优质护理的目标 患者满意
医院优质护理服务目标
优质护理服务目标为了全面加强临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系,卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。
其目的是:让患者满意、社会满意、政府满意。
如何领会“优质护理服务工程”的内涵,为患者提供优质的护理服务,是每个护理工作者必需解决的问题。
多年的护理实践经验使我深深的体会到,要实现这一目标,在护理工作中,除了要领导重视、辅助科室、后勤部门的配合以外,护理上必须重点做好如下几方面工作。
用“四心”构建患者的放心让患者满意其含意是:通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
要使患者真正的放心,必须注意如下几点:1 要有一颗爱心。
《护士条例》中明确规定,护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康[1]。
以解除患者痛苦为职业的,必须对患者的痛苦感同身受,必须怀着对生命的敬畏,善待每一位患者。
如:一个腹痛剧烈的患者入院时,迫切需要医务人员以最快的速度去缓解他的疼痛。
要对他的疼痛表示同情,尽快给他一张温暖而舒适的病床,马上找来医生,及时检查、用药以减轻他的疼痛等。
如果护士此时对他的到来及他的痛苦视而不见,按部就班的为他进行入院宣教,或处理各种护理文书等,就常会引起患者及家属的不满,有时还可能引起不必要的纠纷。
2 要有一颗耐心:作为一名护士,在进行各种检查、治疗及护理时,在跟患者进行交流或做健康宣教时,必须反复的讲解。
患者对你的反复讲解及要求无法掌握时,不能埋怨患者,因为他们并不具备医学知识,对病情和治疗措施也想探过究竟。
必须用我们的耐心,把医学卫生知识传授给患者,达到让患者尽快康复的目的让患者满意。
3 要有一颗细致的心:护理工作是涉及到多个环节的复杂过程,每一个环节出现了问题,那怕是极微小的失误,也极可能会造成无法换回的损失。
-优质护理服务目标及内涵
优良护理服务目标及内涵一、优良护理服务:“优良护理服务”是指以病人为中心,增强基础护理,全面落实护理责任制,深入护理专业内涵,整体提高护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观点和医疗行为上,到处为病人着想,全部活动都要把病人放在首位;牢牢环绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,拟订方便举措,简化工作流程,为病人供给“优良、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优良护理服务的目标:1、患者满意:经过增强临床护理工作,落实基础护理,使患者感觉到护理服务的改良,感觉到高质量的护理服务,提高患者满意度。
2、社会满意:经过增强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会建立医疗卫生行业一心一意为人民服务的优秀形象,促使医患关系和睦。
3、政府满意:经过提高人民民众对护理的满意度,实现医药卫生系统改革惠民,利民的整体目标。
三、优良护理的内涵:1、改革护理工作模式,实行责任制整体护理模式。
2、责任护士全面执行护理职责,对患者实行全面、全程的专业护理服务。
护士应当执行的职责:责任护士要为患者供给整体护理服务,辅助医生实行诊断计划,,亲密察看患者病情,实时与医师交流,随时与患者交流,对患者开阵健康教育、痊愈指导,供给心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,经过科学管理,调动护士工作踊跃性1)把优良护理工作列入医院的中心工作。
2)充分临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。
3)完美行政及后勤支持系统——即全院各系统环绕临床一线,为护理人员创建优秀的工作环境,如完美病人饮食,药物配送,病人陪检,护士配比、护士培训等,为临床护理供给最大支持与保障。
4)完美护理垂直管理5)推行护理岗位管理,展开护理岗位绩效核查与分派。
6)搞个护理分工与排班模式,合理配置护士,推行护士分层管理,护士进行岗位业绩核查。
责任制整体护理工作实行方案优良护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式,依据标准化建设的要求,联合我院护理工作实质,拟订本实行方案。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么?
