护士公共表达礼仪
大学生护士礼仪实训报告
一、前言作为一名大学生护士，礼仪素养是我们必备的基本素质之一。
为了提高自身的综合素质，培养良好的职业素养，我参加了学校组织的护士礼仪实训课程。
通过为期一个月的实训，我对护士礼仪有了更加深刻的认识，现将实训报告如下。
二、实训内容1. 护士个人形象礼仪在实训过程中，我们学习了护士个人形象的基本要求，包括着装、仪容、仪态等方面。
具体内容包括：（1）着装：护士着装应以简洁、大方、得体为原则，穿着白色护士服，佩戴整洁的护士帽。
（2）仪容：保持面部清洁，头发梳理整齐，不留长指甲，不化妆。
（3）仪态：行走时保持端庄、稳重，步伐均匀，不驼背、不低头；站立时保持挺胸、收腹、提臀，不弯腰、不翘腿。
2. 护士日常交往礼仪在日常工作中，护士需要与患者、家属、同事等各方进行沟通。
因此，掌握良好的交往礼仪至关重要。
实训内容包括：（1）语言表达：使用文明、礼貌的语言，避免使用粗鲁、生硬的词语。
（2）倾听：认真倾听患者和家属的诉求，给予关注和理解。
（3）尊重：尊重患者的人格，关心患者的感受，保护患者的隐私。
3. 护士职场礼仪在职场中，护士需要遵守一定的职场礼仪，以树立良好的职业形象。
实训内容包括：（1）上下班礼仪：按时上下班，不迟到、不早退。
（2）团队合作：与同事团结协作，互相尊重，共同完成任务。
（3）工作态度：对待工作认真负责，积极主动，勇于承担责任。
4. 护士公共礼仪护士在公共场合也应注重礼仪，以展现良好的职业素养。
实训内容包括：（1）公共交通礼仪：遵守交通规则，文明乘车。
（2）公共场所礼仪：保持环境整洁，不乱扔垃圾，不大声喧哗。
（3）社交礼仪：参加社交活动时，遵守活动规则，尊重他人。
三、实训心得1. 提高自身综合素质通过本次护士礼仪实训，我深刻认识到护士礼仪的重要性。
良好的礼仪素养不仅有助于树立良好的职业形象，还能提高工作效率，为患者提供更好的服务。
2. 培养良好的职业素养在实训过程中，我学会了如何在与患者、家属、同事等各方交往中保持礼貌、尊重和耐心。
护士举止礼仪大全
护士举止礼仪大全第一篇：护士举止礼仪大全护士举止礼仪南平市延平区医院林旋我国是四大文明古国之一，有“礼仪之邦”的美誉。
如今社会在不断发展，人类文明在不断进步，讲礼仪已成为社会生活不可缺少的一种元素，它在生活、工作、人际交往中都发挥着重要的作用。
护士礼仪规范对于每一位护士来讲是一门必修课，掌握它不仅是优化护理服务的需要，而且能提升自身及职业形象。
其具体内容包括护士职业礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪等多方面。
护士职业礼仪（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。
遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。
对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。
（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。
接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。
接听完电话挂机动作要轻。
（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。
在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。
在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。
不可接受病人的馈赠。
与病人交谈时不可靠病人床边。
在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。
叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。
（4）仪表风范护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求
护士语言礼仪规范基本礼仪要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：一语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
二接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室部门”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话;4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
护士公共表达礼仪课件(PPT 80页)
五、演说过程中的礼仪 进场：面带微笑、雍容谦和 就坐：诚恳致谢 入座：安静入座、沉稳谦和 讲坛：谦虚敬礼、稳定演说 完毕：敬礼致谢、气定神闲
六、演说训练 (一)仿说:现成的故事、历史、笑话等。 (二)试说:用自己的话表述或口述。 (三)自说:自己搜集组织材料、自己编写 演说稿。
第二节 临床护理工作中的表达礼仪 一、健康教育
是一项有计划、有组织、有系统 的社会活动 和教育活动，目的是预防 疾病，促进健康、提 高生活质量。
一、健康教育 (一)护士在健康教育中的作用 1、桥梁作用
不健康行为
健康Hale Waihona Puke 为传授知识 矫正行为和态度
一、健康教育 (一)护士在健康教育中的作用
2、组织作用
3、协调作用
一、健康教育 (二)健康教育的内容 1、社区健康教育 2、有关卫生法规的健康教育
三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 2、主体
