戴尔公司CRM系统分析
戴尔公司的管理信息系统
戴尔独特的销售方式一方面也决定了 戴尔的管理信息系统。戴尔信息管理系统来自订货信息产生报表
订货处理 更新库
采购员
戴尔信息管理系统所用到的技术
• EOS应用 • 电子数据交换技术（EDI-Electionic Data Interchange) • 有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response) • 快速反应系统（QR-Quick Response) • 销售时点数据系统（Point of Sale POS) • 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System)
戴尔管理信息系统的优势 ④
• 戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零 件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时 间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代 替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟” 的企 业。
戴尔管理信息系统的优势 ⑤
• 戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998 年成品库存为零； 零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天； 增长速度4倍于 市场成长速度：增长速 度两倍于竞争对手。信息系统负 责让 戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成 一 个 互 惠 互 利的商业网络。
戴尔公司的管理信息系统
戴尔公司简介 戴尔公司的商业模式 戴尔管理信息系统 戴尔管理信息系统用到的技术 戴尔管理信息系统的优势
戴尔公司简介
• 戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗 德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创 立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而 闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售 服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔管理信息系统
电子自动订货系统
电子自动订货系统是指企业间利用通信网络 （如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进 行订货作业和订货信息交换的系统。
戴尔管理信息系统的优势
无与伦比的物流配送中心
戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺 利进行。
DELL公司管理信息系统分析
周豪 2010508197 陈晓峰 2010508174
目录
• • • • • • 公司简介 公司理念 DELL的直销系统介绍 直销模式的优势 管理信息系统中用到的技术 管理信息系统的优势
公司简介
• 1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。 公司总部位 于美国德克萨斯州朗德罗克。创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、 销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端 电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备 等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑 周边产品，戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首 选的IT 整体解决方案及服务供应商。每天，戴尔向180多 个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒 出货量1台以上
公司理念
• 12岁时，迈克尔*戴尔先生进行了他生平第一次“商业投 机”——帮邻居在当地报纸上经营邮票，并因此挣到了 2000美元。于是，他“知道了没有‘中间人’的生意能 带来多大好处” 。因此，DELL公司的创立基于一个前所 未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解 决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听 客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 正是基于这一理念DELL公司采取了直销模式 这也是公司 成功的秘诀之一
DELL CRM
案例启示
• 每个季度滚动分析客户
• 不断完善其售后服务和技术支持
戴尔一对一营销步骤
• 大客户经理制
个性化定制－－以不同方源自满足客户• 根据客户的个别要求为其量身订制个人电脑。
• 透过直线订购模式，与消费者建立直接联系， 客户不需要通过零售商，在官网上就可以很方 便地定制属于自己的个人产品。
个性化定制生产
• CRM软件自带部分基础数据处理功能，戴尔再 根据相关的指标和理论来分析得出公司的运营 状况、各细分客户群体的购买金额、客户的满 意程度等，以便做出相应的策略调整。
