2021年危机管理案例分析
化妆品危机管理案例
化妆品危机管理案例在现代社会中，化妆品危机管理成为品牌在市场中成功立足的关键因素之一。
本文将通过分析一宗化妆品危机管理案例，探讨品牌应对危机的策略和措施。
事件概述在2021年，某知名化妆品品牌推出一款新产品，声称能够有效改善肤色不均等问题，受到消费者和媒体的广泛关注。
然而，不久之后，有部分消费者开始出现过敏反应和肌肤问题，引发了公众的质疑和担忧。
消息迅速在社交媒体上传播，化妆品品牌陷入了危机之中。
危机处理品牌在面对危机时，采取了以下措施：1.紧急召回产品：品牌立即宣布召回有问题的产品，并全额退款，以保护消费者权益。
2.全面致歉：品牌公开向受损消费者道歉，并保证会彻底调查事件原因。
3.与专家合作：品牌积极与皮肤专家合作，展开科学评估，找出产品可能存在的安全性问题。
4.全面危机应对策略：品牌成立危机管理团队，制定详细危机应对策略，并与公关公司合作，处理舆情和媒体报道。
后续措施在危机得到初步控制后，品牌还采取了以下措施来重建消费者信任和恢复品牌声誉：1.公开透明：品牌积极公开危机调查结果，与消费者分享问题的原因和解决方案。
2.新品市场测试：在产品重新上市前，进行全面的市场测试和认证，确保产品安全有效。
3.加强品控：品牌设立专门的品控团队，并对供应链全面排查和升级，确保产品质量。
4.消费者沟通：与消费者建立更紧密的沟通机制，收集反馈意见，并及时回应消费者关切。
结语通过这起化妆品危机管理案例的分析，我们可以看到品牌在面对危机时，积极采取措施，重视消费者利益，重建了公众信任。
危机管理不仅仅是解决问题，更是一个重要的品牌建设机会，只有经历危机，品牌才能更加坚固和稳健。
品牌在危机处理中的风格和态度将直接影响到未来的市场地位和发展。
21年危机公关案例
21年危机公关案例在2021年，世界经历了许多公关危机事件，这些事件对各个行业和组织产生了严重影响。
以下是其中一些引起广泛关注的危机案例：1. 疫苗丑闻：在2021年初，一些制药公司因疫苗安全问题而陷入危机。
其中最突出的案例是一家制药公司被指控在疫苗生产过程中存在不当行为，导致疫苗质量下降。
这一事件引发了公众对疫苗安全性的担忧，同时也对制药行业的声誉造成了重大损害。
2. 环境污染丑闻：一家能源公司在2021年面临严重的环境污染指控。
该公司被指控违反环境法规，并对周边生态环境造成了严重破坏。
这一事件引发了公众对该公司的愤怒和抵制，同时也对整个能源行业的声誉造成了负面影响。
3. 数据泄露丑闻：在2021年，许多组织面临数据泄露的风险。
其中一个最大的案例是一家社交媒体平台被曝光在未经用户同意的情况下收集和分享用户个人数据。
这一事件引发了公众对个人隐私权的关注，并导致该平台在用户数量和广告收入方面受到了重大损失。
4. 劳工纠纷：一些公司在2021年面临劳工纠纷的问题。
其中一个典型案例是一家知名零售商被指控剥削工人、违反劳动法规。
这一事件引发了公众对公司道德标准和劳工权益的质疑，并对该公司的声誉产生了负面影响。
5. 品牌歧视指控：一些品牌在2021年面临歧视指控。
其中一个最突出的案例是一家时尚品牌被指控在产品定价和市场推广中存在歧视行为。
这一事件引发了公众对品牌的抵制和抵制，并对该品牌的销售和形象造成了重大损失。
这些公关危机案例表明，随着社交媒体和信息传播的普及，公众对组织的行为和道德标准有着更高的关注度。
组织需要及时回应危机、采取透明度和负责任的行动，以最大程度地减轻危机对声誉和业务的影响。
同时，建立稳固的公关危机管理机制和良好的企业社会责任意识，也是预防和应对危机的关键。
心理健康案例：加强心理危机闭环管理,健全预警预防干预机制
心理健康案例：加强心理危机闭环管理，健全预警预防干预机制青浦区学生心理发展辅导中心成立于2014年，2021年1月从豫英小学迁址到青浦区教师进修学院西侧，独栋建筑，使用面积500平方米，与青浦区家庭教育研究指导中心合署办公。
其主要职责是发挥指导、培训、服务、研究等主要功能，面向学校、家庭、社会开放，为本区中小学校和中职校的心理辅导工作提供指导与服务，为中小学生提供心理发展、预防、干预、转介等专业服务，为教师、家长和社区提供专业指导和心理咨询服务。
针对中小学生心理危机风险剧增现象，青浦区注重加强心理危机闭环管理，从制度建设、分类培训、危机筛查、协同干预四方面建立、健全心理危机预防、识别、预警与干预机制。
