第二章 旅游者的感知

对比性
是指同一感觉器官在接受不同刺激 时会产生感觉的对比现象。
旅 游 者 的 感 知
亮度\明暗对比
（马赫带现象）
旅 游 者 的 感 知
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小游戏
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让我们来做一个实验，每个人以看着和 闭上眼睛两种方式习惯而随便地书写一 些文字，然后把这两种方式书写的字进 行比较。 你们发现结果是不是看着和闭上眼睛书 写的字在结构上差异很大，而字迹线条 的力度和速度却相同？
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小游戏：罗夏墨渍测验
请您察看左边图形， 然后说出你的感觉 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。
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背景知识
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罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其 基本原理是：人的知觉中可以表现出该 人的人格特点，主要是视觉知觉。基于 这样的推论，罗夏制作了大量随机形成 的墨迹图板，然后让被试报告在图板上 看到的东西，由此对被试的心理状态进 行评估。
几何图形错觉
（1）垂直水平错觉：垂直线与水平线长 度相等，但多数人把垂直线看得比等长 的水平线要长。 （2）缪勒──莱依尔错觉：两条线是等 长的，由于附加在两端的箭头向外或向 内的不同，箭头向外的线段似乎比箭头 向内的线段短些。 （3）线条的影响：平行线受到交叉线条 的影响，仿佛改变了方向，显得不平行 了。
二、旅游活动与感知觉
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（一）旅游感知觉的种类分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官 的特性分：视感知觉、听感知觉、触感 知觉、嗅感知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间感 知觉、时间感知觉、运动感知觉和错觉 四大类 。
空间感知觉
空间感知觉是人脑对物体的形状、大小、 远近、方位等空间特性的知觉。 1）形状感知觉 2）大小感知觉 3）距离感知觉 影响距离知觉的因素：①对象的重叠、 ②空气透视、③明暗和阴影、④线条 透视、⑤运动视差： 4)方位感知觉：方位知觉是对物体在空 间所处的方向、位置的知觉。
西湖游船，始于唐，兴于宋元， 盛于明清，衰于民国。目前，有清代款 式的手划船；南宋风情的画舫彩船；居 家游湖任君"徜徉"的自开船；供情侣嬉 游的自划船；情趣各异体现时代风貌的 各类电瓶船、游艇；富丽华贵的仿宋御 舟"兰木曳 "画舫，"宝石号"豪华游乐 船；以及集游览、观光、休闲、品茗、 居 家旅游为一体的休闲娱乐船各类船 只400余条（艘）。
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（四）感觉和知觉的联系与区别
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感觉和知觉都是人脑对于作用与感觉器 官的刺激物的反映。 但感觉是人脑的对客观事物的一种个别 属性的反映。 而知觉是人脑的对客观事物的一种整体 反映。是在感觉基础上的一种深入认识 客观事物的过程。
物体对比与大小知觉 （大小恒常错觉）
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邻近物体 大小对大 小知觉的 影响
深度知觉和距离知觉
旅 游 者 的 感 知 线条透视
结构密度
遮挡关系
运动知觉
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错觉
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错觉是对外界事物的不正确的知觉。
错觉现象的种类
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1)几何图形错觉 2)形重错觉 3)大小错觉 4)方位错觉 5)运动错觉
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3、旅游知觉的整体性（背景接近、 客体属性相似、共同的运动特征） ----旅游刺激物的整体特征、游客 的经验常识 4、旅游知觉的恒常性（旅游知觉并 不一定随着条件的变化而变化）
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知觉的选择性
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知觉的选择性：人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力。
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画中画
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爱因斯坦和洗澡的女人
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双 关 图 形
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3、感觉的特点
感受性
旅 游 者 的 感 知 是指对刺激强度及其变化的感觉 能力，它说明引起感觉需要一定的刺激 强度。衡量感受性的强弱用“阈限”。 （门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小 刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的 最小差别量。
适应性
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是指刺激物对感受器官持续作用， 使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
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对旅游交通的知觉
旅游者对火车的知觉
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运行速度 发车和抵达目的地的时间 否正点运行 路途停靠次数 车上服务质量。
旅游者对飞机的知觉
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起飞时间 到达目的地的准确时间 中途停靠站 空中服务员的态度 机票价格。 时间价值重要，起飞时间、到达目的地的 时间更感兴趣。准时、按时、中途不停靠更 为重视。
课堂练习
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假如你带游客游览龙脊梯田，你将如何 进行导游讲解？
任务二
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思考题
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P.49 1、为什么同一个人会在不同的人眼里留 下大相径庭的印象？ 2、怎样准确的知觉别人和周围的世界？
一、社会知觉的含义
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社会知觉是指个人在一定社会环境中对 他人和团体的知觉，主要包括对人的知 觉、人际知觉和自我知觉。
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（二）知觉 1、概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体属性的反映。
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客观 事物 直接 作用 于感 官
对事 物的 整体 认识
觉察
分辨
确认
知觉的种类
旅 游 者 的 感 空间知觉 知
知觉的种类
时间 知觉
运动 知觉
错 觉
大小知觉
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时间感知觉
时间感知觉是对客观现象的延续性和顺 序性的反映，即对事物运动过程的先 后和长短的知觉。 影响人对时间估计的因素主要有以下几 个： 1）活动的内容。 2）情绪和态度。 3）时间标尺的利用。