• 认识一:优质护理是护理领域的一场深刻变革, 也是医院实现“转方式,调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二:扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则(2012版)》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务,卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求,在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度,包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评,考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩,并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜,形成有激 励、有约束的内部竞争机制,体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士,把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心,实行责任制整体 护理,为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务; 另一条主线是以临床护士为中心,加强科学 管理,充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性,让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标:
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵:
1、改革护理工作模式:落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床:全面履行护理职责,包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制:落实护士岗位管理,进行科学管理, 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等,提高护 理人员工作积极性。
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认识三:消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标:1、患者满意:通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐。
3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生体制改革惠民,利民的总体目标。
三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开阵健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食,药物配送,病人陪检,护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
4)完善护理垂直管理5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6)搞个护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式,根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
优质护理服务目标和内涵
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义:
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深
化护理专业内涵,整体提升护理服务水平;“以病人为中心”是指在思想观念和
医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的
需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供
“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务;
二、优质护理服务目标:
进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,
保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,达到患者
满意、社会满意、政府满意;
三、优质护理服务内涵:
1.责任制整体护理;
2.床边工作制,护士站前移;
3.护士分管一定数量的病人,病人有相对固定的责任护士;
4.责任护士负责病人
从入院到出院的治疗、护理等工作,提供全程优质护理服务;
5.以“病人为中心”,落实基础护理,提高护理质量,确保病人安全;
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制,同工同酬;
7.实施绩效考核,绩效与评优、晋升挂钩;
8.简化护理文书书写;
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核;
10.优质护理服务目标:患者满意、社会满意、政府满意;
为了便于护士熟记优质护理服务内涵,将内涵简化为“顺口溜”:责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意。
优质护理服务实施方案目标及计划
优质护理服务实施方案目标及计划一、背景和意义随着医疗改革的不断深入和人民群众对健康需求的日益增长,提高医疗服务质量,提供优质护理服务成为医院发展的重要任务。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果和生活质量,还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此,我们制定了优质护理服务实施方案,旨在通过改进护理服务流程、提高护理人员素质、加强护理管理等方面,为患者提供更加安全、专业、全面的护理服务。
二、目标和原则(一)目标1. 提高患者满意度:通过提供优质的护理服务,提高患者对医院护理服务的满意度,使患者在治疗过程中感受到关爱和尊重。
2. 提升护理质量:通过改进护理工作流程和提高护理人员专业素质,确保患者安全,减少并发症和医疗纠纷。
3. 增强护理团队凝聚力:通过加强培训和激励机制,提高护理人员的工作积极性和满意度,形成团结协作、积极向上的护理团队。
(二)原则1. 以患者为中心:始终将患者的需要和满意度放在首位,关注患者的需求,提供个性化的护理服务。
2. 持续改进:不断总结经验,持续改进护理服务流程和质量,提高护理服务水平。
3. 团队合作:加强护理团队与其他科室的合作,形成无缝隙的医疗服务体系。
三、具体计划(一)改进护理服务流程1. 设立护理服务热线:提供24小时咨询服务,解答患者和家属的疑问,及时解决患者的需求。
2. 优化护理工作流程:简化手续,提高工作效率,确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 开展患者健康教育:定期举办健康讲座,提高患者的自我管理和保健能力。
(二)提高护理人员素质1. 加强护理人员培训:定期组织专业培训和技能考核,提高护理人员的业务水平和综合素质。
2. 建立激励机制:设立护理人员奖励基金,激励护理人员积极投身工作,提升服务质量。
3. 增加护理人员编制:合理配置护理人员,减轻工作压力,确保患者得到充足的护理服务。
(三)加强护理管理1. 完善护理规章制度:建立健全护理工作规程和考核制度,确保护理工作有章可循。
优质护理的目标患者满意