• 戴尔根据客户生 命周期价值来对 客户进行细分， 制定各销售人员 的销售计划。
• 客户年度购买力 • 客户购买力占有率
戴尔数据库完善主要是两个方面：
案例描述
• 戴尔公司(Dell Computer)是一家总部位于美国的世界五 百强企业，以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻 名，是全球数一数二的计算机直供商。
客户关系管理－－理论框架
戴尔数据库营销程序
• 戴尔以直销模式为主，可以与顾客实现零距离 对接，能够更好地收集关于顾客各方面的信息， 并且能在很大程度上保证准确无误。尤其在大 客户管理方面，戴尔实行一对一营销，能够实 时跟踪采集大客户信息，不断完善数据库。
细述CRM软件的优缺点
细述CRM软件的优缺点CRM软件（客户关系管理软件）是一种帮助企业管理和增强与客户关系的工具。
它能够帮助企业在销售、市场营销和客户服务等方面实现信息的集中管理和协调。
然而，就像任何其他软件一样，CRM软件也有其优点和缺点。
下面将从多个角度详细细述CRM软件的优缺点。
优点：1.数据集中化管理：CRM软件能够将客户信息、交易记录、沟通日志等数据集中存储和管理，使得用户可以更轻松地跟踪客户的个人信息、购买习惯和互动历史。
这种集中化管理的方式可以提高数据的准确性、一致性和可靠性，为用户提供全面的客户信息。
2.提升销售效率：CRM软件可以帮助销售团队管理潜在客户、跟进销售机会和合同，以及实施销售计划。
它提供了一个结构化的工作流程来引导销售过程，并提供各种工具和功能来支持销售人员的活动，如销售漏斗、客户分析和销售预测等。
通过自动化和标准化的销售流程，CRM软件能够提高销售效率和业绩。
3.改善客户服务：CRM软件可以通过自动化的服务请求、问题解决和客户支持流程来改善客户服务。
它能够帮助客户服务团队更快速、准确地响应客户的要求和问题，并提供客户历史记录和知识库等功能来提供个性化的服务。
通过提供更好的客户体验，CRM软件可以提高客户满意度和忠诚度。
4.增加交叉销售和重复销售机会：CRM软件可以帮助企业识别和利用交叉销售和重复销售机会。
它能够根据客户的购买历史、兴趣和需求等信息，推荐相关产品或服务，并提供销售人员所需的信息和工具，以提高交叉销售和重复销售的几率。
5.加强市场营销活动：CRM软件可以帮助企业管理和跟踪市场营销活动的进展和效果。
它提供了市场推广、线索跟踪、活动管理和数据分析等功能，使得市场营销团队可以更好地计划、执行和评估市场营销活动。
通过细化市场细分、提供个性化内容和优化营销策略，CRM软件可以提高市场营销的效果和回报率。
缺点：1.复杂性：CRM软件通常具有复杂的功能和配置选项，因此在实施和使用过程中可能需要较长的时间和资源来学习和适应。
DELL公司企业战略分析
DELL 公司企业战略分析一 DELL 公司简介全球领先的 IT 产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富 500 强中名列第 25 位。
戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。
在过去的四个财季中，公司营业额达到了 574 亿美元。
戴尔公司目前在全球共有约 75,100 名雇员。
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于 1984 年由迈克尔•戴尔创立。
他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
二 DELL 的发展历史1998 ·在中国厦门开设生产及客户服务中心2000 ·“中国客户中心”在厦门落成并全面投入使用2002 ·戴尔中国设计中心（CDC）落户上海2003 ·名列《财富中国》2002 年中国最佳雇主评选第八位2004 ·戴尔全球第二家企业服务指挥中心（ECC）落户厦门2006 ·成为第一家在国内面向消费者推出免费电脑回收的计算机厂商·戴尔中国第二家工厂在厦门正式落成运营，使其在中国的总产能提高一倍·蝉联 2004 至 2006 年中国 X86 服务器市场冠军2007 ·第四季度再夺 X86 服务器第一位·提出简化 IT 策略，为企业客户降低 IT 部署与应用复杂度·联手国内领先零售商国美进军国内零售市场·获得国家商务部和中国外商投资企业协会授予的“2006 年度优秀外商投资企业”及“履行社会责任贡献突出奖”2008 ·世界环境日捐赠人民币 100 万元在北京门头高区建立企业林，支持绿化·为四川抗震救灾捐出人民币 960 万元、6 吨衣物、在灾区建立 15 家戴尔学习中心·推出全新 Latitudes、Vostro、Optiplex 系列产品·被《中国经营报》和《职场》评为 2008 年“50 佳第一工作场所”·获得中国经营报颁发的“中国行动爱心汶川奖”、中国企业报颁发的“20家跨国公司中国贡献特别大奖”·南方周末 - 中国企业社会责任研究中心主办的“南方周末 2008 年度企业评选”，被评为 2008 世界 500 强企业在华公众形象榜首位，在“世界500 强企业在华贡献排行榜”中跃升至 21 位2009 ·获中国企业联合会颁授‘全球企业最佳企业社会责任典范 20 强’称号·中国企业家俱乐部、道农研究院等主办的 2009 中国绿色公司年会上，授予“2008 年度标杆企业”的称号，作为对戴尔长期实施环保举措的肯定·被 Green Factor 评为最绿色的 IT 品牌的称号·推出 Adamo 系列消费者产品·推出第 11 代共 14 创新产品、服务和解决方案·在中国累计产量达到 3000 万台三 DELL 的使命与价值观1 使命：在我们服务的市场传递最佳顾客体验。
Dell网站结构分析