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旅游工作者了解旅游者在旅行游览过程 中的时间感知觉的特点是非常重要的， 为此应该注意以下几个问题： 1）旅宜速，即旅行要求快速。 2）游宜慢，即游览活动要求放慢速度。 3）提供各种交通工具要准时。
运动感知觉
运动感知觉是对物体的空间位移和移动 速度的知觉。 运动感知觉依赖于许多主客观条件，这 些条件有： 1）物体运动的速度 2）运动物体与观察者的距离 3）运动知觉的参考标志 4）观察者自身的静止或运动状态
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（二）旅游消费知觉与消费行为决策
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☆（一）对旅游时间的知觉 ☆（二）对旅游距离的知觉 ☆（三）对旅游交通的知觉 ☆（四）对旅游目的地的知觉
旅游者对轮船的知觉
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轮船的安全和舒适程度 休闲娱乐设施 服务项目 服务员的态度
旅游者对汽车的知觉
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时间（开车时间和抵达目的地的时 间、 车运行的速度） 汽车功能和舒适程度 服务质量 公路状况。
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超级往返飞 行登记，使您 不必预定即可 获得机票保证； “省时卡”意 味着更少的旅 行时间和更多 的生意。
线条的 旅 影响 游 者 的 感 知
旅 游 者 大小错觉 的 感 知
高低错觉 旅 游 者 的 感 知
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螺旋？同心 圆？ 你看到了 螺旋，还是 同心圆？乍 一看，图中 是一个螺旋， 实际上它是 同心圆。此 图属于 “Fraser螺 旋错觉”。
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黑白点
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两个灰色竖条是一样的吗？
两个灰色竖条的颜色是一样的。
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绿色幻影 盯住中间的十 字。 看到绿色在 旋转吗？其实 它并不存在。 此图属于“ 视觉后像”。
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消失的五彩色团 盯住中间的黑点，周围的五彩色团会慢慢消失的。 此图属于“填充错觉”。
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选择（1）的人，很多是对自己的健康没 有信心，或是处于不安、疲倦的状态。 选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德 感，但是容易流于固执。 回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易 涌现出栩栩如生的想像。
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选择（5）的人则是有不满足感的人，对 什么事情都觉得无法落实。 回答（6）的人和周围的人处得并不怎样 好，喜欢变化或是想要事情有什么转变， 对于社会总有些不满而陷于进退维谷之 境。
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缪勒──莱依尔错觉
8
A
B
8
C
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8
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线条的
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黑线完全是笔直 黑线完全是笔直而平行 的，放射线会歪曲人对线 条和形状的感知。 这种经典幻觉由19世纪 德国心理学家艾沃德· 黑林 首先发现。 此图属于“黑林错觉” 。这种错觉的具体原理尚 在研究中。
切除与商业飞行无关的时间
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协和飞机上午 10:30从伦敦起飞， 上午9:20达到纽约。 因为时间就是金钱。 巧妙的“时差 游戏”，表明英航 的时间观念。争取 到了时间，乘客就 可能比别人早一刻 吞下纽约城（苹果 把展现的是纽约摩 天大楼）。
在大苹果上咬一口
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交叉处是否有黑点在闪烁？仔细看 看，其实它并不存在。 这个新发现的错觉叫做Grid火花错 觉。 在这种错觉中，眼球的运动是非常 重要。 在视觉研究领域有相关的文章，但 它本质的原因仍没有被充分了解。
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图中有几种颜色？ 实际上，只有3种：白、绿、红。 其中一条红的，周围是绿色的格子。 所以看上去红一些。
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波涛荡漾 上下拖动一下，看到波涛荡漾了吗？
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（三）旅游感知觉的特性
1、旅游感知觉的选择性（有选择性 的以少数事物作为知觉的对象）---对象背景的差别、对象的运动、 对象的组合 2、旅游感知觉的理解性（深刻、精 确、速度）----语言、实践活动、 情绪
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1、仪表的知觉 2、表情的知觉 3、对他人体态语言的知觉 4、对他人角色的知觉
谁更象导游员？
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这些手势代表什么含义？
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指示性手势语
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指示性手势语能够明确表明方向、地点 或某个物体。如引导宾客时，应用右手 进行指引。指示性手势语的正确姿势为： 手指自然并拢，在同一平面上，与地面 呈45度，指示正确方向。
全球俱乐部 为您提供了丰 富的菜肴，这 是我们考虑每 一位乘客的口 味的方法之一。 每一颗“豆 粒”各不相同， 每一位乘客都 有自己的口味。 在吃上为乘客 着想，不能说 不是服务到家 了。
并非所有的商务旅行者都一样
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对旅游距离的知觉 （一）阻止作用 （二）激励作用
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二、自我知觉
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三个发展阶段——三个自我 1、生理自我的阶段——儿童自我 2、社会的自我阶段——家长自我 3、心理的自我阶段——成人自我
思考题
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试举例子说明旅游服务人员如何根据旅 游者的知我知觉（儿童自我、家长自我、 成人自我）开展旅游接待服务活动。
三、对他人的知觉
旅游心理学
项目二
旅游者的感知
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问题：
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谈谈你对该案例的看法
一、任务一
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一、感知的概念
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（一）感觉 1、感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
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2、感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、 舌、身。因此，我们的感觉也主要有五 类： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位， 可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器