第二章 旅游者的感知
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旅游心理学旅游者的知觉
旅游者知觉的概念和特点
旅游者知觉是指旅游者在旅游过程中对外部刺 激的主观认识和解释过程，它受到个体差异、 文化背景、旅游经验等多种因素的影响。
旅游者知觉具有选择性、整体性、理解性和恒 常性等特点，这些特点会影响旅游者在旅游过 程中的行为和体验。
旅游心理学：旅游者的知觉
02
旅游者的感觉
视觉
总结词
旅游者通过触摸、参与等方式感知目 的地的物质文化，如手工艺品、民俗 活动等。触觉体验能够增强旅游者的 参与感和沉浸感，提高旅游体验的丰 富度和深度。
03
旅游者的知觉过程
知觉的选择性
总结词
旅游者在知觉过程中会主动选择自己感兴趣的信息，忽略无关信息。
详细描述
在旅游过程中，旅游者通常会根据自己的兴趣、经验和需求，选择性关注某些事物，如景点、食物、当地文化等， 而对于其他不相关的事物则可能忽略。这种选择性知觉有助于旅游者更好地适应和享受旅游环境。
详细描述
在旅游过程中，旅游者会根据自己的背景知识和经验，对所感知的事物进行解释和理解。 这种理解性知觉有助于旅游者更好地认识和体验旅游环境，并形成独特的旅游体验。
知觉的恒常性
总结词
即使知觉对象发生变化，旅游者仍能保 持对它的恒常感知。
VS
详细描述
在旅游过程中，尽管旅游环境中的某些事 物可能会发生变化，如天气、季节等，但 旅游者仍能保持对其的恒常感知。这种恒 常性知觉有助于旅游者更好地适应和应对 旅游环境中的变化。
高营销效果。
提升品牌形象
03
通过塑造独特的品牌形象，与旅游者建立情感联系，提高品牌
忠诚度。
06
结论
旅游者知觉对旅游业的影响
1 2
旅游者知觉对旅游决策的影响
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
项目一 旅游者的感知觉
的是事物的外部特征和外部联系。知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我 们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并不是感 觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所 获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物进行识别。
（1） （2）
根据知觉是否正确，可将知觉分为正确的知觉和错误的知觉。 根据知觉对象的不同，可将知觉分为社会知觉和物体知觉。 社会知觉是对人的知觉，包括自我知觉、对他人的知觉及人际关系的知觉。 物体知觉是除社会知觉之外，人对其他事物的知觉。
（3）
根据起主导作用的感官不同，可以将知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉和 触知觉等。
33
（三）刻板印象
刻板印象是指社会上部分人对某类事物或人物所持的 共同的、笼统的、固定的看法和印象。
（四）习惯定向
习惯定向是指个人以习惯性的方式应付某类问题，而 不作经验以外的尝试，以致形成机械的或盲目的习惯反应
倾向。
34
（五）假定相似性偏见
（一）对人的知觉
对人的知觉是指旅游者通过对一个人的外部形态和行为 特征的感知，进而了解其心理活动、心理品质的过程。
（二）人际知觉
人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。 人际知觉的主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程。
31
（三）自我知觉
自我知觉是指一个人通过观察自己的行为，对自己的心理状态和特征形成的认识与判断。它决定 了自我行为的基本形态及生活的态度。 一个人建立自我知觉，一般要经过以下三个发展阶段： 1．生理的自我阶 段（0～3岁） 个体主要表现为对 自己身体、衣着、家庭 及对自己所有物的判断， 从而表现出自豪或自卑 的自我体验。 2．社会的自我阶 段（3～14岁） 个体主要表现为对自 己在社会上的荣誉、地位 和社会中其他人对自己的 态度，以及自己对周围人 的态度等方面的判断和评 价，从而表现出自尊或自 卑的自我体验。 3．心理的自我阶 段（14～18岁） 个体主要表现为对 自己的能力、智慧、情 商、道德水平等方面的 判断和评价，从而表现 出优越感等自我体验。
第二章旅游知觉
第二章旅游知觉课前导读知觉是人对客观世界认识的初级阶段，人的心理过程开始于感知。
旅游者的知觉是影响旅游行为的重要心理因素。
实践表明，旅游者的旅游决策、对旅游景点的印象、具体的旅游活动以及旅游需要满足与否的评价等等，都与旅游者的知觉心理特点有密切的关系。
因此，对本章的学习要了解和掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素，以便为认识旅游者的活动规律，为更好地开展旅游工作提供依据。
教学目标1、了解知觉的涵义、特征及影响因素。
2、理解社会知觉及其若干效应。
3、熟悉旅游者对旅游地、时间和距离的知觉。
4、灵活掌握风险知觉的消除办法。
第一节知觉概述一、知觉的概念任何一种感觉，反映的是事物的个别属性，当我们把对事物的不同个别属性加以综合时，就产生了对事物的整体的反映，这就是知觉。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映，是对感觉信息的综合和解释过程。
在现实生活中，客观事物的属性并不是脱离具体事物而独立存在的，当客观事物作用于感受器时，个别事物作为事物的一个方面将与整个事物同时被反映。
也就是说，我们通常是以知觉的形式来反映事物。
例如，我们看到的红色，不是脱离具体事物的红色，而是红衣服的红色，或红花儿、红国旗、红车子等等的红色；再如燕尾帽、护士服、端庄的站姿等个别属性在被感知时，护士的整体反映也就在人们的脑海里形成了。
可见，知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。
我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，那么对事物的知觉也就越完整、越准确，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。
