应急计划管理办法
应急计划管理办法A0
5.5.1.4 组织现场会，以此为鉴，防微杜渐，对广大员工进行一次普遍的产品质量意识教育，周例会上也需经常强调质量意识。
5.5.1.5按《不合格输出控制程序》对不合格品进行评审、处置。
5.5.2不合格流入采购方,正待装车或已装车
5.5.2.1 立即组织销售部、质量部、技术部有关人员赴装车现场,了解不合格品案发情况，并按采购方面要求，规定予以调换/赔偿。
5.5.3.3 按《产品质量法》、《消费者保护条例》的有关规定，兼顾消费者合理要求予以赔偿。
5.5.3.4 如消费者要求，不合格品由就近维修中必调换，费用协商解决。
5.5.3.5 如成批的不合格品在征得采购方同意后，本公司派员或协助采购方进行现场处理，并负责不合格品返厂，以供追溯、分析。
5.5.3.6 根据消费者提供产品编号或返厂后的不合格产品贴标，按《产品标识和可追溯性控制程序》追踪该批不合格品生产过程中的各项背景资料/数据，为原因分析、责任人员判断提供依据。
网络病毒攻击
发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，采取隔离网络等措施及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
6.相关文件
《生产过程控制程序》
7．相关记录
编号
记 录 名 称
文件编号
保管部门
保存年限
应急计划管理办法
1.目的本程序制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，并保证市场的需求。
2.范围本程序适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。
3.定义突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电、风、气）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）。
4.职责当事部门负责突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。
生技部（生管）负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。
5．内容5.1突发性事件分类5.1.1公用设施故障：停水、电、风、汽5.1.2供应中断：原材料、外协件及外购件等5.1.3关键及主要设备故障5.1.4劳动力短缺5.1.5退货5.2应急计划及处理5.2.1公用设施应急处理措施计划。
5.2.1.2由机修组确认停水、电、风、气所发生的原因和状况；生技部（生管）部应落实机修组恢复时间并要求其尽快修复。
5.2.1.3生技部（生管）与相关部门应迅速查核停水、电、风、气是否会影响公司产品的交货期。
5.2.1.4如会影响产品的交货期，则项目组应及时与客户取得联系，以得到客户同意延迟交货，生技部（生管）调整生产计划和生产安排。
5.2.1.5如不会影响产品的交货期，必要时由生技部（生管）调整生产计划和生产安排。
5.2.2供应中断应急处理措施计划5.2.2.1供应中断发生后，由资材部门确认供应中断发生的原因和状况；生技部（生管）应要求资材部门尽快恢复并落实恢复时间。
5.2.2.2生技部（生管）应迅速查核供应中断是否会影响公司产品的交货期。
5.2.2.3如会影响产品的交货期，则生管部应及时与客户联系，以争取客户同意延迟交货；生技部（生管）相应调整生产计划。
5.2.2.4如不会影响产品的交货期，必要时由生技部（生管）调整生产计划。
6.2.2.5在短期内原材料无法满足生产需要时，应及时与资材部门联系，是否有可替代的原材料以满足生产的需要。
应急计划管理办法
1目的：通过对公司生产经营活动中发生的偶发性危机采取应急措施，确保在紧急情况下能够向顾客提供符合要求的产品。
2适用范围：适用于对生产经营活动中发生的偶发性危机采取的应急措施。
3术语定义突发性事件/紧急状况：无法预知的因素导致正常的生产突然中断，在短时间内难以恢复生产的事故；或来自于顾客、市场的退货，造成无法满足顾客要求。
4职责4.1各部门依据本部门的职责制定相应的应急计划，经管理者代表批准后需要时实施。
4.2生产部负责生产设备及其备品备件潜在危机处理的应急计划的制定和实施。
