强调制度刚性执行，长抓不懈。 文化建设：通过相关活动，建设企业文化，营造相互尊重、
相互信任的工作氛围，维持健康的工作关系。
设备检查及 炉、压力容器、高压气体设备容器等
b管
理 2.建筑物安全检查定期申报
3.消防安全检查定期申报
环境检查及 1.作业环境测定管理
c管
理
a.中央空调、坑内、显着噪音场所 b.高温、粉尘、铅、有机溶剂、特定化学物质场所
前言 行政总务概述
管理内容 管理重点
（二）事务用品采购与管理
1.事务用品之种类 (1) 非消耗性物品
a.办公设备：桌、椅、柜、电话、传真机、复印机、个人计 算机等。
b.研发行销用品：研发或品管部门的实验器具、计测计及行 销部门搬运用品等。 (2) 消耗性物品
a.消耗用品：制造部门及办公室之器具、工具、消耗品等。 b.印刷品：空白窗体、公文纸张、传票、卷宗夹、宣传品、 说明书等。
内容
管理重点
a
管理方式
1. 集中管理：总务部门统筹负责 2. 单位自管：公务车辆分拨于使单位自行管理
b
公务车借用
1. 2.
使用单位填写派车单，如出差、旅游、婚丧等 使用前后路码表之检查
1. 身体健康，生活行为端正
c
驾驶人管理
2. 3.
是否具备合格汽车职业职照 实施铺保、人保及定期对保
4. 生活正常，遵守规定，认真细心
前言 行政总务述 管理内容 事务重点
三、行政管理内容
资源，达到预期工作目标。 沟通协调：整合、沟通，协调出资源配置的最佳方案。 制度执行：行政逐步完善，强调制度刚性执行，长抓不懈。 文化建设：通过相关活动，建设企业文化，营造相互尊重、
相互信任的工作氛围，维持健康的工作关系。
设备检查及 炉、压力容器、高压气体设备容器等
b管
理 2.建筑物安全检查定期申报
3.消防安全检查定期申报
环境检查及 1.作业环境测定管理
c管
理
a.中央空调、坑内、显着噪音场所 b.高温、粉尘、铅、有机溶剂、特定化学物质场所
前言 行政总务概述
管理内容 管理重点
（二）事务用品采购与管理
1.事务用品之种类 (1) 非消耗性物品
a.办公设备：桌、椅、柜、电话、传真机、复印机、个人计 算机等。
b.研发行销用品：研发或品管部门的实验器具、计测计及行 销部门搬运用品等。 (2) 消耗性物品
a.消耗用品：制造部门及办公室之器具、工具、消耗品等。 b.印刷品：空白窗体、公文纸张、传票、卷宗夹、宣传品、 说明书等。
内容
管理重点
a
管理方式
1. 集中管理：总务部门统筹负责 2. 单位自管：公务车辆分拨于使单位自行管理
b
公务车借用
1. 2.
使用单位填写派车单，如出差、旅游、婚丧等 使用前后路码表之检查
1. 身体健康，生活行为端正
c
驾驶人管理
2. 3.
是否具备合格汽车职业职照 实施铺保、人保及定期对保
4. 生活正常，遵守规定，认真细心
前言 行政总务述 管理内容 事务重点
三、行政管理内容
企业行政管理实务课件
行政经理
办公室
人 事 劳 资
前
商务
台
秘书
接
待
总务后勤
消 食运 防 堂输 安 宿车 全 舍队
19
混合型行政组织结构P8
行政经理
财人 消 务事 防 系劳 安 统资 全
办公室
总务后勤
商前 资
食
运
固
务台 料
堂
输
定
秘接 管
宿
车
资
书待 理
舍
队
产
20
三、企业行政组织设计的要素
❖ 1、劳动分工 ❖ 2、部门划分 ❖ 3、权利划分 ❖ 4、确定管理幅度与管理层次
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同
1、独立性与服从性 2、官僚与服务性 3、非盈利性与效益性 4、制度性与灵活性
c
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三、企业行政管理工作内容
企业行政规划 行政事务管理
企业员工管理
企业办公室行政管理
行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企 业规章管理； 企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企 业差旅管理、企业人事行政管理
c
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第三节 企业行政管理岗位
❖ 一、基层岗位 ❖ 1、基层岗位的特点: ❖ （1）事务性 ❖ （2）服务性 ❖ （3）规范性
c
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❖ 2、基层岗位的素质要求 ❖ （1）思想素质 ❖ （2）心理素质 ❖ （3）身体素质 ❖ （4）能力素质 ❖ （5）专业知识素质
c
❖3、第三章 企业文化 ❖ 上课时间：10月20日 ❖ 主要考点 ❖ （1）企业物质文化的区分 ❖ （2）企业文化的作用
办公室
人 事 劳 资
前
商务
台
秘书
接
待
总务后勤
消 食运 防 堂输 安 宿车 全 舍队
19
混合型行政组织结构P8
行政经理
财人 消 务事 防 系劳 安 统资 全
办公室
总务后勤
商前 资
食
运
固
务台 料
堂
输
定
秘接 管
宿
车
资
书待 理
舍
队
产
20
三、企业行政组织设计的要素
❖ 1、劳动分工 ❖ 2、部门划分 ❖ 3、权利划分 ❖ 4、确定管理幅度与管理层次
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同
1、独立性与服从性 2、官僚与服务性 3、非盈利性与效益性 4、制度性与灵活性
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三、企业行政管理工作内容
企业行政规划 行政事务管理
企业员工管理
企业办公室行政管理
行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企 业规章管理； 企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企 业差旅管理、企业人事行政管理
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第三节 企业行政管理岗位
❖ 一、基层岗位 ❖ 1、基层岗位的特点: ❖ （1）事务性 ❖ （2）服务性 ❖ （3）规范性
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❖ 2、基层岗位的素质要求 ❖ （1）思想素质 ❖ （2）心理素质 ❖ （3）身体素质 ❖ （4）能力素质 ❖ （5）专业知识素质
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❖3、第三章 企业文化 ❖ 上课时间：10月20日 ❖ 主要考点 ❖ （1）企业物质文化的区分 ❖ （2）企业文化的作用
行政工作管理实务PPT课件
38
规范简称示例： 中共深圳市委员会
39
40
▪ 《关于举办老年秧歌比赛事项》
41
▪ 《***管理处关于举办端午节 龙舟比赛的请示报告》
42
公文签发人示例：胡锦涛主席
43
标题示例：
**股份有限公司关于企业文化建设的通知
44
亲爱的： 亲密关系的私人之间
小张：
集体
资讯部所有员工： 上级
张经理：
不知道知道盲目区盲目区知道开放区开放区未知区未知区不知道隐藏区隐藏区别人自己自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨1213下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者14作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事15序号关系忠诚才能边际人员1617序号关系忠诚才能边际人员类别基层中层高层例行工作702010遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作206020发现并报告分析查找根源提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作102070在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作并转化为可操作的程序新的思路方向路线否定自己过去并试验1819a态度德s技能才20辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作21辅助决策决策是上司的责任行政管理人员不可替代但是在上司决策过程中要发挥辅助作用
➢ 上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见 、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；
