服务礼仪和服务规范
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
服务礼仪规范与标准
服务礼仪规范与标准服务礼仪是指在商务、旅游、餐饮等服务行业中，为了提供优质的服务，所需要遵循的一系列规范与标准。
在现代社会中，良好的服务礼仪举止不仅能够提升服务效果，也有助于建立良好的企业形象。
本文将对服务礼仪规范与标准进行探讨。
1. 仪容仪表仪容仪表是服务行业从业人员的基本素质之一。
无论是商务会议还是餐饮服务，员工的仪容仪表都应该整洁美观。
服装应该符合企业形象的要求，衣物干净整洁，避免破损和褶皱。
同时，注意发型整齐，不要有太过个性化的造型。
对于女性员工，妆容要简洁、大方，避免过于浓妆艳抹。
穿着鞋袜也要干净，避免出现磨脚、脱胶等问题。
2. 言谈举止言谈举止是展示个人素养和敬业精神的重要方面。
在服务过程中，员工应该用亲切、礼貌的语言与客户交流，避免使用粗俗、不礼貌的措辞。
不能大声喧哗，尤其是在繁忙的服务场所，要保持安静，避免干扰到其他客户。
员工应该主动问候客户，提供帮助并积极解决客户提出的问题和需求。
3. 服务态度服务态度是决定服务质量的关键因素。
员工需要积极主动地面带微笑，向客户传递友善与热情，给客户留下良好的第一印象。
在服务过程中，要始终保持耐心和细心，对待每一个客户都应以真诚、负责的态度。
遇到不满意的情况，要冷静应对，积极解决问题，尽力满足客户的需求。
4. 沟通技巧良好的沟通是服务行业成功的关键。
员工需要主动倾听客户的需求，仔细理解客户的要求，并及时给予回应。
在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
如果客户有意见或投诉，要耐心倾听，理解客户的情感需求，通过妥善解决矛盾，最大限度地满足客户的期望。
5. 接待礼仪接待礼仪是服务行业中重要的环节之一。
员工需要在客户到达时，提前做好准备工作，如摆放好鲜花、整理好座椅等。
在接待过程中，要态度热情、周到、专业，主动询问客户的需求，并主动提供建议。
接待时要注意客户的隐私与尊严，避免过于亲近或冷漠。
6. 职业道德职业道德是服务行业从业人员应该具备的基本素质之一。
服务礼仪和服务规范要求
服务礼仪和服务规范要求首先，服务礼仪和服务规范要求服务人员以积极向上的态度对待工作，对每一位客户都要保持亲切、热情和耐心的服务态度。
无论客户的要求是多么苛刻，服务人员都应以微笑和友善的语言进行回应，尽量满足客户的需求，并主动提供帮助和解答疑惑。
其次，服务人员在服务过程中要注意自己的形象仪容。
服装整洁、干净，发型整齐，不戴耳环和其他大型饰品，服装要符合企业或行业的规定。
这样的整洁和仪态得以使客户对服务人员产生信任，提高企业形象的同时也让客户感到舒适和放心。
第三，服务人员要具备良好的沟通技巧。
沟通是服务行业的关键环节，服务人员需要学会倾听客户的意见和建议，通过积极的反馈和适当的回应来保持与客户的良好互动。
此外，服务人员还应具备语言表达清晰、口齿伶俐的能力，以便能够清楚地传达信息，避免与客户发生语言沟通上的误解。
第四，服务人员应该具备专业知识和技能。
对于所从事的行业，他们需要了解并掌握相关的产品或服务知识，以便能够在客户提出问题或需求时及时解答和提供帮助。
这样的专业知识不仅可以提高服务人员的工作效率，也能增强他们的信任度，让客户觉得与他们进行的沟通是有价值的。
最后，服务规范要求服务人员要具备一定的行为规范。
首先是遵循公司或行业的相关规章制度，遵守工作纪律，保护客户的隐私和企业的商业机密。
其次是要遵循服务流程和标准操作程序，确保服务的连贯性和一致性。
再次，在面对客户的投诉或问题时，服务人员应始终保持冷静和耐心，妥善处理问题，尽力解决客户的不满和困扰。
总而言之，服务礼仪和服务规范是确保服务行业能够提供卓越服务的重要要求和规范。
通过遵守这些要求和规范，服务人员能够提高自己的服务水平，增强客户的满意度，树立企业的良好形象，并为企业赢得更多的口碑和市场份额。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
服务礼仪及服务操作规范
服务礼仪及服务操作规范一．服务礼仪餐厅讲究礼貌服务,西餐厅更是这样，而礼貌服务表现在仪容仪表、动作表情、言语交流等各个方面。
1．仪容仪表员工的仪表仪容是构成餐厅良好形象的重要因素,是形成顾客良好第一印象的关键。
因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪容仪表.（一）仪容①发型A．干净、整齐、朴实、大方；不吹、烫怪异发型。
B．男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过头。