一、加强制度建设，健全预防干预机制（一）以评促建，夯实心理健康教育基础我们将创建上海市心理健康教育达标校、示范校作为督导学校办学质量的重要指标。
依据评估指标体系，引导中小学加强心理健康教育，育心和育德相结合，促进青少年学生健康成长。
（二）细化预案，完善危机预防与干预机制《青浦区教育局关于中小学校建立学生心理健康危机预防与干预工作机制的指导意见》作为强校强基的重要制度从建立运行机制、加强三级预防与干预、强化支持与保障三方面对各学校的危机预防干预工作提出明确要求，规范操作流程，指导各校建立健全机制，从制度上加以保障，多层面编织起预防网，使学校有章可循。
（三）上下联动，形成联防联治的管理机制自上而下的行政支持和自下而上的专业指导相结合，心理专业力量的逐级上报制度和行政部门的函告制度无缝对接。
建立健全“一把手直接抓，分管领导具体抓、心理教师专项抓、班主任配合抓”的心理高危学生预防工作机制。
落实例会制，局长办公会根据心理中心的危机报告定期召开心理专题会；落实三级预防责任制，面对突发危机事件，区校党政负责人第一时间亲临指挥，心理专业人员对学生进行心理疏导，稳住情绪。
二、组织分类培训，提升识别干预能力对不同的对象开展系列培训，落实全方位培训指导机制。
化解债务危机案例(3篇)
第1篇一、引言近年来，随着我国经济的快速发展，企业债务规模不断扩大，债务危机事件频发。
如何有效化解债务危机，成为我国企业面临的重要问题。
本文将以浙江尤夫高新纤维股份有限公司（以下简称尤夫股份）预重整案为例，分析预重整制度在企业化解债务危机中的重要作用，为我国企业提供有益借鉴。
二、案件背景尤夫股份成立于1999年，是国内涤纶工业丝行业的龙头企业，具备完整的产、供、销经营链条。
然而，由于对外投资新能源行业未达预期、原实际控制人违规对外提供担保等因素叠加影响，公司债务负担沉重。
根据2021年年度报告，尤夫股份净资产为-13.54亿元，已被实施退市风险警示。
若2022年度经审计的资产仍为负，股票将被终止上市。
一旦尤夫股份退市，近2000名职工及近万名中小投资者与债权人的利益将遭受严重损失，并对区域经济造成不良影响。
三、案件处理过程1. 提出预重整申请为挽救陷入债务困境的尤夫股份，保障当事人合法权益，湖州市南浔区人民政府向湖州市中级人民法院递交《关于恳请支持尤夫股份进入预重整程序的函》。
经审查，湖州中院决定受理尤夫股份预重整申请。
2. 预重整程序启动湖州中院依法指定管理人，对尤夫股份进行资产调查、债权审查等工作。
同时，管理人组织召开债权人会议，与债权人进行沟通，了解各方诉求。
3. 制定重整计划草案在充分了解各方诉求的基础上，管理人制定重整计划草案。
重整计划草案主要包括以下内容：（1）债务重组：对部分债务进行减免，降低公司债务负担；（2）资产重组：对部分资产进行处置，提高公司资产质量；（3）股权重组：引入战略投资者，优化公司股权结构；（4）经营重组：调整公司经营策略，提高盈利能力。
4. 重整计划草案表决经债权人会议表决，重整计划草案获得通过。
重整计划草案经法院裁定批准后，进入执行阶段。
5. 重整计划执行与退出在重整计划执行过程中，管理人依法监督公司履行重整计划。
经评估，重整计划执行完毕，公司债务得到有效化解，经营状况得到改善。
21年危机公关情景模拟
21年危机公关情景模拟
模拟场景：2021年某知名电子产品公司在新产品发布后，出
现了产品质量问题，引发了用户的投诉和质疑，媒体也开始报道该公司的质量问题，并对公司的声誉造成了负面影响。
危机公关应对策略：
1. 及时回应：公司应立即进行公开声明，表示对产品质量问题的重视，并承诺会全力解决问题。
同时，发表致歉信向用户道歉，传达公司的诚意和决心。
2. 透明沟通：公司应开设专门的热线或邮箱，接收用户的反馈和投诉，并及时回复，向用户解释问题产生的原因和解决方案，展示公司积极应对的态度。
3. 承担责任：公司应对产品质量问题承担全部责任，不回避和推卸责任，同时配合相关部门进行调查，透明化问题的原因和处理过程。
4. 回购或修复：针对已购买的受影响产品，公司应提供退款、换新或免费修理等解决方案，以此恢复用户的信任和满意度。
5. 媒体危机管理：公司应积极与媒体进行沟通，及时提供真实、准确的信息，主动回应媒体对公司的负面报道，切实控制危机事件的舆情发展。