(1)介绍个人简历 (2)摆出竞聘条件 (3)提出施政目标、施政构想、 施政方案
三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 3、结尾:表明决心和信心， 承诺你能实现的目标，请 求评委给予 上岗的机会; 表明自己能官能民。
我决心，为创建 群众满意医院，为医 院的社会和经济效益 能得更 大的双赢的效 果而将自己的毕生精 力融汇到医院这个使 我引以为豪的大 集体 中。不管今天竞聘成 功与否，我都会脚踏 实地的干好护理工作。
提出施政方案、构想
总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力将胜任护士长的工作。如果本次竞聘成功，我将做好 以下几项工作： 1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工 作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大 健康教育力度。 2.不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质 亲情服务。 3.使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人 力资源。鼓励护士每人每年完成1－2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。 4.重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的 岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好 护理环节质量和终末质量关。 5.培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保 障科室走持续发展的道路。 6.做到对日常工作月有计划、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面，解决主要矛盾，保证护理工 作的正常秩序。
关于医护人员的礼貌礼仪
医护人员的礼貌礼仪关于医护人员的礼貌礼仪礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。
礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。
以下是小编为大家收集的关于医护人员的礼貌礼仪，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、护士交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。
护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
2、衣冠整洁衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
3、语言交往俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。
另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4、举止端庄护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5、运用微笑这种无声的语言微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护士礼仪及文明用语
（4）病人出院时日常用语 例：XXX（称呼），您可以出院了，手续 都办好了吗？
（5）常要病人配合的日常用语 例：病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（6）接待探视者是日常用语 例：他住在XX房间几床，请往这边来。
指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的 举止和外表，常常直接影响患者对护理人员 的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好 人际关系的建立。初次接触患者，首次印象 为日后交往奠定了良好的基础。 4、雷厉风行
指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题 果断。护理工作是为了治病救人，对时间的 要求很严格，特别是在急救中，争取时间就 等于争的了生命，在抢救中，特别需要雷厉 风行的工作作风。
1、语言技巧
语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐 的语气。
节奏：语速不可以太快，应控制在病人能 听到、听清、听懂为准。对病人难理解的 话要放慢速度，在必要的时候还可以保持 沉默，可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发 音标准（不说错字）语速适中、音量适当。
2、护士语言的应用形式
主讲人：
一、护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方事业
的信息，是形成最初印象的因素，是 由语言和非语言的途径获得的，且已 非语言为主。仪表礼仪的基本原则： 随时间、地点、场合变化。护士的仪 表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长