➢ 不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指 示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即： 命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党 和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文 种。
规范简称示例： 中共深圳市委员会
39
40
▪ 《关于举办老年秧歌比赛事项》
41
▪ 《***管理处关于举办端午节 龙舟比赛的请示报告》
42
公文签发人示例：胡锦涛主席
43
标题示例：
**股份有限公司关于企业文化建设的通知
44
亲爱的： 亲密关系的私人之间
小张：
集体
资讯部所有员工： 上级
张经理：
不知道知道盲目区盲目区知道开放区开放区未知区未知区不知道隐藏区隐藏区别人自己自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨1213下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者14作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事15序号关系忠诚才能边际人员1617序号关系忠诚才能边际人员类别基层中层高层例行工作702010遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作206020发现并报告分析查找根源提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作102070在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作并转化为可操作的程序新的思路方向路线否定自己过去并试验1819a态度德s技能才20辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作21辅助决策决策是上司的责任行政管理人员不可替代但是在上司决策过程中要发挥辅助作用
➢ 上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见 、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；
➢ 不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指 示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即： 命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党 和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文 种。
企业行政管理实务行政概述ppt课件
2019/3/31
c
-
儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工20年替儿还债
16
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-
2019/3/31
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-
• 陈冬青VS俞敏洪 相似 度★★★★☆ （黄晓 明） • 孟晓骏VS徐小平 相似 度★★★（邓超） • 王阳VS王强 相似度 ★★（佟大为）
2019/3/31
c
-
3、企业行政管理思想的发展
（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN） 主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂 内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调 人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块 的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和 管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。
2019/3/31
c
-
（2）科学管理阶段
代表人物 ：泰勒（Frederick Winslow Taylor ） 著作：科学管理原理 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验 管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间 在精神上和思想上来一次彻底的变革。
第一章
企业行政管理概述
1
c
-
企业行政管理的概念 三.企业行政管理的内容 四. 企业行政管理岗位职责
五.企业行政管理人员的素质要求
2
c
jiajunhuazhizuo -
前言
企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营 企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因 是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作 考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认 为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般 其他部门主管人员流失量要大得多。 其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任， 不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供 各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、 修炼身心、通向社会的大熔炉。
《行政管理与实务课程教学课件》
1
数字化转型
政府数字转型将成为未来的大趋势，全面提升政府管理的智能化和便民化。
2
社会协同
政府与社会各方应加强协作和合作，共同推进政府和社会治理的现代化和持续发展。
3
创新驱动
创新将成为政府工作的重点，促进行政管理和公共服务的新领域和新业态的推行。
工具
各种信息技术，如大数据、云服 务、区块链等，优化信息流通和 数据安全。
应用
广泛应用于各个方面，如政策制 定、人力资源管理、行政服务等， 为政府决策和公众服务带来方便 和效率。
法律制度与行政管理
立法
国家制定法律和法规，保障公 民和组织的合法权益，规范政 府职能和行政行为。
监督
设立各级监察机构，加强对政 府机构的监督和执法，防范和 纠正职务违法和渎职行为。
行政管理具有权威性、效率 性、规范性、公共性、专业 性、责任性等特点。
行政管理的职能职能 规划管理 织管理人力资源管理财务管理
描述
决策和实施国家和地方政府的发展规划和计划。
协调各方资源，建立政府机构和工作流程，促进政 府职能的协同作用。
招聘、培训、评价和考核政府公务员，确保政府部 门员工的素质和能力。
识等方面的培训，帮助其发展并提高能力。
3
绩效评价
评估公务员的绩效和贡献，鼓励挖掘优秀人
激励和约束
4
才和推动工作进步。
采用各种激励和约束机制，如薪酬和晋升制 度、考核和惩戒制度等，激发员工干事创业
的积极性。
行政管理中的财务管理
1 预算编制
制定中央和地方政府财政预 算，分别公布和执行，实现 省级与县级财政拨款和财政 项目结构配合。
编制和执行政府预算，控制政府支出，确保财政资 金的安全和有效使用。
行政工作管理实务.pptx
向客户解释转接电话的原因， 以及转给何人。
你知道电话命运吗？（Only three) 客户内心的独白：
我要被转到哪里去？ 转到那里时谁会接待我呢？
当你告诉客户他们的电话将要转给谁，以 及为什么时。你已经就回答了上面的两 个问题。另外，如果电话转断了，客户 就可以直接找那个接电话的人。
请您稍等，我需要一分钟查一下相关的文 件。
请您稍等，我需要一两分钟向其他部门核 实一下。
给他一个原因，而不是借口
等待的原因应当可以说的详细一点，应 当让等待者脑海中能够建立一副你离开 电话机在努力帮他解决问题的画面。
等待的原因应当包含积极解决问题的办 法、或你将要采取的行动。
我要去业务部帮您问一下 我来查一下……
王刚表现出很好的电话礼仪:
事例四
姗姗是一家服装制造公司负责销售副总裁的助 理。她接到一个找她经理的电话，她听不出来 打来电话的人声音，于是她说：“我可以问一 下是哪位打来的电话吗？”电话另一端的客户 告诉她自己的姓名，姗姗回答说：“对不起， 他不在，您要留言吗？”