4.3业务部负责销售过程中潜在危机处理的应急计划的制定和实施。
4.4人事部负责劳动力短缺时、通讯设备故障、电力故障的应急计划的制定和实施，负责对出现自然灾害、火灾时应急计划的制定和实施。
4.5物控部负责对采购产品、外协加工过程中潜在危机处理的应急计划的制定和实施。
4.6品管部负责质量事故、监视和测量装置潜在危机处理的应急计划的制定和实施。
4.7人事部负责组织各部门进行每年的应急演练，并总结效果。
归口部门：生产部采购中断应急计划外协加工中断应急措施H 、自然灾害，火灾； 5.2 应急计划的制定5.2.1 各部门在制定应急计划时，应全面分析可能采取的措施。
5.2.2 采购产品的应急计划可包括如下措施，但不限于：a 、物控部根据公司的生产能力和以往的经验，规定采购产品的最低库存量。
采购产品的最低库存 量应不少于正常生产时一周的用量，确保生产正常进行。
b 、采购产品采用一品二点的原则，以确保采购产品的质量和采购产品供货的及时性。
c 、若发生采购产品批量不合格时，应立即通知供方，共同商量对策，以确保生产正常进行。
5.2.3 外协加工的应急计划可包括如下措施，但不限于：a 、外协加工采用一品二点的原则以降低质量风险。
b 、物控部负责按产品的制造周期，确定外协加工周期，使外协加工具有抗风险能力。
5.2.4 销售过程中的应急计划可包括如下措施，但不限于：a 、业务部接到顾客反馈因质量缺陷影响正常生产和使用时，应立即会同品管部人员迅速赶到顾客 处及时分析原因，提出解决处理方法。
应急计划管理办法
应急计划管理办法QG/1、目的:为了保证100%的交付能力，确保在发生物质中断、劳动力短缺、设备出现故障时，能够实现顾客所需要产品的及时供应，保证公司信誉，保证生产的正常运行，特制定2004年度偶发事故的应急计划。
2、适用范围:本计划适用于公司生产的经营管理。
3、管理职责：生产部为本过程的归口管理部门，生产部负责对各种情况产生的情况进行及时的预测及处理。
4、工作要求：1、原材料及包装物的及时供应企业生产中原材料的供应非常重要。
有些企业因经常发生停工待料的现象而耽误生产。
进而影响公司的信誉，给公司带来严重损失。
停工待料的原因主要有两个原因，其一是企业资金紧张。
其二是由于出现了一些突发事件，如客户紧急定货、紧急要货等等。
因为库存成品不足以满足客户要求，库存原料又无法满足生产所需，只得在时间仓促的情况下临时购买。
这种情况的出现必然造成原材料供应不及时，使生产中断，不能及时供货，既给顾客带来损失，自己的信誉也受到负面影响。
为此，公司在制定资金使用计划时，原材料的资金供应是必须给予保证的。
另外，企业还必须在正常的库存之外，适当的额外储备一些原材料，以防上述突发事件的发生。
针对本公司的生产，我们的原料库中应额外储存的原材料有：基础油150SN、400SN或350SN用量很大，储量约20吨左右即可，2CST、5CST和150BS等基础油由于用量不很大，所以储量约在4吨左右即可。
包装箱、包装桶、商标的供货商都在沈阳及其周边地区，供货较为方便，从以往的经验来看供货还是比较及时的。
但为防止意外的发生，我们还是在供货方正常供货的同时，预留一定的库存量：4L包装桶为3000只，包装箱为700只。
企业的库存成品也一样应留出一定限度的裕量，在正常库存外，对市场上销量较大的夏季机油、防冻机油、双曲线齿轮油、汽车发动机油等热销产品要各留出200箱～300箱的额外库存。
2、企业在生产过程中难免会遇到突发的停电、停水等情况。
为了保证生产的正常进行，工作中公司安排工作人员专门负责记录报纸、广播等媒体发布的停水、停电的通知，以便能及时通知生产和化验人员，及早安排生产作好停水停电的准备工作。
应急准备和响应管理办法（2篇）
应急准备和响应管理办法应急准备和响应管理是指为应对突发事件或紧急情况而制定的一系列措施和计划，以保障人员安全、财产安全以及恢复正常工作秩序。
以下是一些常见的应急准备和响应管理办法：1. 制定紧急预案：根据不同的突发事件，制定相应的应急预案，明确责任、流程和措施，确保在紧急情况下能够迅速高效地应对。
2. 人员培训和演练：对应急小组成员进行培训，提高其应对突发事件的能力和应急意识。
定期组织演练，检验预案的可行性和完善性。
3. 配置应急设备和物资：根据不同的紧急情况，准备相应的应急设备和物资，如灭火器、急救器材、应急通讯设备等，确保在需要时能够及时使用。
