广告公司的业务运作管理课件(PPT 64页)
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广告公司的业务统筹与运作流程PPT
对客户工作简报的12点建议（一）
由公司开始：历史、成长、 组织、 文化、哲学 仔细解释产品 • 成分/功能/秘方/独特点 • 与消费者有关的产品利益点 • 产品组合： 尺寸/形状/包装/口味别 • 价格 探究产品如何满足消费者：消费 者对这个问题有什么感觉和谈论 （必须有调查资料） Nhomakorabea9
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（二）
10
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（三）
• 说明渠道系统：产品如何由 工 厂到达消费者手中
• • • • • • • • 自身的渠道结构 业务作业实力 购买地点特性 与竞争者的区别 销售目标及获利目标 商品化及促销计划 广告在计划中的分量与角色 预算是否具有竞争力
• 安排渠道拜访 带代理商的人到销售渠道上，与 经销商、零售老板谈谈，看看消 费者的购买过程 • 告诉代理商，如何判断、评估广告 的效果
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LOREM IPSUM DOLOR
（3）议题的事先分发及排序顺位： 提前清楚目标和议程，使与会者有一定的充分准备 提高会议质量，议题从“最重要的”到“次重要 的”,“最可能同意的”到“次可能同意的”， 顺序进行。
（4）时间的限定： 尽可能在一个半小时之内理清全部问题的头绪， 三个小时以上的会议往往不会产生什么太好的结果
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LOREM IPSUM DOLOR
（5）与会人的确定： 限于那些能够增加会议价值和会议结果有利害 关系的人，每一个不必要的与会者往往会增加 “戏剧化”的各种意见。
（6）事先的沟通： 为了使你的主张和理由得到支持， 最好提前同与会者私下交换一下意见。
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LOREM IPSUM DOLOR
• 会议进程的把握：控制与引导 （1）善用好会议的前半部： 会议的前半部通常比后半部更有活力和创造力， 因此需要集中注意力提供的项目， 最好列在前半部讨论。
由公司开始：历史、成长、 组织、 文化、哲学 仔细解释产品 • 成分/功能/秘方/独特点 • 与消费者有关的产品利益点 • 产品组合： 尺寸/形状/包装/口味别 • 价格 探究产品如何满足消费者：消费 者对这个问题有什么感觉和谈论 （必须有调查资料） Nhomakorabea9
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（二）
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充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（三）
• 说明渠道系统：产品如何由 工 厂到达消费者手中
• • • • • • • • 自身的渠道结构 业务作业实力 购买地点特性 与竞争者的区别 销售目标及获利目标 商品化及促销计划 广告在计划中的分量与角色 预算是否具有竞争力
• 安排渠道拜访 带代理商的人到销售渠道上，与 经销商、零售老板谈谈，看看消 费者的购买过程 • 告诉代理商，如何判断、评估广告 的效果
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LOREM IPSUM DOLOR
（3）议题的事先分发及排序顺位： 提前清楚目标和议程，使与会者有一定的充分准备 提高会议质量，议题从“最重要的”到“次重要 的”,“最可能同意的”到“次可能同意的”， 顺序进行。
（4）时间的限定： 尽可能在一个半小时之内理清全部问题的头绪， 三个小时以上的会议往往不会产生什么太好的结果
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LOREM IPSUM DOLOR
（5）与会人的确定： 限于那些能够增加会议价值和会议结果有利害 关系的人，每一个不必要的与会者往往会增加 “戏剧化”的各种意见。
（6）事先的沟通： 为了使你的主张和理由得到支持， 最好提前同与会者私下交换一下意见。
