服务礼仪-行为规范
餐饮服务礼仪规范
餐饮服务礼仪规范餐饮服务礼仪规范大全现代社会餐饮服务业日益发展，人们与餐饮业的联系越来越多，对服务水平的要求越来越高，餐饮业的服务礼仪是服务质量服务态度的直接表现。
下面是小编帮大家整理的餐饮服务礼仪规范，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
餐饮服务礼仪规范 1(一)、仪容仪表与行为规范1、着装整齐，工装要干净整齐，纽扣要齐全，扣好，不可敞胸露怀，工号牌佩戴在左胸前2、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油3、头发要勤梳洗，保持整洁，不留怪异发型，男员工头发前不遮眉，后不过领鬓角不过耳，不留胡须，男员工头发不过眼，留长发在工作时，将长发盘起，用规定的发套，淡妆上岗，严禁浓妆艳抹4、所有员工上班时严禁佩戴除手表外的钸物5、统一穿黑色工袜，禁止穿鞋在各个场所逗留6、严禁盯视顾客就餐，严禁嘲笑所有残疾体态特殊的顾客7、面对顾客要保持微笑，严禁与顾客争吵，顶撞顾客或不理睬客人8、严禁在营业区内吸烟，饮酒或吃零食，工作时间严禁谈论与工作无关的事9、严禁在工作时有下列不文明举动，掏鼻，剔牙(二)、站姿标准1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，下额微收2、面带微笑，双臂自然在体前交叉交叉时右手在左手之上，以保持随时向客人提供服务的状态3、男员工的脚与肩同宽身体保持平衡不晃动，不歪不到、女员工两脚显V字型双漆与脚跟并紧(三)、走姿的标准1、行走要轻，要稳，昂首，收腹，挺胸，肩平，身体正直2、走时男不扭腰，女不摇晃臀部3、走时尽量靠右，不过中间4、与宾客，上下级相遇时打招呼，示礼5、走到门前应先让宾客及上级先行，并为其开门6、上下楼梯，走时要为宾客让路(四)、手势标准1、引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标2、指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不要太大3、上身微前倾，以示敬重4、举心向上，以示恭谨(注：手心向上的手势应虚心，诚恳的介绍或引领指示方向)(五)、基本的礼貌用语1、称呼语：先生，女士2、欢迎语：欢迎光临XXX3、问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐4、道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了5、基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临(六)、对客用语的要求1、请字当头，谢不离口2、面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照3、对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确4、对客人要灵活，婉转(七)、接电话的礼仪1、使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，然后在报部门，报服务员工号。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
服务行业员工服务礼仪及行为规范
服务行业员工服务礼仪及行为规范一、一、 自强不息、厚德载物。
自强不息、厚德载物。
出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。
即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。
二、二、 服务管理体系规范及实施指南简介服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。
顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。
心理指标来评价服务礼仪的特性。
三、三、 服务行业员工的服务礼仪服务行业员工的服务礼仪礼仪礼仪 ———— 人的礼貌人的礼貌 + 仪容。
仪容。
仪容仪容 ———— 人的仪表人的仪表 + 容貌。
容貌。
仪表仪表 ———— 修饰修饰 + 着装着装 + 个人卫生。
个人卫生。
仪态仪态 ———— 人的举止人的举止 + 姿态姿态 + 风度。
风度。
礼貌礼貌 ———— 人在言语、行为、动作上的表现。
人在言语、行为、动作上的表现。
礼节礼节 ———— 人际交往及服务过程中的行为规范。
人际交往及服务过程中的行为规范。
1、服务礼仪的定义、概念及分类：、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。
具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。
礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
容貌、举止的行为准则。
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
侧重于表现人的品质与素养。
人的品质与素养。
礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
实际上是礼貌的具体表现方式。
表现方式。
2、服务礼仪的原则：、服务礼仪的原则：尊重、自律、适度、真诚尊重、自律、适度、真诚尊重、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；是心非；适度的原则，适度得体，掌握分寸；适度的原则，适度得体，掌握分寸；真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
好服务员的行为规范文（二篇）
好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。
他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。
要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。