知觉与感觉一样，也是人脑对当前客观事物的直接反映。
但是知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。
由此可见，知觉与感觉相比较，具有自身的本质特征：第一，知觉是对事物的感觉属性的概括，是对不同感觉的信息进行综合加工的结果，因此知觉是一种概括过程；第二，知觉是反映事物的意义，知觉的目的是解释作用于我们感官的客观事物是什么，并试图用词语去解释它，因此知觉是一种对客观事物进行解释的过程；第三，知觉富含有思维的相关因素。
旅游心理学第二章旅游者的知觉课件
该对象的知觉仍保持相对稳定，这是因为大脑会根据已有的知识和经验
对感觉信息进行修正。
知觉的生理机制
神经元
神经元是处理信息的基本单位，通过 突触传递信息。多个神经元共同作用 ，形成复杂的神经网络，实现对感觉 信息的加工和整合。
大脑皮层
大脑皮层是处理高级认知功能的主要 区域，包括感觉、知觉、思维、记忆 等。不同区域的大脑皮层分工不同， 共同协作完成复杂的知觉过程。
总结词
旅游者在知觉过程中，会受到自身情感和情绪的影响，对信息进行情感性的评价和判断。
详细描述
旅游者的情感和情绪状态对其知觉过程具有重要影响。当旅游者处于积极情绪状态时， 可能更加关注旅游产品的积极方面；而当旅游者处于消极情绪状态时，可能更加关注旅
游产品的不足之处。这种情感性偏差会影响旅游者对旅游产品和服务的认知和评价。
知觉与旅游体验
知觉影响旅游者的体验质量
旅游者的知觉对其在旅游过程中的体验产生直接影响，良好的知觉体验能够增强旅游者的 满意度和愉悦感。
知觉的持久性影响旅游回忆
旅游者的知觉不仅在旅游过程中发挥作用，而且在旅游结束后仍然影响着他们对旅游经历 的回忆和评价。
知觉的偏差影响旅游体验
有时候，由于各种原因，旅游者的知觉可能会出现偏差，这可能会影响他们的旅游体验， 如对旅游设施的不满、对导游服务的不满意等。
知觉的特性
01
整体性
人们总是将感觉信息整合成一个整体，而不是孤立的各个部分，这是因
为大脑倾向于将信息组织成有意义的形式。
02
选择性
人们在面对大量感觉信息时，会选择性地注意某些刺激而忽略其他刺激，
这是因为大脑无法同时处理所有信息。Fra bibliotek03恒常性
第二章旅游者的感知
二、旅游活动与感知觉
旅 游 者 的 感 知
（一）旅游感知觉的种类分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官 的特性分：视感知觉、听感知觉、触感 知觉、嗅感知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间感 知觉、时间感知觉、运动感知觉和错觉 四大类 。
空间感知觉
空间感知觉是人脑对物体的形状、大小、 远近、方位等空间特性的知觉。 1）形状感知觉 2）大小感知觉 3）距离感知觉 影响距离知觉的因素：①对象的重叠、 ②空气透视、③明暗和阴影、④线条 透视、⑤运动视差： 4)方位感知觉：方位知觉是对物体在空 间所处的方向、位置的知觉。
旅游者对轮船的知觉
旅 游 者 的 感 知
轮船的安全和舒适程度 休闲娱乐设施 服务项目 服务员的态度
旅游者对汽车的知觉
旅 游 者 的 感 知
时间（开车时间和抵达目的地的时 间、 车运行的速度） 汽车功能和舒适程度 服务质量 公路状况。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
超级往返飞 行登记，使您 不必预定即可 获得机票保证； “省时卡”意 味着更少的旅 行时间和更多 的生意。
旅游心理学
项目二
旅游者的感知
旅 游 者 的 感 知
问题：
旅 游 者 的 感 知
谈谈你对该案例的看法
一、任务一
旅 游 者 的 感 知
一、感知的概念
旅 游 者 的 感 知
（一）感觉 1、感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
旅 游 者 的 感 知
2、感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、 舌、身。因此，我们的感觉也主要有五 类： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位， 可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器
第2章 旅游者的感觉和知觉
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二、旅游知觉及其特征
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（三）旅游知觉的整体性
旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征 或属性组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤 立的部分，而总是把它知觉为一个统一的旅游刺 激情境。
旅游知觉之所以具有整体性，是因为旅游刺 激物的各个部分和它的各种属性总是作为一个整 体对旅游者发生作用，而且在这个过程中，过去 的知识经验常常能提供补充信息的作用。
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（四）旅游知觉的恒常性
当旅游知觉的条件在一定范围内改变了的 时候，旅游知觉的映像仍然保持相对不变，这 就是旅游知觉的恒常性。 知觉的恒常性主要的是受习惯和经验的影 响。知觉的恒常性是后天学来的。 有利于人们正确地认识和快速地适应环境。
对他人的知觉受到一些因素的影响 （1）知觉者的特征：经验、性格、 需要 （2）知觉对象的特征：外部特征、 品德、能力 （3）否定后肯定的心理效应
导游员小张去机场“接团”，因为 在路上遇到交通事故而迟到了十几分 钟，这使团里的游客对小张很不满意， 认为小张是一个“既不认真负责，能 力也不强”的导游。后来有一次遇到 突发事件，小张在困难而又紧急的情 况下，把一切都处理得很好，充分表 现出他对游客的关心和爱护。这时， 团里的游客都对小张作出了很高的评 价，觉得当初真是错看和错怪了小张。
一、感觉对旅游活动的影响
(一)感觉是什么?
