2018国考面试：沟通协调类问题答题原则
2018国家公务员面试题型分析—人际沟通类
2018国家公务员面试题型分析—人际沟通类2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。
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小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
在国家公务员面试中，人际沟通题目近两年频繁出现，应引起考生注意。
处理好人际关系是日常开展工作的重要前提，能够增强团队的凝聚力和战斗力，同时有利于站在人民群众的利益上思考问题，所以广大考生一定要具备这种能力。
对于公考中出现的人际沟通题目应该如何作答?河北华图的公考专家将就这一问题进行阐述，为考生进行指导。
在公务员面试中，人际沟通题目一般情况下设置一个或者多个人与人之间的矛盾情景，给考生以特殊的身份认定，要求考生做出符合身份的行为以成功化解矛盾，实现工作的顺利开展。
考官究竟考核考生具备哪些要素呢?首先，我们来看看考官的题本上，对答题考生关于人际沟通方面的的具体要求有哪些?沟通协调能力(1)有全局观念、民主作风和协作意识;(2)语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;(3)尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;(4)坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;(5)能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。
那考生如何应对?人际沟通题目一般答题思路：态度、原因、化解、避免。
下面通过一道真题来进行阐释。
真题：同事们在背后议论领导，而你不在场。
领导知道此事后，同事们以为是你打的小报告，而领导则认为你也参与讨论中，你将如何处理此事?(2014年5月17日上午河北省直系统面试真题)【参考解析】:常言道：“毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。
”这句话告诉了我们无论人前人后都莫要道人是非。
面对这样一种不利的情况，我首先应该沉着冷静，用清醒的头脑，积极思考问题的解决办法。
我们不仅要正确处理相关事件，更重要的是去分析问题背后产生的原因，我认为，造成这种情况的原因有：第一，我先从自身检讨，是不是平时工作中没有注意到与同事的沟通和交流，造成了与同事之间存在隔阂，造成同事对自己不信任。
2018国考面试：沟通协调类问题概述
以教育推动社会进步
1/1内蒙古华图官网： 2018国考面试：沟通协调类问题概述
据组织学家粗略统计,百分之八十的人在工作上失败,不是因为他们的专业技术、能力或者工作动机不够,而是因为他与“人”一起工作,无法与“人”好好相处。
据估计,美国每年大约十七万至二十万人自杀,而这些人自杀的主要原因是想要结束或者脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。
再来看看中国的一组数据,2010年5月13日,武汉市社会科学院就“幸福感”对武汉市党政机关的1000名公务员进行了调查:“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择了“和谐的人际关系”。
一些公务员坦言,他们认为,上下级之间缺乏平等,同事关系缺乏真诚,是困扰机关人际关系的烦恼事。
由此可见,人际关系的处理在工作中是十分重要的。
而要恰当地处理好工作中的人际关系,需要较强的沟通协调能力,需要善于团结和自己意见不同的人一道完成共同的任务。
这就是沟通协调类题目常考不衰的用意所在。
这类题目是希望通过模拟工作中的一些人际关系处理场景,考查考生是否具备尊重、协作意识,以及在人际关系紧张的压力下是否具备良好的心理调适能力和化解矛盾的能力。
遗憾的是,目前很多面试参考书上对一些沟通协调类题目的处理存在较多问题,主要是个别语句用词欠妥当,导致整个题目的回答出现纰漏。
回答这类问题时考生尤其要谨慎小心,把握沟通协调应当注意的四大原则。
平时多在生活中锻炼自己的措辞能力,有意识地坚持一段时间,培养自己谨言慎行的习惯
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结构化面试“沟通协调类”答题思路和试题解析
结构化面试“沟通协调类”答题思路及试题解析(一)结构化面试“沟通协调类”样题沟通协调类题目包含两大题型.第一类是单群体沟通.具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通；第二类是多群体沟通.具体来说.指在同一个事件中需要沟通多个主体。
样题如下：1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你.认为你教得不好.你怎么办？(二)结构化面试“沟通协调类”答题思路教师作为一种特殊职业.在工作过程中接触到的对象可以分为三类：第一类是学生.这一对象也是最重要的工作对象。
对待学生应该贯彻“以学生为主体.学生是学习的主人”这一理念.这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。
除此之外.在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生.尤其要关注特困生这一特殊群体.多给予他们表现的空间.培养他们的自信心.真正实现全体学生的全面发展。
