有效沟通--时代光华课件

1.与有效沟通连在一起的是：

1. A 组织的关系

2. B 组织的智能

3. C 组织的构成

4. D 组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1. A 下级服从上级

2. B 团结协作

3. C 有效沟通

4. D 人员培训

3.外在的行为表现的基础是：

1. A 人的理性

2. B 内在的情绪

3. C 人的信心

4. D 人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是：

1. A 88%

2. B 38%

3. C 28%

4. D 18%

5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1. A 接收

2. B 发送

3. C 反馈

4. D 消化

6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：

1. A 是一个人经常的行为特征

2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：

1. A 直奔结果

2. B 是目标导向的

3. C 条分缕析，有根有据

4. D 注重过程

8.听众错位的问题主要表现在：

1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.销售的核心是：

1. A 沟通

3. C 能力

4. D 耐心

10.沟通中肢体语言所占的比例是：

1. A 25%

2. B 7%

3. C 38%

4. D 55%

11.对沟通的起点是：

1. A 信息的发送者

2. B 信息的接收者

3. C 信息的反馈者

4. D 信息的受益者

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

2. B 问

3. C 空

4. D 镇

13.沟通中的“洗脑”，是指：

1. A 是一个典型的将想法实现的过程

2. B 是一个典型的将想法转移的过程

3. C 是一个典型的将想法暴露的过程

4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程

14.典型的空是：

1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应1

5.倾听的正确做法是：

1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

第1讲高效沟通的基本原则（上）

所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。

一、沟通的重要性

（一）人类社会的存在需要沟通

如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。

与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化。人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。

现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。

例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。但人和动物不一样：第一，人会思考。所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的。牛跑得越来越快，越来越快，一直到那个悬崖的地方，刹不住脚，就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖底下去，开始分配。

就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。

（二）沟通的存在创造很大价值

今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家