加油站绩效管理方案

加油站站长绩效考核方案

一、员工基本信息（员工填写）

二、工作目标设定及评估（权重合计＝70％）

1、工作目标设定——按照自上而下分解任务、自下而上设立目标、双向沟通确认的程序进行。员工

在考虑公司战略/部门目标、本岗位职责后，提出本绩效区间的主要工作目标，与直接上级共同确认后，报上一级领导审核确定；设定的工作目标应符合SMART原则，即工作目标应是具体的、可衡量的、与公司战略/部门目标相关的、可实现且具挑战性的、有时时间限制的；

2、权重设定：各项目标均需给出权重，每项目标的权重区间应在5%-30%之间，权重合计为70%。

涉及油站的主要业务指标：销量（油品）完成情况、油品损耗控制、成本控制（包括各项费用控制、人员编制控制）等，应占总权重的45%以上（也可根据年度考核计划进行调整）。

3、年终评估——评分标准（年底评定各项工作目标完成情况时，首先应根据第一个目标具体完成

情况，按百分制打分，然后乘以该项目标的权重，得出该项目标完成情况实际得分；以此类推，得出其他目标的实际得分，最后得出本栏实际得分总和（应在0-70之间）。

90分以上—--远远超过目标：实际完成工作超过计划目标20%及以上，所做工作远远超过本岗位要求。

80至89分-—超出目标：实际完成工作超过计划目标5-20%，所做工作超过本岗位要求。

70至79分-—达到或基本达到目标：实际完成工作与计划目标差异在5%以内，所做工作基本达到岗位要求；正好符合绩效目标和岗位要求，建议为75分。

60至69分—-没有达到目标：实际完成工作未达计划目标，差距在5%以上，所做工作未达到岗位要求。

60分以下—--与目标相差较大：实际完成工作与计划目标差距较大，达到20%以上，所做工作远未达到岗位要求。

三、行为能力表现评估（权重合计＝30％）本部分在年终评估时使用

4、此栏目主要用来评估与油站站长绩效相关的各项行为能力表现情况。

5、权重设定：共设有六项行为表现，每项行为表现的权重均为5%，共计30%。

6、年终评估——评分标准（年底评估，首先根据第一项行为表现情况，直接按5分制打分，见下

附标准；依次类推，最后得出本栏实际得分总和。

4.5分以上——杰出：极高的能力水平，一贯表现出类似行为，能力远远超过平均水平并可作他人榜样。

4-4.4分——优秀：较高的能力水平，总是表现出类似行为，能力超过平均水平。

3.5-3.9分——良好：一般的能力水平，经常表现出类似行为，能力达到平均水平。

3-3.4分——待改进：较低的能力水平，偶尔表现出类似行为，较多方面需要改善。

3分以下——不合格：很低的能力水平，很少表现出类似行为，与岗位要求差距较大。

6.1 公司利益与职业操守：关心公司整体利益，爱岗敬业，以身作则，诚实守信，勇于承担责任

A敬业爱岗，绝不为了私人利益而损害公司利益，勇于承担责任，在具体责任边界不清的情况时，总是主动承担工作，绝不推诿，积极推进（4.5分以上）B诚实守信，正直，能够积极投入工作，以身作则，善于从公司长远利益角度考虑问题，不是仅考虑本岗位短期效益（4 -4.4分）

C 关心公司利益，遵纪守法，职业操守较好，达到平均水平（3.5-3.9分）

D知道岗位要求，能守住职业操守的底线，个别地方需要改进，勇于承认错误并能及时改进

（3-3.4分）E态度消极，做一天和尚撞一天钟；不够敬业爱岗，有谋取私利现象（3分以下）6.2专业技能表现：对各项工作职责和技能（安全、销售知识、服务、人事管理等）熟练掌握，对于职责范围内应了解的知识掌握全面

A专业能力杰出，没有任何错漏，大大超过岗位能力要求（4.5分以上）B非常熟悉各项规定，专业能力比较优异，超过本岗位能力要求（4 -4.4分）C比较熟悉各项规定，基本没有错漏，工作技能达到本岗位能力要求（3.5-3.9分）D基本了解本岗位应掌握的知识，抽检错漏不多，与本岗位能力要求尚有差距（3-3.4分）E掌握不够全面，抽检时有较多错漏，与本岗位能力要求差距明显（3分以下）6.3 分析及解决问题能力：涉及销售、政府关系、顾客投诉、服务、同事关系、风险辨识及应急处

理能力等。预计问题出现或实际问题出现时，是否采取有效的方法预防或解决，最终问题是否得以有效预防、解决，或将损失减小到最低程度

A为促进业务增长，能创造性地分析与解决问题，推进与参与变革，鼓励创新；经常能提前预

计和避免问题发生，并提前给上级及其他部门有效预警。总能及时有效发现并解决问题，并且不会留下后患，能力出众（4.5分以上）

B 时常能预计问题隐患，能时常提示并有效预警。问题出现后能及时解决，执行力很强

（4 -4.4分）

C 问题出现后，顾全大局，及时有效解决问题，或问题发生后能及时采取补救措施，有效完成领导交办任务，执行力较强（3.5-3.9分）D虽然时常会有波折，一般能处理职责范围内事件，并能寻求上级帮助，但应变和执行力显得欠缺（3-3.4分）E解决问题能力差，执行能力弱，有时会将矛盾激化（3分以下）6.4 沟通能力：在与顾客、上级领导、下属及公司其他同事的沟通中，是否是积极、专注的聆听者；并向他人提供必要的信息；对顾客是否积极进行推介或进行个性化交流等；是否尊重不同的观点，积极鼓励他人表达自己的想法

A以开放、清晰、及时的方式传达信息和理念，积极鼓励他人表达自己的想法，能经常通过沟通彻底解决难题（4.5分以上）B善于和他人沟通，并保持良好同事关系，不回避矛盾，即使面对一些难题也能坦率沟通并达到良好效果（4 -4.4分）C沟通技巧良好，经常和他人进行沟通，别人能够理解其行为，达到沟通的目的（3.5-3.9分）D能表达自己思路和想法，但交流程度一般，有时的沟通会给他人造成误解（3-3.4分）E不主动交流或不善于表达自己的想法，其他人时常难以理解其做法（3分以下）6.5 团队管理能力：与下属有效地沟通公司策略及目标，使团队成员朝着共同目标努力；提供给下

属达到目标需要的方法和技能；明确区分下属的绩效等级，认可杰出、鞭策不良；积极鼓励并支持下属的个人发展；下属员工爱岗敬业度和满意度高，人才辈出，员工离职率低

A团队管理能力杰出，下属员工爱岗敬业度极高，每年能为公司培养一名储备经理，员工离职率低于20% （4.5分以上）B善于组织团队活动，团队气氛融洽，员工主动互相帮助，满意度高，员工离职率低于30%

（4 -4.4分）C经常组织团队活动，管理能力较好，同事友好相处，员工满意度较高，员工离职率低于40%

（3.5-3.9分）D团队组织活动效果不佳，站内有个人主义及不团结现象，员工离职率超过50%