第二类是家长.家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象.不直接接触却可以评价教学的优劣。
对待家长应该贯彻“尊重家长.及时沟通”的原则.在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议.可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。
除此之外.在家长面前要多给予学生表扬.促进家长和学生之间关系的融洽。
第三类是同事.同事又分为两种.第一种是平级的教师.在工作中我们要尊重老教师.多和他们进行沟通.学习他们的教学经验.青年教师之间多开展学习交流会.互相学习.互相促进。
另一种是领导.要与领导的思想保持一致.认真完成领导布置的教学任务.随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建议。
沟通协调类题不论是单群体还是多群体.答题思路都可以概括为以下四个步骤：首先.对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静.避免使矛盾激化。
其次.及时地进行反思.分析事情发生的原因.可能是自身存在的问题.如教学中的失误.教学管理有失公正等.也可能是由于沟通不到位.导致家长不明白事情真相.存在一些误会。
再次.针对事情发生的原因.及时地进行沟通.沟通的过程中要注意倾听对方的心声.需要注意的是主体要明确.事件中涉及的主体均要沟通到位。
公务员考试面试沟通协调能力型题解答要点
★下⾯这类题主是考察你的沟通协调能⼒，或者说是⼀种平衡能⼒，题型多为让你解决问题，消除隔阂之类的，回答此类题的时候⼀定要分析⼀下⾃⾝（先要说⼀下是不是⽑病、问题、责任等是不是出在⾃⼰的⾝上），然后再有后⾯的不同建议或措施，要注意公与私，个⼈与全局等的关系。
⼀、“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为⾃⼰的意见正确，提出后却不被采纳，⾯对这种情况，你如何处理？”你在思考时，应明确以下思路：⼀要处以公⼼，冷静对待；⼆要再全⾯分析⾃⼰意见的正确性和可⾏性；三是如确认⾃⼰的意见切实可⾏，则可以向主要领导进⼀步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和⽀持，可保留意见，若属重⼤问题可向上级反映。
回答时，⼀步⼀步，将⾃⼰的观点逐层展开，使之环环相扣，从⽽增加答问陈述的逻辑性。
◆⼆、你有⼀个很好的⼯作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学⼜可⾏，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?答：第⼀，如果产⽣这种情况我会感到很遗憾,但要⼀⽚公⼼,不能⼼存怨恨觉得领导和同事不同意你的⽅案有其他⽅⾯的原因。
第⼆，认真查找⾃⼰⽅案的可⾏性,保证在实施过程中不但会出现⾃⼰意料中的效果⽽且也不会出现不良的后果。
第三，和领导和同事们进⾏沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的⽅案,并虚⼼听取他们对你⽅案的意见,很多时候由于阅历不⾜等原因,⽅案并没有可⾏性。
第四、如果⽅案没有问题,那么根据不同的原因进⾏说服⼯作,统⼀思想。
如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作⼤家讨论集体的结晶。
三、在完成某项⼯作时，你认为领导要求的⽅式不是的，⾃⼰还有更好的⽅法，你应该怎么做？①.原则上我会尊重和服从领导的⼯作安排；同时私底下找机会以请教的⼝吻，婉转地表达⾃⼰的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项⼯作；③.还有⼀种情况，假如领导要求的⽅式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执⼰见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
沟通协调题的答题思路
沟通协调题的答题思路沟通协调是公务员面试中经常会考的一种题型。
沟通协调能力指通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。
公务员在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：1、通过各种方式使单位部门内部人员相互了解，相互团结；2、在了解的基础上，公务员要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。
我们可以看出，公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。
沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与兄弟单位的关系；与群众之间的关系。
领导、同事、兄弟单位、亲友、群众也就是我们沟通协调题目所涉及到的五大主体。
我们以一道例题为例，我们来看一下怎么回答沟通协调类面试题：例1、撰写了一个建议方案，领导不但没有采纳，反而讽刺你，对此，你怎么办？这道题考察的是考生面对困难挫折时的是否具有阳光的心态和沉着应对的心态。
