ISO9000国际质量管理体系标准如何在教育培训领域生根
质量管理体系在教育管理中的应用
质量管理体系在教育管理中的应用教育管理作为一个关乎学校和教育机构发展的重要方面，需要保证教育服务的质量和效果。
为了实现这一目标，许多学校和教育机构开始引入质量管理体系，将其应用于教育管理中。
本文将探讨质量管理体系在教育管理中的应用，并分析其对学校和教育机构发展的积极影响。
一、质量管理体系的概念与原理质量管理体系是一套规范和管理方法，旨在确保产品或服务符合质量要求并满足用户期望。
其核心原理是持续改进、客户导向和全员参与。
质量管理体系的重要特点包括明确质量目标、规范工作流程、建立监测和评估机制，以及持续寻求改进。
二、质量管理体系在教育管理中的应用1. 确立教育目标和指标：质量管理体系可帮助学校和教育机构明确教育目标，并将其分解为明确的指标和绩效要求。
通过设定可衡量的指标，学校和教育机构能够更好地评估教育服务的质量。
2. 规范教育流程和标准：质量管理体系要求教育机构制定标准化的工作流程和操作规范。
这有助于提高教育服务的一致性和可靠性，并确保教育过程中的每一个环节都符合质量要求。
3. 提高教育服务质量：质量管理体系鼓励学校和教育机构注重细节，追求卓越。
通过监测和评估教育服务的质量，及时发现问题并采取改进措施，以不断提高教育服务的质量。
4. 加强学校内部管理：质量管理体系要求全员参与，促进学校内部各部门之间的沟通和合作。
通过建立有效的内部管理机制，学校能够更好地协调各项教育工作，并提高整体管理水平。
5. 增强学校的竞争力：质量管理体系的应用使学校和教育机构能够更好地满足学生和家长的需求，提供高质量的教育服务。
这有助于树立良好的品牌形象，提高学校的声誉和竞争力。
三、质量管理体系应用的具体案例以某高校为例，该校引入了ISO 9001质量管理体系，并将其应用于教育管理中。
通过质量管理体系的落地执行，该校取得了显著的成效。
具体体现在以下几个方面：首先，学校建立了明确的教育目标和指标体系，明确了学生综合素质和学术水平的要求，并将其分解为各部门和个人的目标任务。
ISO9000认证在职业教育和培训机构中的应用研究
ｌ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０质量认证 的大学 。美 国的宾夕法尼亚兰开斯 特学区是
世 界上第一个 以 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １ 质量认证体 系标准 进行 管理的学 区。 据不 完全统计 ， 当年美 国就 已有 ２ ２ ０所高 等院校 （ 其 中包 括哈
的必要性 、 内容和 思路 。分析 了高职 高专院校人 才培 养水平评估 与贯彻 Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０标 准的关系， 最后概括 了职业培训机构
实行 Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０质 量认 证 对 职 业 培 训 机 构 的 建 设 与 发展 的 战 略 意 义 。
关键词 ： Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０ ； 职业教 育 ； 职业培训 ； 水平评估 中图分类号 ： Ｇ ７ １ 文献标 志码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ０ — ８ ７ ７ ２ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ ２ ２ １ — ０ ２
ISO9000质量管理体系在高等教育管理中的应用
Ｉ Ｏ是 国 际 标 准 化 组 织 的 英 文 简 称 ．其 全 称 Ｓ
是 Ｉ ｅｎ ｔ ｎ ｌ ｎｔｒ ａ ｉ ａ Ｏｒ ａ ｚ ｔｏ ｏ ｔ ｎ ａ ｄ ｚ ｔｏ ｏ ｇ ｎｉａ ｉ ｎ ｆ ｒ Ｓ ａ ｄ ｒ ｉａｉ ｎ。
ＩＯ是 世 界 上 最 大 的 国 际 性 标 准 化 机 构 ． 它 成 立 Ｓ 于 １４ ￣ ２ ２ ９ ７ ｚ 月 ３日 ． 身 是 １ ２ ￣ 成 立 的 “ 际 标 前 ９８ｚ 国 准 化 协 会 国 际 联 合 会 ” 简 称 ＩＡ） Ｉ ０负 责 除 电 （ Ｓ 。 Ｓ 工 、 子 领 域 之外 ｆ 些 领 域 由Ｉ 电 这 ＥＣ即 “ 际 电 工 国 委员会 ” 责） 所有其 他领 域 的标 准化活 动 。 负 的
一
Ｉ Ｏ的 宗 旨 其 宗 旨 是 在 全 世 界 范 围 内 促 进 Ｓ 标准化工作 的发展 。 便 于 国际物资交 流和服 务 ． 以 并 扩 大 在 知 识 、 学 、 术 和 经 济 方 面 的 合 作 。Ｉ Ｏ 科 技 Ｓ 的 主要 职 能 是 制 定 国 际 标 准 ．协 调 世 界 标 准 化 工 作 。 Ｉ Ｏ与 联 合 国 等 其 他 国 际 组 织 有 广 泛 的 合 作 Ｓ Ｉ Ｏ系 列 主 要 包 括 以 下 三 大 体 系 ： 质 量 管 理 体 系 Ｓ
的 产 品 或 服 务 符 合 特 定 标 准 或 规 范 性 文 件 的 活
含 ５ 标 准 。其 中 。Ｓ ９ ０ 是 该 系 列 标 准 的选 用 个 Ｉ０ ０ ０
原 则 。 对 选 择 质 量 管 理 和 质 量 保 证 标 准 作 辅 助 它
说 明 和 指 导 ． 他 四 个 标 准 按 不 同 的 质 量 体 系 其
准 ， 不 是 任 何 行 业 的 特 殊 标 准 ． 是 一 个 国 际 也 它 通 用 标 准 ， 产 品 标 准 相 互 补 充 ． 的 在 于 通 过 与 目 产 品 或 服 务 的 功 能 来 提 高 质 量 。 Ｉ Ｏ系 列 标 准 包 Ｓ
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨“iso 9000族标准〞是国际标准化组织〔international organization for standardization)，简称iso〕在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会〔iso/tc 176〕制定的所有国际标准〞。