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LOREM IPSUM DOLOR
• 会议进程的把握：控制与引导 （1）善用好会议的前半部： 会议的前半部通常比后半部更有活力和创造力， 因此需要集中注意力提供的项目， 最好列在前半部讨论。
广告公司经营与管理课件(PPT59张)
四、如何与问题客户相处 （一）客户组织内部本身的问题 1．客户本身的历史和文化 2．客户业务性质或广告活动不重要 3．客户复杂的组织机构 4．客户经常变换企业的历史 5．公司不能从为客户的服务中盈利 （二）对于问题客户的解决对策 1．强调危害和提出积极的建议 2．建议客户一种选择性的组织结构 3．提供可选择的对双方都有利的支付方式
二、广告公司如何处理与客户的关系 （一）管理层的接触 1、明确与客户接触的具体人选 2、要使更多的公司管理层保持与客户的接触 3、保留和记录与客户接触的记录 （二）对广告公司的评估 1、客户的看法往往反映了公司广告业务的好坏 2、评估的目的 3、客户对公司评估表 （三）现有客户业务的发展报告 1、报告包涵的内容
二、流程的基本原则 1、以客户为导向 2、以流程为中心 3、以人为本的团队式管理
三、广告公司的工作流程介绍
广告项目产品的流程
广告公司标准流程 1、客户说明会 2、代理公司第一次提案会议 3、策略发展过程 4、广告策略形成 5、策略委员会审核 6、策略提案与决定 7、创意发展 8、正式提案 9、调查与修订 10、执行制作与品质
三、激励理论概述 激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间 关系的核心理论。 行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标， 激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。 激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能 够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业 绩的提高。
九、激励机制在广告公司中的重要性 1、广告公司超强的竞争压力需要激励机制予以引导 2、团队合作需要激励机制营造融洽氛围 3、专业性服务行业对人才的依赖需要运用激励机制 “留人 ”
十、激励机制在广告公司中运用的缺憾 （一）广告公司对于激励机制的认识误区 1、很多广告公司认为激励就是奖励 2、很多广告公司认为只要建立激励机制就能达到激励效果 （二）广告公司对于激励机制的操作误区 1、激励机制的实施缺乏科学性和系统性 2、目前企业比较重视物质激励而轻视精神激励 （三）完善激励机制使正向激励与负向激励同时发挥作用
广告业务运作流程广告目标管理课件
全国性家居、生活、时尚 类杂志，地方卫视生活类栏目 新闻和专题，中心城市主流报 纸软性报道。
中央电视台各频道新闻类 栏目、财经类栏目对应时段的 硬性广告投放，中心城市主流 报纸配合活动的硬性版面投放。
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12
例“汰渍”95广告总目标及分期目标
•
P&G公司为推动“汰渍”的超浓缩洗衣粉的
销售，争夺并拓展苏南市场，制定了’95广告目
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5
注解：企业营销目标的构成
◇贡献目标 ◇市场目标 ◇竞争目标
◇利润目标 ◇发展目标
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6
提供给市场的产品(数量、质量)；节约能
贡献目标 源状况；节省资源状况；保护环境目标；
利税目标。
市场目标 营 销 目 标 竞争目标
发展目标
原有市场的渗透；新市场的开发；市场占 有率的提高；销售额的增加。
• 第7.3：广告目标策划
• ---------带着目标去创意
• -----------------试着让生活去说事儿-----------广告的逻辑
• 目标---战略意义和象征意义，旗帜。
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1
1.广告目标确立 （1）定义
是指广告活动要达到的目的。
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25
• S 系列特征的前脸设计、轿跑车般的流线 车身、宽大的车轮和刚劲有力的轮拱，使 其动感兼具优雅、沉稳而富有张力，这就 是全新奥迪A4L。它在原A4的基础上增加 了轴距，使乘坐起来更加舒服，也更大气， 摆脱了以往的沉稳风格，外形更凶悍，也 更时尚动感。