优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意;优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度;工作宗旨改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平;优质护理实施方案:一、护患沟通规范化1.主动介绍1)在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育,并介绍自我、主管医师、护士长,向家属详细介绍病房环境,卫生间的用法,包括护士站、医生办、开水房等具体位置; 2)住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间;主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,对特殊治疗及检查要讲解注意事项,并指导家属掌握用药知识;结合患者的病情进行健康宣教,宣教内容包括:住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等; 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答,认真执行“首问负责制”;如家属有不理解的地方,需耐心解释至家属满意;坚持做到“四声”即“患者来有问候声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声;”二、礼仪服务规范1.迎接入院规范1新患者入院时,实行零分钟接待制;值班护士热情、主动迎接病人,做好五测,10分钟内通知医生诊治;2危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治;2、礼仪着装行为举止规范1着装整洁,进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩;2必须遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、优美大方,坐、站、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止;3做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻;3.送别出院病人协助办理出院手续,帮助患者整理好物品;面带微笑,护送病人,征求家属意见,并向家属讲明出院后的注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等,将需要带的物品交给家属,讲明用法;三、温馨服务规范化1.病区环境清洁安静到位1保持卫生清洁,环境舒适,病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜;2床单位按要求配备齐全,床上用品舒适;3病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要;4陪护管理有序;勿大声喧哗;2、服务态度到位1 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中,多对家属使用安慰性,鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜;操作有误,不忘道歉; 2禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心;3严格做到不训斥、不埋怨、不吵架;4对患者要多一点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点帮助;3.舒适服务1位患者提供各种生活上的便利,协助家属解决困难;2保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求;3提供安全有效的防护措施,防止患者住院期间发生意外;4保护患者隐私,暴露患者操作时,要实行有遮挡的人性化操作;四、护理质量管理1.医嘱执行1能掌握并严格遵循医嘱查对制度,并可及时独立执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查七对”,记录及时、完整;2静脉输液给药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并按规定保存;3 输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标示;4根据医嘱做好相应护理标示:分级护理、隔离、饮食、药敏等标示;2.病情观察1可独立完成对病情较平稳,没有生命危险,可表达不适的患者的病情观察,对病重的患者可在高年资护师的指导下完成;2护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三级时”及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录3早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整;重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等;4掌握病室动态,对所管病人要做到九掌握姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查;3、基础护理1住院患者每天擦浴,每天更换床单、衣物一次,床单元如血迹等污染应及时更换;2各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅,定时更换引流袋,及时清理、倾倒引流液,长期留置胃管、尿管患者病情允许每周更换;3输液患者输液及时,无压疮发生;4给予患者服药、进食及生活照顾;5采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标示正确、清晰;6住院患者做到“三短”头发、胡须、指甲“六洁”头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门危重患者有记录;7熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范;8对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班; 9能落实病人晨晚间护理,整理病床单元;10出院后的床单元严格终末处理,并取消患儿住院时所有标示;优质护理措施一、入院护理建立良好的护患关系1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象;2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生;完成入院体重、生命体征的收集;3.主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等;4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况;5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪;吸氧装置等;6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感何孤独感;二.晨间护理;1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣;2.必要时协助患者洗漱;3.晨间交流:询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力;三.晚间护理1.整理床单元,必要时予以更换;整理、理顺各种管道,健康教育;2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后终末消毒;四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容;2.积极主动协助患者打饭,场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识;3.根据病情观察患者进食后的反应;五、排泄护理;1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥;2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼;每日会阴护理2次;六、卧位护理;1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼;2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽;3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施;七、舒适护理;1.患者每周剪指、趾甲一次,协助患者每周擦浴一次;2.生活不能自理者协助更换衣物;3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖;4.经常开窗通风,保持空气新鲜;5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好;6.晚夜间要做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;八、术前护理;1.给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项;2.如需要给予备皮;3.做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等;九.术后护理;1.准备好麻醉床,遵医嘱给予心电监护、氧气吸入;2.做好各种管道标示并妥善固定各管道,保证管道在位通畅;3.密切观察患者病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生;十.患者安全管理;1.按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道,有输液巡视卡并及时记录;2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施,住院病人使用腕带;3.患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检;十一、出院护理1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药;拆线时间,发放爱心联系卡;2.听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记;3.对患者床单位进行消毒;。