6. 建立并加强品牌形象：公司应通过积极参与社会公益活动、推出优质产品和服务等方式，树立良好的企业形象，为危机发生前后的公关工作提供有力支持。
通过以上公关策略的应对，公司将能够积极面对危机、回应用户关切，树立良好的企业形象，最大限度地挽回用户的信任和支持。
内部控制案例分析-三鹿奶粉
什么是内部控制？
定义：所谓内部控制，是指一个单位为了实现其经营目标，保护资产的安全完整，保证会计 信息资料的正确可靠，确保经营方针的贯彻执行，保证经营活动的经济性、效率性和效果性 而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手段与措施的总称 。
五个要素：1、内部环境。内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设 置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。
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三鹿内部控制五要素的具体问题所在：
1、内部环境：三鹿集团的实际控制人或者说股权相当分散，以田文华为代表的强势管理层的
存在，使得三鹿集团的治理结构演变成内部人控制。我们常说“道德使之不愿、法律使之不敢、 制度使之不能”，这说明诚信与道德观或者是企业文化在某种程度上制度本身的
2、风险评估：食品行业是国际上公认的高风险领域。对乳品企业来说，最重要的风险点无疑
2、风险评估。风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目 标相关的风险，合理确定风险应对策略。
3、控制活动。控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险 控制在可承受度之内。
4、信息与沟通。信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信 息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
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2021/5/9
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2021/5/9
从内部控制的角度探讨三鹿奶粉
根据财政部联合证监会、审计署、银监会、保监会发布的 《企业内部控制基本规范》的定义，内部控制是由企业董事会、 监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程， 其目标包括合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报 告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果、促进企业实现发 展战略。建立和实施有效的内部控制包括内部环境、风险评估、 控制活动、信息与沟通、内部监督五个要素。从此次三鹿奶粉受 三聚氰胺污染的事件本身及应对过程我们可以发现，企业在内部 控制的五个要素中或多或少都存在不足，也给我们设计、执行和 评价内部控制带来反思。
21年危机公关案例
21年危机公关案例在2021年，企业遭遇危机公关事件的案例不胜枚举。
这些事件不仅影响了企业的声誉，还对股价和业绩产生了负面影响，甚至对整个行业造成了影响。
以下是一些2021年发生的危机公关案例：1.高管性丑闻导致企业形象受损2021年初，美国电动汽车制造商特斯拉的CEO埃隆·马斯克在社交媒体上发布了一条关于比特币的推文，导致比特币价格大幅下跌。
同时，马斯克的言论也影响了特斯拉的股价。
此外，马斯克在一次电话会议上发布的一些评论也受到批评，认为这些评论对特斯拉的形象造成了负面影响。
2.供应链问题导致产品短缺2021年，由于全球疫情的影响，许多企业的供应链受到了打击。
这导致了一些公司的产品短缺，从而影响了企业的收入和业绩。
苹果公司就因为面对供应链问题而不得不推迟了新产品的发布。
其他公司，如可口可乐公司和百事可乐公司，也遭遇了类似的问题。
3.数据泄露导致信任危机2021年，全球范围内发生了多起数据泄露事件，从个人隐私信息到企业机密信息都遭到了泄露。
