链家培训链家房屋经纪人培训手册讲解
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
【链家培训】链家房屋经纪人培训手册讲解
第一章过户流程：1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2. 查档3. 复印4. 交契税个人所得税5. 二手房资金监管6. 取号到窗口办理过户手续7. 缴纳交易费工本费8. 带买卖双方到银行打余款9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1 通过房产证确认交易房产的实际情况交易继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2 看房产证的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定房屋有无抵押贷款是否还清户主是否与一致房屋确切建筑年代确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房 90平米以下契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米契税1.5% 个人所得税 1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税 5.6%印花税 5元每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家经纪人SE培训-基础操作+房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-速销人
房源速销人生成标准 • 按照《房屋委托管理规范》要求，准确签署《房屋出售委托协议》，并将该委托信息录入系统 • 第一个签订独家《房屋出售委托协议》并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。
02-2 功能操作-房源角色
合格速销：
线下
1、签署：《速销服务协议》签署完整且必须有业主签字；
√
责的楼栋的集合称为该门店的责任盘。
速销人
√
√ 维护盘
对某一门店来说，对维护业主赋有义 务的楼栋的集合称为该门店的维护盘。
√
维护人
√ √
范围盘
对某一门店来说，针对房源的最大作 业范围称为该门店的范围盘。
√
√
实勘人
√ √
钥匙人
√ √ √
成交人
√ √ √
对某一门店来说，除了责任盘、维护 非范围盘 盘、范围盘、推荐合作盘之外的楼盘
SE
sale effectiveness
销售
高效率的
高效的销售系统
01-1 系统介绍-全国使用范围
统一的内部资源库 统一的人员管理库 统一的业务管理流程
01-2 作业范围-组对盘
组对盘：是一种作业范围的划分
➢ 责任盘：楼盘与店的一一对应的关系； ➢ 维护盘：一般指区域（商圈）范围； ➢ 范围盘：可以作业的最大范围，一般指相邻可以共享的范围；
维护房源 维护盘
80
100
80
80
所属客源
查看电话 范围盘
20
10
自己的客源不受限制
查看电话
关注房源 范围盘
20
3
重点客户
客无效资源池翻打上限是100.
链家二手房培训资料(PPT65页)
⑵、找人，标准用语： ①、该人员不在时：您好！XX现在不在，请问您哪位找她 /他，需要我帮你转告吗？请问您的电话？ ②、该人员在时：您好！请稍等！她/他马上过来！或您 好，她现在正在……，请问您哪位找她/他，方便留个 电话吗？一会我叫她/ 他复您电话！ ③、准备纸、笔，详细记录，交待该人员回来或有时间及时联系。
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取 H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
I、税费计算： 住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付） 划拨地优售1% 六级40．6元/平方米 （卖方付） 转移登记费6元/平方米（买卖双方各3元/平米） 土地登记费90．8元 产权证工本费80元 土地增值税6%（有些区域还没执行，待定）
链家二手房培训
初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始 计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
注：回馈业主信息，了解业主真实想法及卖房时的心态，若看房方便的情况下，为限时 争取有利的之势。