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• 案例：你的生活相对论----矛盾 • -----一个关于速度的梦
• 关键作用，指示广告运作的具体目标和方 向，决定着广告策划发展。
中央电视台各频道新闻类 栏目、财经类栏目对应时段的 硬性广告投放，中心城市主流 报纸配合活动的硬性版面投放。
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例“汰渍”95广告总目标及分期目标
•
P&G公司为推动“汰渍”的超浓缩洗衣粉的
销售，争夺并拓展苏南市场，制定了’95广告目
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5
注解：企业营销目标的构成
◇贡献目标 ◇市场目标 ◇竞争目标
◇利润目标 ◇发展目标
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6
提供给市场的产品(数量、质量)；节约能
贡献目标 源状况；节省资源状况；保护环境目标；
利税目标。
市场目标 营 销 目 标 竞争目标
发展目标
原有市场的渗透；新市场的开发；市场占 有率的提高；销售额的增加。
• 第7.3：广告目标策划
• ---------带着目标去创意
• -----------------试着让生活去说事儿-----------广告的逻辑
• 目标---战略意义和象征意义，旗帜。
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1.广告目标确立 （1）定义
是指广告活动要达到的目的。
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• S 系列特征的前脸设计、轿跑车般的流线 车身、宽大的车轮和刚劲有力的轮拱，使 其动感兼具优雅、沉稳而富有张力，这就 是全新奥迪A4L。它在原A4的基础上增加 了轴距，使乘坐起来更加舒服，也更大气， 摆脱了以往的沉稳风格，外形更凶悍，也 更时尚动感。
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• 案例：你的生活相对论----矛盾 • -----一个关于速度的梦
• 关键作用，指示广告运作的具体目标和方 向，决定着广告策划发展。
广告业务运作流程广告目标管理课件
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(3）从广告的信息处理过程区分
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• a.品牌知晓度。 • b.对产品属性的知识和信念。 • c.品牌形象。 • d.情感或情绪。 • e.对品牌的态度。 • f.购买意向。
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• audi A4L
• “舒适”、“动态”或“自动”三种驾驶模 式，简单来说，就是可以让人在同一辆轿 车上，全方位地体验驾驶“另一辆”风格 截然不同的轿车，这种感觉一个字：爽！
宣传产品的制造过程 描述可提供的服务 改正错误的印象 较少消费者顾虑 树立企业的形象
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TCL新品E9广告
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说服性广告目标 ♥
提醒性广告目标 ♥
培养品牌偏好 鼓励顾客改用本企业的品牌 改变顾客对产品特性的感知
说服顾客现在就购买 维持最高的知晓度 提醒人们在何处购买 提醒顾客近期可能需要此产品 淡季时保持产品在人们心目中的印象
我们看到小企业在成长,大企业的运营变得更灵活,公司建立
起良好的合作关系.
我们看到软件开发人员,开创出下一个伟大梦想.
在微软,
我们乐于分享您的潜力,
正是它,启发我们创造软件,助您不断发挥潜力.
正是它,启发了我们所有的成就.
因为最终我们的成功,并非强大的软件,而是强大的您.
您的潜力,微软的动力.
----Microsoft
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• 赏析---带着目标去创意＊ ＊ ＊ ＊
• …男女主角穿着时尚昂贵的服装，过着优 越现代的生活，在这一切表面繁华的背后， 是马不停蹄的奔忙，当男主角事业有成欲 将奥迪A4L送给女友时，感情却因无暇顾及 淡漠了。在短短的17年中，怎样让生活过 的有质量，是女主角提出的相对论。