1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。
他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。
此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。
2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。
他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。
此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。
3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。
他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。
当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。
4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。
他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。
在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。
5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。
他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。
在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。
6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。
他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。
在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。
7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。
他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。
服务员仪容仪表及行为规范
服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。
女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。
2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。
女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。
3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。
3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。
7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍一、着装要求1.服装色彩：会议服务员的服装颜色通常要求以黑色为主，黑色代表庄重和专业。
一些会议场合也可以选择其他深色调的服装，但要避免过于鲜艳和花哨的颜色。
2.服装款式：服装的款式要求简约大方，不宜过于紧身和夸张。
一般来说，男性应穿西装和领带，女性应穿专业套装或者礼服。
衣服应保持整洁，衣物不可皱折和毛糙。
3.鞋子：会议服务员的鞋子要求整洁舒适，适合长时间站立和行走。
男性应穿正式的皮鞋，女性可选择合适的高跟鞋或厚底鞋。
鞋子的颜色要与服装相搭配，避免过于花哨。
4.首饰和配饰：会议服务员应尽量避免戴大型的首饰和花哨的配饰，以免分散与会者的注意力。
男性应戴合适的腕表，女性可以选择合适的耳环和项链。
5.发型和化妆：会议服务员的发型应整洁大方，女性的发型要注意不要过于花俏和繁复。
化妆应保持淡妆或自然妆容，不宜过于浓重和夸张。
二、礼仪行为规范1.着装仪态：会议服务员应保持端庄、自信和亲和的仪态，注意穿戴整齐和修饰端正。
行动要稳健有力，步态要轻盈优雅。
2.彬彬有礼：会议服务员应时刻保持微笑并有礼貌地与与会者交流，用专业的语言和礼仪用语与人沟通。
要避免使用不真诚或粗鲁的言辞。
3.细致入微：会议服务员要提前了解会议的安排和要求，熟悉会议场地的布置和设备设置。
在会议期间，要注意对与会者的需求和提问进行及时、准确的回答和处理。
4.机智灵活：会议服务员要具备应变能力和适应能力，能够灵活应对各种突发状况和意外情况。
在处理问题时，要有条不紊、迅速有效地解决。
5.团队协作：会议服务员通常是一个团队中的一员，他们之间要保持良好的协作和沟通。
要互相支持和配合，共同为会议的顺利进行而努力。
总结：会议服务员的着装要求和礼仪行为规范对于整个会议的形象和氛围影响非常大。
只有穿着得体、仪态端庄、言行得体，才能给与会者留下良好的印象，促进会议的顺利进行。
因此，作为会议服务员，要时刻保持形象和礼貌，做到专业、细致和灵活。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
酒店服务员日常行为规范
酒店服务员日常行为规范引言酒店服务员是酒店管理中不可或缺的一环。
作为酒店的代表，服务员的行为举止直接影响到客人对于酒店的整体印象。
因此，酒店服务员需要遵守一定的行为规范，以确保提供优质的服务，并与客人建立良好的关系。
本文将介绍酒店服务员的日常行为规范，以供参考。
1. 仪容仪表•服务员应穿着整洁、干净的制服，工作时必须佩戴工作牌。
•注意个人卫生，保持清洁的头发和修整的指甲。
•不应佩戴过多的饰品，避免干扰工作。
•保持良好的体态姿势，站立时保持站得直、坐得直。
2. 礼貌待客•向客人致以热情、真诚的问候，主动为客人提供帮助。
•始终保持微笑，展现友好、亲切的态度。
•对待客人要平等、礼貌，不因客人的身份、背景或样貌有所偏见。
•保持耐心和耐性，不因客人的要求而发脾气或敷衍塞责。
•对待客人的投诉或不满要虚心听取，并尽力解决问题，给予客人满意的答复。