1． Dell在以其为中心的网络组织结构中贯穿的四大战略主题。Dell在与其 供应商、第三方服务提供商等其他企业构成的网络组织结构中贯穿着共同的 战略主题．以保证整个网络组织能够在统一的战略目标和愿景下协调合作， 极大地节省了网络中协调和沟通成本。 Dell的四大战略主题为直销、按单生产、低成本和产品及服务的高质 量．这四大主题的核心价值理念就在于以顾客需求为导向．这样的价值理念 通过Dell的平台作用根植于整个网络组织中。Dell的直销模式能够使其直接 与顾客接触，了解顾客需求并洞察顾客需求的变化方向。及时使整个组织为 之调整。在直销模式下。Dell通过组织内部的价值活动整合实现了按单生产， 极大地降低了库存和生产成本．实现了低成本的优势．同时网络组织的高度 协作和紧密联系使得Dell对从原材料采购到售后服务的质量得以全面控制， 从而满足顾客对产品和服务的高质量的需求。 2． 资源和能力层面分析。超强竞争环境下．产品市场应商都建有及时的信
息通路，保持通畅的双向信息沟通。从而保证Dell的整个资源、能力 网络能够为其战略主题的实现服务．同时Dell对供应商的品质有严格 的要求，其供应商均具有很强的研发、制造和财务能力，对成本控制 和完成Dell的弹性生产要求得心应手。
数据目的
了解问题
数据
提炼
解读
收集
分析
验证
提供解决方案
预处理 模块化
在DELL公司中文网站（）首页上，可 以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系 信息之外，最醒目的就是针对中国市场三类不同用户（个人与 家庭、中小型企业、大型企业和公共机构）的产品目录简介和 链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处 安排在应该出现的地方。
4、网站应用模式特点：
客户管理系统CRM的数据管理与分析
根据销售预测结果，制定相应的销售目标、预算和计划，并监控销售业绩，及时 调整策略以提高销售效果。
客户生命周期价值分析
客户价值评估
通过CRM数据，分析客户的购买行为、消费习惯和忠诚度等 ，评估客户的当前价值和潜在价值。
客户生命周期管理
根据客户价值评估结果，制定相应的客户维护、挽留和增值 策略，提高客户生命周期价值。
数据可视化
通过数据可视化工具，将复杂的数据以直观的方 式呈现，帮助企业更好地理解客户需求和市场趋 势。
数据挖掘
利用大数据分析技术，深入挖掘客户数据中的潜 在价值，为企业提供更精准的市场定位和营销策 略。
AI与机器学习在CRM数据分析中的应用
自动化预测
01
利用机器学习算法，自动预测客户行为和市场趋势，为企业提
供决策支ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
个性化推荐
02
基于客户数据和行为，利用AI技术实现个性化推荐，提高客户
满意度和忠诚度。
智能客服
03
通过自然语言处理技术，实现智能客服功能，提高客户服务质
量和效率。
数据隐私与安全的新挑战
数据加密与安全存储
随着数据价值的提升，数据加密和安全存储技术将成为CRM系 统的必备功能。
数据脱敏与匿名化
功能
CRM系统通常包括市场营销管理、销售管理、服务管理、客户数据管理和分析 等功能模块。
CRM的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过提供一致的、个性化的客户体验， CRM系统有助于提高客户满意度和 忠诚度。
优化销售和市场营销流程
CRM系统能够整合销售和市场营销 流程，提高工作效率，实现精准营销。
降低客户服务成本
客户管理系统（CRM的数据管理与 分析
CRM系统营销自动化与数据分析
CRM系统营销自动化与数据分析CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理和提升企业与客户关系的工具。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要更加精细化、个性化的营销策略来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
CRM系统的营销自动化和数据分析功能，成为企业成功实施精细化营销策略的重要工具。
一、CRM系统的营销自动化功能营销自动化是指通过计算机技术和软件系统来实现营销过程的自动化操作，从而提高营销效率和效果。
CRM系统通过整合和分析海量的客户数据，实现以下几个方面的营销自动化功能。
1. 客户分析与细分：CRM系统可以帮助企业对客户进行深入的分析和细分，了解不同类型客户的需求和偏好。
在进行市场定位和产品定价时，企业可以根据CRM系统提供的客户数据，精确划分目标市场，并为不同类型客户提供个性化的产品和服务。
2. 营销活动管理：CRM系统可以将企业的营销活动整合到一个平台上，包括市场调研、推广活动、促销策略等。
通过CRM系统的营销自动化功能，企业可以自动化地管理和监控营销活动的执行情况，进行实时数据分析和反馈，及时调整和优化营销策略，提高活动的效果和回报率。
3. 销售线索跟踪与管理：CRM系统可以帮助企业从各种渠道获取销售线索，并对其进行跟踪和管理。
通过CRM系统的营销自动化功能，企业可以对销售线索进行全程跟踪和记录，包括线索来源、跟进记录、销售阶段等信息。
同时，CRM系统还可以根据线索属性和行为，自动进行线索评估和分配，提高销售团队的工作效率和成交率。
4. 营销资源整合与共享：CRM系统可以将企业的营销资源（包括人员、物料、资金等）进行整合和共享。
通过CRM系统的营销自动化功能，企业可以实现资源的有效调配和利用，提高营销活动的协同效率和一体化推进。
二、CRM系统的数据分析功能数据分析是CRM系统中最核心、最重要的功能之一。
通过对大量客户数据的分析，企业可以深入了解客户需求和行为，为精细化营销提供有力支持。
CRM系统应用的报告和分析技巧
CRM系统应用的报告和分析技巧引言：随着信息技术的飞速发展，客户关系管理 (CRM) 系统在企业中的应用越来越普遍。
