新产品可用性测试管理工作的步骤
关于可用性测试的一点心得
设计测试任务是整个可用性测试过程中最重要的一步,任务描述的合理性会直接影响到测试结果的真实性,那么到底怎么来设计测试任务呢?下面以短信来举例的测试任务描述:1.发一条短信描述:今天是你妈妈的生日,你现在想给她发一条短信表达你的祝福之情。
2.查看一条短信并找到短信的详细信息描述:你妈妈昨天给你发了一条短息但是你没有看到,现在你想要找到那条短信并看看是什么时候给你发的。
3.删除一条短信:描述:收件箱短信太多了,导致你手机内存满了,你需要删除一部分垃圾短信。
设计任务时需要注意的几点:1. 弄清楚用户的需求以及产生该需求的场景:设计测试任务时必须先弄清楚用户的需求以及需求的场景,这样你设计出来的任务才能将被测试的用户带入实际的场景中去。
比如说一个客户经常到偏远的地方出差,这些地方的网络条件很差,几乎无法访问你的产品,于是你为该用户提供了一个离线访问的功能。
客户的需求就是能在网络较差的情况下访问产品,而产生该需求的场景就是客户经常到偏远的地方出差。
2. 根据需求场景来描述测试任务:描述任务的时候需要根据实际场景和需求来给任务加一些剧情,剧情不要太复杂和啰嗦,这样会增加测试者的理解和记忆负担。
3. 设计测试任务时尽量避免基于功能的任务描述:还是拿短信来举例,如果你这样描述“请你用这个工具发一条短信”,这样的描述看起来并没有什么不合理的地方,但实际上它把测试的重点指向了发短信这个功能上了,它不包含实际场景,不能反映出用户的实际需求与目标。
必须记住,任何需求都是产生在某些具体的场景中,在设计任务时你必须反复拿这个任务来问自己,“这个任务是否反映出了实际用户的目标与需求呢”。
4. 在任务中不要包含任何会引导用户操作的线索:产品中的术语,操作行为等等都会给用户提供任务线索。
“你妈妈今天生日了,你现在打开短信创建一条新信息发送给你妈咪,祝你妈咪生日快乐”,“打开短信创建一条新信息”就成为了明显的任务线索。
5. 将你认为用户可能出错的任务做一个特殊标记:为什么要这样做,因为有时候用户完成一项你认为比较难以理解的任务可能是由于巧合,这项任务虽然做对了,但是他的理解可能与你设计的本意相差甚远,这个时候你必须追问他为什么会这样做,他是怎么理解的。
产品测试管理的四个阶段
产品测试管理的四个阶段产品测试管理的四个阶段研发资深顾问杨学明近⼏年,在国内开展了多场产品测试管理公开课和内训,发现很多的公司虽然有测试团队和测试流程,但对于产品测试过程中的阶段仍然很模糊,例如开发测试和⽣产测试有什么区别,功能测试和可靠性测试分别在什么阶段进⾏,测试⼈员如果介⼊到前期需求…..虽然测试管理⽅法和⼿段在国内依然不成熟,但我们应该尽可能使⽤好的测试⽅法和过程,使产品质量的风险降到最低。
换句话说,测试⼯作要在测试质量、测试进度、测试成本之间取得平衡。
根据作者以前在华为公司从事产品测试管理的经验,结合近⼏年为多家企业提供了测试培训与咨询服务的案例,推荐采⽤IBT(Incremental Build and Test,渐增构建及测试)⽅法,它是⼀种很好的测试⽅法和过程,能够做到以下两点:1)对产品进⾏全⽅位测试,以提⾼测试⼯作的效果和质量,任何产品都是由零部件和⼦系统构成的,如果零部件和⼦系统未经测试,就好⽐地基不牢的⾼楼⼤厦,必定存在隐患。
IBT⽅法将产品测试⼯作分为若⼲个步骤,分别对产品设计单元、⼦系统或模块、整机进⾏⾃底向上的全⽅位测试。
2)测试⼯作跟随设计⼯作进展,实现了产品开发流程与测试⼯作流程的并⾏化,缩短了总的开发周期。
渐增构建及测试IBT的⽅法分为4个步骤:构建模块功能确认BBFV( Building Block Functional Validation),构建模块是指设计单元,例如⼀个单元电路,⼀个软件函数,⼀个结构零件等等。
BBFV通常是以设计⼈员为主,测试⼈员参加。
系统设计验证SDV(System Design Verification):⼦系统或模块级测试,包括基本功能、性能的常规测试、以及各种可靠性类测试,例如针对电⼦产品的容错/容限测试、EMC测试、安全测试、噪声测试、热测试、环境可靠性测试等等。
若是机械结构类产品或部件,SDV应增加疲劳测试、结构强度测试、结构刚性测试等。
如何进行有效的产品测试与验证
如何进行有效的产品测试与验证在当今竞争激烈的市场环境中,产品的质量和性能直接关系到企业的生存和发展。
而有效的产品测试与验证则是确保产品质量、满足客户需求、降低风险以及提高市场竞争力的关键环节。
那么,如何进行有效的产品测试与验证呢?首先,明确测试目标和范围是至关重要的第一步。
在开始测试之前,我们需要清楚地知道为什么要进行测试,以及需要测试产品的哪些方面。
这包括确定产品的功能、性能、安全性、兼容性、用户体验等方面的要求。
例如,如果我们正在开发一款手机应用程序,测试目标可能包括确保应用程序在不同操作系统和设备上的稳定运行,验证其核心功能是否满足用户需求,检查用户界面的友好性和易用性等。
只有明确了测试目标和范围,才能制定出有针对性的测试计划。
接下来,制定详细的测试计划是必不可少的。
测试计划应该包括测试的策略、方法、资源需求、时间安排以及风险评估等内容。
在制定测试策略时,需要根据产品的特点和项目的要求选择合适的测试类型,如功能测试、性能测试、压力测试、安全测试、用户验收测试等。
测试方法则包括手动测试和自动化测试,合理地结合两种测试方法可以提高测试效率和效果。
资源需求方面,要考虑到测试人员、测试设备、测试环境等的配置。
时间安排要合理,确保在产品发布之前有足够的时间完成测试,并留出一定的缓冲时间来处理可能出现的问题。
同时,还要对测试过程中可能遇到的风险进行评估,并制定相应的应对措施。
在准备好测试计划后,搭建合适的测试环境是关键的一步。
测试环境应该尽可能地模拟产品的实际使用环境,包括硬件、软件、网络等方面。
例如,如果产品是一款智能家居设备,那么测试环境就应该包括各种不同类型的家居电器、网络连接以及不同的用户场景。
如果测试环境与实际使用环境存在较大差异,可能会导致测试结果不准确,从而影响产品的质量。
有了测试环境,接下来就可以进行测试用例的设计和编写了。
测试用例是测试的核心,它详细描述了每个测试步骤、输入数据、预期结果以及测试的重点和关注点。
产品工作流程
产品工作流程
产品工作流程指的是研发一款产品所涉及的一系列步骤,其主要任务包括:设计、研发、测试和实施。
在这个过程里,会有多个技术、管理以及行政环节,它们直接影响着产
品的整体质量和实施效果。
1. 产品调研:在设计产品之前,先要对市场进行一次调研,以了解消费者的需求,
从而根据需求制定产品的总体规划;
2. 产品的功能设计:根据市场需求,在深入分析市场情况之后,初步设计产品的架构,确定每个功能模块,以及各个分支机构之间的关系;
3. 系统开发:根据功能设计的内容,开发出系统架构,主要内容包括硬件组件、软
件资源、中间件、用户界面等;
4. 产品测试:把开发出来的系统进行功能测试,检测系统是否符合用户需求,以及