优质护理服务内涵与意义
二、优质护理内涵和实施的意义
• 内涵: “以病人为中心”实施责任制整体护理,护
士包干病人,每名责任护士平均负责患者数量不 超过8个,为患者提供连续、全程、全方位24小 时的专业护理服务 推行护士岗位管理,对护士进行分层使用,实 施绩效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等, 调动护士积极性,病情观察更加细致,医护配合 更密切,护患沟通更和谐
— 对患者而言:在住院期间有责任护士负责 — 对护士而言:每位护士须负责一定数量患者
二、优质护理内涵和实施的意义
关键点:
结合公立医院改革部署与任务,加强护 士队伍的科学管理,实施护士岗位管理, 建立有效的激励机制,调动护士工作的 积极性
优质护理 的内涵与实施意义
一、优质护理目标
目标:
患者满意 护士满意 医院满意 社会满意
政府满意
二、优质护理内涵和实施的意义
一条主线:以病人为中心,实行责任制整体
护理,为患者提供全程、全面、专业、人性
化优质护理服务
另一条主线:以临床护士为中心,加强科学管理,
充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造
二、优质护理内涵和实施的意义
富内涵,扩展外延, 为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质化 的护理服务
对患者专业的护理是患者治疗的一部分
二、优质护理内涵和实施的意义
切入点:
改革临床护理服务模式。实施责任护士对 患者的全面负责—责任制整体护理,实行扁平化管理 即:临床护士护理患者实行责任制,使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的 服务护理,包括专业照顾、病情观察、治 疗、康复、健康指导等。增强护士的责任 感,密切护患关系,密切医护关系
优质护理服务的目标
优质护理服务的目标优质护理服务的目标是提供高质量的照护,确保患者或客户得到专业、有效的护理,能满足其身体、心理和社交方面的需求。
以下是优质护理服务的目标:1. 专业护理:优质护理服务的首要目标是提供高水平的专业护理。
这意味着护士或护工应具备专业的知识和技能,能够识别和解决患者的健康问题,提供适当的护理措施。
专业护理包括正确执行医嘱、监测患者的生命体征、病情观察、评估疾病和护理计划,及时处理急救等。
2. 个性化护理:每个患者或客户的需求和健康状况都不同,优质护理服务应提供个性化的护理计划。
这意味着护理人员需要了解患者的个人喜好、价值观和文化背景,以便能够为其提供满意的照护。
个性化护理还包括关注患者的疼痛管理、安全防护、睡眠和营养等方面的需求。
3. 沟通与合作:优质护理服务需要建立良好的沟通和合作关系。
这涉及与患者或客户建立积极的关系,倾听和尊重其意见和需求,并提供有效的沟通渠道。
此外,护理人员之间也需要良好的沟通和合作,确保信息传递和工作协调。
4. 持续改进:优质护理服务需要不断改进和更新。
这意味着护理机构应根据患者或客户的反馈和评估结果,不断调整和改进护理措施。
持续改进还包括提供员工培训和继续教育,以提高护理人员的专业技能和知识水平。
5. 安全保障:优质护理服务必须确保患者或客户的安全。
这包括预防和控制感染、减少跌倒和滑倒、正确使用医疗设备等措施。
此外,护理人员还需要准确记录患者的病情和护理措施,以便提供准确的医疗报告和病历。
总之,优质护理服务的目标是提供专业、个性化、安全和持续改进的护理照护。
通过不断努力提高护理质量,可以为患者或客户提供满意的护理体验,并最大程度地满足其需求和期望。
优质护理工作目标
优质护理工作目标一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式,实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责,全面护理好患者护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统。
4)完善护理垂直管理。
5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位业绩考核。
为了深入贯彻以“病人为中心,提高护理服务质量为目标的服务宗旨,坚持把社会效益和人民满意做为我们的工作目标,把构建和谐的护患关系放在第一位,深入开展优质护理服务工作,并认真组织贯彻落实各项内容,特根据我院的实际工作情况制定优质护理工作目标,其内容如下:一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,把安全护理做为每月护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度及各项工作落到实处,定期和不定期的进行检查,监督到位,并有监督检查记录。
优质护理服务的目标
优质护理服务的目标优质护理服务的目标,那可真是太重要啦!这就好比是一艘在大海中航行的轮船有了精准的导航,能带领患者走向健康的彼岸呀!优质护理服务,不就是要让患者在医院里也能感受到家的温暖和关怀嘛!护士们就像是患者的贴心小棉袄,时刻关注着他们的一举一动。
当患者身体不适时,护士能第一时间察觉,给予及时的照顾和安慰,这难道不是最基本的吗?当患者心情低落时,护士能像朋友一样倾听他们的心声,用温暖的话语鼓励他们,让他们重新燃起对生活的希望,这不是很关键吗?想想看,患者躺在病床上,面对病痛的折磨,心里该有多无助啊!这时候,一个微笑、一句问候、一次贴心的护理,对他们来说是多么大的慰藉啊!这就好像是黑暗中的一束光,照亮了他们前行的道路,不是吗?而且呀,优质护理服务还得注重细节呢!从患者的饮食起居到治疗护理,每一个环节都不能马虎。
要像对待最珍贵的宝贝一样对待每一位患者,这才是真正的优质护理啊!比如,护士要仔细地为患者翻身、擦身,让他们保持干净整洁,避免发生压疮等并发症,这多重要啊!再比如,护士要耐心地指导患者进行康复训练,帮助他们尽快恢复身体功能,这难道不是应该做的吗?优质护理服务还意味着要不断提升自己的专业技能和知识水平。
只有这样,才能更好地为患者服务啊!护士们要不断学习新的护理技术,了解最新的医学动态,这样才能在面对各种复杂的病情时游刃有余,不是吗?这就好比是战士不断磨砺自己的武器,才能在战场上取得胜利呀!总之,优质护理服务的目标就是要让患者满意、让家属放心。
要做到这一点,护士们需要付出很多的努力和心血。
但我相信,只要大家齐心协力,就一定能够实现这个目标!让我们一起为优质护理服务加油吧!让每一位患者都能在医院里感受到关爱和温暖,早日康复出院!这就是我们应该努力的方向,也是我们必须要做到的!。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务:
“优质护理服务”是以病人为中心,强化基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上,处处为病人着想,围绕患者需求,提高服务质量,控制服务成本,制订方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标:
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标:
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适;
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实;
4、提高患者对护理工作的满意度;
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式:包括服务模式和管理模式
服务模式:改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式;
管理模式:探索实施岗位管理
2、重临床:履行护士职责,全面护理好患者
护士应履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师通,随时与
患者沟通,对患者展开健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、建机制:充分调动护士工作积极性,建立优质护理长效机制。
4、促专业:优质护理服务的实施,让病人感觉到护理专业的服务,