4. 建立预警机制：与相关部门合作，建立预警机制，提前获得突发事件的相关信息，及时采取应对措施。
5. 信息发布和沟通：及时向相关人员发布紧急情况的相关信息，保持畅通的沟通渠道，向上级部门和相关方汇报工作情况。
6. 灾后评估和恢复工作：事件处理结束后，及时进行灾后评估，总结经验教训，并制定恢复工作的计划，尽快恢复正常运营。
7. 安全意识教育：加强对员工的安全意识教育，提高他们对突发事件的防范和应对能力，培养自救互救的意识。
总之，应急准备和响应管理办法是组织应对突发事件的重要措施，通过合理的预案制定、人员培训、设备配置和信息发布，能够提高组织应对突发事件的能力和效率，最大程度地保护人员和财产的安全。
应急准备和响应管理办法（二）目录：一、引言二、应急准备管理2.1应急准备的概念与目标2.2应急准备管理的原则2.3应急准备管理的内容三、应急响应管理3.1应急响应的概念与目标3.2应急响应管理的原则3.3应急响应管理的流程四、建立应急准备和响应管理体系4.1建立应急准备和响应管理组织4.2制定应急准备和响应管理制度4.3推进应急准备和响应能力建设五、总结与展望一、引言随着社会的发展和进步，人们日常生活中所面临的各种风险和突发事件也在不断增加。
面对这些突发事件，必须迅速、有效地进行应急准备和响应，以降低损失，保护人民财产和生命安全。
应急计划管理办法
4.1 流程见附件一：紧急应变过程流程图。 4.2 生产部应将相关部门报告的应急信息向分管领导汇报，并督促相关部门按《应急计划管理规程》实 施对策，同时生产部要检查是否会影响顾客交货期，必要时将变更生产计划，以及安排人员加班。可能 会影响销售的，生产部应通知销售部，由销售部与顾客联系进行沟通并处理。 4.3 应急措施 4.3.1 停电应急措施详见附件二：“停电应急计划”。 4.3.2 停水应急措施详见附件三：“停水应急计划”。 4.3.3 关键设备故障应急措施详见附件四：“关键设备故障应急计划”。 4.3.4 供应中断应急措施详见附件五：“原材料及配套件短缺应急计划”。 4.3.5 人员短缺应急措施详见附件六：“人员短缺应急计划”。 4.3.6 重大质量事故的应急措施详见附件七：“重大质量事故应急计划”。 4.3.7 外部退货应急措施详见附件八：“外部退货应急计划”。 4.4 生产部对应急计划实施的情况及效果进行检查。
责任单位 销售部 销售部 销售部 销售部
附件九：
序号 1 2 3 4 5 6 7
应急项目 停电 停水 关键设备故障 供应中断 人员短缺 重大质量事故 外部退货
应急事件联系单 应急单位 生产部 生产部 生产部 采购部 企管办
技术质量部 销售部
相关责任人 经理 经理 经理 经理 主任 经理 经理
联系电话
5 附件
附件一：《紧急应变过程流程图》 附件二：《停电应急计划》
宁波同人轴承有限公司
应急计划管理办法
版 次 A0 文件编号
页码
2/5
QS/TR-08-04
附件三：《停水应急计划》 附件四：《关键设备故障应急计划》 附件五：《原材料及配套件短缺应急计划》 附件六：《人员短缺应急计划》 附件七：《重大质量事故应急计划》 附件八：《外部退货应急计划》 附件九：《应急事件联系单》 附件一
生产应急计划管理办法
生产应急计划管理办法文件编号：起草：生产部审批：XXX日期：202X 年X 月XX 日1、目的为了及时应对生产过程中突发性事件的发生，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，确保客户需求和生产的连续性，特制订本制度。
2、范围：适用于在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。
3、职责3.1、生产部负责公司生产应急计划、设备故障应急计划的制订和实施。
3.2、供销部（采购）负责公司原材料、备品、备件应急计划的制订和安全库存的落实。
3.3、综合办公室负责劳动力短缺应急计划的制订和实施，。
3.4、其他各部门按照按应急计划实施。
4、工作程序4.1原材料中断应急计划4.1.1原材料供应中断发生后，由采购负责人确认供应中断发生的原因和状况；尽快恢复并落实恢复时间。
4.1.2生产部应迅速核查供应中断是否会影响公司产品的交货期。
4.1.3 如会影响产品的交货期，则供销部（销售）应及时与顾客联系，以争取顾客同意延迟交货；生产部及时调整生产计划。