面对这样的题我一般情况是：1、调整心态：如果我遇到这种情况，我会理性待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。
2、寻求原因：可能是因为方案有问题造成的；可能是领导对我有误解造成的；3、积极解决：（1）如果是第一个原因，则要不断地向领导及老同志请教，加强调研，提高方案的质量，做到可操作、有针对性；（2）如果是第二个原因，则要积极向领导请示汇报，争取得到领导的培养提高，消除误解。
4、总结：在以后公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待，一切以工作为重，以在大局为重，不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。
可见沟通协调题还是按照“是什么－为什么－怎么办”这样的思路答下来的，只是在这里是什么这一步换成了“调整心态”而己。
公务员面试-沟通协调
沟通协调
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题目分类
01
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03
沟通协调
群体
个体
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06
上行
平行
下行
解题思路
心理调节 有效沟通
深刻反思 理论提升
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1、（冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先， 我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。
单击此处添加副标题
谢谢观看
练习题 你准备好一个提案，单位的主要领导反对，但副职支持，双方各执己见， 甚至发生争执，你怎么办？
汇报人姓名
地提高自身素质，一定能够协助领导把工作做得更加出色
回答上行类题目的技巧
分析问题。“如果在工作 中发生这样的情况，这说 明我自身存在着不足之 处。……”
表明态度：领导的正确性。“一般来说，在考虑问 题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、 工作阅历的丰富程度，我与领导都有差距。所以…… 反思、调研、征求他人意见……”
2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；二是 否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
3、（沟通）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求 教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、 采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提 高。
4、（扬弃）我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要 继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
2018国考面试人际合作问题答题技巧
2018国考面试人际合作问题答题技巧第一篇：2018国考面试人际合作问题答题技巧2018江西赣州国考面试人际合作问题答题技巧在国家公务员考试面试人际交往的意识与技巧类型题目中，经常会出现与同事一起合作完成一项工作，但是工作过程中总会设定一些题目情景，使自己与同事的合作工作遇到一些阻碍，阻碍工作的正常开展。
而具体分析来看，其实人际合作中的一些同事不配合的原因，无外乎四大类的原因，而这四类原因两类可以归为同事自身的问题，另外两类是合作过程中我配合中的问题。
在此进行具体展开：一、同事因外部客观原因影响到他自身的工作积极性。
主要表现为他遇到工作或生活中的困难挫折，从而影响到自己的工作情绪。
遇到此类情况一般跟同事进行沟通了解情况帮助其解决便能顺畅解决。
二、同事主观意识上不重视工作任务。
具体表现有时是在开展工作之初同事就表现出闲散或怠慢的态度，有时具体表现为面对一些紧急且重要任务时，同事由于有一些畏难情绪的产生而蔓延成对工作的敷衍或拖沓情绪不高。
面对此种情况跟同事讲清楚利弊，告知同事领导把任务分配给我们两个人不仅是对我们的信任，更是希望我们通过配合更好的推进工作任务，进而使单位工作效能更好，而领导分配任务也是经过考量的，是评估后相信我们通过努力把工作完成的，望其调整到最佳的工作状态。
三、配合过程中沟通问题。
主要表现主要有两类，其一、沟通不畅通。
我们在合作推进的过程中没有注重沟通协调，导致我们的信息出现不对称，进程不一致，由此同事对我心生不满因而影响了工作。
其二，沟通方面我有些表现的太强势，导致同事的一些想法或建议没有更好的表达，或者同事虽然有充分表达自己的想法，但是一些建议想法并没有得到重视或采纳。
面对这两种情景，一方面要加强沟通，另一方面更需要在沟通方面我作出一些调整。
四、配合过程中分工问题。
同事的不配合只是一个外化表现，其内在原因也有可能是由于分工不合理、同事的工作推进艰难。
比如在分工时没有注重工作的定性安排，分给同事的工作任务太重，或者虽然任务等量但是分给同事的任务不是其能力擅长的部分，因此同事由工作进展有困难而产生不配合或者情绪不高涨。
面试中如何答好协调沟通类题目