发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩， 发根不过衣领，刘海不遮眉；短发也不 要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴 网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于 帽后，不得显露于帽的正面，最好用白 色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽， 更不要佩戴夸张的头饰。
护士公共礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护士公共礼仪篇一：护士仪态、护士工作礼仪训练导入新课在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
恰当的仪表、仪态、言行举止不仅护士得体的仪表、规范的举止、热忱的态度、饱满的精神面貌，不仅直接显示着个人良好素养，也能密切医患关系，对患者的康复又起着重要的作用。
此外，还直接关系着医院的形象。
因此，我们要依据所学理论，加强实践训练，自觉按照护理礼仪的基本要求，严格规范、检点言行举止，力求熟练掌握，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。
实践练习一、护理人员仪表礼仪训练护理人员仪表礼仪评分标准学号：姓名：班级：考核分数：二、护士工作礼仪课堂训练（一）训练的基本要求1、尊重服务对象尊重服务对象的目的是使处于非健康状态下的服务对象保持心理平衡，不因疾病而受岐视。
更加重要的是维护服务对象的人格尊严。
尊重服务对象包括两个方面：①尊重服务对象的人格：不仅要尊重其个性还要尊重其尊严。
②尊重服务对象的权利：包括获得及时医疗的权利，在医疗过程中的知情权，对医疗方案的选择权，对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。
就尊重服务对象隐私权方面医护人员应注意以下几点：①进病房前要经过服务对象许可；②注意选择合适的沟通地点；③维护服务对象生理方面的隐私权；④不得触及和泄漏与治疗无关的个人隐私。
2、获取信赖、争取合作护士人员应该根据服务对象的健康状况以及医院的实际条件，尽可能给予满足，不能满足的应给予必要的解释。
只有诚心于人才能形成良好的医护患关系，才有助于服务对象健康的恢复和医护服务质量的提高。
3、言谈得体、举止文明医护人员的言谈举止常常直接影响到服务对象对医护人员的信任乃至服务效果。
护理人员的举止要落落大方，不得随便依靠床边或门边；面部表情适度自然，谈吐礼貌，温文尔雅，不恶语伤人，称呼、声音、语气、语调尽可能使服务对象感到亲切、温暖；作风正派，切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹，在与异性接触时要注意交往的适度。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其形象与礼仪的规范程度直接影响患者对医疗机构的印象和信任度。
因此，制定护士礼仪规范标准对于提升医疗服务质量、加强患者体验至关重要。
二、整体形象1. 仪容仪表护士应保持整洁、干净的外观，着装整齐，服装应符合医疗机构的规定，不得穿戴过于暴露或不当的服饰。
2. 个人卫生护士应定期洗手，保持手部清洁，并注意口腔卫生，保持口气清新。
3. 化妆护士的化妆应以淡妆为主，不得过分浓艳或夸张，避免使用过多香水或香水味道过于刺激的产品。
三、沟通礼仪1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与患者进行交流，避免使用粗俗或冷漠的措辞。
2. 倾听能力护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答问题，不得打断患者发言。
3. 身体语言护士应保持积极、友好的身体语言，如微笑、直视对方，展示关心和耐心的态度。
四、患者隐私保护1. 保密原则护士应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，不得将患者的个人信息泄露给无关人员。
2. 信息披露护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，不得在公共场合或与他人交流时透露患者的个人信息。
3. 私密空间护士在处理患者病情或进行体检时，应确保患者的隐私得到充分尊重，提供私密的环境和保护措施。
五、服务态度1. 热情友好护士应以热情友善的态度对待患者，主动询问患者的需求，并及时提供帮助。
2. 耐心细致护士应耐心解答患者的问题，细致关注患者的需求，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 尊重尊严护士应尊重患者的个人尊严和隐私，不得对患者进行歧视或不当的言行。
六、专业素养1. 专业知识护士应具备扎实的专业知识，不断学习和更新医疗知识，以提供高质量的医疗服务。
2. 技能操作护士应熟练掌握各项护理技能，并在操作过程中注重细节和安全。
3. 团队合作护士应积极参与医疗团队合作，与医生、其他护士和相关人员进行良好的协作，提供协调一致的医疗服务。
七、应急处理1. 灾难事故护士应在灾难事故发生时保持冷静，按照应急预案迅速行动，确保患者的生命安全。
护士的社交礼仪ppt课件
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士基本礼仪范文
护士基本礼仪范文护士基本礼仪是指护士在与病人、家属、医生及其他医护人员之间的交往中应遵循的一种行为规范和社交准则。
在医院和医疗环境中，护士的仪态和言行举止直接关系到医疗服务质量和病人满意度。
以下是护士基本礼仪的一些要点：1.仪容仪表：护士应该穿着整洁干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，不要戴太多的饰品，并保持发型整齐，注意口腔卫生，保持清新无异味的口气。