4.1.4 如不会影响产品的交货期，必要时由生产部调整生产计划。
4.1.5在短期内原材料无法满足生产需要时，应及时与技术开发部联系，确认是否有可替代的原材料以满足生产的需要。
4.1.6如果供应中断的时间过长而无法满足公司的生产需要时，采购部门应设法寻求和安排合格的、有能力供应商进行采购。
4.1.7 建立关键的、采购周期长的原材料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储备库存或由采购部门向次级供应商提出紧急发送。
4.1.8供销部（采购）对常用的备品、备件和远途采购的物资应有一定的储备量，制订物资安全库存计划，并依据内外部变化适时进行调整。
4.1.9质技部制订相应的技术措施文件，进行原材料及设施配件的暂代用品。
4.2劳动力短缺应急计划4.2.1生产部各班组确定劳动力短缺状况；合理调配人员，及时调整生产计划并查核是否会影响产品的交货期。
4.2.2综合办公室应充分了解和掌握劳动力市场情况,与劳动力市场经常保持联系，保证随时可以招聘到可以使用的劳动力。
应急计划管理办法
5.1．7当出现外部退货时公司综合部安排售后人员第一时间了解退货原因，分析退货造成的影响，及时采取补救措施。制造部优先安排退货产品的补充生产计划，当要赶时间时，总部要安排如空运等应急措施。
5.1．8火灾及安全事故应急措施：
5.1.8.1公司车间、仓库等要具有足够的消防通道，配置足够的消防器材。办公室综合部门应定期进行检查和维护。
5.1．8．2当火灾发生时，第一发现人及时通知办公室或该位置所属的主管。在场员工有义务/责任立即关闭电源并利用所配置的消防器材进行灭火。办公室或主管领导决定是否须要拨打火警电话，同时组织人员灭火、疏散人群和维持秩序。
5.1．8．3当火灾造成设备损坏时制造部立即组织维修人员对受损设备进行抢修,尽快恢复生产。
5.1．9Байду номын сангаас上述突发事情有可能产生不合格品，要及时隔离，并按相关的程序处理。
5.1．10当上述突发事情有可能导致不能及时交货时，综合部应及时通知顾客。制造部编制出优先生产顺序的应急生产计划，并组织生产。
6附录
6.1Q/LT-QR-6-02-01-01原材料应急储备量计划
5.1．3当出现供电紧张时，制造部应调整作息时间表，充分利用电力（如用电高峰时停产；用电低谷时安排上/加班等）来保证生产。
5.1．4为防止原材料、备件短缺，仓库应建立《原材料、备件最低库存量计划》，相关部门依据原材料、备件最低库存量制度编制各种《材料、设备备件的应急储备量计划》；同时要求合格供方要保证一定的库存量；在供方选择时应考虑后备供方。综合部制定《后备供方开发计划》；以备在原材料紧缺时紧急采购。稀有设备、关键工序、特殊过程设备及常用备品备件应确保一定的库存量；为了加强对供方的管理水平进行提升，还需制定《预备供方质量管理体系开发计划》。
应急计划管理制度
应急计划管理制度第一章总则第一条为防范和处理应急事件，保障人民生命财产安全、维护社会稳定，切实提高应对突发事件的能力和水平，根据《中华人民共和国突发事件应对法》有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位的各项应急计划管理工作。
第三条本制度的宗旨是依法科学合理制定应急预案，明确应急管理职责，建立应急响应机制，提高应急管理水平，有效遏制和消除各类突发事件带来的危害，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
第四条本制度所称应急事件是指因自然灾害、事故、公共卫生事件等突发情况对社会秩序、公共利益和公民合法权益造成严重损害的突发事件。
第五条应急计划管理是指为了应对各种应急事件，组织制定应急预案，建立应急指挥机构和协调机制，进行应急培训和演练，以及采取其他必要措施的管理活动。
第二章应急预案制定第六条我单位应按照有关法律法规的规定，结合实际情况，合理制定适用于本单位的各类应急预案，形成完整、可操作的应急预案体系。
第七条应急预案应包括以下内容：（一）预案名称、编制单位、审定单位、发布日期等基本信息；（二）应急组织机构、人员职责、工作流程等管理体系；（三）各类应急事件的应急处置方案和工作程序；（四）应急资源的调度、保障和分配机制；（五）应急信息发布和交流机制；（六）应急演练和评估机制；（七）其他必要的内容。