1、觉得，认为。 【示例】：魏巍 《谁是最可爱的人》：“我们的战士， 我感觉他们是最可爱的人。” 2、接触事物所产生的知觉。 【示例】：毛泽东 《中国人民站起来了》：“我们有 一个共同的感觉，这就是我们的工作将写在人类的历 史上，它将表明，占人类总数四分之一的 中国 人民 从此站立起来了。”
第二章 旅游知觉
41
整体性
（A）
（B）
（ C）
42
43
2.1.2 旅游知觉的特性
4、旅游知觉的恒常性：
当旅游知觉条件在一定范围内改变了时，
旅游知觉的映象依然保持相对不变，这就是
知觉的恒常性。
44
4、恒常性
案例：原始部落人的知觉
在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林 中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当 他们被带出森林后，竟把远处的牛看成虫子，更不相 信远处那么“小”的船能装上那么多真正的人。 评析：这个案例说明知觉恒常性的形成是经验的结果。 当现实距离超过了这些土著人的通常经验的范围后， 他们就没有正常人在这个距离上所具有的知觉恒常性。
2.2.1 对人的知觉
（3）心理定势
指人在认定特定对象时心理上的准备状态。 在日常生活中人们总是根据以往的经验来 理 解判定某种行为的主体是谁?
75
2.2.1 对人的知觉
（4）刻板印象
指群体对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、 固定的看法和印象。 在旅游工作中，知觉来自不同国家和地区的游客 时，除了了解他们的共同特征外，还应当注意个 体特征，进行具体的观察和了解
73
2.2.1 对人的知觉
(2)晕轮效应/光环效应
对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生 美化或丑化对象的现象。 “情人眼里出西施”“爱屋及乌” 从旅游业角度讲，为了使旅游者产生好的印象， 在提供旅游产品和旅游服务时，一定要防止由于 晕轮效应使旅游者把某些劣质产品和劣质服务扩 大到企业的整个产品和服务中去。 所以，旅游服务业有这样的理念：细节决定一切 100-1=0 74
6
感觉分类一览表
感觉类型
第二章旅游心理学.ppt
旅游消费者的心理活动过程
旅游者的思想：指对原有的感性材料进行加工改造，
在头脑中形成新形象的心理过程。
旅游者情感过程
情绪和情感：指人们对客观事物是否满足自己的需要而
产生的一种态度和内心体验，反应的是客观事物与人的主观 需要之间的关系。
情绪和情感的区别与联系：
区别：情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系，是由特定条件
以理智来衡量一切，并用理智来支配自己的行动。无论选择旅游 项目还是处理旅游活动中出现的问题时一般都很理智，一般选择 具有认识和审美意义或具有奇特自然现象的地方做旅游对象
其动作和行为受情绪的左右，情感体验深刻。喜欢比较轻松、 愉快和具有浪漫情调的旅游项目，不喜欢专项旅游活动
其行为活动具有明确的目的性、主动性，善于自我控制。他们 对那些具有明确目的能发挥自己主动性和能动性的项目感兴趣
1、注意的特征： 集中性、指向性。
2、注意的功能： 选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。
3、注意的分类：有意识、无意识。
有意识和无意识的区别表现： （1）目的性。（2）持久性。（3）疲劳性。（4）制约性。
旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者 的注意力。具体如下： 1.发挥注意的心理功能。 2.采取多元化经营方式，调节旅游者的注意转换。 3.通过成功的广告发布引起旅游者的注意。 4.增强服务语言的魅力。
自觉目的性：旅游者购买旅游产品和旅游服务是为了满足
需要。在购买性发生之前旅游者会将预想的行为结果作为行 动目的从而有意识、有目的有步骤地实施自己的计划。
调节行动性：旅游者夫人意志对其购买行为有发动和制止
的二重性。
克服困难性：旅游者在实施目标的过程中，不断与各种困
旅游心理学第二章 PPT课件
二、晕轮效应
晕轮效应：指由对象的某种特征推及对象的整体特 征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看 不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征 推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
“一叶障目” “100 – 1 = 0” 特点：从内容上由于对对象部分特征印象深刻，从 而使着部分印象泛化为全部印象。
4 情绪和情感
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
二、晕轮效应 三、经验效应
三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
三、经验效应
经验效应是指人们凭借以往的经验进行认识、 判断、决策、行动的心理活动方式。（p46）
“你爸爸和我爸爸吵起来了”
四、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机 械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现 象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法 和印象。
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学第二章旅游者知觉
第二章旅游者感知教学目标：知识与技能目标：1、了解心理认知过程所包含的内容2、掌握感觉、知觉的概念及其特征过程与方法目标：培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。
情感态度与价值观：提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。
重点难点：重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性教学方法：讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论新课导入：第一节感觉人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。
旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。
因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。
旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。
一、感觉日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好” “我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得” ，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。