2.问候礼仪：护士在与病人、家属以及其他医护人员进行交流时，应该主动向对方问候并微笑。
在问候时，可以使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”或者“家长先生/女士”。
表达问候时，要注意声音的语调和音量，以及肢体语言的友好和热情。
3.尊重和保护隐私：护士应该尊重每个病人的个人隐私，并确保在医疗过程中保持病人的隐私。
护士在进行体格检查或者给病人进行护理过程时，应该提前告知病人并尊重他们的个人意愿。
同时，在和病人及家属交流时，要保持机密性，不要泄露病人的个人信息。
4.倾听和沟通：护士应该与病人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注，并及时采取行动。
在和病人、家属以及其他医护人员交流时，要用清晰简洁的语言表达，并尽量避免使用专业术语。
同时，要注意自己的肢体语言和表情，保持友好和亲切的态度。
5.病人安全：护士的首要责任是保障病人的安全。
护士在执行治疗和护理程序时，应该遵循标准操作程序，注意避免医疗事故和感染的发生。
在处理药物和注射时，要严格按照规定的剂量和方法执行，并在操作前核对病人的身份和过敏史。
6.秩序和效率：护士应该以高度的责任心和效率完成工作，确保医疗服务的连续性和质量。
及时更新病人的记录和医疗信息，并及时向医生和其他相关人员汇报病情和医疗过程中的变化。
7.积极的服务态度：护士应该以积极的服务态度对待病人和家属，提供专业、温暖和人性化的护理服务。
在面对困难和挑战时，要保持镇定和耐心，并尽力满足病人和家属的需求和期望。
总之，护士的基本礼仪是保证医疗服务质量和提高病人满意度的重要环节。
护士工作中的护士礼仪
护士工作中的护士礼仪一）护士的语言修养语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。
1、护士语言的规范性首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。
其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。
交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。
医学教育网搜集整理2、护士语言的情感性语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。
护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。
如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。
3、护士语言的礼貌性护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。
对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。
护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。
为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。
如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。
当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。
患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。
4、护士语言的保密性在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。
一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。
护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。
（二）护士的仪表风范仪表是指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外表美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
病区护士的礼仪_交际礼仪_
病区护士的礼仪礼仪是一门学问，有特定的要求。
在家庭、医院和等各类公共场所，礼仪无处不在。
就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
如果是一名在病区工作的护士呢?要注意些什么呢?下面小编就为大家整理了关于病区护士的礼仪，希望能够帮到你哦!病区护士的礼仪一、病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
《护士公共表达礼仪》课件
与其他医疗人员沟通的技巧
跨专业合作
与其他医疗人员建立合作关系，共同 为患者提供全面、连贯的医疗服务。
尊重专业差异
尊重其他医疗人员的专业知识和技能 ，积极交流学习。
协调与整合
协调不同医疗人员的工作，确保患者 得到统一、连贯的治疗服务。
信息共享
与其他医疗人员共享患者信息，确保 治疗团队掌握患者的全面情况。
团结互助
在同事遇到困难时提供帮助， 共同应对护理挑战。
与医生沟通的技巧
明确角色
明确医生在治疗过程中的主导地位，尊重医 生的意见和决策。
沟通协作
与医生建立良好的沟通协作关系，共同制定 和执行护理计划。
准确传递信息
准确、及时地传递医生的治疗要求和注意事 项，确保患者得到有效治疗。
反馈与改进
及时向医生反馈患者的病情变化和护理效果 ，共同调整治疗方案。
保密义务
护士应对患者的病情和治疗方案保守秘密，不随意向无关人员透露信息，维护患 者的隐私和安全。
PART 03