广告公司的业务运作流程课件
这一阶段的工作目标: 广告效果评估报告
第一节 广告公司的业务运作流程 二、国际４Ａ广告公司业务运作流程
控制的经验
控制经验
会议记录
工作进度表 总工作表
流程员 工作袋
第一节 广告公司的业务运作流程
１．会议记录
以书面的方式记录客户与广告公司之间 工作的沟通过程，体现了在一定工作阶 段内广告公司与客户之间就双方展开的 工作内容所达成的非正式协议，是指导 双方下一步工作的纲要。
１．一定 区域内广 告公司的 联盟合作
２．广告 公司的跨 区域合作
３．国际 广告公司 与本土广 告公司的 合作
二、全面服务型广告公司与专业型公 司的合作
市场调研
营销战略咨询及策划
设计制作
内容
公共关系
促销活动
媒介购买
第四节 广告审查制度与业务管理制度
一、广告审查制度 广告审查机关在广告交付设计、制
第一节 广告公司的业务运作流程
３．流程员和工作袋
流程员的职责包括： 检查工作资料 跟进工作进度 审核质控单并签名 作品存档 制定每周工作进度表，每周一参加工作
进度会议 监测及登记各组员的工作时间表 处理供应商付款申请 审核工作完成时间等等。
第一节 广告公司的业务运作流程
工作袋是每项工作的资料库，是工作过 程的档案，记录着每项工作从开始到结 束的所有过程，记录原始创意初稿、修 改稿、确认稿以及最终成品。
第二节 广告公司的业务运作模式
一、微型事业部制广告公司的业务运 作模式
客户主管 创意人员 市场和促销人员
微型事业部
第二节 广告公司的业务运作模式 二、部门制广告公司的业务运作模式
营业统括局
创意统括局
部门制
第一节 广告公司的业务运作流程 二、国际４Ａ广告公司业务运作流程
控制的经验
控制经验
会议记录
工作进度表 总工作表
流程员 工作袋
第一节 广告公司的业务运作流程
１．会议记录
以书面的方式记录客户与广告公司之间 工作的沟通过程，体现了在一定工作阶 段内广告公司与客户之间就双方展开的 工作内容所达成的非正式协议，是指导 双方下一步工作的纲要。
１．一定 区域内广 告公司的 联盟合作
２．广告 公司的跨 区域合作
３．国际 广告公司 与本土广 告公司的 合作
二、全面服务型广告公司与专业型公 司的合作
市场调研
营销战略咨询及策划
设计制作
内容
公共关系
促销活动
媒介购买
第四节 广告审查制度与业务管理制度
一、广告审查制度 广告审查机关在广告交付设计、制
第一节 广告公司的业务运作流程
３．流程员和工作袋
流程员的职责包括： 检查工作资料 跟进工作进度 审核质控单并签名 作品存档 制定每周工作进度表，每周一参加工作
进度会议 监测及登记各组员的工作时间表 处理供应商付款申请 审核工作完成时间等等。
第一节 广告公司的业务运作流程
工作袋是每项工作的资料库，是工作过 程的档案，记录着每项工作从开始到结 束的所有过程，记录原始创意初稿、修 改稿、确认稿以及最终成品。
第二节 广告公司的业务运作模式
一、微型事业部制广告公司的业务运 作模式
客户主管 创意人员 市场和促销人员
微型事业部
第二节 广告公司的业务运作模式 二、部门制广告公司的业务运作模式
营业统括局
创意统括局
部门制
《广告公司运作》课件
广告公司运作
广告公司运作的定义
广告公司的组织结构
创意团队
由策略师、文案和设计师组成， 他们负责创意和内容的开发。
客户关系
客户经理是桥梁，负责与客户 沟通、管理项目和满足客户需 求。
制作团队
制作团队负责实施广告策略， 包括拍摄、后期制作和投放。
Hale Waihona Puke 媒介规划媒介规划师负责选择最佳的广 告渠道和媒体平台，以最大化 曝光和回报。
广告制作和执行流程
1
策略制定
与客户合作确定目标和受众，制定广告策略和创意方案。
2
创意开发
创意团队负责理念、故事、设计和内容的创作。
3
制作与投放
制作团队负责拍摄、后期制作和广告投放。
广告公司的核心团队
创意总监
负责指导和管理创意团队， 确保广告策略的创造力和连 贯性。
项目经理
负责协调项目进展、预算管 理和客户沟通。
通过跨平台营销活动为客户打造独特的品牌形象， 提升知名度。
产品推广
制定针对不同渠道和受众的广告策略，以促进产 品销售和市场份额的增长。
社会意识
通过创意和感人的广告宣传，引起公众关注并推 广社会问题。
事件营销
结合时事和热门事件，为品牌创造宣传机会并引 起公众兴趣。
总结和展望
广告公司运作的关键在于团队的协作和创意的执行。随着技术和市场趋势的 变化，广告公司将继续创新和适应不断变化的行业。
媒介规划师
负责制定广告投放计划和选 择适当的媒体平台。
广告公司的营销策略
数字营销
