建立高绩效的工作团队

复习上节课重点内容

提问：解决群体冲突的策略有哪些？

导入新课

某国际跨国公司的中国分公司，在北京大学招聘时，对应聘者进行了一次面试：将应聘者分组，假设他们要乘船去南极，要求各小组在限定的时间内提出各自的造船方案并且做成船的模型。面试官根据应聘者对于造船方案的商讨、陈述和每个人在与本小组其他成员合作制作模型过程中的表现进行打分，以确定合适的人选。通过这种方式，公司不仅考查应聘者的创新意识、语言表达能力和动手操作能力，更重要的是了解应聘者是否具备团队精神。有的应聘者动手能力比较强，可是想法与别人不一致时，不能很好地与同伴商量合作，致使无法完成造船计划。还有的应聘者在负责陈述本组的造船方案时，不能够准确、全面地反映本组成员的意见，引发其他组员不满。这些应聘者要么不善于与人沟通，无法理解别人的意见；要么不善于领导、协调本组成员消除分歧，达成共识。

“团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。”

——富兰克林·罗斯福讲授新课

一、工作团队与工作群体的区别

（一）群体定义：两个或两个以上的个体，为实现某个特定目标，通过彼此间的互动而结合在一起的团体。

（二）工作群体定义：指群体成员通过互动，共享信息，使每个成员更合理地做出自己的决策，更有效地行动，最后帮助成员更

好地承担各自的责任。

注意：工作群体中的成员不一定要参与需要共同努力的集体工作，在工作群体中不存在一种积极地能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和的协同作用，工作群体的绩效仅仅是群体成员个人绩效的简单相加之值。

（三）工作团队

它是在工作群体的基础上建立起来的，它的特点是内部成员之间相互帮助，具有团队意识，能开放真诚地沟通，自由发表意见，坦诚互信，在适当的时机有策略地解决矛盾，所以能产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队绩效水平大于个人绩效总和。

注意：一个正式的工作群体通过努力是可以建设成为一个高绩效的工作团队的。

二、高绩效工作团队的特性

孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。一个高绩效的团队就是其中“人和”的重要组成部分。但是，建立一个优秀的团队并不是一件容易的事。一个工作团队的工作实力可以从“木桶原理”上得到验证。

“木桶理论”的核心内容：一只木桶盛水的多少，并不取决于木桶上最长的那块木块，而恰恰取决于最短的那块。根据这一内容，我们还可以进行两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够长，或者都达到最长木板的长度，木桶才能最大限度地多盛水。其二，

只要这个木桶里有一块不够长，即使其他的木板再长也无济于事，木桶也不可能多盛水。

“木桶理论”启发：在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。

“没有完美的个人，只有完美的团队”。这一观点被越来越多的人所认可。而只有团队中的每一位成员紧密合作，才能获得最大的成功。

三、建设高绩效工作团队的基本原则

（一）领导推动与全员参与相结合原则

建设高绩效团队的愿望是领导者良好意图的重要反映。领导者的意图必须要与团队所有成员的美好愿望结合起来才有群众基础，否则，这种意图就会变得不切实际，无异于空中楼阁。有效的领导者能使团队具有凝聚力，共同为组织的目标努力，同时也能积极地为组织的发展提供创新思路，充分发挥团队的协同效应。“人心齐，泰山移”，只有目标一致，心往一处想，劲往一处使，团队目标的实现才能指日而待。

（二）相对稳定与适度竞争相结合原则

过分的安全感和稳定性对工作的积极性和创造性是一种束缚。

如果没有压力，也就失去了动力，因此，在团队内部引入竞争机制

是必要的。竞争以激励机制为主，给每一个人施展才华的机会与空间，使他们的自身价值得到实现。但这种竞争应该是积极有序合理

地竞争，避免过分和恶性的竞争，因为人人都希望有工作的稳定性。有的单位实行末位淘汰制，可能使员工人人自危，工作积极性受到

打击。

（三）满足需要与引导需要相结合原则

美国社会学家霍曼斯认为，“个体的某种行为能得到相应的奖赏，他就会重复这种行为，某一种行为获得奖赏越多，重复的频率就越高。”人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励。如果所有人在工作绩效的问题上有了一个最基本的共识：良好的工作绩

效会赢奖励，员工的积极性就会提高。

奖励不但包括奖金、提升、表扬，还包括看到自己工作的成效，得到同事信任，提高个人威望、实现自我价值等。管理者在满足员

工需要的同时，还要运用各种措施来引导员工的需要，使工作团队

需要和个人需要保持一致，使积极向上的人生观和价值观扎根于员

工的内心深处。

（四）制度化与人性化相结合原则

仅有科学的制度和先进的技术是远远不够的，人性化在高绩效

的团队中是十分重要的因素。

护士是从事护理事业的主体，医院护理管理者应了解护理人员的特点，尊重与理解护理人员、关心护理人员的生活及各种需求，

为护理人员提供公平竞争的机会，促进护理人员的个性发展，满足其自我价值实现的需要，做到人尽其才，提高效率。只有关心护理人员的身心健康，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能发挥护理工作在维护人类健康中的重要作用，促进护理事业的发展。

四、有趣的团队游戏

（一）解手链

形式：10人一组为最佳

场地：空地

适合对象：全体人员

活动目的：让队员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性以及团队的合作精神。

操作程序：

1．让每组圈着站成一个向心圈

2．要求队员：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开。

3．告诉大家一定会解开，但答案会有两种，一种是一个大圈，另外一种是套着的环。

4．如果过程中实在解不开，可允许队员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。

讨论：

1．你开始的感觉怎样，是否感觉思路混乱？