3. 沟通技巧•善于倾听客人的需求和意见，理解并记住重要的信息。
•用简单、清晰的语言与客人交流，避免使用生僻词汇或行业术语。
•尊重客人的隐私，不向其他客人透露个人信息。
•不以揶揄、嘲笑或冷嘲热讽的口吻与客人对话。
•适时表达谢意，对客人的合作和理解表示感激。
4. 服务效率•对待客人的需求和要求要积极主动，主动提供帮助。
•配合客人的进度或安排，尽量提供迅速、高效的服务。
•若客人有特殊要求，尽量满足其合理需求。
•保持工作区域整洁有序，方便自己和他人快速找到所需物品。
•对于客人提出的问题或请求要尽快回应，并在合理的时间范围内予以解决。
5. 团队合作•酒店服务员需要积极融入团队，与其他员工保持良好的沟通和合作。
•遇到工作繁忙的情况，应相互支持和协助，共同完成任务。
•不损害团队的利益，不应故意隐瞒或掩盖工作中的失误。
•遵守团队规定和流程，确保工作的顺利进行。
•感谢团队成员的帮助和支持，并及时给予回报。
结论酒店服务员作为酒店业务中的重要组成部分，其日常行为规范对于提供优质的服务和客户满意度至关重要。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范服务礼仪是指在进行服务过程中所应当遵守的一系列规范和行为准则，以确保客户得到尊重和满意的服务体验。
良好的服务礼仪行为不仅能提高客户满意度，还能树立企业良好形象，因此，掌握服务礼仪行为规范对于从事客户服务工作的人员至关重要。
一、服务态度端正服务人员在接待客户时，应保持积极、热情、耐心的服务态度。
无论客户的需求是多么的繁琐或无理，服务人员都应以微笑和和善的语言进行回应，给予客户宾至如归的感觉。
同时，服务人员还应注重自己的形象修养，保持整洁、干净的仪容仪表，这样才能给客户留下良好的第一印象。
二、专业知识全面为了能够更好地服务客户，服务人员需要具备丰富的专业知识。
不仅要了解所在公司或机构提供的各项服务，还要了解市场行情、行业动向等相关信息，以便能够及时、准确地为客户提供帮助。
此外，服务人员还应具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地向客户解释各种细节问题，使客户能够明白并满意地接受服务。
三、尊重客户需求尊重客户需求是良好的服务礼仪行为的核心。
在服务过程中，服务人员应注意倾听客户的意见和需求，并且尽力满足客户的要求。
当客户提出问题或投诉时，服务人员应积极负责地协助解决，并及时进行反馈。
即使客户的需求超出服务范围，服务人员也应友善地向客户说明情况，并给予适当建议，以保持良好的客户关系。
四、保持机密性在服务过程中，服务人员可能会接触到客户的个人信息或机密商业信息，因此，保持机密性是服务礼仪行为规范的一个重要方面。
服务人员应严格遵守保密协议，不得向外界泄漏客户信息，并采取措施确保客户信息的安全性。
此外，服务人员还应尊重客户的隐私，不过度打扰或过问客户的个人生活。
五、解决问题能力服务人员应具备较强的问题解决能力。
当客户遇到问题或困难时，服务人员应积极主动地研究解决方案，并与客户进行有效的沟通和协商。
在解决问题过程中，服务人员应保持耐心和冷静，不得对客户抱有敷衍态度或情绪化。
同时，应及时向客户反馈处理结果，以确保客户对服务结果的满意度。
员工服务礼仪与行为规范
员工服务礼仪与行为规范员工服务礼仪与行为规范作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。
因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。
下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。
一、形象管理形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。
1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。
洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。
2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。
着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。
3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。
交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。
二、服务态度良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。
1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。
2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。
3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。
4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。
1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。
2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。
3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。
例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。
四、礼仪规范良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范服务礼仪就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。
1.1 仪态标准：1）站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。
站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。