护士公共表达礼仪的实践 应用
REPORTING
与患者沟通的技巧
建立信任
以友善、耐心的态度与 患者建立信任关系，确 保患者愿意分享自己的
情况和需求。
倾听技巧
积极倾听患者的陈述， 不打断、不评判，让患 者感受到被尊重和关注
适应性
护士在公共场合中应根据不同场合 、不同情境灵活应对，适应各种环 境和工作需求。
护士公共表达礼仪的重要性
01
02
03
04
提高护士形象
良好的公共表达礼仪能够提高 护士的形象，增强患者和家属
对护士的信任感和尊重。
促进医患沟通
良好的公共表达礼仪能够促进 护士与患者和家属之间的沟通
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点1.仪容仪表：作为医护人员，护士的仪容仪表应该整洁、庄重，给人一种专业、可靠的感觉。
工作服应该干净整洁，佩戴工作证，不应该穿戴过于花哨、暴露或违反职业道德的服饰、配饰。
2.言谈举止：护士的言谈举止应该文雅、得体，不使用粗话或激烈的语言。
在与患者交流时，应表达出关心和尊重，倾听患者的需求和意见，给予充分的回应。
3.言谈语气：护士在与患者交流时的语气应该友好温和，不应该发脾气或对患者进行批评。
对于烦躁不安的患者，护士应该保持冷静，耐心地安抚和哄劝。
4.保护隐私：护士应该严格遵守患者的隐私保护要求，不泄露患者的个人信息或病情。
在进行病史询问或作诊疗操作时，应在私密的环境下进行，确保患者的隐私权益。
5.工作纪律：护士应该遵守医院和科室的工作纪律，按时上班，不早退晚到。
在工作中，护士应遵守医院制定的各项规章制度和操作规程，按照规定的程序进行工作。
同时，护士还要履行工作中的卫生防护要求，如佩戴口罩、手套等。
6.团队合作：护士是医疗团队中不可或缺的一员，应积极参与团队合作。
护士应与医生、其他护士、病房护士长等保持良好的协作关系，相互尊重和支持，共同完成协调工作。
7.应患者之所需：护士应以患者需求为中心，以患者的满意为目标。
在工作中，要关心患者的身心健康，提供及时高效的护理服务，建立稳固的医患关系。
8.良好的沟通能力：良好的沟通能力是护士非常重要的素质之一、护士应努力提高自己的沟通能力，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和心理状态，并把信息传递给其他医护人员。
9.专业知识和技能的更新：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能，及时了解最新的医疗进展和研究成果。
通过参加培训课程和学术讨论，提高自己的专业能力和素质。
10.对待患者的家属：护士在工作中也要与患者的家属进行交流和合作。
护士应理解家属的关切和需求，耐心解答疑问，及时反馈患者的情况，为家属提供必要的支持和帮助。
总之，护士职业礼仪是护士工作中必须要遵守的规范和准则，它要求护士在工作中保持良好的仪容仪表，文雅得体的言谈举止，保护患者的隐私，并与团队成员合作以达到更好的服务患者的目的。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要遵守一定的基本礼仪。
良好的基本礼仪可以提升护士的形象，增强与患者和其他医护人员的沟通和合作，为患者提供更加优质的护理服务。
以下是护士基本礼仪的标准格式文本。
一、仪容仪表护士的仪容仪表直接关系到患者对其的信任和尊重。
护士应该保持整洁、干净的外表，穿着整齐、干净的制服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
发型整齐，不得有过多的饰品。
护士应该保持良好的个人卫生，勤洗手，保持口气清新。
二、语言表达护士在与患者和其他医护人员交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。
护士应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过于专业化的术语，以便患者能够理解。
在与患者交流时，护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的隐私和个人空间。
三、态度和行为护士应以积极、友善的态度对待患者和其他医护人员。
在与患者交流时，护士应保持微笑，并以亲切的语气与患者交谈。
护士应该尽量主动帮助患者解决问题，提供必要的支持和安慰。
在处理突发事件或紧急情况时，护士应保持冷静、专业，做出正确的判断和处理。
四、工作纪律护士应遵守医院和科室的工作纪律，准时上班，不早退、不迟到。
护士应按照规定的工作流程和操作规范进行工作，不得擅自更改或省略操作步骤。
护士应保持工作环境的整洁和安全，及时清理和消毒工作区域，妥善处理医疗废物。
五、专业知识和技能护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持与时俱进。
护士应熟悉和掌握相关的护理知识和操作技巧，能够正确、有效地执行医嘱和护理措施。
护士应及时更新自己的证书和执业资格，参加相关的培训和学术交流活动。
六、保护患者隐私护士应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规和医院规定。
在与患者交流和护理过程中，护士应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。
护士应尊重患者的意愿，不得擅自公开或传播患者的病情和治疗计划。
以上是护士基本礼仪的标准要求。
护士服务礼仪与沟通技巧
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
? 通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发 生.方法 应用3F (Feel感受、Felling感觉、 Find发现)技巧、三换原则处理抱怨.