面试中如何答好协调沟通类题目沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。
这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整理周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。
更切当的说，考查考生是否具备沟通意识和协调能力。
今天君哥为大家转发一篇关于如何答好沟通协调类题目的文章，供各位小闹钟学习参考。
考察要点：一是沟通意识。
公务员的工作内容不少都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还是需要与人民群众进行沟通。
它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。
因此可以说，沟通意识的有无在很大程度上决定着公务员工作效果的好坏和成绩的大小。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容影响力最小，沟通的动作影响力最大，而沟通的方法居于两者之间。
沟通的动作指的是实际的行动，也即沟通者采取的显而易见的传递着某类善意、关心、讲和等类信息的切切实实的举动。
二是协调能力。
协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员关于运用自己的优势和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。
它不只是化解矛盾的能力，聚分力为合力的能力，变消极因素为积极因素的能力，更是动员群众、组织群众、激发调动人的积极性的能力。
个人的力量总是有限的，作为公务员要履行好自己的职责，必须把周围同事、泛博群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。
可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。
答题原则：（一）职业道德和法律法规不能违背。
在沟通协调类题目中，核心为人际关系的良好及工作环境的和谐，如何处理好人际关系，沟通是关键。
在沟通中我们要把握好一个度，不是在什么基础上都能沟通的，沟通协调是建立在一个合理的基点之上的。
2018国考面试备考：人际沟通答题思路
2018国考面试备考：人际沟通答题思路对于人际沟通的题目，在考场上如何才能得到高分呢，接下来，咱们就直如主题，从三个方面给大家详细的讲解人际沟通题目的答题技巧。
一、考察要素人际沟通考官的测评要素是：人际沟通的主动性，即在遇见人际矛盾的时候，能采取积极的态度去化解矛盾;角色定位的准确性，即在每道人际沟通的题目中，都会给你设定一个角色，不同的角色手中可用资源是不同的，进而处理问题的方式是不同的;沟通的有效性，即通过你的沟通是不是达到解决掉问题的目的;复杂情景的适应性，即给你设定一个比较难处理的情景看你还能保持清醒头脑去解决问题;处理问题的原则性和灵活性，这个考察要素一般会让考生处理与亲戚之间的矛盾。
考察考生是否能坚持原则并和解与亲戚的冲突。
二、题型特征例如：1、如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办?2、加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办?3、对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通?题目中都会给你设定一定的矛盾情景让你去解决。
三、真题演练解题思路：态度——原因——化解——避免例题详解：你工作很努力，得到的却是领导的批评，你怎么办?态度——认真努力的品质是我在校期间被老师和同学认可的，刚步入工作岗位，对于新的工作环境还不熟悉，尤其是工作业务还有点生疏，我想在短时间内熟悉所有的工作业务，因此保持认真努力的品质是必须的，可是这个时候领导还是批评我，我是非常委屈的，但是，我不能自暴自弃，领导批评我，是因为我工作中还有不足。
原因——可能是因为我在工作中，与人交流时用语不注意，给人的感觉比较孤高自傲，工作态度不认真;也有可能是我在完成工作任务的时候，理论不能很好的转化成实践，致使在实际工作中，自己的工作还有很多漏洞，同时我也不及时的与同事进行交流请教;还有可能是我疏于与领导交流，领导对我的性格特征不大了解，对于我手头的工作进度不了解，误认为我工作不积极。
2018国考公务员面试之结构化人际沟通题型技巧
2018国考公务员面试之结构化人际沟通题型技巧2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。
在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。
小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
2017年国考面试考试马上就要开始了，这其中，人际沟通题是国家公务员考试结构化面试类型题中较为重要的一种。
这类试题一方面，可以考察考生的临场反应能力;另一方面，还能帮助考官预测考生在以后的工作中的表现。
鉴于此类问题的重要性，以及大部分考生对人际沟通问题存在的诸多问题，河北华图为您详细解析人际沟通题答题注意事项。
一、如何辨识人际沟通类题目人际沟通能力是指在工作人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。