通过社交媒体、搜索引擎营销和 电子邮件推广等方式吸引目标受 众。
内容营销
通过有价值和有趣的内容吸引受 众，并建立品牌认知和忠诚度。
广告公司运作的定义
广告公司的组织结构
创意团队
由策略师、文案和设计师组成， 他们负责创意和内容的开发。
客户关系
客户经理是桥梁，负责与客户 沟通、管理项目和满足客户需 求。
制作团队
制作团队负责实施广告策略， 包括拍摄、后期制作和投放。
Hale Waihona Puke 媒介规划媒介规划师负责选择最佳的广 告渠道和媒体平台，以最大化 曝光和回报。
广告制作和执行流程
1
策略制定
与客户合作确定目标和受众，制定广告策略和创意方案。
2
创意开发
创意团队负责理念、故事、设计和内容的创作。
3
制作与投放
制作团队负责拍摄、后期制作和广告投放。
广告公司的核心团队
创意总监
负责指导和管理创意团队， 确保广告策略的创造力和连 贯性。
项目经理
负责协调项目进展、预算管 理和客户沟通。
通过跨平台营销活动为客户打造独特的品牌形象， 提升知名度。
产品推广
制定针对不同渠道和受众的广告策略，以促进产 品销售和市场份额的增长。
社会意识
通过创意和感人的广告宣传，引起公众关注并推 广社会问题。
事件营销
结合时事和热门事件，为品牌创造宣传机会并引 起公众兴趣。
总结和展望
广告公司运作的关键在于团队的协作和创意的执行。随着技术和市场趋势的 变化，广告公司将继续创新和适应不断变化的行业。
媒介规划师
负责制定广告投放计划和选 择适当的媒体平台。
广告公司的营销策略
数字营销
通过社交媒体、搜索引擎营销和 电子邮件推广等方式吸引目标受 众。
内容营销
通过有价值和有趣的内容吸引受 众，并建立品牌认知和忠诚度。
广告经营与管理课件(PPT 49张)
“达格玛 内容：广 沟通，而 告目标必 特定的， 段时间针
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第二节
广告公司服务制度
广告公司客户服务制度 AE制度 业务档案制度 工作单制度 业务审核制度
AE为业务经理或客户执行，AE制即广告公司指派特定的客 户提供服务的一种制度。
广告公司代理的所有业务必须建立业务档案，从客户接洽开 总结完成，所有有关业务资料均要一一归档。
广告经营活动本身是一 种商业活动，必须注重 经济效益；同时，广告 也是一种传播消费文化 的文化。所以，我们在 讲究广告的经济效益的 同时，还必须讲究广告 的社会文化效益。
3、 “科学”与 “艺术”
4、“ “
广告首先是科学，然后 才是艺术，必须在坚持 广告科学性的前提下来 提高广告的艺术性以增 强广告的传播力和影响 力。
广告代理制度得以确立的另一重要因素，是广告代理佣金制的提出和确认。
广告代理制的起源与发展
（1）为媒体服务时期 媒体直接出售报纸版面的阶段 单纯媒体代理阶段 （2）为广告主服务时期 （3）全面服务时期
广告代理制收费模式
（1）佣金制 （2）协商佣金制 （3）实费制 （4）效益分配制 （5）议定收费制
售后
监管 清洁 维护
增值
专业监测 媒体调研
案
一站式服务流程
19
广告公司客户代理业务流程---
客户接洽与委托
01 02
代理议案
广告计划
03 04
提案的审准与执行
广告执行
05 06
20
广告活动的事后评估与总结
广告公司标准作业流程---
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第二节 广告提案与实施
代理提案的主要内容--1. 明确代理提案的目的和要求 2. 确立广告目标 3. 确立达成广告目标的策略和手段 4. 建立广告代理的事后评估方案与效果的预测方案
广告公司的业务运作管理课件(PPT64张)
查验各类广告证明文件的真实性、合法性、有效性，对 证明文件不全的提供补充收取证明文件的意见 核实广告内容的真实性、合法性
检查广告形式是否符合有关规定
审查广告整体效果，确认其不致引起消费者误解 检查广告是否符合社会主义精神文明建设的要求
签署对该广告同意、不同意或者要求修改的书面意见。
• 《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多 的食物》 • 山外青山楼外楼，强中还有强中手啊 • 《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》
4
●广告公司业务运作的一般流程 ●国际4A广告公司业务运作流程控制的 经验 ●广告业务运作中的合作方式 ●广告业务管理制度
广告公司业务运作的一般流程
２． 前期筹备 ３． 方案制定
9. 客户确认后制作出片 8.制作完成后交给相关人员确认
3. 客户部向创意部简报, 流程开单
4.