下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者 更能理解和配合
2、说服他人的技巧
? 在临床护理中，护理人员会经常碰到 患者对检查、治疗、护理、饮食、休 息等问题不理解、不合作或难以接受 的情况，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？不妨从 以下几方面入手。
? 从对方的利益出发，达到说服目的。 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患
? 护士的职业服饰
1、护士头花的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
(三)举止礼仪
? 1、基本站姿： 直立、挺胸、收腹、提臀、立颈，重心落在前脚掌 ，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
? 2、基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅 适中，步速均匀，走成直线。
患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升， 仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血 ，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
3、让对方理解你
? 在沟通交流时，说出自己的想法，让 对方理解你的行为，达到说服的目的。
? 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自 备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃 点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！ ” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不 允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需 用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到 我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！ ” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该的！”
护士礼仪课程教案模板及范文
课程名称：护士礼仪课程目标：1. 使护士了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养护士良好的仪容仪表和职业素养。
3. 提高护士的沟通技巧和人际交往能力。
4. 强化护士的服务意识，提升护理服务质量。
课程时间： 2课时课程内容：第一课时一、导入1. 以一个简短的案例分析引入，让学生思考护士在日常工作中的礼仪表现。
2. 引导学生讨论：为什么护士的礼仪如此重要？二、课程内容1. 礼仪的定义和作用- 礼仪的定义：通过言谈举止、仪容仪表等方面展示个人素养和对他人的尊重。
- 礼仪的作用：提高个人形象，促进人际交往，提升服务质量。
2. 护士的仪容仪表- 护士的仪容要求：整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物。
- 护士的仪表要求：服装整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
3. 护士的站姿和行姿- 站姿要求：身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂。
- 行姿要求：步态轻盈，步伐稳健，避免八字步态。
4. 护士的沟通技巧- 语言表达：礼貌、清晰、简洁。
- 非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言等。
三、课堂练习1. 护士仪容仪表自我检查。
2. 护士站姿和行姿练习。
3. 护士沟通技巧练习。
第二课时一、复习1. 回顾上一节课的内容，检查学生的掌握情况。
2. 让学生分享自己在课堂练习中的体会。
二、课程内容1. 护士的公共表达礼仪- 护士交接班发言：严肃认真，精神饱满，注意力集中。
- 护理查房：查房前准备，环境准备，查房人员站位，查房时限，查房内容。
2. 护士的保密礼仪- 严格保守患者隐私，不泄露患者信息。
三、课堂练习1. 护士交接班发言模拟。
2. 护理查房模拟。
四、总结1. 强调护士礼仪的重要性。
2. 鼓励学生在日常工作中践行护士礼仪。
范文：在学习《护士礼仪》这门课程后，我深刻认识到护士礼仪的重要性。
作为一名护士，我们的形象代表着医院和护理行业，我们的言谈举止、仪容仪表直接影响到患者对我们服务的满意度。