⑷、确定致电客户的真实性及配对： ①、确定客户真实性后，针对客户需求急时有效配对相应房源，向客户推荐房产突 出房产优势，引起看房欲望 ②、这是一个试探客户需求的关键点：根据客户的肯定与否定锁定客户需求 ③、邀约客户看房：尝试与业主联系后再确定看房时间 ④、控制时间段，询问客户看房后的意向 ⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
链家地产房地产行业新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介：天津链家房地产经纪成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名职员，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的展设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的效劳产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位效劳的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商展租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的开展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪〔北京链家房地产经纪前身〕正式成立；2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋治理局认定的19家“放心中介〞之一；2003年3月15日链家地产推出天天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信效劳；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校〞的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房〞交易指定代理效劳机构；■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校〞单位；■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管〞；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款〞单位；■消协系统消费教育先进集体；■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果屡次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京播送电台、中心人民播送电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
链家二手房企业知识培训资料.pptx
链家二手房企业知识培训资料.pptx一、链家企业简介链家成立于2001 年，是一家以数据驱动的全价值链房产服务平台。
经过多年的发展，链家已经成为中国领先的二手房交易服务提供商之一。
链家始终坚持“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的价值观，致力于为客户提供优质、高效、专业的房产服务。
通过不断创新和优化服务流程，链家在房产交易领域积累了丰富的经验和良好的口碑。
二、二手房交易流程1、找房客户通过链家网站、APP 或门店，根据自己的需求（如区域、户型、价格等）筛选房源。
链家经纪人根据客户需求，为客户推荐合适的房源，并安排看房。
2、看房经纪人陪同客户实地查看房屋，介绍房屋的基本情况、周边配套等。
客户对房屋进行详细了解，包括房屋结构、装修情况、采光通风等。
3、洽谈签约若客户对房屋满意，经纪人协助买卖双方进行价格、付款方式、交房时间等方面的洽谈。
双方达成一致后，签订房屋买卖合同。
4、办理贷款（如有需要）买方如需贷款，经纪人协助买方准备贷款资料，向银行申请贷款。
银行对买方的资质进行审核，审批通过后发放贷款。
5、资金监管为保障交易资金安全，买卖双方将交易资金存入监管账户。
在交易完成后，按照约定条件解冻资金。
6、过户买卖双方准备好相关证件和资料，前往房产管理部门办理过户手续。
过户完成后，新的房产证颁发给买方。
7、交房卖方按照合同约定，将房屋交付给买方。
买方对房屋进行验收，确认无误后完成交易。
三、链家的服务优势1、真实房源链家承诺所发布的房源均为真实存在、真实在售、真实价格的“真房源”。