是否满足安全性、可靠性以及可用性;
5. 产品上市:根据测试结果,产品经过一系列例行测试,包括功能测试、性能测试、使用测试、安全测试、重要场景测试等,确保产品上市后没有任何安全性问题;
6. 产品维护:上市之后,要及时跟踪产品的使用情况,发现存在的故障,给出及时
的纠正办法,同时及时发布系统升级或新功能的补丁;
7. 产品升级:随着市场需求发生变化,产品也要进行不定期的升级,根据用户的反馈,做出新的功能和优化改进,周转率要提高。
以上就是产品工作流程的主要
步骤,产品部门通过实施以上流程,可以有效地控制整个产品生命期从设计到实施的
各个环节,取得良好的效果,使其获得更高的市场份额和用户满意度。
可用性工程的实施步骤
可用性工程的实施步骤1. 引言可用性工程是一种系统化的方法,旨在提高产品或服务的可用性,以确保用户能够轻松有效地使用它们。
本文将介绍可用性工程的实施步骤,帮助企业或团队有效改进产品的用户体验。
2. 确定可用性目标在开始可用性工程之前,首先需要明确可用性目标。
这些目标应该与产品或服务的特定需求相关联,并且应该明确阐述可用性的衡量标准。
例如,可以设置目标为减少用户错误操作的数量或提高用户完成任务的效率。
3. 用户研究在进行可用性工程之前,对目标用户进行深入研究非常重要。
这包括了解用户的需求、偏好和习惯。
通过用户调研、访谈和观察,可以更好地了解用户的期望和问题,从而确定优化的方向。
4. 任务分析任务分析是确定用户在使用产品或服务时要完成的具体任务的过程。
这有助于识别使用过程中的痛点和障碍,并提供改进的方向。
任务分析可以通过使用场景和用户故事的方式来进行。
根据用户需求和预期,分解任务并确定用户在每个阶段的行为和期望。
5. 设计原型在进行设计和开发之前,建议创建原型进行测试和验证。
原型可以是低保真的纸质或数字模型,以便快速迭代和修改。
通过与用户进行原型测试,可以验证设计的可行性,并及早发现问题和改进的空间。
6. 反馈循环可用性工程是一个持续不断的过程,需要通过反馈机制不断优化产品或服务。
反馈循环可以通过用户测试、A/B测试或问卷调查来实现。
通过分析反馈结果,可以进一步改进设计和功能,以满足用户需求。
7. 迭代和改进根据反馈和测试的结果,进行产品或系统的改进。
这个过程是一个持续的循环,要不断地迭代和改进。
确保每一个新的版本都要考虑用户的反馈,并进行相应的调整和优化。
8. 培训和支持在产品或系统正式投入使用前,建议进行培训和支持的准备。
用户培训可以帮助用户熟悉产品的功能和操作方法,提高他们的使用效率。
同时,建立一个支持系统,使用户能够提出问题并获得及时的解决方案。
9. 持续监测和改进一旦产品或服务投入使用,需要进行持续的监测和改进。
CE可用性管理规定
CE可用性管理规定编制人/日期:审核人/日期:批准人/日期:修订页目录1. 目的 (4)2. 范围 (4)3. 职责 (4)4. 术语和定义 (6)5. 可用性工程的通则 (7)6. 可用性工程过程 (7)7. 参考文件或标准 (12)8. 相关记录 (13)1.目的根据IEC 62366-1:2015 Medical devices –Part 1: Application of usability engineering to medical devices 的要求,为了规范制造商用于分析、制定、开发和评估与安全有关的医疗器械可用性的过程,特制定本程序文件,规范本公司CE认证产品上市前和上市后的可用性评估过程。
2.范围适用于本公司CE认证的产品。
3.职责3.1公司总经理a)为产品可用性工程活动提供充分的资源,配备有资格能胜任的人员,批准成立可用性过程活动小组;b) 规定可用性过程活动小组的职责和权限;c) 负责每年定期评审可用性过程的适宜性,以确保产品上市后可用性工程的持续有效性;d) 批准可用性工程文件。
3.2可用性工程活动小组组长:a) 负责组建可用性工程活动小组;b) 负责产品可用性工程活动的监控实施,包括制定产品可用性规范,根据可用性有关的分析和控制措施,进行可用性验证和确认;c) 每年组织定期评审可用性过程的适宜性,以确保产品上市后可用性工程的持续有效性;d)负责审核可用性工程文件;3.3可用性工程活动小组:a)可用性工程活动小组通常有一名可用性专家及其他人员参与,并拥有足够的可用性工程专业知识。
b)可用性工程小组负责全程参与共可用性工程过程,完成可用性工程活动,编制可用性工程文件,至少包括有产品可用性规范、可用性验证计划和验证报告,可用性确认计划和确认报告。
c)可用性专家应该接受可用性工程的适当培训并具有适当的医疗器械领域知识;也可以通过正规的可用性工程教育来获得可用性工程专业知识,并辅以将可用性工程过程应用于医疗器械开发的经验。
可用性测试方案
可用性测试方案----a0028700-6eac-11ec-9362-7cb59b590d7d一、项目介绍1.研究背景项目能够实现的功能,以及用户体验对提高用户忠诚度的意义。
本次用户体验研究具体的分类,通过对每一项分类的研究,分析,全面挖掘出用户对产品的看法,想法和建议,并发现现在存在的问题。
2.测试目的? 找出项目中的可用性问题;?了解项目用户的使用习惯;?了解用户对project 3测试任务的期望具体任务的分类,详尽列出:?有具体目标? 这一目标可以通过以下步骤实现:?不能给用户提供完成任务的步骤?不能给出答案4.测试用户测试用户的选择、数量和具体年龄构成、职业构成等;不同类别用户的基本要求和特殊要求——竞争对手产品的用户。
即需要确定用户筛选标准:? 根据学习到的业务目标人群确定测试用户的类型,例如,根据用户的使用经验将其分为重用户、轻用户和潜在用户户? 定义用户特征性别、年龄、学历、职业、收入公司业务产品使用经验竞品使用经验有使用电脑、手机和上网的经验?决定每类用户的数量用户分类应该很简单。
一般来说,不应超过4类如果本次测试的目的是在于发现产品的问题和挖掘用户的潜在需求,可以采取小样本,最好6-10名每类用户应该至少2名5.开发测试脚本可用性测试脚本要根据测试目的、测试对象的特点、任务设计、测试时间计划等来撰写,一般包括以下几块内容:? 测试对象?测试过程?试验准备?测试介绍及保密协议签署?测试前访谈脚本? 设计测试任务,制作用户现场测试记录表,这是测试脚本最重要的内容。
测试任务的设计需要根据测试目的来决定,一般要能够测到产品的信息架构、交互流程和交互细节,?测试后访谈脚本? 用户基本信息问卷6测试流程a.用户测试介绍b.签署保密协议c.测试前的访谈d、第一印象评估和产品预期E.典型任务执行执行过程中需要进行进行记录、录音录像主持人记录:? 任务完成状态:一次性完成、多次尝试,还是在主机提示下完成?操作错误记录员记录:?用户语言评价?用户抱怨?用户建议f、测试后面试(摘要)g.用户基本信息记录二、整体评价1.主观评价主观感觉以及相应的分析,例如满意度、记忆性、控制感等。
产品经理如何做产品可用性测试?