目前，iso9000族标准质量认证体系标准的应用范围已经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。
我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学效劳质量体系，是一个重要的举措。
二高职院校实施iso9000族标准的可行性1 世界范围内实施iso9000族标准的取证2 iso 9000族标准的主要优点近几年，逐渐有国内高校通过iso9000教育质量认证，其经验说明，贯彻实施iso9000族标准，对高职院校的教育教学管理具有十分重要的现实意义。
〔1〕iso 9000族标准能适用于高职院校各种组织的管理和运行,使学校各级人员明确自身的职责权,做到职责权的和谐统一，从而保证了教育教学质量。
〔2〕iso 9000族标准能够满足高职院校各种组织对标准的需求和利益，全校上下齐心协力共同实现学校制度的教育教学目标要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。
提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心。
〔3〕iso 9000族标准强调了对质量业绩的持续的改良，它可以用于标准学校管理，提高教育教学质量；明确职责权限，提高教育教学管理水平；扩大社会影响，提高知名度；保证人才规格，提高高职院校的竞争力。
〔4〕iso 9000族标准与环境管理体系标准具有更好的相容性，它可以使学校资源配置更合理，现有资源得到更加充分的利用，从而实现高职院校的教育教学和学校资源之间的合理匹配。
教育教学行业如何实施ISO9000
教育教学行业如何实施ISO900090年代后，我国把教育摆在优先进展得战略地位，面向现代化、面向世界、面向以后、加快教育改革和进展，以进一步提高我国人民素养，培养大批适应社会主义市场经济建设事业进展的人才。
目前，我国已初步形成了多层次、多形式、学科门类差不多齐全的教育体系，但不管是大学、中学和小学等学历教育，依旧各种形式的非学历教育，都有一个提高和稳固教育与培训质量的问题，而要提高教育与培训质量，就必须宣贯实施ISO9000族标准，建立科学有效的教育服务质量体系。
一、教育服务质量体系及其特点各类院校或培训中心的教育服务质量体系是实施教育质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。
任何一个院校或培训中心，要建立教育服务质量体系，第一要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。
由于所有的教育活动差不多上通过过程来完成的，因此，在识别教育与培训需要到评定这些需要是否得到满足的各时期教学工作中，阻碍教育质量的相互作用活动的概念模式，即教育服务质量环的确定，成为策划教育服务质量体系，专门是适用于院校或培训中心内部治理化教育质量治理体系的首要问题。
依据院校与培训中心的实际，参照国际服务质量治理标准的原则，我们能够编制出教育服务质量环，如图8-2所示。
从图8-2中能够看出，教育服务质量体系具有下列四个特点：（1）院校或培训中心的“产品”是学生或学员。
不管什么院校或培训单位，差不多上教育服务组织，其产品一样是其提供的知识和服务。
然而，学生或学员既是知识的同意者，又是教育服务的对象，因此，某种意义上能够说，学生或学员确实是院校和培训中心的“产品”。
（2）院校或培训组织的直截了当顾客是学生（员），但最终顾客依旧学生（员）的接收或工作单位。
宽敞学生或学员是院校或培训组织所提供产品（即软件和服务）的同意者，因此，应该把虚伪时刻或学员视为顾客或直截了当顾客，只有充分调动其学习积极性，配合教育，才能产生良好的教育成效。
浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用
浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准，反映现代质量管理思想、质量经营观念。
它强调对质量业绩的持续改进，强调顾客满意是质量管理体系的动力。
教育管理核心是管理质量和管理水平，就服务质量而言，二者是紧密相关的。
ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转，如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。
标签：ISO9000质量管理高职院校教学管理作用1 ISO9000质量管理的运行是现代教学管理的需要随着高等教育的跨越式发展，高职院校的规模、教学环境方面出现了新变化，进一步提高高职院校教学管理工作，进一步转变教育观念，解放思想，推进教学管理的改革，提高教学质量是摆在我们面前的一个问题。
1.1 高职教育需要社会的认同。
高职教育质量的评价主要取决于社会用人单位、学生和家长对教育效果的预期和评价。
教学效果的成功与否取决于教育目标实现的程度、学习主体、学生预期的效果，取决于社会对人才培养和教育服务的评价。
对于接受高职教育的学生，评价其学习质量，是要使学生懂得如何培养能力，能从各个不同角度分析问题、解决问题，能够根据自己的需要、运用所学解决问题，利用各种资源，生存于社会，并且为社会创造财富，成为有用的人。
1.2 高职教育服务质量提高的需要。
教育服务质量取决于教育教学管理服务和对学生学习支持服务质量。
我院的质量方针是以促进首都社会发展和学生全面成长为已任，提供高质量的职业教育与培训服务，持续改进教育教学质量，最大限度满足社会和学生的需求与期望。
只有不断地自我提高，才能满足各方需求。
高职院校的教育质量主要在于学生，靠学生走入社会后，所学知识是否适用来检验。
高职教育质量既有产品质量属性，也有教育服务質量属性，是一个统一的整体质量观。
既要符合个人期望，又要符合社会的需要。
教学质量的持续提高与改进是高职教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一个属性，是实现学校制度的教育教学目标的要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。
ISO9000质量管理体系标准
7.产品完成