通过学习，我明白了护士仪容仪表的要求，如整洁简约、端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物。
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四、护理病案讨论 案例法 讨论法
五、护理会诊
六、会议发言
1、做好会前准备工作
环绕式
主席式
散座式 圆桌式
2、会议发言者礼仪
（1）形式：正式发言、自由发言
（2）内容：注意得体、观点正确、发言精炼
（3）风度：音量、语速、措辞等
3、与会者礼仪 仪表、入座、听说、鼓掌、离开 4、会议主持人礼仪
仪表、步伐、站姿、言谈、微笑
4、国际劳务输出
（四）应聘前的准备工作 1、信息收集（用人单位招聘信息、人才交流市场、网络、人际关系） 2、信息整理（有关用人单位信息、用人条件信息、用人待遇信息） 3、确定目标（自我定位、筛选有效信息、确定应聘单位）
二、制作个性化的应聘书
三、应聘程序 投递应聘书
准时参加医院组织的招聘考试
准备招聘面试
公共汽车、地铁、火车
上座：方便上下车、靠窗
下座：不方便上下车、远离窗口
背对车辆行驶的方向或窗口
（二）出国旅游礼仪
入乡随俗
“防主性”
四、称谓礼仪 1、称谓原则 礼貌 尊崇 适度
2、称谓方式 通称：同 志 先生、小姐、女士、同学、战友
敬称：您、尊、贵、令尊、令堂
谦称：愚方、寒舍、家父、舍弟、犬子、小女 职业称：李医生、张老师 职衔称：王处长、李主任 姓氏称：徐老、老王、小张 亲属称：陈叔叔、李阿姨
3、称谓的避讳 使用错误称谓：误读、误会
使用不通行的称谓：北方—师傅
山东—伙计
使用失礼的称谓：小名、绰号、昵称、病床号
5、介绍礼仪
（一）介绍礼仪的要求
1、介绍顺序
将男士介绍给女士
将年轻着介绍给长者
将身份低介绍给身份高者
2、介绍时的称谓 介绍人介绍清楚与被介绍者关系，介绍其姓名、职位等 3、被介绍者的应对 起立、致意
预习案例
例7-1: 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制
衣，第 一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确 将车停靠在饭店 豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶 座 坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和 职业性动作，先为后 客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客。
（二）介绍方式 1、自我介绍 应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式
2、他人介绍
标准式
简介式
强调式
引见式
推荐式
礼仪式
（三）介绍后的礼节
双方互致问候、寒暄、行礼
六、学会多礼与适应环境 （一）学会多礼
合十礼
拥抱礼
接吻礼
拱手礼
鞠躬礼
点头礼
（二）适应环境
不断学习
广纳知识
优化素质
…护士长进行晨会提问 …护士长进行评说; …护士长简要传达与护理工作有关的院、 护理部新规定或会议精神; …床旁交接查看患者。
交班礼仪：严肃认真 精神饱满 思想集中 着装整洁 挂牌上岗
集体交接班
床旁交接班
三、护理查房
(一)查房要求
1、查房前准备:
2、环境准备:病室、床单位清洁
3、查房人员:护士长、病区护士、护士学员、进修 护士。
三、竞聘演说稿的基本写法
(二)称谓
“各位评委”
“各位听众”
三、竞聘演说稿的基本写法
(三)正文
1、开头:5~10分钟，精彩有力
尊敬的各位领导、各位评委: 大家好!首先，感谢领导给我这次 公平 竞争的机会，参加此次竞聘，主要是为了更好的认识和锻炼自己，在实 现 自我人生价值的同时为创造医院的辉煌 贡献力量。
(五)健康教育的注意事项 1、听众情况分析 2、通俗易懂 3、内容可靠
第二节 临床护理工作中的表达礼仪 二、护士交接班发言 1、晨间集体交接班
主要内容
开始:护士长与护士互相亲切问候“早上好!” 交班护士 硬精神饱满、姿态端正、注意力集中 护士应熟悉交班内容， 详细报告病情并突出重点
1、晨间集体交接班 交班顺序 …报告病区入院、出院、转科患者人数; …报告新入院患者及危重抢救患者的病情; … 报告已做手术患者的病情; …报告前、后夜班检查中发现的其他情况;
第一节 竞聘演说礼仪
一、竞聘演说的特点
目标的明确性
内容的竞争性
演说的技巧性
二、竞聘演说的准备工作
1、广泛查阅资料拓宽思路 查阅国内外护理事业发展动态
2、进入调查掌握护理工作的现状和需求
3、整理资料准备 整理、归纳 分析、综合
整理 、归纳 分析、综合
三、竞聘演说稿的基本写法 (一)标题 1、文字标题法:“竞聘演说词” 2、公文标题法:“关于竞聘普外科护士长的演说” 3、文字标题法:“争做护理先锋，光耀医院形象 --关于竞聘普外科护士长的 演说”
四、应聘面试的基本礼仪 （一）注重仪表，树立美好形象
仪表、 举止、 言谈
（二）应试礼仪
1、遵时守信
2、对接待人员以礼相待 3、面试时关闭手机，放松心情 4、进入面试室先敲门
5、主动向主考人员问好 6、不要贸然伸手求握 7、对方“请坐”时再入座
