【带团技巧】 导游员带团规范及常见问题的处理

第一章导游带团规范及常见问题的处理

第一节导游员带团规范

一．带团前的准备

1．导游员接受任务调派后，应在指定时间到旅行社领取团队计划，并凭《团队运行计划表》到导游公司开具《导游员调派通知书》。

2．接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐，以免影响团队接待任务。

3．接团前应认真核对《团队运行计划表》、《停站购物签单表》、《团队交接单》、《质量跟踪调查表》、《导游员调派通知书》、订房确认件、团款、导游旗、导游证、旅游车驾驶员的联系方式、航班（车次）抵达时间、团号、游客人数、领队（全陪）姓名及联系方式等是否清楚、正确。

4．同旅游车驾驶员联系，约定汇合时间及地点。

二．接团工作

1．再次核对单据、团款、证件、接站标志等是否齐，正确。

2．再次确认团队抵达航班（车次）号及抵达时间。

3．提前抵达约定地点与旅游车汇合，前往机场（车站）接团。

预约时间时应尽量提前，并充分考虑路途时间，塞车等情况。

4．佩带导游证和工作号牌，使用接站标志，等候团队抵达。

应提前20分钟以上抵达机场（车站）等候团队。

5．团队抵达时，简明扼要地同领队（全陪）交流，核对团队情况，防止误接、漏接事故发生。

6．清点行李，集合游客，登车返回市区。

7．向游客问好，并致欢迎辞及沿途讲解，给游客留下美好的第一印象。

三．团队入店服务

1．抵达酒店前，介绍下榻酒店的情况，如：地理位置、星级、服务设施、餐厅位置等。

2．办理住店手续，安排叫早时间。

3．协助领队（全陪）分配房间。

4．向游客宣布次日的叫早时间，早餐时间及出发时间。

5．将游客安排妥当后，与领队（全陪）商议行程安排，应以旅行社出具的《团队运行计划表》为准，不能擅自更改《团队运行计划表》所规定内容。

四．导游服务

1．导游工作的前一天，应将当天的行程及大概时间安排，注意事项，游客应做的相关准备向游客预报。

2．提前到达集合地点（以提前20分钟为宜）。

3．向游客问好，恭候游客上车，并清点人数。

4．做好提醒游客带齐行李，预报当天行程安排、行车路线、大致时间安排、天气预报、注意事项等提醒工作；同时可向游客通报重大新闻等游客感兴趣的信息。

5．做好沿途讲解工作（上车的前30分钟沿途讲解、风情介绍尤为重要）。

6．抵达目的地前，向游客介绍景点的概况，使游客对即将游览的景点有概略的印象。

7．若旅途较长，应不失时机地活跃车上的气氛。组织活动时应做到知识性、趣味性并举，严禁讲黄色，不健康的，带政治色彩的故事和笑话。

8．下车前向游客交待注意事项，如：旅游车停车地点、车型、车号、车身标志及大概游览时间和行走路线，并提醒游客若离队或掉队应原路返回或到指定地点等候。

9．景点讲解时应注意：生动、形象、具体、亲切、灵活等特点，知识讲解中间穿插典故、趣闻轶事，提高游客的兴趣。讲解中注意观察游客的反应，灵活调整讲解内容和进度，做到讲解详

细时不使人感到冗长，讲解简明时也不令人感到短促。

10．密切注意游客动向，防止游客走失和以外事故的发生。

11．导游员必须随时陪同游客参观，游览。严禁游而不导，导而不讲，随意让游客自由活动。

12．在返程中应回顾当天游览内容，必要时作补充讲解，回答游客的问询。若不是原路返回，应做沿途风光讲解。可适时安排游客休息。

五．安排风味餐

四川物产富饶，美食众多，川菜及四川小吃享誉海内外，是我省重要的旅游资源。将四川美食向游客推荐，让游客不仅能饱览四川的名山大川，还能品尝到具有浓郁地方特色的风味，是一名导游员义不容辞的职责和使命。但在安排风味餐时应注意以下几点：1．认真、细致、系统地向游客介绍四川的饮食习俗、川菜、火锅、川酒等美食文化，让游客从另一角度认识四川。

2．向游客推介具有代表性的风味餐。

3．遵循自愿原则，不得强求游客品尝风味餐。

4．安排风味餐与旅行社定餐发生冲突时，在征得全体游客同意的前提下，请示旅行社计调部门能否更改订餐，若未得到批准，不得强行安排。

5．实事求是地向游客预报要产生的餐费或其他可能产生的费用。严禁欺诈、欺骗游客。

6．必须在旅游定点餐厅安排风味餐；严禁将游客带到非旅游定点餐厅用餐。

7．向旅行社汇报风味餐安排情况，并征询旅行社意见。

8．注意饮食卫生，严防不洁饮食和食物中毒。

六．安排文娱活动

文娱活动是“旅游六要素”的重要组成部分之一。四川历史悠久，文化底蕴深厚，民族众多，民俗文化浓郁，文娱活动也丰富多彩。文娱活动大多是游客自费的项目，在安排时应注意以下几点：

1．事先与领队（全陪）协商，征得领队（全陪）的支持，统筹安排。

2．向游客介绍四川的民俗文化、民族风情，推介最具价值、最有代表性的文娱活动。

3．严格遵循自愿消费的原则，若游客不感兴趣，不得强求。

4．观看文娱演出前，应向游客作适当介绍，并告知演出时间、地点、形式、价格等情况，演出结束后应帮助游客回顾并回答游客的问询。

5．根据行程计划合理安排文娱活动，避免游客过于疲劳，影响次日的游览活动。

6．严禁欺诈游客；严禁带游客参加格调低下，不健康的文娱活动。

7．随时注意安全，在大型娱乐场所提醒游客不要走散，注意周围的环境和安全出口，以便发生以外事故时能及时带领游客安全撤离。

8．必须带游客到文明、合法的文化娱乐场所消费；严禁组织游客到色情娱乐场所消费。

七．安排购物

购物是旅游活动的重要组成部分，买到称心如意的物品可使成功的旅游活动锦上添花。购物消费在旅游消费中占很大的比例。在安排时应注意以下几点：

1．充分介绍四川富饶的物产，众多的土特产品。

2．要因势利导，当好游客的购物向导，切忌强加于人。

3．必须到旅游行政主管机关认可的单位消费。

4．行程中每天安排购物不得超过一次，每次不得超过四十分钟。

5．进店购物前应完善签单制度，认真填写《停站购物签单表》。

6．不得带游客到《团队运行计划表》规定以外的购物点购物。

7．遵守货真价实的原则，不得欺骗游客。