第八条应急预案应定期进行修订和完善，确保预案与实际情况相适应。
第三章应急管理机构第九条我单位应当成立应急管理机构，对应急管理工作进行统一组织、指导和协调。
第十条应急管理机构应包括领导组、工作组和专家顾问组。
（一）领导组负责决策、指挥和协调应急管理工作；（二）工作组负责具体执行应急管理工作；（三）专家顾问组负责提供技术支持和专业指导。
第十一条应急管理机构应定期进行工作总结和评估，及时发现问题并提出解决方案。
第四章应急演练和培训第十二条我单位应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
第十三条应急演练应包括日常演练和大型综合演练两种形式。
应急救援管理工作计划
一、前言为提高本单位的应急救援管理水平，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置，保障员工的生命财产安全，特制定本应急救援管理工作计划。
二、指导思想坚持以人为本、预防为主、防治结合的原则，全面提升应急管理水平，确保应急救援工作高效、有序地进行。
三、组织架构1. 成立应急救援工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调应急救援管理工作。
2. 设立应急救援办公室，负责具体实施应急救援工作，由专人负责。
四、主要任务1. 建立健全应急救援管理体系（1）制定应急救援预案，明确各类突发事件应急处置流程；（2）建立应急救援队伍，确保救援人员具备相应技能和素质；（3）完善应急物资储备，确保应急物资充足、可靠；（4）加强应急培训，提高员工应急处置能力。
2. 加强应急救援演练（1）定期组织应急演练，检验应急救援预案的有效性和可行性；（2）开展多部门、多岗位的联合演练，提高各部门之间的协同作战能力；（3）针对重点区域、重点岗位开展专项应急演练。
3. 优化应急救援资源配置（1）根据本单位实际情况，合理配置应急救援资源，确保应急救援工作高效开展；（2）加强与其他单位、部门的沟通协作，实现资源共享。
4. 提高应急响应能力（1）建立应急值班制度，确保24小时有人值班；（2）加强应急信息收集和报送，确保应急救援信息畅通；（3）提高应急响应速度，确保在突发事件发生时迅速开展救援工作。
五、保障措施1. 加强组织领导，确保应急救援管理工作落到实处；2. 加大资金投入，保障应急救援工作顺利开展；3. 强化宣传教育，提高员工应急意识；4. 建立健全考核机制，对应急救援工作进行定期评估。
六、实施时间本应急救援管理工作计划自发布之日起实施，并根据实际情况进行动态调整。
七、总结通过实施本应急救援管理工作计划，进一步提高本单位的应急救援管理水平，为员工的生命财产安全提供有力保障。
在今后的工作中，我们将不断总结经验，不断完善应急救援管理体系，为我国应急救援事业做出贡献。
应急管理工作计划（五篇）
应急管理工作计划(一)进一步完善应急预案体系。
要进一步扩大应急预案覆盖面，社区、村庄和各类企事业单位完成应急预案编制工作。
基层应急预案要符合实际，职责清晰，简明扼要，可操作性强，并根据需要不断修订完善。
要加强对基层应急预案编制工作的指导，制订编制指南，明确预案编制的组织要求、内容要求和审批程序;加强基层应急预案编制、衔接、备案、修订等管理工作;要针对本辖区常发突发公共事件，组织开展群众参与度高、应急联动性强、形式多样、节约高效的应急预案演练。
(二)加强基层综合应急队伍建设。
要组织基层警务人员、医务人员、民兵、预备役人员和志愿者等，建立基层应急队伍;居(村)委会和各类企事业单位可根据有关要求和实际情况，做好应急队伍组建工作。
要充分发挥卫生、城建、国土、农业、林业等基层管理工作人员，以及有相关救援经验人员的作用。
基层应急队伍平时加强防范，险时要立即集结到位，开展先期处置。
要加强应急队伍的建设和管理，配备必要装备，开展教育培训工作，严明组织纪律，强化协调联动，提高综合应对和自我保护能力。
(三)抓应急保障基础性工作。
加强基层安全基础设施建设。
要结合社会主义新农村建设，搞好村镇规划，合理避让隐患区域;加强抗御本辖区常发突发公共事件的基础设备、设施及避难场所建设，提高乡村自身防灾抗灾能力;加强公用卫生设备设施建设，防止农村疫病的发生和传播。