这些事件导致用户对相关企业的信任降低，并可能导致严重的法律后果和惨重的赔偿。
例如，Objective-C社区在1月份就遭受了一次安全漏洞的攻击事件，该攻击导致社区成员的个人信息被泄露。
针对这些危机公关事件，企业可以采取以下措施进行应对：1.积极回应事件并采取有效措施消除危机：当出现危机公关事件时，企业应该积极回应事件，并采取有效措施消除危机。
企业需要在公共场合向受影响的人群道歉，并及时通知相关人士危机处理的进展情况。
2.建立强大的公共关系网络：企业应该建立强大的公共关系网络，与相关利益相关者建立联系，并及时回应他们的问题和顾虑。
这样可以增强企业的形象和声誉，并建立可靠的品牌形象。
3.设立专门团队负责危机处理：企业可以设立专门的团队负责危机处理，及时回应和处理各种危机公关事件。
这个团队应该具有丰富的经验和专业知识，能够有效地应对各种情况，保护企业的声誉和品牌形象。
2021金融机构的危机公关案例
2021金融机构的危机公关案例篇一：最新十大经典危机公关案例分析整理十大经典危机公关案例分析1、UT斯达康行贿事件：2021年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2021年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2021年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
大白象事件 危机管理
大白象事件危机管理大白象事件是指2021年9月20日，在泉州一家商场中发生的一起突发事件。
当时，一只名为“大白象”的野生亚洲象逃出了自己的笼子，进入了商场内部，引起了广泛关注和社会议论。
这起事件在当天迅速引起了公众的极大关注。
大象的突然进入商场内部造成了人们的恐慌，商场内的顾客和员工纷纷躲避，有的人甚至被吓得掉下了手中的物品。
同时，相关部门迅速出动人员，采取了多种措施来保护大象的安全，并协调商场进行疏散和封锁。
此外，一些围观的市民纷纷拍下了这一惊人一幕，并通过社交媒体分享出来，引起了广泛的争议和评论。
对于这起事件，一方面可以看到危机管理中一些有力而迅速的应对措施。
首先，相关部门及时出动人员，采取了多种手段来保护大象的安全，同时也积极配合商场进行疏散和封锁。
这些应对措施有效地减少了人员伤亡和财产损失。
其次，大象事件的迅速处理也在一定程度上维护了公众的安全感。
相关部门积极向公众通报事件最新进展，并发布了应对指南，提供给公众参考。
这种公开透明的信息发布有助于舆论的稳定和安抚。
另一方面，大白象事件也暴露出目前我国危机管理中的一些不足。
首先，对于这样一种不同寻常的事件，相关应急预案的完善和执行显得尤为重要。
一些目击者反映，部分工作人员在面对突发事件时显得手足无措，缺乏应急处理经验。
其次，在舆情引导方面，相关部门应更加积极主动，及时发布消息、回应疑问，避免产生不必要的恐慌和误解。
此外，媒体的报道也需要更加准确和客观，避免过度渲染和制造谣言，以免引起公众的恐慌和不安。
针对这些不足之处，我们可以借鉴一些国际上危机管理的经验。
首先，应加强相关应急预案的制定和培训。
这些预案应包括各种突发事件的处理方式、相关人员的职责及分工、应急物资的储备等内容，以确保在突发事件发生时能够有序、迅速地进行处置。
其次，在信息管理方面，应加强舆情监测和处理能力，利用科技手段及时获取公众关注的焦点，并迅速采取相应措施加以解决。
最后，相关部门应加强与媒体的沟通协调，及时回应社会疑问、发布准确信息，以维护公众的知情权和安全感。
21年危机公关案例
21年危机公关案例随着全球信息的高度互联和社交媒体的普及，企业在21年面临了许多危机公关案例。
以下是一些在过去一年中发生的令人瞩目的案例，这些案例对企业形象造成了巨大的冲击，并需要进行应对和修复。
1. 疫情期间的卫生事件：2021年是全球受到新冠疫情影响最深的一年。
在这期间，许多企业因未能有效应对卫生事件而陷入危机。
例如，一些餐饮企业被曝光没有遵守卫生标准，导致顾客感染病毒。
这些事件在社交媒体上广泛传播，对企业形象造成了严重损害。
2. 环境问题：环境保护成为越来越多人关注的话题，企业的环境政策和实践逐渐成为公众关注的焦点。
在21年，一些企业因环境问题而面临严重的公关危机。