8、面试结束时诚挚道谢
（三）自我介绍的礼仪
1、准备充分
(二)查房程序 1、主查人说明情况: 2、责任护士报告病史; 3、护理评估; 4、评价与指导; 5、查房总结
(三)查房的礼仪
1、不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处 理与查房无关的 事务。
2、尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗 制度。
3、查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听 取患者的主诉和 意见，避免有碍病员的语言和举动。 为患者查体时严谨详细，操作轻 巧。 4、护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可 在病室外进行。
2、有关卫生法规的健康教育
(二)健康教育的内容
3、患者的健康教育:门诊、入院、检查
(三)常见健康教育的方法
1、方法：
专题讲座 讨论法
角色扮演
个别会谈法 试听教学法
(三)常见健康教育的方法 2、原则 适用性 有效性 可行性 综合性
一、健康教育 (四)健康教育的程序
护理程序是一个持续的循环过程，它包括评估、诊断、计划、实施、评价几个步骤
(四)突出个性
五、演说过程中的礼仪
进场：面带微笑、雍容谦和
就坐：诚恳致谢
入座：安静入座、沉稳谦和
讲坛：谦虚敬礼、稳定演说
完毕：敬礼致谢、气定神闲
六、演说训练
(一)仿说:现成的故事、历史、笑话等。 (二)试说:用自己的话表述或口述。 (三)自说:自己搜集组织材料、自己编写 演说稿。
第二节 临床护理工作中的表达礼仪
一、健康教育
是一项有计划、有组织、有系统
的社会活动 和教育活动，目的是预防
疾病，促进健康、提 高生活质量。
一、健康教育 (一)护士在健康教育中的作用
1、桥梁作用
不健康行为
健康行为
传授知识 矫正行为和态度
一、健康教育 (一)护士在健康教育中的作用
2、组织作用
3、协调作用
一、健康教育
(二)健康教育的内容 1、社区健康教育
2、充满自信 3、语言幽默、轻松自然 4、注意自尊和自谦 5、内容有针对性
第四节 往来礼仪
一、接待与受邀做客礼仪 （一）接待礼仪 环境
接待
（二）受邀做客礼仪 赴约 进屋 做客
二、迎接与馈赠礼仪
（一）迎送礼仪 1、迎接礼仪 2、接待礼仪 3、送客礼仪
（二）馈赠礼仪 1、选好馈赠礼品 2、遵守馈赠须知
第三节
求职礼仪
一、应聘准备
（一）建立正确的就业理念 1、建立以实现自我价值为目标的就业观 2、建立自立竞争的就业观
3、建立能获取合法报酬的岗位就是就业的理念
（二）应聘者应具备的素质
1、思想政治素质 2、心理素质 3、身体素质
4、社会交往素质
5、专业素质
三、应聘的渠道
1、政府机关事业单位招考 2、各类医疗机构招考 3、社会服务机构
三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 2、主体 (1)介绍个人简历 (2)摆出竞聘条件 (3)提出施政目标、施政构想、 施政方案
三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文
3、结尾:表明决心和信心， 承诺你能实现的目标，请 求评委给予
上岗的机会; 表明自己能官能民。
我决心，为创建 群众满意医院，为医 院的社会和经济效益 能得更
第
学习目标
1、掌握竞聘演说的准备与技巧。 2、掌握健康教育的准备与技巧、护理交接班的内容和程 序、护理查房的准备与方法。 3、理解乘车与旅游礼仪。 4、了解称谓和介绍的方式，掌握称谓礼仪的原则及礼仪 要求。 5、能运用表达礼仪规范，提高护士在临床工作中的语言 表达能力。 6、能将应聘礼仪规范熟练地应用，给招聘者留下了美好 深刻的第一印象。
4、查房人员站位:在患者身边查房
护士长 总护士长
责任护士、高级职称护师、主管护师、护师及护士、进修护士、实习护士
4、查房人员站位:在办公室查房
ห้องสมุดไป่ตู้
主查人
总护士长、护理部主任
5、查房时限:40分钟左右 6、查房内容:以患者为中性，以护 理程序为框架，以解决 护理问题为 目的，突出对重点内容的深入 讨论， 并制定解决方案。
三、乘车与旅游礼仪 （一）乘车礼仪
1、乘车的公共秩序
（1）购票乘车 （2）排队上下 （3）对号入座 （4）注意安全
2、乘车的礼仪要求 乘车顺序
先上后下：尊者、客人、妇女、儿童、患者、残疾人等
（2）座次排序 轿 车
专职司机：后排-前排；右座-左座
主人驾车：副驾-后右-后左-后中
越野车 副驾-后右-后左
我叫，现年32岁，大专学历，本科即将毕业。是涉 外病房护士，1993年7月毕业于宁夏护士学校，先后在本 院急诊科、肾脏内科、综合病房、内分泌等科室工作过， 1998年调到涉外病房至今。十二年的护理工作生涯使我 已成长为一名具有较扎实的护理基础理论及专科技能的 年轻护师。在我所工作过的科室，无论是从科室领导、 同事还是病人对我的工作都给予了肯定和好的评价。先 后发表学术论文3篇。2002年9月通过院内考试选拔，参 加了为期一年的脱产日语学习，并以优异的成绩通过了 日本语能力二级考试。