D 7.1 产品完成的筹划
7.2 与顾客有关进程 7.3 设计和开发 7.4 推销 7.5 消费和效劳提供 7.6 监视和测量装置的控制
C 8.测量、剖析和改良 8.1 总那么 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制
A 8.4 数据剖析
ISO9000族规范，是由国际规范化组织〔ISO〕质 量管理和质量保证技术委员会〔TC176〕编制的一族国 际规范。
１９８６年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一 个规范：术语规范〔ISO8402〕；
１９８７年起，陆续发布了ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ……，被统称为〝 ISO9000系列规范〞。
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3
经过国际规范化组织〔ISO〕1994年、2000 年的两次改版，〝ISO9000系列规范〞改称为〝 ISO9000族规范〞。
中国: １９８８年１２月正式发布了等效采用ISO9000系
列规范的GB／T103000«质量管理和质量保证»系列 国度规范；
１９９２年５月发布了同等采用ISO9000系列规范 的GB／T1900系列国度规范。
初等学校教学管理要点〔教育部高教司[1998]33号 文件〕
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20
2)规范的设计基础
八项质量管理原那么 结构采用进程方法 内容上围绕满足顾客要求继续改良
3)规范是允许有条件删减的
1〕删减仅限于第7章 2〕删减后不影响组织提供产品的才干和责任
4)规范是通用型的，指点性的
仅仅是提出要求
ISO 9000质量管理规范 (2000年版) ISO 9000
ISO 9004 ISO 9001
ISO质量管理体系在教育领域的运用实践
程中，教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都会 影响教育效果； 而学生或学员吸收、消化、理解及掌握知识的过程 更是一个艰苦复杂的劳动过程，影响的因素也有很多，并且理； 教育领域； 运用实践
一、ISO 质量管理体系介绍 ISO 质量管理体系是国际标准化组织 ISO 全面总结了世界质量 管理实践经验，高度概括了质量管理的一般规律，从而制定出的具 有通用性和指导性的质量管理国际标准，该标准可帮助认证单位有 效地运行高质量的管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。 ISO 国际标准发布以来，被全世界 150 多个国家和地区采用。 它的应用范围覆盖了包括航空、航天、金融、房地产、教育、科技 服务、卫生保健与社会公益事业、公共行政管理、信息技术等 39 个 行业，而教育属于第 37 类。人们将这个系列标准在全球如此广泛、 深刻的影响，称之为 ISO 现象。 ISO 最新修订发布的 ISO9001： 2015 版本，扩大了适用行业类 型和适用规模，吸引了更多追求质量品质的单位参与认证。 二、ISO 质量管理体系在教育领域的认证情况 早在 1992 年，美国已有 220 所高校将 ISO 质量标准用于学校教 育质量管理，英国、加拿大等先进国家也有许多培训机构也采用了 该标准。截至 2018 年 8 月，中国共有 900 多家教育行业单位完成认 证。但将 ISO9001 标准用于教学、实训、后勤等管理工作的本科院 校不到 100 家。 在教育领域进行质量认证，是各级各类学校、教育机构建立与 国际接轨，参与国际竞争的重要渠道。通过国际认证手段促进教育 领域各级各类学校、机构的发展和教育质量的提高，进而提供符合 国际标准的教育服务、打造教育品牌、从而获得长期充足的生源， 已成为教育市场未来发展的一种趋势和潮流，是各级各类学校、教 育机构持续发展的驱动力。 三、ISO 质量管理体系在教育领域中的认证意义 随着教育领域市场化的发展日趋成熟，包括学生学员、家长和 社会用人单位在内的顾客群体的要求和取向越来越清晰，教育领域 将面临着顾客群体对教育产品和服务质询、评价、筛选的挑战。在 教育领域，特别 是 民 办 教 育 和 非 义 务 教 育 阶 段 的 各 级 各 类 教 育 院 校、机构，采用 ISO 国际通用标准，可以向社会和顾客提供令人信 服的教育服务，必将在未来教育市场竞争中处于有利的位置。 在教育领域进行 ISO9001 认证将带来以下意义和价值： 1、ISO9001 认证是国际通用的质量认证标准，可帮助认证单位 打通国际市场对接渠道。 2、认证要求全员参与质量管理。通过认证的过程，可以让全 体员工在理念及行动上达到高度的认同与统一，使教育质量意识、 风险防范、PDCA 工作闭环成为每个员工自觉的行为，减少工作的
关于我国高职教育引入ISO9000质量管理体系标准的思考
影响
师资整体素质不高会对高职教育 的质量产生直接的影响。首先， 教师的专业水平、教学能力和实 践经验等直接影响着学生的学习 效果和质量
应对措施
一方面，需要提高教师的待遇和 地位，建立完善的职业发展体系 和激励机制吸引更多高水平的教 师加入到高职教育中来
教学设施不足
原因分析
一方面，由于高职院校教师待遇不高、职业发展前景不明朗等原因导致难以吸引高水平的教师加入到高职教育中来
近年来，越来越多的高职院校开始引入ISO9000 质量管理体系来规范教学质量管理
ISO9000质量管理体系在高等教育中应用的效果 逐步显现。
ISO9000质量管理体系在高等教育中的应用已经 逐步显现出其效果。通过建立标准化的教学质量 管理体系，能够提高教学过程的可靠性，减少教 学事故和质量波动
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2023
关于我国高职教育引入 ISO9000质量管理体系标
准的思考
汇报人：文小库
目录
• 我国高等职业教育的现状 • 高职院校教学质量管理存在的问题 • ISO9000质量管理体系的必要性和… • 我国高职院校引入ISO9000质量管… • 结论
01
我国高等职业教育的现状
学生素质下滑