感觉:可用性测试的本质:产品,从用户中来,到用户中去。
小技巧:1、招募测试用户。
招募测试用户的主要原则是,这些用户要能尽可能地代表将来真实的用户。
招募小白鼠了喂,有报名的没?没有?我等下再问一次。
2、准备测试任务。
测试的组织者在测试前需要准备好一系列要求用户完成的任务,这些任务应当是一些实际使用中的典型任务。
万一他们瞎几把乱点,触雷弹出BUG页面该多尴尬。
3、观察测试过程。
组织者在一旁观察用户操作的全过程,并把发现的问题记录下来。
偷偷拿小本本儿记下他们的SB行为。
切忌,引导与暗示用户。
4、询问用户产品体验情况。
测试结束后,组织者可以询问用户对于产品整体的主观看法或感觉。
而不是让其一顿操作猛如虎。
结果,你懵逼他更懵逼。
另外,如果用户在测试的过程中没有完全把思考的过程说出来,此时也可以询问他们当时的想法,询问他们为什么做出那些操作。
求虐,求摧残。
5、研究和分析。
在可用性测试结束之后,组织者分析记录并产出一份产品的可用性问题列表,并对问题的严重程度进行分级,使得我们可以根据项目进度来选择哪些优先处理。
统计不是来源于真实用户,都是耍流氓。
统计结果,要尽快出来并发给测试用户。
让用户参与,让其感觉到被重视,做了一件很有价值的事情。
6、早测好过晚测。
你以为你是贾跃亭啊?一个PPT就能验证可用性。
产品从0到1的任何过程,都可以让用户参与,验证真伪,及时提前纠正错误。
实际上,往往都是等到产品快要上线的时候,才做产品可用性测试,结果为时已晚。
然后,又周而复始的重复性犯错,死循环。
7、易小不易大,易少不易多。
往往我们想做的事很多、想要的大而美,但却忽略了投入成本、现有资源等实际情况。
你丫,能不能务实点?先做个最小MVP出来验证市场,不香吗?8、别跟测试用户说过多专业性术语。
要有同理心,现在你不是显摆装X的时候。
亲,我们做了个新产品,你体验下给点宝贵意见呗?9、提前预约人家工作忙的焦头烂额的时候,结果突然被你打断。
冒冒失失的来一句:帮我测个产品呗?(白眼表情包)给你一个白眼,自己体会。
产品测试工作计划
产品测试工作计划一、引言产品测试是保障产品质量的重要环节,通过对产品进行全面细致的测试,能够发现和修复潜在的问题,提高产品的可靠性和稳定性。
本文将详细介绍产品测试工作计划的制定和执行。
二、测试目标1. 确定产品的基本测试目标:包括功能测试、性能测试、安全性测试、兼容性测试等,确保产品在不同场景下能够正常运行。
2. 确定产品的测试覆盖范围:根据产品特性和用户需求,确定测试需要关注的主要模块和功能点。
3. 确定测试的时间和资源:根据项目进度和资源状况,合理安排测试的时间和人力资源。
三、测试计划的制定1. 确定测试流程:明确产品测试的各个阶段,包括需求分析、测试用例设计、测试环境搭建、测试执行、缺陷跟踪等。
2. 制定测试计划表:将测试任务、时间、责任人等信息整理成表格,便于管理和跟踪。
3. 分配测试人员:根据测试计划和测试资源,合理分配测试人员的工作任务和测试范围。
4. 确定测试工具和环境:根据产品特点选择适合的测试工具和搭建相应的测试环境,以提高测试效率和准确性。
四、测试执行1. 编写和执行测试用例:根据产品需求和功能设计文档编写测试用例,并按计划执行测试用例,记录测试结果。
2. 提交缺陷报告:在测试过程中,发现问题应及时录入缺陷管理系统,详细描述问题现象和复现步骤,并确保问题能够被开发人员准确复现。
3. 跟踪和验证缺陷修复:测试人员需要及时与开发人员沟通,确认问题是否已修复,并重新执行相关测试用例验证修复效果。
4. 完善测试文档:整理测试用例、测试报告和缺陷报告等测试文档,确保测试过程和结果的可追溯性。
五、测试评估和总结1. 测试评估:根据测试结果和缺陷情况,对产品的质量进行评估,确定产品是否具备发布条件。
2. 缺陷统计和分析:整理缺陷报告,对缺陷进行统计和分析,总结出现问题的原因和改进措施。
3. 编写测试总结报告:根据测试结果和评估,编写测试总结报告,包括测试执行情况、问题解决情况和改进意见等。
软件测试工作流程规范
软件测试工作流程规范一、引言软件测试是保证软件质量的重要环节,对于保证软件的正确性、可靠性、可用性和安全性具有重要作用。
为了规范软件测试工作,提高测试效率和测试质量,制定软件测试工作流程规范十分必要。
本文将从需求分析、测试计划编制、测试用例设计、测试执行、缺陷管理和测试总结等方面,对软件测试工作流程进行规范。
二、需求分析1.测试人员应参与需求分析阶段,了解软件需求,明确测试目标和任务。
2.在测试人员与需求人员的协作下,制定需求文档,明确功能需求、性能需求和安全需求等。
三、测试计划编制1.测试人员应根据需求文档和项目计划,制定测试计划,明确测试范围、测试目标、测试资源、测试工具和测试环境等。
2.确定测试策略和测试方法,制定详细的测试任务和测试进度安排。
四、测试用例设计1.测试人员应根据需求文档和测试计划,设计测试用例,确保测试用例覆盖各项功能需求。
2.测试用例设计应详细描述测试步骤、输入数据、预期结果和实际结果,确保测试用例的可执行性和可测性。
五、测试执行1.测试人员应按照测试计划和测试用例进行测试执行,并记录测试过程和测试结果。
2.测试人员应确保测试环境的稳定性和一致性。
3.在执行测试过程中,测试人员应记录并报告测试中发现的缺陷和问题。
六、缺陷管理1.在测试执行过程中,测试人员应及时记录缺陷和问题,并按照优先级进行分类和处理。
2.缺陷管理系统应规范记录缺陷的详细信息,包括缺陷描述、复现步骤和缺陷影响等。
3.测试人员应参与缺陷修复和验证过程,确保缺陷被及时修复和验证通过。
七、测试总结1.在测试结束后,测试人员应对测试工作进行总结和评估。
2.测试人员应编写测试报告,包括测试目标的达成情况、测试执行情况和缺陷统计等。
3.按照测试总结和评估结果,对测试流程和测试方法进行改进和优化。
八、附则1.测试人员应严格遵守测试流程规范,按照规范进行测试工作。
2.测试人员应及时沟通和协作,保持测试团队的协同效应。
3.测试人员应持续学习和提升自身测试技能,保持对新技术和新方法的关注。