C．女员工头发梳理整洁,颜色自然，不阻挡视线，不影响操作。
②面孔A．随时保持面部清洁，牙齿卫生。
B．鼻毛、胡须等须及时清理.C．女员工在工作场所应着淡妆。
D．男员工严禁使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。
E．避免当众化妆或补妆。
③手部A．双手清洁。
B．不留长指甲。
C．不涂彩色指甲油.（二）仪表A．上岗必须着工作岗位指定服装，不可有破洞、折皱。
B．随时保持制服整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
C．着西装时，笔不可放于上衣口袋。
工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰.D．坐下时，西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。
E．衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。
F．保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现.G．皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好。
H．衬衣须随时保持干净、平整,特别是袖口、领口，要求每两天内更换一次衬衣。
J．衬衣下摆应扎入裤腰里边.K．衬衣里边一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。
L．按岗位要求系好领带或领结(飘带）。
M．上岗时袖口、裤脚不得挽起。
N．穿黑色皮鞋,部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。
O．袜子起到衔接裤子或裤子与鞋的作用.男员工应穿中筒黑色袜子，以防在抬脚时露出皮肤,女员工穿浅色袜子，着裙装时须穿长筒丝袜。
（三)个人卫生A．随时保持双手清洁，坚持勤洗手。
勤剪指甲.B．保持口腔卫生,无异味，注意洁齿、洁指.C．上岗前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。
D．勤洗澡,勤换衣服，冬天每周不低于2次,夏天每周不低于3次，防止汗臭或任何体臭。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪和服务规范
服务礼仪和服务规范服务礼仪和服务规范是指在提供服务过程中应遵循的一系列行为准则和标准。
良好的服务礼仪和服务规范不仅能够提升服务质量，还能够增加客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍几个关键的服务礼仪和服务规范，以帮助服务人员提供专业、高效和友善的服务。
1. 热情和友善服务人员应该始终保持热情和友善的态度。
当与客户接触时，微笑、问候和称呼客户的姓名都是必不可少的。
热情和友善的态度不仅令客户感到受到关注和重视，还能够建立良好的客户关系。
此外，服务人员还应提供主动帮助和解答客户的问题，以确保客户得到满意的服务体验。
2. 专业知识和技能服务人员在提供服务之前应对产品或服务有充分的了解和了解清楚。
他们应该熟悉公司的产品和服务，并能够向客户提供准确和详细的信息。
此外，服务人员还应具备必要的技能，以满足客户的需求。
他们应该接受培训，不断提升自己的专业知识和技能，从而能够更好地为客户提供服务。
3. 尊重和礼貌尊重和礼貌是服务过程中最基本的要求之一。
服务人员应尊重客户的意见、需求和隐私，并将客户的利益放在首位。
当遇到问题或有意见时，服务人员应保持冷静并以礼貌的方式与客户进行沟通。
在处理客户投诉时，也应积极主动地寻找解决方案，并及时向客户提供反馈。
4. 细致入微细致入微是提供优质服务的关键之一。
服务人员应该关注客户的需求和偏好，并尽力去满足这些需求。
他们应该提供个性化的建议和解决方案，从而给客户带来更好的体验。
此外，服务人员还应密切关注客户的反馈和需求变化，以便及时调整服务策略。
5. 高效和迅速高效和迅速的服务是客户所期望的。
服务人员应该尽力提供快速、准确和高效的服务，以节省客户的时间和精力。
他们应该善于时间管理，并在合理的时间内完成客户的需求。
同时，服务人员还应提供及时的反馈和跟进，以确保客户的问题得到及时解决。
6. 保持适度距离服务人员应该在与客户互动时保持适度的距离。
他们应遵守个人空间的尊重和隐私保护。
不应进行任何不适当的身体接触和言行举动，以避免给客户造成困扰或不适。
服务礼仪及规范用语