原因分析
一方面，由于高职院校教师待遇 不高、职业发展前景不明朗等原 因导致难以吸引高水平的教师加 入到高职教育中来
我国高职院校引入ISO9000质量管理体 系的可行性分析
ISO9000质量管理体系在教育领域的应用范围
ISO9000质量管理体系在高等教育中的应用。
01
02
在高等教育领域，ISO9000质量管理体系已 经被一些国家和高校所采用
ISO9000质量管理体系在职业教育中的应用 。
建立ISO9000教育质量管理体系 规范管理 提高质量
建立ＩＳＯ9000教育质量管理体系规范管理提高质量继续教育、远程教育是终身教育的重要手段，如何提高教育的质量，提高办学实力和水平，是每个高等学校继续教育学院面临的问题。
在国际经济技术合作中，IS09000系列标准是被作为相互认可的技术基础。
进行教育质量认证，是教育培训机构建立与国际接轨的一条重要途径，也是参与国外竞争的重要技术支持。
通过国际认证手段推动教育事业的发展和教育质量的提高，已成为教育市场未来发展的一种潮流和趋势，是实施教育品牌的一个重要步骤。
一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。
中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。
如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。
IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。
该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。
WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。
它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。
在发达国家。
学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。
据报道在美因教育界。
没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。
宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。
在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。
ISO9000族标准在高校教学质量管理中的运用
ＩＳＯ9000族标准在高校教学质量管理中的运用摘要：将ISO9000族标准引入高校教学质量管理，有其合理性和必要性。
运用ISO9000理念构建高校教学质量管理体系，主要包括：以过程控制为基础的科学管理；编制质量体系文件，规范教学管理过程；强化质量监控机制，保证体系有效运行；坚持不断改进，不断更新完善管理体系。
同时，运用ISO9000族标准也必将在树立全新教育服务理念、提高学校声誉、实现高等教育国际化等方面对我国高等教育产生积极的影响。
关键词：ISO9000族标准；教学质量管理体系；构建；积极影响一、教学质量管理运用ISO9000的合理性和必要性1.ISO9000的通用性和科学性适用于教学质量管理IS09000族标准是在总结了世界上许多先进国家开展质量管理和质量保证活动经验的基础上开发出来的。
该标准强调的是以预防为主，进行全面控制和灵活运用，其适用于各类组织，并广泛的应用于企业、学校、银行等生产与服务领域。
2000年版ISO9000族标准明确提出八项质量管理原则，体现了以顾客为中心的思想，突出领导作用和全员参与，强调对体系有效性的客观评价。
它采用了国际通用的PDCA动态循环模式，通过持续改进来满足顾客的需求，以达到顾客的满意。
它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育规律。
高校的教学活动是以过程为基础的，表现为各阶段的持续改进，并形成了教学管理活动的各个周期。
在一个周期内表现为各个环节和各个方面的有机联系，构成了“制订计划→运行监控→检测评估→巩固提高”的首尾相衔的循环，并且每个环节始终围绕着教学工作目标进行，进而推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。
2．引入ISO9000，完善教学管理制度ISO9000族质量管理体系的基本理念是“质量形成于生产过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中处于受控状态，并以文件的形式加以确定”。
目前，大多数高校都制定了一些符合本校实际的规章制度，但内容往往不够严谨，执行不够严格，管理者的随意性较大。
基于ISO9000质量管理原则的教师培训质量管理体系的建构
基于ISO9000质量管理原则的教师培训质量管理体系的建构摘要：ISO9000质量管理体系是国际上企业普遍推广和应用的一种质量管理与质量认证的模式，ISO9000质量管理体系所蕴含的核心思想和应用的原则、方法对各行各业建立和运用质量管理体系具有重要的指导意义，文章阐述了在教师培训实践中如何理解和运用ISO9000质量管理八大原则构建质量管理体系，提升中小学教师培训的效果。
关键词：教师培训；培训质量；质量管理体系2011年年初，教育部《关于大力加强中小学教师培训工作的意见》出台，这充分表明“十二五”期间中小学教师培训工作是教育事业科学发展的重要任务之一，也是进一步深入开展实施素质教育、全面提高基础教育质量的必然要求。
从事教师培训的机构要把培养造就高素质教师队伍作为战略目标，围绕这一战略目标，以提升教师培训质量为主要任务，建构和运行质量管理体系，切实提高教师培训质量。
2000版ISO9000标准的主要成果就是制定了八项质量管理原则，是企业及其他组织进行质量管理的指导思想。
怎样在教师培训管理过程中建立科学的培训质量监管体系，使之切实有效发挥作用，并能持续加以改进呢？在教师培训过程中，应贯彻和执行ISO9000国际标准的质量管理原则，以保证教师培训质量和有效性的提升。
一、焦点为“顾客”ISO9000质量管理体系的基本原则就是以顾客为中心，它体现了ISO9000质量管理体系的核心指导思想。