得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。
所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。
得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。
挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。
双腿均匀用力。
站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。
2）坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。
上身挺直，保持双手手掌平方与柜台之上此时双手可以分开叠放或相握，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。
所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。
一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。
双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。
女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。
根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。
正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。
双膝双脚适度并拢。
这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。
大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。
女性着短裙不宜采用这种姿势。
双脚交叉式：双脚在踝部交叉。
交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
医务人员行为规范及服务礼仪
医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。
以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。
2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。
3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。
4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。
5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。
二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。
2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。
3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。
5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。
6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。
7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。
8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。
9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范一、服务礼仪：个人形象就是公司形象，职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个形象反映了公司的信誉、产品及服务质量。
仪表的重要性：仪表是留给人第一印象最重要因素，作为服务窗口单位，现对参与销售员工语言、着装及服务作以规范，具体内容如下：仪容标准1、仪容仪表：整体自然、大方得体、精神充沛、整齐清洁头，发型整齐，不染黑色以外颜色的发色，发型不留长发，长发塞入发夹网兜内，短发不能遮住视线面容脸、颈部及耳部保持干净。
男员工：应勤理胡须保持面部干净、颈部及耳部保持干净。
女员工：口红颜色自然大方，黑色睫毛膏，身体勤洗澡，无体味，饰物除结婚戒指外，不能佩戴耳环、戒指等其他饰物，手部保持清洁，指甲修剪整齐，不留长指甲，指甲修剪整齐，只能涂无色透明指甲油，不留长指甲。
2、神态：与顾客交流神态要自然、大方，不能胆怯，不要扭捏作态。
眼神表情：（1）面部表情：自然、和善、面带微笑，微笑幅度以上下累计露8颗牙齿为最佳。
（2）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及喜悦。
与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长时间直视对方，特别是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜俯视或斜视。
（3）眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。
嘴唇应微张，嘴角上翘，不可有撇嘴及努嘴之动作。
（4）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。
微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。
第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出喜悦的微笑，然后放松面部肌肉。
这就是眼神的微笑，之后反复练习。
第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。
3、语言：（1）语音、语速：要根据与顾客的距离，适当地控制自己的音量，声音应控制在对方能听清的限度内。