海尔电脑服务工程师新生必读手册（3）海尔服务礼仪及规范用语海尔电脑顾服部技术培训V1.02008.04V2.02009.011主要内容1.服务礼仪及服务规范用语2.递交卡片的行为礼仪3.在公共区域时的行为礼仪4.接听电话礼仪5.服装仪容检查标准6.服务人员的十大基本用语7.服务人员的服务禁语2新生岗前培训资料1、服务礼仪及服务规范用语：-仪表1、上班时穿着统一工作服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：着装时，领口、袖口无污迹，纽扣全部扣好，不敞开外衣、卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不显露个人衣物，不佩带饰物；服务人员下班后应改穿便装。
3、鞋袜：鞋袜整齐，无破洞（备用袜），工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌。
4、工作牌：工作时间需佩戴公司统一制作的星级服务资格证。
5、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士留短发，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领。
6、男士指甲长不超过指尖一毫米。
7、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
3新生岗前培训资料-表情1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给用户以不受尊重感。
4新生岗前培训资料-仪态服务人员应精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。
经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
服务员的形象礼仪规范
服务员的形象礼仪规范第一部分：仪容仪表一、衣着整洁1.服务员应穿着整洁的制服，制服出现破损或脏污应立即更换。
衣服应平整、干净、无折皱，领口整齐，裤子或裙子应保持干净无污点。
2.长发的服务员应将头发整齐地束起或盘起来，以防止遮挡面部或掉落到食物中。
二、清洁卫生1.服务员应保持清洁的外表，手指甲应修剪整齐，无明显污垢、涂有亮色指甲油。
脸上不得涂抹过多的化妆品，以免影响食品的卫生。
2.服务员应定期洗手，保持双手干净，避免传播细菌。
三、个人卫生1.服务员每天应保持良好的个人卫生，保持身体清洁和舒适感。
服装和身体不得散发异味。
2.在岗前，服务员应刷牙漱口，保持口气清新，以便与顾客进行亲近的交流。
第二部分：着装规范一、制服要求1.服务员的制服应根据店铺的风格和形象来选择，制服一般应为颜色统一、风格统一的，整体效果要与餐厅环境相协调。
2.制服应保持整洁，及时更换，不得有皱纹、褶皱、破损等影响形象的问题。
3.定期对制服进行清洗和维护，保持色彩的鲜艳和亮丽度。
二、饰品要求1.服务员应避免佩戴过多的饰品，如项链、手链、耳环等，以免影响工作的效率和卫生。
2.应选择简约而大方的饰品，如一只戒指或一个手链，以衬托整体形象。
第三部分：礼貌用语一、问候用语1.服务员在与顾客接触时应用友好的口气和礼貌的语气问候客人。
如：“欢迎光临！”、“先生/女士，您好！”等。
2.服务员应注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，以显示对顾客的尊重。
二、表达用语1.服务员与顾客交流时应用客气的语气和礼貌用语表达，尊重顾客的需求，并尽量满足他们的需求。
2.服务员应熟悉店内的菜单和特色菜品，并主动向顾客介绍和推荐。
第四部分：服务态度一、热情主动1.服务员应以微笑和热情的态度迎接顾客，让顾客感受到店家的热诚和关怀。
2.服务员应主动询问顾客的需求，主动为顾客提供帮助和建议，以满足顾客的需求。
二、客户至上1.服务员应以顾客满意度为重心，提供高品质的服务，耐心倾听顾客的意见和建议，解决顾客的问题和不满。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。
服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。
企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。
二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。
服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。