各村(居)委会、各部门要采取有效措施，加强队伍建设和管理工作，配备必要装备，强化队伍训练，提高综合应对各类突发公共事件的能力和自我保护能力;加强教育，使这支队伍全心全意为人民服务，在关键时候能拉得出、用得上、打得赢。
(三)加强宣传教育和培训。
广泛开展宣传教育。
各村(居)委会、各部门要充分利用广播、宣传单、标语等多种渠道，针对各类易发的公共事件，面向社会公众、进行应急管理宣传教育。
社区和村委要充分利用活动室、文化站、文化广场以及宣传栏等场所，通过多种形式广泛开展应急知识普及教育，提高群众公共安全意识和自救互救能力。
应急工作计划管理制度
应急工作计划管理制度简介本文档旨在制定和管理组织的应急工作计划，以确保在紧急情况下能够高效应对，并最大程度地减少潜在风险和损失。
应急工作计划是组织重要的安全措施，需要进行计划、准备、执行和评估。
目标1. 建立适应不同类型和程度紧急情况的应急工作计划。
2. 提高员工应急响应能力，确保他们了解应急程序和责任分工。
3. 确保应急资源充足，并能有效利用。
4. 提供组织内外关键干系人的有效沟通与协调。
应急工作计划的制定1. 定义不同类型紧急情况的分类和级别。
2. 建立相关紧急情况的处置流程和步骤。
3. 制定应急工作计划的应急响应组织架构，明确责任和职责。
4. 确定应急资源需求，制定充分且可行的资源调配方案。
5. 制定应急演练计划，定期组织演练以确保应急响应的实效性。
6. 确定应急信息管理和通报机制，保障关键信息的及时传达。
应急工作计划的管理1. 根据实际情况，定期评估和修订应急工作计划。
2. 建立应急工作计划档案，包括计划、演练和应急响应记录等。
3. 建立应急工作计划执行的监督和检查机制。
4. 培训员工，提高应急响应能力和意识。
5. 与相关部门和机构建立合作关系，共享资源和信息。
应急工作计划的应用1. 在紧急情况发生时，按照应急工作计划的流程和步骤进行应对。
2. 高效利用应急资源，确保其在紧急情况下的迅速调配和分配。
3. 保持应急响应团队的有效沟通和协调，以提高应对效率。
4. 记录和评估紧急情况应对的效果，及时反馈和改进应急工作计划。
总结应急工作计划管理制度的建立和执行对组织在面对紧急情况时至关重要。
通过制定合理的应急工作计划，培训员工，建立有效的资源和信息管理机制，组织能够提高应急响应能力，减轻潜在风险和损失，保证业务的正常进行。
为了保持应急工作计划的适应性和实效性，应定期进行评估和修订，并与相关部门和机构保持紧密合作。
应急计划管理办法
制/修订履历1 目的制订突发事件管理办法，以应付临时出现的紧急情况，保障顾客的权益，充分满足顾客需要。
2 范围凡能事先预想到的紧急情况，如供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、等均属此类。
不可抗拒的自然因数除外。
3 职责3.1由生产部负责突发事件应变的归口管理。
3.2各部门配合生产部对突发事件应变的处理。
4定义无5工作程序5.0.应急计划a.生产部对生产输出并确保顾客要求的所有制造过程和基础设施设备识别并评价相关的内部和外部风险。
b.生产部根据风险和对顾客的影响制定《应急计划》；包含关键设备故障；外部提供的产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业中断；劳动力短缺；火灾基础设施破坏。
c.生产部对应通知顾客和其他相关方告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间。
e. 生产部每月测试应急计划的有效性（如：模拟，视情况而定）,建立《应急计划测试记录》f.生产部组建应急小组（最高管理者、技术、质量、采购、销售）等部门对应急计划进行评审（至少每年一次），并在需要时进行更新；建立《应急计划评审记录》。
5.1应急措施为了在偶发性的紧急情况发生时，能应对自如，确保顾客要求及时得到满足，特制定紧急计划如下：所有的应急措施均须在意外情况出现后1小时定出具体方案，24小时之内得到处置。
5.2纠正措施5.2.1生产部随时对配备的上岗人员数量进行验证、调整，确保配置上岗人员比例达到应急措施需要，必要时按《人力资源控制程序》进行招聘。
5.2.2各部门在实施中发现的问题，应及时报告总经理，总经理将根据实施的具体情况随时对措施进行调整。