互联网新产品开发流程与管理
互联网新产品开发流程与管理随着互联网技术的不断发展和普及,越来越多的新产品不断涌现,使得互联网行业变得愈发繁荣。
然而,一个成功的互联网新产品并不是一蹴而就的,需要经历一系列严谨的开发流程和科学的管理才能顺利问世。
那么,究竟什么是互联网新产品开发流程和管理呢?接下来,让我们深入探讨。
一、互联网新产品开发流程互联网新产品开发流程应该是围绕着需求分析开始并以上线发布结束的全过程。
整个流程可以分为以下几个阶段:1. 需求分析阶段需求分析阶段是整个流程中最为重要的阶段,它直接决定了产品的方向和目标。
在这个阶段,我们需要根据目标用户群体的需求和痛点来确定产品的定位与功能。
通过进行市场调研、用户访谈、竞品分析等手段,了解目标用户群的真实需求。
同时,还可以开展用户画像、场景分析等工作,制定产品的设计依据。
在需求分析阶段,需要建立一个严密的需求文档,确定好产品需求及未来可能出现的问题。
2. 策划阶段在需求分析的基础上,产品团队开始梳理产品的需求清单,制定详细的产品策划方案。
策划阶段包括项目可行性评估、产品功能规划、市场定位、用户体验设计和产品开发计划等。
通过策划阶段的工作,确保产品的顺利推进和方案的灵活性。
3. UI\/UE设计阶段UI\/UE设计阶段是将策划方案转化为具体界面设计的阶段,主要工作是进行产品用户界面设计和用户体验分析。
在设计过程中,需要充分体现产品的定位、品牌与特色,满足用户的可用性需求和视觉体验。
4. 研发阶段在前面几个阶段完成后,产品开始进入真正的研发阶段。
研发阶段主要包括系统架构设计、演示模型开发、编码实现、项目测试等步骤。
系开发人员需要拥有较高的技术素养,将产品策划方案和UI\/UE设计方案转化为完美的技术实现,同时,还需要满足产品的高质量要求。
5. 测试阶段在研发工作完成后,产品开始进入测试阶段。
测试阶段是检验整体质量的关键步骤,需要通过测试人员对产品进行严格的测试评估,包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全性测试等。
医疗器械人因工程与可用性测试
医疗器械人因工程与可用性测试国际人类工效学学会(IEA)将人因工程学定义为:是研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素;研究人与机器及环境的相互作用条件下;在工作中、家庭生活中和休假时,怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等均达到最优化的问题的学科。
一、医疗器械人因工程/可用性工程概述1.1可用性工程的产生与发展可用性最早来源于人因工程(HumanFactors)。
人因工程又称工效学(Ergonomics),起源于二战时期,设计人员研发新式武器时研究如何使用机器、人的能力限度和特性,从而诞生了工效学,这是一门涉及多个领域的学科,包括心理学、人体测量学、环境医学、工程学、统计学、工业设计、计算机等。
国际人因工程学会于2012年1月发表了人因未来发展的白皮书,其中特别指出,人因与工效学在设计各类工作系统、产品/服务系统中,极具产出重要贡献的潜力,但在市场的准备和高质量应用的供给方面仍面临着一些挑战。
人因工程作为一门独立的学科,已经有近60年的历史。
人因工程这门学科自产生之日起,便以提升人类与其生活和工作中涉及的产品、设备、程序以及环境的交互效用来提高人类的生活水平和工作效率为宗旨。
人因工程设计主要考虑人体测量与作业区域设计、人工物料搬运设计、手工具设计、用户界面设计、控制器设计、显示器设计以及人机交互设计。
1.2可用性工程在医疗器械中的应用医学实践中越来越多地使用医疗器械诊断和治疗患者。
医疗器械可用性不良引起的使用错误已成为人们日益关注可用性的原因。
许多未采用可用性工程过程开发的医疗器械难以学习和使用,在医疗器械比较简单的时代,用户也许能应对不明确的、难以使用的用户接口;随着医疗卫生保健的发展,现在缺乏技能的用户(包括患者自己)都在使用医疗器械,医疗器械也变得更加复杂。
设计可用的医疗器械是有挑战性的工作,然而许多组织仅仅将其视为"常识"。
为实现适当的(安全的)可用性,用户接口的设计需要完全不同于接口技术实现的一组技能。
产品六性工作计划
产品六性工作计划一、背景介绍随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化,产品六性的概念逐渐引起了企业的关注。
六性产品是指具备可靠性、可用性、可维护性、可诊断性、可管理性和可安全性的产品。
为了满足市场对产品品质的要求,我公司制定了产品六性工作计划。
二、可靠性1. 提升产品设计的质量控制:加强原材料的筛选和质检工作,确保产品在设计阶段的可靠性。
2. 强化产品测试:建立全面的产品测试体系,包括环境适应性测试、可靠性测试等,确保产品在不同场景下的可靠性表现。
3. 完善售后服务:建立完善的售后服务体系,及时响应客户反馈并解决问题。
三、可用性1. 用户体验设计:加强用户需求的研究,将用户体验作为产品设计的关键,提升产品的易用性和友好性。
2. 功能优化:根据市场需求和用户反馈,不断优化产品功能,提高产品的性能表现。
3. 响应速度:加强产品的响应速度,确保产品在用户使用过程中的稳定性和高效性。
四、可维护性1. 设计可拆卸模块:在产品设计中采用模块化的方式,降低产品维护的成本和难度,便于维护人员进行故障排除和维修。
2. 提供详细的维护手册:为维护人员提供详尽的维护手册,包含产品结构、故障排除流程等内容,方便维护人员进行相关操作。
五、可诊断性1. 故障检测系统:在产品中引入故障检测系统,能够检测出故障并提供相关诊断信息,减少故障排查的时间和成本。
2. 远程监控功能:为产品增加远程监控功能,能够对产品状态进行实时监测和诊断,提前预测潜在故障,提高产品的可靠性和可用性。
六、可管理性1. 数据采集与分析:建立数据采集系统,收集产品运行数据,对数据进行分析,为管理决策提供支持。
2. 风险管理:制定风险管理计划,定期评估产品的风险,及时采取措施降低风险,并建立应急预案。