服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。
三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。
服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。
服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。
服务礼仪与规范
营业厅行为准则
当客户走进柜台时，应礼貌招呼，微笑并点头致意。 当客户走进柜台时，应礼貌招呼，微笑并点头致意。 对已知客户应尊称其姓氏，给客户被重视的感觉。 对已知客户应尊称其姓氏，给客户被重视的感觉。 当面对老弱病残客户时，应提供相应的帮助。 当面对老弱病残客户时，应提供相应的帮助。 熟练运用“接一问二招呼三” 熟练运用“接一问二招呼三”。 三声”服务内化为自己的习惯用语。 将“三声”服务内化为自己的习惯用语。 业务知识融会贯通，切勿被客户问倒。 业务知识融会贯通，切勿被客户问倒。 接待客户做到快速、准确、得体、周到。 接待客户做到快速、准确、得体、周到。 工作时间不得擅自串岗、脱岗、离岗。 工作时间不得擅自串岗、脱岗、离岗。 面对客户提问，忌回答“不知道” 面对客户提问，忌回答“不知道”。 工作时间，不得拨打和接听私人电话。 工作时间，不得拨打和接听私人电话。 严禁在营业厅吃、 聚堆或做与工作无关的事。 严禁在营业厅吃、聊、聚堆或做与工作无关的事。
营业厅行为规范
当客户距柜台一米时即问侯“您好！ 并配以微笑点头。 当客户距柜台一米时即问侯“您好！”并配以微笑点头。 当客户递上资料、证件时，双手相接，轻拿轻放，并致语致歉。 当客户递上资料、证件时，双手相接，轻拿轻放，并致语致歉。 当辩认证件真伪时，应态度认真，表情自然。 当辩认证件真伪时，应态度认真，表情自然。 用双手将证件和业务单正方朝向客户递交于客户手中。 用双手将证件和业务单正方朝向客户递交于客户手中。 需客户签名或填写漏项，用食指示意填写位置并说“ 需客户签名或填写漏项，用食指示意填写位置并说“麻烦您在 这里签名（填写ⅩⅩ内容）。 ⅩⅩ内容 这里签名（填写ⅩⅩ内容）。 发现客户没有笔，尽快用左手将笔递到客户的右手， 发现客户没有笔，尽快用左手将笔递到客户的右手，笔尖朝向 自己。 自己。 接受客户付款要唱收唱付，双手接递并致谢。 接受客户付款要唱收唱付，双手接递并致谢。 业务受理结束要主动征询客户意见， 您的业务已经办理完毕， 业务受理结束要主动征询客户意见，“您的业务已经办理完毕， 请问还有什么问题吗？ 请问还有什么问题吗？”
服务礼仪规范及服务用语规范
服务礼仪规范及服务用语规范一、客服人员的素质标准1、心态积极：客服人员应保持积极的心态，时刻保持高度热情，保持积极地、愿意帮助的态度，对于出现的问题，勇于承担责任。
2、自信：解决问题或与客户交流时保持自信，采用肯定的语气、严谨的措辞，而不应该是否定或模糊的。
3、节奏：节奏一方面指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
与客户讲话时，客服人员须使用标准语速，既不能太快，也不能太慢，大约70字/分钟。
4、语气不卑不亢：不要让客户感觉到客户服务人员没自信心，也不可让客户感觉盛大气凌人。
5、合适的语调：不可过高，但太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，因此在重要的语句上，服务人员应使用重音，同时尽量保持升调。
6、音量：保持合适的童话音量，话筒的位置不可直接对着嘴部，放置于嘴的左下角，对保证正常电话音量和提高音质有很大的帮助。
7、简洁：不要谈及太多与业务无关的内容，为了与客户建立关系，适当谈些与个人有关的内容有必要的，但应适可而止，不要耽误自己的时间，也不要占用客户太多的时间。
8、停顿：通话中适当停顿，可以吸引客户的注意力，也会让客户有机会思考，同时可以让你的客户主动参与到电话沟通中来。
9、微笑：微笑可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话另一端的客户，表明你愿意帮助他。
二、电话礼仪标准1、通话前准备：呼入电话时应在铃响三声内愉快的接听，在拨出电话之前，客户服务人员应打好腹稿，表达准确、简明扼要。
2、左手持听筒、右手拿笔提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、报出公司或部门名称在电话接通之后，主动向对方问好，并立即报出本公司或部门的名称，“您好，博微公司”。
4、确定来电者姓氏、单位、及时填写电话记录。