例如，一些大型能源公司被曝光在生产过程中排放大量温室气体，导致环境破坏和气候变化加剧。
公众对这些企业的抗议激烈，对其形象造成了巨大冲击。
3. 社会正义问题：随着社会对平等和社会正义的呼声越来越高，企业在这方面的表现也成为公众关注的焦点。
在21年，一些企业因未能妥善处理种族歧视、性别歧视等问题而陷入危机。
例如，有些服装品牌因发布带有种族歧视或性别歧视暗示的广告而引发公众愤怒。
这些企业面临来自顾客和员工的抵制，形象受到极大损害。
4. 数据泄露和隐私问题：随着信息技术的快速发展，企业面临着数据泄露和隐私问题的风险。
在21年，一些知名科技公司因未能保护用户数据而陷入危机。
例如，一家社交媒体平台因用户数据泄露事件被广泛报道，引起用户的担忧和不信任。
这种事件对企业的声誉和用户基础造成了巨大的打击。
面对这些危机，企业需要及时采取行动来修复和恢复形象。
首先，企业应诚实、透明地面对问题，向公众道歉并承担责任。
其次，企业需要采取措施确保类似问题不再发生，并与公众分享这些举措。
此外，积极与受影响的顾客、员工和利益相关者进行沟通，并采取措施弥补损失。
在21年，公众对企业的期望越来越高，企业的危机公关能力也面临着更大的考验。
只有通过积极应对危机，企业才能在公众中树立良好的声誉，并建立稳固的品牌形象。
特斯拉公司的资金危机财务管理案例分析2021
特斯拉公司的资金危机财务管理案例分析2021
总结及投资建议上周二刚一开盘，美国多个大型科技股便继续下跌，特斯拉更是首当其冲。
截止当地时间美股收盘，特斯拉收盘价仅为330.21美元，较前一交易日收盘时的418.32美元大跌88.11美元，跌幅高达21.06%，创下有史以来最大的单日跌幅。
特斯拉市值瞬间蒸发约800亿美元，跌至3076.93亿美元。
仅一天时间，特斯拉就几乎跌掉了通用汽车和福特汽车这两大汽车巨头的市值总和。
事实上，特斯拉股票暴跌并非一朝一夕形成的。
其股价自9月1日达到最高点502.49美元以后，就开始进入跌势，仅一周左右的时间里，已急速下挫超170美元，区间跌幅高达34%，总市值蒸发超过1600亿美元，折合人民币超过1万亿元。
我们必须考虑到特斯拉目前生产的汽车最多只有5%-10%的自由现金流利润率。
即使在非常乐观的情况下，这种自由现金流边际及其增长也无法证明其当前价值是合理的我们对
特斯拉的看法保持中立。
我们建议长线投资者持有这只股票，因为动量可以把这只股票推得更远。
然而，对于任何新的多头头寸来说，特斯拉的估值都过于昂贵。
如果特斯拉的股价在明年回落，发现自己低于800美元，可以开始考虑增持Thankyou特斯拉公司财务分析新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源的汽车，目前主要分为纯电动汽车，插电式混合动力汽车以及燃料电池汽车。
2021年上半年十大公关危机案例
文章标题：2021年上半年十大公关危机案例在这篇文章中，我将为您详细介绍2021年上半年出现的十大公关危机案例，并分析它们对相关公司、组织或个人的影响和应对措施。
通过全面评估这些案例，我们可以更深入地了解公关危机管理的重要性和影响。
1. 案例一：某知名饮料公司产品质量问题事件这个案例是今年上半年最引人注目的公关危机之一。
该公司的某款产品被曝出存在严重的质量问题，引发了广泛关注。
这一事件对公司的品牌形象和销售业绩造成了严重影响，同时也引发了消费者的质疑和不信任。
公司在应对这一危机时采取了哪些措施？这些措施是否能够有效化解危机？2. 案例二：某电子产品公司隐私泄露事件这是另一起备受关注的公关危机案例。
该电子产品公司被曝出存在用户隐私泄露问题，引发了用户和公众的强烈愤怒和不满。
公司在面对这一危机时，采取了怎样的应对措施？这些应对措施是否能够取得预期的效果，保护公司的形象和信誉？3. 案例三：某互联网评台涉嫌违法事件这一事件在上半年引发了舆论的高度关注。
该互联网评台被指控存在违法行为，引发了监管部门的介入和调查。
公司在这一危机中的表现如何？事件对公司的业务和口碑产生了怎样的影响？公司又是如何回应这一危机的？4. 案例四：某奢侈品牌涉嫌破坏文物事件该奢侈品牌因为在广告宣传中涉嫌破坏文物而遭到公众指责和抵制。
这一危机对品牌形象和销售产生了怎样的冲击？品牌又是如何通过危机公关化解负面影响的？5. 案例五：某餐饮连锁企业卫生安全问题上半年发生的一起餐饮企业卫生安全事件引发了公众对该企业的广泛担忧和抵制。
