TL9000质量指标计算公式

和TL9000不同之处
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未按严重等级计算H/S产品的问题密度 TL9000问题密度为如下（ H/S产品）
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NPR1：致命问题密度（ H/S产品） NPR2 ：严重问题密度（ H/S产品） NPR3：一般问题密度（ H/S产品） NPR4：服务问题密度（服务产品，数据源为服务期间所有数据）
数据源： 工程问题：工程报表的所有问题 客服问题：客服报表的问题，除例行巡检、会议保障、用户提出的软件升级/需求、用户超规格使用
测量指标说明
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计算规则：按照TL9000裁剪原则进行
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完全相同的问题报告，即同一时间，同一地点，同一问题同样发生的多个报告算作1个问题报告； （如：某项目接口电源出现4个闪烁） 在同一问题报告中所记录的多个问题报告，需分开计算；除非顾客认为是相同的问题。（如同一条问 题里同时报接口和处理器的不同问题，单元开机失效，处理器桌面无输出）
故障表现，用以了解NU的FRU(可替换部件)的返回情况 目的为促进部件故障率的减低，降低维护成本，提升产品质量
指标计算方式 最初返回率 = 当月到报告期前6个月出货NU的返回FRU数*12*100/报告期前6个月的NU出货数 一年返回率 =当月报告期前7-18个月出货NU的返回FRU数*12*100/报告期前7-18个月的NU出货数 （单位：%每年）
测量指标--问题密度
* NPR：问题密度（6个月平均值）（H/S产品）
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指标定义及目的
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问题密度是产品在运行阶段中由顾客提出的对所有问题
报告的测量
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目的是推动持续改进活动，降低问题报告数量、降低相关成本和潜在的收入损失
指标计算方式 问题密度 = 当月的工程及客服的问题数*12/当月正在维护的NU数（此处取报告月前18个月出货NU数) 当月考核数据取6个月平均值（如：2013年5月的问题密度=（12年12月-13年5月之和/6）） 单位：每月报告问题数
NPR（VW产品密度）= NPR1（致命问题密度）+ NPR2 （严重问题密度） + NPR3 （一般问题密度）
（同HW公司）
因受安装和出货周期影响，最终数值统一取6个月平均
测量指标—返回率
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ERI/YRI：最初返回率和一年返回率（6个月平均值）（H产品）
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指标定义及目的
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评价NU （标准化单位）每年的最初故障表现、一年
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当月考核数据取6个月平均值（如：2013年5月的返回率=（12年12月-13年5月之和/6））
数据源： 工程问题：工程报表的所有问题报告中的FRU数 客服问题：客服报表的问题（除例行巡检、会议保障、用户提出的软件升级/需求、用户超规格使
用）报告中的FRU数
测量指标说明
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计算规则：按照TL9000裁剪原则进行
如：XX包装完好，但出现破损，需记为返回
（6）无故障发现单元应包括在返回总数内，例如，为满足供方的规范而决定返回的单元。
如：由于某原因返回的XX，但符合规格，仍需记为返回*计规则剪裁：* * * *
因正常轮换或计划返回的可工作或未测试的单元，不应计算为返回。如：由备用机，则不是返回 由于车祸、漏水、电信号峰值超过规定界限，或环境因素超过了设备的设计值，而造成在装运或使用过程中单元损 坏，不应计算。如：超规格使用，非标需求 错误订购、有意的额外订购以及未发现缺陷的项目都应排除在测量之外。 所有从实验室系统和/或第一站应用系统（FOA）的返回都排除在测量之外。如：打擂、beta实验局
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除“计算规则剪裁”中的条款外，所有返回都要按如下方式计算 与测量相关的基本装运周期内的返回必须计算
说明：基本装运周期表示的是产品在安装、修理、检测时的初始返回比率
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一个单元在被替换之前失效，通过召回而使问题得以纠正，也应被记作返回；
如：某部件，虽属于批次问题，但是在召回之前出现失效，仍需记为返回 在正常装运过程中，由于非正常的装运条件导致单元的损坏，而装运容器正常，应记为返回。