形式即是“人际沟通矛盾/障碍+你怎么办”如：【真题1】你在值班时，手里已经有很多事务，领导又交给你一件重要的事。
你怎么办?【真题2】领导让你和另一位同事去做一件事情，因为他的原因没做好，你想和领导说，但他倒先说了，说因为你的原因，这时候你该怎么做?【真题3】你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?二、人际沟通类题目答题思路。
人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往：同事、领导、群众、下属(实习生)、亲友。
人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免答题技巧：在人际沟通类题型中，往往会设置不同的矛盾对象，对待不同的矛盾对象，我们的态度和相处原则要有所调整。
对待领导：领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况;领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排对待同事：同事不一定是对的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。
沟通协调类面试题资料
沟通协调类一、基础知识沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。
随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。
公务员工作涉与社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。
特别是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。
公务员的沟通协调，主要是指公务员在处理政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步调和谐的运作关系。
沟通协调既是领导工作的一项重要职能，也是公务员所必须具备的重要能力。
但是，公务员的沟通协调与领导者的沟通协调相比，要显得宽泛得多、复杂得多。
原因在于公务员是“依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员”，他面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为，都是为了国家的利益。
二、注意事项由于公务员在工作中要与多方面的人打交道，是否具有较强的社交能力直接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以在公务员面试中，也要测定报考人处理人际关系的能力。
公务员在实际工作中主要处理以下几方面的关系：（1）与领导的关系公务员与领导的关系，从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。
要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补正意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
2018年国考面试人际沟通-2018年国考面试人际关系题型高分必备技巧
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2018年国考面试人际关系题型高分必备技巧
华图教育 孙晓龙
2018国家公务员考试笔试已落下帷幕，广大考生还在等待成绩公布参加面试，国家公务员面试因部门及岗位不同，各题型所占比重也有所不同，今天为考生讲解人际关系题的答题技巧，先了解一下近三年国考面试题型中人际沟通类题的所占比重，由下表可知，人际沟通的考察频率相对不高，国家部委、国税及海关的近三年面试题中有所涉及。
人际沟通题的特征是给定人（如领导、同事、群众等），并设定一个你和对方的矛盾情景，问你应该怎么去化解这个矛盾。
在答题过程中，需要记住“八字原则”：态度—原因—化解—避免。
即首先要思考对事情的看法或对自我心态的调节，这里需要注意的是要有“阳光心态”，也就是积极主动正面的去面对问题；然后再找到出现矛盾的原因，可以从三个方面来说：一是自身的原因，如主动性不够、业务不精、方式方法有问题等，二是双方原因，如缺乏沟通、角度不同等，三是对方的原因，如任务重，这里需注意的是：对方的原因一般都是外在的原因，不能说对方不积极、不主动，因为我们不是对方，不知道他的心理，所以不能妄加揣测；接下来就是针对原因提对策，如果是自身业务不强，那就多向书本学习，向领导及有经验的老同事学习，如果是双方沟通不畅，那就在工作和生活中多加沟通；最后，要表明今后应该怎么做来避免此类情况再次发生。
以上就是人际沟通类题的答题思路，考生在练习时，注意具体问题具体解决，不能一味的生搬硬套答题思路，这样容易使思维固化，还是要加入自己的想法，假设自己真正面对此类人际问题，力争圆满解决问题，营造一个良好的工作氛围。
综a沟通协调类答题技巧
综a沟通协调类答题技巧
综A沟通协调类答题技巧如下：
1. 把握角色定位，清楚认识到自己的职责和身份，站在正确的立场上思考问题，从而更好地展开沟通和协调。
2. 有效倾听。
在沟通过程中，要认真听取对方的意见和建议，理解对方的立场和观点，为后续的协调打下基础。
3. 准确表达。
将自己的想法和意见清晰、准确地表达出来，让对方能够理解并接受。
同时，要注意表达方式，避免过于直接或强硬，以免引起不必要的冲突。