CRM系统是一种帮助企业管理客户关系的软件工具，通过收集、存储和分析客户信息，帮助企业更好地满足客户需求，提高销售和营销效益。
然而，仅仅使用CRM系统并不足以发挥其最大的潜力。
本文将介绍几种CRM系统应用中常见的报告和分析技巧，帮助企业更好地利用CRM系统，优化销售与客户关系管理。
一、数据清理和整合在CRM系统应用中，首先要做的是对数据进行清理和整合。
清理数据可以避免数据冗余和错误，提高数据的准确性和可靠性。
整合数据可以将来自不同渠道和部门的数据汇总到一个统一的数据库中，让企业能够全面了解客户信息，更好地做出决策。
二、客户分群和分类CRM系统可以根据客户的特征、行为和需求将客户分为不同的群体，便于企业进行精细化营销和服务。
客户分群可以基于客户的属性，如年龄、性别、地理位置等；也可以基于客户的行为，如购买频次、购买金额等。
同时，还可以将客户根据需求分类，如潜在客户、忠诚客户、唤回客户等。
通过这样的分群和分类，企业可以更针对性地制定营销策略和服务计划，提高客户满意度和忠诚度。
三、销售预测和交叉销售CRM系统可以通过分析历史数据和客户行为，进行销售预测，帮助企业合理安排销售计划和资源。
通过了解客户的购买偏好、购买周期和购买力，企业可以预测客户的未来购买意愿和需求，从而提前做好准备。
此外，CRM系统还可以通过分析客户购买历史和喜好，进行交叉销售推荐。
比如，根据客户购买商品A的数据，系统可以自动推荐与商品A相关的其他商品，提高销售额和客户满意度。
四、客户反馈和投诉管理CRM系统中的客户反馈和投诉管理功能可以帮助企业及时了解客户意见和反馈，及时解决问题，改进服务。
通过分析客户的反馈和投诉，企业可以了解客户对产品和服务的满意度，挖掘客户需求和诉求，及时调整营销策略和服务方案。
五、客户满意度调研和分析CRM系统可以通过进行客户满意度调研和分析，了解客户的满意程度和需求。
dell成功的秘诀
dell成功的秘诀作为世界知名的成功企业，戴尔公司(DELL)带给世人的经验和启迪是不可忽视的。
它独特的“按需配置、直线订购”的销售模式，先进高效的“以信息取代库存”的供应链管理方式以及在创新中寻求发展的开拓精神，都曾作为不少企业借鉴仿效的榜样。
以下是店铺分享给大家的关于戴尔dell的成功秘诀，希望能给大家带来帮助!戴尔dell的成功秘诀美国戴尔计算机公司在仅仅二十年内发展成为营业收入500亿美元的重量级企业，造就了一个商业神话，并开创了IT产品直销模式成功的先河。
当人们论及戴尔成功时，主要谈论的是其直销模式。
但在戴尔之前和之后，也有不同的企业在不同的行业进行过直销，但能像戴尔做的这么风生水起的并不多。
戴尔骨子里是高度的商业意识，并将这种商业意识贯穿到企业运营的每一个细节。
几近完美的供应链戴尔最大的成功其实在于“供应链的成功”，低价格、快周转、高收益归功于戴尔打造了1T产业史上最大、成本最低、速度最快的柔性大规模定制供应链。
直销模式只是实现这个完美供应链的载体。
首先，戴尔公司在个人电脑行业率先真正运用了“零库存”的理念。
被多数企业所忽视的，库存是企业最大的战术性风险，除了那些资源性等囤积居奇的产品外，这在各行各业基本部是如此。
相对应收款坏帐——费用等显性因素，库存对企业利润的侵蚀更大、更可怕，因为，它造成的损失是隐性的——置后的、甚至是难以统计的。
库存简直是企业利润的“黑洞”。
戴尔历史上也曾受库存之苦，自此，戴尔在库存上再也没犯过错误;反观其他企业，高企的库存不仅占压了大量的资金和库房，更为可怕的是巨额的降价损失(尤其IT产品是所谓的“海鲜产品”，降价足以吞噬企业本已微薄的利润)。
直销模式≠零库存，而分销模式≠高库存;很多行业中的直销公司为了快速满足客户的需求，储备了相当大量的库存以便随时发货;而很多采用分销模式的公司，库存管理却也取得了卓越的成就。
其次，戴尔实现了“迅捷的、低成本的大规模定制能力”。
企业战略管理 dell公司的组结构与战略
Dell公司的组织结构与战略一、Dell公司的战略战略是根据企业所处的内外部环境决定的，戴尔高层根据戴尔所处的内外部环境，要想在竞争激烈的现代市场中，最直接的战略就是将一切成本节约成利益让利给顾客。
Dell公司建立了贴近顾客的最直接关系。
贴近顾客是企业竞争的利器，但很多公司只是从单一角度与顾客建立关系，而戴尔则是根据客户的需要、特性和规模来组织与顾客不同的直接关系。
事实证明，这样的关系已成为戴尔公司最大的竞争优势。
戴尔主要从以下几个方面建立了企业战略，并通过几种措施的相互结合，从而形成Dell的一种核心竞争力。
1、直销模式直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。
戴尔建立了这种直线销售模式，通过这种互动，不管是通过国际互联网，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，戴尔则可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。
在直销模式下，带来的优势是同等配置、同等质量下，戴尔的产品永远比竞争对手便宜，这是其销售竞争力的一个很大体现。
戴尔产品的价格低质量不低；产品的配置越高，竞争力越明显，这也是大部分人看到的直销带来的直接好处。
消除中间商的利润，把分销模式中交给中间商的利润在客户和戴尔中平分，双方受益，这是双方都乐于接受的事情。
当然，价格优势绝对不是简单的销售渠道的扁平化就自然形成的，这还是得益于戴尔精细化运营（包括后端的生产、库存、运输管理等）的每个环节，直接销售只是其中之一。
2、按需定制在计算机行业，绝大多数厂商不提供整机更改配置，产品选择余地较小。
而戴尔对客户承诺实行按需定制，按单生产。
戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，这样每台计算机都是不同的，整个销售过程就好像直接在电脑城里随心所欲地组装一台完全属于自己的系统。