七、可安全性1. 安全认证:对产品进行严格的安全认证,确保产品符合相关标准和法规,保障用户的安全使用。
2. 加强产品安全防护:在产品设计中加入安全防护措施,包括密码保护、数据加密等,提高产品的安全性能。
检验检测机构可用性评估及可用性控制程序
检验检测机构可用性评估及可用性控制程序1. 引言本文档旨在提供有关检验检测机构可用性评估及可用性控制程序的相关信息。
检验检测机构的可用性是确保其能够按照规定程序和标准提供高质量服务的重要因素。
本文将介绍可用性评估的必要性以及实施可用性控制程序的重要步骤。
2. 可用性评估2.1 可用性评估的概念可用性评估是对检验检测机构的可用性进行全面评估的过程。
该评估旨在确定机构是否具备必要的资源、能力和程序以提供符合标准要求的服务。
2.2 可用性评估的重要步骤在进行可用性评估时,应包括以下重要步骤:- 研究机构的组织结构和管理体系,包括人员配备、培训和能力;- 评估机构的设备和设施,确保其适用于实施相关检验检测工作;- 检查机构的质量控制程序和记录,以确保准确的测试结果;- 评估机构的标准操作程序和质量管理体系,确保符合国际标准和法规要求。
3. 可用性控制程序3.1 可用性控制程序的目的可用性控制程序旨在确保检验检测机构持续提供高质量的服务,并满足相关标准和法规的要求。
这些程序有助于减少错误和偏差,并提高测试结果的准确性和可靠性。
3.2 可用性控制程序的关键要素以下是实施可用性控制程序的关键要素:- 建立健全的质量管理体系,包括标准操作程序和质量控制计划;- 对检验检测过程进行监控和内部审核,确保符合要求;- 建立和执行员工培训计划,确保员工具备必要的知识和技能;- 定期进行设备和设施的校准和维护;- 进行定期的外部质量评估,以验证机构的可用性和质量水平。
3.3 可用性控制程序的持续改进持续改进是确保检验检测机构可用性持续提高的关键。
机构应建立反馈和改进机制,定期评估和更新可用性控制程序,以适应不断变化的技术和法规要求。
4. 结论本文档介绍了检验检测机构可用性评估及可用性控制程序的重要性和实施步骤。
通过进行可用性评估和实施可用性控制程序,机构能够确保持续提供高质量的检验检测服务,并符合相关的标准和法规要求。
请注意,本文档仅提供了一般性的指导信息,具体的可用性评估和控制程序应根据机构的特定需求和要求进行制定和实施。
产品性能测试与评估作业指导书
产品功能测试与评估作业指导书第1章产品功能测试概述 (4)1.1 产品功能测试的定义与目的 (4)1.2 产品功能测试的分类与要求 (4)第2章测试环境与设备准备 (5)2.1 测试环境设置 (5)2.1.1 环境要求 (5)2.1.2 环境布局 (5)2.2 测试设备选择与校准 (5)2.2.1 设备选择 (5)2.2.2 设备校准 (6)2.3 测试工具与软件准备 (6)2.3.1 测试工具 (6)2.3.2 测试软件 (6)第3章产品功能功能测试 (6)3.1 功能功能测试指标 (6)3.1.1 功能正确性:测试产品各项功能是否按照预期工作,包括基本功能、边界条件和异常情况处理。
(6)3.1.2 功能完整性:验证产品所有功能是否齐全,无遗漏。
(6)3.1.3 功能稳定性:测试产品在长时间运行或重复执行某一功能时,功能是否稳定。
63.1.4 功能可用性:评估产品用户界面、操作流程等方面的易用性。
(7)3.1.5 功能兼容性:验证产品在不同环境、平台、设备等条件下的适应性。
(7)3.1.6 功能功能指标:包括响应时间、处理速度、资源消耗等,以评估产品功能是否达到预期。
(7)3.2 功能功能测试方法 (7)3.2.1 黑盒测试:基于产品规格书,对产品功能进行测试,不考虑内部实现细节。
(7)3.2.2 白盒测试:基于产品内部结构,对产品功能进行测试,验证内部逻辑是否正确。
(7)3.2.3 灰盒测试:结合黑盒测试和白盒测试的方法,对产品功能进行测试。
(7)3.2.4 手动测试:由测试人员根据测试用例,手动执行测试操作,观察产品表现。
(7)3.2.5 自动化测试:利用自动化测试工具,对产品功能进行批量测试,提高测试效率。
(7)3.2.6 压力测试:在极端条件下,验证产品功能的稳定性和可靠性。
(7)3.2.7 耐久性测试:长时间运行产品,验证其在持续工作状态下的功能。
(7)3.3 功能功能测试用例设计 (7)3.3.1 正常用例设计:针对产品基本功能,设计覆盖所有功能点的正常用例。
新产品开发流程
新产品开发流程第一阶段:概念开发在这个阶段,我们需要确定新产品的概念并制定相应的计划。
以下是我们的步骤:1. 市场研究。
我们需要对潜在的市场进行深入调查,以确定是否有足够的市场需求来支持我们的新产品。
2. 竞争分析。
我们需要了解竞争对手的优势和劣势,以便自己制定更好的产品策略。
3. 用户需求分析。
我们需要确定我们的目标用户并了解他们的需求和偏好。
4. 制定产品规划。
我们需要根据上述分析结果确定新产品的功能、定位、售价和市场推广策略等。
第二阶段:产品设计和开发在这个阶段,我们需要把概念落实成实际的产品。
以下是我们的步骤:1. 细化产品规划。
我们需要以新产品规划为基础,进一步细化产品的设计。
2. 制定原型和样品。
我们需要制作新产品的原型和样品,以检验新产品的可行性和可用性。
3. 产品测试和改进。
我们需要对产品进行测试,并在实际应用中不断改进和优化。
第三阶段:产品推广和上市在这个阶段,我们需要将新产品推向市场并进行推广,以获取市场份额。
以下是我们的步骤:1. 制定营销计划。
我们需要制定一份全面的营销计划,以确保产品获得足够的关注度。
2. 产品上市和推广。
我们需要在各种渠道上进行产品推广,并与销售人员合作,确保产品能够顺利上市。
3. 监测和反馈。
我们需要定期监测产品销售和用户反馈,以识别并解决问题,确保产品能够持续增长和优化。
以上是我们的新产品开发流程。
我们相信,通过本流程的严格执行,我们将能够开发出更好、更受欢迎的新产品,以满足客户的需求和期望。
医疗器械可用性工程工作控制程序