5、注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体香一个人的基本素养，养成礼貌用语随时关在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适，接听电话时要注意声音和表情。
现场服务礼仪规范
现场服务礼仪规范1.仪表整洁员工应确保仪容仪表整洁，穿着企业提供的制服，衣服要整洁、无皱纹，鞋子要擦亮，头发要干净整齐。
良好的仪容仪表给客户留下良好的印象，体现企业的专业形象。
2.礼貌用语员工应使用礼貌用语，如问候、谢谢等，并尽量使用文明、客气的语言，避免使用粗鲁、冷漠的表达方式。
礼貌用语能够让客户感到受到尊重和关注，增加客户满意度。
3.主动服务员工应积极主动地为客户提供帮助，如开门、引导、提供必要的帮助等。
通过主动服务，能够给客户留下热情、周到的印象，提升企业形象。
4.注意言行举止员工应注意自己的言行举止，避免在客户面前吃东西、嚼口香糖、抽烟等不雅行为。
员工还应注意自己的姿态和坐姿，不要跷二郎腿或敞开腿等。
优雅的言行举止有助于提升员工的专业形象。
5.沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解客户的需求。
在与客户沟通时，要用简洁、准确的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息，提高服务质量。
6.快速响应员工应及时响应客户的需求和问题，不拖延或推诿责任。
当客户提出问题时，员工应积极主动地寻找解决方案，并及时告知客户。
快速响应能够提高客户满意度，增加客户对企业的信任。
7.保护客户隐私员工应严守客户隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人或滥用客户信息。
员工应签署保密协议，并对客户的个人信息进行妥善管理和保护，以保障客户的权益和信任。
8.礼仪规范培训企业应定期组织礼仪规范培训，提升员工的服务意识和礼仪修养。
培训内容可以包括仪表整洁、语言表达、沟通技巧等方面，帮助员工提高现场服务的专业素养。
9.客户反馈处理员工应认真对待客户的反馈，无论是正面还是负面的反馈，都要及时进行处理。
对于正面的反馈，可以通过感谢信或奖励等方式来表达感谢。
对于负面的反馈，要积极主动地解决问题，并向客户道歉。
10.提供额外价值员工可以通过提供额外的服务或建议，给客户带来更多的价值。
这可以是一些小的关怀，比如提供客户专属的免费饮品或礼品。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪是指在服务行业中，对于服务人员在服务过程中的言行举止、形象仪态等方面的规范。
良好的服务礼仪可以增强顾客对服务机构的信心和满意度，提升企业的形象和竞争力。
以下是对服务礼仪的一些规范：1. 仪表整洁：服务人员应保持整洁的外表，穿着整齐干净的工作服，发型整齐，面容神态自然，指甲修剪整齐干净。
仪表整洁可以给顾客以良好的第一印象。
2. 笑容可掬：服务人员应随时保持亲切的微笑，给顾客以友好和舒适的感受，传递出服务的热情和信任。
3. 语言得体：服务人员应用正规的、文明礼貌的语言与顾客交流，不使用粗俗的语言和随便的口头禅，不随意对顾客进行评价。
4. 用语专业：服务人员应熟悉所服务产品的专业知识，能够用专业术语向顾客解释产品信息和使用方法，提供准确的咨询和指导。
5. 热情周到：服务人员应主动关心顾客的需求，积极提供帮助和解答疑问，服务过程中体现出真诚的热情和周到的关怀。
6. 注意礼节：服务人员应遵循各种礼节，比如在进入顾客房间前敲门并等待同意、遵循餐桌礼仪等，注意与顾客保持适当的距离，不侵犯顾客的个人隐私。
7. 尊重客户：服务人员应尊重每一位顾客的权利和尊严，不做挖苦讽刺、嘲笑和歧视顾客的行为，耐心倾听客户的需求和意见，给予恰当的回应和解决方案。
8. 快速高效：服务人员应迅速反应，快速提供服务，不拖延时间，确保顾客的需求能够及时满足。
9. 保持纪律：服务人员应遵守工作纪律，准时上班，不迟到和早退，恪守职业道德，不利用职务之便违法乱纪。
10. 处理投诉：当顾客对服务不满意或有投诉时，服务人员应保持冷静，倾听顾客的问题和不满，真诚道歉，并积极主动解决问题，确保顾客的权益得到保护。
综上所述，良好的服务礼仪是服务行业中非常重要的一环，它可以提高顾客的满意度，增强企业的竞争力。
服务人员应通过仪表整洁、笑容可掬、语言得体等方面的努力，塑造良好的形象，提供专业、热情、周到、高效的服务。