工作场所内不得大声喧哗。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范1、面容女员工面容：1.1要求淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
1.2口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。
1.3眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应涂上白色的过渡色。
1.4眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。
男员工面容：保持面容干净、整洁、大方。
保持每日剃须，不得蓄须，保持脸部清新。
总体要求：保持面部精神，时刻保持微笑，忌皱眉、忌冰冷表情。
耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。
保持鼻腔内清洁，无污垢，不露鼻毛。
保持口腔清洁、口气清新。
2、饰物关于耳饰：女员工可佩带简单贴耳式耳钉，佩戴位置耳垂中部。
工作时不可以戴耳环、耳坠和夸张的耳部饰物。
男员工不允许佩戴任何耳部饰物。
关于手链：工作期间不能佩戴任何材质的手链或手镯。
关于手表：楼面人员可佩戴一副商务型手表。
卡通、工艺、时装、广告、夸张款式的手表都不允许佩戴。
技师、服务员岗位人员工作时间禁止佩带手表。
在客人面前不得经常看表。
关于项链：男员工不允许佩戴任何式样的项链挂饰。
女员工可佩戴标准样式的项链，质地以朴实大方得体为准。
项链应细而短，吊坠不可夸张，且不可佩戴皮质、绳质项链。
戴项链不能漏出服装外部。
关于戒指：允许员工佩带一枚订婚或者结婚戒指，不可以有夸张饰物，不允许在大拇指或食指佩戴戒指。
技师、厨房岗位人员工作时间内禁止佩戴任何类型的戒指。
关于眼镜：黑色或深色镜框，简单大方，不允许佩戴镜框边有饰物或颜色夺目的眼镜。
隐形眼镜或美瞳眼镜只能佩戴与裸眼眼瞳颜色一致的镜片。
技师岗位人员工作时间内禁止佩带镜框类眼镜。
关于纹身：男员工禁止任何部位裸露纹身。
女员工面部禁止纹身，颈部、手部纹身长径不得超过3CM，其他裸露部位纹身不得超过10CM。
纹身不得带有暴力、淫秽、非法组织元素。
关于皮肤：身体裸露部位无明显疤痕、斑块。
禁止员工佩带规定之外的任何饰物，禁止员工在身体裸露部位打孔（女员工耳垂除外）。
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍作为会议服务员，他们是会议现场的重要组成部分，外表着装、言行举止等方面都需要符合一定的规范和标准。
下面就来介绍一下会议服务员的礼仪行为规范和着装要求。
一、礼仪行为规范1. 活泼大方会议服务员需要对贵宾和客人都能够友好热情，将自己的微笑和礼节传递给他们。
此外，要会欣赏每一个的客人，不论他们的身份怎样。
2. 坚持服务宗旨会议服务员的服务宗旨是完全服务参会的广大客户，不论累也要尽最大努力满足客户的需求。
3. 举止大方会议服务员需注意自己的形象，保持端庄得体，给人以印象深刻的形象，让客人感觉到他们是在一个专业而高效的工作环境中接受着服务。
4. 用语文明会议服务员需注意自己在交流时的言语，不要出现不礼貌、不文明的语言。
在接待客人时，用体贴的语言表达，给客人留下深刻的印象。
二、着装要求1. 服装：穿戴工作服，以方便客户辨明身份。
2. 手表：无需佩戴型号昂贵的手表，但时间要准确，避免误导客人。
3. 配饰：不宜过多，以简单、优美、大方为主。
4. 发型：保持整齐，看上去干净利落，以符合禮儀。
5. 神色：要求精神饱满，面带笑容。
保证健康状态和良好的精神状态。
三、注意事项1. 目光交流：与客人进行交流时，保持目光交流，表现出真诚的态度。
2. 动作细致：服务员的动作要细致、有序，不要急躁或者踩到别人的脚，把所有事情做得完美无瑕。
3. 排队安排：服务员在接待参会客户时，需要优先照顾长辈和残障人士，遵守安排好的各类规定。
4. 手记录：服务员需要熟练掌握会议的内容，做好笔记和记录，及时做好各类回馈工作。
综上所述，会议服务员的礼仪行为规范和着装要求相当注重，一个合格的会议服务员不仅支付着相关专业知识，更能够处理出色的沟通技巧和表现自己，达到服务的最高水平。
养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。
出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。
一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。
内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。
鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。
袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。
2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。
不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。
3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。
男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。
二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。
双手掌心向下叠放在大腿上方。
落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。
不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。
2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。
应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。
要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。