审核批准1.目的:建立和维护医疗器械的可用性工程工作程序,旨在达到合理的可用性,尽可能减少使用错误及与使用有关的风险。
2.范围:适用于公司医疗器械所有涉及医疗器械设计、开发、测试、生产和售后服务的组别和人员,包括外部合作伙伴。
3.定义:3.1可用性工程: 综合运用关于人类的解剖、生理、心理、行为、文化等方面能力与限制的指示来设计开发医疗器械,以增强医疗器械的可用性。
3.2可用性: 预期用户在预期使用场景下正常使用医疗器械时,保证医疗器械安全有效易于使用的用户界面特性,包括但不限于易读性、易理解性、易学习性、易记忆性、易操作性、用户差错防御性等特性。
3.3术语等同说明4.职责:4.1医疗器械部部长: 负责批准可用性工程工作计划和资源的分配。
4.2产品研发组:4.3.1项目负责人:负责可用性工程活动的整体协调和执行,确保各阶段活动的完整性和有效性。
4.3.2项目组成员:负责将可用性原则融入医疗器械的设计和开发过程中。
4.3质量管理组: 负责监控和审核可用性工程活动的合规性,确保符合相关法规和标准。
4.4用户代表/专家: 提供专业意见,参与可用性测试和结果评价。
5.流程:5.1.1用户需求研究---可用性需求定义---概念设计与原型开发---可用性评估与测试--设计改进与验证---文件记录与报告---持续改进。
6.程序:6.1 可用性规范的输入6.1.1应用规范6.1.1.1预期的医疗适应证(预期用途):6.1.1.2预期患者群:年龄、体重、健康状态、病征。
6.1.1.3所应用的或与医疗器械交互的预期的身体部分或组织类型;6.1.1..4预期用户特征:宜考虑的因素包括年龄、性别、语言、文化背景、教育水平和专业能力及预期用户的潜在残障。
6.1.1.5预期使用条件:医疗器械的重要使用参数的表述,可包括如下属性:——环境(包括卫生要求,无菌或非无菌);——使用频次(一次性使用或可重复使用;单个患者使用或多个患者使用;);——场所(医院使用或家庭使用;普通病室使用或手术室使用;救护车使用,在医院运输车上或安装在墙上;)——移动性。
可用性测试
8. 结果呈现
极简电视可用性测试
| 获取被试
样本量
分类 外部用户 内部用户 总计
计划
4人
5人
9人
样本条件
年龄25-45岁,性别不限; 使用触屏智能手机(安卓系统尤佳); 思维活跃,善于表达; 非敏感职业者(软件、硬件工程师),财务、行政、前台等尤佳; 对网络依赖度高,平均每天下班后累计上网时间不低于1个小时(通过pc或手机、平板电脑上网); 经常使用手机、平板电脑观看视频、电影电视剧或通过usb下载到电脑上观看。
电子厂职员
建筑公司职员 IT技术人员
iphone
Android 2月12日 Android
150````0930
159````7066 130````8918
外部用户
P3 P4 女 男
P5 P6
男 女
29 26 25 23
R&D产业政策研究室 R&D人力资源部 OBC人力资源部 R&D财务部
Android 2月13日 iphone iphone 2月14日 Android
任务流程
用户体验 User Experience Design
进行测试—主持人做什么
测试前
5min
欢迎
• 自我介绍 • 职业
提问
观光
• 请用户随意浏览,但不 要操作
• 解释测试的目的和时间
• 向用户强调测试的对象是产 品而不是用户 • 请用户尽量出声思维 • 告知测试会录音录像,但结 果完全保密 • 签署保密协议
• 将用户送出门口
进行测试—记录人做什么
用户能执行要求的任务么? 期望的信息有没有找到? 1. 项目启动会 用户找到有效的途径了么? 他们理解自己正在做的事情吗? 他们碰到了什么问题? • 术语 • 不知道接下来要去哪里做什么 • 没有找到他们要找的东西 他们能从错误中恢复吗? 2. 招募被试 3. 创建测试大纲 4. 准备测试设备和角色
新产品方案(3篇)
注意我们虽然谈到了目标和任务但是还没有谈到具体的功能,这些功能都需要达到用户目标而必须的。你以后会 发现许多功能都是低优先级或则是完全多余的。
以"必须功能"这个理由可以排除很多功能。讽刺的是,你用越少的功能,你的产品被发现得越来越强大。这是 因为产品的功能越少,你的用户就会发现并使用更多的功能,成功的使用越来越多的功能他们就认为你的产品非常 强大。这些理由都是违反我们直觉的,我们大多数人都不能和我们的用户一样,我们在自己的行业中愿意比用户花 费
这里的关键就是让每个人都知道产品成功的时候是什么样,还有给产品团队在设计和实施中遇到问题如何进行 取舍的指导。
三、确定用户原型、用户目标和用户任务
现在你已经明白你想要解决什么问题,下接下来就要深入了解目标用户和顾客,在这步中,和你的PD(产品设 计)紧密联系非流,需要花费大量的时间去直接观察和讨论。现在我们需要对用户和顾客进 行分类,然后决定那一类是我们的首要用户。
更多的时间去探索功能和容忍复杂性。
四、写产品需求的原则
现在你需要开始把你的需求和用户体验定义成详细的要求。同时你仍然会面临着许多的决定和权衡,为你的产 品标准作出最佳的决定是非常重要的。
在大多数的产品团队中,每个成员都有做好产品的原则,但很少有两个人有同样的想法,这些差异都会导致不 可思议的结果。尝试和制订一系列指导整个团队的产品原则是非常有价值的,这些原则需要具体到域名和项目。
这点就是说产品经理如何不给出优先级和重要等级,其他相关较少的因素也会跟着无法确定。
整个PRD是一个不断完善和思维提高的过程,明朗锐利就是可以成功的产品的,模糊就是失败的产品。在争论 最激烈的时候也能容易做决定,并且帮助工程师做出计划。
测试工作流程规范
测试工作流程规范一、概述测试工作是软件开发过程中非常重要的一环,它可以帮助开发人员发现和修复软件中的问题,为最终产品的质量提供保证。
为了规范测试工作流程,提高测试工作效率和质量,制定一套完整的测试工作流程规范是非常必要的。
本文旨在介绍一套测试工作流程规范,包括测试准备、测试计划、测试执行、测试报告和测试总结等内容。
二、测试准备1.确认测试范围:明确要测试的功能点和需求,确保测试的覆盖面。