1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
2.感觉的功能感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。
首先，感觉是人们认识世界的开端。
通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。
借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。
其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。
实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。
感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。
3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉）外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉）（1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。
心理学第二章 旅游者的感知觉
二、旅游感觉的基本规律
1.旅游感觉的适宜刺激
适宜刺激是指对特定感觉器官的特定性质与特定程度的刺激。
2.旅游感觉的适应性
适应性是指在旅游过程中，由于某种刺激持续作用于旅游者 的感官而使其感受性发生变化的现象。
3.旅游感觉的相互作用
在一定的条件下，各种旅游感觉相互影响，从而使旅游者对 某种感觉的感受性发生变化的现象。
旅游者的感觉内容也包括对物和对人的感觉两个方 面。 对物的感觉既包括对与旅游者食、宿、行、娱、购 等相关的景观环境及各种配套设施等产生的感觉。 也包括对各种旅游规章制度、政策方针等产生的感 觉。 对人的感觉包括对旅游从业人员和对其他旅游者的 感觉。 （三）旅游感觉的特点 直接性、个别性
2.内部感觉 （肌体感觉） 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产 生的各种感觉。 3.本体感觉 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的 感觉。 （二）旅游感觉的含义 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在 旅游活动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物 个别属性的反映。 【请思考】：通过2-1案例分析什么是旅游感觉？ 旅游感觉应该包括哪些内容？有哪些类型？
2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人 民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演 员的广泛影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品 是其当选旅游形象代言人的主要原因。赵本山担任 旅游形象大使后，刘老根大舞台被定为沈阳市旅游 定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作， 向国内外游客推介“二人转之旅”这一全新的旅游 产品。与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形 象大使选拔活动。例如，桂林的“刘三姐”旅游形 象大使选举，上海的旅游形象大使评选活动，大湘 西旅游形象大使等。也有类似聘请赵本山这样的名 人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游 形象大使”。显然，国内旅游已进入到轰轰烈烈的 形象代言人时代。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
第二章 旅游者的行为意识
• 了解旅游者的认知过程； • 感觉和知觉的基本原理； • 理解旅游者知觉的心理效应与社会知 觉； • 记忆和思维
第一节 旅游者的认知过程
1、信息加工的观点 ——将人脑看作类似于计算机的信息加工系 统。但只涉及软件不涉及硬件。
1.注意——是心理活动或意识对一定对象
的指向和集中。
——在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透 明的塑料眼睛） ——限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和 袖子） ——限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调 节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静 静地躺在舒适的帆布床上。
感觉的一般规律
1.感觉后效（sensory aftereffect） •刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是 逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（ after－image）。 例如：电影 2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力 变化的现象。 例如——视觉：明适应 暗适应 再如——灾难过后，恐惧感觉逐渐消减
–结构优势效应
人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对 识别物体本身所起到的有利的作用 ⊙Good中的o的识别正确率要高于单独识别o ⊙盲人摸象 请再举几个例子？
（三）知觉种类
1.知觉所反映的事物特征 • 空间知觉 • 时间知觉
• 运动知觉。
2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动 • 视知觉
• 听知觉
1、旅游者知觉的选择性 (Selectivity of Perception)
——当我们通过感觉器官接收信息时，并
• • • •
非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉 数接收，而是有选择地以少数事物作为知 觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。 集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣 ‚仁者乐山，智者乐水 ‛。
• 了解旅游者的认知过程； • 感觉和知觉的基本原理； • 理解旅游者知觉的心理效应与社会知 觉； • 记忆和思维
第一节 旅游者的认知过程
1、信息加工的观点 ——将人脑看作类似于计算机的信息加工系 统。但只涉及软件不涉及硬件。