组织的生存依赖于顾客，因此，组织必须把顾客的需求放在首位，明确顾客的具体所属对象和范围，了解顾客的需求是什么，怎样更好地满足他们的需求。
接受产品的组织和个人被定义为顾客。
在中小学教师培训中，第一顾客认定为接受培训的教师，第二顾客为送培学校，参训教师接受的培训服务就是培训的“产品”。
因此，充分了解参培教师及其所在学校当前和未来的需求，是任何教师培训机构首要任务，并应把他们的需求放在第一位。
教师培训机构要为中小学教师提供具有创新性的知识和教学技能，学校需要具备较强的学科知识应用能力和创新能力的教师。
实施ISO质量管理体系 提高教育培训管理质量
实施ＩＳＯ质量管理体系提高教育培训管理质量一、我国教育培训行业的现状目前，我国拥有着世界上最庞大的教学体系，全国有各类学校70多万所，教师1000多万人，在校学生人数2．3亿，每年运行的教育资金数千亿计。
但各级、各类的学校管理水平和教育质量参差不齐，教育资源的浪费以及由于教育效益低下造成的直接和间接的经济、社会和人力资源等各方面的损失无法估量。
加入WTO和经济全球化的浪潮使得教育和其他行业一样，面临前所未有的机遇和挑战。
根据WTO“服务贸易总协定”第13条规定：除了由各国政府彻底自主的教学活动外(如军事院校)，凡收取学费带有商业性质的教学活动均属教育贸易服务范畴，它覆盖了基础教育、高等教育、成人教育和技术培训。
教育关系到国家主权、社会道德体系和民族文化继承等重大问题，通过提高我国目前教育体系中的教学质量来应对国际化的竞争，同时提升国民素质有着非凡的历史意义和现实意义。
二、教育培训行业推行ISO标准的现状随着ISO9000在各行业的质量管理中发挥越来越大的作用，教学管理国际认证得到了美国等发达国家的高度重视，在美国，截至1992年就有220所高等院校实施了ISO标准，其中包括哈佛大学等名校。
而在中国如此庞大的教育规模中，到目前仅有几十所教育培训机构通过了ISO质量认证，显然是与中国身为教育大国的名分不相称的。
2001年1月，教育部基础教育司专门组织研讨会，组织教育领域的有识之士就我国各类学校的贯标问题献计献策，会议一致认同ISO9000标准在各行各业质量管理体系的建立和保障上的重要意义，并在教育领域，特别是在教学质量提升和教育管理规范的适用性上有着非凡的指导意义。
青岛远洋海员学院是我国第一所通过质量体系认证的高等院校，这所以培养符合国际有关法规和公约要求的优秀高级海员院校在1995年开始按照ISO9001标准建立质量体系，在8个月时间组织了14次内审3次管理评审，终于在1996年10月获得了ISO9001质量体系认证。
论引入ISO9000标准体系促进高校教学质量管理的有效性
高校教学质 量的高低是由一个连 贯的人才 培养过程来决定 的。 招生、 教学 、 就业是高校质量控制过程的三大主要环节 ， 各 主 要环节又 由很多小 的环节构成。要想保证 和提 高教学质 量就要 通过做好每个环节 、 每个 阶段 的工作来实现。 对过程中的每个 环 节都应设立相应 的质量 目标 ， 在管理的各个阶段 ， 针对其具体 的 目标任务实施有效 的质量控制 ， 使各项工作 规范化［ ３ １ 。
意 的几 个 关 键 方 面 。
论弓 Ｉ 入Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ 标准体系 促进高校教学质量管理的 有效性
余 波
为 目标 ， 为教学质量管 理提供物力保障。
２ ． 建 立 文件 化 教 学质 量 体 系
【 关键词】 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０高校 教学质量管理 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０系列标准是 由国际标 准化组织Ｏ ｓ ｏ ） 的质量保证技 术委员会（ Ｔ Ｃ １ ７ ６ ） 制定 的质量管理和质量保证标准 。从 ２ ０世纪 ９ ０ 年代 以来 ，随着世界性 的 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０热潮 的兴起 和不 断发展 ，
按照 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０族质量管理体 系的理论要求 ，管理体 系必须 “ 文件化 ”日 。整个体系中所涉及 的规定、 程序 、 标准等都必须有 书 面规定 ， 做到每项工作都有 文件作为指导 。相关文件 主要包括 四
类： 质量手册 ， 即学校的指导性文件 ， 包括办学方针、 机构设置 、 岗
Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０系列标 准已被认为是改进 和完善教育教学质量管理 的 有效工具 。 引入 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０质量标准体系 ， 完善高校教学管理体 系
ISO9000质量管理模式在高等教育中的应用
同时探讨教育管理引入 Ｉ０ ００的难点及对策。・ 冈师 范 学 院强 调 科 学 定 位 、 Ｓ ９０ 内涵 发展 、 色 强 校 、 特 规 范创 新 、 就业 至 上 的二 十 字 办学 理 念 ， 级 、 各 各 质 量 管理 八 项 原 则 与高 等 教 育 实践 的创 部 门均 已建 立 起 组 织 目标 ， 政 单 位相 互 支 持 相 行 新 结合 互 信任 ， 院上 下 形 成 统 一 的奋 斗精 神 和 校 园文 全 ２０ ０ ０版 Ｉ０ ０ ０族 标 准 正 式 提 出八 项 质 量 化 ， Ｓ ９０ 目标 考核 试 点取 得 丰硕 成果 。 管理 原 则 ， 以顾 客 为关 注 焦点 、 导作 用 、 即 领 全员 ３ 强调 全校 职 工参 与教 育质 量 的提 高 ， 、 营造
素 。行 政员 工 在规 定 的职 责范 围内行使工 作 的 自 主权 ， 该 承担 解决 问题 的责 任 ； 勤 、 务 、 应 后 财 行政 等为教学服务的管理体制与服务体制的创新是规 范 与创新 的有机 结 合 。
１ 建设 适应 学 生需 求的特 色专业 、
组织 依 存