2.确定测试环境:搭建测试环境,包括硬件设备、操作系统、数据库等,并确保测试环境与生产环境保持一致。
3.编写测试用例:根据需求和功能点编写详细的测试用例,包括输入数据、预期结果和操作步骤等。
4.准备测试数据:准备测试所需的数据,包括正常数据和异常数据,确保测试数据的有效性、完整性和一致性。
5.确定测试工具:根据需求和项目特点选择合适的测试工具,如自动化测试工具、性能测试工具等。
三、测试计划1.制定测试计划:根据项目需求和进度,制定测试计划,包括测试目标、测试范围、测试时间、测试资源等。
2.分配测试任务:根据测试计划,将测试任务分配给相应的测试人员,确保测试任务的合理分配和测试人员的负荷均衡。
3.确定测试优先级:根据需求的重要性和紧急程度,确定测试任务的优先级,优先测试重要和紧急的功能点。
4.制定测试策略:根据功能点和需求设计测试策略,包括黑盒测试、白盒测试、集成测试、系统测试等。
5.制定测试计划变更管理机制:在项目进展过程中,如果发生需求变更或优先级调整,需要及时更新和调整测试计划,确保测试工作的顺利进行。
四、测试执行1.执行测试用例:根据测试计划和测试用例,按照测试步骤一步步执行测试用例,记录测试结果和问题。
2.检查测试环境:在执行测试前,需要检查测试环境的稳定性和可用性,确保测试的有效进行。
3.记录测试结果:对每个测试用例执行完毕后,记录测试结果,包括执行结果、问题描述和截图等,便于后续问题的分析和解决。
4.处理测试问题:对于发现的问题,需要及时记录并反馈给开发人员,协助开发人员进行问题排查和修复。
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新产品可用性测试管理工作的步骤公司要保持竞争力,必须让产品更易于使用,但经理们可能不会因此就雇用人因学或可用性测试方面的专家,因为他们看不到其中的价值,那么你怎么办?你可以主动出击,实施一个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。
即使你没有心理学、人因学的背景或者缺乏测试经验,哪怕没有足够的预算甚至没有实验室,都没有关系。
遵循以下的基本方法,不需要投入太多也可以完成一次象样的可用性测试。
成功的可用性测试,有十步:1)做好准备工作;2)制定测试计划;3)设计测试过程;4)安排测试地点和设备;5)进行预测试;6)招募用户;7)准备测试房间;8)测试;9)数据整理和分析;10)付诸行动。
1.做好准备工作这里的信息并不是经验和培训的替代品,但可能会对你有一些帮助,让你成为一个可以胜任的测试人员。
第一步就是武装自己,有很多可以利用的资源:·书籍和文章学校的书店和图书馆,包括一些专业的期刊,它们是书籍和文章的最好来源。
至少,你需要一个统计方面的介绍性材料、与测试有关的资料和人因学/人机界面设计的书。
·研讨会过去的五年中,关于可用性测试的文章种类越来越多。
在可以寻求帮助的四种方法中,这个通常是最薄弱的,因为大部分的研讨会是理论性的。
你需要的是约10%的“为什么”和90%的“怎样做”,而研讨会常常不是这样的。
另外,参加研讨会往往费用较高。
·咨询咨询可能比研讨会来得合算,但是也有可能得不偿失。
最有名气的公司可能并不适合你。
例如,请一位在大学里面的人因学专家来做顾问,她会评估整个的测试过程,对记录测试数据的方式提出很多有效的建议,在预测试中指派一名研究生一起来控制整个过程,整个下来花费不多。
·大学和学院大学里提供了两样东西,课堂和教授。
回到学校可能是你最不想做的一件事,但从一个人那里学习统计比从书本自学要容易得多。
如果你的公司不需要你得到纸面文凭,那么你就可以旁听,可以通过也可以不及格。
可以直接与心理学和计算机科学的教授谈论与可用性测试相关的课程(统计学、测试、人因学、人机界面设计)。
如果你愿意也可以参与一个与可用性测试有关的硕士生项目。
就像请顾问一样,教授的建议同样是丰富的资源。
例如,你可以设计一个测试项目作为课程作业,教授就会帮助你并且可以减少花费。
2. 制定测试计划对可用性测试有所了解之后,下一步就是写测试计划。
描述可用性测试的目的,以及如何来完成,这很重要,原因如下:一是从管理者或其他人那里得到你所需要的支持;一个是使你的思路和目标变得清晰。
测试计划中要包括:·为什么要测试对管理层陈述需要花费时间和金钱的理由。
例如:如果用户使用简版的手册,可以达到与现在使用的大部头手册同样的效果,我们就会减少打印手册的费用,如果效果更好的话,我们就可以减少客户服务中心的线路数量。
·如何测试谁主持,测试内容是什么,测谁,几名用户,如何分组等。
·测试的花费咨询费、招聘用户、用户报酬、录音、录像、租场地、印刷等费用。
·测试的时间安排时间表包括:定义你的测试,设计测试,安排测试地点和设备,招聘,测试和分析结果。
·测试会持续多长时间写一个时间表,包括:定义你要测试的任务,设计测试本身,安排测试地点和设备,招募用户,测试,分析结果。
3.设计过程·定义用户群你的测试用户必须能够代表用户群。
考虑的人口统计学特征有:教育水平、使用经验水平、工作类型、年龄、性别、种族、身体条件等。
·定义想测试的内容没错。
但还是要确保绝对清楚哪些要测和哪些不测。
内容越详尽,得到有效测试的机会就越大。
还要定义如何度量测试得到的数据,如完成时间和成功完成的任务数。
·写任务考虑组成一个包括多个部门代表的小组来选择任务,例如客户支持部门可能会对关键任务有不同的看法。
任务应该是有意义的,以一定的逻辑顺序展现给用户,同时还要控制每个任务的完成时间,不能让用户把所有的时间都花费在一个任务上。
在每一页纸上写下一个任务。
任务的指令要明确但不能有提示如何完成任务。
·为测试人员写脚本以同样的方式问候用户,以同样的方式解释测试,以同样的方式回答问题,以同样的方式进行提示等等。
为了做到这点,需要为测试者制定执行的脚本。
·准备记录表格即使录像,也要在当时记录用户的行为。
如果有一个记录表格,记录就会变得容易。
可以有一个和用户任务相符的表格来记录用户行为和你的理解。
第二种表格可以是菜单结构图,用来记录用户试图完成任务时的动作顺序。