通过严格的房源审核机制，确保客户获取到准确、可靠的房源信息。
2、专业经纪人团队链家拥有一支经过专业培训、经验丰富的经纪人团队。
他们熟悉房产交易流程，能够为客户提供专业的咨询和服务，帮助客户解决在交易过程中遇到的各种问题。
3、大数据支持链家依托强大的大数据技术，对市场行情进行分析和预测，为客户提供精准的房价评估和市场趋势分析，帮助客户做出更明智的决策。
链家地产 新经纪人学习手册
超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
链家二手房培训资料
引言概述：链家是中国领先的房地产经纪品牌，在房地产市场中具有广泛的影响力和市场份额。
作为链家二手房部门的核心，二手房培训资料对于培养专业的二手房经纪人具有重要意义。
本文旨在提供一份详细且专业的链家二手房培训资料，内容结构分为引言概述、正文内容、总结三个部分。
正文内容以五个大点展开，每个大点再细分为五至九个小点进行详细阐述。
正文内容：1.房地产市场概述1.1.市场现状与趋势1.2.二手房市场的地位和影响力1.3.二手房经纪人的角色和职责2.二手房买卖流程2.1.买房流程2.2.卖房流程2.3.如果应对买卖流程中的风险和挑战3.二手房市场信息获取与分析3.1.房屋信息的来源和获取途径3.2.房屋信息的分析与评估方法3.3.如何准确把握市场行情和价格走势4.链家二手房经纪人的技能和素质要求4.1.销售技巧和沟通能力4.2.法律法规和政策知识4.3.房地产市场和行业信息的敏感度4.4.数据分析和预测能力4.5.团队合作和协调能力5.提供优质服务的关键要素5.1.全面、准确的房屋信息5.2.周到、专业的客户服务5.3.快速、高效的成交流程5.4.加强售后服务和关系维护5.5.持续学习和提升自己的能力总结：链家作为二手房市场的领军品牌，在二手房经纪培训方面积累了丰富的经验和知识。
本文就链家二手房培训资料进行了详细阐述，首先介绍了房地产市场的概述，包括市场现状与趋势、二手房市场的地位和影响力以及二手房经纪人的角色和职责。
接下来，详细阐述了二手房买卖流程，包括买房流程、卖房流程以及应对买卖流程中的风险和挑战。
然后，重点讲解了二手房市场信息获取与分析的方法和技巧。
接着，分析了链家二手房经纪人需要具备的技能和素质要求，包括销售技巧和沟通能力、法律法规和政策知识、房地产市场和行业信息敏感度、数据分析和预测能力以及团队合作和协调能力。
总结了提供优质服务的关键要素，包括全面准确的房屋信息、周到专业的客户服务、快速高效的成交流程、加强售后服务和关系维护以及持续学习和提升自己的能力。
链家经纪人SE培训基础操作房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
如果
楼盘字典中
没有要录入的房源
？？？
证据文件和要录入房源的基
本信息（业主电话，地址信
息）发送到：
zhangy49@homelink.co
12
（24小时内）
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等） 每个大区5个名额，需要总监审核（1个小时内）； 成功后，查看业主电话，显示维护人信息； 成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请；
成交人
➢ 客源成交人
60%
➢ A2（含）级别以上，可以维护；
➢ 若无实勘或实勘不合格， 业绩归成交人 ➢ 若无钥匙，业绩归成交人
➢ 速销翻 维护
➢ 客户推荐人5% ➢ A0-A2级别成交，需与A3(含A3)级
别以上经纪人合作；
02-1 作业权限-上限
房源
客源
范围
综合经纪人
综合经纪人
买卖房源 租赁房源 买卖客源 租赁客源
第一次黄线扣除12倍 基础分，第二次红线。
• 虚假回访跟进、虚假带看跟进；
• 无意义的内容（电话关机，无人接听，现在很忙回头再联系，积累信息等）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 经纪人可以对范围盘内房源写跟进 • 房源维护人13天未进行有效跟进，则出红叹号提醒，15天未跟进，房源进入店认领池， • 维护人将取消维护角色；
02-2 功能操作-房源维护
02-2 功能操作-房源角色
角色-速销人
房源速销人生成标准 • 按照《房屋委托管理规范》要求，准确签署《房屋出售委托协议》，并将该委托信息录入系统 • 第一个签订独家《房屋出售委托协议》并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。
链家地产经纪人培训考试手册(2024)
04