于顾 客 。 因此 ， 织 应 当理 解顾 客 当 前 和 未 来 的 组 需求 ， 足顾 客 要 求 并 争取 超 越 顾 客 期 望 。高 校 满
准 。高等 教 育部 门开 展 质量 管 理 ， 同样 需 要 一 个 完 善 的质 量 管理体 系支 持 。本 文试 图引入 质 量管 理 的相 关原 则 来 寻 求 提 升教 育 质 量 的 有 效 举 措 ，
者必 须确 立组 织 统 一 的宗 旨及 方 向 ， 以 此 为依 并
ISO9000国际质量管理体系标准在教育培训领域的应用
目录
ISO9000国际质量管理体系标 准概述
教育培训领域的特点
ISO9000国际质量管理体系标 准在教育培训领域的应用
ISO9000国际质量管理体系标 准在教育培训领域的效果
ISO9000国际质 量管理体系标准 概述
标准内容
概述：ISO9000国际质量管理体系标准是一套国际公认的质量管理体 系标准，旨在帮助企业提高产品质量和服务质量。
建立质量管理体系
04
教育培训机构的质量管
理体系的监督和改进
03
培训和教育机构的质量
管理体系的实施和运行
02
建立教育培训机构的质
量管理体系文件
01
确定教育培训机构的质
量方针和目标
实施质量管理措施
建立质量管理体系：制定质量 方针、目标、程序和文件
过程控制：对教育培训过程的 各个环节进行监控和改进
培训和教育：对员工进行质量 管理知识和技能的培训
核心理念
以顾客为中心：关 注顾客需求，持续 改进服务质量
系统管理：关注系 统优化，持续改进 组织结构
过程方法：关注过 程管理，持续改进 工作流程
持续改进：关注持 续改进，不断提升 服务质量和效率
应用范围
04
适用于教育培训机构
的外部合作和交流
03
适用于教育培训机构
的内部管理
02
适用于各种类型的教
育培训课程和服务
结构：ISO9000标准包括一系列文件，如质量手册、程序文件、作业 指导书等，涵盖了质量管理的各个方面。
原则：ISO9000标准遵循八项质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、 领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、与 供方互利的关系等。
iso9000族标准引入中小学管理的理性思考
iso9000族标准引入中小学管理的理性思考随着新一轮改革的到来，全球教育产业正处于一个变革的时期。
在这个背景下，引入ISO9000族标准是中小学教育管理机制的必然选择。
它既可以帮助中小学更有效的管理学校的资源，又可以提高学校的素质。
ISO9000族标准是一系列国际标准，它们涵盖了产品质量管理、服务质量管理、环境管理、社会责任、风险管理等各个方面的内容。
ISO9000族标准的实施，将有助于中小学管理机制的优化，从而提高学校的整体运行水平。
首先，实施ISO9000族标准可以提高学校的教学质量，使中小学教学更科学。
它可以指导学校如何改进教学流程，从而让学生受到更加科学有效的教育。
此外，实施ISO标准还可以提高学校的教学管理能力，从而有效的控制学校的教育成本。
其次，实施ISO9000族标准可以改善学校的基础设施。
ISO9000族标准涵盖了教学设施、实验室设施等方面，可以指导学校提升基础设施，为学生提供更好的教学环境。
此外，实施ISO标准还可以促进学校不断完善自身的安全保卫和卫生设施，为学生提供更良好的学习环境。
最后，实施ISO9000族标准可以改善学校的管理机制，增强学校的校级管理能力。
ISO9000族标准的实施可以帮助学校实施科学的管理方法，加强校级管理，提高管理效能，从而为学校的教育发展提供有力的支撑和指导。
总之，实施ISO9000族标准是中小学管理机制不可或缺的一部分。
它可以有效提升学校的各项运行水平，改善学校的学习和教学条件，从而促进中小学的发展。
在未来的教育改革进程中，ISO9000族标准将成为中小学管理机制的重要组成部分，它有助于中小学开展理性的管理思考。
将ISO9000族质量认证体系引入学校教育管理
将ISO9000族质量认证体系引入学校教育管理班级:自动化L052 姓名：冯建武学号：051642209 分数：学校教育管理水平直接关系到其教育教学质量和远景发展。
可以说提高教育管理水平从而使教学质量等各个方面得以发展是学校工作永恒的主题,是学校工作的生命线和立足之本。
随着社会政治经济大格局发生的变化，中国教育也将随之发生变化，我国的学校教育管理只有与国际教育标准接规，才能适应教育国际化发展的要求，而教育质量认证为学校教育提供了一条与国际接规的途径.在这里，让我们了解一个例子：目前，高校教育教学评估是教育行政部门对我国高校实施宏观管理和监督的重要举措，目的是为了进一步了解各高校的基本情况，总结教育教学改革的经验，研究存在的问题,促使高校进一步改善教学条件、深化教学改革和加强教学管理,不断提高高校的办学水平和人才培养质量。
这种评估是一种政府行为，学校只是被动地接受检查,疲于应付,为评估而准备评估,没有真正做到“以评促建、以评促改、评建结合、重在建设”的目的。
评估没有成为学校的自觉行为，如何根据高校教育的特点,建立一套科学、合理的评估体系，使评估结果更客观、公正、准确地反映学校的实际办学情况，是必须深入探讨的一个重要问题。
我们想到了ISO9000族质量管理认证体系。
一、开展ISO9000族质量管理体系认证的必要性中国正式加入WTO以及经济全球化的浪潮，将给我国的各级各类教育带来前所未有的严峻挑战.目前，国际上通用的质量认证体系为ISO9000族质量认证体系，而在教育领域，尤其是在我国教育质量管理领域目前还没有建立起科学、合理、规范、实用性广的认证体系标准,因此，将ISO9000质量认证体系引入学校教育管理,并通过严谨的研究和实验,建立起一套行之有效的教育质量认证体系标准,再行推广，对我国学校教育管理很有必要。
1．有利于落实加入WTO的承诺作为WTO的正式成员，我国对教育服务的承诺将对我国教育产生巨大而深远的影响.21世纪是一个“教育国际化”的世纪，加入WTO更加促进了中国教育与国际的接轨，我国教育实施国际标准化管理成为必然。
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胡锦涛同志强调中国实行对外开放政策已经 二十多年，对外开放也不再仅仅是早期的吸引外 资，而是更多的指向与国际游戏规则的对接，指 向对规则的承认、理解和驾驭。