在为客户提供更好服务的同时，公司由于是根据订单订购配件，无需囤积大量配件，公司也获得了更多的利润。
客户关系管理CRM系统使用总结
客户关系管理CRM系统使用总结客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统是企业管理中不可或缺的重要工具。
它能够帮助企业有效地管理客户关系，提高销售效率和客户满意度。
在使用CRM系统的过程中，我们需要注意一些关键点，以确保能够最大限度地发挥系统的作用。
2.系统选型与实施在选择CRM系统时，需要考虑企业的规模、业务需求和预算。
不同的CRM系统提供不同的功能和定制化程度，因此选择适合企业的系统非常重要。
在实施过程中，需要充分了解企业现有的业务流程，并与系统提供商密切合作，以确保系统能够满足企业的需求。
3.数据管理与分析一个成功的CRM系统离不开完善的数据管理与分析。
在使用系统时，及时更新客户信息、交易记录和沟通记录是至关重要的。
这将使企业能够更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
通过系统提供的数据分析功能，可以获得有价值的洞察，并制定针对性的营销策略。
4.营销与销售管理CRM系统为企业的营销和销售团队提供了强大的工具。
通过系统中的营销自动化功能，企业可以轻松管理市场推广活动、跟进潜在客户并进行跟踪营销。
销售团队可以使用系统跟踪销售机会、管理销售线索，并进行销售预测和业绩分析。
这些功能的使用将极大地提高营销与销售的效率。
5.客户服务与支持CRM系统也可以有效地支持客户服务与支持团队的工作。
通过系统中的客户服务模块，企业能够快速响应客户查询、提供解决方案，并进行客户反馈的管理。
客户服务团队可以利用系统中的知识库和工单管理功能优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。
6.安全与隐私保护在使用CRM系统时，保护客户数据的安全与隐私至关重要。
企业需要确保系统能够提供数据加密、访问控制和备份恢复等安全措施，以防止信息泄露和丢失。
合规性和法律法规要求也需要得到满足，以保护客户数据的安全和合法性。
7.CRM系统是企业管理中非常重要的工具，它能够帮助企业有效管理客户关系、提高销售效率和客户满意度。
戴尔供应链的系统分析报告
戴尔供应链的系统分析报告一、引言供应链是指产品从原材料的采购到最终交付给客户的整个生产、流通和销售过程，而供应链管理则是指对供应链中的各个环节进行有效的管理和协调，以提高供应链的运作效率和降低成本。
在现代企业管理中，供应链管理被认为是一项至关重要的任务，而戴尔公司以其独特的供应链系统而闻名于世。
本篇报告将重点对戴尔供应链的系统进行分析，包括系统的组成部分、运作原理以及优势和不足之处，并提出一些建议以进一步改进戴尔的供应链管理。
二、戴尔供应链系统的组成部分戴尔供应链系统由以下几个主要组成部分构成：1. 供应商关系管理系统（SRM）：戴尔与供应商之间建立了紧密的合作关系，通过供应商关系管理系统来协调和管理供应商与戴尔之间的合作。
SRM系统使戴尔能够与供应商及时沟通，并共享信息和数据，以确保供应链的高效运作。
2. 订单管理系统（OMS）：OMS系统负责处理戴尔客户的订单，包括订单接收、处理和跟踪。
通过OMS系统，戴尔能够及时了解客户需求，以及订单的进展情况，从而做出相应的调整和安排，保证订单能够按时交付。
3. 营销和销售管理系统（M&S）：M&S系统覆盖了戴尔的整个销售和营销过程，从市场调研、产品推广到销售业绩的跟踪和监控。
该系统为戴尔提供了准确的市场信息和销售数据，以便能够更好地制定营销和销售策略，并实时监控销售业绩。
4. 生产计划与调度系统（PPS）：PPS系统负责戴尔产品的生产计划和调度安排。
该系统根据市场需求和订单情况，制定合理的生产计划，并将其下达给不同的生产线和工作站。
PPS系统使戴尔能够实现生产的灵活性和高效性，并减少库存和生产成本。
5. 物流管理系统（LMS）：LMS系统负责整个供应链的物流管理工作，包括运输、仓储和配送等环节。
通过LMS系统，戴尔能够实时追踪货物的运输情况，确保产品能够按时到达目的地，并减少物流成本和延误。
三、戴尔供应链系统的运作原理戴尔供应链系统的运作原理可以概括为以下几个关键步骤：1. 订单接收与处理：当戴尔接收到客户的订单时，OMS系统会自动将订单信息录入系统，并进行初步的审核和处理。
CRM系统分析报告范文
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
crm数据分析总结汇报
crm数据分析总结汇报CRM数据分析总结报告一、引言CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种重要的商业战略，旨在增加企业与客户之间的互动和忠诚度，提高销售和营销的效率。
通过对CRM数据进行分析，我们可以深入了解客户行为、需求和偏好，为企业的发展提供有力的支持。
本报告将对近期CRM数据进行分析，并总结出关键见解和建议。
二、数据概况我们收集的CRM数据包括客户基本信息、购买记录、客户反馈等多个维度的信息。
数据规模为X，时间跨度为X。
三、数据分析结果1. 客户分群通过对客户基本信息和购买记录进行聚类分析，我们将客户分为X个群体。
根据分析结果，我们可以发现不同群体的购买习惯和偏好存在明显差异，因此企业应针对不同群体制定个性化的营销策略，提高销售转化率和客户满意度。
2. 购买周期分析通过分析客户购买记录的时间间隔，我们可以了解客户的购买周期。
根据分析结果，我们可以提醒客户在合适的时间进行再次购买，提高复购率和客户留存率。
3. 客户流失预测通过对客户使用时间和购买频率进行分析，我们可以预测客户的流失风险。
通过早期发现流失客户，并采取相应的挽留措施，可以有效减少客户流失率，并提高客户忠诚度。