同时，服务人员还应遵守各种礼节，尊重和关心每一位顾客，处理投诉和问题时要以顾客的需求为导向，积极解决问题，确保顾客的权益得到保护。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文服务礼仪是现代社会中非常重要的一项素质，也是各行各业对从业人员提出的基本要求之一、良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，提高办事效率，对于企业的发展和个人的职业发展都具有重要意义。
下面将从礼貌待客、仪容仪表、言谈举止、应答礼仪等几个方面来介绍服务礼仪规范。
一、礼貌待客礼貌待客是服务人员的基本礼仪，这是指在与客户接触过程中，表现出尊重、关心和友好的态度。
服务人员应该时刻保持微笑、呈现积极的工作态度，热情主动地为客户提供帮助。
在接待客户时，应站起来迎接，客户离开时应站起来告别。
在与客户交谈时，要保持语速适中，用词得体，声音亲切自然，表现出专业知识和良好的服务意识。
二、仪容仪表仪容仪表是服务人员的形象展示，它直接影响到客户对企业的第一印象。
服务人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着得体合适，服装应符合企业的形象和要求。
服务人员的发型要整齐，不宜过于华丽和夸张。
注意保持口腔清洁，嘴唇不应干裂，同时要保持良好的体态和行动规范，不张扬、不谈笑声高以及过分动作。
三、言谈举止言谈举止是服务人员的行为规范，它体现出一个人的修养和教养。
服务人员在与客户交流时，要注重用语文雅优美，不使用粗俗、不雅的词语。
应尽量避免使用口头禅、俚语等不正式的语言，要讲究语气的抑扬顿挫，充满亲和力和亲切感。
同时，要注意自己的姿态，不要有过度的态度紧张或轻佻，要注重保持良好的坐姿和站姿习惯。
四、应答礼仪总之，良好的服务礼仪是一个服务人员必备的基本素质，也是企业提高服务质量和客户满意度的保证。
通过提升自己的服务礼仪规范，服务人员可以更好地与客户沟通，增强服务意识和责任感，提升专业形象，从而为企业和自己的职业发展铺平道路。
因此，各行各业中的从业人员应该高度重视并积极学习和培养良好的服务礼仪。
服务规范与礼仪
服务纪律
按工作流程办理业务； 不得在办理客户业务时处理其他事务； 不得无故离开工作岗位； 不讲技术术语和行业术语； 不推诿客户； 不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题； 不得以貌取人； 不可态度冷漠、轻视和与客户争执； 保持工作环境整洁
仪容仪表规范
仪容、着装规范 标准站姿 站立服务时的姿态要求 行走 坐姿 入座 离坐 眼神 微笑 手势 脸部表情 倾听 声音 语言
服务规范与礼仪
服务规范
概述 服务原则 服务标准 服务纪律
概述
服务行为是影响服务效果至关重要的因素， 服务行为一方面体现公司员工自身素质和修 养，另一方面体现公司的服务水平和公司的 经营理念。因此，服务人员必须以客户为中 心、以客户满意为目的，做到言谈举止文明 得体、精神饱满专注热情。
服务原则
真诚原则 一致原则 合宜则 主动原则
服务标准
总体服务标准： 总体服务标准：
以客户100%满意为基本原则 满意为基本原则 以客户
服务标准
服务标准
问候每一顾客户了解客户的需求 注视顾客保持微笑 主动热情的态度 提供迅速的服务 应答客户的每个问题，耐心解释 工作期间使用普通话 如有工作差错应道歉并尽快更正 客户提出表扬时要，要谦虚致辞，不骄不躁
合宜原则
服务项目与服务对象的多样性，要求工作 人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的 合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、 气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的 语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜 原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的 本质。
主动原则
在服务过程中，服务行为和服务态度应该 是主动热情的，要做到五个主动，即：主动 问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主 动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。
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服务礼仪和服务规范随着现代化医学模式的转变和医疗护理的发展，严格医疗护理管理、完善医疗护理程序、强化医务人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，医护礼仪已成为当前医疗护理教育中急需解决的问题，它是临床医疗护理工作的内在品质和灵魂。