姗姗表现出很好的电话礼仪：
一、如何接电话？
最起码的礼貌
让他忍受等待的痛苦之前，至少征得他的同意。 如果你要客户等待起码要征得他的同意。 怎样做：
您可以稍等片刻吗…… ★一定要等到客户明确的同意以后再让他等待。
告诉客户等待的原因
当客户知道在等待什么得时候，他会好 受一些。
例如：
恐怕要等一会儿才能给您答复，因为我要 与我们的经理商量一下。
优点：快速、廉价、方便 缺点：信息传递方式单一、只适于传递一
般信息、因为线路、话机的问题导致传递 失真
事例一
这时的时间为11点45分，Marry正在办公桌旁利 用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告 做最后修改。这份报告中午时要交给她的经理， 当她正在修改报告的最后一页时，电话铃响了。 Marry任由电话响了一会儿没作理会，但是电话 铃继续响。最后，她拿起了电话，微笑着说： “我是Marry，我能为您做些什么？”
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➢ 上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见 、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；
➢ 不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指 示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即： 命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党 和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文 种。
类别
基层
中层
高层
例行工作
70%
遵守规定
20%
对例行工作的验收
10%
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源
20%
批准方案 提供资源
10%
20%
70%
创新工作
在新的例行工 作中创新方法
不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路 线，否定自己过去，
1
2
管理自己的六力
组织、控制 创新 教导、感召 凝聚
3
▪ 行政：
是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的 总称。
“行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程 中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的 总称。
4
▪ 行政管理： ▪ ▪ 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 ▪ 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 ▪ 理。
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
办公室布置的环境要求
空气环境
安全环境
光线环境
声音环境
颜色环境
设备环境
绿化环境
24
25
党政机关使用的文种
➢ 我国现行党和各级领导机关使用的文件有14个：
决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、 批复、条例、规定、函、会议纪要。
➢ 国家行政机关使用的公文种类有13个:
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、 请示、批复、意见、函、会议纪要。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
22
行政管理人员日常工作的三大特征
23
办公室管理
良好办公环境五大标准
舒适 美观
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
气派 个性
5
企业行政管理的内容
▪ 企业的行政管理工作内容包括行政事务管理 、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关 制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办 公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管 理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生 等。
6
▪ 包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
并试验
18
你是属于什么样的人才？
▪ S（技能）工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
20
行政人员的日常工作（表一）
工作
具体内容
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作 公关工作
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
刘大海老师课程
9
如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 20
80
优秀 50 50
卓越 80 20
1：累加式：学习，学习，学习……
2：裂变式：学习，实践，反思……
10
▪ 知识类型 ▪ 专业知识 ▪ ▪ 管理知识
▪ 相关知识
▪
内
容
财务管理、资本运作、投资、风险、
金融知识、政策法规
15
16
▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
17
不同层次人员的工作重点
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
21
行政人员的日常工作（表二）
工作
具体内容
档案工作
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
战略管理、公司治理、团队、沟通
企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理
11
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道
开诚布公 实话实说
隐藏区 未知区
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
12
下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
13
下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
计划者
沟通者 团队领袖
执行者 教练员
14
▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
26
公文的分类
➢ 按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行 文。
➢ 按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、 常规公文。
➢ 按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、 秘密公文、普通公文。
27
28
29
30
公文的作用
▪ 领导和指导作用 ▪ 行为规范作用 ▪ 宣传教育作用 ▪ 联系与知照作用 ▪ 依据与凭证作用
7
行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
日常事务管理
会议管理
辅助高管
员工保护
自身建设
公文管理
行政管理工作具有 以下六大特点：
一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛
六、被动性和突破性强 8
行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
31
32
33
通知 经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款， 情节严重，从2009年3月7日始，罢免其总经理职务。