4. 产品推荐通过分析客户的购买记录和浏览行为，我们可以为客户推荐个性化的产品。
通过提供符合客户需求的产品，可以提高客户满意度和交易价值。
四、结论和建议1. 精细化营销根据客户分群的结果，制定相应的营销策略。
针对不同群体的特点和需求，提供个性化的产品和服务，增加销售转化率和客户满意度。
2. 提高客户忠诚度通过客户流失预测，及时发现潜在流失客户，并采取相应的措施挽留。
提供优质的售后服务，增加客户忠诚度和复购率。
3. 数据驱动决策将数据分析结果作为决策的重要参考依据，持续优化产品和营销策略。
建立数据分析团队，提升数据分析能力和应用水平。
4. 加强数据安全CRM数据包含客户的敏感信息，对数据的安全保护至关重要。
客户关系管理实例分析_戴尔
售后服务环节：
CRM系统可以帮助企业提供有竞 争力的售后支持、修理和维护服务。它 包括纠纷、次货和订单的跟踪现场服务 的管理记录发生过的问题及机器解决过 程；维修人员的预约、调度和派遣；备 件的管理及其它保障服务请求及服务合 同的管理服务收费自动核算等功能。它 允许客户选择电话、Web访问等多种方式 与企业联系。
3、戴尔公司启动戴尔中文 博客网站。 成为业界首家开设中文企 业博客的计算机厂商。戴 尔是倾听客户、为客户提 供贴身服务最直接的公司。 4、建立戴尔体验中心
DELL在电子商务时代的客户关系管理
一、实施以客户为中心的商业策略
二、利用新技术支持 三、传统的呼叫中心与网络、数据库技术相 结合 四、采用CRM软件
DELL的客户关系管理流程
了解客户
客户价值
争取客户
保持客户
戴尔对客户的认识
客户是公司的最大的竞争优势,公司的赢利是建立在 积累客户价值的基础上。
具体表现
1、客户是公司的利润源泉
2、客户为公司提供信息价值 3、客户是对付竞争对手的利器 4、客户终生价值是公司持续发展的基础
争取有价值的客户
关键：增加接触点
目录
1.戴尔公司简介
2.D户的管理和体现
4.DELL在电子商务时代的客户关系管理
5.售后服务环节
戴尔公司简介
戴尔公司于1984年由迈克尔· 戴尔创立,其总部设在美国德 克萨斯州奥斯汀，是全球领先的IT产品及服务提供商。
业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构， 提供随需定制的台式机，笔记本电脑，打印机，服务器， 存储器，投影机，网络产品等 戴尔通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务 和支持能力连入顾客自己的互连网络，直销业务模式获得 了巨大的成功。现在客户除了在在线网站，还可以在戴尔 指定的零售商和电话订购。
戴尔企业案例分析
南开大学现代远程教育学院《网络销售与实务》课程作业题目：戴尔企业案例分析戴尔企业案例分析——戴尔公司网络销售模式分析摘要随着社会信息化步伐的不断加快，大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
戴尔是最早实施电子商务的电脑公司，靠着其开创的“戴尔模式”创造了一个PC产业的神话，缔造了一个规模庞大的IT企业。
“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。
本文从销售理念、供应链管理、细分市场三个方面进行分析，结合中国国情，提出了自己的几点建议，指出企业应开展有中国特色的电子商务销售。
本文主要运用分析-决策型分析方法，通过对戴尔公司网络销售策略进行分析，结合中国的现状，提出方案与对策。
关键词：企业网络销售戴尔模式一、戴尔公司网络销售模式概述戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。
戴尔公司最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。
当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以全新的购买方式。
戴尔也凭借自己的创新营销模式—戴尔模式，很快由一家小公司变成全球最大的电脑销售公司。
（一）戴尔公司简介戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。
在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的财务业绩可说是骄人的。
公司2012年一个财政年度（截止12月31日）的销售增长14%，达5500亿美元。
其净收入跳升70%，达41亿美元。
2013第一季度（截止4月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升18%，达95亿美元；预期利润增长31%，达亿美元。
与此同时，其竞争对手捷威（Gateway）和惠普同期的个人电脑销售均呈下降之势。
而戴尔创始人41岁的Michael Dell也因为公司的迅速增长，其个人净资产至2011年已达到217亿美元，跃居美国福布斯杂志2011年全球亿万富豪榜第7位，戴尔在全球的产品销量高于任何一家电脑厂商，在财富500强中名列第25位。
对戴尔直销模式的认识
对戴尔直销模式的认识戴尔直销模式：电脑销售的创新之路引言在当今竞争激烈的电脑市场中，戴尔直销模式作为一种独特的销售策略，备受业界。
通过直接与客户建立，戴尔电脑公司为客户提供更便捷、更高效的购物体验。
本文将深入探讨戴尔直销模式的特点、优势，并针对当前市场现状提出戴尔直销模式的应对策略及成功案例。
认识直销模式戴尔直销模式是一种以客户为中心的销售模式，通过简化销售环节，为客户提供更优质的服务。
直销模式的主要优势在于：1、简化购物流程：客户通过戴尔直销网站或直接购买所需产品，无需经过中间商环节，大大缩短了购物流程。
2、定制化服务：戴尔直销模式允许客户根据自身需求定制电脑配置，满足客户的个性化需求。