保密义务
对客户和公司的商业 机密严格保密，不泄 露任何未公开的信息 。
2024/1/28
17
诚信经营与客户至上理念
诚信经营
坚持诚信经营原则，遵守市场规 则和商业道德，树立良好的企业 形象。
优质服务
注重服务质量和细节，提供高效 、便捷、专业的服务体验，赢得 客户信任和满意。
2024/1/28
01 02 03 04
题型及分值
单选题、多选题、判断题 、简答题等，满分为100 分。
5
培训考试流程
参加培训课程
按照培训计划参加相应的课程 学习，掌握考试所需知识。
正式考试
按照规定时间和地点参加正式 考试。
报名参加培训
在规定时间内完成报名手续并 缴纳相关费用。
2024/1/28
参加模拟考试
在培训结束后，参加模拟考试 以检验学习成果。
树立以客户为中心的服务理念， 积极回应客户需求，提供高品质 的服务体验。
16
经纪人道德规范
01
遵守法律法规
严格遵守国家法律法 规和行业规定，不从 事任何违法违规行为 。
02
诚信为本
坚守诚信原则，不虚 假宣传、不误导客户 ，维护行业良好形象 。
03
尊重他人
尊重同事、客户和合 作伙伴的权益和意见 ，建立和谐的人际关 系。
房屋验收与维护
掌握房屋验收的标准和流程，以及房屋日常维护的注意事项和常 见问题解决方法。
10
03
链家地产业务技能
Chapter
2024/1/28
11
房源开发与维护
房源开发
掌握多种房源开发渠道，如网络 、社区活动、个人关系等，积极
寻找优质房源。
链家地产培训体系课程分享
02
培训课程体系
新人入职培训课程
链家文化
介绍链家的历史、使命、愿景和 核心价值观，帮助新人了解公司
的发展方向和价值观。
房地产基础知识
包括房地产市场概述、房地产法律 法规、房地产金融、房地产交易流 程等，帮助新人快速掌握房地产行 业的基础知识。
业务技能培训
针对不同岗位的需求，进行业务技 能和工具的培训，包括客户接待、 需求分析、房源获取、合同签订等 。
混合式培训
01
结合线上与线下优点
混合式培训结合了线上和线下的优点，既能够提供灵活的学习方式，又
能够提供面对面的交流和互动，可以更好地满足员工的学习需求。
02
需要较高的技术投入
混合式培训需要具备一定的技术支持，如网络平台、录播设备等，需要
较高的技术投入和维护成本。
03
需要精心设计课程和教学计划
混合式培训需要精心设计课程和教学计划，以确保线上和线下的内容相
在职员工提升培训课程
专业技能提升
针对在职员工的不同岗位，进行专业技能的深入培训和提升，包 括销售技巧、商务谈判、市场分析等。
管理能力培训
针对有管理潜质的员工，进行管理能力的提升和培养，包括团队管 理、目标制定、绩效评估等。
行业动态与市场分析
关注房地产行业动态和市场变化，进行相关分析和培训，帮助员工 更好地把握市场动态和客户需求。
培训体系以实战应用为导向，旨在培 养员工在实际工作中所需的专业技能 和知识，提高员工的综合素质和竞争 力。
培训目标设定
提高员工的专业技能和服务水平 ，增强客户满意度。
培养员工的综合素质和竞争力， 提升公司在房地产市场的竞争力
。
通过培训体系的建设，提高员工 的职业发展能力和企业忠诚度，
链家链人计划培训内容
链家链人计划培训内容链人计划的培训内容是非常丰富和全面的，主要包括以下几个方面的内容：基础知识培训、专业技能培训、销售技能培训、服务技能培训、领导力培训等。
这些培训内容旨在通过系统的学习和训练，帮助员工提升自己的房地产经纪专业技能和销售技能，提高他们的服务意识和服务水平，以及提升他们的领导力和管理能力。
下面我们将详细介绍链人计划的培训内容。
1. 基础知识培训基础知识培训是链人计划的第一步，它主要包括房地产法律法规、市场行情、房地产经纪行业背景知识、公司业务流程等方面的知识。
通过这部分培训，员工可以了解和掌握基础的房地产知识和业务流程，为后续的专业技能培训和实际工作打下坚实的基础。
2. 专业技能培训专业技能培训是链人计划的重点培训内容，它主要包括房地产经纪人员的专业技能和知识培训。
专业技能培训包括房地产投资分析、房地产评估、房地产金融知识、房地产法勘测知识等。
通过这部分培训，员工可以掌握房地产行业的专业知识和技能，提升自己的专业素养。
3. 销售技能培训销售技能培训是链人计划的核心培训内容，它主要包括销售策略、销售技巧、客户管理、谈判技巧等方面的知识和技能培训。
通过这部分培训，员工可以提升自己的销售能力和业绩，从而更好地为客户提供优质的房地产经纪服务。
4. 服务技能培训服务技能培训是链人计划的另一个重要培训内容，它主要包括客户服务技能、售后服务技能、投诉处理技能等方面的知识和技能培训。
通过这部分培训，员工可以提升自己的服务意识和服务水平，能够更好地为客户提供全方位、周到的服务。