6相关文件6.1 《生产过程控制程序》6.2 《人力资源控制程序》7 质量记录6.1 《突发事件应变记录表》6.2《应急计划》6.3《应急计划测试记录》6.4《应急计划评审记录》。
应急计划管理办法
应急计划管理办法1 目的为确保发生突发事件时仍能满足对顾客产品的供应，特制定本程序。
2 适用范围适用于除自然灾害和外界不可抗力以外的突发事件如公用设施中断、劳动力缺乏、关键设备故障和外部退货等事件发生时的应急反应。
3 职责3.1 公用设施中断应急措施由生产部负责执行。
3.2 人力资源的缺乏和罢工的应急措施由总经办负责执行。
3.3 关键设备的应急措施由生产部负责执行。
3.4 产品交付受阻的应急措施由供销部负责执行。
3.5 外部退货由供销部负责与顾客的联系以及通知生产部生产；由质量部和技术中心负责退货的复检确认并查找原因、采取纠正和预防措施。
4 工作程序4.2 人力资源缺乏和罢工的应急反应计划外部环境：在中国具有人才和劳动力资源优势，目前社会上待业人员较多，招聘和招工便利。
适当加班也是解决人力资源缺乏的措施之一，但加班时间不得过长且不得连续加班。
内部体制：本组织工资福利高于一般企业，组织员工具有团队精神和较强的凝聚力，组织经常开展敬业道德和“以厂为家”的教育，使组织内出现罢工的可能性降到最低；本组织实行一岗多能的培训策略。
4.3 设备、工装故障当设备、工装出现突发故障中断生产时，操作人员应及时报告给车间主任、生产部。
生产部通知设备主管和/或工装主管等相关人员加班加点进行故障排除。
生产车间、生产部在权限范围内进行设备、工装调整。
中断时间在3个工作日内，由生产车间安排操作人员加班。
必要时，生产部联系外协加工。
4.5 产品交付受阻的应急反应计划当供销部收到产品交付受阻的信息，应立即报告顾客，并明确了解顾客的生产现状，根据不同的情况，采用不同的方法，采用的方法有以下几点：a）要求货运公司用紧急空运或快递的方式帮助解决。
b）采用快速的小批量发货或分批发货方式进行解决。
4.6 外部退货供销部收到顾客的外部退货的信息时，马上通知质量部，质量部出具通知对所有的库存产品及半成品进行隔离封存，并立即组织相关部门对原因进行调查。
4.企业应急计划管理办法
《设备备件供方
名单》
15
不合格品已经销售，流到最终消费者手中
15.1企划课/业务课负责通过采购方了解消费者的基本资料和产品质量投诉情况。
15.2企划课/业务课负责同消费者取得联系，听取消费者的意见和要求，了解不合格品的产品编号和缺陷模式。
15.3企划课/业务课负责按《产品质量法》、《消费者保护条例》的有关规定，兼顾消费者的合理要求予以赔偿。
12.3同10.2—10.6。
13
顾客生产中断（外部退货）
13.1企划课/业务课负责将公司各部门负责人和主管业务员的联系方式（办公电话、手机号码、传真、E-mail等）通知顾客并及时更新，确保全天候的联系畅通。
13.2企划课/业务课在接到顾客生产中断/外部退货通知后，应在24小时内作出响应，并通知品管课、技术工程研发中心、生产课部长成立应急处置小组，根据顾客意见采取如下措施，保证顾客生产需要：a.企划课/业务课启用成品库存，组织产品发运，确保在符合顾客的要求交付。B.组织具备资格的技术/质量/生产/服务人员，在顾客要求的时间内进行产品的挑检、返工或更换。c.上述活动在考虑风险、成本的前提下，人员/产品的乘运应选择最便捷、迅速、可靠方式（如航空、快运、快件、特快专递等）。
生产课
行政课
《员工岗位矩阵表》
2
关键设备维修人员突发性缺勤
2.1生技课根据实际情况，选拔一人多岗、一专多能人员，并编制《员工岗位矩阵表》。
2.2由行政课负责相关人员的培训，并做好《培训记录》。
2.3在发生关键设备维修人员突发性缺勤时，生技课根据《员工岗位矩阵表》调配相关人员。
2.4若无可抽调维修人员，应由生技课联系设备厂家派专人来进行抢修。
行政课
企划课
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1.目的
本程序规定了当发生供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、市场退货等紧急情况时,为确保满足客户要求而采取的措施。
2.适用范围
本程序适用于所有客户订单。
3. 职责
3.1生产部负责应急计划的编制和组织实施。