当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范在今天的商业社会中，服务礼仪是企业成功的一项重要因素。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，帮助企业获得竞争优势。
以下是一些服务礼仪行为规范，以确保企业在服务中表现得专业和体贴。
1.穿着整洁合适：员工应当穿着整洁、得体的服装，符合企业形象和职位要求。
衣着应当干净整齐，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。
整洁的仪容仪表让员工看起来更专业、更可信。
2.保持良好的个人卫生：员工应当保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲、保持清洁的发型等。
这些细节都能给客户留下良好的印象。
4.使用适当的语言和用词：员工在与客户交流时要使用礼貌、适当的语言和用词。
避免使用粗俗、冷漠或傲慢的用词，保持亲切友好的交流氛围。
5.倾听和理解客户需求：员工应当仔细倾听客户的需求，并尽力理解和解答客户的问题。
在与客户交流时，要表现出真诚关心和专业能力，确保客户感到被尊重和满意。
6.提供准确和及时的信息：员工应当提供准确、及时的信息给客户。
如果员工不清楚一些问题的答案，应当耐心地告诉客户会尽快给出答复。
在处理客户问题时，要避免敷衍或含糊其辞，给客户带来困惑或误导。
7.尊重客户的隐私和个人空间：员工应尊重客户的隐私和个人空间。
不擅自触碰客户，在必要的情况下，事先征得客户的同意并保持适当的距离。
8.积极解决客户投诉：如果客户提出投诉或不满意，员工应积极、真诚地解决问题，不搪塞、推卸责任或争辩。
及时的沟通和解决方案，能有效避免矛盾的恶化，维护良好的客户关系。
9.注意言谈和行为的礼节：员工在服务过程中要注意言谈和行为的礼节。
要避免使用粗鲁、不适当的语言，以及任何攻击性或歧视性的行为。
保持礼貌和尊重，是展现专业形象的必要条件。
10.提供赞赏和感谢：员工应向客户提供赞赏和感谢。
感谢客户的光顾和支持，可以通过口头表达或书面信函等方式表达。
这种赞赏和感谢能够增强客户的满意度，并促进长期合作关系的建立。
综上所述，良好的服务礼仪行为规范对企业的形象和成功至关重要。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范员工服务礼仪及行为规范作为一名企业的员工，良好的员工服务礼仪和行为规范对于提升企业形象和客户满意度至关重要。
下面将详细阐述员工服务礼仪及行为规范的重要性及实施细则。
一、员工服务礼仪的重要性1. 提升企业形象：员工服务礼仪是企业形象的重要组成部分。
员工如果能够以礼貌、温和、专业的态度对待顾客，不仅可以赢得顾客的好感，还可以提升企业形象，给人以专业、可靠的印象。
2. 增强客户满意度：员工服务礼仪是提升客户满意度的重要因素。
礼貌待人、关注顾客需求、主动解决问题等行为，都将有效地增强客户对企业的满意度，促使顾客对企业的忠诚度。
3. 推动业务发展：良好的员工服务礼仪可以帮助企业吸引更多的客户，保持现有客户的长期关系，从而推动业务的发展。
而员工不良的服务礼仪则会影响企业的业务机会，甚至导致客户的流失。
二、员工服务礼仪的实施细则1. 修养与仪表（1）言谈举止：员工应以礼貌、友善的态度与客户进行交流，避免使用粗话和冷漠的回应。
在与客户沟通时，员工要注意表达清晰、准确，并尽量避免使用方言或行业术语。
（2）仪表形象：员工应保持整洁、干净的仪表形象，穿着得体、整洁，不得穿着过于暴露、邋遢的服装。
男性员工应保持留胡须的清洁，女性员工应注意化妆的恰当和得体程度。
（3）形体动作：员工应保持良好的站姿、坐姿，避免摇腿、咬指甲等不文明动作。
在交谈和服务过程中要注意面带微笑，展示友好的面容和积极的工作态度。
2. 服务技巧与态度（1）主动关怀：员工应积极主动地关心顾客的需求和问题，用心倾听，及时解答。
员工在与客户沟通时要注意语调和表情，体现出真诚和热心。
（2）问题解决：员工在遇到客户的问题和投诉时，应耐心解答和处理，避免对客户发脾气或产生不耐烦的情绪。
如果遇到不能解决的问题，应及时请教上级或相关部门，给予客户满意的答复。
（3）保密和隐私：员工在与客户服务过程中接触到的客户信息应保密，不得随意泄露。
员工应严守客户的隐私，不得擅自使用客户信息或向其他人泄露。
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正确的坐姿。
1、会议礼仪 2、外交礼仪 3、职场礼仪 4、服务接待礼仪 5、与人相处礼仪 6、商务洽谈礼仪 7、各种商业仪式等
社交场景礼仪
介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、社会禁忌等
休闲场景礼仪
习俗礼仪 日常生活 风俗节令等
时尚礼仪男女典范
时尚礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪 餐、仪柬、仪式、仪礼等七大部分。
服务人员的行为举止规范
其他几种体姿礼仪的基本要求
3、递物：递东西给他人时，应 双手将物品拿在胸前递出。递 书时，应把书名向着对方，以 便对方能够看清楚。若是刀剪 之类的尖锐物，要把尖锐的头 向着自己。递物时，不能一只 手拿着物品，更不能将物品丢 与对方。
其他几种体姿礼仪的基本要求
4、接物：对他人递来的物品应双手接过。
其他几种体姿礼仪的基本要求
7、手势： 请的手势：在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向
指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30° 左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客 人，并说些适宜的话语。 指引手势：五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高， 肘关节伸直，在向要行进的方向伸出前臂。在指引方向的时候，身 体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾清楚了，再 把手臂放下。
礼仪的基本性质
1、一种行为规范和行为模式 2、大家共同遵守的契约或达成的共识 3、有它存在和传承的合理性