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主题：用科学发展观统领教育工作全局
2004年12月19日举行2005年全国教育工作 会议。
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1.4 我国ISO9000认证的状况与发展
我国将ISO9000作为国家推荐标准始于20世 纪80年代末期，并于1992年将其等同采用为国家 标准。
1994年成立了中国质量体系认证机构国家认 证认可委员会（CNACR），并加入了国际多边承 认协议。近年来，在我国政府的大力推动下，已 有20万家各级各类企业和组织通过了认证，几十 万家正在认证咨询中。
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ISO9000族标准的管理思想蕴含了预防、监 督和持续改进三大科学管理机制，教育领域引入 了ISO9000族标准，形成一套可操作的质量管理 体系，表现在保证教育教学服务质量的每一个因 素，在教育过程中的全部环节都处于受控状态， 使学校具有持续提供服务质量要求的特殊产品的 能力。
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10月14日为世界标准日 今年的主题为“标准使世界更安全”
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我国等同采用为中华人民共和国国家标准。 ISO9000 idt GB/T19000
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术语
{ 产品：过程的结果
硬件 软件 服务
流程性材料
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3.1.3 培养干部的过程
申请认证、编写文件及干部参与内审与管理 评审的过程，是干部学习一种崭新的管理思想与 管理方法的过程，是干部深入了解自己所肩负的 管理职责和在质量体系中自己所处的位置，以及 自己所领导的部门与其它部门的关系与工作接口 的过程。
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3.1.2 转变观念的过程
传统的教育思想表现在：如果学生是“顾 客”，那么老师是什么？教师与学生如果是“教 育服务”与“教育消费”的关系，那学生还怎么 教育？等等。传统的教育与全新的管理理念的碰 撞是不可避免的，在学习的过程中争论，在争论 过程中摒弃旧的观念，同时树立起全新的教育和 管理理念。申请认证对于教育来说，意义是非凡 的，是转变传统教育观念的催化剂。
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2.5 国内认证的状况
在我国，无锡南洋国际学校是首家获得ISO9 000质量体系认证的学校。2002年前，我国教育 界进行认证的单位仅有11家，但2002年上半年， 仅杭州一地，就有40多所中学申请ISO9000认 证。为了积极引导和大力推进这一工作，教育部 于2002年7月份在北京召开了全国学校ISO9000 认证座谈会。目前，一大批知名教育机构以及从 事继续教育的院校通过或正在积极准备通过认 证。
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● 重庆文理学院（原渝西学院）（2005年ISO9001、 ISO14001、GB/T 28000认证）全国最早通过国际质 量、环境、职业健康安全三体系认证的高校
● 杭州时代小学是全国第一所正在进行国际质量、 环境、职业健康安全三体系认证的小学
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1.2 ISO9000认证证书的作用
目前，已有150多个国家将其作为国家标准 等同采用，包括美国、日本、欧盟成员国等众多 国家都签署了多边承认协议，实现了ISO9000认 证证书的国际互认。越来越多的经济发达国家的 政府和企业已将是否具有ISO9000认证证书列为 选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。
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涉及范围越来越广，其触角涵盖了工业、金 融、服务、媒体等各行各业。深圳市技术监督局 就是政府机关认证的先行者，而中央电视台新闻 评论部则开媒体认证的先河。在教育领域，清华 大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇专修 学院等率先通过了认证，令业界刮目。
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2.2 世界贸易组织（WTO）将教育定为服 务
世界贸易组织（WTO）服务贸易总协定将 “教育服务”列入服务贸易范畴。“服务贸易总 协定”第十三条规定：“除了由各国政府彻底资 助的教学活动均属教育服务范畴。它覆盖基础教 育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有 WTO成员国均有权参与教育服务竞争。”
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三、教育体系认证的魅力
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3.1 ISO9000认证其实是提升学校整体素 质的最佳切入点
ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最 佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学 习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和 深化管理的过程。
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徐州师范大学后勤集团