1.注意——是心理活动或意识对一定对象
的指向和集中。
——在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透 明的塑料眼睛） ——限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和 袖子） ——限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调 节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静 静地躺在舒适的帆布床上。
感觉的一般规律
1.感觉后效（sensory aftereffect） •刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是 逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（ after－image）。 例如：电影 2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力 变化的现象。 例如——视觉：明适应 暗适应 再如——灾难过后，恐惧感觉逐渐消减
–结构优势效应
人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对 识别物体本身所起到的有利的作用 ⊙Good中的o的识别正确率要高于单独识别o ⊙盲人摸象 请再举几个例子？
（三）知觉种类
1.知觉所反映的事物特征 • 空间知觉 • 时间知觉
• 运动知觉。
2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动 • 视知觉
• 听知觉
1、旅游者知觉的选择性 (Selectivity of Perception)
——当我们通过感觉器官接收信息时，并
• • • •
非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉 数接收，而是有选择地以少数事物作为知 觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。 集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣 ‚仁者乐山，智者乐水 ‛。
心理学第二章旅游者的感知觉
❖ 第二，知觉对象的变化和运动。处于变化和动态的事 物比处于静态的事物更容易成为知觉对象。
❖ （3）刺激物的组合方式
❖ 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是 在感知一个有组织的整体。
第二十一页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 知觉对象的组合遵循如下原则： ❖ A.接近原则 ❖ 接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)在空间上彼
第三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2.内部感觉 （肌体感觉）
❖ 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生 的各种感觉。
❖ 3.本体感觉
❖ 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感 觉。
❖ （二）旅游感觉的含义
❖ 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在旅游活 动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物个别属性的反 映。
❖ 几个对象在空间或时间上连续地存在着，则它们容易 组合成一个整体而被旅游者感知。
❖ （4）他人的提示 ❖ 他人的提示不仅有助于旅游者知觉的理解，也是帮助旅游
者迅速区分出知觉对象的主要条件。
第二十三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游 形象代言人的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后， 刘老根大舞台被定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本 山及辽宁民间艺术团合作，向国内外游客推介“二人转 之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办 了一系列的旅游形象大使选拔活动。例如，桂林的“刘 三姐”旅游形象大使选举，上海的旅游形象大使评选活 动，大湘西旅游形象大使等。也有类似聘请赵本山这样 的名人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游 形象大使”。显然，国内旅游已进入到轰轰烈烈的形象 代言人时代。
❖ （3）刺激物的组合方式
❖ 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是 在感知一个有组织的整体。
第二十一页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 知觉对象的组合遵循如下原则： ❖ A.接近原则 ❖ 接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)在空间上彼
第三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2.内部感觉 （肌体感觉）
❖ 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生 的各种感觉。
❖ 3.本体感觉
❖ 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感 觉。
❖ （二）旅游感觉的含义
❖ 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在旅游活 动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物个别属性的反 映。
❖ 几个对象在空间或时间上连续地存在着，则它们容易 组合成一个整体而被旅游者感知。
❖ （4）他人的提示 ❖ 他人的提示不仅有助于旅游者知觉的理解，也是帮助旅游
者迅速区分出知觉对象的主要条件。
第二十三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游 形象代言人的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后， 刘老根大舞台被定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本 山及辽宁民间艺术团合作，向国内外游客推介“二人转 之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办 了一系列的旅游形象大使选拔活动。例如，桂林的“刘 三姐”旅游形象大使选举，上海的旅游形象大使评选活 动，大湘西旅游形象大使等。也有类似聘请赵本山这样 的名人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游 形象大使”。显然，国内旅游已进入到轰轰烈烈的形象 代言人时代。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