经具体负责人同意的工作时间表, 交给流程，分发到每个相关人员 创意完成后流程与相关人员确认
7. 经创意确认后交给制作 6. 流程交业务部向客户提案
5.
国际4A广告公司业务运作流程控制的经验 控制经验
客户简报
仔细解释产品
–成分/功能/秘方/独特点 –与消费者有关的产品利益点 –产品组合： 尺寸/形状/包装/口味等 –价格
探究产品如何满足消费者
消费者对这个问题有什么感觉和谈论（必须有调 查资料）
目前市场状况
–市场量（数量、价值）
–一般趋势（成长率及其它）
–季节性和区域性 –如何卖出、渠道结构与状况
大禹伟业结合TCL手机销售状况，策划实施 建立了TCL移动通信全国广告营销代理服务联 盟活动。 大禹伟业组织专家学者，制订科学的招评 标方案，并在全国各省市主流媒体上发布招 标广告，3000家竞标，最终确立了120家。
广告公司的业务运作与管理
２００４年６月３０日，国家工商 行政管理(guǎnlǐ)总局又发布了《关 于废止有关工商行政管理(guǎnlǐ)规 章、规范性文件的决定》，废止了 《广告审查员管理(guǎnlǐ)办法》。
第三十页，共37页。
第四节 广告审查(shěnchá)制度与业务管理 制度
２００４年１０月２３日，国家工 商行政管理总局发布了《关于广告 审查员管理工作若干问题的指导意 见(yìjiàn)（试行）》，对广告审查 员管理工作的若干问题提出了八条 指导意见(yìjiàn)，并要求各地继续 加强广告审查员管理工作，不断完 善广告审查员管理的制度和措施。
设立广告审查员也是建立广告业务 管理制度的一项内容。
《广告审查员管理办法》规定“广告 经营者、广告发布者设计、制作、 代理、发布的广告，应当经过本单 位广告审查员书面同意”，同时明确 了广告审查员应当履行(lǚxíng)的四 项职责。
第二十九页，共37页。
第四节 广告(guǎnggào)审查制度与业务 管理制度
２．工作进度表和总工作表 工作进度表是工作项目展开状况的动
态管理工具，它能够清楚地表明每 一个项目组各项工作的进展情况和 每项工作的执行程度，以及该项工 作的费用(fèi yong)是否已经到位。
第十八页，共37页。
第一节 广告公司的业务(yèwù)运作流程
总工作表由流程(liúchéng)员汇总各专项小 组的最新工作进度表进行调整，再交由财务 部确认收款情况，其制作可由流程 (liúchéng)员或财务部人员完成。
第三十六页，共37页。
第四节 广告审查(shěnchá)制度与业务管理 制度
５．业务保密制度 广告公司在为客户提供广告代理服务
的过程中，会接触和掌握(zhǎngwò) 客户的某些商业资讯，未经客户允 许，广告公司不得将其向第三方泄 漏。
第三十页，共37页。
第四节 广告审查(shěnchá)制度与业务管理 制度
２００４年１０月２３日，国家工 商行政管理总局发布了《关于广告 审查员管理工作若干问题的指导意 见(yìjiàn)（试行）》，对广告审查 员管理工作的若干问题提出了八条 指导意见(yìjiàn)，并要求各地继续 加强广告审查员管理工作，不断完 善广告审查员管理的制度和措施。
设立广告审查员也是建立广告业务 管理制度的一项内容。
《广告审查员管理办法》规定“广告 经营者、广告发布者设计、制作、 代理、发布的广告，应当经过本单 位广告审查员书面同意”，同时明确 了广告审查员应当履行(lǚxíng)的四 项职责。
第二十九页，共37页。
第四节 广告(guǎnggào)审查制度与业务 管理制度
２．工作进度表和总工作表 工作进度表是工作项目展开状况的动
态管理工具，它能够清楚地表明每 一个项目组各项工作的进展情况和 每项工作的执行程度，以及该项工 作的费用(fèi yong)是否已经到位。
第十八页，共37页。
第一节 广告公司的业务(yèwù)运作流程