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云南师范大学商学院
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● 青岛远洋船员学院（1996年 ISO9002认证） 全国最早通过国际质量管理体系认证的学校
● 江西大宇学院（2001年 ISO9002认证） 全国最早通过国际质量管理体系认证的民办高校
● 黑龙江农业经济职业学院（2004年 ISO9001、ISO14001） 全国第一所通过国际质量、环境管理体系认证的高校
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目前由于先行教育管理运作机构的某些缺 陷，单纯的行政评价手段或指令已不适应形势发 展的需要，而通过国际认证手段推动教育事业的 发展和教育质量的提高，已成为教育市场未来发 展的一种潮流和趋势，是实施教育品牌战略的一 个重要步骤。
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一、贯标是世界性的话题
ISO9000国际质量管理体系标准 如何在教育培训领域“生根”
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主讲人：成 潮 (研究员)
现 任：
中国认证认可协会 中国继续工程教育协会 中国高教秘书学会 国家653工程“质量管理”课题组 北京质量环境安全管理标准技术中心
理
事
理
事
理
事
组长
主
任
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主题：全面提高对外开放水平
周济部长指出扩大规模是发展，提高质量也 是发展。要把提高高等教育质量摆在突出的战略 位置上。
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10月14日胡锦涛总书记视察常州机电职业技术学 院，并亲切看望了全体师生。该院从今年开始接受本中 心认证咨询，并通过了ISO9001 国际标准质量管理体系 认证，成为我国少数通过教育质量管理国际标准认证的 高校之一。值此世界标准日之际，更具有重大的历史意 义。
中国驻美大使馆教育组芩建君指出，加入WT O，教育事业需主动应对。
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2.3 学校通过ISO9000认证的意义
在市场经济条件下，相对于教育消费的教育 服务，面临着市场的选择，优胜劣汰是必然规 律。
学校进行国际质量管理体系标准认证的意义 在于，通过严格管理程序，强化过程管理，持续 改进教育教学服务，来保证教育教学质量，使学 校在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在全球经济一体化的格局下，市场参与群体 的加大，必然会对运行规则提出更严格的要求， 按规矩出牌，才是赢家之道。
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《中华人民共和国标准化法》于1989年 4月1日正式颁布实施
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前言
随着我国改革开放的深入及入世大门的打 开，贯标（实施ISO9000质量管理标准）和获得 质量认证已逐渐成为新一轮市场竞争重点。
二、“教育服务”面临的选择
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2.1 ISO9000标准是质量管理的模式和工 具
ISO9000族标准总结了当代世界质量管理领 域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简 单明确的标准的形式向世人推荐了一套实用的管 理模式。
ISO9000族标准使各国的质量管理保证活动 统一在一个共同的基础之上，对推动组织的质量 管理、实现质量目标、消除贸易壁垒、提高产品 质量和顾客的满意程度等产生了积极而重大的作 用。
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为了配合全国高职高专人才水平评估， 教育部行政学院举办了多期“高等教育管理 与质量认证研修班”对于各院校建立教育质 量监控和保证体系起重要作用。
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“21世纪的竞争是科学技术的竞争”，科学 技术的竞争是通过“国际贸易的竞争”来实现和 完成的，两者之间的转换是通过质量来传递的， 因为“科学技术转化为生产力以“质量”为纽带 的。这就是“21世纪是质量的世纪”的由来。
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1.1 ISO组织、ISO9000标准
ISO是国际标准化组织（International Or ganization for Standardization）的英文缩 写。
ISO9000族标准是世界上普遍认同的国际质 量管理体系标准，它可以帮助组织实施并有效运 行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或 指南；它不受具体的行业或部门的限制，可广泛 适用于各种类型和规模的组织。
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“何为标准”
为在一定的范围内获得最佳秩序，对其活动 或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特 性文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认 的机构发布。它以科学、技术和经验的综合成果 为基础，以促进最佳社会效益为目的。
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