企业在面对危机时是如何应对的，又取得了怎样的效果？6. 案例六：某金融机构涉嫌欺诈事件该金融机构因涉嫌欺诈行为而在上半年遭到舆论的强烈谴责和质疑。
金融机构在应对危机时采取了怎样的应对措施？这些措施是否能够有效帮助企业度过难关？7. 案例七：某零售企业诚信危机一起关于诚信和服务质量的事件对该零售企业的品牌形象造成了很大的冲击。
突发性事件案例
突发性事件案例篇一：突发事件处理经典案例分析学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解锦湖轮胎召回门事件；● 掌握应对突发事件的技巧；● 树立正确的企业信条。
突发事件处理经典案例分析一、锦湖轮胎【案例】锦湖轮胎召回门2021年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。
3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。
3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。
3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。
根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。
”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。
”在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。
锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100。
中美史克事件危机管理案例
中美史克事件危机管理案例背景介绍：中美史克（中文名为珍宝鸟）、一个在全球范围内享有盛誉的跨国制药公司，在2021年面临了一场严重的危机。
由于公司涉嫌在研发和生产过程中存在欺诈行为，这一事件引发了广泛的关注和质疑。
本文将探讨中美史克事件的危机管理案例，分析其所采取的行动和沟通策略，以及对公司声誉与形象的长期影响。
危机管理策略一：及时而透明的内部调查中美史克知道要积极应对这场危机，首要任务是开展一次全面的内部调查。
公司内部成立了一个专门小组，负责调查和纠正研发和生产过程中的问题。
该小组的成员由公司高层以及资深专家组成，确保调查的独立性和客观性。
通过对公司内部流程的审查和员工的采访，中美史克能够快速获得事实，并及时采取纠正措施。
危机管理策略二：外部沟通的透明度中美史克意识到在危机事件中，开放和透明的外部沟通是至关重要的。
公司紧密合作的公关伙伴被委托制定一份详细的沟通计划，确保所有涉及该事件的信息及时、准确地传达给公众和媒体。
公司高层通过多种渠道，包括新闻发布会、社交媒体和公司网站，向公众说明中美史克的调查进展和采取的纠正措施。
他们强调公司对消费者安全的承诺，并承诺通过改革和监管加强内部流程，避免类似事件再次发生。
危机管理策略三：积极回应质疑和舆论压力中美史克清楚地认识到，在危机事件中，舆论压力和质疑是不可避免的。
公司设立了一个专门的团队，负责回应媒体和公众的质疑，并积极接受媒体采访。
该团队成员具备专业知识和沟通技巧，能够在不失风度的情况下回答问题，并传递中美史克的承诺和行动。
长期影响：中美史克这次危机事件对于公司声誉与形象造成了一定的负面影响。
然而，通过及时采取透明的措施，并承诺改善和加强内部流程，中美史克有望逐渐重建公众对其的信任和好感。
此外，公司在危机事件中展示的管理能力和沟通技巧也有助于提升中美史克在行业中的地位，并可能成为其他公司在危机管理方面的典范。
结论：中美史克事件危机管理案例展示了一个公司如何积极应对和管理一场严重的危机。
2021十大刷屏级危机公关案列,谁上榜了？
2021十大刷屏级危机公关案列，谁上榜了？对于公关人来说，2021年过得不容易，或者说，公关人从来没有容易过吧。
这几天仔细回味了一下过去了的2021年，找出了十个典型的危机公关案例，有一些处理的不错，有一些很失败，基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动，更值得每一个公关人放进自己的案例库，好的学习，坏的引以为戒。
