旅游信息人才现状及人才培养机制

旅游信息人才现状及人才培养机制

——以江西省为例摘要：

随着我国旅游业的迅猛发展，旅游业对其从业人员的需求急剧上升，但旅

游从业人员的供给和培训却相对滞后。旅游人力资源市场表现出三大矛盾，要

解决该问题的当务之急是加强旅游业从业人员的职业化素质锻炼，与国际接轨

并全面引入职业化发展理念，组织建立并全面实施旅游业职业化管理体系。

关键字：旅游业信息人才人才现状培养机制

正文：

旅游业是伴随市场经济和改革开放逐步成长起来的朝阳产业，特别是我国2008年北京奥运的主办和2010年上海世博会的召开，为国内旅游业带来前所

未有的发展契机。相应地，各旅游企业对人力资源的需求也急剧上升，但由于

我国旅游业发展的时间不长，人才市场对旅游人力资源的储备不足，加上旅游

人才的培养与社会实际需求脱节，旅游企业面临着高速发展中的人才瓶颈问题。旅游企业只有以现有的人力资源为基础，在不断学习的过程中，加大企业内部

员工职业化培训与管理，全面提升从业人员素质，并构建科学的旅游从业人员

职业化发展体系，才能逐步从根本上解决旅游业发展中人才的问题。

（一）我国及江西省旅游业发展现状

随着我国旅游业的飞速发展，对旅游业从业人员的需要急剧增加。相应的，导游人员需求也急剧增加，据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源国。目前我国导游人员存在着总量不足、结

构失衡的问题，具体表现为以下几大特点：

1、旅游从业人员的总量不足，旅游人才需求与人才供给之间的矛盾明显。

（1）旅游人才需求与专业人才供给之间的矛盾。市场经济的拉动带动旅游产业的蓬勃发展，市场对旅游人才的需求量急剧上升。然而来自各大高校的就

业指导中心的信息表明，旅游专业学生的一次性就业率不足60%，并且同时就

业的毕业生中，有相当一部分同学从事的并不是专业对口工作。造成以上矛盾

的主要原因包括三个方面。一是目前旅游企业在人力资源管理及人才队伍建设

上滞后于企业发展速度。二是说明旅游人才教育机构在旅游人才培养模式与实

际人才需求标准之间存在矛盾。三是旅游专业人才培养模式的缺陷导致部分人

才培养效率低，效果不理想。

（2）旅游业蓬勃发展与旅游人才流失之间的矛盾。旅游企业作为服务业，其人才的流失率远远高于其他行业，同时，来自各大高校就业指导中心的数据

显示，有相当一部分旅游专业大学生不愿从事与本专业对口的工作。很多毕业

生因为对服务业的偏见而改做他行。

总体来说，江西旅游专业教育的专业重置率高，没有形成明显的办学特色，培养的旅游人才中基层人才本地就业比较普遍，高层次人才有少部分外地就业，但从事本行业的就业率相对较低。旅游人才没有形成较好的流通和开放机制，

与市场的接轨不紧密。

2、旅游从业人员学历层次低、等级结构、语种结构不合理。

旅游专业教育层次结构失衡，等级结构、语种结构不合理。江西对硕士及以上高层次人才的培养能力还是相对较弱的，短期可以通过有效的人才引进策

略吸引高层次旅游人才，中长期来看还是要具备培养高层次人才的战略眼光。

一方面通过本地化人才对区域的熟悉，一方面通过引进人才对外地市场的了解，共同创新旅游管理的模式，才能保证政府职能部门、高校教育人才及旅游企业

高层管理的需要。江西省除博士学位的高层次人才尚不具备培养的条件，其他

各层次还是比较全面的，但是各层次的结构比例还要根据企业需求进行进一步

的调整，而政府旅游部门与旅游协会在期间发挥的桥梁作用非常有限，旅游院

校单个的力量也十分有限，对人才市场的方向把握不足。

3、旅游专业培养国际化意识不强。

江西地理位置的特殊性决定了长期以来区域经济和社会发展的相对落后，

同时教育也相对落后，旅游专业教育更是近些年来，在市场的推动才逐渐形成

规模，旅游教育的基础还不够扎实，前瞻性不够。江西要实现旅游业的迅速、

健康发展，国际化是关键因素，这不仅是硬件设施的国际化，更重要的是服务

的国际化，而服务的国际化离不开“人”。目前江西在旅游人才的培养上国际

化意识还不强，主要表现为一些小范围的国际联合办学，国际化的交流不多，

人才的输出和引进范围不大，人才培养的目标、课程设置和教学方式上也未体

现国际化的特点。

4、旅游专业培养供给与需求标准矛盾突出。

一方面随着旅游开发的深入，江西本地对旅游人才的需求会持续快速的增加，另一方面江西相关旅游院校也不断在扩招。理论上，应该能基本保持平衡

发展，但是事实上却并非如此，一方面，企事业单位很难招到专业技能过硬、

服务意识强的员工；另一方面，旅游院校每年毕业生平均就业率并不充分。究

其原因，主要体现在：旅游院校与企事业单位在人才需求与供应的标准上沟通

不足，这就导致人才供应与需求长期处于失衡状态。

5、旅游专业培养专业忠诚度低

江西旅游专业教育分为两个极端，高等教育尤其是本科教育过于关注理论

教育，实践教育环节薄弱，培养的学生动手能力不强，企业还需要经过较长时

间的培养方能委以重任；中专教育过于关注实践教育，学生的理论不足导致在

以后的工作中进一步发展的空间较小。同时，学校在对学生的专业和职业引导

方面的教育工作还不充分，这就导致部分学生对自己专业并不热爱，认为旅游

行业层次不高或发展空间不大，从而导致专业人才向其它行业的流失率较高。

缺乏旅游专业应用型人才、旅游专业创业型人才和旅游专业国际型人才。

综上所述，传统的以课堂教学为中心、以教师为中心、以知识传授为中心的旅

游人才培养模式，已经不能适应日益激烈的旅游市场的需要。市场对于应用型、创业型、国际型高素质旅游人才需求越来越旺盛，需要旅游院校创新人才培养

模式，培养和输送紧缺旅游人才。

（二）旅游人才培养机制建立建议

目前相对紧缺的旅游人才素质要求包括以下几点：1、旅游人才应该具备优良的身体和心理素质，具有良好的气质、积极的情感、坚韧的意志品质、开朗

向上的性格等，这样才能表现出对客人的关心、爱心，更多地看到社会良好的

一面，看到本土文化积极的一面，以积极的心态去引导和影响中外旅游者在旅