3、价格优势：由于省去了中间商环节，戴尔直销模式可以将更多利润回馈给消费者，提供更具竞争力的价格。
4、客户满意度高：直销模式让客户与戴尔电脑公司直接沟通，有助于提高客户满意度，树立品牌形象。
分析市场现状随着电子商务的飞速发展，电脑销售市场正经历着巨大的变革。
传统实体店销售模式受到电商平台的冲击，市场份额逐渐减少。
同时，消费者对购物体验、售后服务等方面的需求日益增强。
在这种市场现状下，戴尔直销模式面临着新的挑战和机遇。
戴尔直销模式的应对策略针对当前市场现状和趋势，戴尔直销模式可以从以下几个方面进行应对：1、产品策略：戴尔电脑公司应不断优化产品线，提供更多高品质、个性化的电脑产品，满足消费者需求。
2、价格策略：通过与供应商建立战略合作关系，降低成本，为消费者提供更具竞争力的价格。
3、宣传策略：在传统媒体和社交媒体上加大宣传力度，提高戴尔直销模式的知名度。
同时，通过口碑营销、博客营销等手段，吸引更多潜在客户。
4、客户策略：提供优质的售后服务和维修保养体系，加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度和忠诚度。
论述戴尔直销模式的成功案例以戴尔直销模式在教育行业的应用为例，戴尔电脑公司为教育机构提供定制化的电脑解决方案，满足学校对高性能、高稳定性和易管理的需求。
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麦婉青（081033111）唐泽波（081033133）马兴洲（081033110）一、戴尔公司简介全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商主要是受益于独特的直接经营模式，戴尔也因此在财富500强中名列第25位。
戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务。
戴尔总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。
目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务， 38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。
戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。
二、戴尔公司的管理状况随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到关系企业生存的高度，谁能把握住市场的脉搏、满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，企业才能生存、发展和壮大。
更重要的是，企业必须拥有长期的客户。
唯有与客户保持长期良好的关系，一个企业才能在市场竞争中不断提高市场份额并增强竞争力。
戴尔能有今日的成就，便在于他真正认识到这一市场营销的本质，真正做到长期有效地赢得客户并最终赢得市场！纵观戴尔的整体模式，我们可以清楚地知道戴尔公司的战略整体就是“以客户为中心”的定制化战略，并且逐步发展成为大规模定制战略。
（一）充分为客户考虑的直销战略自公司成立之日起，戴尔便将“把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。
”做为创业的动机。
因此，戴尔模式以直接销售为基础，不经由专卖店或零售渠道，节省了中间流通环节的费用，为顾客节约成本。
更于1996年开始网络直销模式，客户通过电话或网络下订单，戴尔公司接到订货信息，通过公司信息系统迅速传递给供应商和生产装配部门，供应商在一小时内将配件运送到装配车间，36小时后，根据客户订单装配的计算机就装配完成，发货直接递送到消费者手中，不经过任何中间渠道。
在经济环境不好的情况下，一些大型企业推迟换机，戴尔公司则通过虚拟化等技巧和优化的产品赞助客户有效下降数据中心本钱和庞杂度，这些都可以让客户花同样或更少的钱做更多的事情，很好地辅助到客户的长期业务发展，同时为戴尔公司带来了更好的机遇，使戴尔跟客户的粘性更强。
一旦经济形势恢复，客户会更加产生更深的信赖，提高客户的满意度并最终加强忠诚度。
在刚刚经历过金融危机的今天，戴尔公司重新审视发展战略，更加强了削减成本和改进效率的举措，更快的为客户提供更多价值，相信这将成就戴尔更辉煌的将来！（二）满足客户的个性化需求的服务战略“最首要的事情就是让用户满意，其次才是利润。
如果做不好第一件事情，第二件事情将永远不可能发生。
”--Michael Dell 戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行生产，更满足了客户的个性化需求。
戴尔公司能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了“以客户为中心”。
在为客户提供更好的服务的同时，不仅赢得了客户的满意度，公司也获得了更多的利润。
与此同时，戴尔公司不愿只成为电脑的供应商，戴尔公司想成为顾客在制订科技策略时的顾问。
他们尝试帮助客户做出正确的决策，让科技可以真正为他们的业务增加更大的价值，把客户的挑战视为戴尔公司自己的挑战。
为了当个受重视的顾问，思考就不能局限于现有产品，还要寻找加强整体顾客体验的方法。
如此一来，公司与顾客的关系一定会更加巩固，建立起最扎实的信任、诚实及伙伴关系。
（三）创造顾客的让渡价值戴尔公司是一个以直销模式发家的成功例子，它的直销模式在很大程度上是建立在网络营销之上的。
以戴尔公司最大的顾客之一的伊斯曼化学公司为例，伊斯曼化学公司拥有自己特殊的软件需求。
正常来说，他们会在买到电脑之后，把电脑从箱子中拿出来，然后由工程部门职员专人到每个员工的桌子上把系统接好，再安装这些软件，这样一来，每部电脑的安装需花１—２小时以及数百元的经费。