礼仪的五大特点
一、时代性 二、地域性 三、具体性 四、操作性 五、理智性
礼仪的基本原则
一、平等原则 二、互说 三、诚信 四、宽容 五、自律
国际时尚礼仪的场景
A、社交 B、商务 C、休闲
商务场景的礼仪
服务人员的行为举止规范---坐姿
1、两手摆法： 2、两脚摆法： 3、两腿摆法：
服务人员的行为举止规范---坐姿
女士和男士的三种站姿及坐姿
服务人员的行为举止规范---行姿
[行姿]
行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行 走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现 出一个人的风度、风采和韵味。 正确的行姿：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体 协调，造型优美。
立如松 坐如钟 行如风
站姿挺拔
坐 姿 文 雅
行姿稳重
服务人员的行为举止规范---站姿
[站姿]
1、垂手式
抬头、目视前方、嘴微闭、下颌微收、面带笑容；挺胸直腰、肩 平、双臂自然下垂放于身体两侧，收腹、双腿并拢直立、脚尖分 呈V字型、身体重心放到两脚之间。
服务人员的行为举止规范---站姿
2、握手式
其他几种体姿礼仪的基本要求
1、点头：在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头 表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微 笑或话语向对方问好。
2、回头：无论是谁，若突然被人由后面叫住，会毫无防备。倘若 不加思索，只将头部和视线转向对方，很容易让人误会你在瞪 他。 正确的姿势是：回头时让身体也稍向后侧，转向对方，以给人谦 恭、友好的印象。
斟（加）：给客人斟茶时，不要等客人喝到快露杯底再加 开水，而要勤斟少加。我国有“浅茶满酒”的习 惯 必须注意礼节，一般以杯容量的三分之二茶液为宜 。
小结
行为举止：
1、服务人员在工作中的表情神态，在服务对象看来，与其职业 素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
2、微笑是最重要的服务礼仪。 3、站姿是全部仪态的根本，站姿不美，其他姿势就无法做到优
★ 课程大纲
一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、其他几种体姿礼仪
服务人员的行为举止规范
★ 行为举止是指： 服务人员的身体所呈现出来的各种姿式，是服务时
表现在客户面前的体态语。有效运用体态语，需克服 自身的不良习惯，努力使之文明、礼貌、优雅、大方 。 ★ 一般服务人员的行为举止，包括： 表情、站姿、坐姿、行姿及其它举止。 ★本课程重点学习：站姿、坐姿、行姿、其他几种体 姿礼仪
其他几种体姿礼仪的基本要求
8、鼓掌：鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌 时，一般将左手抬至胸前，掌心向上，四指并拢，虎口张开 ，用右手去拍打左手发出声响。
9、握手：大方身手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七 分、男女平等； 用于商务、社交礼仪。
其他几种体姿礼仪的基本要求
10、鞠躬
其他几种体姿礼仪的基本要求
5、招手：若碰到较亲近的朋 友或同事，可用举手招呼 表示问候。招手时，手的 高度以在肩部上下为宜， 手指自然弯曲，大臂与上 体的夹角在30°左右。
No Image
其他几种体姿礼仪的基本要求
6、“V”型手势：食指和中指上 伸呈“V”型，拇指弯曲压于无 名指和小指上，这个动作有“ 二”和“胜利”的含义。表示 “胜利”时，掌心一定要向外 ，否则就有贬低和侮辱人的意 思。
行为举止的总体要求
热情周到、谦恭有礼
在服务人员与顾客交往的过程中，顾客对服务人员 个人形象的感知，既有静态的仪容仪表，又有动态的 举止言谈。相比之下，动态的举止言谈往往更能反映 服务人员的内在品德、修养，因而在顾客对服务人员 形象的总体感知中占据了更为重要的地位，也因此更 直接地影响了服务质量。本课程将重点是介绍服务人 员的个人形象之——行为举止。
对人表示恭敬的礼仪。行礼时，两腿并拢，两手自 然下垂，并于大腿两侧，上身向前弯曲，弯曲的程度 越大表示礼越重。若戴帽者，应先摘下帽子。
其他几种体姿礼仪的基本要求
11、端茶倒水
端（敬）：端茶给客人，切忌用手抓提杯边缘或握住杯身 ，正确做法是恭恭敬敬地用左手托住杯底，最好下垫托 盘，右手拇指、食指和中指扶住杯身。
服务礼仪-行为规范
2020年5月24日星期日
海信物业
服务礼仪—行为举止规范
张本法 2010-3
Hisense
★ 课程目的
掌握动态服务礼仪规范，提高服务技 能，树立良好服务形象 。
Байду номын сангаас
“礼”有三层意思
一、政治制度 二、礼节、礼貌 三、礼物
“仪”的三层意思
一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度
▲ 握手站姿：上体保持站姿姿势，两手在腹前交叉，右手合盖在 左手上。两腿并拢，两脚形V字。这种站姿女士多用。 ▲握手站姿：双手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，两脚分开 ，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌， 收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。
服务人员的行为举止规范---站姿
3、背手站姿
双手在背后交叉右手握在左手上，自然贴于腰间，两脚分开， 不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌， 收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。
服务人员的行为举止规范---站姿
4、站姿训练 男女员工的站姿训练。
服务人员的行为举止规范---坐姿
[坐姿]
入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。身 体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。