公司中高层培训的活动方案.docx

公司中高层培训方案

公司的中高层是每个中心、部门的主要负责人，是公司战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到公司的执行力，关系到公司的生存发展。公司规模逐渐扩大，中高层管理人员的管理能力也需要快速提升，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏管理知识而造成失误，给公司带来时间、金钱和机会的代价。因此，迅速强力打造一支具备战略视野广、道德素养高、本领过硬、亲和力强的核心领导管理团队成为目前培训工作的重中之重。鉴于此，特制订以下管理干部培训方案。

一、培训目的：

1. 使公司的战略意图及时被传递及分解实施，形成集体效应。

2. 塑造团队行为，打造公司结果导向的执行文化。

3. 教会管理干部有效的管理和利用所负责团队的人、财、物，发挥其最大作用。

4. 提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。

二、培训对象：

公司部门经理级以上人员（含中心总经理、副总、部门经理）三、培训需求分析：

战略发展需求：中高层管理团队的水平参差不齐已经成为公司发展的瓶颈，导致公司虽有很好的战略，也很难实现。因此，管理培训是目

前公司战略发展急需的培训课程。

近期对于中高层的管理培训，可以分两个层次进行：

1、副总级以上高管：

适用领导力的培训

2、各部门（小团队）负责人：

适用带团队如团队执行力的相关培训

四、培训方案：

副总级以上高管

《领导力》课程

培训目标：

明晰管理者在领导力方面的差距。通过与卓越管理者领导力的对照，使企业高层管理者明晰自身在领导力方面的差距与不足，从而在工作与学习中重点加强某一方面技能的训练，快速提升管理技巧与领导素质。通过系统的培训和研讨交流，全面了解影响力的来源与提升技巧，明晰下属的类型、层次与成熟度，针对不同下属，采用不同的管理方法，掌握权威的育人技巧，造就精英下属，掌握多种激励艺术，挖掘下属潜力，学会有效授权方法，提高团队效率。

培训内容：

➢高素质团队建设技巧

➢有效授权

➢下属的管理及培养

➢目标激励等

各部门（小团队）负责人：

《团队执行力》课程

培训目标：

➢清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

➢掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

➢建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

➢掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通培训内容：

➢执行力的重要性；

➢执行力缺失的表现和原因；

➢提高执行力的方法和措施等

培训预算：（光盘或平台）

费用：

➢光盘：5000元（两套光盘的费用）。

➢现场培训：

请外训老师现场培训，两门课程：

3万元/门，共计6万元左右。

➢培训平台：

10万元/年（50个并发账户）；

14万元/年（100个并发账户）。

五、培训实施：

分为两个阶段：

（一）第一阶段：外训或自学阶段：

1月份人力资源部根据公司要求选择培训方式：外训讲师、光盘或者培训平台，筛选相应的职业化课程，如职业化、领导

力、团队执行力等。

2-4月份由人力资源部组织公司各级管理人员进行学习。

并提交学习感悟，对职业化的理解。

（二）第二阶段：筛选部分人员，主题互动沙龙；

通过三个月的学习，副总以上中高层人员深化对职业化、领导力、团队执行力的认识，并能根据自己的理解形成相关的

课程。

5月份开始，人力资源部每一到两个月组织一个互动主题沙龙活动，每次选取一名高管选择一个主题和大家进行互动分

享，时间可放于总裁办公会前后。

六、辅助措施：

1.制定中高层培训制度：要求其在每年需参加相应课时、相应课

程的培训，并应有一定课时的授课。

2.对中高层每年接受的培训情况、授课情况及所进行的培训课程

等进行考核，计入年底的综合考评。

3.将人力资源保存的书籍、光盘等向全体人员公布，鼓励大家进

行学习。

4.在公司的OA平台专栏上传相应类别的课程，要求大家去学习，

并阶段性的统计学习情况向各管理干部进行通报。

七、培训效果评估

在本次培训计划中将对以下几个层次的培训效果进评估：

1.管理干部对课程质量的评估：

在每次课程结束后采用对《培训课程满意度调查问卷》的形式来测评，分析学员对现场教学效果的评价，同时关注学员学习情绪、注意力、兴趣等的变化，和授课教师及时沟通调整，确保现场授课效果的有效性和针对性。

2.管理干部学习效果评估

通过学习心得、后续跟踪等方法来测定培训者是否自觉运用所学到的知识和技能。

学习心得：

定期开展学习心得论文写作，并在总裁办公会上进行分享，由参与人员进行不记名互评。评分结果在公司大屏进行展示，并选择优秀论文在公司大屏展示。

后续跟踪：

在职业化自学阶段结束后一个月内，公司人力资源部设计相关的评估表格，通过对其下级、同事、业务接口部门等相关人员的调研评估，

了解学员学习结束后在实际管理工作中的行动应用情况，提出相关建议，并总结本次培训工作经验，对今后的培养工作提出建设性意见。

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。