5. 领导力培训领导力培训是链人计划的最后一步培训内容，它主要包括团队管理、决策能力、沟通能力、危机处理等方面的知识和技能培训。
通过这部分培训，员工可以提升自己的领导力和管理能力，能够更好地领导团队、应对各类复杂的工作场景。
通过上述的培训内容，链家集团能够有效地培养一批具备优秀专业技能和服务意识的房地产经纪人才，为行业的健康发展做出积极的贡献。
链家经纪人SE培训-基础操作+房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-实勘人
上传实勘标准：
•
照片大小大于等于800*600像素，
照片数量大于等于室+厅+厨+卫+1 张外景图，图片并对应标注室厅厨
卫外景
• • 选择标题图 选择一张户型图
•
是否外网呈现
实勘人 24小时保护规则： 实勘业绩分配规则：
房源录入 1小时内，其他经纪人（除维护人外）上传实勘，实勘人为录入人 2015 年9月 1日起，按照《大连链家房源实勘管理规定》，房源实勘不合格视
SE培训-基础操作+房客匹配
链家网产品运营中心
目 Contents 录
02
01
SE系统概述
01-1 系统介绍 01-2 作业范围
经纪人系统
02-1 作业权限
02-2 功能操作
02-3 首页
03
课程回顾
Part
01
SE系统概述
01-1 系统介绍 01-2 作业范围
01-1 系统介绍
什么是“SE”
02-2 功能操作-客源小结
客源列表
02-2 功能操作-业主资料
业主资料
•
•
绿色—可以拨打的，点开之后要跟进回访内容，选择“无意向”标签的
电话变成红色，7天后才能再变回绿色 红色—7天内被拨打过的业主资料，7天后会变成绿色，变绿色后又可 以重新拨打、回访
•
•
黄色—特殊业主，无法查看，无法拨打
房源录入2-24小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为维护人 为无实勘，实勘不合格的房源成交后其实勘业绩归成交人。成交前 24小时内修 改实勘为无效（当天新增房源当天成交的不计入此范围）。
链家二手房企业知识培训资料
链家二手房企业知识培训资料一、公司简介链家成立于2001年，总部位于北京，是中国领先的房地产经纪公司之一。
公司致力于为客户提供专业、高效的房地产交易服务，包括二手房买卖、租赁、物业管理等。
经过多年的发展，链家在全国范围内建立了完善的服务网络，并形成了一套完整的业务体系，深受广大客户的信赖和支持。
二、二手房市场概况二手房市场是房地产行业中的一个重要领域，也是链家的核心业务之一。
了解二手房市场的基本情况对于提升员工的专业水平至关重要。
在培训资料中，可以介绍二手房市场的整体规模、成交情况、供求关系等，帮助员工全面了解市场动态，把握行情走向。
三、二手房交易流程二手房交易流程是员工在日常工作中经常接触到的内容，因此在培训资料中需要详细介绍。
包括房屋核验、房源代理、信息发布、带看看房、签约过户等环节，每个环节的要点和注意事项都需要详细说明，帮助员工掌握全套的交易流程，提高工作效率和专业水平。
四、法律法规和政策政策在二手房交易过程中，涉及到的法律法规和政策政策非常复杂，员工需要了解相关的法律法规和政策政策，确保自身的工作符合法律法规的要求。
培训资料中可以介绍房屋交易的相关法律法规和政策政策，包括房屋所有权证、房屋抵押、商品房买卖合同、房屋租赁合同等，帮助员工做到合法合规的经营。
五、市场营销和业务拓展市场营销和业务拓展是链家的核心竞争力之一，也是员工需要不断提升的技能。
在培训资料中可以介绍市场营销的基本原理和方法，包括线上推广、线下推广、客户维护等内容，同时也可以介绍业务拓展的方法和技巧，帮助员工吸引更多的客户和业务机会。
六、客户服务和投诉处理客户服务和投诉处理是链家的服务核心，也是员工必备的技能。
在培训资料中需要介绍客户服务的基本原则和方法，包括客户沟通、客户需求分析、客户问题解决等内容，同时也需要介绍投诉处理的流程和技巧，帮助员工更好地处理客户投诉，保持良好的公司形象。
七、团队协作和沟通技巧作为一个房地产经纪公司，团队协作和沟通技巧至关重要。
链家二手房培训资料课件
链家二手房在市场 中的定位和目标客 户群体
链家二手房市场分析
当前房地产市场现状Байду номын сангаас趋势分 析
链家二手房在市场中的竞争地 位和优劣势分析
链家二手房的市场份额和销售 业绩分析
链家二手房竞争优势
链家二手房的品牌影响力和口碑优势 链家二手房的房源信息和真实可靠性优势
链家二手房的专业服务和高效交易流程优势
02
消费者需求将更加多元化
随着人们生活水平的提高和居住需求的升级，消费者对二手房的 需求将更加多元化，包括房屋品质、配套设施、交通便利性等方 面。