另外需要记录的是每个任务的完成时间,在哪些地方使用了帮助,在哪些地方参考了用户手册4.安排测试地点和设备可以在用户的地方或在自己的实验室里进行测试,也可以是一个更中立的地方。
在用户的地方有一个好处就是用户会因为熟悉周围的环境而感到放松。
缺点包括:不可控制的中断;在路程上花费很多时间;调试你的设备等。
在自己的实验室进行测试应该是方便的,但是对用户来说不太方便,他们在一个陌生的环境里面可能会比较紧张。
在中立的地点进行测试的缺点与在你自己的地方测试是一样的。
对你来说它也可能不方便(尤其是如果需要运送设备的话)。
中立的测试地点可能即昂贵又难于安排。
对我们来说,采用一个现场的会议室最好。
如果你使用你的一个房间,要找一个靠近出口也靠近休息间的房间。
房间要整洁,吸引人,舒适(确信要在门上挂上“测试进行中—请勿打扰”)。
5.进行预测试无论你自己重复多少次测试过程,你都不会对一个测试需要多长时间有准确的估计,只有用一个新手用户进行预测试,你才能知道一些小的细节。
这个人不需要与测试用户具备相同的特征,但他/她应该是产品的新手用户。
6.招募用户如果比较早地招募了用户,他们就可能到时改变主意或者遗忘,所以不要在提前一周以上招募用户并确保在前一天给他打电话确认。
把完整的测试地点的方位,包括地图用邮件或传真的方式发给他们。
因为你占用了用户的时间,并且你要确保他们出席,就要支付他们报酬-现金。
在测试之前告诉人们测试需要多长时间和需要对整个过程录音,录像。
·标准定义你需要的用户的经验、技能、教育程度、工作类型和其它的统计资料。
然后准备一个访谈脚本来筛选潜在的用户。
大学生不会计较,很容易找到他们,费用也比较少,但如果他们不能真正代表你们用户特征的话,就不要管他们了。
·自己来做不要招募朋友,家人或者同事。
要做专业的招募工作:在国家字典、商务期刊和黄页里面找到一些公司(公开的图书馆里可能也会有这些)。
你应该一个在你建立的标准里面有不同业务的混合。
这有一个脚本的例子让你通过回答电话筛选用户。
“你好,我是简,是真大公司的,是大镇的一个计算机生产商。
我们正在设计某个新的PC产品。
我想与您公司里面用电脑工作的人谈一谈,有哪些人呢,他们的职位和名字是什么呢?”当你得到这些人的资料的时候,他们是否合格是基于筛选脚本的。
例如,我们想要有PC经验的人,曾经使用过传真机。
我们也想要多方面的人员—职员类型的,管理的、技术的和专业人员类型的,所以我们要为此制定筛选脚本。
如果一个人可以满足你的这些标准,就可以邀请他们来参加这个研究。
告诉他们需要多长时间,在哪测试,你会给他们多少报酬,你会对整个过程进行录像。
如果所有这些条件被接受了,就可以安排时间了。
要确保在两场测试之间有足够的时间来调试设备。
·给招募者支付一定的费用如果你的预算足够用,你可以雇佣一个招募者来招募用户。
为我们的焦点小组来招募用户的费用是15个用户,美元。
这个费用包括:他们来制定筛选脚本(我们要检查和核实),筛选用户,安排时间,发出指引和确认信,并且在约定好的前一天给用户打电话。
相信我,花这些钱是很值的。
7. 准备测试房间如果你在测试前一天建立了测试间,你就有时间来改正操作时出现的问题。
在任何情况下,要在每一次测试开始之前至少有半个小时的时间来保证测试已经准备好了。
当可以挣到相当数量的钱时,人们通常会早些到。
8. 测试用户在心理和身体上的适应会影响测试结果,并且你的所作所为直接影响到他们—镇静和配合或者紧张和敌意。
·问候用户在用户刚进来的时候就以友好的口气与用户交流,如果他们提前到了就为他们提供一个合适的地方来休息等待。
如果用户太热或太冷的时候可以调节测试间温度,这些会很有帮助。
·给用户大致介绍并得到许可你在引导可用性测试,不是心理学测试,所以告诉用户你的目的是什么,他们要做什么,为什么你要进行录音或录像。
强调你测试的是产品,不是用户;他们所反映的是关于产品的问题,不是他们的问题。
因为你想知道的是为什么用户做某件事,不只是要让他们做,还要鼓励他们在完成任务时大声说出想法。
鼓励他们在完成一个像安装一个订书器这样的简单任务时,通过描述行为来说明他的想法(用户经常在测试过程中慢慢地就沉默了,可以轻轻地提示他们“你在想什么?”而不要说“你为什么这样做?”)然后让他们签订一个同意表(知情书)。
知情书可能会包含上面所有的信息,你可以对用户大声地读,最后一段应该包含类似于这样的信息:“帮助我们评估结果,我们将要对整个过程进行录像,作为我们整理数据的备份之用,所有的录像不会用于商业目的,只是作为帮助我们分析结果之用。
”·执行测试把写好的任务交给用户(一个任务一页),邀请他/她完成你大声读出来的任务。
你不能总是在用户完成任务的时候告诉他,有时他们并不确定他们已经完成了任务,会继续做下去(或者在还没有完成任务时认为他们已经完成了)。
这个信息是有价值的,因为这告诉你界面缺乏足够的反馈。
你也想要用户回到一个自然的开始状态,所以他们要在软件的同一个地方开始下一个任务。
所以可以在每个任务中包括一些类似于“在完成任务时说出来,并回到主菜单”的描述。
让用户自己来说出自己的想法,但当他们遇到困难时,可以提示他们。
因为你不想他们因此沮丧,而在完成后面的任务时受到消极的影响。
在测试脚本中也要使用提示。
即使你要掌握测试的时间,也不要让时间成为问题并且不要告诉用户有时间限制。
当他们已经达到测试时间时,要提示他们结束这个任务(如果他们实在不能完成,清楚地告诉他们如何回到开始的地方),进行下一个任务。
如果你有一个大房间,或者会有一或两个测试人员在单面镜后面,考虑让两个或更多的测试人员/观察人员来参加。
如果两个人能记录不同的内容就会容易些。
例如,一个人可以记录用户选择的菜单项的顺序,哪些地方及什么时候使用“帮助”,另外一个人可以记录完成单个任务的时间,测试者给予的提示和任务是否成功完成了。
如果多个测试人员会增加用户紧张感的话,可以让一个观察人员在测试后花费额外的时间来回顾录像。
·用户总结性的描述测试后,你可以询问用户对产品的印象,他们在哪些地方会感到困惑,有哪些可以使产品更容易使用的建议,等等。