3.2办公室负责保持与供水、供电部门的联系，负责在供应中断(停水、停电)时的抢修和应急措
施的实施。
3.3办公室和生产部负责在劳动力短缺时,准备和实施应急计划。
3.4质检部门负责在市场退货时准备和实施应急计划。
3.5供销部负责在物料供货商中断或物料短缺时,准备和实施应急计划。
3.6供销部负责在停电等非正常原因影响产品交期时，准备和实施应急计划。
4. 程序
4.1紧急联络通讯簿的建立。
由办公室负责制定紧急电话通讯簿(包含火警电话,供水、供电公司电话、联系人，供电、供水管理员及公司主管级以上人员的姓名、联系方式、宿舍位置等)，电话通讯簿应至少张贴在办公室总机、生产车间。
4.2供应中断的应急措施
4.2.1停水、停电的应急措施
4.2.1.1已知停水、停电的应急计划:办公室接到供水、供电公司的通知后，应及时将信息转生
产部主管，以便及时做好生产计划调整，保证生产计划按时完成。
4.2.1.2 未知停水、停电的应急计划: 一旦发生临时停水、停电，就立即通知办公室负责人，
负责人应及时排查停水、停电原因，并与供水、供电公司联系，了解停水、停电的具体原因及时间，如确认在短时间内无法恢复供水、供电，负责人应及时通知生产部主管及其它部门，启动备用发电机或储水系统。
4.2.1.3 如果在夜班发生临时停水、停电，应及时联络办公室负责人处理。
4.2.1.4 办公室应定时检修、保养供水、供电的备用设施，确保备用设施随时可投入正常运作。
4.2.1.5 为确保备用系统供电在切换时不对生产造成影响，办公室应分别通知各部门。
4.2.1.6 当停水、停电影响到生产计划无法顺利实施时，生产部应根据客户订单交期的缓急程
度采取以下相应的措施(一种或多种)。
A)利用备用系统优先安排特急订单生产;
B)待系统恢复正常后安排加班处理;
C)安排委托外加工处理;
D)采用更快速的运输方式交货;
E)通知市场部和客户，请求延缓交期。
4.2.2物料供应中断或物料短缺的应急措施
4.2.2.1 供货商提出合作中止或因为自然灾害等非人为原因，导致供货商无法正常交货，影响
本公司产品交会时应采取以下相应的措施。
A)安排公司高层管理人员与供货商责任人或供货商高层管理人员协商解决;
B)选择新的供货商安排紧急交货;
C)采用更快速的运输方式交货;
D)安排委托外加工处理; 通知客户，请求延缓交期。
4.2.2.2采购部门应主动收集同行业物料供货商及委托外加工商信息数据(包括生产周期、生产
能力、价格水平、质量管理状况、物料最小等)为出现物料紧急采购或借料或委托外加
工提供便利。
4.3 劳动力短缺的应急措施
4.3.1 如因客户订单大幅度增加,员工集体辞职或员工染病或中毒而导致劳动力短缺时,应采取
下列相应措施。
1.办公室负责联系劳动中介公司、学校、人才市场、各类培训机构等安排人员紧急招聘;
2.招聘临时工人;
3.生产部加强员工多功能培训,使员工能够担当多方面的工作;
4.安排委托外加工处理;
5.采用更快速运输方式交货;
6.通知客户,请求延缓交期。
4.3.2 办公室应主动收集劳务中介公司、学校、人才市场及各类培训机构的信息数据,以便在劳
动力短缺时为安排成批劳动力输入提供便利。
4.4 关键设备故障的应急措施
4.4.1设备管理部门应根据《设备保养制度》的要求对关键设备实施维护保养及备件管理。
4.4.2 当发生关键设备故障后,设备管理部门应安排紧急抢修,并评估内部维修的可行性及大致
时间,将此信息通知生产部门,如在短时间内无法恢复正常,应采取以下相应措施(一种或多种):
A)启用备用设备。
B)安排委托外加工处理;
C)采用更快速的运输方式交货;
4.4.3通知客户,请求延缓交期。
采购部应主动收集关键设备故障影响工序的供货商信息数据,以
便在关键设备故障时,为委托外加工处理提供便利。
4.4.4 生产部收集关键设备维修服务商的信息数据,以便关键设备故障内部无法排除时,及时寻
求外部支持。
4.4.5 炼胶机、注塑机、平板硫化机是关键设备。
4.5 市场退货的应急措施:
由质检部门负责调查退货原因，如退货品可以返工/返修，质检部门则安排人力到客方或公司执行返工/返修，如退货品不能通过返工/返修处理时，若有库存的同一种产品，则由销售部门安排紧急发货满足客户需求，若没有库存的同一种产品产品，则由生产部安排紧急生产。
本文件自批准之日实施。
编制：生产部
审核：
批准：
批准日期：。