4. 主动沟通。
在遇到问题时，要主动与相关人员进行沟通，寻找解决问题的最佳途径。
同时，要注意沟通的时机和方式，避免在非工作时间或不合适的环境下进行沟通。
5. 善于妥协。
在协调过程中，要善于做出妥协和让步，以达到双方都能接受的结果。
同时，要注意妥协的底线和原则，不能违背自己的价值观和利益。
6. 建立信任。
在沟通过程中，要建立起相互信任的关系，增强彼此之间的合作和配合。
同时，要注意维护好已经建立的信任关系，避免出现信任危机。
7. 不断总结反思。
在沟通协调结束后，要及时总结反思，总结经验和教训，以便更好地应对类似问题。
总之，在综A沟通协调类答题中，需要从多角度考虑问题，全面分析问题，并灵活运用各种技巧和方法来解决问题。
同时，要注意语言简练、条理清晰、逻辑严密，展现出自己的综合素质和能力。
国考面试题_沟通协调类
沟通协调类一．答题原则1.心态（领导都是好的、同事都是好的）例1：领导把你从热门部门调到了冷门部门，你怎么想？我会欣然接受，大家认为的冷门部门，可能是是部门的工作受公众关注的机会少或者是专业性较强，但是单位每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用，领导这么做，是信任我的一种表现。
而我也会把这次调动当做一个锻炼的机会，更是应该发挥自己的主观能动性，积极融入部门，争取将工作做到让群众100%满意，也不辜负领导的良苦用心。
例2：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么办？我和小一同进入单位，总是相互扶持、相互帮助，对彼此的了解都很深。
可能是我在工作中态度不够认真，工作的技能跟不上，小替我着急，想要询问领导来帮助我，让我更好的适应工作。
相较于刚进单位，现在工作更加繁忙，所以平时与小就疏于沟通，可能有一些误解产生，所以我也会时常的与小与其他同事多交流，听取意见建议，以便更好地工作。
2.自我反省（出现问题，先从自我找原因）例1：假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？可能是是我在工作中过于严厉、独断专行，不能设身处地的体谅下属，只是一味地批评下属，使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。
对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正，多给下属鼓励和指导，使他们更好更快完成工作。
我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳，向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果，掩盖了下属的功劳。
如果有，我应该主动地承认错误，请求领导的批评，并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。
下属越级汇报行为或许情有所原，但我也应该清醒的认识到，越级上报是违反组织原则的，一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威，另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担，降低了行政效率。
对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评，相信下属认识到自己的错误能改正，不再犯类似错误。
2018年公务员考试面试技巧：提升沟通协调能力(7月20日)
2018年公务员考试面试技巧：提升沟通协调能力（7月20日）对沟通协调能力进行考查是公务员面试的特色。
所谓的沟通协调能力题目，指的是题干交代一项需要完成的具体工作，要求考生同多方面的对象进行沟通协调。
这类题目的提问方式一般以“如果进行沟通”、“如果由你负责沟通协调工作，你会怎么做”的形式出现。
当遇到考查沟通协调能力的题目时，我们在思考的时候一定先要明确沟通协调的目标，目标清晰了，答题的思路才会有指导性。
在明确了目标之后，我们就应该围绕题干提及的具体工作，分析与之相关的主体，确定沟通协调对象。
最后，确定针对性沟通内容，采用合适的方式开展沟通，题目的思路也就清晰了。
【例题】为促进教育资源共建共享，某市教育局准备搭建共享平台，邀请教学名师录制优质教学视频，向全市教师和学生开放使用。
作为这项工作的负责人，你会如何做好沟通协调工作?【题目分析】听完题目之后，可以知道题目涉及的是“搭建教育资源共享平台并共享优质教学视频”的工作，问法是“如何做好沟通协调工作”，可以判断这是一个考查沟通协调能力的题目。
着力“共享”，可以看到对应当前的“教育资源不均”的现状，题目的目的也就出来了。
【判断题型，根据题干内容分析目的】再思考“搭建教育资源共享平台并共享优质教学视频”相关的主体，可以想到其中涉及看视频、录视频以及制作视频三类人，于是，沟通对象也就清晰了，分别为老师和学生、视频录制名师以及互联网公司。
根据不同的沟通对象，其沟通内容和沟通方式也就呼之欲出了。
【思考相关主体，确定沟通具体方式】【参考答案】搭建教育资源共享平台，有利于解决我国当前存在的教育资源分配不均匀的问题。
通过名师录制优质教学视频的方式能让更多的学生、老师学习知识、技能，有效地提高优质教育资源的使用率，让学生和老师能够共享优质学习资源。
如果这次沟通工作由我负责，我会多方面沟通，促进平台建设。