链家二手房业务拓展计划与目标
拓展市场份额
通过提高品牌知名度、完善服务体系等措施，扩大在二手房市 场的份额。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和高效的交易流程，提高客户满意度和口 碑。
持续跟踪
在客户购房后，持续关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问 题和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。
建立良好的口碑
通过良好的服务和口碑营销，提高公司在二手房市场的知名度和美 誉度，吸引更多的潜在客户。
04
链家二手房业务规范与风控 体系
业务规范与制度要求
经纪人管理
链家对经纪人的要求包括持证上岗 、专业培训、诚信经营等。
THANKS
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房源维护
链家要求经纪人定期更新房源信息 ，确保信息的真实性。
客户管理
链家建立了完善的客户管理系统， 要求经纪人做好客户维护和信息保 密工作。
服务质量监督
链家通过定期考核和客户满意度调 查来监督服务质量。
风控体系介绍与建设
风险识别
风险评估
链家通过多年的业务实践，总结出一套有效 的风险识别方法。
链家二手房培训资料课件
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家二手房培训资料
链家二手房培训资料引言概述：链家二手房培训资料是为了提高链家二手房销售人员的专业知识和销售技能而准备的培训材料。
本文将以五个大点来介绍链家二手房培训资料的内容，包括市场分析、客户管理、销售技巧、法律法规和服务流程。
正文：1. 市场分析：a. 对当地二手房市场的整体情况进行分析，包括供需情况、价格趋势等。
b. 研究竞争对手的销售策略和市场份额，以及他们的优势和劣势。
c. 分析目标客户群体的需求和购房动向，了解他们的购房偏好和购买能力。
2. 客户管理：a. 建立客户数据库，记录客户的基本信息和购房需求，进行分类和分析。
b. 制定客户开发和维护计划，包括拨打电话、发送短信和邮件等方式的跟进。
c. 提供专业的客户咨询和解答，包括房产相关的法律问题、贷款政策等。
3. 销售技巧：a. 制定销售计划和目标，设定个人销售指标和时间表。
b. 掌握有效的销售沟通技巧，包括倾听、提问、引导等。
c. 学习解决客户疑虑和异议的技巧，提供合理的解决方案和建议。
4. 法律法规：a. 学习房地产相关的法律法规，包括房屋买卖合同、房产证办理流程等。
b. 了解相关政策和规定对房产交易的影响，包括税收政策和贷款条件等。
c. 提供法律咨询和服务，确保房产交易的合法性和安全性。
5. 服务流程：a. 介绍链家的二手房销售流程，包括客户咨询、需求分析、房源推荐等。
b. 提供专业的房屋评估和定价服务，确保房屋交易的公正性和透明性。
c. 提供购房过程中的相关服务，包括贷款办理、过户手续和装修咨询等。
总结：通过本次链家二手房培训资料的学习，销售人员将能够全面提升自己的专业知识和销售技能，更好地为客户提供个性化的服务。
同时，熟悉市场分析、客户管理、销售技巧、法律法规和服务流程等内容，也有助于销售人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。
链家地产---经纪人实战入门教程
（3）自我促销法： 编几套关于房源销售的小故事，来加强客户信 心，促进对方购买。 3、促成交易（要求客户下订金）一般说来，售屋 人员在促成交易，让客户放下订金之前，必须与 客户进行“价格谈判”。因此，本阶段要研习 ： 讲价技巧、成交技巧。 ①讲价技巧（如何拉高成交价格？如何吊价？） （1）坚定立场，肯定公司所定的房源价格价格很 合理（表现信心十足之样）不轻易让价，让价必 须有理由。 （2）不轻信客户之假情报、假资料。（客户有时 会批评产品或制造假情报来打击经纪人员，比如 别的中介公司的某某房源等等）。
● 销售前针对房源的优缺点、市场环境、经 济形式等各方面慢慢说服客户 1、如何将优点充分表达。 （1）产品之优点、缺点（尤其是缺点之回 答，要提前预演。以防临时语塞 ）。 （2）附近市场、交通、学历、公园、及其 他公共设施的详细和准确状况。 （3）附近大小环境之优缺点。 （4）附近交通建设、计划道路、公共建设 之动向和未来发展趋势。 （5）附近同类竞争个案或房源比较（面积、 产品规划、价格）。