总工作表由流程(liúchéng)员汇总各专项小 组的最新工作进度表进行调整，再交由财务 部确认收款情况，其制作可由流程 (liúchéng)员或财务部人员完成。
第三十六页，共37页。
第四节 广告审查(shěnchá)制度与业务管理 制度
５．业务保密制度 广告公司在为客户提供广告代理服务
的过程中，会接触和掌握(zhǎngwò) 客户的某些商业资讯，未经客户允 许，广告公司不得将其向第三方泄 漏。
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这一阶段的工作目标:
广告效果评估报告
4A广告公司的业务运作流程
为客户提供更全面的服务, 为我们赢得更多的生意机会
使我们更专业化, 更有效率
我们必须严格执行有序的运作规则
业务流程
客
户 要 求 及 有 关
定 位 创 意
方 案 创 意
内 部 提 案
修 改 再 创 意
内 部 提 案
修 改 再 创 意
客 户 提 案
– 市场量（数量、价值） – 一般趋势（成长率及其它） – 季节性和区域性 – 如何卖出、渠道结构与状况
竞争分析
– 各品牌SOM/SOV、趋势 – 哪个品牌的威胁最大？ – 成功品牌为什么成功？ – 各品牌的传播费用 – 竞争者的促销活动 – 竞争者的价格/包装 – 竞争者的产品表现
品牌的行销历史
资
讯
介
绍
工作流程
1.客户部准备客户工作简报 通知流程有新工作
10. 片子交相关人员确认，给业务部/ 制作，工作完成后——通知流程结卡
2. 流程约相关人员简报会议
9. 客户确认后制作出片
3. 客户部向创意部简报, 流程开单
4. 经具体负责人同意的工作时间表, 交给流程，分发到每个相关人员
8.制作完成后交给相关人员确认 7. 经创意确认后交给制作
3
●广告公司业务运作的一般流程 ●国际4A广告公司业务运作流程控制的
经验 ●广告业务运作中的合作方式 ●广告业务管理制度
广告公司业务运作的一般流程
２．
３．
前期筹备 方案制定
１． 客户接洽 客户委托
流程 环节
４． 方案审核 与确认
６．
５．
效果评估 方案执行
1.客户接洽与客户委托
1
初步了解客户寻 求代理公司的初 衷、委托代理的 业务内容及其希 望达到的目标， 同时向客户进行 全面的公司推介。
5.方案执行
1
前期方案的制 订是否完备， 细节是否考虑 周到。
2
在执行过中， 相关人员能否 深入领会方案 的策划思路和 实质。
3
项目负责人能 否灵活执行方 案，并严格把 握工作进度， 统筹各方面的 工作。
这一阶段的工作目标：
完美地执行策划方案所确定的内容
6.效果评估
依据广告公司与 客户事先确定的广 告效果评估方案， 对广告活动做事后 评估。
2
收集与客户 委托代理业务 相关的客户资 讯和市场资讯。
3
召开客户说明会
这一阶段的工作目标:
以客户与广告公司签订正式的代理委托 书为准。
2.前期筹备
前期 筹备
组织相关人员 召开业务工作会 议，对客户委托 代理业务项目进 行具体讨论和分 析，确认这项业 务推广重点和难 点，以及相关资 料是否齐全。
一天，一只兔子在山洞前写文章， 一只狼走了过 来，问：“兔子啊，你在干什么？”
答曰：“写文章。” 问：“什么题目？” 答曰：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。”狼哈 哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。 过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。
一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答： “写文章。”问：“题目是什么？”
确定广告公司 开展此项业务的 具体工作计划， 包括指定该项目 的负责人，以及 安排具体工作内 容与工作进等 。