服务礼仪和服务规范的诸多内容，归根结底就是优质服务的内涵，是优质服务的体现。
一、优质服务的基本标准1、规范化和技能化：态度和行为、可亲性和灵活性、可靠性和忠诚感2、自我修复：名誊和可信性3、几个原则：可靠的产品、舒适的环境4、职业形象：规范的礼仪、热情和周到、快速的反应、关注细节（1）、仪表仪容：头发：盘发纪应在后枕下1／3处，发饰与装容色泽应谐调。
（2）、站姿：双肩自然下垂，左手握右手，平视微笑。
（3）、坐姿：坐椅面前2／3，腰挺直，双手交叉搭于膝上，平视微笑。
（4）、走姿：平时行走应挺胸收腰，双手自然前后摆动，幅度不宜过大，平视，不可东张西望，遇人微笑。
带检查走姿：A、可自己行走的病人，应走在病人左手前半米，控制速度，不时回头微笑询问。
B、推轮椅的，多询问，让病人背靠椅背，多留意身边的人。
（5）、接待：首先保持笑容，以不露齿为准，遇病人咨询，应点头示意，双手自然下垂。
如工作忙时，未注意病人询问，可先说“不好意思”，再询问。
接诊流程：XX先生／小姐，您好！请问您有什么需要帮忙吗？现在感觉怎么样？XX专家什么时候开诊，请你坐下休息一会，请你注意听，届时我会通知你，请放心。
就诊流程：各位朋友，您们好，现在是XX专家开诊，请注意听，请几号到几号诊室就诊，几号几号做好准备，谢谢！温馨提示：各位朋友，您们好！感谢你们对我们的信任和支持，让你们久等了，旁边有饮用水，请饮用，现在XX专家在看几号，请几号几号准备好。
接待咨询者：若同一时间有多个人前来咨询：应先解答完一个再到另一个。
但同时需要用表情（如点头、眼神）示意对方稍等一会。
准备为下一位解答问题前，应说：“对不起，让你久等了”。
XX先生／小姐，您好！请问有什么可以帮忙吗？带病人外出检查：XX先生／小姐，您好！我叫XXX，现在准备带你去做XX检查，（需要用平车送你吗？）检查地点在几楼，边走边介绍，我们医院这仪器是怎样先进的，做这项检查不会有痛苦，请你放心（到了目的地）请你在几号室门前等候，我已与他们联系好。
做完后大约什么时候有结果。
接待高热病人：您好，你挂了XX专家，请你坐下休息一下，我马上给你量体温，请夹10分钟，倒杯水，请适当多饮水，尽快安排你就诊。
这些是我们服务中的一些基本要求，虽然看似简单，但真正要做好、做细也不是很简单的事情。
这与每个人对自身的素质和对自身要求的不同而显现出不同的表现和不同的态度。
二、礼仪在临床的作用1、对医护人员礼仪的认识及语言修养礼仪是医护人员的职业形象，包括仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，医护人员美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
为此，我院专门制订了《服务规范》，培训医护人员礼仪，规范礼仪行为举止，全面提高医护人员整体素质。
（举例：近期输液室投诉）2、热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班医护人员迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，医护人员作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满意甚至愤怒、忧郁等情绪。
医护人员在医疗护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
医护人员在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，医护人员就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
（举例：输液室因多次穿刺失败引发的矛盾）随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，医护人员礼仪教育在临床护理中不容忽视，要求医护人员将礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
今天，我们在这里进行岗前培训，有什么必要把这一内容列入培训内容之一呢？三、医护人员礼仪教育在医疗护理工作中的作用医护人员礼仪属职业礼仪范畴，指医护人员与他人交往的程序、方式，以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等，在整个医疗护理活动中，发挥着举足轻重的作用。
正确的医护人员礼仪能达到与病人交流取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰藉。