• 销售拓展：有效的寻找房源和客户，拜访 陌生和潜在客户，找寻房源，扩大房源和 客户范围，让经纪人有方向和目的可循， 提高自己的业绩。 • 团队建设：门店内部奖惩激励，内部竞争 机制，与员工的沟通技巧，如何防止员工 走私单等现实问题按照先进的制度进行规 划，让团队的竞争力大大提高。
• 谈判流程：与客户的谈判，与房主的沟通， 价格让步幅度，谈判技巧等，让经纪人把 握好一个良好的度，促进谈判成功。 为什 么我们付出很多努力和辛苦，但是却不能 成单？为什么客户看了房子很满意，但是 却不下单，客户心里到底怎么想？为什么 双方价格谈不下来？等等，这就是一个技 巧和经验的问题。没有华丽的辞藻，不切 合实际的内容，都是房地产经纪人在日常 操作过程中碰到的问题分析和对策，面对 各环节的有效应对技巧，能大幅提升自身 的业绩，是一线房地产经纪人不可多得的 必备参考资料。
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链家培训链家房屋经纪人培训手册讲
解
1
2020年4月19日
第一章
过户流程：
1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）
2. 查档
3. 复印
4. 交契税个人所得税
5. 二手房资金监管
6. 取号到窗口办理过户手续
7. 缴纳交易费工本费
8. 带买卖双方到银行打余款
9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份
10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成
1-1 经过房产证确认交易房产的实际情况交易
2
2020年4月19日
继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’
福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交
易
危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易
补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）
*80%
一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税
1-2 看房产证内的具体信息
看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有她项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）
她项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及她项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）
2-1 房屋档案查询
确定
3
2020年4月19日
房屋有无抵押
贷款是否还清
户主姓名是否与身份证一致
房屋确切建筑年代
确定后的房屋是否有交过维修基金
维修基金=面积*50元
福利房与非福利房（是否具有2套福利房）
问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价
补差价=现在评估价—当年房价
补差总额=补差价+税
特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如
何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两
套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、
换证、遗失交易时按之前发证日期
3-1 房价评估交税过户费
4
2020年4月19日
首次购房 90平米以下契税 1% 个人所得税 1%
税 90-140平米契税1.5% 个人所得税 1%
二次购房契税3 % 个税1 %
营业税 5.6%
印花税 5元每平方6元交易费 80工本费（管委会90）
备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
4-1 资金监管
资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府
行为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。
按税票监管。
5-1 摸号业务办理
需携带手续
卖方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房产证、
维修基金票
5
2020年4月19日。