戴尔公司从中看到了新的机会。
他们在全球的工厂建立起庞大的网络，并且把伊斯曼公司的软件影像载入庞大的戴尔服务器中。
当他们位于全世界任何一家工厂的生产线装配出电脑后，只要在连线时服务器辨认出它是伊斯曼公司的分析工作站，几百ＭＢ的资料，在几分钟内就能迅速通过网络下载到工作站的硬盘中，成为工厂生产线工作的一环。
这样，戴尔公司就为的顾客省下了不少的经费和时间。
戴尔就这样利用建立数据库，把客户数据进行选择、编辑，随时增加和更新相关信息，然后进行整合管理，当客户有需要的时候，只需要数分钟就能调出所需的资料，更好地为客户提供高质量的服务。
戴尔公司还与供应商实施互补战略，这种战略实质上秉承了供应链管理的思想。
更为重要的是，戴尔公司把一般意义上的供应链管理提升为与供应商的共同成长战略。
这种商业运作模式，可以极有效地把供应商的整体技术、产品或服务，推到一个快速成长的庞大市场上，创造一种虚拟整合，从战略层面上寻求互补，实现共同成长。
三、戴尔公司的营销战略状况（一）为企业创造忠诚购买者戴尔公司不仅仅是通过广告的方式来宣传他们公司的理念以及他们产品，他们还通过调查问卷的方式来向消费者提供知识服务——在戴尔公司的网站上（）当你点击要想了解的电脑时，你可以查看到该电脑的整个配置，包括电脑的基本配置和随系统附带的配置，让你更能了解所选电脑的功能，如果你对所选电脑的某种配置有所不满，你还可以根据你的需求进行基本系统（内存、硬盘、显卡、摄像头等）、处理器、操作系统进行自选配置，同时还可以详细地了解戴尔的保修服务的范围以及条件，这种便捷的方式既能全面满足客户个性化的潜在需求和欲望，又能不断地获得客户的知识反馈，进而不断改进经营策略。
再者，戴尔公司这种给消费者自选、向消费者介绍新产品，灌输新概念，将产品与消费者在知识结构上建立稳固关系的方式，吸引了不少新的客户来尝试新事物，留住了大部分老客户。
（二）基于客户关系的客户细分与关系战略面对庞大的市场，戴尔的做法是：先把市场打分散，然后各个击破。
为了适应成长，戴尔公司把顾客细分为大型企业、中型企业、教育机构、政府组织、小型企业以及一般消费者，并于今年一月架构重整，依照客户类型分为“大企业客户业务、政府及教导业务、成长型业务(中小企业业务)、花费业务四部分相对独立”，做到了“比顾客更了解顾客”的客户细分。
“与顾客结盟，是我们最大的优势。
在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终生顾客”是戴尔公司许下的营销承诺，直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。
戴尔公司始终坚持“以客户为中心”的理念，即使不能再顾客提出各式各样的需求之前洞察先机，也必须能在他们提出的疑问当下立即回应，在不断与顾客对话和合作过程当中，发展出许多成功的策略。
在戴尔公司看来，关系营销所占的比重较大，因为戴尔非常重视能为企业提供更大附加价值的顾客，也就是戴尔所称的“机壳外增加价值”，戴尔与顾客的关系是通过与顾客双向性的沟通了解到他们的需求，通过交流，知道市场的走向。
顾客为戴尔提供各种电子，使戴尔不断提升技术，做到精益求精，然后又受惠于顾客。
同时，戴尔公司又通过与消费者的沟通，以满足消费者需要的价值为取向，对企业的管理进行调整，制定更好的促销策略，另一方面，戴尔公司又对消费者实行接触管理，使戴尔在信息传递过程中加强与消费者的沟通，这样既能节约宣传成本又能制约消费者心理的转变，还能提高消费者对戴尔的印象，提高了戴尔的品牌知名度，通过接触令消费者对戴尔这品牌产生亲切感，提高顾客对戴尔公司的忠诚度。
（三）进行顾客份额营销随着公司的进一步壮大， Dell面临的一个挑战是参与到客户购买的日常活动中去。
为了应对这个挑战，Dell要设法拓展企业客户从它服务中获得的好处，并为客户担负起更大的责任，如管理IT可得性、企业数据库、深入的电脑应用培训等等。
这样CRM战略就需要新的突破，需要将公司的注意力从获取客户转移到保留客户上来，这意味着：停止将所有的资源放在得到新的客户上面，开始在保留和增长现有的客户上投入更多的时间和金钱，以获得更高的客户份额。
戴尔公司先是对应公司组织中的所有联系人，记住每个联系人在购买流程中的作用；通过生命周期价值和战略价值（对成长型的客户）来对客户评级，针对目前没有利润的客户开发发展的策略，而针对基于需求的客户分类进行主动地区分；根据销售代表对客户接触进行详细的记录并进行奖励，这样既能激发销售代表的积极性，又能更好地为公司提供客户资料进行改进；最后通过模块化产品、交付和服务流程，进行规模化的定制产品和服务，通过对客户定期基于需求的区分，来使用模板来处理每个客户，开发和执行客户战略。
四、戴尔的客户管理系统在销售自动化方面，Dell采用的是基于托管租赁服务(ASP)的Salesforce。
在电子商务领域，Dell采用的是独创的Premier服务。
Dell在早期就以它非传统的大规模定制能力而使自己区别于其它公司（例如利用直销模式，给客户他们想要的产品配置），这让它能够锁定客户保持更紧密的关系。
随着公司的进一步壮大，Dell面临的一个挑战是参与到客户购买的日常活动中去。
为了应对这个挑战，Dell要设法拓展企业客户从它服务中获得的好处，并为客户担负起更大的责任，如管理IT可得性、企业数据库、深入的电脑应用培训等等。
这样CRM战略就需要新的突破，需要将公司的注意力从获取客户转移到保留客户上来。
在比较了传统的B2B服务之后，Dell提出自己新的B2B，模式，确认－区分－交互－定制模式，也就是B2B One to One的模式：阶段1：识别——谁是你的客户；传统的做法：通过公司的价值确认最有价值的客户，熟悉在公司各个组织中的关键联系人。
改进的做法：对应公司组织中的所有联系人，对应并记住每个联系人在购买流程中的作用。
阶段2：区分——以客户对企业的价值和需求为标准进行相应的区分；传统的做法：对待不同的客户使用不同的方法。