1、医护人员礼仪教育是医疗护理模式转变的需要医护人员工作的对象是特殊的群体，这个群体中的成员来自社会的各个阶层，是人们在疾病特殊阶段的代表。
因此，提高对这个群体的接待服务水平，直接影响着整个社会的文明建设，从这点而言，医护人员礼仪教育具有深远的文化意义和现实意义。
随着医学和护理模式的转变，病人对医疗护理服务也提出了更高的要求，人们不仅需要身体疾病的医疗康复服务，更需要心理、社会完美的健康保障。
医护人员的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗护理的效果。
这就要求医护人员不仅要有丰富的专业知识，还要具备良好的道德品质和礼仪修养。
医护人员礼仪主要体现在［1:①、医护人员群体的整体精神状态，包括医护人员队伍中每个成员的仪容、风度、气质等外在形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴;②、医疗护理活动是否规范有序、彬彬有礼、体贴周到、不卑不亢，包括病人入院、出院及一切住院期间的医疗护理活动。
2、良好的医护人员礼仪有利于医护关系的融洽医护关系的模式已从历史的从属型向着现代的互补型转变，医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的。
同事之间医疗服务价值的内在因素，已为大多数医院所接受，同事之间上班时的问候，一个微笑，病痛中的一句关怀的话语，就能拉近彼此的距离。
工作中仪容整洁、精神饱满、行动干练，可争取他人的信任，利于彼此的协作。
医护人员的职业尊严是以医护人员群体形象为首要前提的，是需要每一位医护人员为之付出巨大的努力的。
由于心中没有一个完善的自我形象设计，缺乏必要的知识准备及内在修养，在行为上表现为无所适从，致使医护人员的职业形象只有忙碌的身影和疲倦的面容。
特别有少数行为粗鲁、言语庸俗者，更是严重影响了医护人员职业整体的社会形象。
作为医护人员，应用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。
只有不断地更新知识、完善知识结构、增加自身修养、向病人及社会提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊重，获得公正的社会舆论及评价。
医护人员礼仪适应竞争市场需要，关系医院存亡。
3、医护人员礼仪能使患者产生乐于交往的魅力护理创始人南丁格尔说:“护理人员其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。
”护理专家王瑛老师亦说:“护理工作可以发扬女性所有的力和美。
”医护人员的美是将内心美与外在美融为一体的，唤起病人美的享受和共鸣，感受生命与生活的美好，给病人以鼓舞和力量，从而增强战胜疾病的信心。
良好的第一印象，是形成良好的医患关系的开始:第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，医护人员在接待病人时，端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰往往可以留给病人良好的第一印象，从而在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合;相反，如果医护人员给病人的第一印象很差，如工作服不整洁、态度生硬、动作粗鲁等，病人则会对医护人员的工作缺乏尊重和支持，甚至会将各种不满与不适迁怒于医护人员，使双方的交往和沟通陷于困境。
4、医护人员礼仪是密切医患关系的关键语言往往能全面地反映出人的文化素养、知识水平和精神风貌。
人们就是从医护人员的言语修养来评价医护人员及其信赖程度的。
医护人员学会合理运用女性语言的特点（理解、温柔、含蓄、多情），在交谈中使用礼貌性语言，针对病人的具体问题予以安抚性语言，及灵活多变的语言交际方式，就能达到与病人交谈取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰藉，使双方产生情感上的共振，最终使护患关系更加紧密。
综上所述，医护人员礼仪在医疗护理工作中的地位显得越来越重要，它不仅能给病人营造一个温馨的、健康的治疗氛围，而且能提高医疗护理质量，缩短病人住院时间、减轻病人经济负担。
随着医学和护理科学的飞速发展，人们保健意识的不断提高，医护人员礼仪教育应适应二十一世纪社会发展对医护人才素质的总体要求及医疗护理模式转变的需要，医护人员只有通过不断学习医护人员礼仪，不断提高自身的修养，才能真正无愧于“白衣天使”的崇高称号。
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。