员工培训.ppt

著名企业的员工培训投入
• 培训费占薪酬总额的比例：2005年 • 通用电气--------6.2℅ • 惠普-----------5.0℅ • 海尔------------2.9℅ • 平安保险-----3.5℅
任务2：员工培训的流 程
• 一、培训需求分析 • 二、制定培训计划 • 三、培训实施 • 四、培训效果评估
•
• 不过，公司分管人事的副总经理张慕 廷却发现，直接寄到公司和由消费者协会 转来的顾客投诉越来越多，上个季度，竟 达到 80 多封，这不能不引起他的不安和关 注。
• 这些投诉并没有什么大问题，大多鸡毛蒜皮。如 抱怨菜和主食的品种、味道、卫生不好，价格太 贵等；更多的是有关服务员的服务质量的，不仅 态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底、而且 业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料、 规格、烹饪程序等等一问三不知。而当有的顾客 抱怨店规不合理时，服务员听见了，不但不予接 受，反而粗暴反驳；再如顾客发现饭菜不太热， 服务员拒绝退还，强调已经用过了等等。
• 是一系统化的行为改变过程，最终目的是通过工 作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥， 明显地表现出工作上的绩效特征。
二、员工培训的类 型
➢新职工培训/在职职工(管理人员、专业技术人 员、基层员工)培训
➢业务技术培训/管理培训
➢岗前培训/在职培训/脱产培训
员工培训的类型
岗前培训
在职培训
一般性培训
一、培训需求分析
培训需求，是指特定工作的实际需要与任 职者现有能力之间的差距。
所谓培训需求分析，即是指在企业培训需要 调查的基础上，采用全面分析与绩效差距 分析等多种分析方法和技术，对企业及其 成员在知识、技能、目标等方面进行系统 分析，以确定是否需要培训，以及培训的 内容。
1、培训需求分析的任务： “3 W1H” • Where：哪里需要培训？ • Which：需要哪种培训？ • Who：谁需要培训？ • How：怎么培训？
•
• 张经理分析，服务员业务素质差，知识 不足，态度不好，也难怪她们，因为生意 扩展太快，大量招收新职工，草草做半天 或一天的岗前培训，有的甚至未培训就上 岗干活了，当然影响服务质量。
•
•
3、 培训需求分析方法
– 时间很短，没有给新员工留下深刻印象
• 填鸭式的职前教育
– 提供的信息太多太快，不易理解和接受
三、培训的原因
• 同化新员工 • 提高业绩 • 人员晋升 • 行为修正 • 知识更新 • 迎接挑战
四、员工培训的影响因素
• 高层领导的支持 • 人力资源经理作用的发挥 • 行为科学知识的传播 • 学习原理的应用 • 法律要求
组织需求
对选派干部进行培训，为市委 这一战略举措提供支持和保障。
乡镇一把手的角色要求
基层工作经常碰到的问题 及解决思路
岗位需求
乡镇一把手有效履 行岗位职责的能力
个人需求
完成角色转换
欠发达乡镇的基本状况、 主要问题及解决思路
领导班子建设的能力
案例分析：快活林公司的困境
• 快活林快餐公司开办了不足三年，生意发 展很快，从开业的两家店面，发展到现在 已经是由 11 家分店组成的连锁网络了。
行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训
其它专业性培 训
员工职前教育
• 什么是职前教育？
– 向新员工提供企业、职务和职位的相关信息，使新员 工熟悉组织、适应工作环境的过程。
• 职前教育的作用
– 消除新员工对新环境的不确定感 – 调整对新环境可能存有的不切实际的期望 – 迅速地使企业文化内化于新员工 – 缩短新员工胜任工作的时间
• 员工培训
任务一、员工 培训概述
• 一、概念：员工培训（Employee Training）:是
指组织为了适应不断变化的的经济技术环境，为 了提高员工的的知识技能，改善员工的工作方式，
使员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合
考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基
础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学 习与训练活动。
专业性培训 管理人员培训 专业性培训
公司的历史、传统与 基本方针
公司风气，公司理念、 价值观
本行业的现状与公司 的地位
企业的制度与组织结 构
产品知识、制造与销 售
公务礼仪、行为规范
就业规则、薪酬与 晋升制度
劳动合同
安全、卫生、福利 与社会保险
技术、业务、会计 等各种管理方法训 练
观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商
• 岗前培训的内容：
– 由人力资源部门提供的信息：
• 企业概况 • 公司文化
– 由新员工所在部门提供的信息：
• 本部门的功能 • 工作职责 • 本部门特有的规定
• 岗前培训的方法：
– 发放员工手册 – 专人讲解 – 观看录像 – 专题讨论 – 带领新员工实地参观
• 仅仅限于为新员工填表造册 • 简单的欢迎会后就上岗工作 • 浮光掠影式的职前教育
组织需求
工作需求
培训 需求
员工个人需求
培训需求
某Hale Waihona Puke Baidu市委组织部的干部培训需求 分析
组织的关键问题
解决问题的措施
某市地区经济发展 不平衡——欠发达 乡镇经济不发达、 社会问题较突出， 干群关系紧张，班 子软弱涣散的问题
从市直机关选派优 秀的年青骨干干部， 到欠发达乡镇担任 主要领导职务，调 整领导班子，促进 当地发展
决定培训内容应该是什么
培训内容
素质培训
（价值观、态度、思维习惯等）
技能培训
知识培训
（3）人员分析
❖ 对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行比 较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。
❖ 着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度
决定谁应该接受何种培训
2、培训需求层次分析
组织分析
任务分析
应该做到 什么？
人员 分析
实际做到 什么？
（1）组织分析
❖组织分析一般通过对战略、环境、组织资源、 组织绩效四个方面进行分析，以确定组织中 培训是否符合需要。
决定组织中哪里需要培训
（2）任务分析
❖ 根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工 作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培 训内容的基本范围。