一、五星级酒店频上热门：身处行业乱象怎么办？2021年如果要说哪个行业负面最多，恐怕酒店行业是没跑了。
从年初万豪酒店的政治不正确，到下半年五星级酒店水杯、床单等卫生问题被曝光，危机爆发的速度甚至比处理的速度更快。
最大的危机要数上个月被“花总”曝光的14家五星级酒店杯子的秘密。
令人失望也并不意外的是，14家涉事酒店，在公关人常说的“危机黄金处理时间”内给出的答复几乎都是清一色，对问题的不重视看起来让人寒心，甚至问题都推到了“公关部下班了”这样荒唐的借口。
酒店行业由于行业本身的特殊性，相对于消费者来说长期处于强势地位，身处这样一个行业乱象，大家似乎都咬准了“法不责众”，“消费者除了我也无其他选择”这样的自我催眠当中，导致酒店公关在某种程度上形同虚设，这是酒店行业的悲哀，更是公关行业的无奈。
即便消费者和网友的记忆力是短暂的，但危机始终存在，如果你是也身处一个“潜规则”已不算秘密的行业，那也请你时刻做好准备，做一个“永不下班”的公关人。
二、携程亲子园虐童事件：领导要我删稿控负面怎么办？今年过得不好受的品牌当中，一定有携程。
假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售、亲子园虐童……负面一个接着一个，可以说是内忧外患，多面受气。
亲子园虐童事件，我曾总结了三点特殊之处：这是一次与携程主营业务并不相关的危机；这是一次从内部员工发酵、激发闹大的危机；这是一次涉及整个社会、性质严重的危机。
很遗憾，在携程的危机公关当中，依然看到了回避问题、强制删帖、内部控负面等上个世纪的“公关手段”，这种手段不仅在这个时代不会起作用，甚至绝对会起副作用。
管理世界 2021 案例研究
管理世界 2021 案例研究一、企业创新案例：科技小巨人的崛起。
有这么一家企业，在2021年的案例里那可是相当耀眼。
这家企业原本就像众多小公司一样，在市场的大海洋里默默划水。
但是呢，他们的老板有个超级大胆的想法，就跟想骑着自行车上月球一样大胆。
他们决定要搞创新，可不是那种小打小闹的创新哦。
老板把一大半的资金都投到了研发上，这在当时可把很多员工吓得不轻，感觉就像把家里的房子押上去赌博一样。
可是呢，这个创新方向是经过深思熟虑的，他们发现了市场上一个被大家都忽略的小角落，就像在一堆沙子里发现了一颗金粒。
他们研发出了一种全新的技术，可以让电子产品的充电速度像火箭发射一样快。
这一出来，市场就炸开锅了。
别的企业都还在慢悠悠地按老套路走，这家企业一下子就跑到了前面。
他们的订单像雪花一样飞来，从一个名不见经传的小公司，变成了行业里人人都想效仿的科技小巨人。
这个案例告诉我们，在管理世界里，有时候就是要有破釜沉舟的勇气去创新，当然啦，这勇气得建立在靠谱的眼光和分析上，可不能瞎冲动。
二、团队管理案例：那支神奇的“杂牌军”还有一个超有趣的团队管理案例。
有一个项目团队，那成员组成简直就是个大杂烩。
有刚毕业的大学生，啥都不懂但是充满热情，就像刚学会奔跑的小羚羊；有在行业里混了好多年的老油条，经验丰富但是有点懒散，像午后晒太阳的老猫；还有从其他行业跨界过来的，对这个项目的专业知识一知半解，就像个迷路的小蜜蜂。
刚开始的时候，这个团队那叫一个乱啊。
大家都按照自己的想法来，开会的时候就像菜市场一样吵吵嚷嚷。
项目经理头都大了，感觉自己像是在赶一群不听话的鸭子。
但是这个项目经理很聪明，他没有去强行压制大家的个性。
他发现每个成员虽然有各种问题，但也都有独特的优点。
大学生虽然经验不足，但是学习能力超强，对新事物接受快；老油条虽然懒散，但是人脉广，知道很多行业内的小道消息和解决问题的窍门；跨界的成员虽然专业知识不够，但是思维方式独特，能带来不一样的视角。
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危机管理案例分析
欧阳光明（2021.03.07）
——肯德基冰块事件的危机管理
摘要
随着全球经济一体化的深度发展以及国内市场经济的不断完善,企业所面临的情况也越来越复杂,大到国际国内背景、行业状况、技术升级等，小到一篇负面报道、一纸诉状都可能影响到企业的经营发展，严重者足以导致其破产。
这就使得企业的领导集团要时刻把握自身发展情况，及时发现并处理好可能面对的危机问题，培养企业面对突发状况的应急能力，从而真正提高自身的危机管理水平.