凸显护理的专业性,同时提升护理人员的专业水平,促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务的目标
优质护理服务的目标优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,全面推行责任制整体护理的服务模式,探索实施护士岗位管理,加强护士分层培训,完善绩效考核机制,充分调动临床一线护士工作积极性,保障医疗安全,建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务目标1、优质护理病房覆盖率达到100%,并在急诊科、手术室、血透室开展优质护理服务。
2、急救仪器设备完好率100%。
护士知晓使用制度及操作流程。
3、落实护理核心制度,实施护士分层次培训。
4、绩效考核方案落实率100%,调动护士积极性。
5、“以患者为中心”,实施责任制整体护理,健康教育覆盖率100%。
6、高危患者压疮、跌倒风险评估率100%。
7、严格落实分级护理制度,密切观察病情变化,发现异常,及时报告。
基础护理合格率≥90%,分级护理合格率≥90%。
8、护士行为规范,病房环境温馨,提供全程、全面、专业、规范的护理服务,出院患者的电话随访人数不低于出院人数的30%。
患者对护理工作满意率≥98%。
9、实施中医护理方案,体现辨证施护,积极开展中医护理操作技术。
10、认真落实不良事件报告制度,报告率100%。
二、优质护理服务的内涵1、建立扁平化的护理管理体系,实施“以病人为中心”的责任制整体护理;弹性调配护士2、确保护士配置,保障护士待遇。
3、注重护理内涵建设,为患者提供全程、全面、专业、规范的护理服务,提高患者满意度。
4、深化优质护理服务模式,开展延伸护理服务。
5、重视临床护理工作,加大对护理工作的支持和保障力度。
6、探索护士岗位管理,实施护士分层次培训,完善绩效考核,调动护士积极性。
7、持续改进护理质量,加强风险管理,确保患者安全。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标:患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵:
1.改革护理工作模式,实行责任制整体护理模式,每位责任护士平均分管患者不超过8人;
2.公示并落实服务项目,履行护士职责,全面护理好患者;护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理;
3.提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性;
(1)把优质护理工作列入医院的中心工作;
(2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置;
(3)完善行政及后勤支持系统;
(4)完善护理垂直管理;
(5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配;
(6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位绩效考核;。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵(一)优质护理是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”就是一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
(二)优质护理服务的目标通过开展优质护理服务,达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
(三)优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制,每名责任护士负责一定数量的患者,为病人提供全面、全程、专业、人性化整体化护理服务。
2、改革排班模式。
优化工作流程,人员合理分工,根据工作需要实行弹性排班,减少交接班环节;加强高风险、薄弱时段的人员排班管理,以确保护理安全。
3、全面落实职责。
责任护士为患者提供全面整体护理服务,及时与医师沟通,协助医师实施诊疗计划;关注患者身心健康,为患者提供个性化心理护理及健康指导。
4、探索岗位管理、绩效考核。
充实临床一线护理队伍,合理配合护理人员;实行护士分层管理,科学规划护士职业生涯,以促进护理队伍可持续发展。
建立并完善护理绩效考核与功效挂钩,实现同工同酬,调动护士积极性,以保障临床护理队伍稳定。
5、完善支持保障,以行政后勤服务于临床、临床服务于患者为导向,建立和完善支持系统,为优质护理工作开展提供保障。
(四)我院开展优质护理服务和保障措施1、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组,一把手亲自抓优质护理服务工作,全体员工充分认识到加强护理工作时社会发展的必然要求,时实行医改的重要措施,也是促进持续改进医疗质量,构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室首席负责人为各科室固定联系人,明确各有关部门工作职责,保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
2、人力保障为确保优质护理服务工作的深入开展,加大对全院人力资源的配备,护理部对护理人力资源实行动态调配,建立机动护士库,以满足临床护理人力需求。
优质护理服务目标中的实现吴满意
优质护理服务目标中的实现吴满意优质护理服务目标中的实现一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人而想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标:1、患者满意:通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐。
3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生休制改革惠民,利民的总体日标。
三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。
2、责任护士企面履行护理职责,对患者实施全程的专业护理服务护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开阵健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍,保障临床护玛岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统一一即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,药物配送,病人陪检,护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
如完善病人饮食,4)完善护理垂直管理5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6)搞个护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工。
作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式,根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
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优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
工作宗旨改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平。
优质护理实施方案:
一、护患沟通规范化
1.主动介绍
1)在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育,并介绍自我、主管医师、护士长,向家属详细介绍病房环境,卫生间的用法,包括护士站、医生办、开水房等具体位置。
2)住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。
主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介
绍疾病及康复、饮食、活动等知识,对特殊治疗及检查要
讲解注意事项,并指导家属掌握用药知识。
结合患者的病情进行健康宣教,宣教内容包括:住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/
后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。
2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答,认真执行“首问负责制”。