这一阶段的工Βιβλιοθήκη 目标：（1）具体工作计划的确定 （2）工作计划书的编写
3.方案制定
A
B
C
D
目标市场确定 营销环境分析
目标消费者的 消费者分析 确定
产品分析
制定广告表现
竞争对手分析 策略
制定广告媒介 策略
– 自身的渠道结构 – 业务作业实力 – 购买地点特性 – 与竞争者的区别
行销目标及策略
– 销售目标及获利目标 – 商品化及促销计划 – 广告在计划中的分量与角色 – 预算是否具有竞争力
安排渠道拜访
带代理商的人到销售渠道上，与经销商、零 售老板谈谈，看看消费者的购买过程。
告诉代理商，如何判断、评估广告的效果 – 事前测试，跟踪测试，试销 – 占有率
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议
◆由公司开始： 历史 成长 组织 文化 哲学^^^^^
仔细解释产品
– 成分/功能/秘方/独特点 – 与消费者有关的产品利益点 – 产品组合：
尺寸/形状/包装/口味等 – 价格
探究产品如何满足消费者
消费者对这个问题有什么感觉和谈论（必须有调查 资料）
目前市场状况
广告活动实施 进度排期
广告费用预算
广告活动效果 预测
广告活动监控
评估方案
这一阶段的工作目标： 广告策划方案
4.方案的审核与确认
广告公司召开公司内部的提案审核
A
会，对方案进行自我审核与确认。
召开提案报告会，由客户对广告公
B
司所提交的方案进行审核与确认 。
这一阶段的工作目标：
以获得客户对方案的签字认可
• 开工作单并分发给相关人员 • 建立工作单档案 • 跟催每项工作进度 • 成本控制 • 了解并掌握工作报价 • 创意作品存档
5. 创意完成后流程与相关人员确认
6. 流程交业务部向客户提案
国际4A广告公司业务运作流程控制的经验 控制经验
客户简报
流程员 工作袋
工作单
会议记录
工作进度表 总工作表
客户工作简报
明确市场状况 明确竞争状况 明确目标对象状况 明确自身状况 明确问题、机会和目标 明确能力和对策（有所为与有所不为） 明确评估标准
– 何时上市/行销策略/传播策略 /结果如何 – 曾经有过的更动或改良 – 占有率的变化 – 价格变化及反应 – 促销的反应，传播的反应
仔细定义消费者
– 谁在使用（可能使用）？谁购买？受谁影响？ – 重度使用者是否占主要比例？ – 定量描述及定性描述 – 是否有任何特殊点可以利用
说明渠道系统：产品如何由工厂到达消费者手中
答：“《浅谈兔子是如何把野猪吃掉的》。”野猪 不信，于是同样的事情发生。
最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意 的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：
《一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁》。
• 《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多 的食物》
• 山外青山楼外楼，强中还有强中手啊 • 《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》
重要的建议 – 要求代理商建立简报档案，并不断更新资料 – 每年进行至少一次正式的工作简报
流 程 员说 明
流程员的工作目标
由工作单开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门 协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。
在成本控制上了解外发的费用及时间，确保在整个过 程中达到最佳成本效益。
流程员的工作内容