➢ 不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指 示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即： 命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党 和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文 种。
类别
基层
中层
高层
例行工作
70%
遵守规定
20%
对例行工作的验收
10%
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源
20%
批准方案 提供资源
10%
20%
70%
创新工作
在新的例行工 作中创新方法
不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路 线，否定自己过去，
1
2
管理自己的六力
组织、控制 创新 教导、感召 凝聚
3
▪ 行政：
是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的 总称。
“行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程 中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的 总称。
4
▪ 行政管理： ▪ ▪ 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 ▪ 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 ▪ 理。
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
办公室布置的环境要求
空气环境
安全环境
光线环境
声音环境
颜色环境
设备环境
绿化环境
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25
党政机关使用的文种
➢ 我国现行党和各级领导机关使用的文件有14个：
决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、 批复、条例、规定、函、会议纪要。
➢ 国家行政机关使用的公文种类有13个:
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、 请示、批复、意见、函、会议纪要。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
22
行政管理人员日常工作的三大特征
23
办公室管理
良好办公环境五大标准
舒适 美观
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
气派 个性
5
企业行政管理的内容
▪ 企业的行政管理工作内容包括行政事务管理 、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关 制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办 公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管 理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生 等。
6
▪ 包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
并试验
18
你是属于什么样的人才？
▪ S（技能）工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
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行政人员的日常工作（表一）
工作
具体内容
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作 公关工作
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
刘大海老师课程
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如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 20
80
优秀 50 50
卓越 80 20
1：累加式：学习，学习，学习……
2：裂变式：学习，实践，反思……
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▪ 知识类型 ▪ 专业知识 ▪ ▪ 管理知识
▪ 相关知识
▪
内
容
财务管理、资本运作、投资、风险、
金融知识、政策法规
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▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
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不同层次人员的工作重点
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
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行政人员的日常工作（表二）
工作
具体内容
档案工作
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
战略管理、公司治理、团队、沟通
企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理
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怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道
开诚布公 实话实说
隐藏区 未知区
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
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下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
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下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
计划者
沟通者 团队领袖
执行者 教练员
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▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
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公文的分类
➢ 按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行 文。
➢ 按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、 常规公文。
➢ 按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、 秘密公文、普通公文。
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公文的作用
▪ 领导和指导作用 ▪ 行为规范作用 ▪ 宣传教育作用 ▪ 联系与知照作用 ▪ 依据与凭证作用
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行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
日常事务管理
会议管理
辅助高管
员工保护
自身建设
公文管理
行政管理工作具有 以下六大特点：
一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛
六、被动性和突破性强 8
行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
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通知 经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款， 情节严重，从2009年3月7日始，罢免其总经理职务。