(2)感觉的种类：外部感觉，内部感觉
3
二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
4
…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
5
三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
3
二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
4
…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
5
三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
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旅 游 者 的 感 知
1、仪表的知觉 2、表情的知觉 3、对他人体态语言的知觉 4、对他人角色的知觉
谁更象导游员？
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
这些手势代表什么含义？
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
指示性手势语
旅 游 者 的 感 知
指示性手势语能够明确表明方向、地点 或某个物体。如引导宾客时，应用右手 进行指引。指示性手势语的正确姿势为： 手指自然并拢，在同一平面上，与地面 呈45度，指示正确方向。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
（四）感觉和知觉的联系与区别
旅 游 者 的 感 知
感觉和知觉都是人脑对于作用与感觉器 官的刺激物的反映。 但感觉是人脑的对客观事物的一种个别 属性的反映。 而知觉是人脑的对客观事物的一种整体 反映。是在感觉基础上的一种深入认识 客观事物的过程。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
对旅游交通的知觉
旅游者对火车的知觉
旅 游 者 的 感 知
运行速度 发车和抵达目的地的时间 否正点运行 路途停靠次数 车上服务质量。
旅游者对飞机的知觉
旅 游 者 的 感 知
起飞时间 到达目的地的准确时间 中途停靠站 空中服务员的态度 机票价格。 时间价值重要，起飞时间、到达目的地的 时间更感兴趣。准时、按时、中途不停靠更 为重视。
二、旅游活动与感知觉
旅 游 者 的 感 知
（一）旅游感知觉的种类分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官 的特性分：视感知觉、听感知觉、触感 知觉、嗅感知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间感 知觉、时间感知觉、运动感知觉和错觉 四大类 。
空间感知觉
空间感知觉是人脑对物体的形状、大小、 远近、方位等空间特性的知觉。 1）形状感知觉 2）大小感知觉 3）距离感知觉 影响距离知觉的因素：①对象的重叠、 ②空气透视、③明暗和阴影、④线条 透视、⑤运动视差： 4)方位感知觉：方位知觉是对物体在空 间所处的方向、位置的知觉。
几何图形错觉
（1）垂直水平错觉：垂直线与水平线长 度相等，但多数人把垂直线看得比等长 的水平线要长。 （2）缪勒──莱依尔错觉：两条线是等 长的，由于附加在两端的箭头向外或向 内的不同，箭头向外的线段似乎比箭头 向内的线段短些。 （3）线条的影响：平行线受到交叉线条 的影响，仿佛改变了方向，显得不平行 了。
线条的 旅 影响 游 者 的 感 知
旅 游 者 大小错觉 的 感 知
高低错觉 旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
螺旋？同心 圆？ 你看到了 螺旋，还是 同心圆？乍 一看，图中 是一个螺旋， 实际上它是 同心圆。此 图属于 “Fraser螺 旋错觉”。
旅 游 者 的 感 知
黑白点
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
（二）知觉 1、概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体属性的反映。
旅 游 者 的 感 知
客观 事物 直接 作用 于感 官
对事 物的 整体 认识
觉察
分辨
确认
知觉的种类
旅 游 者 的 感 空间知觉 知
知觉的种类
时间 知觉
运动 知觉
错 觉
大小知觉
旅 游 者 的 感 知
旅游者对轮船的知觉
旅 游 者 的 感 知
轮船的安全和舒适程度 休闲娱乐设施 服务项目 服务员的态度
旅游者对汽车的知觉
旅 游 者 的 感 知
时间（开车时间和抵达目的地的时 间、 车运行的速度） 汽车功能和舒适程度 服务质量 公路状况。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
超级往返飞 行登记，使您 不必预定即可 获得机票保证； “省时卡”意 味着更少的旅 行时间和更多 的生意。
对比性
是指同一感觉器官在接受不同刺激 时会产生感觉的对比现象。
旅 游 者 的 感 知
亮度\明暗对比
（马赫带现象）
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
小游戏
旅 游 者 的 感 知
让我们来做一个实验，每个人以看着和 闭上眼睛两种方式习惯而随便地书写一 些文字，然后把这两种方式书写的字进 行比较。 你们发现结果是不是看着和闭上眼睛书 写的字在结构上差异很大，而字迹线条 的力度和速度却相同？
西湖游船，始于唐，兴于宋元， 盛于明清，衰于民国。目前，有清代款 式的手划船；南宋风情的画舫彩船；居 家游湖任君"徜徉"的自开船；供情侣嬉 游的自划船；情趣各异体现时代风貌的 各类电瓶船、游艇；富丽华贵的仿宋御 舟"兰木曳 "画舫，"宝石号"豪华游乐 船；以及集游览、观光、休闲、品茗、 居 家旅游为一体的休闲娱乐船各类船 只400余条（艘）。
知觉的选择性：人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
画中画
旅 游 者 的 感 知
爱因斯坦和洗澡的女人
旅 游 者 的 感 知
双 关 图 形
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
交叉处是否有黑点在闪烁？仔细看 看，其实它并不存在。 这个新发现的错觉叫做Grid火花错 觉。 在这种错觉中，眼球的运动是非常 重要。 在视觉研究领域有相关的文章，但 它本质的原因仍没有被充分了解。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