【开门见山，点名沟通协调工作的目的和主体】首先，我会通过发放问卷的形式，向全市的老师、学生了解他们在学习工作中，对于哪些知识内容存在疑惑，最希望在网上看到哪些知识讲解，最希望以什么形式进行讲解，并将这些信息进行整理分类。
2018国考面试：沟通协调类问题答题思路
2018国考面试：沟通协调类问题答题思路人际沟通类题目除了要掌握前面的四项原则外,还需要牢记整体的答题思路,即态度、原因、化解、避免。
这个“八字思路”将四项原则灵活地贯穿在我们的答案主体中,不仅能将杂乱无序的内容按照合理的逻辑进行连接,还能在一定程度上提醒考生接下来应该论述什么,不至于无话可说或是中途间断。
第一,态度决定一切。
只有从态度上认清问题的本质,从思想上对问题的解决有一个客观的把握,才能更好地指导我们发散思维、寻求解决问题的办法,不至于慌不择言。
第二,找寻原因。
原因可能是多方面的:有自己的、别人的或是客观的,要学会多角度地合理假设。
第三,化解矛盾。
顺藤摸瓜,根据前面找到的原因一一化解。
第四,避免。
思想上要时刻保持警惕,善于总结经验教训,不断提高,防止问题的再次发生例题:你们公司有个重大项目,之前是小李负责,但是由于去年小李出现重大失误,今年由你负责。
小李因此不配合,你怎么办?首先,我们来分析下题目中描述的多种情况:小李负责重大项目出现失误、“我”接手剩余的工作、小李不配合。
其次,按照我们前面论述的人际沟通四大原则,对这些情况予以解决:阳光思维、工作优先原则,项目出现的重大失误可以通过我后期的努力尽量予以弥补,保证不耽误工作的进度;自我反省、积极主动原则,我接手小李的工作他不配合,就要反省自己是否在相关的工作细节上做得不到位,引起小李的反感,然后主动找小李进行沟通,及时化解不必要的矛盾和误解。
最后只要按照我们的“八字思路”来组织答案就可以了。
【参考答案】(态度)如果像题目中所描述的那样,由我来接手这个项目,我会认真努力地工作,全身心地投入到工作中去,保证工作能够按时保量地完成,尽量把失误造成的损失降到最低。
(原因、化解)对于同事小李的不配合,我要冷静分析:是否由于自己工作上的一些疏忽大意造成了他的反感或是误会,如果是这样,就要主动和小李沟通,说明情况。
自己有错要及时道歉,对于项目中不是很清楚的地方要多向领导和小李沟通请教,毕竟领导比我有经验,小李接触项目比我早,了解到的情况也比我多。
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2018国考面试：沟通协调类问题答题原则
一、阳光心态原则
雨果曾说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。
”当我们在工作中面对矛盾与冲突、争执与误解时,以一种积极的、善意的心态来理解他人,也许就能看清他人的真意并不是我们起初想象的那样。
即使他人存在一些过错,也应该用一颗宽容的心来包容他。
宽容不是无奈的产物,也不是妥协的象征,更不是失败的选择,宽容是最值得赞美的心灵旗帜。
搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺平道路。
举个真题的例子来说明在面试题目当中如何体现我们的阳光心态。
例题:单位人事调整,领导把你从一个热门部门调到了一个冷门部门,你怎么想、怎么办?
有的考生回答说:“既然领导将我从一个热门部门调到了冷门部门,我会服从领导的安排,不会埋怨,更不会自暴自弃。
”这样的态度还是比较端正的,但这话听起来却不是那么令人舒服,好像是看在领导的面子上才勉强接受的,表面上是服从领导安排了,而且表明不会埋怨和自暴自弃,实际上还是认为这是个极其不好的事情,否则何以跟“自暴自弃”联系在一起了?
有的考生上来就一句:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身……”这位考生肯定觉得自己满腹诗书终于得到了用武之地,满怀信心地走出考场,实际上等待他的应该是令人惊讶又失望的分数。
这位考生用如此悲壮、如此严重的口气
来谈论单位对自己的人事调动安排,好像领导是故意在考验他,安排他去“冷门部门”是不怀好意的。
积极阳光的说法应该是要对单位的人事调整表示理解和配合,如“调我去所谓的‘冷门部门’我会欣然接受,这是领导给我的一次难得的锻炼机会。
单位里每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用,大家认为的‘冷门部门’,可能是部门的工作受公众关注的机会较少,或者是工作默默无闻没有得到广泛的认同或赞誉。
到这样的部门,更是应该发挥自己的主观能动性,积极融入部门,争取能将平凡的工作做到让群众100%满意。
相信只要坚持不懈地努力,所谓的‘冷门部门’终会体现出它的价值,得到大家的认同。
”
这样回答显示出考生能善意理解领导用意,能积极调整自己的心态,并决心付诸行动,积极地应对挑战。
这就是阳光心态在沟通协调类题目中的运用。
二、自我反省原则
曾子曰:“吾日三省吾身。
为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意即“我每天多次自我反省:为别人办事是不是尽心竭力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?”曾子不是孔子的弟子中最聪明最有悟性的一个,但他这种“吾日三省吾身”的态度使他备受孔子器重。
反省是一种品德,常常反省自己的人,做事效率会越来越高,朋友会越来越多,学问会越来越精进。
我们在处理工作中的人际关系时同样要如此,遇事先反省自己是否存在不足,不苛求他人做到完美。
例题:如果你是领导,下属总是越过你向你的上级汇报工作,反映问题,你会怎么处理?