如家属有不理解的地方,需耐心解释至家
属满意。
坚持做到“四声”即“患者来有问候声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声。
”
二、礼仪服务规范
1.迎接入院规范
1)新患者入院时,实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人,做好五测,10分钟内通知医生诊治。
2)危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。
2、礼仪着装行为举止规范
1)着装整洁,进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。
2)必须遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、优美大方,坐、站、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止。
3)做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3.送别出院病人协助办理出院手续,帮助患者整理好物品;面带微笑,护送病人,征求家属意见,并向家属讲明出院后的注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等,将需要带的物品交给家属,讲明用法。
三、温馨服务规范化
1.病区环境清洁安静到位
1)保持卫生清洁,环境舒适,病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2)床单位按要求配备齐全,床上用品舒适。
3)病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要。
4)陪护管理有序。
勿大声喧哗。
2、服务态度到位
1) 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中,多对家属使用安慰性,鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。
操作有误,不忘道歉。
2)禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心。
3)严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4)对患者要多一点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点帮助。
3.舒适服务
1)位患者提供各种生活上的便利,协助家属解决困难。
2)保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。
3)提供安全有效的防护措施,防止患者住院期间发生意外。
4)保护患者隐私,暴露患者操作时,要实行有遮挡的人性化操作。
四、护理质量管理
1.医嘱执行
1)能掌握并严格遵循医嘱查对制度,并可及时独立执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查七对”,记录及时、完整。
2)静脉输液给药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,
并按规定保存。
3) 输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标示。
4)根据医嘱做好相应护理标示:分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。
2.病情观察
1)可独立完成对病情较平稳,没有生命危险,可表达不适的患者的病情观察,对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。
2)护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三级时”(及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录)
3)早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整。
重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。
4)掌握病室动态,对所管病人要做到九掌握(姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。
)3、基础护理
1)住院患者每天擦浴,每天更换床单、衣物一次,床单元如血迹等污染应及时更换。
2)各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅,定时更换引流袋,及时清理、倾倒引流液,长期留置胃管、尿管患者(病情允许)每周更换。
3)输液患者输液及时,无压疮发生。
4)给予患者服药、进食及生活照顾。
5)采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标示正确、清晰。
6)住院患者做到“三短”(头发、胡须、指甲)“六洁”(头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门)危重患者有记录。
7)熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范。
8)对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
9)能落实病人晨晚间护理,整理病床单元。
10)出院后的床单元严格终末处理,并取消患儿住院时所有标示。
优质护理措施
一、入院护理建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。
2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪。
吸氧装置等。
6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感何孤独感。
二.晨间护理。
1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。
2.必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流:询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力。
三.晚间护理
1.整理床单元,必要时予以更换。
整理、理顺各种管道,健康教育。
2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后终末消毒。
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭,场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理。
1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次。
六、卧位护理。
1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。
七、舒适护理。
1.患者每周剪指、趾甲一次,协助患者每周擦浴一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风,保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
八、术前护理。
1.给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.如需要给予备皮。
3.做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九.术后护理。
1.准备好麻醉床,遵医嘱给予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标示并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。
3.密切观察患者病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。
十.患者安全管理。
1.按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道,有输液巡视卡并
及时记录。
2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施,住院病人使用腕带。
3.患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药。
拆线时间,发放爱心联系卡。
)
2.听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记。
3.对患者床单位进行消毒。