图中有几种颜色？ 实际上，只有3种：白、绿、红。 其中一条红的，周围是绿色的格子。 所以看上去红一些。
旅游心理学
项目二
旅游者的感知
旅 游 者 的 感 知
பைடு நூலகம் 问题：
旅 游 者 的 感 知
谈谈你对该案例的看法
一、任务一
旅 游 者 的 感 知
一、感知的概念
旅 游 者 的 感 知
（一）感觉 1、感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
旅 游 者 的 感 知
2、感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、 舌、身。因此，我们的感觉也主要有五 类： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位， 可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器
二、自我知觉
旅 游 者 的 感 知
三个发展阶段——三个自我 1、生理自我的阶段——儿童自我 2、社会的自我阶段——家长自我 3、心理的自我阶段——成人自我
思考题
旅 游 者 的 感 知
试举例子说明旅游服务人员如何根据旅 游者的知我知觉（儿童自我、家长自我、 成人自我）开展旅游接待服务活动。
三、对他人的知觉
3、感觉的特点
感受性
旅 游 者 的 感 知 是指对刺激强度及其变化的感觉 能力，它说明引起感觉需要一定的刺激 强度。衡量感受性的强弱用“阈限”。 （门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小 刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的 最小差别量。
适应性
旅 游 者 的 感 知
是指刺激物对感受器官持续作用， 使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
旅 游 者 的 感 知
两个灰色竖条是一样的吗？
两个灰色竖条的颜色是一样的。
旅 游 者 的 感 知
绿色幻影 盯住中间的十 字。 看到绿色在 旋转吗？其实 它并不存在。 此图属于“ 视觉后像”。
旅 游 者 的 感 知
消失的五彩色团 盯住中间的黑点，周围的五彩色团会慢慢消失的。 此图属于“填充错觉”。
旅 游 者 的 感 知
波涛荡漾 上下拖动一下，看到波涛荡漾了吗？
旅 游 者 的 感 知
（三）旅游感知觉的特性
1、旅游感知觉的选择性（有选择性 的以少数事物作为知觉的对象）---对象背景的差别、对象的运动、 对象的组合 2、旅游感知觉的理解性（深刻、精 确、速度）----语言、实践活动、 情绪
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
缪勒──莱依尔错觉
8
A
B
8
C
旅 游 者 的 感 知
8
旅 游 者 的 感 知
线条的
旅 游 者 的 感 知
黑线完全是笔直 黑线完全是笔直而平行 的，放射线会歪曲人对线 条和形状的感知。 这种经典幻觉由19世纪 德国心理学家艾沃德· 黑林 首先发现。 此图属于“黑林错觉” 。这种错觉的具体原理尚 在研究中。
物体对比与大小知觉 （大小恒常错觉）
旅 游 者 的 感 知
邻近物体 大小对大 小知觉的 影响
深度知觉和距离知觉
旅 游 者 的 感 知 线条透视
结构密度
遮挡关系
运动知觉
旅 游 者 的 感 知
错觉
旅 游 者 的 感 知
错觉是对外界事物的不正确的知觉。
错觉现象的种类
旅 游 者 的 感 知
1)几何图形错觉 2)形重错觉 3)大小错觉 4)方位错觉 5)运动错觉
旅 游 者 的 感 知
小游戏：罗夏墨渍测验
请您察看左边图形， 然后说出你的感觉 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。
旅 游 者 的 感 知
背景知识
旅 游 者 的 感 知
罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其 基本原理是：人的知觉中可以表现出该 人的人格特点，主要是视觉知觉。基于 这样的推论，罗夏制作了大量随机形成 的墨迹图板，然后让被试报告在图板上 看到的东西，由此对被试的心理状态进 行评估。
1、仪表的知觉 2、表情的知觉 3、对他人体态语言的知觉 4、对他人角色的知觉
谁更象导游员？
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
这些手势代表什么含义？
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
指示性手势语
旅 游 者 的 感 知
指示性手势语能够明确表明方向、地点 或某个物体。如引导宾客时，应用右手 进行指引。指示性手势语的正确姿势为： 手指自然并拢，在同一平面上，与地面 呈45度，指示正确方向。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
（四）感觉和知觉的联系与区别
旅 游 者 的 感 知
感觉和知觉都是人脑对于作用与感觉器 官的刺激物的反映。 但感觉是人脑的对客观事物的一种个别 属性的反映。 而知觉是人脑的对客观事物的一种整体 反映。是在感觉基础上的一种深入认识 客观事物的过程。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
对旅游交通的知觉
旅游者对火车的知觉
旅 游 者 的 感 知
运行速度 发车和抵达目的地的时间 否正点运行 路途停靠次数 车上服务质量。
旅游者对飞机的知觉
旅 游 者 的 感 知
起飞时间 到达目的地的准确时间 中途停靠站 空中服务员的态度 机票价格。 时间价值重要，起飞时间、到达目的地的 时间更感兴趣。准时、按时、中途不停靠更 为重视。
二、旅游活动与感知觉
旅 游 者 的 感 知
（一）旅游感知觉的种类分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官 的特性分：视感知觉、听感知觉、触感 知觉、嗅感知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间感 知觉、时间感知觉、运动感知觉和错觉 四大类 。
空间感知觉
空间感知觉是人脑对物体的形状、大小、 远近、方位等空间特性的知觉。 1）形状感知觉 2）大小感知觉 3）距离感知觉 影响距离知觉的因素：①对象的重叠、 ②空气透视、③明暗和阴影、④线条 透视、⑤运动视差： 4)方位感知觉：方位知觉是对物体在空 间所处的方向、位置的知觉。
几何图形错觉
（1）垂直水平错觉：垂直线与水平线长 度相等，但多数人把垂直线看得比等长 的水平线要长。 （2）缪勒──莱依尔错觉：两条线是等 长的，由于附加在两端的箭头向外或向 内的不同，箭头向外的线段似乎比箭头 向内的线段短些。 （3）线条的影响：平行线受到交叉线条 的影响，仿佛改变了方向，显得不平行 了。
线条的 旅 影响 游 者 的 感 知
旅 游 者 大小错觉 的 感 知
高低错觉 旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