大家都知道,行政单位的办事流程是非常严谨的,工作安排也是层层部署,一般来讲下级只对自己的直属领导汇报工作,层层上报,一般不允许越级汇报工作。
频繁的越级汇报会导致中层领导的执行监督作用得不到有效发挥,并且会极大地浪费上级领导的宝贵时间,浪费行政决策资源,降低行政效率。
题目中你的下属总是越过你向你的上级汇报工作,这是工作机制出现问题的危险信号,必须引起高度重视。
怎么样才算是高度重视呢?是找来下属责骂一顿?还是苦口劝解一番?在行动之前,要先反省一下自身是否存在问题。
【参考答案】
首先,我会对发生这种问题的原因进行分析:
第一,可能我平时在工作中过于严厉、独断专行,不能够设身处地地体谅下属,只是一味地批评下属,使得下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。
对此,我会及时进行自我反省,主动征求周围同事的批评意见,并努力在以后的工作中加以改正。
多给下属鼓励和指导,使他们能够更快更好地完成工作任务。
第二,我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳,在向上级领导汇报时过多地将下属的功劳当作自己的成果,掩盖了下属的功劳。
如果确实有,我应当主动地承认错误,并请求领导的批评,并在以后的工作中多给年轻人展现自己才能的机会,使他们能在工作中获得更多的成就感和认同感。
第三,下属的越级汇报行为也许情有可原,但我也应该清醒地认识到,越级上报是违反组织原则的,一方面这种行为轻易地否定了直管领导的权威;另一方面,给上级领导造成了过多的工作负担,降低了行政效率。
对此,我应当对下属这种违反组织原则的行为给以必
要的提醒、批评,并讲明道理,相信下属认识到了自己的错误之后,能迅速改正,不再犯类似的错误。
三、工作优先原则
在工作环境中沟通的目的是更好地互相配合,共同实现工作目标。
所以,不论遇上什么沟通障碍,首先需要将工作放在首位。
考生要明白在工作中不是为了一团和气而去沟通、去协调人际关系,而是要围绕工作任务的完成和集体向心力的形成去沟通。
工作中经常会出现某一环节缺失的紧急情况,这时候互相推诿责任,急于澄清事实,撇清关系等做法都是不应当的,而是应当学会在工作中互相补充,本着工作优先的原则,先完成紧急的工作任务。
例题:如果你的下属没有完成工作,反而说你没有把问题交代清楚,你会怎么处理?
【参考答案】首先,工作任务没有完成,无论出于什么原因,我会尽快采取弥补措施,在最短的时间内完成任务,尽可能地减少由此带来的损失。
其次,我会积极地反思造成这一问题的原因
第一,可能由于我没有充分把握好下属的能力差异,造成了在安排任务时没有做到“因材而用”“人尽其用”。
我会在以后的工作中,吸取教训,做到合理用人。
第二,我可能没有充分认识到任务的艰巨性,造成下属没有按时完成任务。
第三,可能我在具体工作中跟下属沟通不够,责任心不强,没有随时关注并及时发现问题,造成任务没有及时完成。
此外,对这位下属应当进行适当的批评,并建立严格的考核机制,通过良好的制度约束下属,激发下属的积极性。
四、积极主动原则
积极主动指的是主动为自己过去、现在及未来的行为负责,不受情绪或外在环境的过多影响,同时以由内而外的方式来创造、改变,积极面对一切。
面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张,我们经常会为自己找借口:“我不小心忘记了……”“我迟到是因为……”“我刚来什么都不懂……”我们每天都在为自己辩解,与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会,更可能造成人际关系中的不和谐因素,日积月累,其他人与你的合作就可能形成习惯性的障碍。
其实在任何环境中,积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果,也包括主动与他人配合,积极想办法改善紧张的关系。
例题:你新到一个单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办?
新公务员到单位报道之后需要一段时间熟悉工作环境、工作任务和单位同事,这段关键时期可长可短,适应能力较强的人可能在一两个月之后就可以完全融入新的集体,并能够与同事融洽地交流和配合工作。
但适应能力较弱的人可能经过半年甚至更长的时间仍然与同事格格不入。
时间的长短固然和新单位的工作环境、工作流程以及同事关系的复杂程度有关,但最主要还是取决于自身的主动性。
【参考答案】
我新到一个单位,对于工作环境和工作流程,尤其是新同事都需要尽快熟悉。
同事们刚开始对我不信任,领导也只是交给我一些琐碎的事情做,这是非常正常的事情,我会从以下几个方面积极开展工作:
首先,不管同事刚开始对我的印象如何,我都不能灰心气馁,而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事,主动自我介绍,注意和同事交流方式的多样化,比如,积极参加集体活动,积极为大家服务,争取让大家尽快地熟悉我。
其次,工作不分大小,也不分高低,只要是能对集体有帮助的就是有用的工作,再简单琐碎的工作也要有人认真地完成。
对待工作我会兢兢业业,越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好,并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程,熟悉各部门的同事,还可以思考这些琐碎的事情的意义,以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。
最后,相信一段时间之后,同事们会慢慢熟悉我,领导也会交代更重要的事情给我,我会一如既往地争取做好本职工作,积极为集体多作贡献。
作为一个新人,我会尽快学习成长,争取不掉队,不拖集体的后腿。
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