不得不说,在危机管理方面,中国的企业乃至学术界虽已有了一定的认识和研究,但相对于世界上尤其是西方的大型跨国企业而言,国内企业的认识还远远不够。
本案例将会就今年肯德基冰块菌落总数超标事件展开,运用危机管理相关理论,分析肯德基在面对危机时采取的种种措施的利弊，从而启发我们加深对于危机管理的理解。
企业简介及其危机管理能力分析
肯德基隶属于世界上最大的餐饮集团百胜餐饮集团,作为世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，肯德基凭借其独特的神秘配方和经营理念征服了一个又一个国家或地区的消费者,尤其在中国市场,更是领先于其国际市场上的宿敌麦当劳,成为中国快餐连锁业最成功的模
范。
肯德基(中国)公司危机管理的SWOT分析：
优势（Strength）:
1、机制优势。
一方面,肯德基作为连锁餐饮业的经营者, 组织体制和运行机制上具有很大的弹性和适应性，各个门店独立经营, 较小型的危机事件可迅速自行解决;遇到较大型的危机事件,才由公司总部出面处理. 另一方面,肯德基有专门的危机管理制度程序, 有利于高效率的应对危机事件;
2、公信优势.肯德基是著名的跨国企业,数十年来的成功为企业积攒了良好的口碑和公信力,当企业面对危机时,容易得到消费者的谅解和信任;
3、观念优势.肯德基在中国市场上经历了多次风波洗礼,危机管理意识深入人心,甚至为员工准备有专门的危机管理手册,力求把每一次危机都转化成为KFC的良机。
劣势（Weakness）:
1、小型危机事件对基层管理者要求高.基层管理者直接面对消费者,一些较小型危机的走向往往取决于基层管理者的处理,这不但需要相关培训到位,更需要灵活的授权;
2、企业门店众多，而且作为对食品安全问题较为敏感的餐饮业，肯德基会经常面对大大小小的各种危机。
无论是基层员工操作失误等小问题，或是食品安全等大问题，都无一不是对企业危机管理能力的考验；
机会（Opportunity）:
1、国内相关法律不够完善,监管较为不力;
2、国内同行业水准较低，肯德基的相关行为较为领先。
威胁（Threat）:
随着互联网行业的发展,许多问题能迅速被舆论曝光了解,从而使得企业危机会对企业产生更大、更迅速的影响.
事件回顾
今年7月20日,央视报道称,记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块,并抽取马桶水箱水样品一同送往检测,检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标,其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍,这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知,对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。
面对这一突发危机,肯德基方面的应对措施可圈可点:
1、品控人员第一时间到餐厅进行检查,称并未发现异样;
2、次日凌晨，肯德基官方微博便做出了回应和道歉,是涉事的三个品牌中最快做出回应的，且当时的回应措辞已经得到大量网友认可；
3、25日,肯德基方面就冰块事件再次做出回应，认为央视的检测结果是“偶发性的污染”造成的.对于为什么会有这样的污染，现在时过境迁，已经无从考证。
央视新闻官方微博转发了这条消息，引发网友强烈关注，很多网友对于肯德基此次回应的态度表示失望;
4、28日，肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的
信心;
5、此外,网络上不少论坛对此事展开讨论时，不少消费者都被引导相信“马桶水是自来水，本来就很干净”、“愿意吃肯德基冰块，不会去喝马桶水”“央视报道过于夸大”等观点，其中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极作用.
6、整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。
问题分析
企业在进行危机处理时,要坚持以下五个原则(游昌乔先生的危机公关5S原则):
1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
该事件发生后,肯德基很快进行道歉,承担相关责任,有效的迎合了公众和媒体的心理预期,显得态度诚恳,赢得了不少赞同;而后来又拒绝承认己方有责任,认为是媒体的报道有误,是对央视报道的一种抵抗态度,使得不少网友失望;
2、真诚沟通原则（SINCERITY)
事件发生后的第一时间，肯德基方面能够作出反应并致以歉意，体现出它的诚意，是真诚沟通的体现；
3、速度第一原则（SPEED)
肯德基对于事件的反映效率值得称赞，在危机出现的最初数小时内就作出了反应，并果决行动，有效的掌控住了事态的发展；
4、系统运行原则（SYSTEM)
危机管理中，企业应系统的运作，统一观点冷静处理。
肯德基在这一事件中，反应较为适当，不但进行了有效应对，也没有过分公
关，以冷对热，使得该话题迅速降温；但是其前后两次反应口径不一，甚至是对前次表态的颠覆，容易使得企业陷入更深的口角漩涡；
5、权威证实原则（STANDARD)
肯德基在被爆出卫生问题后的第一时间派出品控人员进行调查，后又召开发布会，试图证明己方产品是卫生的、合标的，但却始终没有寻找第三方权威机构的证实，只靠自卖自夸的争辩很难获得消费者的认同和再信任。
总结与建议
总体来说，肯德基（中国）公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象；但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进，在此提出我个人的改进建议：
1、加强企业卫生规范，严格基层员工操作，提前预防卫生安全危机的发生
2、企业前后应统一口径，在之后的官方回应中，肯德基应显得态度更加合作而非质疑媒体；
3、事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。
启示与认识
企业经营应当重视自身的危机管理能力，提前预防危机，从容面对危机，高效处理危机，努力化危机为良机，从而有效保障企业的
生存与发展。
参考资料
1、《反败为胜如何建立危机管理体系》中国水利水电出版社游昌乔著
2、游昌乔危机管理中的媒体应对方法之危机公关5S原则（引自百度百科）
3、《肯德基在中国(天时地利人和)》机械工业出版社刘国栋著。