螺旋？同心 圆？ 你看到了 螺旋，还是 同心圆？乍 一看，图中 是一个螺旋， 实际上它是 同心圆。此 图属于 “Fraser螺 旋错觉”。
旅 游 者 的 感 知
黑白点
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
（二）知觉 1、概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体属性的反映。
旅 游 者 的 感 知
客观 事物 直接 作用 于感 官
对事 物的 整体 认识
觉察
分辨
确认
知觉的种类
旅 游 者 的 感 空间知觉 知
知觉的种类
时间 知觉
运动 知觉
错 觉
大小知觉
旅 游 者 的 感 知
旅游者对轮船的知觉
旅 游 者 的 感 知
轮船的安全和舒适程度 休闲娱乐设施 服务项目 服务员的态度
旅游者对汽车的知觉
旅 游 者 的 感 知
时间（开车时间和抵达目的地的时 间、 车运行的速度） 汽车功能和舒适程度 服务质量 公路状况。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
超级往返飞 行登记，使您 不必预定即可 获得机票保证； “省时卡”意 味着更少的旅 行时间和更多 的生意。
对比性
是指同一感觉器官在接受不同刺激 时会产生感觉的对比现象。
旅 游 者 的 感 知
亮度\明暗对比
（马赫带现象）
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
小游戏
旅 游 者 的 感 知
让我们来做一个实验，每个人以看着和 闭上眼睛两种方式习惯而随便地书写一 些文字，然后把这两种方式书写的字进 行比较。 你们发现结果是不是看着和闭上眼睛书 写的字在结构上差异很大，而字迹线条 的力度和速度却相同？
西湖游船，始于唐，兴于宋元， 盛于明清，衰于民国。目前，有清代款 式的手划船；南宋风情的画舫彩船；居 家游湖任君"徜徉"的自开船；供情侣嬉 游的自划船；情趣各异体现时代风貌的 各类电瓶船、游艇；富丽华贵的仿宋御 舟"兰木曳 "画舫，"宝石号"豪华游乐 船；以及集游览、观光、休闲、品茗、 居 家旅游为一体的休闲娱乐船各类船 只400余条（艘）。
知觉的选择性：人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
画中画
旅 游 者 的 感 知
爱因斯坦和洗澡的女人
旅 游 者 的 感 知
双 关 图 形
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
交叉处是否有黑点在闪烁？仔细看 看，其实它并不存在。 这个新发现的错觉叫做Grid火花错 觉。 在这种错觉中，眼球的运动是非常 重要。 在视觉研究领域有相关的文章，但 它本质的原因仍没有被充分了解。
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
图中有几种颜色？ 实际上，只有3种：白、绿、红。 其中一条红的，周围是绿色的格子。 所以看上去红一些。
旅游心理学
项目二
旅游者的感知
旅 游 者 的 感 知
பைடு நூலகம் 问题：
旅 游 者 的 感 知
谈谈你对该案例的看法
一、任务一
旅 游 者 的 感 知
一、感知的概念
旅 游 者 的 感 知
（一）感觉 1、感觉的概念
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。
旅 游 者 的 感 知
2、感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、 舌、身。因此，我们的感觉也主要有五 类： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位， 可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器
二、自我知觉
旅 游 者 的 感 知
三个发展阶段——三个自我 1、生理自我的阶段——儿童自我 2、社会的自我阶段——家长自我 3、心理的自我阶段——成人自我
思考题
旅 游 者 的 感 知
试举例子说明旅游服务人员如何根据旅 游者的知我知觉（儿童自我、家长自我、 成人自我）开展旅游接待服务活动。
三、对他人的知觉
3、感觉的特点
感受性
旅 游 者 的 感 知 是指对刺激强度及其变化的感觉 能力，它说明引起感觉需要一定的刺激 强度。衡量感受性的强弱用“阈限”。 （门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小 刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的 最小差别量。
适应性
旅 游 者 的 感 知
是指刺激物对感受器官持续作用， 使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
旅 游 者 的 感 知
两个灰色竖条是一样的吗？
两个灰色竖条的颜色是一样的。
旅 游 者 的 感 知
绿色幻影 盯住中间的十 字。 看到绿色在 旋转吗？其实 它并不存在。 此图属于“ 视觉后像”。
旅 游 者 的 感 知
消失的五彩色团 盯住中间的黑点，周围的五彩色团会慢慢消失的。 此图属于“填充错觉”。
旅 游 者 的 感 知
波涛荡漾 上下拖动一下，看到波涛荡漾了吗？
旅 游 者 的 感 知
（三）旅游感知觉的特性
1、旅游感知觉的选择性（有选择性 的以少数事物作为知觉的对象）---对象背景的差别、对象的运动、 对象的组合 2、旅游感知觉的理解性（深刻、精 确、速度）----语言、实践活动、 情绪
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
旅 游 者 的 感 知
缪勒──莱依尔错觉
8
A
B
8
C
旅 游 者 的 感 知
8
旅 游 者 的 感 知
线条的
旅 游 者 的 感 知
黑线完全是笔直 黑线完全是笔直而平行 的，放射线会歪曲人对线 条和形状的感知。 这种经典幻觉由19世纪 德国心理学家艾沃德· 黑林 首先发现。 此图属于“黑林错觉” 。这种错觉的具体原理尚 在研究中。
物体对比与大小知觉 （大小恒常错觉）
旅 游 者 的 感 知
邻近物体 大小对大 小知觉的 影响
深度知觉和距离知觉
旅 游 者 的 感 知 线条透视
结构密度
遮挡关系
运动知觉
旅 游 者 的 感 知
错觉
旅 游 者 的 感 知
错觉是对外界事物的不正确的知觉。
错觉现象的种类
旅 游 者 的 感 知
1)几何图形错觉 2)形重错觉 3)大小错觉 4)方位错觉 5)运动错觉
旅 游 者 的 感 知
小游戏：罗夏墨渍测验
请您察看左边图形， 然后说出你的感觉 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。
旅 游 者 的 感 知
背景知识
旅 游 者 的 感 知
罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其 基本原理是：人的知觉中可以表现出该 人的人格特点，主要是视觉知觉。基于 这样的推论，罗夏制作了大量随机形成 的墨迹图板，然后让被试报告在图板上 看到的东西，由此对被试的心理状态进 行评估。